DIGITAL TRANSFORMATION COME OTTENERE NUOVI CLIENTI PER IL TUO B&B

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1 DIGITAL TRANSFORMATION COME OTTENERE NUOVI CLIENTI PER IL TUO B&B 17:00 - Ivan Gobetti, Il sito web: fatti trovare e smetti di cercare 17:30 - Ivan Gobetti, Fidelizza i clienti grazie alle Newsletter 18:00 - Francesco Masini, I social network: condividi con il cliente la tua idea di ospitalità 18:30 - Matilde Oliboni, Credito di Imposta per la digitalizzazione delle strutture ricettive e altri aspetti fiscali 18:45 - Ivan Gobetti, Connettività wi-fi: il servizio per il cliente e la sicurezza per te Giovedì 3 Marzo 2016

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5 DIFFONDI, COINVOLGI, CONVERTI Concetto: WEB MARKETING SEO Il web marketing è la branca delle attività di marketing aziendale che sfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali (promozione/pubblicità, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.). Pay Per Click Strategy Web Marketing Web analysis Branding Marketing Social Media

6 Alcune premesse Per chi abbiamo sviluppato il sito web? L utente riesce a trovare semplicemente le informazioni che stava cercando? Stiamo rispondendo alle sue esigenze? E stato indotto a contattarci? Negli ultimi anni si parla di «cliente al centro». È solo un concetto astratto o applichiamo veramente i fondamenti della customer experience? E da dove cominciare se non dal primo mezzo di comunicazione con cui raggiungiamo i nostri clienti (attivi e potenziali)?

7 Il mercato di riferimento Per il 93% degli italiani che accedono ad internet, i motori di ricerca sono lo strumento più efficace per trovare informazioni relative a prodotti/servizi, persone, località informazioni generali ecc.. Un italiano su tre utilizza sempre i motori di ricerca prima di un acquisto, indipendentemente dal valore e dal canale in cui questo sarà poi portato a termine Il 60% degli Italiani pensa che le aziende proposte dal motore tra i primi risultati siano leader del settore e che quindi si possono fidare dei loro prodotti/servizi Oggi tutti noi utilizziamo smartphone, tablet, personal computer per cercare informazioni di lavoro, per interesse personale, piuttosto che una notizia. Dove la cerchiamo? Nei principali motori di ricerca nazionali ed internazionali

8 Ecco di seguito le percentuali di click suddivise per posizione dei risultati: 1 posizione 42,1% 2 posizione 11.9% 3 posizione 8.5% 4 posizione 6.0% 5 posizione 4.9% 6 posizione 4.1% 7 posizione 3.4% 8 posizione 3.0% 9 posizione 2.8% 10 posizione 3.0% Seconda pag 10.2% Dove guardano/cliccano gli utenti?

9 E secondo voi Google cosa poteva fare?

10 Il 25% degli utenti «BUSINSESS» oggi accede al web usando cellulari e tablets. Sfiora l 80% se parliamo di utenti «PRIVATI» Il tuo sito web è pronto? Tutti i siti web creati con SelfComposer CMS sono dotati di layout "responsive" e quindi sono visibili dai browser più conosciuti sia su pc che su tablets che su smartphone.

11 CALL TO ACTION (CTA) I navigatori, per la maggior parte, possono essere definiti utenti passivi: difficilmente faranno un azione se non invitati a compierla. Occorre quindi una chiamata all azione: invitare l utente a compiere un operazione semplice (come cliccare su un link, visitare un determinato sito, iscriversi a una newsletter etc.) Con la CTA si attua il processo di conversione: da utente passivo a utente attivo. 4 semplici consigli: Iniziare la frase con un verbo Usare gli avverbi temporali Usare al massimo 150 caratteri (deve essere breve, chiara, diretta e facile da ricordare) Differenziare graficamente la CTA dal resto del sito web ed evidenziarla

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21 WEB ANALITYCS Secondo la definizione della Web Analytics Association: Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for the purposes of understanding and optimizing web usage. La Web Analytics ha l obiettivo di comprendere e migliorare l interazione degli utenti con il web, utilizzando: - la rilevazione del loro comportamento tramite software dedicati - l analisi dei dati raccolti. Dalla nascita di internet ad oggi sono nati migliaia di siti che hanno tappezzato la rete con i loro colori, le loro immagini, l hanno resa ricca di informazioni con i loro contenuti e l hanno movimentata con le loro animazioni. Ogni sito web è diverso, ognuno ha una sua anima e una sua personalità, è dunque difficile classificarli.

22 A tal scopo sono stati fatti diversi tentativi. WEB ANALITYCS Una delle migliori classificazioni li suddivide in 4 categorie diversificate per modello di business. 1- E-commerce/Booking: siti che vendono online 2- Lead generation: siti che hanno l obiettivo di creare contatti commerciali 3- Advertising: siti che vendono spazi pubblicitari agli inserzionisti 4- Customer support: siti che offrono assistenza ai clienti Non si tratta di una classificazione rigida né esaustiva: un sito può anche appartenere ad una o più categorie e ci sono siti che non rientrano in nessuna di esse. Vediamo ora più in dettaglio ciò che viene monitorato.

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