METODI, MODELLI E STRUMENTI PER IL CONTROLLO DI GESTIONE NELLO STUDIO PROFESSIONALE
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- Jacopo Nicoletti
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1 METODI, MODELLI E STRUMENTI PER IL CONTROLLO DI GESTIONE NELLO STUDIO PROFESSIONALE Alessandra Damiani Consulente per l organizzazione e l innovazione negli Studi professionali Managing Partner di Barbieri & Associati Commercialisti Presidente della Commissione «Organizzazione e Gestione Studio» - ODCEC di Bologna Imola 17 novembre
2 Gli otto principi per la Qualità 1) Organizzazione orientata al cliente 2) Leadership 3) Coinvolgimento del personale 4) Approccio per processi 5) Approccio sistemico alla gestione 6) Miglioramento continuo 7) Decisioni basate su dati di fatto 8) Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori Imola 17 novembre
3 Il sistema di gestione per la Qualità C L I E N T E R E Q U I S I T I Ingresso Gestione delle risorse Responsabilità della direzione Realizzazione Misure, analisi e miglioramento Uscita Servizio S O D D I S F A Z I O N E C L I E N T E del servizio Imola 17 novembre
4 Lo sviluppo del sistema di gestione per la Qualità in uno studio professionale La nostra esperienza (correva l anno 1999.) Imola 17 novembre
5 L importanza dell analisi S.W.O.T. Punti di forza Punti di debolezza Opportunità Rischi Imola 17 novembre
6 Punti di forza Rapporto fiduciario con il cliente Abitudine all aggiornamento ed alla formazione continua Semplicità e dimensioni contenute della struttura Spirito di gruppo Imola 17 novembre
7 Punti di debolezza Individualismo dei titolari e dei collaboratori Scarsa attenzione all organizzazione ed alla gestione delle risorse disponibili Carenze del sistema informativo Carenze del sistema di comunicazione Imola 17 novembre
8 Opportunità Dare metodo al buon senso Coinvolgere e finalizzare il personale Sfruttare meglio le risorse disponibili Perseguire il miglioramento Imola 17 novembre
9 Rischi Enfasi e formalità senza contenuti Incomprensione e resistenza da parte della struttura Appesantire e burocratizzare l operatività quotidiana Imola 17 novembre
10 Modalità e tempi di sviluppo del progetto Valutazione della situazione di partenza e definizione piano operativo Sensibilizzazione sul progetto e sviluppo della documentazione prescritta dalla norma Applicazione del sistema di gestione e audit interni Eventuale certificazione Imola 17 novembre
11 Modalità e tempi di sviluppo del progetto Attività / Mese Marzo 2014 Aprile 2014 Maggio 2014 Giugno 2014 Luglio 2014 Settembre 2014 Ottobre gg gg gg gg gg gg gg Imola 17 novembre
12 Riesame ruoli e responsabilità Titolare Segreteria Coll. 1 Coll. 2 Coll. 3 Imola 17 novembre
13 Mappatura dei processi e delle relative interazioni Contabilità Bilanci Dichiarazioni Imola 17 novembre
14 Predisposizione del Manuale della Qualità e delle Procedure di Sistema - Politica della Qualità - Mappatura dei processi e relative interazioni - Procedure di Sistema: 1) Tenuta sotto controllo dei documenti 2) Tenuta sotto controllo delle registrazioni 3) Audit interni 4) Tenuta sotto controllo delle non conformità 5) Azioni correttive 6) Azioni preventive Imola 17 novembre
15 Definizione dei mandati conferiti dai clienti e dei relativi requisiti Imola 17 novembre
16 Definizione di un metodo per la progettazione di nuovi servizi e la gestione delle attività di consulenza Analisi preliminare Definizione criteri di verifica e validazione Piano di progetto Riesami Modifiche Verifiche Validazione Rilevazione soddisfazione del cliente Imola 17 novembre
17 Gestione degli acquisti e pianificazione degli investimenti La qualificazione dei fornitori Imola 17 novembre
18 Revisione e ottimizzazione dei processi per migliorare l efficienza e ridurre i costi Imola 17 novembre
19 Monitoraggio dei processi Imola 17 novembre
20 Rilevazione dei tempi e delle performance Imola 17 novembre
21 Predisposizione budget economico e dei tempi/carichi di lavoro Imola 17 novembre
22 Audit interno Indipendenza del valutatore Focalizzazione su aspetti critici Campionamento Rilevazioni Reportistica Condivisione Imola 17 novembre
23 Gestione delle non conformità e delle azioni di miglioramento Individuazione Trattamento Analisi delle cause Azioni correttive / preventive Riscontro efficacia Imola 17 novembre
24 Riesame della direzione IN Risultati degli audit Andamento NC/AC/AP Dati per l elaborazione delle statistiche sull andamento del SGQ Attività svolte dai fornitori OUT Valutazioni sull adeguatezza ed efficacia del SGQ rispetto alla norma, alla Politica per la Qualità ed agli obiettivi definiti Imola 17 novembre
25 Il sistema di gestione per la Qualità C L I E N T E R E Q U I S I T I Ingresso Gestione delle risorse Responsabilità della direzione Realizzazione Misure, analisi e miglioramento Uscita Servizio S O D D I S F A Z I O N E C L I E N T E del servizio Imola 17 novembre
26 L ottenimento della certificazione!!! Più che un traguardo. Imola 17 novembre
27 . un punto di partenza, per un nuovo modo di operare orientato al continuo miglioramento!! Perché Imola 17 novembre
28 > Qualità del lavoro = = > Qualità della vita!! Imola 17 novembre
29 Grazie dell attenzione!!! Via Riva di Reno Bologna Imola 17 novembre
30 Per ulteriori approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online vi rimandiamo al sito Imola 17 novembre
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