Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese

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1 Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese VIA A. DE GASPERI, SAN DONATO MILANESE - MILANO Carta dei Servizi Carissimo, tu sei ospite del San Raffaele, Tempio della medicina. Sii benedetto! Con l aiuto di Dio faremo tutto quello che ti occorre. Aiutaci a capirti per darti al più presto quanto è meglio per la tua salute. Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

2 Indice Il Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese 3 La Fondazione San Raffaele 3 I principi fondamentali 3 Le politiche aziendali 4 Le prestazioni specialistiche 5 Esami ecografici 5 Esami radiologici 5 Esami di Laboratorio 5 Altri Punti Prelievo 6 Le modalità di accesso 7 Alcuni enti convenzionati 8 Per effettuare una prenotazione 9 Per annullare (cancellare) gli appuntamenti 10 Documenti necessari per effettuare l accettazione di visite, esami, prestazioni SSN 10 Documenti necessari per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni SSN 10 Documenti necessari per effettuare l accettazione di visite, esami, prestazioni 10 convenzionate con enti assicurativi Documenti richiesti per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni 10 convenzionate con enti assicurativi Documenti richiesti per effettuare l accettazione l accettazione di visite, esami, 11 prestazioni in solvenza Documenti richiesti per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni in 11 solvenza Requisiti di validità dell impegnativa 11 Il diritto all esenzione 11 Per effettuare il pagamento 12 Consegna Referti 13 Accesso, tutela e informazione 13 Altre informazioni utili 14 Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

3 IL POLIAMBULATORIO SAN RAFFAELE SEDE DI SAN DONATO MILANESE Dal punto di vista gestionale fa capo integralmente alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor della quale rispecchia il modello funzionale finalizzato a ricondurre il concetto e l'esercizio della medicina e dell'assistenza allo spirito e alla prassi del comando evangelico 'Guarite gli infermi' (Matteo 10,8). (Statuto Fondazionale, art. 2) Legale Rappresentante è il Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé, Presidente della Fondazione San Raffaele. Direttore Sanitario è il Dott. Gabriele Pellicciotta. LA FONDAZIONE SAN RAFFAELE Alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor afferiscono oltre al Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese: a Milano, l Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (I.R.C.C.S. San Raffaele), la Casa di Cura San Raffaele Turro sede di via Stamira d Ancona, 20 e sede di via Dardanoni, 7 Milano, il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster tutti accreditati dalla Regione Lombardia. Si aggiungono: il Poliambulatorio San Raffaele, di San Felice di Illasi Verona; la Fondazione San Raffaele Cittadella della Carità di Taranto; la Fondazione Istituto San Raffaele G. Giglio di Cefalù - in collaborazione con la Regione Sicilia - e la Fondazione Parco Biomedico di Roma. L I.R.C.C.S. San Raffaele è un ospedale qualificato di rilievo nazionale e di alta specializzazione per diverse importanti patologie; è riconosciuto quale Centro di Emergenza ad Alta Specialità (E.A.S.) e, inoltre, è Istituto Universitario. L elevata capacità operativa della struttura, l ubicazione in un area residenziale facilmente raggiungibile dal centro cittadino, in prossimità di grandi vie di comunicazione e la disponibilità di un ampio spazio di circa mq, hanno consentito una rapida crescita dei servizi erogati dall Istituto. Esso costituisce una delle principali strutture sanitarie italiane accreditate dal Servizio Sanitario Nazionale con 1083 posti letto accreditati (di cui oltre 47 per l attività libero professionale intramuraria e 50 tra day surgery e day hospital) ed un volume di circa ricoveri/anno, accessi al Pronto Soccorso, interventi chirurgici, circa tra prestazioni ambulatoriali ed esami di laboratorio. (dati relativi all I.R.C.C.S. dell anno 2008). Attraverso A.I.S.P.O. (Associazione Italiana per la Solidarietà tra i Popoli) San Raffaele, la Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor è presente a livello internazionale in una decina di Paesi (Brasile, Colombia, India, Mozambico, Territori Palestinesi, Sri Lanka, Uganda, Vietnam). Ulteriori informazioni sull attività dell Associazione possono essere trovate sul sito : Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

4 I PRINCIPI FONDAMENTALI Come tutte le strutture San Raffaele accreditate presso il Servizio Sanitario Nazionale, il Poliambulatorio fa propri i principi sull'erogazione dei servizi pubblici sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994: Appropriatezza delle cure Assenza di fini di lucro Continuità Diritto di scelta Efficienza efficacia e qualità dei servizi Eguaglianza ed imparzialità Partecipazione Riservatezza Trasparenza Umanizzazione LE POLITICHE AZIENDALI Le politiche aziendali del Poliambulatorio rispecchiano quelle della Fondazione e costituiscono, insieme alla struttura organizzativa, gli strumenti per attuare la sua missione, sintetizzata nel comando evangelico Andate, insegnate, guarite. Stile del San Raffaele è umanizzare, cioè personalizzare... Chi capisce l'uomo capisce come curarlo, rivitalizzarlo e rilanciarlo. Capisce che nessun costo, soprattutto personale, è troppo alto pur di salvarlo... Chi capisce l'uomo capisce i valori dell'uomo, primo fra tutti l'amore. All'uomo ammalato è obbligo fornire il clima più umano e più scientificamente garantito, come il tabernacolo d'oro a Cristo. Nessun investimento scientifico-assistenziale è sproporzionato al valore che Dio attribuisce alla vita. Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé Le politiche di sviluppo attuate dalla Fondazione hanno consentito di implementare un modello organizzativo che vede sinergicamente integrate le componenti: sanitaria, amministrativa, didattica e di ricerca. Coerentemente con tale modello, la ricerca dell eccellenza viene perseguita sia attraverso l integrazione tra le diverse aree di specializzazione assistenza, ricerca e didattica, sia attraverso una politica della qualità che prevede la realizzazione di un sistema basato sulla standardizzazione delle procedure, sulla circolazione e trasparenza delle informazioni e sul monitoraggio del risultato dei vari processi con valutazioni in merito alla relazione tra risultati e variazioni di processo. L obiettivo di rispondere alla domanda dei pazienti è perseguito attraverso una politica di valutazione dei bisogni effettivi del mercato e attraverso un offerta sempre più ampia e diversificata di servizi e di modalità di accesso, nonché attraverso una particolare attenzione agli aspetti di umanizzazione dell assistenza. Le modalità di intervento riguardano i supporti gestionali per lo svolgimento delle attività (linee differenziate, gestione centralizzata delle risorse, analisi della domanda reale) e la gestione delle Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

5 informazioni oltre che le necessarie revisioni organizzative relative alla programmazione delle risorse (spazi, strutture, strumenti e personale) in funzione della domanda. LE PRESTAZIONI SPECIALISICHE ESAMI ECOGRAFICI Ecografia addome superiore Ecografia addome inferiore Ecografia addome completo Ecografia parti molli Ecografia muscolo-tendinea Ecografia osteo-articolare Ecografia capo e collo Ecografia prostatica transrettale ESAMI ECOGRAFICI NON ESEGUIBILI PRESSO IL POLIAMBULATORIO Ecografia transvaginale Ecografia peniena ESAMI RADIOLOGICI Radiologia Convenzionale (es. RX cranio, mani, addome, studio età ossea, etc.); Radiografia colonna vertebrale, bacino e arti inferiori sotto carico Esami contrasto grafici (RX tubo digerente completo doppio contrasto, clisma opaco, colangio tubo di Kehr, clisma da stomia, digerente stomaco duodeno doppio contrasto, esofago contrasto singolo, tubo digerente completo transito) ESAMI DI LABORATORIO La maggior parte degli esami di laboratorio può essere eseguita: da lunedì a venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.30 senza prenotazione Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

6 ESAMI DI LABORATORIO PARTICOLARI CURVE DA CARICO DI GLUCOSIO: si eseguono solamente le MINICURVE da gr. 50. E necessario presentarsi per l accettazione entro le ore 8.15 tutti i giorni. CURVE CON PRELIEVI ORARI (es. glicemie orarie, curve di cortisolo): si eseguono solamente DA LUNEDÌ A GIOVEDÌ; l ultimo prelievo richiesto non deve essere previsto oltre le ore ESAMI NON ESEGUIBILI PRESSO IL POLIAMBULATORIO: prelievi pediatrici a bambini di eta inferiore ai 4 anni (comunque la fattibilita del prelievo pediatrico e subordinata alla decisione del medico prelevatore); omocisteina con carico di metionina; spermiogramma; consulenze genetiche; tamponi vaginali. ALTRI PUNTI PRELIEVO: SEDE DOVE PUNTI PRELIEVI Laboraf (accreditati S.S.N.) TELEFONO QUANDO (PER PRELIEVI) Punto Prelievi Spallanzani Via Spallanzani, Lu-Ve Punto Prelievi Laboraf presso hsr Sede Via Olgettina, 60 Di.Bi.T. 2 piano -1 Punto Prelievi Ponti Via Ettore Ponti, Lu-Ve Lu-Ve Sabato Punto Prelievi Sabotino V.le Sabotino, Lu-Sa Punto Prelievi Savona Via Savona, 3/ Lu-Sa Punto Prelievi Giambellino Via Giambellino, 4/a Lu-Sa Punto Prelievi Bonola Presso Centro Commerciale Bonola, via Quarenghi, Lu-Ve Punto Prelievi Cassolo Via Cassolo, Lu-Sa PUNTI PRELIEVI SAN RAFFAELE (accreditati S.S.N.) Ospedale San Raffaele Sede Ospedale San Raffaele Turro Via Olgettina, 60 Settore R piano -1 Via Stamira d Ancona, 20 Palazzina X Lu-Sa Lu-Sa Punto Prelievi Cadorna Galleria Commerciale Cadorna P.le Cadorna, Lu-Ve Punti Raf (Poliambulatori non accreditati S.S.N.) Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

7 Punto Raf di Via Santa Croce Via Santa Croce, 10/a Lu-Ve Sabato Punto Raf di Via Respighi Via Respighi, Lu-Sa LE MODALITÀ DI ACCESSO In convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) La prestazione è erogata o dietro pagamento del ticket oppure in esenzione per gli aventi diritto, come previsto dalla normativa vigente. In convenzione diretta o indiretta con enti o fondi assicurativi non S.S.N. Offre la possibilità di effettuare una prestazione nel caso l ente di appartenenza aderisca alla convenzione. In solvenza Le prestazioni specialistiche erogate dai medici in regime di solvenza sono totalmente a carico di chi le richiede. Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

8 ALCUNI ENTI CONVENZIONATI Oltre che con il Servizio Sanitario Nazionale, il Poliambulatorio è convenzionato con numerosi Enti (assicurazioni, associazioni, aziende, fondi assistenziali) tra i quali: A.C. Milan S.p.A. A2A ALER Società Mutuo Soccorso AMSA ASSIRETE Aurora Assicurazioni Banca d Italia Banca Popolare di Milano S.p.A. e Cassa Mutua Banca Intesa San Paolo Becton Dickinson Italia S.p.A. Blue Assistance S.p.A. BULL fondo solidarietà interna Camera di Commercio, Industria e Artigianato Cassa Mutua CAMPA (Cassa Malattia Professionisti, Artisti e Lavoratori Autonomi) Casa Circondariale di Vigevano CASAGIT (Cassa Autonoma Assistenza Integrativa Giornalisti Italiani) CASPIE CISL Compagnia delle Opere Comune di Milano Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori Day Medical Elvia Service S.r.l. ENEL - ARCA ENI FIS Ente Mutuo Commercio Europ Assistance FASDAC (Fondo Assistenza Sanitaria Dirigenti Aziende Commerciali) FASEN FC Internazionale Milano S.p.A. Ferrovie Nord Customer Card Filo Diretto FININVEST FISDE (Fondo Integrativo Sanitario Dirigenti ENI) Fondazione ATM Gruppo ABB Gruppo Intesa Cassa di Assistenza Sanitaria Gruppo Mediaset Gruppo RCS Hewlett Packard Italia Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori Honeywell Italia International SOS Insieme Salute Lombardia IPAS Inter Partner Magnolia S.p.A. Mondial Assistance Mutua Ospedaliera Commercianti Prov. Lodi Mutua Sanitaria Provinciale New Med S.p.A. Ordine degli Architetti della Provincia di Milano Ordine degli Avvocati di Milano Ordine degli Ingegneri della Provincia di Milano OS Società Mutuo Soccorso Pirelli FAS Pirelli FASDIP Pontificio Istituto Missioni Estere Provincia di Milano Pink Card Provveditorato agli Studi Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori QUAS RAI RAS Cliniservice REGIONE LOMBARDIA Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori Rizzoli Assistenziale Cral Sara Assicurazioni S.p.A. SEA Sistemi Sanitari S.p.A. Società Nazionale di Mutuo Soccorso Cesare Pozzo Società Reale Mutua Assicurazioni Telecom - Assilt Touring Club Italiano UNICREDIT Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori UNISALUTE Università Bocconi Università Cattolica del Sacro Cuore Università degli Studi di Milano VODAFONE WIND Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

9 PER EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE rivolgersi ai diversi sportelli di Accettazione; inviare un messaggio tramite posta elettronica al Centro Unico Prenotazioni. ( al link Prenota On Line); telefonare al Centro Unico Prenotazioni del Poliambulatorio. Gli operatori sono in grado di fornire agli utenti tutte le informazioni riguardanti la tipologia delle prestazioni erogate, i responsabili delle prestazioni, i criteri e le modalità di erogazione, gli orari, i luoghi, i costi e i tempi di attesa. PRENOTAZIONE PRESSO GLI SPORTELLI Accettazione Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese Dove: Via A. De Gasperi, San Donato Milanese Quando: lu-ve Accettazione Ospedale San Raffaele Dove: Via Olgettina, 60 Milano, Settore R 1 piano sotterraneo Quando: lu-ve , sabato Dove: Via Olgettina, 48 Milano, Di.Me.R., piano terra adiacente alla portineria Quando: lu-ve , sabato Accettazione San Raffaele Turro Dove: San Raffaele Turro, Via Stamira d Ancona, 20 Milano; Palazzina X Quando: lu-ve , sabato PRENOTAZIONE TRAMITE POSTA ELETTRONICA (link Prenota On Line) (un operatore contatterà il paziente tramite per proporre una data) PRENOTAZIONE TELEFONICA Centro Unico Prenotazioni Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese: Tel.: Quando: lu-ve Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

10 PER ANNULLARE (CANCELLARE) GLI APPUNTAMENTI Per annullare l appuntamento prefissato è opportuno telefonare almeno 48 ore prima dell appuntamento stesso. Sono disponibili due numeri verdi e (segreteria telefonica 24 ore su 24) o il sito Internet nella sezione CLINICA, cliccare il link Prenota On Line. Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso un'altra persona che potrà così usufruire della prestazione di cui necessita. I pazienti che desiderano annullare e riprenotare una visita o una prestazione in altra data possono rivolgersi al Centro Unico Prenotazioni. DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE L ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N. Libretto Sanitario oppure Carta Regionale dei Servizi, Codice Fiscale; Impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.); tessera di esenzione (per chi ne usufruisce). DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N. Libretto Sanitario oppure Carta Regionale dei Servizi, Codice Fiscale; Impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.), quando richiesta. DOCUMENTI RICHIESTI PER EFFETTUARE L ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI Codice Fiscale; Richiesta medica (se richiesto dall ente di appartenenza); Autorizzazione dell ente all esecuzione della prestazione (se previsto dall ente di appartenenza). DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI Codice Fiscale; Richiesta medica (nel caso di prenotazione di prestazioni radiologiche). Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

11 DOCUMENTI hi ne usufruisce). RICHIESTI PER EFFETTUARE L ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI IN SOLVENZA Codice Fiscale; Richiesta medica (nel caso di esecuzione di prestazioni radiologiche ). DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTARE LA PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI IN SOLVENZA Codice Fiscale; Richiesta medica (nel caso di esecuzione di prestazioni radiologiche). REQUISITI DI VALIDITÀ DELL IMPEGNATIVA Al fine dell'erogazione delle prestazioni in regime di convenzione con il SSN, sono valide solo le impegnative (richieste) compilate correttamente in tutti i campi obbligatori ai sensi della circolare regionale 28/SAN del e successive integrazioni (53/SAN ). Ai sensi della DGR VIII78501 del , dal tutte le impegnative devono obbligatoriamente riportare il quesito diagnostico formulato in maniera chiara, precisa e specifica. In ottemperanza alla normativa vigente, in nessun caso il personale amministrativo è autorizzato a modificare le impegnative. L'utente o accompagnatore può correggere o completare l'inserimento dei dati anagrafici controfirmando la richiesta. Salvo variazione della legislazione vigente, le richieste sono valide per 5 anni. IL DIRITTO ALL ESENZIONE La normativa italiana riconosce le seguenti tipologie di esenzione: pazienti inferiori a 14 anni indipendentemente dal reddito familiare pazienti con età superiore a 65 anni, purché appartenenti a nucleo familiare fiscale con reddito lordo complessivo non superiore a Euro invalidi civili al 100% le categorie dalla I alla V degli invalidi di guerra e per servizio e gli invalidi per lavoro con percentuale superiore a 2/3 sono totalmente esenti, mentre sono esenti solo per le prestazioni correlate alla patologia invalidante le categorie dalla VI alla VIII e gli invalidi per lavoro con percentuale inferiore a 2/3 titolari di pensioni sociali e familiari a carico ciechi e sordomuti di cui agli art. 6 e 7 Legge 482/68 invalidi civili minori di 18 anni con indennità di frequenza invalidi civili con percentuale superiore ai 2/3, con assegno di accompagnamento o con indennità di frequenza infortunati sul lavoro ed affetti da malattie professionali per le prestazioni correlate donne in gravidanza (limitatamente all'esecuzione di visita ed ecografia ginecologico-ostetrica, esami di laboratorio e monitoraggi, secondo i criteri stabiliti dal Decreto Ministeriale pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del ) Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

12 pazienti con patologie croniche e invalidanti comprese malattie rare (limitatamente alle prestazioni elencate sul tesserino), Decreto Ministeriale n 329/99 e 296/01; per quanto riguarda le malattie rare, si veda Decreto Ministeriale n 279/01. disoccupati (compresi i lavoratori in mobilità) e familiari a carico, ultrasessantenni titolari di pensioni al minimo e familiari a carico: se appartenenti a nucleo familiare fiscale con reddito complessivo lordo non superiore a 8.263,31 Euro; se con coniuge a carico, con reddito non superiore a ,05 Euro, incrementato di 516,45 Euro per ogni figlio a carico prestazioni finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori (art. 85 Legge 388/00): mammografia ogni due anni per le donne tra 45 e 69 anni e tutte le prestazioni di secondo livello qualora l esame mammografico lo richieda; pap test ogni tre anni per le donne tra 25 e 65 anni; colonscopia ogni cinque anni oltre i 45 anni e per i cittadini a rischio; accertamenti specifici per neoplasie in età giovanile, secondo i criteri determinati dal Ministero della Sanità in relazione all art. 1, comma 4 e 5 del D.Lgs. 124/98, sono escluse da ticket le prestazioni erogate a fronte di particolari condizioni di interesse sociale: prestazioni specialistiche rese nell ambito di programmi organizzati di diagnosi precoce e prevenzione collettiva (screening); prestazioni finalizzate all avviamento al lavoro derivanti da obblighi di legge; prestazioni finalizzate alla promozione delle donazioni di sangue, organi e tessuti, limitatamente alle prestazioni connesse alle attività di donazione; prestazioni finalizzate alla tutela dei soggetti danneggiati da complicanze di tipo irreversibile a causa di vaccinazioni obbligatorie, trasfusioni e somministrazione di emoderivati (limitatamente alle prestazioni di cui alla legge n 210/92); i vaccini per le vaccinazioni non obbligatorie di cui all art. 1, comma 34 della legge 23/12/1996 n 662, nonché quelli previsti da programmi approvati con atti formali delle regioni nell ambito della prevenzione delle malattie infettive nell infanzia; prestazioni finalizzate alla prevenzione della diffusione dell infezione da HIV; vittime del terrorismo, come specificato nella Legge n 302/90 e successive modifiche e integrazioni. L'esenzione per reddito (sempre riferito all'anno precedente) o per disoccupazione deve essere comprovata tramite firma apposta dal paziente nel riquadro autocertificazione presente sull impegnativa S.S.N.. Il pagamento del ticket è comunque soggetto alla normativa vigente PER EFFETTUARE IL PAGAMENTO Sono possibili le seguenti modalità di pagamento: in contanti; tramite bancomat o carta di credito; tramite assegno bancario non trasferibile (sempre con documento d identità). Si accettano pagamenti in valuta. Non si accettano sospesi (crediti) per il pagamento. Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

13 CONSEGNA REFERTI I referti sono disponibili a partire dalla data indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine della prestazione e vengono consegnati solo ed esclusivamente all'interessato o ad altra persona delegata (tramite la compilazione dello spazio riservato sul medesimo tagliando). Quasi tutti i referti di laboratorio possono essere stampati dall operatore in tempo reale allo sportello. I referti sono disponibili per il ritiro immediato entro 90 giorni. I risultati non vengono comunicati telefonicamente (D.Lgs. 196/03). SERVIZIO CONSEGNA REFERTI DOVE: POLIAMBULATORIO SAN RAFFAELE SEDE DI SAN DONATO MILANESE QUANDO: IL GIORNO PREVISTO PER IL RITIRO: LU-VE DALLE ORE ALLE ORE 16.00, I GIORNI SUCCESSIVI LU-VE DALLE ORE ALLE ORE ACCESSO, TUTELA E INFORMAZIONE Gli ospiti del Poliambulatorio che desiderano esprimere osservazioni, suggerimenti o reclami possono rivolgersi all Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Ospedale San Raffaele. La segnalazione può essere compiuta: compilando l apposita scheda a disposizione del pubblico presso gli sportelli del Poliambulatorio (sarà cura degli operatori trasmettere la scheda compilata all Ufficio Relazioni con il Pubblico); di persona presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico; telefonicamente; indirizzando una lettera in carta semplice al seguente indirizzo: URP c/o Ospedale San Raffaele Via Olgettina Milano; un fax; oppure un messaggio . Ciascuna segnalazione verrà attentamente vagliata e utilizzata per migliorare la qualità del servizio offerto e la soddisfazione dell utente. Nei casi in cui non sia possibile fornire una risposta immediata al reclamo e comunque in rapporto alla significatività dello stesso, il Responsabile dell'ufficio Relazioni con il Pubblico attiva l'indagine interna per accertare quanto segnalato, coinvolgendo i Servizi e/o le Direzioni competenti e fornire all utente una risposta appropriata. Le segnalazioni anonime, non essendo suscettibili di verifica, non riceveranno una risposta. Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre

14 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO URP CONTATTI Telefono: Fax: Fax: esclusivamente per richiesta informazioni LOCALIZZAZIONE Settore R, primo piano sotterraneo ORARI Da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore Nei seguenti giorni: 7, 24, 31 dicembre l Ufficio Relazioni con il Pubblico rimane chiuso. ALTRE INFORMAZIONI UTILI Indirizzo del Poliambulatorio: Via A. De Gasperi, San Donato Milanese. Orario di apertura Poliambulatorio: da lunedì a venerdì dalle ore 7.30 alle ore Prenotazioni: (link Prenota On Line); tel da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore Informazioni: informazioni@hsr.it; tel da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore Accesso disabili: il Poliambulatorio è dotato di accesso per portatori di handicap e di idonei servizi igienici. Come raggiungere il Poliambulatorio o con i mezzi pubblici: MM3 fermata San Donato poi autobus 121 per 5 fermate o in auto: dalla Tangenziale Est: uscita 3 (Paullo) dirigersi verso S. Donato, SS 415 quindi svoltare a destra in via Angelo Moro poi a sinistra in viale Alcide de Gasperi. Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi Settembre