Open Source in Poste Italiane

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1 Open Source in Poste Italiane Open Source Conference Aprile 2014 Roma Versione: 1.0 Sviluppo - Architetture Sistemistiche e Basi Dati

2 Agenda 2 Poste Italiane s.p.a. L Open Source in Poste Italiane Il Competence Center Open Source Prossimi Passi

3 3 Il contesto Poste Italiane

4 Il contesto Poste Italiane 4 Poste Italiane è la più importante azienda di servizi italiana. Nata come ente pubblico che gestiva in monopolio i servizi postali e telegrafici per conto dello Stato, ad oggi è una società per azioni il cui capitale è detenuto al 100% dallo Stato italiano attraverso il Ministero dell economia e delle Finanze. Poste Italiane ha saputo mantenere ben saldi i principi della propria missione aziendale declinata attraverso la capillare presenza sul territorio, con 14 mila uffici postali e un organico di circa 150 mila dipendenti Il tasso di redditività colloca oggi il Gruppo Poste Italiane ai primi posti tra i grandi operatori postali d'europa. Il Gruppo Poste Italiane

5 Gruppo Poste Italiane Highlights (1/2) 5 Un modello di sviluppo riconosciuto a livello internazionale 2014: per il secondo anno consecutivo è l azienda italiana più ammirata tra le World s Most Admired Companies di Fortune, quarta al mondo per il proprio settore accordo con Correios per il lancio in Brasile di un operatore di telefonia mobile 2014 Il finanziamento Prontissimo BancoPosta vince il Cerchio d Oro (premio Aifin) 2014 partner dell Ice per una piattaforma integrata di servizi di shopping online a sostegno del made in Italy 2014 si aggiudica l European landmark Deal Award per i suoi prodotti d investimento 2014 unica in Italia e tra le prime al mondo, ottiene la certificazione ISO/IEC27001 e CSA STAR del prestigioso British Standards Institution (BSI ) per i servizi Cloud Poste Italiane porta in Cina le Pmi 2013 nasce il CERT, Computer Emergency Response Team 2013 Il CdA di Poste Italiane delibera la partecipazione alla sottoscrizione del capitale sociale di Alitalia per 75 milioni di euro Risultati (anno 2013) Utile netto consolidato milioni di euro Ricavi totali a miliardi di euro Investimenti per 504 milioni di euro Gruppo Poste Vita: ricavi record a quota 13,2 miliardi (+25%)

6 Gruppo Poste Italiane Highlights (2/2) 6 Una squadra al servizio del Paese Leader italiano nei servizi integrati 7mila ATM Postamat Sportelli Amico 52 mila cassette di impostazione 38 mila mezzi uffici di recapito 700 chioschi finanziari multimediali 132 Filiali in tutta Italia 19 centri meccanizzati 5 aerei 3 hub logistici automatizzati Può vantare molti record 7 milioni di carte Postamat 12 milioni di carte prepagate Postepay 6 milioni di conti correnti postali 400 miliardi di euro di risparmio degli italiani gestito 65 miliardi di euro di riserve tecniche di Poste Vita (dato 2013) 2,8 milioni di clienti per Poste Vita (dato 2013) 2 milioni di correntisti online 35 milioni di operazioni finanziare online l anno l anno 50 milioni di operazioni al giorno 37 milioni di clienti 22 milioni di transazioni effettuate al giorno negli uffici postali 14 milioni di invii postali al giorno 2 milioni di bollettini al giorno 210 mila pacchi al giorno 250 milioni di Raccomandate l anno 1,5 milioni di clienti negli uffici postali ogni giorno 9,4 milioni di clienti registrati a poste.it 3,2 milioni di servizi erogati al mese su poste.it Le persone: il motore dell azienda 145 mila dipendenti (47% uomini e 53% donne) 110 mila postazioni di lavoro 60 mila addetti negli uffici postali 36 mila postini (di cui 26,400 mila postini telematici) operatori del call center

7 7 L Open Source in Poste Italiane

8 Open Source e Poste Italiane Contesto di riferimento (1/3) 8 L adozione delle tecnologie Open Source è in continua crescita, grazie all elevato livello di innovazione, flessibilità e varietà di soluzioni che queste mettono a disposizione. Tali tecnologie concorrono inoltre alla riduzione del Total Cost of Ownership e sono state fatte oggetto nelle recenti disposizioni legali in termini di aqcuisizione sw per le PA (rif. CodiceAmministrazioneDigitale e normative seguenti) Secondo l'hype cycle di Gartner, i SW sviluppati con paradigmi OS possono essere ricondotti a 5 categorie relative a differenti livelli di maturità tecnologica e affidabilità. Poste Italiane utilizza esclusivamente prodotti che si trovano nell area «Plateau of Productivity».

9 Open Source e Poste Italiane Contesto di riferimento (2/3) 9 Il Competence Center Open Source si è strutturato sin dal 2009 per garantire il processo di introduzione in azienda delle tecnologie OS riassunto nell immagine che segue:

10 Open Source e Poste Italiane Contesto di riferimento (3/3) 10 Per supportare la realizzazione di soluzioni basate su tecnologie Open Source e per facilitarne la gestione in contesti estremamente eterogenei, è stato individuato uno stack standard, che costituisce l Infrastruttura Open Source di Poste Italiane (modello definito dal 2009). Presentation Layer Monitoring Application Layer Data Layer L infrastruttura Open Source di Poste Italiane è attualmente alla base di sistemi a copertura di servizi erogati a livello nazionale, sia a supporto dei servizi «tradizionali» (es. monitoraggio spedizioni) che di quelli «innovativi» (es. raccomandata online, telegramma online, servizi mobile, etc.)

11 11 Il Competence Center Open Source

12 Il Competence Center Open Source - Obiettivi 12 La mission del Centro di Competenza Open Source (CCOS) è di definire le architetture e gli standard Open Source ed assicurare il presidio dell innovazione di tale tecnologia in Poste Italiane. In questo contesto i suoi principali obiettivi sono: Presidiare il governo della tecnologia OS (anche in termini di procurement) al fine di garantire la coerenza delle soluzioni implementate Svolgere attività di sperimentazione diretta Sperimentazi one diretta Individuare nuovi trend tecnologici che consentano di creare valore e vantaggio competitivo Governance Open Source Trend Tecnologici Definizione Linee guida Competence Center Open Source Supporto Specialistico Favorire un approccio strutturato ed omogeneo nell'implementazione delle iniziative in ambito OS, fornendo delle linee guida di riferimento Garantire un utilizzo corretto ed economico delle tecnologie OS attraverso azioni di supporto specialistico e verifica in svariati ambiti aziendali

13 Il Competence Center Open Source Elementi chiave Gli elementi chiave che caratterizzano la modalità di operare del Centro di Competenza Open Source sono in particolare: Lean IT Rappresenta l applicazione dei principi di Lean Manufacturing alle tecnologie dell informazione e si traduce nella ricerca ed eliminazione degli sprechi, dove lo spreco è lavoro che non aggiunge valore. Open Source Only a Service Inteso come acquisto di un bundle di servizi e non come una licenza software. Esempio dei principali servizi sono la manutenzione del software e il supporto specialistico. Il Centro di Competenza Open Source ha come obiettivo l ottimizzazione del governo della tecnologia Open attraverso la semplificazione dei processi e l ottimizzazione delle risorse

14 Il Competence Center Open Source I servizi operativi Installazione Start up del sw fino all operatività di base, a partire da una configurazione preesistente slimata, pactchata e fixata secondo le esigenze aziendali Configurazione Clustering (load balancing e/o alta affidabilità), connection pool, sicurezza, etc. Software Test Test delle funzionalità del sw in base ai requisiti funzionali e non (integrazione, architettura, etc.) Training Training on the job a supporto dei progetti OS durante l intero ciclo di vita dello sviluppo Tuning Configurazione e impostazione dei parametri di funzionamento del sw per miglioramento delle prestazioni e/o bug fixing Manutenzione Interventi sistemistici sui sw volti al ripristino delle funzionalità a seguito di malfunzionamenti o al passaggio a nuove release I servizi attualmente offerti dal CCOS a livello infrastrutturale sono molteplici e vanno dal supporto alle definizioni architetturali e progettazione all installazione, alla configurazione, al tuning, alla manutenzione, etc

15 Il Competence Center Open Source La diffusione della conoscenza Per garantire una maggiore diffusione dell informazione verso gli utenti interni il Competence Center Open Source ha adottato strumenti di collaboration avvalendosi di componenti tecnologiche Open Source opportunamente configurate È nato così uno strumento modulare di Collaboration, caratterizzato da: Wiki condivisione della conoscenza Forum facilitazione e responsabilizzazione della collaborazione Repository package SW disambiguazione della pila sw Open Source standard ufficiale ECM governo del CCOS e creazione di spazi specifici per la gestione documentale

16 Il Competence Center Open Source Use Case MySQL (1/2) Per garantire una soluzione di HotBackup all interno dei vincoli e del contesto aziendale, si è sfruttato il prodotto MySQL Enterprise Backup. Tramite MEB si e in grado, riassumendo, di effettuare hot-backup non bloccanti di tutte le tabelle di tipo InnoDB, effettuare backup globali o incrementali su intere istanze o su un singolo database (backup parziale) ed effettuare la compressione dei backup globali risparmiando dal 70% al 90% delle dimensioni reali. Inoltre, effettuando un backup globale o incrementale si avrà il backup ad un singolo PIT (Point In Time), e se il backup viene integrato anche con il backup dei binary logs si possono avere restore filtrati alla singola transazione.

17 Il Competence Center Open Source Use Case MySQL (2/2) Tramite la soluzione si è in grado di implementare, all interno dei vincoli e del contesto aziendale : Soluzioni di pre-backup (svecchiamento, controlli) Monitoring della fase di export (check codici errore) Monitoring della fase di archiviazione (check codici di ritorno infrastruttura backup) Soluzioni di post-backup (controlli, svecchiamento, shrink) Diffusione segnalazioni relative all esito backup (verso SCR, PM, DBA, etc.)

18 18 Prossimi Passi

19 Prossimi Passi 19 Standardizzazione statica Definizione di uno Stack standard e delle linee guida architetturali Standardizzazione dinamica Definizione di un modello standard di delivery delle risorse Open Source Diffusione Conoscenza Domani Oggi Ieri