Servizi IBM di Sicurezza Gestita per la Sicurezza

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1 Descrizione del Servizio Servizi IBM di Sicurezza Gestita per la Sicurezza 1. Ambito dei Servizi I Servizi IBM di Sicurezza Gestita per la Sicurezza (detti MSS per la Sicurezza ) possono comprendere: a. servizi di Antivirus per per contribuire a rilevare virus e determinate altre immagini nelle vostre Internet; b. servizi di Controllo delle Immagini per per contribuire a rilevare immagini pornografiche contenute in file di immagini nelle vostre e relativi allegati sia in entrata che in uscita; c. servizi di Antispam per per contribuire a salvaguardare le vostre Internet dallo Spam; e/o d. servizi di Controllo del Contenuto per contribuire a rilevare contenuti conformi alla vostra policy (o un suo equivalente) di accettabile utilizzo del computer nelle vostre Internet. I dettagli dell ordine del Cliente (per esempio i servizi richiesti, il periodo contrattuale e gli oneri) verranno specificati nell Ordine. Definizioni della terminologia specifica del servizio possono essere trovate collegandosi al sito 2. Definizioni Bulk gruppo di più di , con contenuto sostanzialmente simile, inviate o ricevute in una singola operazione o in una serie di operazioni correlate. Tower Cluster Designato cluster di Tower (minimo due), designato per fornire il servizio MSS per la Sicurezza . Disponibilità dei Servizi facoltà di costituire una sessione SMTP sulla porta 25 del Tower Cluster Designato e (i) ricevere le del Cliente in entrata per conto del dominio del Cliente 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana; e (ii) accettare le del Cliente in uscita dall host SMTP del Cliente correttamente configurato per conto del o dei domini del Cliente 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana. Latenza tempo medio di roundtrip per le inviate ogni cinque minuti a e da ogni Tower. Tale tempo viene misurato e riportato tramite uno strumento di tracking su base mensile. Se il tempo medio di roundtrip del vostro Tower Cluster Designato eccede i ritardi stabiliti nella sezione del presente documento intitolata Altri Termini e Condizioni, nel paragrafo intitolato Accordi sul Livello del Servizio e nel paragrafo intitolato Latenza, potete presentare una richiesta di risarcimento. Open Relay server di configurato per ricevere da una parte terza sconosciuta o non autorizzata e inoltrare le a uno o più destinatari che non sono utenti del sistema al quale tale server di è connesso. L Open Relay può essere chiamato anche Spam Relay o Public Relay. Manutenzione Programmata periodi di manutenzione che causano interruzione dei servizi dovuta alla indisponibilità del Tower Cluster Designato. Il Cliente riceverà un preavviso di almeno cinque giorni di calendario per tale manutenzione. La Manutenzione Programmata non deve eccedere le otto ore per mese di calendario e non deve avere luogo durante l orario lavorativo locale. Quarantena isolamento delle sospettate di trasportare contenuti indesiderati, secondo le impostazioni di configurazione del Cliente, prima che vengano compiute azioni dall utente o dalla cancellazione automatica. Spam commerciale non richiesta. Tower cluster di server di a bilanciamento di carico. Virus codice di programma che si autoinstalla in un file o in una memoria, infetta altri file e aree di memoria e circola senza autorizzazione. INTC /2008 Pagina 1 di 10

2 3. Servizi MSS per la Sicurezza 3.1 Coordinamento di MSS per la Sicurezza Responsabilità di IBM IBM fornirà un tecnico di deployment che costituirà il punto focale durante la fase di deployment dei Servizi MSS per la Sicurezza . Il tecnico di deployment: a. fornirà un profilo cliente che il Cliente dovrà completare prima che IBM fornisca Servizi MSS per la Sicurezza ; b. riesaminerà la presente Descrizione del Servizio, e qualsiasi documento relativo, con il Punto di Contatto del Cliente; c. coordinerà e gestirà le attività tecniche del personale IBM designato; e d. stabilirà e manterrà le comunicazioni attraverso il Punto di Contatto del Cliente durante la fase di deployment di MSS per la Sicurezza Responsabilità del Punto di Contatto del Cliente Prima dell avvio di Servizi MSS per la Sicurezza , il Cliente dovrà nominare una persona (denominata Punto di Contatto ) alla quale verranno indirizzate tutte le comunicazioni relative ai servizi e che avrà l autorità per agire per conto del Clientein tutte le questioni concernenti tali servizi. Il Punto di Contatto: a. completerà e restituirà il profilo cliente a IBM entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento; b. servirà come interfaccia tra il team MSS per la Sicurezza di IBM e tutti gli uffici del Cliente che prendono parte ai Servizi MSS per la Sicurezza , così come qualsiasi venditore di parte terza, compresi provider di servizio Internet ( ISP ) e aziende di content-hosting, utilizzati dal Cliente per implementare la propria presenza in Internet; c. otterrà e fornirà informazioni, dati, accordi, decisioni e approvazioni applicabili come richiesto da IBM per realizzare Servizi MSS per la Sicurezza , entro due giorni lavorativi da qualsiasi richiesta di IBM; e d. contribuirà a risolvere le questioni concernenti i Servizi MSS per la Sicurezza e a comunicare i problemi nelle opportune sedi nell ambito della organizzazione del Cliente, secondo necessità Responsabilità del Cliente La realizzazione da parte di IBM di Servizi MSS per la Sicurezza dipende dall adempimento delle seguenti obbligazioni. Il Cliente accetta di: a. fornire tutte le attrezzature e i software necessari e pagare le spese di comunicazione per accedere al portale Web di IBM o a qualsiasi altro strumento Web richiesto dalle disposizioni di Servizi MSS per la Sicurezza ; b. rendere disponibile personale adeguato per assistere IBM nell adempimento delle proprie responsabilità; c. consentire a IBM di divulgare il presente documento e l Ordine a propri subappaltatori, a meno che non sia espresso nulla in contrario in questo documento o in un accordo correlato, riguardo a Servizi MSS per la Sicurezza da realizzare in questo ambito; d. essere responsabili del contenuto di qualsiasi database, della selezione e dell implementazione dei controlli sul suo accesso e utilizzo, del backup e recupero e della sicurezza dei dati memorizzati. Tale sicurezza comprende anche qualsiasi procedura necessaria a salvaguardare l integrità e la sicurezza del software e dei dati utilizzati in Servizi MSS per la Sicurezza dall accesso di personale non autorizzato; e. essere responsabili dell identificazione e dell interpretazione di qualsiasi legge, norma e regolamento applicabile che riguardi i propri attuali sistemi o programmi dell applicazione ai quali IBM avrà accesso durante la consegna di Servizi MSS per la Sicurezza . E responsabilità del Cliente garantire che i sistemi e i programmi soddisfino i requisiti di tali leggi, norme e regolamenti. 3.2 Servizi Generali Responsabilità di IBM IBM: INTC /2008 Pagina 2 di 10

3 a. fornirà al Cliente una password di accesso a uno strumento proprietario di reporting e gestione basato su Internet per consentire di esaminare dati e statistiche sull utilizzo da parte del Cliente di Servizi MSS per la Sicurezza . Questo strumento offre anche un certo numero di strutture di configurazione e di gestione; b. fornirà Servizi MSS per la Sicurezza 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana; c. fornirà supporto tecnico per Servizi MSS per la Sicurezza 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana; e d. collaborerà con il Cliente per risolvere i problemi relativi ai Servizi MSS per la Sicurezza 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana Responsabilità del Cliente Il Cliente accetta di: a. tenere sotto controllo il numero di utenti. Eventuali modifiche al numero di utenti saranno trattate in conformità alla sezione Modifiche del presente documento; b. garantire: (1) che tutti i sistemi da supportare abbiano un indirizzo IP statico; (2) che i sistemi supportati non inviino Bulk , non agiscano da Open Relay, o inviino Spam; e (3) che il Cliente stesso o qualsiasi membro della propria Impresa non utilizzi I Servizi MSS per la Sicurezza (o qualsiasi parte o porzione di esso) per sviluppare o promuovere in alcun modo servizi commerciali simili ai suddetti Servizi MSS per la Sicurezza ; NEL CASO IL CLIENTE NON ADEMPIA A QUESTI OBBLIGHI E SI VERIFICASSE UN INTERRUZIONE DEI SERVIZI MSS PER LA SICUREZZA , IBM LO INFORMERA DI TALI INADEMPIENZE E SI RISERVERA IL DIRITTO DI RITIRARE LA FORNITURA O DI SOSPENDERE INTERAMENTE O IN PARTE I SERVIZI MSS PER LA SICUREZZA IMMEDIATAMENTE E FINO AL TERMINE DI TALE UTILIZZO. c. fornire tutti i dati tecnici e altre informazioni che IBM possa di tanto in tanto ragionevolmente richiedere per consentire di fornire al Cliente i Servizi MSS per la Sicurezza ; d. mantenere la sicurezza della password fornita per accedere allo strumento proprietario di reporting, gestione e configurazione basato su Internet, compresa la non divulgazione a qualsiasi parte terza; e. fornire a IBM nome, numero di telefono e indirizzo del proprio administrator, se questa opzione nel profilo cliente è stata selezionata; e f. assicurare che l opportuno modulo di autorizzazione per reindirizzare le a un indirizzo alternativo sia inoltrato a IBM in modo tempestivo. 3.3 Antivirus per Se selezionato nell Ordine applicabile, IBM fornirà un Antivirus per per aiutare il Cliente a rilevare Virus nelle proprie sia in entrata che in uscita e nei relativi allegati. L Antivirus per è limitato al numero di utenti specificato nell Ordine Responsabilità di IBM Attività 1 - Inizializzazione e Notifica IBM: a. fornirà allarmi automatici per in entrata o allegati, che risultino contenere un Virus, al mittente, al destinatario designato e, se richiesto nel profilo cliente, all administrator del Cliente; b. notificherà al mittente e, se richiesto nel profilo cliente, ad un administrator, per una in uscita o un allegato che risulti contenere un Virus; c. inoltrerà l infettata dal Virus a un server sicuro che sia deputato a distruggerla automaticamente dopo 30 giorni, se il Cliente ha scelto di escludere le notifiche; d. su richiesta del Cliente in circostanze eccezionali, rilascerà la posta che appaia rilasciabile dallo strumento di gestione, dal server sicuro verso l indirizzo (o indirizzi se si tratta di un gruppo di nomi o alias ) del destinatario originale, o reindirizzerà una infetta a un indirizzo alternativo dietro ricevimento da parte del Cliente dell opportuno modulo di autorizzazione; INTC /2008 Pagina 3 di 10

4 e. tratterrà le in entrata infettate da Virus, che IBM stessa ritenga essere particolarmente infettive o dannose; f. notificherà al Cliente le infettate da Virus, rilevate ma non intercettate dall Antivirus per E- mail, e vi fornirà informazioni sufficienti per consentirvi di cancellarle; e g. configurerà lo strumento di gestione per produrre rapporti su base settimanale o mensile, come da selezionato nel profilo cliente. Attività 2 - Supporto Tecnico e Continuo Durante il Periodo Contrattuale, IBM: a. non trasmetterà o rilascerà intenzionalmente, e inviterà i propri subappaltatori coinvolti nell Antivirus per a non trasmettere o rilasciare intenzionalmente qualsiasi certamente o probabilmente infettata da Virus a parti terze, che non siano IBM, i suoi subappaltatori, o qualsiasi persona o ente deputato all applicazione della legge coinvolto nella rilevazione dei Virus e nella protezione contro di essi; e b. se l Antivirus per dovesse essere sospeso o terminato per qualunque ragione, revocherà tutti i relativi cambiamenti di configurazione effettuati al momento della fornitura dell Antivirus per e sarà responsabilità del Cliente effettuare tutti i cambiamenti di configurazione necessari al server di del Cliente e informare l ISP del Cliente della necessità di reindirizzare le in entrata. Attività 3 - Accordi sul Livello di Servizio I seguenti Accordi sul Livello di Servizio ( SLA ) si applicano solo all Antivirus per durante il Periodo Contrattuale: a. L obiettivo dell Antivirus per è quello di rilevare il 100% dei Virus contenuti nelle esaminate da questo servizio. I sistemi del Cliente saranno considerati infetti se un Virus, contenuto in una ricevuta tramite questo servizio, è stato attivato all interno dei sistemi del Cliente. b. Se una infettata da Virus viene rilevata ma non fermata, per evitare l applicazione dello SLA, IBM può notificarlo tempestivamente e fornire al Cliente sufficienti informazioni per consentire di identificare e cancellare la infettata da Virus. Se l infezione viene evitata, questo SLA non verrà applicato. Se il Cliente manca di agire tempestivamente alla notifica di una infettata da Virus, questo SLA non verrà applicato. c. Se i sistemi del Cliente vengono infettati da uno o più Virus in un singolo mese di calendario durante il Periodo Contrattuale, IBM riconoscerà al Cliente una penale, a fronte della emissione degli appropriati documenti fiscali, di ammontare pari al minore tra: (i) 100% della spesa mensile per il servizio di Antivirus per , oppure (ii) millecinquecento Euro (1500 EURO). Tale penale verrà applicata solo se il Cliente ha informato IBM e IBM stessa ha confermato e registrato che un Virus è stato trasmesso al Cliente attraverso il servizio. Tale penale è l unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi infezione da Virus trasmessa al Cliente attraverso il servizio di Antivirus per . Questa penale non è applicabile in caso di autoinfezione intenzionale da parte del Cliente Le Responsabilità del Cliente Il Cliente accetta di: a. assumersi la responsabilità principale per tutti i cambiamenti di configurazione e le operazioni e l amministrazione della Quarantena delle . Tuttavia, se il Cliente richiedesse assistenza, il Cliente notificherà tempestivamente a IBM la richiesta di esclusione delle notifiche o la richiesta di rilascio delle , che appaiano rilasciabili dallo strumento proprietario di reporting, gestione e configurazione basato su Internet, al destinatario originale da parte del secure server ; e b. prendere tutte le misure necessarie per garantire che il Cliente, e coloro che inviano le dall interno dei domini coperti dall Antivirus per , siano consapevoli di tutte le responsabilità che hanno in merito alla protezione dei dati e alle leggi e/o norme sulla privacy. 3.4 Controllo delle Immagini per Se selezionato nell Ordine applicabile, IBM fornirà il Controllo delle Immagini per per aiutare il Cliente a rilevare immagini pornografiche contenute in file di immagini nelle proprie sia in entrata che in uscita e nei relativi allegati. Il Controllo delle Immagini per è limitato al numero di utenti specificato nell Ordine. INTC /2008 Pagina 4 di 10

5 IBM sottolinea che la configurazione del Controllo delle Immagini per è interamente sotto il controllo del Cliente. Il Controllo delle Immagini per è destinato a essere utilizzato unicamente per consentire al Cliente di applicare una policy (o suo equivalente), esistente ed efficacemente implementata, di utilizzo accettabile del computer Responsabilità di IBM Attività 1 - Inizializzazione e Notifica IBM: a. esaminerà le del Cliente in entrata e in uscita utilizzando l Analisi di Composizione dell Immagine per tentare di rilevare immagini potenzialmente pornografiche contenute in file di immagini allegati a ; b. renderà disponibili al Cliente le opzioni per stabilire le azioni da intraprendere al momento della scoperta di un immagine sospettata di essere pornografica, compresi: (1) solo log; (2) identificazione di tali all interno del proprio header (solo per le in entrata); (3) copia di tali a un indirizzo predeterminato; (4) reindirizzo di tali a un indirizzo predeterminato; e (5) cancellazione di tali ; e c. fornirà allarmi automatici al mittente e, se l è in entrata, fornirà allarmi al destinatario di una in entrata o di un allegato che si sospetti contenga un immagine pornografica. Attività 2 - Supporto Tecnico e Continuo Durante il Periodo Contrattuale, IBM: a. non memorizzerà alcun elemento sospettato di contenere un immagine pornografica, in nessun caso; e b. se il Controllo delle Immagini per dovesse essere sospeso o terminato per qualunque ragione, revocherà tutti i relativi cambiamenti di configurazione effettuati al momento della fornitura del Controllo delle Immagini per e sarà responsabilità del Cliente effettuare tutti i cambiamenti di configurazione necessari al proprio server di e informare il proprio ISP della necessità di reindirizzare le in entrata Le Responsabilità del Cliente Il Cliente accetta di: a. stabilire le opzioni di configurazione per il Controllo delle Immagini per per i propri domini secondo le proprie necessità. Sono disponibili opzioni per specificare il livello di sensibilità delle rilevazioni pornografiche. La sensibilità può essere regolata su alta, media o bassa. Più immagini pornografiche saranno rilevate a un livello di sensibilità alta e meno immagini pornografiche saranno rilevate a un livello di sensibilità bassa. Tuttavia, la determinazione di cosa costituisca immagini pornografiche è soggettiva. Pertanto, il livello di rilevazione pornografica non può essere misurato con precisione; e b. prendere tutte le misure necessarie per garantire che il Cliente, e coloro che inviano dall interno dei domini coperti dal Controllo delle Immagini per , siano consapevoli di tutte le responsabilità che hanno in merito alla protezione dei dati e alle leggi e/o norme sulla privacy. 3.5 Antispam per Se selezionato nell Ordine applicabile, IBM fornirà un Antispam per per contribuire a proteggere il Cliente da Spam, esaminando le in entrata e gli allegati per rilevare Spam e trattarli in conformità con linee guida predeterminate. L Antispam per è limitato al numero di utenti specificato nell Ordine Responsabilità di IBM Attività 1 - Inizializzazione e Notifica IBM: INTC /2008 Pagina 5 di 10

6 a. darà al Cliente la possibilità di configurare una blacklist. Se viene selezionato questo metodo di rilevazione e una in entrata viene ricevuta da un dominio appartenente alla blacklist, verranno intraprese azioni secondo quanto definito dalle opzioni di configurazione stabilite nel profilo cliente; b. darà la possibilità al Cliente di configurare una white list. Se viene selezionato questo metodo di rilevazione e una in entrata viene ricevuta da un dominio appartenente alla white list, sarà automaticamente bypassato qualsiasi altro metodo di rilevazione Spam; c. al momento dell attivazione dell Antispam per , inizializzerà l azione Spam come cancellazione dello Spam. Il Cliente può richiedere un opzione differente prima dell attivazione iniziale del servizio, oppure cambiare tale opzione tramite l accesso allo strumento di gestione via Internet. Sono disponibili le seguenti opzioni per la determinazione delle azioni da intraprendere per la rilevazione di Spam: (1) tagging dello Spam all interno del proprio header (lo Spam continua a essere inviato al destinatario designato); (2) reindirizzo dello Spam a un indirizzo predeterminato; (3) Quarantena dello Spam; oppure (4) cancellazione dello Spam; d. se viene selezionata l opzione Quarantena dello Spam, prevederà la Quarantena dello Spam per ciascuno dei domini specificati. L opzione di default per notificare all utente che lo Spam è stato memorizzato è stabilita come notifiche da ricevere su base giornaliera. Il Cliente può sostituire l impostazione di default in qualsiasi momento, con una delle seguenti opzioni: (1) notifiche da ricevere su base giornaliera; (2) notifiche da ricevere a intervalli variabili; oppure (3) notifiche da non ricevere. Attività 2 - Supporto Tecnico e Continuo Durante il Periodo Contrattuale, IBM: a. memorizzerà il sospetto Spam per un massimo di 14 giorni dopo i quali sarà automaticamente cancellato; b. stabilirà la Quarantena dello Spam per un utente dopo che voi avrete configurato ciascun dominio secondo le vostre necessità; c. configurerà l account di Quarantena dello Spam dell utente in modo che l utente stesso vi possa accedere; d. etichetterà e invierà i sospetti Spam al destinatario, se per qualsiasi ragione il servizio di Quarantena dello Spam non fosse in grado di accettare ; e e. se l Antispam per dovesse essere sospeso o terminato per qualunque ragione, revocherà tutti i relativi cambiamenti di configurazione effettuati al momento della fornitura dell Antispam per E- mail e sarà responsabilità del Cliente effettuare tutti i cambiamenti di configurazione necessari al proprio server di e informare il vostro ISP della necessità di reindirizzare le in entrata. Attività 3 - Accordi sul Livello di Servizio I seguenti SLA si applicano solo all Antispam per durante il Periodo Contrattuale: False Positive a. Se la percentuale di intercettazione di false positive supera lo % del traffico totale di del Cliente in un mese di calendario, il Cliente può avere diritto al riconoscimento, fatta salva l emissione degli appropriati documenti fiscali, di una penale come di seguito calcolata: Quota Percentuale di Intercettazione di False Positive Durante il Mese di Calendario Maggiore di ma minore di % Maggiore di ma minore di % Maggiore di 0.04 ma minore di % Maggiore di % Penale in percentuale del Corrispettivo Mensile del Servizio INTC /2008 Pagina 6 di 10

7 b. La penale verrà riconosciuta solo per le false positive inviate all indirizzo entro cinque giorni dal ricevimento. c. Le seguenti sono escluse dallo SLA sulle false positive: (1) che non costituiscono di business lecite; (2) contenenti più di 20 destinatari; (3) nelle quali meno dell 80% del contenuto è in inglese madrelingua; (4) il mittente della è nella vostra blacklist; (5) inviate da una macchina compromessa; (6) inviate da una macchina che è nella block-list di una parte terza; (7) inviate a più di 20 destinatari e che hanno almeno l 80% dello stesso contenuto. d. IBM si riserva il diritto di addebitare al Cliente 200,00 Euro all ora per i costi di amministrazione relativi alle indagini particolarmente gravose sulle false positive. False Negative a. Se la percentuale di intercettazione di false negative supera il 5% del traffico totale del Cliente nel numero di giorni consecutivi stabiliti nella seguente tabella, il Cliente può avere diritto riconoscimento, fatta salva l emissione degli appropriati documenti fiscali, di una penale come di seguito calcolata: Numero di giorni consecutivi durante i quali la percentuale di intercettazione di false negative aumenta al di sopra del 5% in un qualsiasi mese di calendario 5 25% 10 50% 20 75% % Penale in percentuale del Corrispettivo Mensile del Servizio b. lo SLA sulle false negative non è applicabile se: (1) il Cliente non ha implementato le linee guida di configurazione fornite; oppure (2) le non sono state inviate a un indirizzo lecito; c. la penale verrà riconosciuta solo per le false negative inviate all indirizzo entro cinque giorni dal ricevimento dell . d. IBM si riserva il diritto di addebitare al Cliente 200,00 Euro all ora per i costi di amministrazione relativi alle indagini particolarmente gravose sulle false negative Le Responsabilità del Cliente Il Cliente accetta di: a. essere responsabile del cambio dell opzione di default dello Spam ( cancellazione dello Spam ) tramite lo strumento di gestione su Internet, se desidera un altra opzione; b. impostare le opzioni di configurazione per l Antispam per per i propri domini secondo le proprie necessità; c. assumersi la responsabilità principale per tutti i cambiamenti di configurazione e le operazioni e l amministrazione della Quarantena delle . Tuttavia, se il Cliente richiedesse assistenza, il Cliente notificherà tempestivamente a IBM la richiesta di esclusione delle notifiche o la richiesta di rilascio delle , che appaiano rilasciabili dallo strumento proprietario di reporting, gestione e configurazione basato su Internet, al destinatario originale da parte del server sicuro; e d. prendere tutte le misure necessarie per garantire che il Cliente, e coloro che inviano le dall interno dei domini coperti dall Antispam per , siano consapevoli di tutte le responsabilità che hanno in merito alla protezione dei dati e alle leggi e/o norme sulla privacy. 3.6 Controllo del Contenuto Se selezionato nell Ordine applicabile, IBM fornirà il Controllo del Contenuto per aiutare il Cliente a configurare una strategia di filtraggio basata su regole per le proprie che sia in linea con la propria policy (o equivalente) di utilizzo accettabile del computer. Il Controllo del Contenuto è limitato al numero di utenti specificato nell Ordine. INTC /2008 Pagina 7 di 10

8 Il Controllo del Contenuto delle consente al Cliente di creare una raccolta di regole (d ora in poi denominate regole ) in base alle quali vengono filtrate le in entrata e in uscita. IBM sottolinea che la configurazione del Controllo del Contenuto è interamente sotto il controllo del Cliente. La precisione delle regole e della configurazione determina la precisione del Controllo del Contenuto . Il Controllo del Contenuto è destinato a essere utilizzato unicamente per consentirvi di applicare una policy (o equivalente), esistente ed efficacemente implementata, di utilizzo accettabile del computer. Se il Controllo del Contenuto viene utilizzato in concomitanza con l azione di Quarantena del servizio di Antispam per , esso può portare alla Quarantena di un sospetto Spam prima che esso sia filtrato dal Controllo del Contenuto Responsabilità di IBM Attività 1 - Inizializzazione e Notifica IBM: a. prevederà la possibilità di aiutare il Cliente a configurare la vostra strategia di filtraggio delle basata su regole in conformità con la vostra policy (o equivalente) di utilizzo accettabile del computer; b. fornirà elenchi di termini suggeriti (detti Elenchi di Termini ) che potrete utilizzare per formulare le regole; c. esaminerà il maggior numero possibile di e allegati in base alle regole e alla configurazione del Cliente. Non sarà possibile esaminare allegati il cui contenuto sia sotto il controllo diretto del mittente; e d. renderà disponibili al Cliente le opzioni per stabilire le azioni da intraprendere al momento della rilevazione di sospettate di soddisfare le regole, che dovrebbero essere in linea con la policy del Cliente (o equivalente) esistente di utilizzo accettabile del computer. Le opzioni comprendono: (1) tagging delle all interno del proprio header; (2) reindirizzo delle a un indirizzo predeterminato; (3) copiatura delle a un indirizzo predeterminato; (4) compressione degli allegati delle ; (5) logging solo allo strumento proprietario di reporting e gestione basato su Internet; e (6) cancellazione delle . Attività 2 - Supporto Tecnico e Continuo Durante il Periodo Contrattuale, IBM: a. se il Controllo del Contenuto dovesse essere sospeso o terminato per qualunque ragione, revocherà tutti i relativi cambiamenti di configurazione effettuati al momento della fornitura del Controllo del Contenuto e sarà responsabilità del Cliente effettuare tutti i cambiamenti di configurazione necessari al vostro server di e informare il vostro ISP della necessità di reindirizzare le in entrata Le Responsabilità del Cliente Il Cliente accetta di: a. divulgare gli Elenchi di Termini solo alle persone della propria azienda coinvolte in questo ambito e che hanno una precisa necessità di conoscerli. Il Cliente riconosce che gli Elenchi di Termini possono essere considerati offensivi e accetta di risarcire IBM e i suoi subappaltatori per qualsiasi danno (comprese ragionevoli spese e parcelle legali) che possa essere accordato a qualsiasi parte terza (compreso qualunque vostro dipendente) in merito a qualsiasi reclamo o azione che derivi dalla fornitura degli Elenchi di Termini da parte di IBM o dei suoi subappaltatori; b. consentire a IBM di compilare e pubblicare elenchi di termini di default utilizzando le regole o i termini ricavati dai propri elenchi di termini personalizzati; c. frequentare un corso di addestramento sulla configurazione del Controllo del Contenuto ; d. assumersi la responsabilità principale per il rilascio delle , indicate come rilasciabili dal server sicuro al destinatario originale e, in casi eccezionali, garantire che la propria notifica a IBM per il rilascio delle sia trattata in modo tempestivo; INTC /2008 Pagina 8 di 10

9 e. impostare le opzioni di configurazione per il Controllo del Contenuto per ciascuno dei propri domini, secondo le proprie necessità; e f. prendere tutte le misure necessarie per garantire che il Cliente, e coloro che inviano le dall interno dei domini coperti dal Controllo del Contenuto , siate consapevoli di e si conformino a tutte le responsabilità o obblighi che hanno in merito alla protezione dei dati e alle leggi e/o norme sulla privacy. 4. Modifiche Il Cliente può richiedere una modifica aai Servizi MSS per la Sicurezza dandone preavviso scritto con anticipo di un mese a IBM. IBM confermerà la modifica in un Ordine corretto con ogni adattamento applicabile dei relativi oneri. L Onere Annuale Totale non potrà essere inferiore dell Onere Minimo Annuale stabilito nell Ordine. 5. Altri Termini e Condizioni IBM si riserva il diritto di modificare i termini della presente Descrizione del Servizio, compresi gli SLA, con preavviso scritto di 30 giorni, secondo i termini per le modifiche alle Condizioni di cui alle Condizioni Generali di Contratto IBM per tempo vigente, ivi incluso il diritto di recesso. 5.1 Disclaimer/Garanzia Salvo i limiti inderogabili di legge, il Cliente comprende e accetta che IBM non dia alcuna garanzia, espressa o implicita, né si assuma qualsiasi obbligo o responsabilità legale per la precisione, la completezza o l utilità di qualsiasi informazione fornita come parte dei Servizi MSS per la Sicurezza E- mail. 5.2 Accordi sul Livello di Servizio Generalità a. Tutte le richieste di riconoscimento penali devono essere sottoposte a IBM entro cinque giorni dalla fine del mese nel quale si è verificato l evento che le rende possibili. La possibilità di riconosimento della penale è soggetta a verifica da parte di IBM. b. I livelli di Servizio non sono applicabili: (1) fino a 30 giorni dopo l attivazione di MSS per la Sicurezza ; (2) se le configurazioni di sistema del Cliente non sono conformi alle linee guida di configurazione fornite; (3) durante i periodi di Manutenzione Programmata; (4) durante i periodi di indisponibilità dovuti a cause di forza maggiore o per azioni od omissioni da parte vostra, di IBM o di una parte terza; oppure (5) durante qualsiasi periodo di sospensione di MSS per la Sicurezza in conformità con l Accordo. c. Tutti i rimborsi vengono accordati proporzionalmente al numero degli utenti colpiti dal deterioramento dei livelli di servizio. d. La massima responsabilità totale di IBM, in qualsiasi mese di calendario, non deve superare il 100% del corrispettivo mensile per quel servizio Disponibilità Se la disponibilità del servizio è al di sotto del 100% in qualsiasi mese di calendario durante il Periodo Contrattuale, il Cliente può avere diritto riconoscimento, fatta salva l emissione degli appropriati documenti fiscali, di una penale come di seguito calcolata: Percentuale della disponibilità del Penale in percentuale del Servizio per mese di calendario Corrispettivo Mensile del Servizio Minore del 100% ma maggiore del 99.0% 20% Minore del 99.0% ma maggiore del 98.0% 40% Minore del 98.0% ma maggiore del 97.0% 60% INTC /2008 Pagina 9 di 10

10 Minore del 97.0% ma maggiore del 96.0% 80% Minore del 96.0% ma maggiore del 95.0% 100% Minore del 95% Recesso non oneroso dai Servizi MSS per la Sicurezza , a discrezione del Cliente. Se tale facoltà fosse esercitata, tale recesso sarà l unico ed esclusivo rimedio per disponibilità dei Servizi MSS per la Sicurezza inferiore al 95% in un dato mese di calendario Latenza Il presente SLA sulla Latenza non si applica a: a. qualsiasi infezione da Virus in cui il rapporto tra Virus ed sia maggiore di 1:200; b. un attacco che porti al rifiuto del servizio causato dal Cliente sul Cliente stesso, o un attacco analogo da una parte terza; oppure c. ritardi causati da un loop della posta da/verso i sistemi del Cliente. Tempo medio di roundtrip < 95% delle misure (in minuti) Penale in percentuale del Corrispettivo Mensile del Servizio Maggiore di 2 ma minore di 4 5% Maggiore di 4 ma minore di 6 10% Maggiore di 6 ma minore di 8 15% Maggiore di 8 ma minore di 10 20% Maggiore di 10 25% INTC /2008 Pagina 10 di 10

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