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1 AVERE una FAMIGLIA Matrimonio L Ufficio dello stato civile si occupa di tutti gli adempimenti necessari alla celebrazione del matrimonio civile e religioso, fornendo agli sposi le indicazioni e le informazioni necessarie e procedendo alla formazione degli atti conseguenti. Chiunque non sia impossibilitato dalla legge italiana a contrarre matrimonio può rivolgersi all Ufficio dello stato civile che seguirà tutto il procedimento che va dall istruzione della pratica, raccogliendo la documentazione prescritta per legge, alle pubblicazioni matrimoniali, all organizzazione del matrimonio civile con la redazione dell atto relativo, alla trascrizione del matrimonio religioso. Conserva inoltre i registri contenenti gli atti di matrimonio ed esegue le eventuali future annotazioni come la separazione, il divorzio o eventuali convenzioni matrimoniali. Il servizio è destinato a chiunque intende contrarre matrimonio religioso o civile. L ufficiale dello Stato Civile richiede i dati anagrafici degli sposi, la data di celebrazione, il rito prescelto. I cittadini stranieri devono presentare il nulla osta al matrimonio che deve essere richiesto al consolato dello stato estero di appartenenza in Italia. Se gli sposi hanno scelto di celebrare il rito religioso, la documentazione deve essere consegnata al parroco che farà richiesta al Comune di procedere con le pubblicazioni. Acquisita la documentazione, l ufficiale dello stato civile redige il verbale di pubblicazione per il quale è necessaria una marca da bollo da Euro 10,33 se gli sposi sono residenti, oppure due marche da bollo da Euro 10,33 se gli sposi non sono residenti. Dopo le pubblicazioni viene predisposto il nulla osta che deve essere consegnato al parroco che celebrerà il matrimonio. Per il rito civile è il Comune che cura la preparazione del matrimonio. L ufficiale dello Stato Civile normalmente concorda con gli sposi la data e l ora del matrimonio, in modo da coniugare le loro esigenze con quelle del sindaco che procede alla celebrazione che si svolge nella Sala Consiliare del Comune. Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: Fax statocivile@comune.suzzara.mn.it Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi Tutti i giorni, compreso il sabato, dal 1 ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, e il martedì pomeriggio dalle ore alle ore Dal 1 giugno al 30 settembre aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore La durata della procedura per la celebrazione del matrimonio varia a seconda della documentazione necessaria per le pubblicazioni, che durano 8 giorni (più altri 3 giorni eventuali) e hanno una validità di 6 mesi. Cortesia e competenza professionale Adeguatezza degli orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni fornite 37 N. ore settimanali di apertura Tempi di ottenimento dei certificati relativi Tempi di attesa: 10 Tempi di erogazione: prescritti dalla legge N. ore di apertura settimanali: 23 ore Tempi di ottenimento dei certificati: entro 3 gg dal matrimonio se civile e celebrato a Suzzara; entro 3 gg dal ricevimento dell atto del parroco se religioso celebrato a Suzzara; entro 5 gg dall arrivo dell atto per matrimoni celebrati in altri Comuni.

2 Avere un figlio Dichiarazione di nascita In occasione della nascita è obbligatorio per legge effettuare la dichiarazione necessaria a registrare l evento presso gli uffici dello stato civile, indicando il nome del bambino. E un adempimento necessario per l iscrizione all anagrafe, per l ottenimento dell assistenza sanitaria, e per l attribuzione del codice fiscale. A seguito della registrazione possono essere richieste le certificazioni necessarie e prodotte le corrispondenti autocertificazioni. Il padre, la madre, il medico o una persona presente al parto rispettando l'eventuale volontà della madre di non essere nominata. La dichiarazione di nascita può essere effettuata: presso il Comune nel cui territorio è avvenuto l'evento o presso il Comune di residenza dei genitori o, se i genitori hanno la residenza in comuni diversi, presso il comune di residenza della madre. La dichiarazione in tal caso deve essere effettuata entro 10 giorni dalla nascita; presso la direzione sanitaria dell'ospedale in cui è avvenuta la nascita, entro 3 giorni dall'evento salvo che il bambino sia nato morto o sia morto prima che venga resa la dichiarazione stessa. In tale caso, la dichiarazione va fatta esclusivamente all'ufficiale dello stato civile. L'ospedale provvederà poi ad inviare la dichiarazione di nascita al Comune dove si è verificato l evento o al Comune di residenza dei genitori se questi lo richiedono esplicitamente. La dichiarazione deve essere corredata da una attestazione di avvenuta nascita contenente il nome che si intende dare la bambino, le generalità della madre, le indicazioni del Comune, ospedale, casa di cura o luogo dove è avvenuta la nascita, il giorno e l'ora e il sesso del bambino. Se il nato è figlio di persone non unite in matrimonio, nell'atto di nascita può essere effettuato il riconoscimento da uno o entrambi i genitori. In tale ultimo caso l'atto di nascita deve essere firmato da ciascuno dei genitori che effettua il riconoscimento. Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: Fax statocivile@comune.suzzara.mn.it Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi Tutti i giorni, compreso il sabato dal 1 ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, e il martedì pomeriggio dalle ore alle ore Dal 1 giugno al 30 settembre aperto tutti i giorni, compreso il sabato, dalle ore 9.00 alle ore La dichiarazione di nascita viene registrata immediatamente se fatta direttamente all'ufficiale dello Stato Civile, altrimenti l'atto di nascita viene formato quando viene trasmessa la comunicazione dalla Direzione Sanitaria cui è stata fatta la dichiarazione. Cortesia e competenza professionale Adeguatezza degli orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni fornite N. ore settimanali di apertura Tempi di ottenimento dei certificati Tempi di attesa: 10 : 15 N. ore di apertura settimanali: 23 ore Tempi di ottenimento dei certificati: Nascita avvenuta a Suzzara: 3 giorni dalla notifica della nascita Nascita avvenuta altrove: 5 giorni dal ricevimento della comunicazione 38

3 AVERE una FAMIGLIA Asilo nido L Asilo Nido Comunale Primavera è un servizio che garantisce la temporanea cura e custodia dei bambini con lo scopo di assicurare sia una adeguata assistenza alla famiglia, facilitando anche l accesso della donna al lavoro, sia un adeguato supporto all attività educativa della prima infanzia. Il servizio è destinato a tutti i bambini dai 6 mesi ai 3 anni, prioritariamente residenti nel Comune. Le famiglie dovranno presentare domanda su apposito modulo a disposizione presso l Urp, entro la data stabilita annualmente dall Amministrazione Comunale. Alla domanda dovranno essere allegati: 1) Certificato medico delle vaccinazioni; 2) Certificato medico in caso di handicap; 3) Copia dell ultima dichiarazione ISEE (Indicatore della situazione Economica Equivalente). Entro il mese di luglio, il responsabile del settore forma la graduatoria degli ammessi e una graduatoria per coloro che sono collocati in lista d attesa, secondo i criteri contenuti in apposito regolamento comunale. Le graduatorie sono messe a disposizione dell Urp e ne viene data comunicazione alle famiglie mediante comunicazione scritta. Gli utenti partecipano al costo del servizio attraverso il pagamento di una tariffa sulla base all Indicatore della Situazione Economica Equivalente (ISEE), il cui modello potrà essere compilato mediante richiesta ai Centri di Assistenza Fiscale. Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b. Telefono: 0376/ Fax: 0376/ urp@comune.suzzara.mn.it. Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Ufficio Scuola via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/ Fax: elena.margonari@comune.suzzara.mn.it Responsabile del servizio: sig.ra Luciana Motta Asilo Nido Primavera via Malcom X Suzzara (Mn) Telefono: Orario d apertura da settembre a luglio: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle L inserimento dei bambini è programmato dal personale educativo, che effettua tale programmazione tenendo in considerazione anche le particolari esigenze dei genitori. Ufficio Scuola del Comune: Per informazioni martedì e sabato dalle ore 9.00 alle Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Il sabato dalle ore 8.30 alle ore Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all Epifania), aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.30; il sabato dalle ore 8.00 alle ore Gli uffici dell Area Servizi alla Persona sono aperti nei giorni di martedì e sabato dalle ore 9,00 alle La domanda di ammissione deve essere presentata entro un termine che viene fissato ogni anno ma che indicativamente è il 31 maggio. Per i bambini di età compresa fra i sei mesi e un anno il termine è prorogato al 31 luglio. La graduatoria degli ammessi viene formata entro il mese di luglio. Flessibilità degli orari Professionalità degli operatori Pulizia dei locali Attività pedagogiche Genuinità dei pasti 39 Rapporto educatori/bambini N. ore di presenza del pedagogista Presenza costante di personale ausiliario addetto alla pulizia Osservanza della dieta indicata dall ASL di Mantova Le pulizie dei locali devono essere effettuate quotidianamente Devono essere rispettati gli standard numerici rapporto educatori/bambini previsti dalle normative Presenza costante di personale ausiliario addetto alla pulizia Osservanza della dieta indicata dall ASL di Mantova

4 Studiare Trasporto scolastico Il trasporto scolastico è un servizio volto a garantire il trasporto agli alunni da e per tutti gli istituti scolastici presenti sul territorio. Il servizio è destinato a tutti gli alunni residenti nel Comune o nei Comuni limitrofi convenzionati con Suzzara per il servizio di trasporto. Per accedere al servizio le famiglie interessate devono presentare una domanda su apposito modulo a disposizione presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e/o l Ufficio scuola del Comune. Non vi è un termine di scadenza per la presentazione della domanda che può essere presentata in qualsiasi momento dell anno scolastico. Il servizio di trasporto scolastico è diversificato, negli orari e a seconda del tipo di scuola frequentata. All inizio dell anno scolastico l ufficio scuola in collaborazione con l Ufficio di Polizia Locale e la ditta concessionaria del servizio, procedono a formulare le tratte e le fermate, relative al servizio. Gli utenti usufruiscono del servizio pagando una tariffa calcolata sulla base all Indicatore della Situazione Economica Equivalente (ISEE), il cui modello potrà essere compilato presso i Centri di Assistenza Fiscale. Ufficio Scuola via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/ Fax: 0376/ elena.margonari@comune.suzzara.mn.it Responsabile del servizio: sig.ra Luciana Motta Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/ Fax: 0376/ urp@comune.suzzara.mn.it Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Il sabato dalle ore 8.30 alle ore Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all Epifania) l Ufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.00 alle ore Ufficio Scuola martedì e sabato dalle ore 9.00 alle ore La richiesta di utilizzare il servizio di trasporto viene soddisfatta entro quattro giorni. Continuità del servizio Tempestività nell analisi delle domande e nella comunicazione alle persone richiedenti della risposta Numero dei giorni in cui il servizio è attivo Tempo intercorrente tra la presentazione della domanda e la comunicazione della risposta Frequenza costante e giornaliera del trasporto Numero quattro giorni di tempo tra la presentazione della domanda e la comunicazione della risposta 40

5 AVERE una FAMIGLIA Mensa scolastica Il servizio di mensa scolastica è volto a garantire il pasto a tutti gli alunni delle scuole materne, elementari e medie del territorio in base alle prenotazioni giornaliere effettuate in classe. Il pasto è fornito da una ditta specializzata del settore. Il servizio è rivolto a tutti gli alunni che frequentano le scuole materne, elementari e medie che si trovano nel Comune. Per accedere al servizio mensa non occorre alcuna domanda: infatti il pasto è erogato a seguito della prenotazione giornaliera effettuata in classe e raccolta dal personale ausiliario della scuola. Il servizio di mensa scolastica è diversificato negli orari a seconda del tipo di scuola frequentata (materna, elementare e media). Il menù, previsto dai Servizi Sanitari Locali, varia a seconda dei periodi (estivo/invernale), ed è diversificato per i casi particolari, debitamente certificati. Gli utenti usufruiscono del servizio pagando una tariffa calcolata sulla base all Indicatore della Situazione Economica Equivalente (ISEE), il cui modello potrà essere compilato presso i Centri di Assistenza Fiscale. Il servizio è erogato presso gli istituti scolastici del Comune. Ufficio Scuola via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/ Fax: 0376/ elena.margonari@comune.suzzara.mn.it Responsabile del servizio: sig.ra Luciana Motta Responsabile del settore Istruzione/Servizi sociali: dott.ssa Maria Elena Margonari TUTELA UTENTE Il servizio è diversificato negli orari a seconda del tipo di scuola frequentata (materna, elementare e media), secondo le indicazioni fornite dal dirigente scolastico. L ufficio scuola riceve nei giorni di martedì e sabato dalle ore 9.00 alle I tempi di erogazione del servizio sono immediati, sulla base della semplice prenotazione effettuata in classe. Nel caso di inosservanza e/o mancato rispetto degli standard di qualità previsti per il servizio di mensa scolastica, l utente avrà diritto ad un pasto gratuito. Puntualità nell esecuzione del servizio Flessibilità accesso al servizio Continuità del servizio Professionalità del personale Sicurezza Flessibilità del menù Distanza intercorrente tra luogo di preparazione del pasto e luogo di distribuzione Numero dei giorni in cui il servizio è assicurato Massimo 30 km il luogo di preparazione del pasto e luogo di distribuzione Il servizio è assicurato per tutti i giorni del calendario scolastico 41

6 Denuncia di morte/cremazione Perdere un famigliare In occasione della morte di una persona è obbligatorio per legge effettuarne la denuncia presso gli uffici dello stato civile del Comune. E un adempimento necessario per la cancellazione della persona all anagrafe. A seguito della registrazione della morte sui registri dello stato civile, possono essere richieste le certificazioni e prodotte le autocertificazioni necessarie, ad esempio, ai fini della successione ereditaria. Il servizio è destinato a chiunque effettua una denuncia di morte, ad esempio il coniuge, una persona convivente, il personale delle onoranze funebri, ecc. La denuncia di morte deve essere effettuata presso il Comune in cui si è verificato l evento, entro 24 ore dalla morte, da parte del coniuge, di una persona convivente o di persona informata del fatto. Per prassi, è il personale delle onoranze funebri che effettua la denuncia, per ottenere il permesso di seppellimento e l autorizzazione al trasporto della salma, se il seppellimento avverrà fuori dal territorio comunale. Al fine di ottenere il permesso di seppellimento, all ufficiale dello stato civile deve essere presentato il certificato di verifica di avvenuto decesso rilasciato dal medico curante e il certificato del medico necroscopico rilasciato da un medico dell autorità sanitaria. Nel caso di morte violenta, occorre che sia rilasciato il nulla osta della Procura della Repubblica territorialmente competente. Se il defunto era iscritto ad associazioni che hanno come fine la cremazione, o ha espresso la volontà di essere cremato per testamento, o il parente più prossimo dichiara che corrispondeva alla volontà del defunto essere cremato, l ufficiale dello stato civile rilascia l autorizzazione. Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/ Fax: 0376/ statocivile@comune.suzzara.mn.it Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi L ufficio è aperto tutti i giorni, compreso il sabato dal 1 ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, ed il martedì pomeriggio dalle ore alle ore Dal 1 giugno al 30 settembre aperto tutti i giorni, compreso il sabato, dalle ore 9.00 alle ore E' prevista la reperibilità del personale nei giorni festivi che viene comunicata alle onoranze funebri locali. Il permesso di seppellimento o l'autorizzazione alla cremazione vengono rilasciate immediatamente in presenza di tutti i documenti richiesti dalla legge per il rilascio. Cortesia e competenza professionale Adeguatezza degli orari di apertura Riservatezza nel trattare le informazioni fornite N. ore settimanali di apertura Tempi di ottenimento dei certificati : 15 : 15/20 N. ore settimanali di apertura: 23 ore di apertura e servizio di reperibilità nei giorni festivi Tempi di ottenimento dei certificati: 5 gg 42

7 AVERE una FAMIGLIA Servizio di gestione cimiteri Il servizio di gestione cimiteriale è svolto da Tea spa di cui il Comune è socio e consiste nelle seguenti attività: 1. Attività cimiteriali legate alla persona Inumazione (consiste nella sepoltura a terra, in campi a rotazione decennale, non rinnovabile), Tumulazione (consiste nella sepoltura in loculi comunali o in tombe o in cappelle di famiglia concesse in uso), Esumazioni (ordinarie e straordinarie), Estumulazioni (ordinarie e straordinarie), Traslazioni, Cremazioni. 2. Predisposizione delle pratiche amministrative per Assegnazione delle concessioni, Volturazione delle concessioni, Inclusioni, Cancellazioni, Applicazione ed incasso delle tariffe. 3. Attività di gestione dei cimiteri Manutenzione delle lampade votive: consiste nella riparazione dei guasti, nell allacciamento dei nuovi punti luce, manutenzione delle reti, degli impianti e delle apparecchiature elettriche garantendo il rispetto delle norme vigenti. Manutenzione delle aree verdi e cimiteriali: consiste nel taglio di aiuole, siepi e prati di pertinenza dell area cimiteriale e nella cura degli annessi immobili, reti, impianti, attrezzature, automezzi, locali e magazzini; Progettazione, realizzazione e manutenzione dei manufatti cimiteriali; Fornitura di energia elettrica, acqua, materiali e prestazioni richieste per il buon funzionamento di reti ed impianti, per l illuminazione immobili, zone pubbliche, per la funzionalità dei servizi igienici. Raccolta e smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni cimiteriali (esclusi i rifiuti solidi urbani e quelli equiparabili). Il servizio è destinato a tutti i cittadini. 43

8 Perdere un famigliare Attività cimiteriali legate alla persona a. Inumazione/Tumulazione Le richieste vanno fatte direttamente all impresa di onoranze funebri. b. Esumazioni straordinarie La richiesta deve essere inoltrata a Tea spa, firmando l'apposito modulo compilato dall'addetto, presso il Cimitero di Suzzara e deve essere corredata da una fotocopia di un documento d identità. In seguito,tea spa contatta per telefono il richiedente per comunicare la fattibilità dell operazione e la data e l ora dell operazione. Ad avvenuta operazione, Tea spa emette un verbale, che deve essere firmato dal cittadino. c. Esumazioni ordinarie Tea spa comunica, mediante l affissione di cartelli presso il Cimitero o tramite avvisi sui quotidiani locali, i giorni di esumazione. Il cittadino deve richiedere a Tea spa la data e l ora dell operazione di esumazione; il giorno dell esumazione, ad operazione avvenuta, il cittadino firma il verbale di esumazione. d. Estumulazioni/Traslazioni La richiesta dell avente titolo (concessionario tomba o suoi eredi, familiari diretti del defunto in caso di estumulazioni da loculo) deve essere inoltrata a Tea spa recandosi presso il Cimitero di Suzzara o presso la sede Tea spa di Suzzara, unitamente ad una fotocopia di un documento d identità, dove verrà compilato apposito modulo. In seguito Tea spa contatta per telefono il richiedente per comunicare la fattibilità dell operazione e la data e l ora dell operazione. Ad avvenuta operazione, Tea spa emette un verbale, che deve essere firmato dal cittadino. e. Cremazione La richiesta degli eredi diretti di cremare il defunto esumato deve essere inoltrata a Tea spa recandosi presso il Cimitero di Suzzara o presso la sede Tea spa di Suzzara dove verrà compilata apposita modulistica. Predisposizione delle pratiche amministrative a. Assegnazione delle concessioni La richiesta del cittadino deve essere inoltrata all Ufficio Tea spa, corredata da copia di un documento d identità e del codice fiscale recandosi presso il Cimitero di Suzzara o presso la sede Tea spa di Suzzara. b. Volturazione delle concessioni Consiste nel passaggio da una persona ad un altra della concessione in uso del loculo. Si volturano solo le concessioni di famiglia (tombe, cappelle etc.). La documentazione necessaria è la seguente: documento di identità di tutti gli aventi titolo, autocertificazione del grado di eredità in riferimento al concessionario del manufatto e alla sua precisa collocazione, atto di delega ad un referente della concessione, atto di rinuncia nel caso si voglia rinunciare. 44

9 AVERE una FAMIGLIA c. Inclusione tra gli aventi diritto alla tumulazione in un manufatto cimiteriale Consiste nell aggiunta al contratto di concessione di un nominativo che non ha diritto ad entrare nello stesso. In caso di loculi/ossari la richiesta viene effettuata dal concessionario (in mancanza dello stesso dai suoi eredi); in caso di tombe, cappelle etc. tale richiesta viene effettuata dal concessionario o in mancanza dello stesso, dal referente la concessione stessa recandosi presso il Cimitero di Suzzara o presso la sede Tea spa di Suzzara, dove verrà compilata apposita modulistica. La documentazione necessaria è la seguente: compilazione di autocertificazione dell avente titolo, firma del modulo di richiesta. d. Cancellazione di un avente diritto alla tumulazione in un manufatto cimiteriale Consiste nell eliminazione di un nominativo dagli aventi diritto di sepoltura in una tomba di famiglia. La documentazione necessaria è la compilazione di autocertificazione dell avente titolo e firma del modulo di richiesta recandosi presso il Cimitero di Suzzara o presso la sede Tea spa di Suzzara, dove verrà compilata apposita modulistica. e. Applicazione ed incasso delle tariffe Per tutte le operazioni a domanda il Servizio Cimiteriale di Tea spa emette fatture il cui importo (tariffa) è deciso dall Amministrazione Comunale. Il pagamento potrà esser effettuato tramite c/c postale o bonifico bancario. I numeri di c/c vanno richiesti allo sportello Tea spa di Suzzara o al referente Tea spa presso il Cimitero principale di Suzzara. Suzzara (cimitero principale) Viale Virgilio (Telefono: Cellulare: ) Sailetto via Zaragnino Brusatasso via Neruda Tabellano via Cimitero San Prospero via Zara Chiaviche Riva Via Sabbadini Tea spa Sede Centrale - vicolo Stretto, Mantova Sportello Tea spa piazza Berlinguer, 4/B Suzzara Telefono: Fax: clienti@teaspa.it URP del Comune di Suzzara Via Montecchi, 7/b Telefono: Fax: urp@comune.suzzara.mn.it. 45

10 Perdere un famigliare Servizio Cimiteriale presso cimitero principale Suzzara, che coincide con l orario di accesso al cimitero: Mesi di gennaio - febbraio - marzo - ottobre - novembre - dicembre Suzzara: / Mesi di aprile - maggio - settembre Suzzara: / Mesi di giugno - luglio - agosto Suzzara: / Cimiteri delle frazioni 8:00-19:00 Sportello Tea spa, sede di Suzzara Dal lunedì al venerdì: Sabato: URP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all Epifania) l Ufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore Manutenzione lampade votive Guasti ai punti luce: entro una settimana dalla segnalazione Allaccio di nuovi punti luce: entro 15 giorni dalla richiesta Disponibilità attrezzature Scala, paletta per immondizia, scopa: per ogni galleria Punti di prelievo acqua: serviti da secchi per l acqua Disponibilità cassonetti/contenitori Manutenzione del verde Quando necessario Pulizia delle gallerie/viali/servizi igienici Quando necessario Cortesia e competenza professionale Adeguatezza degli orari di apertura Riservatezza nel trattare le informazioni fornite N. ore settimanali di apertura Tempi di ottenimento dei certificati : 15 : 15/20 N. ore settimanali di apertura: 23 ore di apertura e servizio di reperibilità nei giorni festivi Tempi di ottenimento dei certificati: 5 gg 46

11 Un AIUTO agli ANZIANI Centro Diurno Il Comune in collaborazione con la Casa di Riposo Boni, fornisce agli anziani residenti o domiciliati un servizio diurno, socio-sanitario, di supporto alla famiglia. Il servizio consente alla persona di rimanere nella struttura durante la giornata e di fare poi ritorno presso la propria famiglia, assicurando il mantenimento della rete di relazione affettiva. E un servizio, inoltre, che rende meno traumatico l ingresso definitivo in struttura. Il progetto individualizzato, predisposto per ciascun utente, consente di rispondere efficacemente alle necessità personali e familiari della persona inserita. Il servizio è destinato a tutti gli anziani che abbiano compiuto almeno 65 anni e agli adulti con gravi problemi di ordine psicofisico o psichiatrico. Per avere informazioni o per accedere al servizio, rivolgersi all Ufficio dell assistente sociale della Casa di Riposo, Via Cadorna 4 (Tel ). La domanda va consegnata alla Casa di Riposo Boni corredata dalla documentazione sociosanitaria richiesta. Gli utenti partecipano al costo del servizio attraverso il pagamento di una tariffa sulla base all Indicatore della Situazione Economica Equivalente (ISEE), il cui modello potrà essere compilato mediante richiesta ai Centri di Assistenza Fiscale o all ufficio Servizi Sociali del Comune. Il servizio si svolge presso la Casa di Riposo Boni, Via Cadorna 4 - Suzzara. Telefono: 0376/ E possibile rivolgersi all assistente sociale della Casa di Riposo (Sig.ra Sandra Scappi) o all assistente sociale del Comune (Sig.ra Roberta Lorenzini), via Montecchi, 7/b. Telefono: 0376/ Fax: 0376/ roberta.lorenzini@comune.suzzara.mn.it. Tutti i giorni feriali compreso il sabato nella fascia oraria dalle ore 8.00 alle ore Può essere utilizzato per alcuni giorni la settimana (3 o 5) e anche solo per mezza giornata (solo mattino dalle ore 8.00 alle ore 13.00) (solo pomeriggio dalle ore alle ore 19.00). L ufficio sevizi sociali del Comune riceve il martedì ed il sabato dalle ore 9.00 alle ore La richiesta di attivazione del servizio è evasa entro 10 giorni dalla presentazione della richiesta. Tutela e supporto anziani Professionalità degli operatori Flessibilità degli orari Progetto individualizzato per ciascun utente Numero progetti individualizzati Presenza costante degli operatori addetti al servizio Devono essere rispettati gli standard numerici nel rapporto operatori/utenti 47