Lola Fabbri. persolog italy Emme Delta Group. Strumenti e modelli di Stress management. Managing Director
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- Fabiana Borghi
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1 Strumenti e modelli di Stress management Lola Fabbri Managing Director persolog italy Emme Delta Group Lo Stress: da nemico ad alleato Modena, 9 luglio
2 Stress e Percezione Quanto ti senti stressato in questo momento?
3 Stress e Percezione Da cosa deriva? e cosa puoi fare?
4 Perchè parlare di stress? Ha un costo lo stress? Personale? Organizzativo?
5 Lo Stress Lo stress produce costi al singolo e all organizzazione a causa di malattie cosiddette psicosomatiche con disturbi o disfunzioni di natura fisica, psicologica o sociale ed è la conseguenza del fatto che le persone non si sentono in grado di corrispondere alle richieste o alle aspettative riposte in loro
6 Lo Stress lavoro- correlato : un po di dati Lo stress lavoro correlato colpisce il 28% dei lavoratori degli stati UE (circa 40 milioni di persone) E percepito dai lavoratori stessi come il secondo problema di salute legato all attività lavorativa (dopo i disturbi muscolo-scheletrici) L OMS ritiene che entro il 2020 la depressione diventerà la causa principale di inagibilità al lavoro in Italia (fonte OCDE 2012)
7 Citazione Non puoi fermare le onde, ma puoi imparare a cavalcarle. (Joseph Goldstein) persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
8 Cos è lo stress?...è la risposta automatica che il corpo dà a fronte di qualsiasi tipo di richiesta gli venga fatta. eventi sia piacevoli che spiacevoli possono causare stress. Hans Selye persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
9 Modello di Lazarus Situazione... Percezione... Valutazione... Conseguenza persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
10 Da cos è prodotto lo stress? Lo stress è prodotto dall ambiente....dai valori personali, dai rapporti lavorativi, famigliari e sociali. Il corpo e la mente reagiscono agli eventi producendo effetti fisici, psicologici, emotivi e comportamentali
11 Stress e cambiamento Evento = Cambiamento Liberta d azione Liberta d azione Fonte di stress Non produttivo Equilibrio Stress produttivo Motivazione individuale Apprendimento
12 L equilibrio interno-esterno Sollecitazioni esterne e interne alla persona ( livelli di standard, performance, etc.) Risorse della persona per fronteggiare/ gestire lo stress (competenze, conoscenze, amici, etc.)
13 Stress e reazioni della persona FISICHE Mal di testa Affaticamento Mal di stomaco Isonnia Pressione alta Dolori alla muscolatura del collo, della schiena, delle spalle
14 Stress e reazioni della persona EMOTIVE Nervosismo, Ansia, Irritabilità, Sentimenti di paura, di timore, di fallimento, di squilibrio, Malumore, Svogliatezza - anche sessuale Sensazione di vuoto
15 Stress e reazioni della persona COGNITIVE Difficoltà di concentrazione Con pensieri distraenti, ossessivi Vuoti di memoria Incubi notturni Errori frequenti sul lavoro Schemi rigidi di pensiero e di comportamento
16 Stress e reazioni della persona COMPORTAMENTALI Aggressività Interrompere gli altri nella conversazione Perdita di contatti sociali Isolamento Abuso di cibo, di fumo Mangiarsi le parole Balbettare Mancanza di movimento fisico
17 Fattori attivatori di Stress: le categorie di Holmes e Rathe Holmes e Rathe hanno classificato un numero molto elevato di eventi stressanti a ciascuno dei quali è stato attribuito un punteggio : così se nello stesso anno ad esempio: trasloco (20) matrimonio (50) Nascita di un figlio in famiglia (39 ) una promozione (29) il rischio di uscirne stressati è quasi assicurato persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
18 Fattori attivatori di Stress: gli eventi Fattori che sono percepiti come negativi, per es: La morte di un parente La perdita di un oggetto importante Una invalidità Essere disoccupato Cambio di città, trasloco etc. Fattori che sono percepiti come positivi, per es: Matrimonio Nascita di un figlio Promozione, carriera Lo sviluppo dell identità La realizzazione professionale di sè Vincita alla lotteria etc persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
19 Fattori attivatori di Stress : la quotidianità Prendere l autobus Fare la coda La critica del proprio capo Essere in ritardo Dimenticare cose importanti Non essere affidabile Avere vicini rumorosi Scarsa illuminazione del posto di lavoro persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
20 Ogni evento può essere causa di stress Assenza di stress= morte
21 La Curva di Yerkes-Dodson: stress e prestazione persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
22 Stress e fronteggiamento Situazione Percezione Valutazione SI Fronteggiamento/coping produttivo Stress produttivo Posso gestire questo stressore con le mie risorse? NO Fronteggiamento/coping non produttivo Stress non produttivo
23 Obiettivi : Riconoscere le cause Incrementare le risorse Applicare le strategie
24 Persolog Stress Profile: Lo strumento di autodiagnosi Due diagnostici: Cosa mi produce stress in questo momento? Come tendo a comportarmi quando sono sotto stress? In due ambienti: lavoro privato persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
25 Stress Profile: Graf. 1 indicatori stress lavorativo
26 Gli 11 Stressori OC = controllo eccessivo OR = sovraccarico LS = mancanza di supporto SR = forte pressione per alti livelli di responsabilità UD = divisione non chiara delle attività US = situazione lavorativa incerta SC = conflitti relazionali sul lavoro LR = mancanza di riconoscimento SD = scarsa discrezionalità decisionale HS = alte aspettative personali SA = limitata discrezionalità di azione
27 Gli stressori lavorativi : Mancanza di supporto LS Conflitti relazionali SC Mancanza di riconoscimento LR Sociali Sovraccarico (OR) Divisione non chiara delle attività (UD) Specifiche dell attività Forte pressione per elevati livelli di responsabilità (SR) Aspettative personali elevate HS Eccesso bisogno di controllo OC Personali Caratteristiche Condizioni e assetto organizzativo Condizioni di lavoro incerte (US) Ambito limitato per la presa di decisione (SD) Limitata discrezionalità di azione SA persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
28 Le risorse persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
29 Mappa di valutazione dello Stress: 11 modelli di reazione
30 Gli effetti Atteggiamento Emozione Comportamento
31 Atteggiamento mentale "Pianta un pensiero, raccogli un'azione. Pianta un'azione, raccogli un'abitudine. Pianta un'abitudine, raccogli un carattere. Pianta un carattere, raccogli un destino."
32 Gli effetti Sono convinto che il 10% della mia vita dipende da ciò che mi accade, il 90% da come io reagisco. Charles Swidoll
33 Modelli di pensiero: pensieri irrazionali - automatici Non sarò mai capace Devo essere popolare Devo essere amato Devo essere cauto Devo essere deciso e risoluto Devo essere perfetto
34 Stress management: tre approcci strategici L apprendimento individuale per: Ridurre lo stress non produttivo Prevedere e anticipare lo stress non produttivo Favorire lo stress produttivo ma tutto ciò è possibile?
35 Strategie di gestione dello stress Distrazione Rilassamento Dialogo interno Sfogo Strategie connesse a stressori Strategie cognitive Supporto sociale Strategie connesse ai problemi Strategie edonistiche Strategie per il fisico
36 La gestione dello stress a breve termine 3: dialogo interno Non andrà Pensieri negativi Pensieri negativi Non so come affrontare la situazione E stato un insuccesso Non ce la farò mai Mi sto innervosendo di nuovo persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
37 Determinazione dei fattori di stress Definire gli stressori Stressori che possono essere eliminati con le proprie forze Stressori che possono essere eliminati con l aiuto di qualcuno Stressori che non possono essere eliminati con le proprie forze Sviluppare contromisure attuarle Individuare le cause Sviluppare contromisure Valutare i successi persolog GmbH - All rights reserved. January 2012
38 Analisi di un caso
39 Gli 11 Stressori Persona 1 2 Persona 2 1 Persona 3 Persona 4 Persona 5 Persona 6 3 Persona OC = controllo eccessivo OR = sovraccarico LS = mancanza di supporto SR = forte pressione per alti livelli di responsabilità UD = divisione non chiara delle attività US= situazione lavorativa incerta SC = conflitti relazionali sul lavoro LR = mancanza di riconoscimento SD =scarsa discrezionalità decisionale HS = alte aspettative personali SA = limitata discrezionalità di azione
40 Mappa di comportamento sotto Stress
41 Grazie per l attenzione! Emme Delta Consulting Srl Distributore esclusivo persolog per l Italia Via Giardini, Modena Tel Fax persolog-italy@emmedelta.it Lo Stress: da nemico ad alleato Modena, 9 luglio
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