GUIDA AI SERVIZI della CLINICA VESUVIO s.r.l.

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1 GUIDA AI SERVIZI della CLINICA VESUVIO s.r.l. Via L. Volpicella, Napoli Tel Fax Gentile ospite, La salutiamo cordialmente e ci auguriamo che la Sua permanenza presso la nostra clinica. sia il più possibile serena; teniamo a sottolinearle, da parte nostra, l impegno che profonderemo affinché ciò avvenga. Troverà a Sua disposizione, per qualunque necessità di ordine clinico, il personale in servizio (che potrà facilmente identificare grazie anche al cartellino di riconoscimento).la invitiamo a prendere conoscenza dei principali aspetti della vita della Clinica Vesuvio s.r.l. tramite questa Carta dei Servizi. Le informazioni che vi troverà esposte, Le consentiranno di accedere più facilmente ai servizi offerti, e di facilitare, grazie ad un Suo comportamento collaborativo, la migliore efficienza lavorativa del nostro personale. Troverà, allegati a questa Carta dei Servizi, un breve questionario(anonimo, a garanzia della Sua riservatezza) per la rilevazione della Sua soddisfazione ed una scheda che potrà utilizzare per eventuali suggerimenti e reclami. La preghiamo di volerli compilare entrambi: ciò ci consentirà di continuare a rispondere sempre meglio alle esigenze dei nostri Ospiti ed a migliorare il nostro servizio. Quando avrà terminato, potrà consegnare il materiale compilato, al personale addetto all accettazione al pianoterra-hall. Nell augurarle ancora una serena permanenza, gradisca i nostri più cordiali saluti. Il Direttore Sanitario Dr.Giovanni Borrelli 1

2 Indice La Casa di Cura Vesuvio srl. e i principali fondamenti >>1.1 Breve storia della struttura >>1.2 L organizzazione della Casa di cura >>1.3 La Direzione Sanitaria >>1.4 Organigramma dirigenziale >>1.5 La politica della Qualità Informazioni sulle strutture e servizi fondamentali >>2.1 Le strutture >>2.2 Ubicazione della Casa di cura Clinica Vesuvio s.r.l:come arrivarci >>2.3 La Casa di cura >>2.4 Informazioni utili Ricovero >>3.1 Il ricovero (ordinario e diurno day hospital) >>3.2 L Accoglienza in degenza ordinaria >>3.3 L accoglienza per il ricovero diurno (day hospital) >>3.4 L accoglienza presso l Unità Funzionale (o reparto) >>3.5 Orario visite >>3.6 Autorizzazione in deroga all orario di visita (permessi speciali) >>3.7 Dimissioni >>3.8 Il personale Ambulatorio >>4.1 Il Poliambulatorio specialistico >>4.2 I servizi diagnostici >>4.3 Laboratorio Analisi: biochimica clinica, ematologia, microbiologia >>4.4 Servizio di Radiodiagnostica >>4.5 Le prestazioni ambulatoriali >>5 I documenti >>6 Elenco telefonico interno: come contattarci Standard di Qualità, impegni e programmi >>7.1 Il Sistema di Gestione per la Qualità >>7.2 La misurazione del percorso riabilitativo 1. PRESENTAZIONE DELLA CASA DI CURA CLINICA VESUVIO s.r.l. 1.1 Breve storia della struttura La CLINICA VESUVIO s.r.l è sorta circa cinquanta anni fa,nell ambito del processo di urbanizzazione dell area orientale della città di Napoli., L esigenza del centro clinico fu sentita da un gruppo di imprenditori che colse, con molto tempismo e grande lungimiranza,l evoluzione dei tempi che facevano della chirurgia un importante presupposto per il recupero delle problematiche cliniche di molti pazienti. Era l epoca nella quale il progresso della scienza medica affermava una nuova cultura con metodiche innovative nel campo della chirurgia generale e dell otorinolaringoiatria. 2

3 Con il passare degli anni e con il maturare di una vasta esperienza nelle attività suddette,la Clinica Vesuvio ha assunto in pieno tutti i compiti connessi alla continua evoluzione delle varie specialità chirurgiche,e mediche tanto da diventare punto di riferimento nella nostra Regione per diverse branche specialistiche, 1.2 L organizzazione della Casa di cura La Direzione della CLINICA VESUVIO s.r.l ha, da diversi anni, istituito in ossequio alle disposizioni promulgate, i raggruppamenti nei Servizi di degenza razionalizzando il complesso delle risorse umane, finanziarie e tecnologiche e corrispondendo più efficacemente alle esigenze dell Utenza. Il raggruppamento è una modalità organizzativa che aggrega prevalentemente patologie della stessa disciplina conferendo a ciascun Responsabile la piena responsabilità della gestione tecnico-funzionale e l autonomia gestionale delle risorse assegnate. Attraverso i raggruppamenti si è inteso valorizzare le risorse umane nel processo di cambiamento e miglioramento continuo delle attività sanitarie. I principi guida dell etica e della legalità sono alla base e a fondamento dell attuale configurazione aziendale. Raggruppamento Indirizzo prevalente Responsabile 1 Raggr. CHIRURGIA GENERALE (Responsabile Dr Giovanni Borrelli) 2 Raggr OTORINOLARINGOIATRIA (Responsabile Dr.ssa Barbara Filosa) 3 Raggr. MEDICINA INTERNA (RESPONSABILE Dr.ssa Brigida Rea) 4 Raggr. RADIODIAGNOSTICA (Responsabile Dr. Antonio d Amore) 5 Raggr. LABORATORIO ANALISI CHIMICO-CLINICHE (Responsabile Dr.ssa Maria Pane) 1.3 La Direzione Sanitaria Direttore sanitario:dr Giovanni Borrelli La Direzione Sanitaria svolge funzioni di coordinamento dei Raggruppamenti, del Day Hospital, dei Servizi diagnostici e degli Ambulatori e sovrintende alle attività cliniche ed agli aspetti igienicoorganizzativi dell intera Casa di cura. La Direzione Sanitaria provvede alla gestione del personale infermieristico, tecnico sanitario ed ausiliario. La Direzione Sanitaria svolge, oltre ai compiti ai quali è istituzionalmente preposta, ricerca operativa: sull organizzazione sanitaria; sulla verifica e revisione della qualità dei servizi; sulle attività dell Ufficio di relazione con il pubblico (U.R.P) sulla valutazione di una eventuale riorganizzazione dei servizi al fine di una migliore razionalizzazione ed ottimizzazione degli stessi; sulle rilevazioni statistiche dei servizi prodotti; sulla promozione dell aggiornamento e della formazione professionale degli operatori sanitari; sulla istituzione del Prontuario farmaceutico e sul consequenziale corretto utilizzo nonché sull eventuale aggiornamento in collaborazione con i Responsabili; 3

4 sulla corretta tenuta dell armadio farmaceutico e sull approvvigionamento dei farmaci. Gli uffici della Direzione Sanitaria sono ubicati al piano interrato (-1) ed il Direttore Sanitario o un suo incaricato riceve i clientiutenti o loro familiari, previo appuntamento. 1.4 Organigramma dirigenziale Direttore Amministrativo: Dr. Lucia Elvira Bonaccorsi Direttore Sanitario:Dr Giovanni Borrelli. Sede legale: Via Luigi Volpicella, Napoli. 1.5 La politica della Qualità La Direzione definisce i principi e gli obiettivi che pilotano il Sistema di Gestione per la Qualità della Clinica Vesuvio. I Direttori, gli Amministratori, lo staff Medico e sanitario nonché tutte le risorse coinvolte, nel rinforzare i principi che hanno caratterizzato la CLINICA VESUVIO s.r.l in questi anni, hanno individuato nelle metodologie del miglioramento continuo il mezzo per sviluppare ulteriormente la cultura della Qualità. L evoluzione delle metodologie gestionali e l introduzione dei principi di miglioramento continuo della qualità e della soddisfazione degli assistiti, introducono una nuova fase nella quale la Casa di cura può e deve assicurare caratteristiche di servizio più solide ed evidenti, realizzando attraverso la Certificazione, un riscontro oggettivo della qualità dei servizi erogati in conformità allo standard UNI EN ISO 9001:2000 (00). 2.1 Le Strutture Informazioni sulle strutture e servizi fondamentali 2.2 Ubicazione della CLINICA VESUVIO s.r.l. : come arrivarci La Casa di cura CLINICA VESUVIO s.r.l. è ubicata in via Luigi Volpicella al numero 493, nella zona centrale cioè di una delle principali strade provinciali che collegano la città di Napoli ai comuni vesuviani; per questo motivo è molto agevole raggiungerla sia con mezzi pubblici sia mezzo proprio. MEZZO PUBBLICO: a)circumvesuviana -da Napoli Piazza Garibaldi (Stazione Centrale)alle fermate Barra o Ponticelli per la tratta Napoli-Sarno. - da Napoli Piazza Garibaldi (Stazione Centrale)alle fermata Bartolo Longo per la tratta Napoli-San Giorgio b)autobus AMN (fermata Volpicella-Vesuvio n.4188) -116 partenza da Napoli Piazza Garibaldi (Stazione Centrale) -195 partenza da Napoli Corso Garibaldi (Stazione Circumvesuviana) MEZZO PROPRIO per la tangenziale di Napoli uscita Corso Malta, rampa a destra per Paesi Vesuviani, uscita Ponticelli-Barra. Seguire le indicazioni per Ponticelli Centro-Napoli. L ingresso alla Casa di cura è al piano hall 2.3 La Casa di cura La struttura principale è articolata su quattro livelli, dei quali gli ultimi due sono adibiti alle degenze. Al primo livello (PIANO -1) sono allocati i servizi qualificati: -Laboratorio di analisi chimico-cliniche e microbiologiche -Radiodiagnostica (radiologia, ecografia, TAC, mammografia) -Direzione amministrativa -Direzione sanitaria -Farmacia 4

5 -Archivio al secondo livello(piano 0) sono allocati i seguenti servizi: -Ufficio Accoglienza per i degenti (AUD) -Ufficio Informazioni -Ambulatorio Chirurgico -Ambulatorio ORL -Sala prelievi -Blocco operatorio -Degenze per il day surgery È dotata di una recettività di 44 posti letto ed i degenti possono scegliere, per un diverso comfort alberghiero, anche fra camere di PRIMA E SECONDA CLASSE, rispettivamente con 1 o 2 letti. In caso di richiesta di ricovero in camera di 1a o 2a classe (da formulare per iscritto) verranno applicate le relative tariffe, rese note dall Uffici Accoglienza Tutte le camere dispongono di servizi igienici e sono provviste di sistema audio-visivo Videosan per ciasacun posto letto. Per rendere migliore l accesso alla nostra Casa di cura, in particolare ai soggetti disabili e portatori di handicap sono state abbattute le principali barriere architettoniche, anche in alcuni servizi igienici. 2.4 Informazioni utili La Casa di cura Clinica Vesuvio s.r.l. è accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale. Si desidera precisare che tutti i cittadini/utenti assistiti dal Servizio Sanitario Nazionale, che si ricoverano presso la nostra Casa di cura, non sono soggetti al pagamento di alcuna somma, ad eccezione di eventuali differenze per il maggior confort alberghiero richiesto, per le quali sarà rilasciata, all atto del pagamento, relativa fattura. La Casa di cura non è responsabile dei valori lasciati nelle camere o comunque non affidati in custodia all Ufficio Accoglienza (AUD). Il Ricovero. 3.1 Il ricovero ordinario e diurno (day hospital) 3.2 L Accoglienza in degenza ordinaria Il ricovero programmato, ordinario o diurno, è disposto quando a seguito di visita viene rilevata, e proposto dal Medico di famiglia con modulo regionale del S.S.N., la necessità di un trattamento diagnostico terapeutico di tipo chirurgico o otorinolaringoiatrico in ambiente ospedaliero. L accettazione del Cliente - utente da parte della Clinica Vesuvio comporta, nel giorno ed all ora concordati per il ricovero,la consegna all AUD di: - impegnativa ASL (proposta del Medico di famiglia redatta su modello regionale); -Tessera Sanitaria; -documento d identità; - codice fiscale; - eventuale documentazione sanitaria già in possesso. L AUD controllerà la rispondenza tra la diagnosi e la proposta di ricovero riportate su tale documento, quindi compilerà la Cartella Clinica con dati anagrafici. L AUD consegnerà al Cliente-utente il regolamento della clinica e il contratto terapeutico (quest ultimo dovrà essere controfirmato dal Cliente-utente per accettazione) e il modello Mod. R 53 Autorizzazione e consenso al trattamento dei dati, che verrà firmato dal Cliente-utente e inserito in cartella clinica, ai fini della tutela della riservatezza in ottemperanza alle disposizioni normative in materia di privacy. 3.3 L accoglienza per il ricovero diurno (day hospital) 5

6 L ammissione al ricovero diurno (day hospital day surgery), che normalmente si articola dalle ore 8 alle ore e dalle ore 14 alle ore 18.30, e solo eccezionalmente si protrae oltre, è riservato a particolari condizioni patologiche che pur richiedendo interventi complessi (accertamenti diagnostici, prestazioni plurispecialistiche, terapie mediche, interventi chirurgici,ecc.) non necessitano di controllo clinico continuativo nelle 24 ore. È necessario che il cittadino/utente presenti all Ufficio Accoglienza l impegnativa di ricovero su modello regionale redatta dal Medico di famiglia e che abbia con sé: - un documento di riconoscimento valido - codice fiscale; - documentazione sanitaria (eventuali cartelle cliniche di precedenti ricoveri, referti di indagini diagnostiche e di laboratorio, prescrizioni di farmaci, ecc.); -la tessera sanitaria di iscrizione al S.S.N.. Anche per il Day Hospital è previsto il modulo per la dichiarazione del consenso informato alle prestazioni. 3.4 L accoglienza presso l Unità Funzionale (o reparto) Al Suo arrivo in reparto Le saranno fornite le prime informazioni dall Infermiere Responsabile. Il posto letto Le sarà assegnato in relazione alle Sue condizioni cliniche e alla disponibilità del momento. Durante il ricovero avrà bisogno soltanto degli effetti personali più strettamente necessari che porterà con se; avrà inoltre a disposizione un comodino ed un armadietto nei quali riporre effetti personali ed indumenti. Il Suo posto letto è dotato di impianto a luce diffusa, faretto per luce notturna, pulsante di chiamata del personale e di sistema audio-visivo Videosan. Informazioni utili per la vita nella Clinica Vesuvio Per non arrecare disturbo agli altri degenti, è pregato di evitare il più possibile i rumori, di parlare a voce bassa durante le visite È vietato fumare nella Casa di Cura ed uscire dal suo perimetro. Entro le ore 20:00 tutti i degenti devono ritirarsi nelle rispettive camere ed osservare il silenzio per non disturbare il riposo altrui. 3.5 Orario visite I visitatori possono accedere alla Casa di cura Clinica Vesuvio tutti i giorni, dalle ore 15:00 alle 19:30 Non è consentito l accesso nella Casa di cura ai bambini di età inferiore ai dodici anni. Tale disposizione non è da intendersi come una restrizione, bensì come un vero e proprio atto di prevenzione nei confronti dei più piccoli e più deboli, al fine di salvaguardarne la salute. Non è consentito accedere ai reparti di degenza in altri orari, salvo diversa disposizione scritta da parte della Direzione Sanitaria. Durante la visita medica e la somministrazione della terapia i visitatori sono tenuti ad allontanarsi dalla stanza di degenza. Nell ambito della Clinica Vesuvio vige l assoluto divieto di fumare. 3.6 Autorizzazione in deroga all orario di visita (permessi speciali) In casi particolari la Direzione Sanitaria, su parere del medico, può autorizzare la presenza continuativa di una persona, accanto al degente, rilasciando un permesso speciale. Il permesso è valido per una sola persona e sullo stesso sono riportati giorni ed orari di ingresso autorizzati. La presenza di un familiare o di una persona di fiducia è richiesta solo per fornire compagnia e conforto morale al degente e per 6

7 un aiuto nello svolgimento di semplici azioni quotidiane, mentre ogni attività assistenziale deve essere svolta da personale della nostra Casa di cura. 3.7 Dimissioni Al momento della dimissione sarà rilasciata una relazione sintetica indirizzata al Medico curante comprendente la diagnosi effettuata, il trattamento eseguito e la terapia post-operatoria consigliata. È possibile richiedere per i degenti, previo pagamento dei relativi diritti, presso l Ufficio Accoglienza sito nella hall, una copia della cartella clinica, che sarà consegnata nelle mani dell interessato ovvero di persona munita di delega scritta con firma autenticata (come da normativa vigente in materia di tutela della privacy In caso di trasferimento del degente dalla nostra Casa di cura ad altro ospedale (dimissioni protette) l onere del trasporto tramite ambulanza è a carico della Clinica Vesuvio. In tutte le altre modalità di dimissione, il trasporto in ambulanza, se necessario, è a carico dell interessato, che provvederà in proprio a farne diretta richiesta. 3.8 Il personale Presso la Clinica Vesuvio s.r.l.prestano la loro opera diverse figure professionali riconoscibili dal cartellino recante la fotografia, le generalità e la qualifica. Personale Medico: al Responsabile è affidata l organizzazione del Raggruppamento e dell assistenza sanitaria ed è coadiuvato dall Aiuto e collaborato dall Assistente e dai vari Consulenti se richiesti. È molto utile informare i Medici sui farmaci che si assumono abitualmente e sulle indagini eventualmente eseguite. Qualora la dieta fosse personalizzata, in base alle sue esigenze cliniche, dovrà evitare di consumare altri cibi o bevande. In caso di particolari esigenze alimentari, potrà farlo presente al Medico del Raggruppamento. Personale infermieristico: il coordinamento dell èquipe infermieristica ed ausiliaria è affidato all Infermiere Responsabile, che coadiuva i Medici nella organizzazione e nella gestione assistenziale ai degenti e mantiene i collegamenti con gli altri Servizi di diagnosi e cura. All Infermiere Responsabile potrà chiedere informazioni riguardanti il funzionamento e l organizzazione interna del reparto e/o della Casa di cura. Gli Infermieri prestano l assistenza diretta al paziente. Tra i loro compiti sono compresi la somministrazione della terapia per via orale, intramuscolare ed endovenosa, i prelievi del sangue, l innesto ed il controllo delle fleboclisi e il loro distacco, l igiene della persona e l alimentazione del paziente qualora non sia autosufficiente. Gli Ausiliari socio-sanitari si occupano della pulizia dell unità di vita (testa-letto, letto e comodino) e dei trasporti. La maggior parte di essi, avendo frequentato un apposito corso e conseguita la qualifica di Operatore Tecnico addetto all Assistenza (O.T.A.), coadiuvano gli infermieri ed i Tecnici (T.d.R.) nelle pratiche assistenziali. AMBULATORI. 4.1 Il Poliambulatorio specialistico Della struttura principale fa parte un nuovo e moderno Poliambulatorio specialistico, non convenzionato, che previa prenotazione,consente agli utenti di effettuare consulenze mediche e chirurgiche nelle seguenti branche specialistiche: -CHIRURGIA GENERALE -OTORINOLARINGOIATRIA -MICROCHIRURGIA DELLA SORDITA -CHIRURGIA VASCOLARE -CHIRURGIA PLASTICA ED ESTETICA -CHIRURGIA ESTETICA RINO-CERVICO-FACCIALE -CHIRURGIA VIDEOLAPAROSCOPICA -CHIRURGIA PEDIATRICA 7

8 -CHIRURGIA ONCOLOGICA -EDOCRINOCHIRURGIA -ANESTESIOLOGIA -ENDOCRINOLOGIA -CARDIOLOGIA -EMODINAMICA -PNEUMOLOGIA -ALLERGOLOGIA 4.2 Servizio Diagnostico Laboratorio di analisi cliniche(responsabile: dr ssa Maria Pane) Radiodiagnostica(Responsabile: dr Antonello d Amore) Ambulatorio Responsabile-Coordinatore CHIRURGIA: Dr Giovanni Borrelli OTORINOLARINGOIATRIA: Dr.ssa Barbara Filosa MEDICINA: Dr.ssa Lucia Elvira Bonaccorsi 4.3 Laboratorio Analisi. Il servizio è articolato nelle attività generali di base e nelle sezioni di chimica clinica e tossicologia, microbiologia e sieroimmunologia. Il laboratorio, completamente automatizzato, è in grado di fornire risposte ai quesiti diagnostici in tempi molto rapidi. Il servizio è ubicato nel complesso della Casa di cura al piano interrato(livello -1) I prelievi biologici per i clienti-utenti esterni si effettuano tutti i giorni lavorativi dalle ore 8:00 alle ore 10:30 presso la sala prelievi sito al piano terra;l accesso al servizio, da parte dell utente/cliente, non avrà bisogno di prenotazione. Al termine dell accettazione amministrativa, ai clienti/utenti sarà rilasciata una ricevuta di ritiro referti contenete tutte le modalità, riguardanti l operazione. 4.4 Servizio di Radiodiagnostica Il servizio è idoneo a fornire tutti gli esami della radiodiagnostica tradizionale, della tomografia computerizzata (T.A.C.), della ecografia con eco-doppler ed eco-color-doppler, della ortopantomografia dentaria e della mammografia. Le prestazioni radiologiche per gli utenti esterni sono effettuate tutti i giorni lavorativi, dalle ore 08,30 alle 14,00 e dalle 15,30 alle 19,00 ed il sabato dalle ore 08,30 alle 12,30. Solo per alcuni tipi di prestazioni, dove c è bisogno di specifica preparazione da parte dell utente per l esecuzione dell esame, viene richiesta la prenotazione. Per quanto concerne la Tac l esame verrà effettuato solo su prenotazione presso l ufficio accettazione (aperto tutti i giorni lavorativi,, dalle ore 08,30 alle ore 14,00 e dalle 15,00 alle 19,00 ed il sabato dalle 0830 alle 12,30 ) o su prenotazione telefonica. Al termine dell accettazione amministrativa, all utente sarà rilasciata una ricevuta di ritiro referti contenente tutte le informazioni relative al ritiro del referto. 4.5 Le prestazioni ambulatoriali Le prestazioni ambulatoriali, erogate nel poliambulatorio, sono rappresentate dalle visite specialistiche e da talune esami di diagnostica strumentali.in attesa dell accreditamento da parte della Regione Campania, tali prestazioni non sono erogate in regime di convenzione. 8

9 È possibile prenotare la visita specialistica (tel linea 0) dal lunedì al sabato, dalle ore 9:00 alle ore 19:30. Al momento della telefonata è necessario avere a portata di mano i seguenti dati: dati anagrafici identificativi (cognome, nome, data di nascita, numero di telefono, indirizzo); tipo di prestazione da effettuare. 5 I documenti Certificato di ricovero: viene rilasciato in qualunque momento del ricovero dietro specifica richiesta dell interessato presso l Ufficio Accoglienza per i degenti sito nella hall dalle ore 8,00 alle ore 14,00. Cartella clinica: dopo le dimissioni, il cittadino/utente può fare richiesta di copia della cartella clinica direttamente o tramite persona appositamente delegata, recandosi presso l Ufficio Accoglienza (AUD). La procedura per il rilascio della copia della cartella clinica prevede la compilazione di un apposito modulo di richiesta e la corresponsione del relativo costo. Esami radiografici: all atto della dimissione, il cittadino/utente può chiedere all Ufficio Accoglienza (AUD) una copia dei referti delle indagini radiografiche ed ecografiche effettuate durante il ricovero. Elenco telefonico interno: come contattarci 6 Numeri interni della Casa di cura Clinica Vesuvio s.r.l.. Centralino FAX Posta elettronica: info@clinicavesuvio.com Chiamando dall esterno si accede al servizio di segreteria telefonica: -digitando il numero 0 la chiamata sarà trasferita al servizio informazioni, prenotazioni visite e smistamento della linea alle camere di degenza -digitando il numero 1 si accede al servizio di Radiologia -digitando il numero 2 si accede al servizio del Laboratorio di analisi cliniche e microbiologiche -digitando il numero 3 la chiamata verrà trasferita alla Direzione Sanitaria -Digitando il numero 4 si accede alla Direzione Amministrativa. Dalle camere di degenza, le chiamate verso l esterno passeranno attraverso il centralino. Standard di Qualità, impegni e programmi 7.1 Il Sistema di Gestione per la Qualità Il Sistema di Gestione per la Qualità rappresenta lo strumento, adottato dalla Casa di Cura, per governare con efficacia le proprie attività diagnostiche e terapeutiche, perseguendo, mediante il coinvolgimento e l impegno costante di tutto il personale, interno ed esterno alla struttura, gli obbiettivi e gli standard qualitativi definiti dalle Direzioni Aziendale e Sanitaria. Tra i vantaggi offerti dall adozione di tale modello organizzativo si elencano: -il miglioramento della comunicazione con il cliente allo scopo di recepirne le esigenze; -il concretizzarsi di tali esigenze nelle attività sanitarie della Casa di cura tramite una opportuna pianificazione dei servizi offerti; 9

10 - il maggiore coinvolgimento e motivazione delle risorse umane mediante adeguati piani per lo sviluppo delle loro professionalità; - la formalizzazione, affiancata da adeguati strumenti di misurazione, dei servizi erogati dalla struttura onde garantirne nel tempo la rintracciabilità delle informazioni; - l attuazione di un sistema di miglioramento continuo delle proprie prestazioni, per adeguarsi alle evoluzioni del settore, basato sulla ridefinizione continua degli obiettivi qualitativi e sulla gestione in qualità di tutte le anomalie riscontrate. 7.2 La misurazione del percorso terapeutico L esigenza di misurare (ovvero valutare) il lavoro svolto in ogni singola Unità Funzionale della Clinica Vesuvio, nell ottica dell appropriatezza delle prestazioni, dell ottimizzazione dell uso delle risorse, della soddisfazione dell Utenza e degli Operatori, ecc., si inserisce in un contesto legato al percorso di qualità che la nostra struttura ha intrapreso da diversi anni e testimoniato anche dalla certificazione del nostro Sistema Qualità con le norme ISO 9001:2000. Sono state studiate ed implementate alcune scale di valutazione del percorso terapeutico: queste sono diventate strumenti ordinari dell attività quotidiana, dei Medici e degli operatori della Clinica Vesuvio. Numeri utili Radiotaxi Aeroporto di Capodichino Ferrovie dello Stato Metropolitana FF.SS Aliscafi Mergellina Aliscafi Beverello