INDICE DOVE, COME E QUANDO UTILIZZARE LA CRT:

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1 INDICE DOVE, COME E QUANDO UTILIZZARE LA CRT: 1. Su quali mezzi posso utilizzare la CRT con abbonamento regionale? 2. Devo andare in una località fuori dalla Regione Lombardia con il treno; posso usare la CRT? 3. Con la CRT è possibile prendere l EuroStar? 4. Con la CRT posso viaggiare sui mezzi di trasporto pubblico anche la domenica e i giorni festivi? 5. Posso circolare sui mezzi di trasporto con la fotocopia della CRT? ANAGRAFICA UTENTI: 1. Sono titolare di CRT e ho cambiato indirizzo. A chi devo comunicare la variazione? 2. Abbiamo ricevuto il plico per il rinnovo dell agevolazione per il 2008: il titolare della vecchia tessera è deceduto. Cosa dobbiamo fare? CONDIZIONI D INVALIDITA : 1. Mi è stato riconosciuto l aggravamento (o il miglioramento) della mia invalidità (da agevolata a gratuita, da gratuita ad agevolata, da gratuita senza accompagnatore a gratuita con accompagnatore). Che devo fare per chiedere la correzione sulla CRT? 2. Ho un invalidità temporanea. Ho diritto alla CRT? 3. Sono un ipovedente: nel mio certificato d invalidità il mio residuo visivo è diverso da 1/10. Posso avere comunque la CRT gratuita con accompagnatore? 4. A seguito di ricorso, mi è stata riconosciuta una invalidità superiore. Anziché il certificato di invalidità, posso allegare alla nuova domanda di agevolazione la sentenza? ACCOMPAGNATORE: 1. Devo fare richiesta di una CRT agevolata con accompagnatore. Devo presentare l ISEE anche dell accompagnatore? 2. E necessario che l accompagnatore sia sempre la stessa persona? 3. In quali casi si ha diritto all accompagnatore? 4. Ho diritto all accompagnatore, come risulta dalla mia CRT. Posso viaggiare da solo? 5. Sono un non vedente. Ho diritto all accompagnatore? 6. Il mio verbale di invalidità non riporta nessuna voce relativa al diritto all accompagnatore. Sono però in possesso di una sentenza del Tribunale che mi riconosce l assegno di accompagnamento. Posso ottenere il diritto all accompagnatore? MINORI: 1. Chi deve fare domanda se l avente diritto è minorenne? 2. Il minore non è in possesso di un proprio documento di riconoscimento. E sufficiente la fotocopia di quello del genitore/tutore? 3. Nel certificato d invalidità rilasciato dalla mia ASL la condizione di minore invalido è attestata ad un punto diverso dal 7. Ha diritto sempre alla CRT gratuita? 4. L agevolazione vale anche per l accompagnatore del minore? COMPILAZIONE DOMANDA: 1

2 1. Ho dimenticato di allegare l attestazione ISEE, come posso integrare la domanda? 2. Ho dimenticato di apporre una o entrambe le firme sul modulo di richiesta della CRT, posso inviare una lettera spiegando che nel modulo ho omesso la/le firma/e? 3. Potete restituirmi la documentazione allegata alla domanda? CAMBIAMENTI NEI REQUISITI 1. Ho ricevuto la lettera che m invita a presentare nuovamente la domanda di CRT, essendo maggiorenne dalla data del 1 gennaio. Ma se non ho ancora effettuato la visita ASL in quanto maggiorenne, posso presentare l ultimo verbale di visita effettuata da minore? 2. Sono possessore di una CRT a tariffa intera. Ora sono in condizione di pensionato/a. Posso cambiare la CRT intera con una CRT ridotta? RIMBORSI 1. Mio padre (o qualunque altro parente) che era possessore di una CRT è deceduto. Come posso avere il rimborso per il periodo non usufruito? 2. Dove posso trovare i moduli per il rimborso e come mi verrà versato? 3. Posso chiedere la detrazione del costo della mia CRT nella dichiarazione 2009 (relativa ai redditi 2008) secondo la recente Legge Finanziaria (art. 1. comma 309, L. n. 244 del 27 dicembre 2007 Detrazione per gli abbonamenti ai mezzi di trasporto pubblici )? 4. Ho erroneamente versato l importo del mio abbonamento due volte, sia in posta sia quando ho caricato la tessera magnetica ATM. Posso ottenere il rimborso per questo doppio pagamento? DISGUIDI / RITARDI/ ERRORI 1. Nel plico che ho ricevuto: - non ho trovato il modulo per l autocertificazione - non ho trovato il bollettino per il versamento (CRT) Cosa devo fare? 2. Ho ricevuto il bollettino precompilato, ma riporta il nome e/o il cognome errato. Cosa posso fare? 3. Ho ricevuto il bollettino precompilato, ma riporta il codice fiscale errato. Cosa posso fare? 4. Ho ricevuto il bollettino precompilato, ma riporta l indirizzo errato. Cosa posso fare? 5. Per errore ho inserito nella busta insieme all autocertificazione il bollettino precompilato da pagare/ la ricevuta del bollettino pagato (CRT). Cosa posso fare? 6. Ho regolarmente compilato l autocertificazione ma, anziché consegnarla in posta, l ho spedita / consegnata al protocollo. 7. Mi sono accorto, dopo averla consegnata, di aver fatto degli errori nella compilazione dell autocertificazione (o della domanda) (es. non ho barrato il requisito). Cosa devo fare? 8. A tutt oggi non ho ricevuto da Poste il plico contenente l autocertificazione e il bollettino. Cosa devo fare? 9. I miei requisiti sono cambiati, ma invece di presentare una nuova domanda ho firmato e consegnato l autocertificazione in posta. Cosa devo fare? 10. Ho presentato la mia domanda per la CRT più di 40 giorni fa ma ancora non mi è arrivato nulla a casa. Cosa posso fare? DUPLICATI PER FURTO/SMARRIMENTO/USURA 2

3 1. Ho smarrito/mi hanno rubato/ si è usurata la CRT. Cosa devo fare per avere un duplicato? 2. Ho smarrito/mi hanno rubato/ si è usurato il bollettino prestampato non ancora pagato. Dove posso recuperare un altro bollettino? 3. Sono in attesa di ricevere il duplicato della CRT pagata che ho smarrito/mi hanno rubato/era usurata. Posso viaggiare con la copia della mia richiesta o con la copia del verbale di denuncia di furto/smarrimento? TESSERE ATM 1. Se ho pagato la CRT direttamente ad ATM senza andare in Posta e la ricevuta che mi ha rilasciato ATM si è sbiadita (o persa o rubata), cosa posso fare? 2. Ho perso la tessera elettronica ATM. Cosa devo fare per avere il duplicato? 3

4 DOVE, COME E QUANDO UTILIZZARE LA CRT 1) Su quali mezzi posso utilizzare la CRT con abbonamento regionale? Tutte le Carte Regionali di Trasporto danno la possibilità di viaggiare incondizionatamente in Lombardia utilizzando: i mezzi di trasporto pubblico regionale (tram, autobus, filovie, metropolitane,); i treni suburbani, regionali, e interregionali in seconda classe; i battelli del lago Iseo, Endine e Moro; le funivie e funicolari di trasporto pubblico riportate nella seguente tabella: Impianti a fune Tipo di Ente competenti e eventuali linee sostitutive impianto Margno Pian delle Betulle funivia Comune di Margno (LC) Lecco Malnago Piani D Erna funivia Comune di Lecco (LC) Albino Selvino funivia Provincia di Bergamo Campodolcino Alpe Motta funivia Comune di Campodolcino (SO) Argegno Pigra funivia Provincia di Como Ponte di Piero Monteviasco funivia Comune di Curiglia con Monteviasco (VA) Bergamo Bassa Alta funicolare Comune di Bergamo (BG) Colle Aperto San Vigilio funicolare Comune di Bergamo (BG) Como Brunate funicolare Comune di Como (CO) La CRT non è invece utilizzabile per viaggiare su: servizi Gran Turismo (es. diretto Milano Passo della Presolana), navetta di collegamento all ospedale San Raffaele, autobus di collegamento aeroportuale (collegamenti da e per aeroporti lombardi). treno Malpensa Express treni classificati Eurostar, Eurostar Alta Velocità, Eurostar City, TBiz, Cisalpino, EuroCity, EuroCitynotte 2) Devo andare in una località fuori dalla Regione Lombardia con il treno; posso usare la CRT? La CRT è utilizzabile per viaggiare in seconda classe sui treni suburbani, regionali, e interregionali, spostandosi all'interno del territorio della regione Lombardia. E inoltre possibile utilizzare la CRT per raggiungere alcune stazioni delle regioni confinanti in cui si applicano le tariffe ferroviarie regionali Lombardia (vedi tabella seguente) Per proseguire oltre tali stazioni è necessario acquistare il biglietto per la tratta fuori regione. Esempio: per andare in treno da Milano a Genova, si potrà utilizzare sui treni regionali e interregionali - la CRT fino a Tortona e poi acquistare un biglietto ferroviario da Tortona a Genova. 4

5 REGIONE CONFINANTE PIEMONTE EMILIA ROMAGNA VENETO ELENCO DELLE STAZIONI FERROVIARIE DI CONFINE E DELLE STAZIONI DELLE REGIONI CONFINANTI A TARIFFA REGIONALE LOMBARDIA LINEA ULTIMA STAZIONE IN TERRITORIO LOMBARDO STAZIONI DELLA REGIONE CONFINANTE CON TARIFFA REGIONALE LOMBARDIA Milano - Domodossola Sesto Calende Dormelletto Arona Mortara - Alessandria Torreberetti Valenza Mortara - Vercelli Palestro Mortara - Novara Albonese Borgo Lavezzaro Vespolate Garbagna Novara Mortara - Casale Monferrato Candia Lomellina Casale Monferrato Milano - Genova Voghera Pontecurone Tortona Milano - Torino Magenta Trecate Novara Castel S.Giovanni Sarmato Voghera - Piacenza Arena Po Rottofreno S.Nicolò Piacenza Milano - Piacenza S.Stefano Lodigiano Piacenza Cremona -Piacenza/Fidenza Cremona Brescia - Parma Casalmaggiore Mantova - Modena Gonzaga-Reggiolo Villanova di Reggiolo Rolo-Novi-Fabbrico Ostiglia - Bologna Poggio Rusco Milano - Venezia Desenzano Peschiera del Garda Mantova - Verona Roverbella Mozzecane Villafranca di Verona Mantova - Nogara Castel d Ario Bonferraro Poggio Rusco - Verona Ostiglia SVIZZERA Milano - Chiasso Como S.Giovanni Chiasso 3) Con la CRT è possibile prendere l'eurostar? Con la CRT è possibile spostarsi con i treni (in 2 classe) suburbani, regionali e interregionali. Non rientrando i treni di tipo EuroStar in alcuna di queste categorie, con la CRT non è possibile utilizzare i treni EuroStar. 4) Con la CRT posso viaggiare sui mezzi di trasporto pubblico anche la domenica e i giorni festivi? Sì, è possibile viaggiare in qualunque giorno dell anno, senza limiti di orari. 5) Posso circolare sui mezzi di trasporto con la fotocopia della CRT? No, non è possibile. In occasione dei controlli a bordo dei mezzi pubblici, la CRT deve essere esibita in originale accompagnata da un documento di identità valido. 5

6 Deve viaggiare, quindi, con la CRT originale oppure, se ne ha diritto, con la tessera elettronica ATM e la relativa ricevuta. ANAGRAFICA UTENTI 1) Sono titolare di CRT e ho cambiato indirizzo. A chi devo comunicare la variazione? Le segnalazioni di variazione dell indirizzo, e/o di recapiti telefonici, devono essere segnalate tempestivamente scegliendo una delle seguenti modalità: tramite SpazioRegione (compilando il modulo disponibile) scaricando i moduli disponibili sul sito e seguendo le indicazioni fornite tramite posta alla Direzione Generale Infrastrutture e Mobilità - Struttura Sistema Tariffario Trasporto Pubblico Locale - via Taramelli 20, Milano tramite fax al numero 02/ intestandolo a: Direzione Generale Infrastrutture e Mobilità - Struttura Sistema Tariffario Trasporto Pubblico Locale) telefonando ai numeri Nel modulo è necessario indicare chiaramente: cognome, nome, codice fiscale, indirizzo esatto (precisando se, eventualmente, si desidera ricevere la comunicazione presso persone o istituti in particolare), recapiti telefonici. 2) Abbiamo ricevuto il plico per il rinnovo dell agevolazione per il 2008: il titolare della vecchia tessera è deceduto. Cosa dobbiamo fare? Il coniuge (o uno degli eredi) deve inviare formale dichiarazione di avvenuto decesso direttamente alla Direzione Generale Infrastrutture e Mobilità Struttura Sistema Tariffario Trasporto Pubblico Locale via Taramelli 20, Milano. Nella dichiarazione bisogna indicare la data del decesso. CONDIZIONI DI INVALIDITA 1) Mi è stato riconosciuto l aggravamento (o miglioramento) della mia invalidità (da agevolata a gratuita, o da gratuita ad agevolata, o da gratuita senza accompagnatore a gratuita con accompagnatore). Che devo fare per chiedere la correzione sulla CRT? Non è possibile chiedere correzioni, ma, in caso di aggravamenti/miglioramenti. È necessario presentare una nuova domanda. 2) Ho un invalidità temporanea, ho diritto alla CRT? Il cittadino con invalidità temporanea può richiedere la CRT gratuita o agevolata, a seconda della percentuale di invalidità e se in possesso di altri requisiti necessari. Alla scadenza del certificato, il cittadino è tenuto a trasmettere alla Regione gli esiti della visita di controllo. Qualora il certificato di invalidità aggiornato riporti un grado di invalidità inferiore a quanto previsto dalla legge regionale per beneficiare dell agevolazione tariffaria, decade il diritto al riconoscimento della CRT. Regione Lombardia si riserva di effettuare controlli di quanto dichiarato e allegato dal cittadino. 6

7 3) Sono un ipovedente: nel mio certificato di invalidità il mio residuo visivo è diverso da 1/10. Posso avere comunque la CRT gratuita con accompagnatore? È necessario valutare la diagnosi, se visibile. Se la diagnosi prevede un residuo visivo non superiore a 1/10 in entrambi gli occhi, si ha diritto ad una agevolazione di tipo gratuita con accompagnatore, anche in caso di grado di invalidità inferiore al 100%. 4)A seguito di ricorso, mi è stata riconosciuta una invalidità superiore. Anziché il certificato di invalidità, posso allegare alla nuova domanda di agevolazione la sentenza? In caso di sentenza (TAR o Corte d Appello) è necessaria una dichiarazione dell avvocato (o della Cancelleria del Tribunale o della Corte di Appello) che attesti che la sentenza è passata in giudicato. Se la sentenza è della Cassazione (ultimo grado di appello) non è necessaria la dichiarazione di sentenza passata in giudicato. ACCOMPAGNATORE 1) Devo fare richiesta di una CRT agevolata con accompagnatore. Devo presentare l ISEE anche dell accompagnatore? La dichiarazione ISEE del reddito familiare va presentata solamente dal richiedente la CRT. Se il cittadino ha diritto al rilascio della CRT con accompagnatore riceverà una sola CRT con la dicitura con accompagnatore, che autorizza l accompagnatore a viaggiare gratuitamente. Quest ultimo se viaggia in assenza del titolare dell agevolazione dovrà munirsi di regolari biglietti di viaggio. Le CRT con accompagnatore possono essere richieste solo se la documentazione di invalidità ne prevede espressamente la necessità. 2) E necessario che l accompagnatore sia sempre la stessa persona? No, può essere ogni volta una persona diversa, maggiorenne, ma deve viaggiare sempre insieme al cittadino titolare dell agevolazione. 3) In quali casi si ha diritto all accompagnatore? La CRT (gratuita o agevolata) può essere rilasciata con diritto all accompagnatore nel caso in cui il titolare sia in una delle seguenti condizioni: a) 100% di invalidità con necessità di assistenza continua certificata dall ASL b) grado di invalidità dal 67% al 99% con condizione di gravità: in questo caso è necessario allegare copia del certificato L. 104, commi 1 e 3 barrati o solo il comma 3 c) minori, con qualunque grado di invalidità d) non vedenti 7

8 4) Ho diritto all accompagnatore, come risulta dalla mia CRT. Posso viaggiare da solo? Sì. Regione Lombardia rilascia la CRT con diritto all accompagnatore, qualora sia espressamente indicato nei certificati esibiti e se il cittadino ne fa richiesta, ma può viaggiare anche senza accompagnatore. 5) Sono un non vedente. Ho diritto all accompagnatore? Sì, i non vedenti hanno sempre diritto all accompagnatore 6) Il mio verbale di invalidità non riporta nessuna voce relativa al diritto all accompagnatore. Sono però in possesso di una sentenza del Tribunale che mi riconosce l assegno di accompagnamento. Posso ottenere il diritto all accompagnatore? Sì, purché la sentenza del Tribunale sia passata in giudicato e risulti che il giudice ha condannato l'asl, a favore del ricorrente, al riconoscimento dell'assegno di accompagnamento contrariamente a quanto certificato dalla Commissione Sanitaria. Questa sentenza, infatti, annulla il riconoscimento della invalidità riferita al cod. 04 "Invalido con totale e permanente inabilità lavorativa (artt. 2 e 13 legge 118/71)" oppure "Invalido ultrasessantacinquenne con difficoltà gravi al 100%", riposizionando l'invalidità del ricorrente o al cod. 05 o al cod. 06. In entrambi i codici la Commissione Sanitaria riconosce l'assegno di accompagnamento e Regione Lombardia, di conseguenza, accorda il diritto all'accompagnatore. MINORI 1) Chi deve fare domanda se l avente diritto è minorenne? Per i minori rispondono, quindi firmano, i legali rappresentanti (uno dei genitori o, in caso di affidamento, il tutore nominato dal giudice tutelare). Chi firma dovrà allegare la copia del proprio documento di riconoscimento, valido e fronte retro, oltre a copia del documento di riconoscimento del minore. 2) Il minore non è in possesso di un proprio documento di riconoscimento. E sufficiente la fotocopia di quello del genitore/tutore? No, è necessario che il tutore/genitore alleghi, oltre alla fotocopia del proprio documento di riconoscimento, la fotocopia del documento di riconoscimento valido del minore, che può essere: carta di identità passaporto foglio di soggiorno (di solito è quello di tutti i componenti della famiglia, con le foto) certificato di nascita con fotografia qualunque altro documento di riconoscimento con foto 8

9 3) Nel certificato di invalidità rilasciato dalla mia ASL la condizione di minore invalido è attestata ad un punto diverso dal 7. Ha diritto sempre alla CRT gratuita? Sì, indipendentemente da eventuali differenze nella modulistica adottata dalle ASL, laddove venga indicata una condizione di invalidità relativamente a un minore di età anagrafica, viene sempre riconosciuto il diritto alla CRT gratuita con accompagnatore. 4) L agevolazione vale anche per l accompagnatore del minore? Al minorenne viene sempre rilasciata una CRT con accompagnatore che consente all accompagnatore di viaggiare gratuitamente. COMPILAZIONE DOMANDA 1) Ho dimenticato di allegare l attestazione ISEE, come posso integrare la domanda? In caso di documenti non allegati, verrà contattato direttamente da funzionari della Regione Lombardia, che le indicheranno le modalità per l integrazione della domanda. 2) Ho dimenticato di apporre una o entrambe le firme sul modulo di richiesta della CRT, posso inviare una lettera spiegando che nel modulo ho omesso la/le firma/e? E preferibile attendere di essere contattato dai funzionari di Regione Lombardia che le chiederanno di integrare, con la firma mancante, secondo le indicazioni che le daranno. Solo se non ha rilasciato, nella domanda, un suo recapito telefonico, è opportuno che sia lei a contattare gli uffici regionali. 3) Potete restituirmi la documentazione allegata alla domanda? No, anche perché tutta la documentazione viene richiesta esclusivamente in copia. CAMBIAMENTO REQUISITI 1) Ho ricevuto la lettera che mi invita a presentare nuovamente la domanda di CRT, essendo maggiorenne dalla data del 1 gennaio. Ma se non ho ancora effettuato la visita ASL in quanto maggiorenne, posso presentare l ultimo verbale di visita effettuata da minore? I minori diventati maggiorenni al 1 gennaio (con verbale punto 7) devono presentare domanda con verbale aggiornato. Nel caso ne fossero sprovvisti, potranno presentare una nuova domanda allegando, come da dgr n del , una dichiarazione nella quale precisano di essere in attesa della nuova convocazione dal parte della Commissione Sanitaria ASL, impegnandosi a trasmettere a Regione Lombardia il certificato appena possibile. Regione Lombardia effettuerà controlli periodici per verificarne la veridicità. 9

10 I minori sordomuti o privi di vista (non punto 7) diventati maggiorenni al 1 gennaio devono presentare domanda con verbale aggiornato, ma se non ne sono in possesso possono allegare il vecchio verbale che indichi l invalidità di sordomuto o privo di vista. 2) Sono possessore di una CRT a tariffa intera. Ora sono in condizione di pensionato/a. Posso cambiare la CRT intera con una CRT ridotta? Sì, ma occorre presentare una nuova domanda e solo se si è in possesso dei requisiti richiesti. RIMBORSI 1) Mio padre (o qualunque altro parente), che era possessore di una CRT è deceduto; come posso avere il rimborso per il periodo non usufruito? Per avere diritto al rimborso per i mesi pagati ma non usufruiti occorre far pervenire, all indirizzo indicato, i moduli (disponibili presso gli sportelli di SpazioRegione e sul sito), firmarlo e allegare la documentazione richiesta allegando anche l atto notorio relativo alla morte del parente e l elenco nominativo degli eredi. Saranno rimborsati solo importi superiori a 5 Euro. 2) Dove posso trovare i moduli per il rimborso e come mi verrà versato? I moduli possono essere scaricati dal sito internet o richiesti agli sportelli di SpazioRegione. Coloro che chiedono un rimborso per quote di abbonamenti non usufruiti possono riceverlo o tramite bonifico su c/c bancario intestato o cointestato all utente, o tramite c/c postale intestato o cointestato all utente oppure recandosi personalmente presso la Tesoreria Regionale dal momento in cui ricevono la comunicazione con l importo e il numero del mandato. Per quest ultima possibilità non si accettano deleghe. I tempi necessari per il rimborso sono circa 4 5 mesi. Il rimborso è accettato solo per quote superiori a 5 euro. 3) Posso chiedere la detrazione del costo della mia CRT nella dichiarazione 2009 (relativa ai redditi 2008) secondo la recente Legge Finanziaria (L. n. 244 del 27 dicembre 2007, art. 1, comma 309: Detrazione per gli abbonamenti ai mezzi di trasporto pubblici )? I titolari delle CRT non possono beneficiare della detrazione in quanto queste agevolazioni sono già soggette a una riduzione delle tariffe dovuta ad una compartecipazione di Regione Lombardia al costo del servizio. 4) Ho erroneamente versato l importo del mio abbonamento due volte, sia in posta sia quando ho caricato la tessera magnetica ATM. Posso ottenere il rimborso per questo doppio pagamento? Sì, è possibile ottenere il rimborso per il doppio pagamento compilando gli appositi moduli reperibili presso le sedi di SpazioRegione o sul sito e allegando: 10

11 - lo scontrino di ricarica ATM in originale e copia del bollettino postale (CRT) oppure: - la ricevuta in originale del bollettino postale (CRT) e copia della ricevuta di ricarica ATM DISGUIDI / RITARDI / ERRORI 1) Nel plico che ho ricevuto: - non ho trovato il modulo per l autocertificazione - non ho trovato il bollettino per il versamento (CRT) Cosa devo fare? Occorre darne comunicazione a Regione Lombardia telefonando ai numeri: o recandosi presso gli sportelli di SpazioRegione. 2) Ho ricevuto il bollettino precompilato, ma riporta il nome e/o il cognome errato. Cosa posso fare? Occorre darne comunicazione a Regione Lombardia telefonando ai numeri: o recandosi presso SpazioRegione e attendere l invio del bollettino (CRT) con i dati corretti, infatti i dati che i controllori dei mezzi pubblici verificano sono nome e cognome, riscontrabili con un documento di riconoscimento. Nel caso in cui il bollettino sia stato già pagato, occorre ripagare utilizzando il nuovo bollettino corretto e chiedere il rimborso. 3) Ho ricevuto il bollettino precompilato, ma riporta il codice fiscale errato. Cosa posso fare? Occorre in ogni caso comunicare a Regione Lombardia la variazione del codice fiscale per la sistemazione del database (telefonando ai numeri: o recandosi presso SpazioRegione) e: Se il bollettino è stato pagato, è possibile viaggiare col bollettino (CRT) che riporta il codice fiscale errato senza rischio d incorrere in sanzioni in quanto i controllori dei mezzi pubblici verificano nome e cognome riscontrabili da un documento di riconoscimento. Non viene effettuata alcuna ristampa di bollettino. Se il bollettino non è ancora stato pagato, sarà utile attendere il bollettino corretto che sarà nuovamente spedito all utente a seguito della sua segnalazione. 4) Ho ricevuto il bollettino precompilato, ma riporta l indirizzo errato. Cosa posso fare? Occorre darne comunicazione a Regione Lombardia telefonando ai numeri: o recandosi presso SpazioRegione. 11

12 E comunque possibile viaggiare col bollettino (CRT) che riporta l indirizzo errato senza rischio d incorrere in sanzioni in quanto i controllori dei mezzi pubblici verificano nome e cognome riscontrabili da un documento di riconoscimento. Non viene effettuata alcuna ristampa di bollettino. 5) Per errore ho inserito nella busta insieme all autocertificazione il bollettino precompilato da pagare / la ricevuta del bollettino pagato (CRT). Cosa posso fare? Se il bollettino è riferito ad una agevolazione gratuita, è necessario darne comunicazione a Regione Lombardia telefonando ai numeri: o recandosi presso SpazioRegione per essere ristampato. Per tutte le altre agevolazioni, se il bollettino: - non era ancora stato pagato, il cittadino può utilizzare uno degli altri bollettini contenuti nel plico spedito. - era già stato pagato, il cittadino deve comunque pagare nuovamente utilizzando uno dei bollettini contenuti nel plico spedito. Il cittadino può chiedere il rimborso della cifra pagata per la seconda volta utilizzando gli appositi moduli in distribuzione presso spazioregione o scaricabili dal sito - in caso di indisponibilità di altri bollettini, è necessario darne comunicazione a Regione Lombardia telefonando ai numeri: , o recandosi presso SpazioRegione, per richiedere la ristampa dei bollettini. 6) Ho regolarmente compilato l autocertificazione ma, anziché consegnarla in posta, l ho spedita / consegnata al protocollo. L autocertificazione, con qualunque modalità inviata, sarà recuperata da Regione Lombardia. 7) Mi sono accorto, dopo averla consegnata, di aver fatto degli errori nella compilazione dell autocertificazione (o della domanda) (es. non ho barrato il requisito). Cosa devo fare? E opportuno contattare i funzionari di Regione Lombardia ai numeri: oppure recarsi allo spazioregione della propria provincia. 8) A tutt oggi non ho ricevuto il plico contenente l autocertificazione e il bollettino. Cosa devo fare? Probabilmente la documentazione è stata inviata all indirizzo da Lei fornito precedentemente: - se Le è possibile recuperarla presso tale indirizzo: o deve utilizzare il bollettino allegato (la CRT infatti è valida anche se l indirizzo riportato non è corretto, perché i controllori dei mezzi pubblici verificano solo nome e cognome riscontrabili con un documento di riconoscimento) - se non Le è possibile, oppure se non l ha ricevuta neanche al vecchio indirizzo, deve comunicare il nuovo indirizzo a Regione Lombardia (telefonando ai numeri:

13 o recandosi presso lo SpazioRegione della Sua provincia). Sarà rispedita la documentazione. L indirizzo da comunicare è quello di residenza, ma se Lei desidera ricevere la documentazione presso un altro recapito (figlio, ecc.) deve comunicare a Regione Lombardia anche questo. 9) I miei requisiti sono cambiati, ma invece di presentare una nuova domanda ho firmato e consegnato l autocertificazione in posta. Cosa devo fare? Deve presentare una nuova richiesta di agevolazione utilizzando la modulistica in distribuzione presso SpazioRegione, presso le poste o scaricabile dal sito internet L autocertificazione erroneamente consegnata sarà archiviata da Regione Lombardia e superata dalla nuova domanda. 10) Ho presentato la mia domanda per la CRT più di 40 giorni fa, ma ancora non mi è arrivato nulla a casa. Cosa posso fare? Occorre rivolgersi agli uffici della Regione Lombardia telefonando ai numeri: oppure rivolgersi agli sportelli di SpazioRegione. DUPLICATI PER FURTO, SMARRIMENTO, USURA 1) Ho smarrito/mi hanno rubato/si è usurata la CRT. Cosa devo fare per avere un duplicato? E necessario richiedere un duplicato, compilando i moduli disponibili presso gli sportelli di SpazioRegione o scaricabili dal sito allegare quanto richiesto e inviare il tutto alla DG Infrastrutture e Mobilità UO Trasporto Pubblico Locale Via Taramelli, Milano o consegnare alla sede di Protocollo regionale della propria provincia. Dopo circa 20 giorni si riceverà a domicilio un bollettino postale da 10, personalizzato con i dati del cittadino,con la reale scadenza in base al versamento effettuato precedentemente e la dicitura duplicato. Basterà recarsi in Posta per effettuare il versamento di 10 e si potrà viaggiare da quel momento con il duplicato di CRT. In attesa del duplicato, ci si dovrà munire di regolari biglietti. 2) Ho smarrito/mi hanno rubato/si è usurato il bollettino prestampato non ancora pagato. Dove posso recuperare un altro bollettino? I bollettini non sono in distribuzione. Se non se ne possiedono altri, è necessario rivolgersi agli uffici della Regione Lombardia telefonando ai numeri: oppure rivolgersi agli sportelli di SpazioRegione della propria provincia. Successivamente verrà effettuato un nuovo invio di bollettini prestampati. 13

14 3) Sono in attesa di ricevere il duplicato della CRT pagata che ho smarrito/mi hanno rubato/era usurata. Posso viaggiare con la copia della mia richiesta o con la copia del verbale di denuncia di furto/smarrimento? Assolutamente no. In attesa del duplicato della CRT, ci si dovrà munire di regolare biglietto per viaggiare a bordo dei mezzi pubblici. TESSERE ATM 1) Se ho pagato la CRT direttamente ad ATM senza andare in Posta e la ricevuta che mi ha rilasciato ATM si è sbiadita (o persa o rubata), cosa posso fare? E necessario recarsi presso un ATM Point. Sarà immediatamente rilasciato un modulo di verifica ricarica. 2) Ho perso la tessera elettronica ATM. Cosa devo fare per avere il duplicato? E necessario rivolgersi ad ATM Point di Duomo, Cadorna, Loreto, Centrale, Romolo. La consegna è immediata. ULTIMO AGGIORNAMENTO: 17/02/