GTAC EMEA Telephone Menu / Menu telefonico & Users Guide/ Manuale per l utente

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1 GTAC EMEA Telephone Menu / Menu telefonico & Users Guide/ Manuale per l utente Contents / Sommario : ENGLISH: CALL CREATION (NEW IR) FOLLOW-UP AN EXISTING IR TELEPHONE MENU NEW CALL (IR) TELEPHONE MENU EXISTING CALL (IR) LOCAL SUPPORT PHONE NUMBERS RELATED INFORMATION ITALIANO: APERTURA DI CHIAMATA (NUOVA CALL - IR) FOLLOW-UP DI UNA CHIAMATA IR GIÀ ATTIVA MENU TELEFONICO PER APERTURA DI CHIAMATA (CALL- IR) MENU TELEFONICO PER CHIAMATE ATTIVE (CALL- IR) NUMERI DEI SERVIZI DI ASSISTENZA LOCALI INFORMAZIONI AGGIUNTIVE Date:

2 CALL CREATION (New IR) 1. Dial your local GTAC EMEA Customer Support Phone number and wait for a successful connection 2. Press to create a new Call (IR) 3. Enter your SoldTo up to 10 digits, e.g. with or without leading zeros. Terminate your SoldTo-Input by pressing 4. Decide whether you accept English speaking Agents Press Press if you accept English support as well. if you want to speak your local language only. 5. Product selection: Select your product according to the attached list. (see following pages for detailed Phone menu) E.g. NX-Installation support Resulting key sequence after successful telephone connection: IR SoldTo terminate by hash Language Productselection New IR with local Support New IR with European Support Note: This sequence can be typed in continuously once the connection is established

3 FOLLOW-UP AN EXISTING IR 1. Dial your local GTAC EMEA Customer Support Phone number and wait for a successful connection 2. Press to follow-up an existing IR 3. Enter your IR-Number up to 7 digits, e.g. Resulting key sequence after successful telephone connection: IR IR-Number Existing IR with local Support Existing IR with European Support You will immediatly forwarded to the responsible Customer Support Specialist, if available. Note: This sequence can be typed in continuously once the connection is established

4 Telephone Menu New Call (IR) 1. New IR + SOLDTO 2. Existing IR + IR-Number (see following page) 1. English Agent 2. Native Agent 1. NX / NX I-Deas 1.1. NX-Support Installation, Licensing CAD Applications CAM Applications Programming & Automation Tools Translators CAE Products (Jack, Mechanism/Motion, Scenario/Structures) 1.2. NX Ideas, Ideas & C3P Installation, System Administration, Plotting CAD Products Simulation (CAE Products) CAM, Open I-Deas, C3P, Metaphase 2. Solid Edge/Velocity 2.1. SolidEdge, Femap Express 2.2. SolidEdge Insight 2.3. SolidEdge Embedded Client 2.4. Installation, Licensing 2.5. Teamcenter Express 2.6. NX CAM Express 2.7. FEMAP 3. Teamcenter / Data Management / PLM Products 3.1. Teamcenter Engineering, Express, Manufacturing, Unified Architecture Any Teamcenter Engineering, Express or Unified Architecture Application Questions or Issues Installation Questions or Issues MultiCAD Licensing Questions or Issues Teamcenter Express C3P NG 3.2. Enterprise Knowledge Management(Consumer Package Goods, Aerospace & Defense, Automotive Supplier, High Tech Electronics, Reporting & Analytics, Environmental Compliance and MRO) 3.3. Lifecycle Visualization, JT Translators 4. Tecnomatix 4.1. Process Designer / Process Simulate / em-planner 4.2. ROBCAD 4.3. Plant Simulation 4.4. High Tech & Electronics (MES, UniCam FX, Assembly Expert, Test Expert or FABmaster & CIMBridge) 4.5. All other Tecnomatix & Facturing Products 5. NX Nastran 5.1. Application Issues 5.2. Installation and Licensing Issues 6. Web Support & Electronic Tools (WebKey, LogIR, FTP, UGSolutions) 7. Other Products or Additional Assistance 7.1 FEMAP 7.2 Imageware 7.3 Bravo 7.4 Any other product 8. COMOS Support 9. To Repeat these Options - 4 -

5 Telephone Menu Existing Call (IR) 1. New IR + SOLDTO (see previous page) 2. Existing IR + IR-Number 1. English Agent 2. Native Agent 1. NX / NX I-Deas 2. Solid Edge 3. Teamcenter 4. Tecnomatix 5. NX Nastran 6. Web Support 7. Other Products or Additional Assistance 8. COMOS Support 9. To Repeat these Options Local Support Phone Numbers Austria Belgium Czech Republic Denmark France Germany Italy Luxembourg Netherlands Poland Spain Sweden Switzerland United Kingdom +44 (0) Russia

6 Related information Phone system We will implement a new pan-european telephone system for call handling. This system will guide you to the support agent most suited to solve your problem. The logging procedure will be smoother if you have your sold-to ID available when calling. You will receive further notification when the system is introduced in your country. We plan to have all countries connected to this system by the end of Your Sold-to ID Your sold-to ID (install number or customer number) is your identification when calling the hotline. This number proves that you have a valid maintenance contract. You can always find the sold-to number in the header of your license file. Most of our products will display the sold-to under the help menu: Help -> about xxx or Help about xxx -> system information Electronic Support Tools In addition to telephone support via the hotline, we provide a number of electronic support tools at The electronic support tools includes call logging via a web form, an ftp server, frequently asked questions and many other useful sources of information. To access these tools you need a Webkey account. You can register for an account at When you register you will be asked to provide your sold-to ID and your webkey access code, which are both available in your license file

7 APERTURA DI CHIAMATA (Nuova Call - IR) 1. Comporre il numero di telefono locale del servizio GTAC EMEA Customer Support e attendere fino al messaggio di benvenuto. 2. Digitare per aprire una nuova Call (IR) 3. Digitare il codice SoldTo/Server ID, composto da un massimo di 10 cifre. Non è necessario digitare gli zeri iniziali, ma l eventuale digitazione non comporta problemi. oppure Confermare il codice SoldTo premendo il tasto Cancelletto 4. Per accettare l assistenza di tecnici di lingua inglese oltre a quelli di lingua italiana, digitare per assistenza anche in lingua inglese per assistenza solo in lingua italiana. Nel primo caso vengono comunque selezionati preferibilmente addetti di lingua italiana, nel secondo caso esclusivamente tecnici che parlano italiano. 5. Selezione del prodotto : Selezionare, in base all elenco allegato, il prodotto per il quale si desidera richiedere assistenza o chiarimenti. ad es. Assistenza per l installazione di NX - 7 -

8 La sequenza digitata dopo l avvenuta connessione è la seguente: IR Codice SoldTo confermato con il tasto Cancelletto Lingua Selezione prodotto Nuovo IR con Supporto Locale in lingua Italiana Nuovo IR con Supporto Europeo in lingua Inglese Nota: Questa sequenza può essere digitata anche interamente, senza alcuna pausa, dopo aver stabilito la connessione con il servizio telefonico

9 FOLLOW-UP DI UNA CHIAMATA IR GIÀ ATTIVA 1. Comporre il numero di telefono locale del servizio GTAC EMEA Customer Support e attendere fino al messaggio di benvenuto. 2. Digitare se si desidera riprendere una Call già aperta. 3. Digitare le 7 cifre del codice IR della Call, ad es. La chiamata viene passata immediatamente al tecnico interessato, se disponibile. La sequenza digitata dopo l avvenuta connessione è la seguente: IR Numero-IR IR esistente con Supporto locale IR esistente con Supporto Europeo Nota: Questa sequenza può essere digitata anche interamente, senza alcuna pausa, dopo aver stabilito la connessione con il servizio telefonico

10 Menu telefonico per apertura di chiamata (Call- IR) 1. Nuovo IR + SoldTo/Server ID 1. Addetto di lingua italiana o inglese 2. Addetto di lingua italiana 1. NX / NX I-Deas 1.1. NX-Support Installazione, licenze Applicativi CAD Applicativi CAM Strumenti di programmazione e automazione Traduttori Prodotti CAE (Jack, Mechanism/Motion, Scenario/Structures) 1.2. NX Ideas, Ideas & C3P Installazione, Amministrazione di sistema, Plottaggio Prodotti CAD Simulazione (Prodotti CAE) CAM, Open I-Deas, C3P, Metaphase 2. Solid Edge/Velocity 2.1. Solid Edge, Femap Express 2.2. Solid Edge Insight 2.3. Solid Edge Embedded Client 2.4. Installazione, licenze 2.5. Teamcenter Express 2.6. NX CAM Express 2.7. FEMAP 3. Teamcenter / Gestione dati / Prodotti PLM 3.1. Teamcenter Engineering, Express, Manufacturing, Unified Architecture Domande o richieste per Teamcenter Engineering, Express o Unified Architecture Application Domande o richieste relative all installazione MultiCAD Domande o richieste relative alle licenze Teamcenter Express C3P NG 3.2. Enterprise Knowledge Management(Consumer Package Goods, Aerospace & Defense, Automotive Supplier, High Tech Electronics, Reporting & Analytics, Environmental Compliance and MRO) 3.3. Lifecycle Visualization, JT Translators 4. Tecnomatix 4.6. Process Designer / Process Simulate / em-planner 4.7. ROBCAD 4.8. Plant Simulation 4.9. High Tech & Electronics (MES, UniCam FX, Assembly Expert, Test Expert or FABmaster & CIMBridge) Altri prodotti Tecnomatix & Facturing 5. NX Nastran 5.3. Problemi applicativi 5.4. Problemi di installazione e licenze 6. Web Support & Electronic Tools (WebKey, LogIR, FTP, UGSolutions) 7. Altri prodotti o richieste di assistenza 7.5 FEMAP 7.6 Imageware 7.7 Bravo 7.8 Altri prodotti 8. Comos Support 9. Riepilogo delle opzioni disponibili

11 Menu telefonico per chiamate attive (Call- IR) 1. Nuovo IR + SOLDTO (vedi pagina precedente) 2. IR esistente + codice IR 1. Addetto di lingua inglese 2. Addetto di lingua locale 1. NX / NX I-Deas 2. Solid Edge 3. Teamcenter 4. Tecnomatix 5. NX Nastran 6. Web Support 8. Altri prodotti o richieste di assistenza 7. COMOS Support 8. Riepilogo delle opzioni disponibili Numeri dei servizi di assistenza locali Austria Belgio Cechia Danimarca Francia Germania Italia Lussemburgo Paesi Bassi Polonia Spagna Svezia Svizzera Gran Bretagna +44 (0) Russia

12 Informazioni aggiuntive Sistema telefonico Il sistema telefonico fa parte del nuovo sistema di assistenza a livello europeo. L obiettivo di questo sistema è mettervi in collegamento con il tecnico più adatto alle vostre esigenze. L apertura di una chiamata e l assegnazione a un tecnico specializzato sono più semplici e veloci se si ha a disposizione il proprio codice SoldTo/Server ID SoldTo/Server ID Questo codice è necessario per identificarsi al momento della chiamata. Con questo codice il sistema riconosce il vostro stato di assistenza. Il codice può essere riportato nella intestazione (header) del file di licenza o all interno del file di registro (log). La maggior parte dei prodotti riporta il codice SoldTo anche nel menù Guida (Help) -> Informazioni su xxx oppure Guida di xxx -> Informazioni di sistema Assistenza online Oltre all assistenza telefonica è disponibile una serie di strumenti online sul sito apertura e verifica dello stato di una chiamata, banca dati, server FTP, domande frequenti e altre informazioni utili. Per accedere a questi strumenti è necessaria una chiave di accesso (Webkey), che può essere generata registrandosi all indirizzo Il WebKey Access Code richiesto al momento della registrazione si trova nel file di licenza