Sistema di comunicazione modulare

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1 Sistema di comunicazione modulare NewPhone GmbH Birrfeldstrasse 21 CH-5507 Mellingen Switzerland Phone Fax Web

2 Sirio è... modulare interattivo su base PC flessibile espandibile in qualsiasi momento

3 Moduli Voic Alarm VoiceDesigner FlexVoice Fax HiPath ProCenter API Custom

4 Voic Caratteristiche funzionali Fino a 99'999 mailbox (caselle di posta vocale) Capacità di registrazione messaggi oltre 400 ore * TUI (Telephone User Interface) accesso alle mailbox via telefono interno ed esterno WebUI (Web User Interface) Configurazione e amministrazione mailbox via Web browser Accesso protetto da codice personale Funzione Calendario individuale 1 profilo di base con messaggio di benvenuto generico e funzione segreteria telefonica 9 profili individuali configurabili Numero alternativo (User Outcall) Notifica supplementare via telefono, SMS, Cercapersone, , con funzione escalazione Annuncio data/ora e mittente (se disponibile) per ogni messaggio Funzione Message Waiting (indicazione nuovi messaggi) su telefoni di sistema (LED) e via Guida vocale (TUI) e interfaccia WebUI multilingua (italiano, tedesco, francese, inglese) Inoltro dei messaggi via (Voice-to- ) Extra-LED: segnalazione di nuovi messaggi a più telefoni (es. team mailbox) Assegnazione di diversi livelli di autorizzazione agli utenti Voic Voic *) dipendente dalla capacità del disco rigido

5 Voic Amministratore

6 Voic Utente Profili Calendario

7 Voic Legenda: ascolto o vista messaggio 2. cancella messaggio 3. tipo di messaggio (vocale o fax, un simbolo colorato contraddistingue i nuovi messaggi) 4. stato documento giallo: il documento è in lavorazione verde: il documento è stato inviato rosso: non è stato possibile inviare il documento 5. tasto invio SMS 6. tasto invio Fax

8 VoiceDesigner Caratteristiche funzionali Voice File Play - Riproduzione file vocale Voice File Record - Registrazione file vocale Voice List Play - Riproduzione di una sequenza predefinita di file vocali Voice List Record - Registrazione file vocali per sequenze predefinite Menu - Menù vocale (tasti da 0 a 9, *,# o timeout per mancata scelta) Dial Number - Trasferimento chiamata con riconoscimento risposta, occupato, non risponde Language Selection - Attiva i messaggi vocali nella lingua scelta Mail In - Lascia un messaggio per una mailbox del Voic Mail Out - ascolta i messaggi lasciati a una mailbox Send SMS - Invio SMS Send - Invio Send Net Message - Invio messaggio via rete Loop - Contatore per controllare un ciclo di operazioni VoiceDesigner Calendar - Permette l esecuzione di diversi programmi vocali a seconda del momento in cui la chiamate giunge al sistema Time Range - Permette l esecuzione di diversi programmi vocali a seconda dell'ora in cui la chiamate giunge al sistema Time Delay - Pausa Variable Set - Assegna un valore a una variabile Variable Compare - Compara un variabile con un altra variabile o con un valore fisso Math Operation - Esecuzioni di operazioni matematiche Auto Variable Set - Confronto e assegnazione automatica di più variabili

9 VoiceDesigner Get DTMF - Attende una sequenza di toni DTMF e li memorizza in una variabile Send DTMF - Invio di sequenza di toni DTMF Clear DTMF Buffer - Svuota il buffer DTMF Audit - memorizza dati relativi alla chiamata in corso in un file di testo Start Alarm - Avvia un allarme predefinito nell'alarm Server SQL - Accesso a Database esterni via SQL (ODBC) HPPC - Integrazione HiPath ProCenter GoTo - Salta ad altro modulo IVR

10 VoiceDesigner Menù Chiamata

11 Alarm Server Caratteristiche funzionali WebUI (Web User Interface) per la configurazione e l amministrazione Avvio procedura di allarme a mezzo - contatti elettrici (moduli BUS o IP) - messaggi da sistemi remoti con collegamento ESPA RedKey, HotKey, ManDown, Localizzazione (Ascotel IntelliGate) - chiamata telefonica (interna o esterna) - WebUI - TCP/IP Notifica allarme fino a utenti a mezzo - chiamata telefonica (con possibilità di conferma) - conferenza telefonica - SMS - cercapersone - messaggio di testo su display per telefoni di sistema e DECT (con possibilità di conferma) Aastra Ascotel IntelliGate via ATAS NeXspan via S0 OpenCom 1000 via CIB Siemens HiPath via CSTA - messaggio di rete popup - - messaggi a sistemi remoti con collegamento ESPA attivazione contatto relè su modulo IP Alarm

12 Alarm Server Raggruppamento dei membri in gruppi-membri con diverse priorità per ogni membro - allarme seriale I membri sono avvisati in sequenza, quando il numero minimo di conferme viene raggiunto, l allarme viene terminato - allarme parallelo I membri con la stessa priorità sono avvisati contemporaneamente Raggruppamento dei gruppi-membri in gruppi-allarmi con diverse priorità per ogni gruppo-membro Assegnazione gruppi-allarmi ai diversi allarmi Membri, gruppi-membri, gruppi-allarmi vengo attivati/disattivati: - automaticamente con funzione calendario o - manualmente via WebUI, via contatto elettrico, via ATAS protocollo attività su file di testo

13 Conferencing Teleconferenza La teleconferenza può essere avviata via chiamata telefonica, o tramite interfaccia WEB (WebUI) I partecipanti vengono chiamati, alla risposta, dopo un messaggio e relativa conferma (tasto 1), sono messi in comunicazione Alarm VoiceDesigner avvio teleconferenza contatti elettrici ESPA RedKey (Ascotel IntelliGate) chiamata (interna o esterna) WebUI, TCP/IP etc. Interno o esterno DECT interno Telefono mobile GSM

14 Fax Server Caratteristiche funzionali Inoltro dei messaggi Fax ricevuti via come allegati in formato PDF Visione dei Fax inviati e ricevuti via WebUI Invio di fax da documenti in formato PDF via WebUI Fax

15 Fax Server Invio di fax Legenda: 1. Inserire il numero di fax del destinatario 2. Selezionare il file in formato PDF attraverso il tasto esplora 3. Cliccare sul tasto "Upload"

16 FlexVoice - Schema Call Handling Contact Center HiPath ProCenter Coda d'attesa Cosa fare con il chiamante mentre è in una coda d'attesa? (p.e. Annuncio del tempo d'attesa o della posizione nella coda) Instradamento Trasferimento della chiamata all'agente assegnato Cosa fare se non viene trovato alcun agente libero entro un tempo predefinito? HiPath ProCenter API FlexVoice

17 FlexVoice Messaggi vocali per HiPath ProCenter Musica d'attesa Annunci vocali con possibilità di selezione in relazione all'orario della chiamata Funzionalità: Asincrona, più chiamanti possono ascoltare il messaggio contemporaneamente Sincrona, messaggi senza interruzione, inviati prima che il chiamante sia assegnato ad una coda FlexVoice Linea di Servizio per la registrazione dei messaggi Funzione Heart-Beat per la sorveglianza del sistema WebUI (Web User Interface) per la configurazione e l amministrazione

18 FlexVoice - Annunci

19 FlexVoice - Musica d'attesa

20 HiPath ProCenter API VoiceDesigner integra le funzionalità fornite dal collegamento all' HiPath ProCenter via API. Ciò permette oltre che acquisire informazioni sulle chiamate, di inviare informazioni al ProCenter. Per esempio mentre il chiamante ascolta un messaggio di benvenuto dall'ivr, viene messo in coda nel ProCenter. Durante l'attesa il chiamante può, premendo un tasto predefinito, uscire dalla coda e lasciare un messaggio nel Voic . HiPath ProCenter API

21 Sirio - Esempi Esempi pratici

22 Sirio e Ascotel IntelliGate con ATAS / ATASpro Notifica allarme Chiamata messaggio ATAS Chiamata SMS Cercapersone num. Cercapersone alfanum. messaggio PSA Voic - IVR - AutoAttendant - Fax Avvio allarme ESPA RS232 ESPA RS232 Ventilazione Emergenza ESPA Controllo Accessi RS232 Macchinari ecc. ManDown SafeGuard Localizzazione a/b - S0 Chiamata RedKey messaggio di rete Relè (IP) LAN sirio V.24 contatti elettrici (BUS) contatti elettrici LAN V.24 (IP)

23 Sirio Localizer e Ascotel IntelliGate con ATAS / ATASpro Aree di misurazione, Punti di misurazione Preparazione: 1 1. Definire ed inserire le aree di misurazione in WebUI. 2. Inserire il numero del DECT da utilizzare per le misurazioni e premere "Start". 3. Sul display del DECT appare il nome della prima area di misurazione in cui recarsi (Hauptgebäude 1. OG Ost) 4. Premendo il tasto "Read" viene memorizzato il punto di misurazione. Per una singola area si possono memorizzare più punti allo scopo di migliorare la precisione della localizzazione. Quando si è terminato con la prima area, premendo il tasto "next", viene selezionata la prossima area in cui recarsi. Procedere in modo analogo per tutte le aree di misurazione definite

24 Sirio Localizer e Ascotel IntelliGate con ATAS / ATASpro Avvio Allarmi Gli allarmi con localizzazione dei DECT vengono avviati via Allarme-SafeGuard (DECT Alarm Events) o via tasto "RedKey" Il testo dell'allarme inviato, può essere quindi composto combinando: Testo libero Numero telefonico del DECT che ha avviato l'allarme Posizione (area di misurazione) in cui si trova il DECT che ha avviato l'allarme Nome associato al "RedKey" del DECT che ha avviato l'allarme Nome dell'allarme che viene avviato

25 Sirio e HiPath 3000 Notifica allarme Chiamata messaggio di testo su display Chiamata SMS Voic - IVR - AutoAttendant - Fax Avvio allarme ESPA RS232 ESPA RS232 Cercapersone num. Cercapersone alfanum. Ventilazione Emergenza ESPA Controllo Accessi RS232 Macchinari ecc. messaggio PSA Chiamata a/b messaggio di rete Relè (IP) CSTA LAN sirio contatti elettrici (BUS) contatti elettrici LAN V.24 (IP)

26 Sirio e HiPath ProCenter Agile con HiPath 4000 Manager PSTN HiPath ProCenter Agile CSTA NIC HiPath 4000 NIC a/b-ports Agenti con / senza Desktop (max. 150) sirio LAN calls in sales queue: 13 calls in marketing queue: 7 calls in sales queue: 13 calls in marketing queue: 7 Wall Board (max. 5)

27 Sirio e HiPath ProCenter Agile con HiPath 3000/5000 Manager PINX HiPath ProCenter + HiPath RSM 5000 HG1500 CSTA NIC HiPath 3000 a/b-ports Agenti con / senza Desktop (max. 32) sirio LAN calls callsin in sales salesqueue: please pleasehurry hurryup up Wall Board (max. 5)