Documento ad esclusivo uso interno. Vietata la divulgazione alla stampa e a terzi. A tutti i Concessionari e Service Partner Volkswagen

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Agostino Mariani
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Documento ad esclusivo uso interno. Vietata la divulgazione alla stampa e a terzi. A tutti i Concessionari e Service Partner Volkswagen VW-32/MG/dc 045 8091567 045 8623567 08.05.

1 Documento ad esclusivo uso interno. Vietata la divulgazione alla stampa e a terzi. A tutti i Concessionari e Service Partner Volkswagen VW-32/MG/dc Programma di fidelizzazione Volkswagen Loro Sedi Lettera circolare nr. 77/12 del Gentili Signore, Egregi Signori, è dimostrato che promuovere nel tempo il dialogo con i clienti ne favorisce la fedeltà al Marchio, con risvolti positivi non solo al business del Service, ma anche al riacquisto di una nuova vettura Volkswagen. In questa prospettiva abbiamo realizzato il Programma di fidelizzazione Volkswagen, che in data odierna prende il via. Esso consta in un invio mensile di 5 tipologie di lettere effettuato in nome e per conto delle vostre Aziende ai vostri clienti possessori di vetture dai 2 ai 6 anni, per ricordare le scadenze temporali delle manutenzioni e della revisione. I costi di gestione, stampa e postalizzazione del mailing sono sostenuti da Volkswagen Service. Per i possessori di vetture con 2, 3 e 4 anni d età, le comunicazioni veicolano offerte commerciali che sono a carico vostro, come concordato con le Associazioni che vi rappresentano. In ogni comunicazione viene data rilevanza al Servizio Mobilità, privilegio che premia i clienti fedeli al servizio Volkswagen. Il progetto prevede l uso di una piattaforma web con accesso da PetrA per i ruoli di Responsabile Service e Responsabile Clienti, sulla quale trovate pubblicate le lettere ed i nominativi dei vostri clienti destinatari delle stesse, oggetto di preventiva approvazione da parte vostra. La piattaforma fornisce, inoltre, un area di archivio delle spedizioni effettuate ed una dedicata all analisi della redemption dell iniziativa.

2 Sottolineiamo che la rilevazione della redemption, cioè il numero di passaggi d officina generati da questa iniziativa di marketing, è possibile solamente tramite l utilizzo da parte vostra della POSIZIONE DI LAVORO DEDICATA di seguito indicata, che vi invitiamo caldamente ad utilizzare: AP 00 Al riguardo vi suggeriamo di effettuare quanto prima un aggiornamento delle posizioni di lavoro dei vostri sistemi informatici. Monitorare l andamento di un azione di marketing, infatti, è di fondamentale importanza per poter costantemente soppesare la validità dell investimento effettuato ed eventualmente adottare provvedimenti che consentano di renderlo più profittevole. Ci preme poi soffermare la vostra attenzione sull importanza di coordinamento fra le vostre e le nostre iniziative commerciali, in modo da evitare sovrapposizioni di offerte, fonte di perplessità da parte della clientela e, soprattutto, di inutili investimenti di risorse economiche da parte vostra. Nell allegato alla presente circolare trovate i dettagli del Programma di fidelizzazione Volkswagen. Auspicando che questo progetto sia da voi adeguatamente colto come una valida opportunità di business, vi porgiamo i nostri migliori saluti. M. Galdiolo D. Capri Allegato: citato

3 Allegato alla Circolare nr. 77/12 del La piattaforma Accessibile tramite PetrA ai seguenti ruoli: Responsabile Service e Responsabile Clienti. Propone due macro sezioni: CAMPAGNE E ANAGRAFICHE. Sezione CAMPAGNE. Il direct mailing consta in 5 tipologie di lettere inviate mensilmente a clienti che possiedono vetture dai 2 ai 6 anni d età. Ogni spedizione ad un determinato target di clienti (in rapporto alla vetustà della vettura posseduta) viene definito campagna, dal momento che tecnicamente si tratta di una campagna pubblicitaria. In considerazione dei tempi di stampa, postalizzazione e recapito delle lettere, nella pagina relativa alle campagne da approvare mensilmente vengono pubblicati i nominativi dei clienti le cui vetture compiranno l anno 3 mesi dopo. Ad esempio nel mese di Maggio si pubblicano i nominativi di clienti le cui vetture sono state acquistate nel mese di Agosto. I nominativi proposti debbono essere approvati da ciascun Service Partner; esiste la possibilità di eliminare quelli non desiderati. Una e.mail avvisa la pubblicazione sulla piattaforma dei nominativi da approvare; dopo 5 giorni lavorativi si considerano approvati anche in assenza di un esplicito atto di approvazione. Nella Sezione CAMPAGNE sono inoltre consultabili le pagine relative alle campagne in atto e quelle già concluse. Sezione ANAGRAFICHE Propone ricerche per: - anno e mese delle spedizioni - telaio o targa delle vetture - cognome dei clienti. In questa Sezione si trova anche un area dedicata ai resi postali, cioè lettere che non è stato possibile recapitare con le relative motivazioni. Queste informazioni vi consentiranno di aggiornare le anagrafiche della clientela nei vostri sistemi.

4 SEZIONE REDEMPTION Quest area della piattaforma permette di prendere visione dei passaggi d officina generati dall iniziativa. Il target I clienti vengono selezionati ed attribuiti ad ogni singolo Service Partner secondo i seguenti criteri: - privati - con espressa autorizzazione ad essere contattati per iniziative di marketing - possessori di vettura con ultimo passaggio di officina negli ultimi 2 anni presso l Azienda di attribuzione - solamente per le lettere che si riferiscono a veicoli di 2 anni, possessori di vetture acquistate presso l Azienda di attribuzione che non hanno fatto alcun passaggio di officina A clienti che hanno vetture di 4 e 6 anni, cioè con revisione di legge in scadenza, non rientranti nelle tipologie sopra espresse, vengono spedite lettere a nome di Volkswagen Italia. Le offerte Le offerte sono valide fino alla fine del mese successivo a quello di consegna del veicolo e riguardano i veicoli fino a 4 anni di vita. I clienti con vetture di 5 e 6 anni, infatti, possono fruire delle vostre proposte commerciali pubblicizzate nel Volkswagen Service Magazine.

5 Le lettere Di seguito uno schema riassuntivo delle spedizioni e dei contenuti delle lettere, premettendo che in ciascuna è trattato anche il tema del Servizio Mobilità: INVII 1 INVIO 2 ANNI DEL VEICOLO 2 INVIO 3 ANNI DEL VEICOLO 3 INVIO 4 ANNI DEL VEICOLO MANUTENZIONI E SCADENZE DI CUI SI FA PROMEMORIA Scadenza garanzia (per clienti che non hanno acquistato Volkswagen Extra Time) Servizio Ispezione Sostituzione liquido freni Revisione di legge OFFERTE 15% di sconto per acquisto di Accessori Originali a fronte di un intervento di manutenzione o riparazione a pagamento. 15% di sconto sui Ricambi Originali relativi all impianto frenante, liquido freni compreso. Offerta pre-revisione a 20 o gratuita a seguito di intervento d officina per il quale riconoscere lo sconto 15% sui Ricambi Originali. INVII PROMEMORIA NESSUNA OFFERTA TEMI AGGIUNTIVI 4 INVIO 5 ANNI DEL VEICOLO Servizio Ispezione Sostituzione liquido freni Informazione sui Ricambi Economy 5 INVIO 6 ANNI DEL VEICOLO Revisione di legge Informazione sui Ricambi Economy

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