Smartketing. Speaker. Vi presento ESTERNALIZZARE LE CAMPAGNE MKTG MANTENENDONE IL CONTROLLO

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1 ESTERNALIZZARE LE CAMPAGNE MKTG MANTENENDONE IL CONTROLLO Speaker Vi presento Smartketing

2 puoi viaggiare leggero

3 puoi informarti e sentirti LIBERO di scegliere la soluzione più adatta a TE

4 ? conosci SviluppoSoftware approccioprogettuale sinergia e flessibilità perché ogni esigenza è unica

5 Virtualizzazione Server e Client Fax to Mail Tutte le Soluzioni Servizi per Call Center e Contact Center VoIP Centralini telefonici

6 Pianeta CALL CENTER INbound OUTbound tutti uguali?..

7 esigenze OUTBOUND negativo!... perché? positivo? Monitorare Performance E Rendimento campagna controllare e migliorare attività operatore kpi Gestire gli operatori in base ai budget da raggiungere Collegare l Esito finale dell Appuntamento col relativo Operatore contenere i Costi di manutenzione dei sistemi interni

8 Team Leader Amministratore di gruppo Back Office OUTBOUND Amministratore molteplici ruoli sistemi Multi livello Agenti Gruppi di lavoro distinti Operatore Committente Supervisore

9 Tramite call center - partner OUTBOUND ESEMPI da casa

10 funzionalità OUTBOUND Importazione Liste Contatti tramite file CSV Impostazione Richiamata Coaching e ascolto chiamata Statistiche Operatori Vocal Order e PDA Gestione Script Telemarketing Reportistica dettagliata delle chiamate CDR Predictive dialing WebPhone integrato con Codec G729

11 Andamento campagna in Tempo Reale

12 Supervisore vendita e gestione Liste appuntamenti con supervisione del Committente Operatore 1 Operatore 2 Operatore x situazione tipo Calendario Agente 1 Calendario Agente 2 Calendario Agente x SUPERVISORE VENDITE Convalida o Modifica i calendari COMMITTENTE Controlla gli appuntamenti t

13 Statistiche su Esiti Outbound

14 datacenter BOTTOM smartketing amministratore SiStema ContactCenter datacenter outsourcing Voip smartketing supervisore Voip Internet Inbound Adsl MultiLivello outbound Voip IVR smartketing SiStema Voip ContactCenter operatore ServiZi SiStema ACD ORGANIZZAZIONE BackOffice phonebanking amministratore ScreenShot

15 esigenze Inbound Monitorare la gestione delle Chiamate in Ingresso Rispetto le SLA? non rispetto le SLA perché? tramite è Multi-livello Amministratore Amministratore di gruppo 1 Amministratore di gruppo 2 Amministratore di gruppo 3 Gruppo 1 Gruppo 2 Gruppo 3 delega l Operatività dei gruppi e mantiene il Controllo!

16 Amministratore di gruppo Amministratore Supervisore Operatore Operatore Supervisore

17 «Esterna lizzazione delle Commesse con code di BackUp su strutture Partner»

18 Statistiche e Reportistica Inbound le funzionalità geografiche delle Numerazioni delle Code dei Servizi Gestione Pannello operatore

19 Inbound elenco Report t

20 esigenze Out In bound?! è una peculiarità smartketing! Operatori outbound Operatori inbound piccorichieste Outbound Ore 11 Ore 13 Ore 15 Ore 18 Ore 20 Oscillazione picchi di lavoro piccorichieste Inbound Ore 9 Ore 11 Ore 13 Ore 15 Ore 18 Intercambiabilità del ruolo

21 Come orientarsi?

22

23 è Sempre Possibile Controllare i risultati ottenuti!

24 Stand A I T Forum 2015

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