Carta dei Servizi rev. 0 del 31 maggio Unità operativa di Nefrologia e Dialisi

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1 Carta dei Servizi rev. 0 del 31 maggio 2011 Unità operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento di Medicina Interna Unità Operativa Semplice di Direttore Responsabile: dott.ssa Lucia Cavallini Ospedale di Villafranca Tel Fax Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino V.se Tel Fax

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L unità operativa di svolge attività di consulenza specialistica di nefrologia clinica nell ambito della prevenzione, diagnosi e cura delle malattie primitive e secondarie del rene ed esplica inoltre attività finalizzata alla terapia sostitutiva della funzione renale nei due centri dialisi presenti nell Ulss 22: uno è situato presso l Ospedale di Villafranca e l altro presso il Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino Veronese. L attività è volta a soddisfare le esigenze sia dei degenti nei reparti ospedalieri, sia dei pazienti del territorio, in un ottica di stretta collaborazione con i medici di medicina generale e con i vari dipartimenti e strutture ospedaliere dell Ulss. L attività è finalizzata alla diagnosi, prognosi e terapia delle varie fasi dell Insufficienza Renale Cronica, sia primitiva che secondaria, e con la dotazione di qualificate risorse umane e tecnologiche vengono garantiti trattamenti dialitici efficienti in regime di assistenza limitata. I cittadini possono usufruire delle prestazioni accedendo agli ambulatori specialistici divisionali e ai centri dialisi ad assistenza limitata dell Ospedale di Villafranca e del Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino Veronese. L unità operativa è in collegamento con la Divisione Clinicizzata di Nefrologia dell Azienda Ospedaliera di Verona per fornire risposte ad alto livello assistenziale ai cittadini che accedono al servizio e necessitano di essere sottoposti ad accertamenti ed esami specialistici invasivi. 1

4 I NOSTRI SERVIZI L unità operativa semplice di si dedica alla prevenzione, diagnosi e cura delle malattie renali, sia primitive che secondarie, erogando attività di consulenza specialistica nefrologica e terapia dialitica. NEFROLOGIA CLINICA Si svolge principalmente in ambulatori per utenti esterni tramite visite specialistiche nefrologiche e con visite di consulenza per utenti interni. Gli ambulatori sono attivi presso: Centro dialisi di Villafranca Centro dialisi di Caprino V.se MODALITÀ DI ACCESSO... UTENTI ESTERNI Si accede all ambulatorio divisionale muniti della richiesta di Visita specialistica nefrologica redatta dal medico curante. PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore17.30 il sabato dalle ore 8.00 alle ore

5 IL GIORNO DELLA VISITA... Presentarsi all ambulatorio con la prescrizione del medico curante, il codice fiscale, la tessera sanitaria Portare la documentazione clinica e la terapia in atto RICORDARE DI... Disdire l appuntamento con anticipo di almeno un giorno prima (direttamente al CUP) se non è possibile essere presenti alla visita prenotata. Si ricorda che il D.G.R. n. 600 del 13 marzo 2007, stabilisce che l utente che non si presenti ovvero non preannunci l impossibilità a fruire la prestazione prenotata è tenuto, anche se esente, al pagamento della quota di partecipazione al costo della prestazione. RITIRO REFERTI I referti vengono di norma consegnati al termine della visita. 3

6 VISITA URGENTE... In caso di urgenza il medico curante deve contattare il nefrologo telefonando al Centro Dialisi di Villafranca ( ), ore , ed otterrà il numero di telefono per contattare il nefrologo, se questo non è presente. UTENTI INTERNI La richiesta di visita di consulenza specialistica viene inviata, via fax, al Centro Dialisi di Villafranca ( ) dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore Il nefrologo contatterà il reparto richiedente concordando l orario di effettuazione della visita. Il sabato, il medico che ha necessità di consulenza nefrologica urgente, telefonando al Centro Dialisi di Villafranca ( ), ore , otterrà il numero di telefono per contattare il nefrologo, se questo non è presente. TERAPIA DIALITICA La terapia sostitutiva della funzione renale viene erogata in regime di assistenza limitata: il trattamento dialitico viene effettuato secondo prescrizione medica, con presenza non continuativa (in deroga al DPR 37/97) ma programmata, di un medico. 4

7 Sono attivi due Centri Dialisi: uno presso l Ospedale di Villafranca e uno presso il Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino Veronese. Sono possibili le seguenti metodiche dialitiche: Emodialisi in bicarbonato con membrane molto biocompatibili Emodiafiltrazione Emodiafiltrazione on-line AFB (Acetate Free Biofiltration) Ultrafiltrazione isolata L unità operativa si avvale di personale specializzato: medici nefrologi che eseguono visita specialistica di ogni singolo paziente, redigono il piano terapeutico del trattamento dialitico e farmacologico, monitorano le condizioni cliniche del paziente al fine di prevenire le varie complicanze dell uremia. Anche gli infermieri professionali sono opportunamente addestrati e formati al trattamento dialitico; entrambe le figure professionali (medici e infermieri) seguono periodici corsi di aggiornamento professionale. Il trattamento è rivolto ad utenti sia interni (ricoverati nelle varie strutture ospedaliere dell Ulss) che esterni. 5

8 MODALITÀ DI ACCESSO... UTENTI INTERNI Gli uremici che devono iniziare trattamento dialitico e quelli che già sono in trattamento dialitico vengo inviati al Centro Dialisi previa conferma tra medico del reparto di ricovero e medico del Centro ad Assistenza Limitata UTENTI ESTERNI Gli uremici non ricoverati accedono ai Centri Dialisi o perché inviati dalla Divisione di dell azienda ospedaliera di Verona (Centro di Riferimento dei 2 Centri ad Assistenza Limitata) previo accordo tra medici, oppure dopo follow-up presso l Ambulatorio Nefrologico divisionale. DIALISI PER TURISTI Possono accedere ai Centri ad Assistenza Limitata anche turisti che dializzano abitualmente presso centri dialisi italiani o stranieri. Gli emodializzati interessati devono inoltrare domanda, via fax ( oppure ), segnalando il periodo desiderato e il recapito; sarà così possibile concordare la modalità, richiedere la documentazione e i certificati necessari, comunicare la disponibilità e l eventuale turno assegnato. 6

9 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa dei servizi Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa Tempestività, regolarità e puntualità Ad eccezione delle prestazioni urgenti, gli utenti esterni sono convocati per le visite specialistiche, con orari differenziati e personalizzati. Si ricorda però che l orario programmato potrebbe subire occasionalmente delle variazioni per emergenze in sala dialisi o visite prolungate o complesse I referti vengono consegnati al termine di ogni visita specialistica Il turno dialisi del mattino inizia alle ore 7.30; il turno pomeridiano inizia alle ore Si garantisce un tempo massimo di attesa per le prime visite specialistiche nefrologiche di 10 giorni se indicata la priorità B, di 30 giorni se indicata la priorità D Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione della visita specialistica 7

10 Ogni utente che inizia il trattamento sostitutivo viene informato circa le modalità di esecuzione della dialisi e riceve il volume informazioni utili di emodialisi per pazienti e familiari Comfort I locali adibiti a sala d attesa e sala dialisi sono confortevoli e adeguati Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono analizzati e condivisi per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono presentare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento Medicina Interna Unità Operativa Semplice di Direttore Responsabile: Dott.ssa Lucia Cavallini cavallini.lucia@libero.it Ospedale di Villafranca - tel Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino Vse - tel Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda Ulss n. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) - tel urp@ulss22.ven.it 8

11 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi.

12 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO Tel