Ottimizzare il First Mile dell azienda
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- Onorato Marinelli
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1 Ottimizzare il First Mile dell azienda Siamo entrati nell Era del Cliente. Oggi i clienti sono competenti, connessi e autonomi; si aspettano facilità d uso, autonomia operativa, tempi di risposta rapidi ed esigono collaborazione, voce in capitolo e visibilità sul processo. Inoltre, desiderano poter interagire secondo le proprie modalità, con i propri dispositivi, dove e quando preferiscono. Le organizzazioni che non riescono a soddisfare queste esigenze rischiano di venir sostituite con un semplice clic o un tocco dello schermo. Che si tratti di aprire un nuovo conto corrente, di richiedere un mutuo, di presentare una richiesta di risarcimento o di effettuare l accettazione di un paziente, le interazioni iniziali, caratterizzate da un intenso scambio di informazioni, rappresentano il terreno decisivo in cui si vince o si perde la battaglia per la conquista del cliente, oltre che il punto di partenza della fidelizzazione al brand. La fase del First Mile, implica spesso interazioni manuali, complesse e laboriose, fatalmente soggette a errori, che possono incrinare fin da subito il rapporto con il cliente. Oggi i clienti esigono il massimo in ogni situazione. Per questo nell Era del cliente, le organizzazioni che scelgono di ottimizzare il First Mile conseguiranno un enorme vantaggio competitivo e non potranno che prosperare.
2 Trasformare e semplificare il First Mile delle interazioni in tempo reale e a intenso scambio di informazioni con i clienti Razionalizzando il First Mile, il software Kofax semplifica le interazioni business-critical indipendentemente da come, dove e quando si svolgono, poiché consente di acquisire dati provenienti da fonti di ogni tipo, nonché di estrarli, perfezionarli e integrarli immediatamente in tutte le fasi del processo aziendale. Acquisizione multicanale e tramite dispositivi mobili I documenti cartacei sono acquisibili mediante scanner di produzione, per soddisfare le necessità di elaborazione in batch e di volumi elevati, mentre i contenuti digitali vengono acquisiti da fax, e allegati, portali Web, messaggi di testo e flussi di dati. Nelle sedi distaccate, invece, si utilizzano periferiche multifunzione, scanner desktop e fax. Smartphone e tablet, infine, sono in grado di catturare informazioni praticamente ovunque, e quindi di estrarle e perfezionarle automaticamente. Gestione dei processi aziendali Il software Kofax avvia ed esegue i processi successivi, indispensabili per collaborare con i clienti e risolvere le incongruenze, acquisire le informazioni mancanti o aggiuntive, ottenere autorizzazioni o inviarle al sistema di record appropriato. In questo modo è possibile automatizzare anche i processi imprevedibili e non strutturati, soggetti a modifiche. Con Kofax, tutti possono disporre di un maggior numero di informazioni, garantendo un processo decisionale più rapido e valido. Process Intelligence e dati analitici Grazie all uso combinato delle funzionalità di individuazione e monitoraggio con potenti strumenti di BI e integrazione dati, il software Kofax per Process Intelligence e dati analitici offre la visibilità alle unità operative aziendali con una sola soluzione unificata. È possibile analizzare rapidamente le informazioni e attivarsi di conseguenza in modo da garantire la conformità, ridurre i rischi e ricavare in tempo reale elementi che consentono di ottenere l eccellenza operativa. Integrazione delle informazioni Kofax automatizza l acquisizione e l integrazione delle informazioni (in particolare quelle provenienti da siti e portali Web) nelle applicazioni aziendali delle organizzazioni senza alcuna programmazione manuale. Il software Kofax accelera il processo mediante l accesso ai dati e ai file più difficilmente reperibili provenienti da fonti diverse e il collegamento di tali informazioni alle applicazioni aziendali attraverso API che le rendono facilmente accessibili, indipendentemente da dove risiedono. E-signature e convalida della firma Sono molte le interazioni che devono essere firmate. Il software Kofax accelera, semplifica e garantisce l affidabilità consentendo di offrire ai clienti un esperienza digitale superiore, completamente sicura e ottimizzata, a un costo contenuto. Accelerazione dei processi, eliminazione degli errori e protezione contro le manipolazioni rappresentano il vantaggio competitivo offerto dalle soluzioni Kofax per firma elettronica e prevenzione delle frodi. Gestione delle comunicazioni con i clienti Per coinvolgere davvero i clienti è necessario garantire loro comunicazioni specifiche e pertinenti attraverso il canale che preferiscono. Il software Kofax genera, personalizza e gestisce automaticamente la corrispondenza elettronica e cartacea (come fatture e simili) su richiesta e in modo interattivo e incentrato sulle transazioni, con il risultato di assicurare interazioni con i clienti più rapide e mirate, a un costo minore.
3 Le applicazioni Smart Process (SPA) di Kofax I sistemi di coinvolgimento generano in tempo reale comunicazioni a elevato contenuto di informazioni Kofax rappresenta il collegamento essenziale per I sistemi di record sono applicazioni aziendali progettate per uso interno Documenti cartacei Fax Scanner digitali MFP/MFD Portali Dispositivi mobili MS Office/PDF/TIFF/JPEG Flussi di dati XML/EDI trasformare e semplificare il "First Mile" delle interazioni business-critical con i clienti ottimizzando l'esperienza cliente e riducendo notevolmente i costi operativi ECM e gestione dei record ERP / CRM / LOB Database e altre attività Infrastrutture IT e di telecomunicazioni Una nuova tecnologia per comunicare con i clienti di oggi Al giorno d oggi i clienti esigono facilità d uso, autonomia operativa, tempi di risposta rapidi, collaborazione e visibilità sui processi e la possibilità di usufruirne ovunque e da qualsiasi dispositivo. Tuttavia, attività quali la presentazione di un reclamo o di una domanda per l assegnazione di un mutuo e l accettazione di un paziente, in molti casi risultano tuttora laboriose, lente e soggette a errori, con il risultato di lasciare il cliente insoddisfatto. Questo perché i sistemi unici centralizzati adottati da gran parte delle imprese, sistemi di record quali ERP, ECM, BPM e CRM, non sono in grado di garantire un elevato livello di autonomia, rapidità, consapevolezza, collaborazione e adattabilità; inoltre normalmente sono costosi, dispendiosi e difficili da modificare. Ciò nonostanteoggi, le aziende esigono di più dai loro sistemi. Per fare fronte a queste sfide, le organizzazioni più lungimiranti hanno iniziato a sviluppare applicazioni Smart Process che fungono da collegamento fondamentale tra sistemi di record e sistemi di coinvolgimento, migliorando decisamente le modalità di interazione con i clienti, sia di persona che online. Queste applicazioni sono in grado di supportare attività non strutturate e soggette a modifiche. Tutti questi elementi hanno consentito di migliorare l esperienza del First Mile per i clienti. Tuttavia di fatto, lo sviluppo di queste applicazioni richiedeva l acquisto, l integrazione, la distribuzione e l amministrazione di vari software per l acquisizione, la gestione dei processi aziendali, il case management, la collaborazione, le applicazioni mobili e di analisi, rendendo il processo difficile e costoso. Ma ora non più. La piattaforma unificata per applicazioni Smart Process TotalAgility è la prima piattaforma unificata al mondo per lo sviluppo e l implementazione di applicazioni Smart Process. Tali applicazioni supportano attività variabili, non strutturate, soggette a modifiche frequenti e che coinvolgono più persone, e integrano funzionalità di acquisizione, gestione dei processi, integrazione dei dati, analisi, verifica delle firme elettroniche e applicazioni mobili per uno sviluppo semplificato e un time to market più rapido. Con Kofax, l investimento viene effettuato in una soluzione unica e scalabile che consente di ottimizzare e automatizzare sia i processi prevedibili che quelli imprevedibili. L installazione, l implementazione, la gestione e l aggiornamento centralizzati consentono, inoltre, di ridurre i costi totali di proprietà e di recuperare rapidamente l investimento, eliminando la necessità di modificare i sistemi di record esistenti. Che si tratti di acquisire informazioni in batch da un ufficio postale interno o di acquisizioni transazionali nel momento e nel luogo esatto in cui si svolgono le interazioni con il cliente, con Kofax TotalAgility non sarà più necessario integrare i prodotti più disparati.
4 Kofax TotalAgility comprende: Ambiente drag & drop per lo sviluppo delle applicazioni integrato basato su GUI Interfaccia HTML5 intuitiva per le applicazioni mobili completamente integrate nelle applicazioni Smart Process Avanzate funzionalità di analisi dei dati di elaborazione per garantire processi decisionali efficaci e approfondire la conoscenza del business Service Oriented Architecture (SOA) per facilitare le operazioni di installazione, implementazione, gestione e manutenzione Installazioni in sede o come offerta di sottoscrizione SaaS (con funzionalità multi-tenant o dedicate) per tempi di avvio e costi iniziali ridotti Modello di definizione del prezzo semplice e commisurato al valore Questa piattaforma apre un ampia serie di nuove possibilità per offrire un servizio superiore. Ad esempio, in seguito a un incidente d auto, il cliente può avviare la richiesta di indennizzo direttamente dal proprio smartphone, inviando il modello di sinistro e le foto dei danni subiti, delle patenti di guida e di altri documenti necessari. La latenza insita nella presentazione di documenti cartacei per la procedura di richiesta di un mutuo viene eliminata utilizzando un tablet per fare le foto dei documenti ed estrarre le informazioni necessarie. Inoltre, la marea di documenti cartacei associati ai nuovi fornitori di servizi sanitari si riduce sensibilmente utilizzando uno smartphone per inviare le foto dei moduli di iscrizione e della tessera sanitaria prima dell appuntamento. TotalAgility consente di coinvolgere i clienti quando e come preferiscono. Estende le funzionalità dei processi aziendali fino al cliente per offrire un servizio di livello superiore, rendendo le prime fasi del First Mile rapide, facili, semplici e... smart. Il risultato è una maggiore e migliore capacità di risposta con conseguente, notevole vantaggio competitivo, costi operativi ridotti e una crescita aziendale più rapida. Le applicazioni Smart Process ottimizzano il First Mile di: Servizi finanziari Assicurazioni Sanità Pubblica Contabilità fornitori/elaborazione fatture Registrazione di nuovi clienti/ apertura di nuovi conti correnti Elaborazione assegni/acquisizioni in filiale Corrispondenza clienti Concessione e gestione mutui Servizi Lock Box Conferme negoziazione titoli Servizi di carta di credito Contabilità fornitori/ elaborazione fatture Elaborazione delle richieste di risarcimento Apertura di nuove polizze/nuove sottoscrizioni Amministrazione polizze Gestione del servizio clienti Contabilità fornitori/ elaborazione fatture Cartelle cliniche elettroniche: elaborazione dei documenti clinici Gestione del ciclo di redditività Gestione delle informazioni da laboratorio Conformità della refertazione medica Registrazione di nuovi pazienti Amministrazione Concessioni di sussidi ai cittadini Erogazione di servizi sociali Rinnovi e richieste di documenti personali Gestione della conformità
5 Miglioramento significativo dei tempi di risposta... Possibilità di offrire un livello dei servizi più elevato... Assicurarsi un vantaggio competitivo... Gestire e ampliare la propria attività in modo più efficiente riducendo i costi al tempo stesso Ciascun settore e organizzazione è caratterizzato da esigenze e processi aziendali specifici. Con una clientela distribuita in tutto il mondo e un ampia esperienza nei mercati verticali, Kofax sviluppa soluzioni rivolte a ogni settore. Servizi finanziari Banche, cooperative di credito e altre istituzioni finanziarie stanno cercando di migliorare la liquidità, ripristinare la fiducia degli investitori, aumentare la fidelizzazione dei clienti, essere più competitive e affrontare la conformità normativa. Kofax consente loro di ridurre i costi di elaborazione, migliorare il servizio clienti e ottenere la conformità alle normative inerenti ai processi fondamentali del settore di appartenenza. Assicurazioni Considerati il decremento degli utili e l aumento di richieste di indennizzo e rischi di frode, le aziende delle assicurazioni possono competere e prosperare solo se dispongono di informazioni precise e aggiornate sui clienti, sulle polizze, sui rischi e sugli indennizzi. Le soluzioni Kofax velocizzano il flusso delle informazioni, riducono costi e rischi, migliorano l efficienza della forza vendite e il servizio clienti e contribuiscono a mantenere la conformità normativa. Sanità Le organizzazioni sanitarie devono affrontare la sfida di migliorare la qualità dei servizi riducendo al contempo i costi. Kofax acquisisce in tutta sicurezza dati sui pazienti e di natura finanziaria, li trasforma in informazioni immediatamente disponibili e li inoltra in modo sicuro ai punti di assistenza, Le organizzazioni possono acquisire ed elaborare qualsiasi tipo di documento, come pratiche di accettazione, formulari per richieste di risarcimento o di agevolazioni finanziarie, fatture, referti, diagrammi, risonanze magnetiche, elettrocardiogrammi e radiografie. Pubblica Amministrazione Gli enti pubblici devono destreggiarsi tra concorrenza, ampliamento di servizi, ottimizzazione dell assistenza, ottemperanza alle normative vigenti in materia di privacy e ambiente, tenendo sempre i costi sotto controllo. Kofax mette gli enti pubblici in grado di aumentare l efficienza, ottimizzare il case management, ridurre i costi e il consumo di carta, migliorare il servizio e rispettare l ambiente.
6 Partnership Partnership con Microsoft In qualità di Microsoft Global ISV Partner e Gold Certified Partner, la piattaforma Kofax è perfettamente integrata con SharePoint. Kofax supporta Windows Dynamics CRM, gli strumenti di sviluppo Microsoft e Microsoft Azure. Microsoft Partner Gold lndependent Software Vendor (lsv) Servizi Nel contesto di un costante impegno all eccellenza, i Kofax Professional Services offrono supporto per l implementazione delle soluzioni Kofax, la manutenzione post installazione e l assistenza ai clienti. Inoltre sono previste sessioni di training, in aula e su PC, per la formazione di rivenditori e utenti specializzati. OEM e partner di canale Kofax è fornitore OEM di tecnologie per produttori di scanner, consentendo loro il miglioramento delle performance e il mantenimento della competitività aziendale. Inoltre si rivolge ai partner di canale che includono la rivendita del software Kofax nella propria attività aziendale fondamentale. Americhe Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) Sud-Est Asiatico Argentina Colombia Austria Italia Sudafrica Emirati Arabi Uniti Australia Giappone Brasile Messico Belgio Paesi Bassi Spagna Regno Unito Cina Malesia Canada USA Danimarca Irlanda del Nord Svezia Hong Kong Singapore Francia Portogallo Svizzera India Vietnam Germania Russia Turchia Indonesia Uffici vendite e servizi Rivenditori Seguiteci su: kofax.com 2015 Kofax, Inc. Tutti i diritti riservati. Kofax, il logo Kofax, First Mile, Kofax TotalAgility e Point of Origination sono marchi o marchi registrati di Kofax, Inc. negli USA e in altri Paesi. ( )
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