Garanzia del Sistema Excel. Termini e Condizioni

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1 Garanzia del Sistema Excel Termini e Condizioni Ultima modifica: settembre

2 Garanzia del Sistema Excel Termini e Condizioni Garanzia del Sistema Excel Termini e Condizioni Questo documento contiene: Categoria 5e Excel Categoria 6 Excel Categoria 6 A Excel Fibra ottica Excel Cablaggio voce Excel La finalità del presente documento è delineare i termini e le condizioni della Garanzia del sistema di cablaggio strutturato Excel. Excel Introduzione Il cablaggio strutturato, il networking e i prodotti di sicurezza fisica Excel formano una soluzione end-to-end in cui le prestazioni, la facilità di installazione e l efficacia dei costi sono prerequisiti. L affidabilà, disponibilità e conformità agli standard di settore di tutti gli articoli della gamma Excel dal cavo al cabinet rendono Excel una soluzione completa e vantaggiosa. Fin dal suo concepimento nel 1997, il marchio Excel ha potuto vantare un eccellente crescita. Come documentato nei resoconti BSRIA del 2007, 2008, 2009 e 2010, Excel è uno dei quattro marchi più importanti di cablaggio strutturato presenti nel Regno Unito, che, da prodotto a marca commerciale, è diventato prodotto completamente mainstream. Infatti, il vero valore di qualsiasi garanzia si basa non solo sull assistenza fornita a posteriori, ma soprattutto sul livello dei controlli di qualità effettuati sul prodotto, nonché sulla professionalità degli installatori e sui test eseguiti in sede di prima consegna. Programma Partner Excel per i cablaggi (ECP) Un partner Excel per i cablaggi (ECP) è un installatore qualificato che ha completato un tirocinio esaustivo e ha superato un esame che attesta che l installatore in questione ha compreso il Sistema di cablaggio strutturato Excel ed è in grado di implementarlo al meglio. Tutti i corsi di formazione vengono gestiti da un istituto di formazione indipendente, il CNet Training. Garanzia del Sistema Excel Il Sistema Excel offre una garanzia venticinquennale (25 anni) che copre non solo la conformità agli standard di settore internazionalmente accettati del singolo prodotto, ma anche delle relative installazioni. Tale garanzia è operante solo quando la suddetta installazione è progettata, fornita e realizzata da un Partner Excel ECP. 2

3 Come funziona? Una volta completata la prova in sede, l ECP invia al team Excel post vendita una copia del test di ciascun collegamento, insieme ai disegni del sito e ad altre informazioni pertinenti (fare riferimento alla Procedura garanzia per i requisiti di prova). Una volta valutata positivamente la documentazione ricevuta, il nostro team post vendita emette la relativa certificazione. La procedura di certificazione viene normalmente completata entro 5 giorni lavorativi a partire dal momento di ricezione di tutta la documentazione. Il Cliente/Utente finale riceverà dal installatore ECP il certificato riportante i risultati dei test effettuati retrodatato al momento di effettuazione dell ultimo test eseguito. Per avere diritto alla garanzia, l installazione deve essere formata interamente da prodotti Excel, che devono essere nuovi al momento dell installazione. Cosa copre la garanzia? Si tratta di una garanzia a copertura del rendimento del collegamento/link, dal patch panel all outlet e/o da patch panel a patch panel. Tale garanzia copre sia i componenti che le relative applicazioni. In altri termini se un componente, all interno di uno dei link non funziona, o se il cablaggio non supporta un applicazione che è stata appositamente testata in tal senso (per esempio Gigabit Ethernet), allora si puó presentare reclamo. Occorre installare e testare tutti i collegamenti in base alle linee guida di settore e a quelle delineate da Excel per aver diritto a ricevere la garanzia. (Consultare la Procedura di Garanzia e la sezione Installazione linee guida). La garanzia copre i collegamenti orizzontali e/o i collegamenti tra cabinet. Cosa non copre la garanzia? Tutte le informazioni fornite ad Excel dall ECP relative alla garanzia devono essere precise e rappresentare realmente il lavoro di installazione svolto. Nel caso in cui informazioni deliberatamente false fossero fornite ad Excel, la garanzia viene ad essere invalidata. La garanzia non copre danni accidentali o dolosi causati da persone fisiche ai collegamenti. La garanzia non copre danni causati da circostanze esterne ed esulanti dal controllo umano (per esempio forza maggiore). La garanzia non copre i collegamenti/link per i quali non sono stati forniti i relativi test al momento della richiesta di garanzia. Qualora successivamente alla realizzazione del network venissero eseguiti lavori sui sistemi circostanti (sistema elettrico, sistema idraulico, etc.) che possono influire sul rendimento del sistema di cablaggio, il network dovrà essere testato nuovamente. Il mancato ri-testaggio potrebbe invalidare la garanzia. Per maggiori informazioni si prega di consultare il testo per esteso dei termini e condizioni di vendita. Come presentare reclamo In caso di mancato funzionamento, parziale o totale dell installazione, l utente deve contattare l ECP che ha installato il sistema, il quale eseguirà un indagine in loco per stabilire la portata del problema e l effettiva causa. Se si scopre che il prodotto Excel installato coperto da valida garanzia è difettoso, l ECP fornirà un prodotto sostitutivo per risolvere il problema senza costi aggiuntivi per il cliente. Se l ECP ha cessato la propria attività, il cliente dovrà contattare il dipartimento post vendita Excel, fornendo informazioni dettagliate e per iscritto sull installazione e sul problema. Excel direttamente o un altro ECP forniranno assistenza e, ove necessario, sostituiranno o ripareranno i prodotti per garantire il raggiungimento dei livelli di rendimento delle applicazioni. Qualora il tecnico inviato sul luogo rilevasse che né il sistema di cablaggio, né tanto meno l esecuzione del lavoro sono difettosi, verranno addebitate al cliente le spese di viaggio nonché il costo dell attività professionale del tecnico intervenuto secondo le tariffe standard. 3

4 Garanzia del Sistema Excel Termini e Condizioni Procedura della garanzia La richiesta di garanzia può essere inoltrata in svariati modi. Tra gli altri compilando il modulo di registrazione on line, per , per posta, etc. Registrazione on line Compilare il modulo di registrazione che potrete trovare al seguente indirizzo: (NB: per accedere all area partner utilizzare il seguente indirizzo: Riverete via un numero di riferimento che deve essere indicato al momento dell invio dei test via al seguente indirizzo: warranty@excel-networking.com Inviare i risultati completi del test per ogni collegamento orizzontale da coprire. Per Completare il modulo di registrazione disponibile al seguente indirizzo Inviare per il modulo completato a warranty@excel-networking.com Inviare i risultati completi del test per ogni collegamento orizzontale da coprire. Per posta Completare il modulo di registrazione disponibile al seguente indirizzo Inviare i risultati completi del test per ogni collegamento orizzontale da coprire su CD, DVD o memory stick USB. Inviare a: Excel Warranty Application Excel House, Junction Six Industrial Park, Electric Avenue, Birmingham B6 7JJ IMPORTANTE L apparecchiatura usata per il test deve supportare lo standard per il quale la garanzia viene chiesta. Il tester dovrà essere stato calibrato al massimo 1 anno prima della data della prova. La data di calibratura sarà la data memorizzata elettronicamente dal tester e dai risultati del test. (NB: questo potrà essere soltanto eseguito da una struttura autorizzata alla calibratura, consultare il produttore del tester per conoscere le strutture autorizzate). Qualora i risultati fossero effettuati a distanza di oltre un anno dalla data di calibratura, gli stessi non saranno ritenuti validi. In caso di utilizzo di tester nuovi, acquistati presso Mayflex o da altro distributore autorizzato, il periodo di un anno per la validità del test decorrerà dalla data riportata sulla fattura di acquisto. I risultati del test devono essere inviati nel formato fissato dal produttore del tester (es..flw FlukeLinkWare). I risultati del test in PDF NON sono accettati. I dati grafici completi verranno inclusi nei risultati del test (impostati precedentemente alla prova). NON inviare un doppione dei risultati. Si richiede l uso del più recente software e firmware del tester (a partire dalla data di inizio del test dell intero progetto o fase). La garanzia verrà emessa a fronte dello standard testato. Es. Classe E EN Excel si riserva il diritto di fare una visita in sede ed esaminare l installazione prima dell emissione della garanzia. Rame (4 coppie orizzontali) 100% di tutti i collegamenti orizzontali saranno testati come collegamenti permanenti. I collegamenti Pannello Patch a Pannello Patch verranno testati come collegamenti permanenti. I collegamenti Switch (Pannello Patch a RJ45) saranno testati come Canale che utilizza adattatori di canale oltre al Cavo Patch Excel di 3 m della stessa categoria. Per ogni collegamento dovranno essere inviati i risultati completi. Inviare i risultati nel formato originale del tester (cfr. sopra). 4

5 Copper (Multicoppia verticale Cat3/CW) Per ricevere garanzia i collegamenti devono includere: Lunghezza Resoconto di continuità Tipo di costruzione e dati coppia. Collegamento Fibra ottica La certificazione categoria 1 deve essere completata ed inviata per ogni collegamento fibra. I dettagli della costruzione e il conteggio principalmente del cavo ottico sono necessari. È possibile inviare i risultati su foglio o file riportante la perdita di un collegamento manuale dal tester utilizzato. La certificazione categoria 1 si riferisce all utilizzo di una fonte di luce e contatore elettrico per mantenere una continuità ed eseguire un test sulla perdita dei collegamenti installati. Garanzia Classe EA/Categoria 6 A Occorre testare un installazione per vedere le prestazioni della Categoria 6 A ed eseguire test al 100% sui collegamenti utilizzando al minimo l apparecchiatura di prova Livello IIIe. Occorre anche utilizzare un adattatore permanente per collegamenti o un unità di prova autorizzata del produttore. Vedere la pagina precedente per dettagli sui test eseguiti sui Collegamenti switch. Requisiti per la garanzia Classe E A /Categoria 6 A Copia del certificato di ECP Excel. Cavi patch Excel o autorizzati devono essere installati. Test per Classe EA ISO11801 o EN50173 Le richieste di garanzia che hanno avuto successo riceveranno una certificazione valida 25 anni: Conformità con la 2 edizione ISO Supporto di protocolli Classe EA futuri e correnti. Compatibilità garantita con le versioni precedenti. Conformità garantita con i valori non integrati. Per un elenco completo dei protocolli supportati dalla garanzia Excel Categoria 6A, consultare l appendice A. Garanzia Classe E/Categoria 6 Occorre testare un installazione per vedere le prestazioni della Categoria 6 ed eseguire test al 100% sui collegamenti utilizzando al minimo l apparecchiatura di prova Livello III. Occorre anche utilizzare un adattatore permanente per collegamenti o un unità di prova autorizzata del produttore. Vedere la pagina precedente per dettagli sui test eseguiti sui Collegamenti Switch. Requisiti per la garanzia Classe E/Categoria 6 Copia del certificato di formazione Excel. Cavi patch Excel o autorizzati devono essere installati. Test per Classe E ISO11801 o EN50173 Le richieste di garanzia che hanno avuto successo riceveranno una certificazione valida 25 anni: Conformità con la seconda edizione ISO Supporto di protocolli Classe E futuri e correnti. Compatibilità garantita con le versioni precedenti. Conformità garantita con i valori non integrati. Per un elenco completo di protocolli supportati dalla garanzia Excel Categoria 6, consultare l appendice B. 5

6 Garanzia del Sistema Excel Termini e Condizioni Garanzia Categoria 5e Occorre testare un installazione per vedere le prestazioni della Classe D/Categoria 5e ed eseguire test al 100% sui collegamenti utilizzando al minimo l apparecchiatura di prova Livello III. Occorre anche utilizzare un adattatore permanente per collegamenti o un unità di prova autorizzata del produttore. Consultare la casella Importante nella pagina precedente per dettagli sui test dei Collegamenti Switch. Copia del certificato di formazione Excel. Cavi patch Excel o autorizzati devono essere installati. Test per Classe D ISO11801 o EN50173 Le richieste di garanzia che hanno avuto successo riceveranno una certificazione valida 25 anni: Conformità con la 2 edizione ISO Supporto dei protocollo Classe E correnti e futuri. Compatibilità garantita con le versioni precedenti. Per un elenco completo di protocolli supportati dalla garanzia Excel Categoria 5e, consultare l appendice C. Garanzia Fibre ottiche Il test categoria 1 deve essere completato per ogni collegamento che richieda una garanzia. I risultati del test possono essere inviati o su un foglio riportante le perdite dei collegamenti fibre o direttamente dal collaudatore utilizzato. Al momento dell invio dei risultati si richiede un attenuazione generale. La massima perdita consentita può essere calcolata nella tabella seguente. Classe Tipo di fibra ottica Attenuazione canale massima db Multimodale Monomodale 850 nm 1300 nm 1310 nm 1550 nm OF-300 OM1, OM2, OM3, OM4, OS1, OS2 2,55 1,95 1,8 1,8 OF-500 OM1, OM2, OM3, OM4, OS1, OS2 3,25 2, OF-2000 OM1, OM2, OM3, OM4, OS1, OS2 8,5 4,5 3,5 3,5 OF-5000 OS1, OS2 4 4 OF OS1, OS2 6 6 Garanzia Multicoppia I collegamenti inviati per la garanzia devono includere Lunghezza Resoconto di continuità Tipo di costruzione e dati coppia 6

7 Appendice A Elenco Protocolli Excel - Categoria 6 A /Classe E A I sistemi dati supportati includono a titolo esemplificativo ma non limitativo: LAN Standard Velocità di rete ATM CCITT I e 622* Mb/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mb/s Ethernet veloce IEEE BaseT4 100 Mb/s Ethernet veloce IEEE BaseT2 100 Mb/s Ethernet veloce IEEE BaseTX 100 Mb/s Ethernet veloce 100BaseVG 100 Mb/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT 1000 Mb/s 10 Gigabit Ethernet IEEE 802.3AE 10Gb/s Rete ad anello (Token Ring) IEEE , 16, 100 Mb/s TP-PMD ANSI X3T Mb/s ISDN CCITT I Kb/s, 2 Mb/s I seguenti network e sistemi possono essere collegati e supportati sul sistema di cablaggio Excel, in base all uso appropriato di balun: LAN IBM 3270 IBM AS400 IBM token ring Wang VS OIS Ethernet 10Base2 Reuters Tipi di cavi originali 93 ohm RG 62 coassiale 105 ohm cavo twinax 150 ohm due vie (coppia) 75 ohm cavo twinax 50 ohm thinnet coassiale RG58 75 ohm RGB triplo coassiale Video banda di base Video RGB Video a banda larga Servizi di informazione finanziaria, es. Reuters, Bloomberg, Telerate. Molte altre applicazioni possono essere supportate da Excel, es. telefonia vocale analogica. Definizione VOIP Per maggiore chiarezza la VOICE over IP (VOIP) è un applicazione e non un protocollo. VOIP è un termine generale che descrive una famiglia di metodologie, protocolli di comunicazione e tecnologie di trasmissione per la consegna di comunicazioni vocali e sessioni multimediali sui network standard di Internet Protocol (IP), che sono stati utilizzati fin dall introduzione di Gigabit Ethernet, supportato da un numero minimo di cavi Categoria 5e. Il Gigabit Ethernet fu il primo protocollo ad avere una larghezza di banda sufficiente a garantire la necessaria qualità di servizio richiesto (QOS). 7

8 Garanzia del Sistema Excel Termini e Condizioni Appendice B Elenco Protocolli Excel - Categoria 6/Classe E I sistemi dati supportati includono a titolo esemplificativo ma non limitativo: LAN Standard Velocità di rete ATM CCITT I e 622* Mb/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mb/s Ethernet veloce IEEE BaseT4 100 Mb/s Ethernet veloce IEEE BaseT2 100 Mb/s Ethernet veloce IEEE BaseTX 100 Mb/s Ethernet veloce 100BaseVG 100 Mb/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT 1000 Mb/s Rete ad anello (Token Ring) IEEE , 16, 100 Mb/s TP-PMD ANSI X3T Mb/s ISDN CCITT I Kb/s, 2 Mb/s I seguenti network e sistemi possono essere collegati e supportati sul sistema di cablaggio Excel, in base all uso appropriato di balun: LAN IBM 3270 IBM AS400 IBM token ring Wang VS OIS Ethernet 10Base2 Reuters Tipi di cavi originali 93 ohm RG 62 coassiale 105 ohm cavo twinax 150 ohm due vie (coppia) 75 ohm cavo twinax 50 ohm thinnet coassiale RG58 75 ohm RGB triplo coassiale Video banda di base Video RGB Video a banda larga Servizi di informazione finanziaria, es. Reuters, Bloomberg, Telerate. Molte altre applicazioni possono essere supportate da Excel, es. telefonia vocale analogica. Definizione VOIP Per maggiore chiarezza la VOICE over IP (VOIP) è un applicazione e non un protocollo. VOIP è un termine generale che descrive una famiglia di metodologie, protocolli di comunicazione e tecnologie di trasmissione per la consegna di comunicazioni vocali e sessioni multimediali sui network standard di Internet Protocol (IP), che sono stati utilizzati fin dall introduzione di Gigabit Ethernet, supportato da un numero minimo di cavi Categoria 5e. Il Gigabit Ethernet fu il primo protocollo ad avere una larghezza di banda sufficiente a garantire la necessaria qualità di servizio richiesto (QOS). 8

9 Appendice C Elenco Protocolli Excel - Categoria 5e Classe D I sistemi dati supportati includono a titolo esemplificativo ma non limitativo: LAN Standard Velocità di rete ATM CCITT I e 622* Mb/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mb/s Ethernet veloce IEEE BaseT4 100 Mb/s Ethernet veloce IEEE BaseT2 100 Mb/s Ethernet veloce IEEE BaseTX 100 Mb/s Ethernet veloce 100BaseVG 100 Mb/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT 1000 Mb/s Rete ad anello (Token Ring) IEEE , 16, 100 Mb/s TP-PMD ANSI X3T Mb/s ISDN CCITT I Kb/s, 2 Mb/s I seguenti network e sistemi possono essere collegati e supportati sul sistema di cablaggio Excel, in base all uso appropriato di balun: LAN IBM 3270 IBM AS400 IBM token ring Wang VS OIS Ethernet 10Base2 Reuters Tipi di cavi originali 93 ohm RG 62 coassiale 105 ohm cavo twinax 150 ohm due vie (coppia) 75 ohm cavo twinax 50 ohm thinnet coassiale RG58 75 ohm RGB triplo coassiale Video banda di base Video RGB Video a banda larga Servizi di informazione finanziaria, es. Reuters, Bloomberg, Telerate. Molte altre applicazioni possono essere supportate da Excel, es. telefonia vocale analogica. Definizione VOIP Per maggiore chiarezza la VOICE over IP (VOIP) è un applicazione e non un protocollo. VOIP è un termine generale che descrive una famiglia di metodologie, protocolli di comunicazione e tecnologie di trasmissione per la consegna di comunicazioni vocali e sessioni multimediali sui network standard di Internet Protocol (IP), che sono stati utilizzati fin dall introduzione di Gigabit Ethernet, supportato da un numero minimo di cavi Categoria 5e. Il Gigabit Ethernet fu il primo protocollo ad avere una larghezza di banda sufficiente a garantire la necessaria qualità di servizio richiesto (QOS). 9

10 Sede europea Excel House Junction Six Industrial Park Electric Avenue Birmingham B6 7JJ Inghilterra Tel +44 (0) Fax +44 (0) Sede Medio Oriente e Africa PO Box Office 830, Building 6WB Dubai Airport Free Zone Dubai Emirati Arabi Associati (UAE) Tel Fax salesme@excel-networking.com Sede Asia Pacifico 29th Floor Wing On Centre 111 Connaught Road Central Hong Kong Tel Fax salesfe@excel-networking.com Certificate No. FS Certificate No. EMS MF657_09/10_ITALIAN