La sicurezza nei servizi online di Poste Italiane. Roma, 8 maggio 2006

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1 La sicurezza nei servizi online di Poste Italiane Roma, 8 maggio 2006

2 Internet: una opportunità per i servizi di Poste Italiane L esposizione dei sistemi/prodotti sulla rete internet se da un lato facilita lo scambio di informazioni e velocizza la fruizione di servizi, dall altro li espone ad una vasta gamma di minacce e vulnerabilità. Le conseguenze che ne derivano possono avere impatto sull immagine dell azienda, sulla perdita dei requisiti di riservatezza, integrità e disponibilità delle informazioni, sugli aspetti legali e contrattuali legati allo specifico contesto, sulla perdita economica. Il servizio è, per la sua specificità, particolarmente appetibile per intenzionali frodatori.

3 Lo scenario: minacce ed eventuali contromisure Vulnerabilità sistemistiche e applicative Analisi di vulnerabilità periodiche Gestione degli aggiornamenti Bug and Fix scouting Violazione del codice dispositivo Blocco del codice dispositivo al superamento della soglia valida di tentativi effettuati dall utente Rigenerazione dei codici dispositivi ad intervalli temporali predefiniti Codici dispositivi a bruciatura per operazioni di importo superiori a xxxx euro Accesso non autorizzato al servizio Indicazione della data/ora dell ultima operazione Cambio password periodico, con caratteristiche minime Protezione della comunicazione Utilizzo di meccanismi di strong authentication (smart card, mobile)

4 Le minacce variano: il phishing! Una delle prime visite : il 15 marzo 2005

5 La nuova minaccia e le nuove contromisure! (1/3) Chiara informazione verso il cliente sui modi e sui contenuti delle eventuali richieste che possano provenire da Poste Italiane (eventuale repository delle comunicazioni) Phishing Sensibilizzazione della clientela alle problematiche di sicurezza Comunicazioni al cliente attraverso l uso di strumenti di messaggistica avanzata Procedure di reazione che coinvolgono le strutture interessate (erogazione servizi, operation, comunicazione, tutela aziendale, customer care, ecc.) Data 24/03/ :13 Mittente Oggetto Sicurezza dei dati personali Gentile utente, i servizi online di Poste Italiane sono realizzati rispettando elevati standard di sicurezza. Per effettuare online transazioni affidabili e sicure è comunque opportuno seguire alcune semplici regole, prima fra tutte quella di non far conoscere ad altri i propri codici di accesso. Negli ultimi tempi va diffondendosi un fenomeno conosciuto con il termine "phishing": una frode finalizzata all'acquisizione, per scopi illegali, di dati riservati (codici di accesso, password, numero di carta di credito, altri dati personali). La frode viene realizzata attraverso l'invio di , contraffatte con la grafica e i loghi ufficiali di aziende e istituzioni, che invitano il destinatario a fornire informazioni, motivando tale richiesta con ragioni di natura tecnica. Poste Italiane non chiede mai, attraverso messaggi di posta elettronica, lettere o telefonate, di fornire i codici personali, i dati delle carte di credito o della carta Postepay. Pertanto, non è opportuno rispondere a , lettere o telefonate che abbiano come oggetto la richiesta di dati personali. In presenza di richieste di questo tipo è opportuno informare immediatamente Poste Italiane chiamando il numero gratuito oppure inviando un' a Distinti saluti Poste Italiane

6 La nuova minaccia e le nuove contromisure! (2/3)

7 La nuova minaccia e le nuove contromisure! (3/3)

8 Il phishing! (1/3) Una delle visite : il 10 settembre 2005 Date: Sat, 10 Sep :20: From: To: Subject: BancaPostaonline : Conferma Codice Dispositivo Gentile Cliente Per favore accedi nel tuo conto per confermare il Codice Dispositivo scattandosi qui: PosteOnline Grazie per usando Poste Online

9 Il phishing! (2/3) Date: Sat, 10 Sep :20: From: To: Subject: BancaPostaonline : Conferma Codice Dispositivo Mittente corretto!! Gentile Cliente Per favore accedi nel tuo conto per confermare il Codice Dispositivo scattandosi qui: PosteOnline Grazie per usando Poste Online Italiano stentato!! Indirizzo plausibile!!

10 Il phishing! (3/3) o 820 utenti del dominio poste.it raggiunti dalla mail prima del blocco o 100 utenti hanno letto e scaricato la mail prima della eliminazione 48 di questi erano correntisti bancoposta 3 di questi hanno inserito userid, password e codice dispositivo Nessuna operazione dispositiva effettuata!

11 Lo scenario cambia: nuove minacce! Vulnerabilità sistemistiche e applicative Analisi di vulnerabilità periodiche Gestione degli aggiornamenti Bug and Fix scouting Violazione del codice dispositivo Blocco del codice dispositivo al superamento della soglia valida di tentativi effettuati dall utente Rigenerazione dei codici dispositivi ad intervalli temporali predefiniti Codici dispositivi a bruciatura per operazioni di importo superiori a xxxx euro Accesso non autorizzato al servizio Indicazione della data/ora dell ultima operazione Cambio password periodico, con caratteristiche minime Protezione della comunicazione Utilizzo di meccanismi di strong authentication (smart card, mobile) Phishing Chiara informazione verso il cliente sui modi e sui contenuti delle eventuali richieste che possano provenire da Poste Italiane (eventuale repository delle comunicazioni) Sensibilizzazione della clientela alle problematiche di sicurezza Comunicazioni al cliente attraverso l uso di strumenti di messaggistica avanzata Procedure di reazione che coinvolgono le strutture interessate (erogazione servizi, operation, comunicazione, tutela aziendale, customer care, ecc.)

12 Il Sistema di Gestione Qualità e Sicurezza il modello ISO 9000: la qualità il modello BS 7799: la sicurezza

13 L esperienza di Postecom al servizio della Pubblica Amministrazione I temi: Identità virtuale Accesso autenticato e sicuro ai contenuti e ai servizi online Integrità e autenticità dei contenuti trasmessi online Riservatezza dei contenuti trasmessi online Validazione temporale delle transazioni online Sicurezza nelle transazioni finanziarie e nelle piattaforme di pagamento Gli strumenti: Firma elettronica Marcatura temporale Posta elettronica certificata Il Sistema di Gestione Qualità e Sicurezza

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