SCHEDA TECNICA. Posta Reply

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1 SCHEDA TECNICA Posta Reply GIUGNO 2013

2 INDICE 1 PREMESSA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO POSSIBILI APPLICAZIONI E VANTAGGI CONDIZIONI D ACCESSO DOVE È POSSIBILE SPEDIRE QUANTITÀ MINIME FORMATI PREZZI TEMPI DI CONSEGNA MODALITA DI PAGAMENTO LAYOUT DEGLI INVII DESTINAZIONI

3 1 PREMESSA Il seguente documento descrive le principali caratteristiche del servizio per l estero universale denominato Posta Reply. non 2 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Posta Reply è il servizio per facilitare la risposta dei propri clienti o il rinvio di merci e documenti attraverso una cartolina, una busta pre-indirizzata o un etichetta prestampata senza necessità di affrancatura. Esso costituisce il servizio di reverse logistics per la restituzione di merci a documenti. Posta Reply può essere associato ad uno o più dei seguenti invii: Posta Prioritaria Internazionale, Posta Raccomandata Internazionale, Premium Mail, Economy Mail, Postatarget International, Postatarget International Plus, Direct Entry, Minibox Track, Minibox e Minibox Economy, M bags. 3 POSSIBILI APPLICAZIONI E VANTAGGI Di seguito alcuni esempi di utilizzo del servizio Posta Reply: Buono d ordine se inserito in invii pubblicitari di prodotti Richieste d abbonamento se inserito all interno di riviste, pubblicazioni o offerte promozionali d abbonamento Richieste/informazioni se inserito, ad esempio, in cataloghi di tour operator, o all interno di riviste specialistiche di settore Restituzione dei certificati di garanzia dei prodotti acquistati Scheda di suggerimenti, segnalazioni, reclami per i servizi fruiti es.: su aerei, treni, navi, autolinee, pullman granturismo, etc. Richieste cataloghi di prodotti e servizi commerciali Adesioni o richieste di informazioni per sostenere campagne di volontariato, di solidarietà, di beneficenza, etc. Reso di merce difettosa o di non gradimento del cliente(con o senza valore commerciale) I principali vantaggi consistono in: Chiarezza e semplicità: l adesione contrattuale garantisce trasparenza e semplificazione di accesso al servizio Gratuità per chi rispedisce gli invii: favorisce la risposta del cliente contattato e la restituzione di merce acquistata via internet. 3

4 4 CONDIZIONI D ACCESSO Possono accedere al servizio i Clienti che abbiano compilato e sottoscritto il modulo di adesione alle condizioni generali di contratto e che rispettino le presenti condizioni tecniche del prodotto. Tutti gli invii devono rispettare il layout internazionale del prodotto. 4.1 DOVE È POSSIBILE SPEDIRE A seconda del peso Posta Reply può essere spedito verso le destinazioni indicate nel successivo paragrafo 8. Destinazioni. 4.2 QUANTITÀ MINIME Non è richiesta una quantità minima. 4.3 FORMATI I formati ammessi a seconda dei paesi di destinazione (vedi paragrafo 8. Destinazioni) sono i seguenti: Peso: 0-50 gr Dimensioni minime: 14 x 9 cm Dimensioni massime: 23,5 x 12 cm Spessore massimo: 0,5 cm Spessore della carta: minimo 240 gr/mq Peso: , gr Dimensioni minime: 9 x 14 cm Dimensioni massime: 30,5 x 38,1 cm Spessore massimo: 2 cm Peso : , gr Dimensioni massime: la somma delle tre dimensioni (lunghezza, larghezza e spessore) non deve superare 900 mm e la dimensione maggiore delle tre non deve superare 600 mm. Agli invii che superino i suddetti limiti dipeso o dimensione si applicherà il prezzo associato allo scaglione di peso o al formato successivi. Per gli invii di forma cilindrica saranno stabiliti prezzi ad hoc. 4

5 4.4 PREZZI I prezzi per i clienti che utilizzano un servizio di andata di Posta Internazionale (es: Premium, Economy, Postatarget International, Minibox etc.) sono i seguenti: E prevista un unica zona di delivery ed il Cliente è tenuto a consultare l elenco delle destinazioni e di relativi limiti di peso ammessi (vedi paragrafo 8. Destinazioni). L applicazione dello scaglione successivo viene effettuato quando una sola delle dimensioni supera il limite massimo consentito dello scaglione precedente. Per gli oggetti che superino il formato massimo,poste Italiane non può garantire l espletamento del servizio ovvero,in caso di erogazione,si riserva il diritto di maggiorare il prezzo in base al peso e alle dimensioni in eccedenza. Per il servizio di solo ritorno dall estero saranno stabiliti prezzi ad hoc. 5 TEMPI DI CONSEGNA Gli invii Reply Service ritornano presso il centro di smistamento scelto dal cliente nel modulo di adesione con le seguenti tempistiche medie: Europa J+3/4 Resto del mondo: J+4/8 6 MODALITA DI PAGAMENTO La modalità di pagamento sarà contestuale al ritiro dei Posta Reply in rientro dall estero, presso il Centro di smistamento indicato nel modulo di adesione. Poste provvederà a comunicare al cliente il giorno entro il quale effettuare il ritiro di Reply Service previo pagamento di un bollettino sul conto di Poste specificato. La fattura, se richiesta dal cliente, sarà emessa in modalità differita. 7 LAYOUT DEGLI INVII Gli invii non devono essere affrancati ma devono riportare le seguenti indicazioni: Nell angolo in alto a destra deve essere stampato nello spazio riservato all affrancatura (7,4 x 4 cm) il simbolo del francobollo barrato in senso diagonale dall alto a sinistra 5

6 verso il basso a destra. Sopra il francobollo barrato deve essere apposta la seguente scritta: NE PAS AFFRANCHIR. Sotto il francobollo barrato deve essere apposta la seguente scritta: NO STAMP REQUIRED Devono essere stampate due barre orizzontali di uno spessore minimo di 3 mm ciascuna e distanti l una dall altra almeno 14 mm, tra le due barre deve comparire la scritta " REPLYPAIDITALY" necessariamente in lingua inglese o francese. Sotto le due barre orizzontali deve essere posizionato il nome del destinatario ed il centro di restituzione dei Reply Service Nell angolo in alto a sinistra deve essere stampato un riquadro nero o blu con scritto all interno Priority. Al di sotto del riquadro deve essere apposta la scritta IBRS seguita dal codice SAP del cliente mittente. Di seguito alcuni esempi di layout che il cliente deve rispettare: - Cartolina, busta o etichetta adesiva se l invio non contiene merce avente valore commerciale: - Etichetta adesiva con CN22/ CN23 integrato per oggetti che provengono da paesi Extra UE e contengono piccole merci di valore inferiore a 300 DTS: 6

7 8 DESTINAZIONI I Posta Reply fino a 50 grammi possono essere inviati in tutto il mondo. Le destinazioni per invii fino a 250 grammi e fino al peso massimo di 2 Kg sono le seguenti: Il Portogallo non accetta Posta Reply che contengano oggetti commerciali. 7

8 Si prega di contattare Poste Italiane nel caso di esigenze diverse rispetto a quanto indicato nella tabella suindicata. 8