REMOTE SERVICE ASSISTANCE descrizione

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1 REMOTE SERVICE ASSISTANCE descrizione UTILITÀ RSA (Remote Service Assistance) può essere usata per: 1. supporto tecnico Quando la connessione remota è attiva possiamo darvi supporto per ogni problema tecnico. Come? Immaginate di usare il modo dimostrazione (una delle possibili connessioni che può attivare il sistema) e desiderate capire meglio l importanza di una specifica regolazione sulla vostra macchina: MOSCONI vi farà prendere parte, in tempo reale, ad una presentazione con immagini e commenti a spiegazione della regolazione stessa Dal vostro computer riceverete un supporto completo e qualificato. Se possedete anche una connessione internet veloce, MOSCONI può anche attivare la possibilità di chiamare via web e ricevere video (ovviamente in tempo reale) RSA (Remote Service Assistance) offre tutto ciò senza costi aggiuntivi: non dovete installare nessun software addizionale. Dovete solamente avere microfono e cuffiette. 2. presentazione di innovazioni tecniche 3. comunicazioni Ogni volta che vorrete essere informati sulle ultime novità tecnologiche della MOSCONI potrete collegarvi a noi. Quando sarete collegati in modalità dimostrazione avrete la possibilità di prendere parte a tutte le nostre presentazioni. Davanti al vostro computer, potrete ricevere informazioni sui prodotti MOSCONI e potrete discutere con noi usando microfono e cuffiette. Come già anticipato, RSA (Remote Service Assistance) offre come servizio di base la possibilità di scambiare messaggi in tempo reale mediante chat. Non è necessaria alcuna autorizzazione: con un semplice click aprite la chat line. Potete inoltre fare VOIP (Voice Over IP) o guardare un video ogni volta lo desiderate VANTAGGI RSA (Remote Service Assistance) usa internet, per questo la sua attivazione ed uso non ha costo. Nessun costo: 1. per usare la chat line 2. per telefonare via internet VOIP (Voice Over IP) 3. per guardare video 1

2 DESCRIZIONE 1. RSA (Remote Service Assistance) mette a disposizione come servizio base la possibilità di fare chat con MOSCONI. In questo caso non è necessario installare alcun software addizionale. 2. L operatore MOSCONI potrà attivare 4 diverse connessioni: modalità osservatore: questa modalità abilita MOSCONI a vedere lo schermo del vostro computer, ma non potrà usare il vostro computer, il mouse o la tastiera controllo totale: questa modalità abilita MOSCONI al controllo complete del vostro computer, incluso il mouse, la tastiera e le sue applicazioni modalità dimostrazione: questa modalità vi abilita a vedere il computer dell operatore MOSCONI, ma non vi autorizza a prendere il controllo del suo computer, mouse o tastiera condivisione del desktop: questa modalità vi abilita al controllo totale del computer dell operatore MOSCONI, incluso il mouse, la tastiera e le sue applicazioni ACCESSO RSA (Remote Service Assistance) si attiva attraverso: 1. 2

3 2. Web ATTIVAZIONE Per attivare RSA (Remote Service Assistance) dovete cliccare su questo link: Se lo vedete come sotto, significa che RSA non è abilitata e non quindi non potete attivarla ( per esempio l operatore non è disponibile). 3

4 ESEMPIO Illustreremo ora come raggiungere ed attivare RSA (Remote Service Assistance) attraverso il sito web MOSCONI. Sul vostro web browser digitate e cliccate sopra questo link 4

5 se l operatore non è disponibile vedrete questo link OFF LINE 5

6 quando l operatore è disponibile, il link appare ON LINE e potete cliccarci sopra 6

7 This is MOSCONI Il sistema aprirà questa finestra 7

8 This is MOSCONI Qui appariranno tutti i messaggi scambiati con MOSCONI 8

9 This is MOSCONI Qui potete scrivere il vostro messaggio da inviare a MOSCONI 9

10 This is MOSCONI La chat completa apparirà qui (ovviamente in tempo reale) 10

11 This is MOSCONI MOSCONI operator wishes to show you his screen. Do you accept this action? (Read conditions) Quando MOSCONI vi chiederà un autorizzazione (per attivare la modalità dimostrazione, per esempio), apparirà un messaggio come questo premete OK. 11

12 Il sistema vi chiederà di installare un componente ActiveX di 7 Kb. (ciò verrà richiesto solo la prima volta ) 12

13 13 Cliccate qui ed installatelo.

14 installate il componente ActiveX 14

15 dopo l installazione il sistema effettuerà la connessione e potrete vedere sul vostro computer il Desktop del computer dell operatore MOSCONI. Ora potrete prendere parte a tutte le presentazioni che MOSCONI vi attiverà. 15