Ruolo della Farmacia. Farmacia
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- Alessio Antonella
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1 Ruolo della Farmacia Farmacia Il ruolo della farmacia intesa come punto vendita si è notevolmente modificato in funzione di nuove richieste di consumo. Missione della Farmacia E generalmente condiviso, infatti, come la missione della farmacia si identifichi con il servizio di grande valore sociale di disponibilità dei prodotti farmaceutici e di tutela della salute del cittadino. L utente si rivolge alla farmacia anche per tutti quei prodotti che hanno ampliato il range delle classi merceologiche trattate che richiedono una conoscenza sempre più aggiornata sia per i contenuti tecnici e normativi che per la logica gestionale.
2 Offerta di Beni da parte della Farmacia Prodotti medicinali Prodotti omeopatici Prodotti Fitoterapici Presidi medico chirurgici (Dispositivi medici) Materiale da medicazione Articoli sanitari Prodotti dietetici/integratori alimentari Alimenti per l infanzia Apparecchi medicali Articoli per l igiene personale Prodotti per animali Calzature, Abbigliamento Giochi educativi Profumeria e Dermocosmesi
3 Il Farmacista e la Catena del Farmaco INDUSTRIA MEDICO FARMACISTA CONSUMATORE Nell ottica di una gestione che ha valorizzato in particolar modo i prodotti etici, la farmacia è stata inserita in un sistema distributivo molto efficace, ma si è venuta a trovare in un sistema di comunicazione rigido che ha minimizzato il rapporto farmacista-paziente
4 La Farmacia centro di comunicazione La spedizione di una ricetta spesso cancella la possibilità di dialogare con il paziente, in quanto il consumatore che si presenta in farmacia con la richiesta scritta del medico ha già esaurito in modo più o meno soddisfacente, il proprio processo decisionale. In questo caso, l unico dialogo costruttivo è stato quello fra casa produttrice e medico, mentre la farmacia è rimasta l elemento finale della catena distributiva. La gestione dei prodotti di libera vendita ribalta questa realtà e ripropone la farmacia come elemento centrale e fondamentale di comunicazione, il farmacista può così recuperare quel ruolo di educatore sanitario.
5 Corretta Gestione Impresa Farmacia Dialogo Industria Consumatore Trend dei mercati; Gestione delle scorte; Rotazione del Magazzino; Gli Sconti. Consiglio professionale; Conoscere i bisogni del cliente; Valorizzare spazi espositivi; Ruolo vetrine, espositori, cartelli.
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7 Salute fisica Farmacia e Salute Percezione del proprio stato di salute, assenza di sintomi, patologie. Salute ambientale Percezione del proprio stato di salute, dimensione influenzata da variabili psicologiche (perfetta forma ed efficienza psicofisica Salute sociale Riguarda la percezione del proprio stato di salute con riferimento, stare bene con se stessi e con gli altri fisicamente, psicologicamente ed esteticamente. UN CONCETTO DI SALUTE PIU AMPIO E ALLA BASE DEI BISOGNI CHE HANNO PERMESSO LA NASCITA DEI NUOVI MERCATI CHE SI STANNO AFFERMANDO SEMPRE PIU IN FARMACIA DIMAGRANTI, TONICI, COSMETICI NATURALI, INTEGRATORI VITAMINICI E MINERALI
8 Definizione,Obiettivi e Funzione del Marketing Un prodotto che non trova acquirente non ha alcun valore, non ha motivo di esistere sia per il consumatore, se non lo soddisfa, sia s per il produttore se non contribuisce a dargli un profitto. Le aziende erano impegnate nel passato soprattutto nella produzione one e non nel marketing. In un economia dove i beni scarseggiavano il vero problema era solo quello di produrre. (Aziende Product Oriented ) Oggi siamo passati ad aziende proiettate verso il consumatore per studiare, prevenire, soddisfare i suoi bisogni, attuali e potenziali. (Aziende Consumer Oriented )
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10 Definizione di Marketing To market Mettere su mercato La dinamica di tutte le operazioni che un azienda deve oggi svolgere per introdurre e imporre un prodotto sul mercato viene definita Marketing. Marketing è la funzione tecnica dello scegliere a chi vendere e del programmare le azioni conseguenti, perseguendo la realizzazione del profitto tramite la soddisfazione dei bisogni del consumatore.
11 Marketing Farmaceutico Il mercato dei consumatori invia una serie di segnali (Informazioni) su quelli che sono i bisogni (Beni). L azienda a sua volta dopo aver elaborato questi segnali, emette la propria risposta ai vari input ricevuti : il prodotto. Il prodotto una volta commercializzato induce delle risposte di accettazione (acquisti) o di rifiuto da parte dei consumatori. Dalla rielaborazione di tali risposte si potrà arrivare ad eventuali modifiche del prodotto offerto. Azienda Saper cogliere ed interpretare le informazioni che arrivano dal mercato. Saper elaborare e tradurre queste informazioni in programmi adeguati alla necessità del momento.
12 Marketing Farmaceutico ed autocura L autocura o automedicazione è l elemento più lampante del nuovo atteggiamento dei consumatori. Il consumatore tende a gestire sempre più autonomamente le patologie minori ed è anche il segno di : Una maggiore consapevolezza sociale ; Una più attenta visione dei problemi legati alla salute; Minore disponibilità di tempo (lunghe attese negli ambulatori medici); Di un ritorno a prodotti privi di effetti collaterali. Il travaso di prodotti etici nel mercato dei prodotti da banco è spiegabile nell ottica di soddisfare non tanto nuovi primari bisogni terapeutici, ma piuttosto bisogni secondari rientranti nella più vasta sfera del benessere psico-fisico.
13 Sviluppo del Processo di Marketing Azienda Farmaceutica Le diverse classi merceologiche richiedono un diverso metodo per attuare lo sviluppo del processo di marketing. Parafarmaceutico Cosmetici Dietetici Canali Prodotti di largo consumo Specialità da banco Prodotti Etici Canali di informazione specializzata
14 Marketing prodotti da banco I prodotti da banco, pur avendo assimilato in massima parte i processi di marketing del largo consumo, presentano numerose limitazioni: Divieto di alcune forme promozionali verso il consumatore es. offerte ferte speciali, campionatura, invio diretto di coupons; Lento iter ministeriale per l immissione in mercato di nuovi prodotti (registrazione, documentazioni cliniche); Punti vendita con strutture non concepite per il libero servizio e l esposizione Pubblicità che deve essere preventivamente autorizzata dal Ministero della Sanità; Scarsa dinamicità del mercato, dovuta ad una modesta sensibilizzazione al problema di un ampia fascia di utenti.
15 Marketing prodotti da banco La farmacia non è esclusa dalle strategie di marketing di questi prodotti, anzi è coinvolta massicciamente come elemento di distribuzione,, ma soprattutto come centro di comunicazione, di esposizione e di educazione sanitaria. Parlare di marketing di prodotti consumer per le aziende significa parlare di Marketing in Farmacia, cioè trarre profitti tramite la soddisfazione dei bisogni del consumatore, lavorando in sintonia con la farmacia.
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20 Motivazione dell acquisto d impulso da parte del consumatore
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