FLESSIBILI COME VITA. Donau rapporto commerciale 2010

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1 FLESSIBILI COME LA VITA. Donau rapporto commerciale 2010

2 Rapporto commerciale 2010 Donau Versicherung AG Vienna Insurance Group 143 anno d esercizio Consegnato dal Consiglio Di Amministrazione con i migliori saluti Vienna, ottobre 2011 DONAU Versicherung AG Vienna Insurance Group in milioni di Euro Premi di competenza lordi 712,7 692,7 Utile operativo 48,5 54,1 Investimenti di capitale 2579,5 2467,2 Redditi da capitale corrente 107,1 110,9 Patrimonio netto, riserve e capitale supplementare 228,8 214,6 Riserve tecniche 2235,0 2192,4 Capitale sociale 58,1 57,9 Numero di collaboratori Amministrazione Vendite Apprendisti direzioni regionali 60 agenzie 123 uffici d immatricolazione auto 2 Donau rapporto commerciale 2010

3 Il nostro modello aziendale Donau Versicherung AG Vienna Insurance Group è una tra le dieci principali compagnie di assicurazioni in Austria. Il nostro core business si concentra per tradizione nel campo dei clienti privati, dell agricoltura e dell industria. Negli ultimi anni abbiamo potenziato intensivamente la nostra posizione di mercato nel ramo vita, grazie anche allo sviluppo di prodotti moderni e innovativi. Donau Versicherung AG Con 8 direzioni regionali, 60 agenzie e centri assistenza e oltre 1400 collaboratori, siamo presenti in tutto il territorio austriaco. Fondata a Vienna nel 1867, anno in cui fu composto anche il celebre valzer del Danubio, Donau Versicherung AG vanta 143 anni di esperienza, maturati in periodi molto turbolenti che le hanno permesso di crescere ed essere preparata ad affrontare le sfide future. Per i nostri Clienti L orientamento al cliente costituisce il punto focale della nostra filosofia: ascoltare il cliente per comprenderne ogni singola esigenza è il primo passo per fornire prodotti su misura, in linea con le richieste del mercato. Si innesca così un processo di soddisfazione e fidelizzazione che porta alla nascita di un rapporto duraturo e di completa fiducia tra le parti. Il Cliente al primo posto Per i nostri Collaboratori I nostri manager rappresentano un modello di riferimento per tutti i collaboratori, trasmettendo responsabilità e competenza e coinvolgendo l intera struttura nei processi decisionali. Tutti i collaboratori si sentono membri di una grande famiglia, supportati dall esperienza e dalla sicurezza di un grande gruppo assicurativo. Crediamo nella cooperazione Per i nostri Azionisti La nostra politica aziendale trasparente e prudenziale è incentrata sulla crescita dei redditi e della forza finanziaria dei nostri azionisti. Grazie ad idee innovative e ad un ottima capacità di problem solving affrontiamo con successo le sfide economiche, assecondando il cambiamento e utilizzando il nostro potenziale per migliorare i risultati aziendali. La determinazione nel raggiungere gli obiettivi Per la Società Siamo consapevoli delle nostre responsabilità in quanto colonna portante dell economia austriaca. L informazione e la trasparenza verso l esterno sono obiettivi che perseguiamo con costanza. Oltre all ambito prettamente economico, il nostro impegno è profuso anche verso la promozione di organizzazioni culturali che operano anche in ambito sociale. Responsabili all interno e all esterno della struttura Dr. Franz Kosyna Direttore Generale Antonio Caleari Country Manager 3

4 Donau Italia 2010 In Italia, Donau ha rafforzato la propria posizione di compagnia di assicurazioni di beni materiali, con un ampliamento della gamma prodotti segnato soprattutto dall autorizzazione al ramo RCA, concessa dall ISVAP a fine 2010, alla quale ha fatto subito seguito l avvio di tutte le attivitá commerciali ad essa correlate. La crescita costante di Donau sul mercato italiano getta le sue basi negli anni novanta, con un attivitá di libera prestazione di servizi, poi concretizzatasi nel 2007 con la fondazione della Rappresentanza Generale per l Italia con sede a Milano. E stato l avvio di una costante evoluzione che, in coordinamento con casa madre austriaca, ha permesso a Donau il connubio tra una storia solida, una filosofia prudenziale e una forte flessibilitá commerciale. La rete distributiva si avvale di tre canali principali: agenti plurimandatari, broker di assicurazione e istituti finanziari. La politica commerciale di Donau si fonda sull idea di offrire ai propri partner un servizio completo, che abbracci le esigenze specifiche del singolo senza perdere l essenza della tradizione e della soliditá. Un rapporto di lungo periodo basato sulla stabilitá e la fiducia é il principio guida che governa il rapporto con tutti coloro che collaborano con Donau. La costante analisi del mercato si riflette in prodotti flessibili e studiati ad hoc per soddisfare le esigenze specifiche degli intermediari. Il panel dei prodotti Donau abbraccia coperture assicurative di vario genere, che offrono sicurezza per la casa, la famiglia e il tempo libero, oltre a tutelare gli interessi di esercizi commerciali e di piccole e medie imprese. Tariffe aggiornate, testi di polizza semplici e chiari criteri di sottoscrizione sono elementi cruciali per la filosofia di Donau, che mette l interesse della controparte in primo piano. Il tutto é supportato da un gestionale di Compagnia, Millennium, al passo con i tempi, flessibile e innovativo, che consente ai propri intermediari l emissione in autonomia e una piú attenta e indipendente gestione dei propri clienti, grazie ad un modulo web integrato. Rapiditá di emissione, facilitá nel reperimento del dato e possibilitá di interrogazione dei documenti e dei file rendono la scelta di Donau moderna e all avanguardia. L attenzione di Donau si concentra poi sul miglioramento del processo di gestione e liquidazione del sinistro, studiando modalitá che siano orientate all esterno e avvalendosi di partner fidati. Prodotti Donau focalizza la sua attenzione sullo sviluppo prodotti, cercando di soddisfare il più possibile le esigenze del cliente. Da qui la necessità di offrire un catalogo sempre più ampio e l importanza della differenziazione strategica rispetto all offerta presente nel mercato del nostro Paese. Avendo come base di partenza l esperienza austriaca, la Rappresentanza Generale per l Italia opera una mediazione tra le diversità delle due culture, creando prodotti destinati al mercato italiano, ma dal profumo austriaco. Il catalogo prodotti attuale è così composto: 4 Donau rapporto commerciale 2010

5 a. DanubioAuto: copertura CVT, disponibile sia nella versione base incendio-furto-cristalli, che nelle estensioni eventi atmosferici e socio-politici, kasko e autopack. L offerta Auto non è solamente individuale, bensì, grazie alle polizze Flotta, è in grado di fornire un adeguata risposta alle esigenze di aziende, consorzi ed associazioni. b. DanubioAutoDoppioValore: podotto modulare CVT, con multigaranzia disponibile per tutto il territorio italiano, con la possibilitá di scegliere fra le opzioni valore commerciale (applicazione di degrado su danni parziali e totali) e valore a nuovo (senza applicazione di degrado su danni parziali e totali). c. DanubioDrive: prodotto composto da diverse polizze RCA per assicurare i differenti mezzi di locomozione. La polizza copre i rischi della responsabilitá civile derivanti dalla circolazione del veicolo descritto in polizza e per il quale é obbligatoria l assicurazione. d. DanubioInfortuni: prodotto che mantiene alcuni capisaldi del prodotto austriaco, come la supervalutazione dell invalidità permanente oltre il 60%, la particolare attenzione verso il mondo della famiglia e della donna. La tariffa, elaborata in base a due differenti classi di rischio, garantisce un offerta altamente flessibile sia a clienti privati che a gruppi di assicurati e/o aziende. e. DanubioCasa: prodotto destinato alla copertura dei rischi familiari, suddivisa nei tre sottoprodotti: Facile, comprendente la sola garanzia Incendio; Famiglia, articolata nelle garanzie Incendio, Furto, Lastre/Cristalli e Responsabilità Civile (sia completa che parziale, a discrezione del cliente); Fiducia, impostata secondo le stesse linee guida della Famiglia, ma volta ad offrire una protezione a 360, grazie soprattutto alla garanzia Responsabilità Civile completa e alla possibile aggiunta del Relax Pack, articolato nelle diverse opzioni Piscina, Giardino, Sport e Bed & Breakfast. f. DanubioConducente: copertura infortuni del conducente eventualmente estendibile ai trasportati. Questa polizza comprende le indennità Morte, Invalidità Permanente e Rimborso Spese Mediche, cumulabili in quattro opzioni con massimali diversi e franchigia fissa. g. DanubioImpresa: copertura multiramo destinata ad aziende manifatturiere e commerciali aventi tra i 15 e i 50 dipendenti. Comprende la DanubioCommercio, a copertura di uffici, negozi e microimprese, ovvero esercizi commerciali con meno di 15 dipendenti. h. DanubioPalazzo: polizza a copertura dei condomini e degli amministratori contro eventi generatori di danni verso cose o persone terze. Viene parzialmente ripresa la struttura del prodotto Casa, che dà origine alle due opzioni: Facile, versione semplificata comprendente le due sezioni obbligatorie Incendio e Responsabilità Civile, a cui eventualmente aggiungere Lastre e Cristalli; Fiducia, pacchetto completo che aggiunge alla Facile le garanzie RC amministratore e conduttore, nonché la Protezione Super e il Relax Pack. i. DanubioFattoria: polizza a copertura delle attivitá del settore agricolo, in caso di incendio, furto o rapina, RCT, elettronica e RC. Prevede particolari estensioni di garanzia per l esercizio di attivitá di fattoria didattica, maneggio e agriturismo. 5

6 Rapporto sulla situazione Scenario economico Donau nel 2010 Il serio impegno nell elaborazione di nuovi prodotti, unito al prezioso supporto da parte di Vienna, determina la costante crescita dell attività della Compagnia e la sua volontà di imporsi come partner affidabile ed efficiente nel mercato assicurativo italiano, sul quale poter contare per una collaborazione di lunga durata. Per tale ragione sono stati effettuati cospicui investimenti nel settore dell Information Technology, culminati con la messa in opera di un gestionale ad alto valore aggiunto. Donau nel 2010 Bilancio d esercizio I principali indicatori finanziari del bilancio d esercizio per una compagnia di assicurazioni sono costituiti dagli investimenti di capitale tra le attività e dagli accantonamenti tecnici e dal patrimonio netto tra le passività. ATTIVO in milioni di Euro Investimenti di capitale (incluse assicurazioni vita indicizzate e legate a fondi) 2.583,6 92,4% 2467,2 91,6% Altre attività 212,4 7,6% 226,3 8,4% 2.796,0 100,0% 2693,5 100,0% PASSIVO in milioni di Euro Patrimonio netto 128,0 4,6% 113,1 4,2% Accantonamento tecnico (inclusi accantonamenti tecnici delle assicurazioni vita indicizzate e legate a fondi) 2.235,0 79,9% 2192,4 81,4% Altre passività 433,0 15,5% 388,0 14,4% 2.796,0 100,0% 2693,5 100,0% L andamento del patrimonio netto negli ultimi due anni può essere così rappresentato: in milioni di Euro Capitale azionario Riserve di capitale Riserve di utile Riserve per rischi in corso Utile di bilancio Totale Situazione all 1/1/ ,6 16,6 14,4 11,8 32,2 91,6 Dividendi -30,0-30,0 Allocazione/Liquidazione 0,0 Utile d esercizio 51,5 51,5 Situazione al 31/12/ ,6 16,6 14,4 11,8 53,7 113,1 Dividendi -25,0-25,0 Allocazione/Liquidazione 0,0 Utile d esercizio 39,9 39,9 Stato al 31/12/ ,6 16,6 14,4 11,8 68,6 128,0 6 Donau rapporto commerciale 2010

7 Rapporto sulla situazione Attività complessiva Servizi e informazioni per il cliente Complessivamente Donau Versicherung AG ha registrato nel 2010, con un fatturato di 709,4 milioni di Euro di premi scritti, un aumento pari al 3,8 percento. Oltre alla ripresa economica globale negli ultimi anni, i fattori decisivi per l ottimo risultato complessivo del 2010 di Donau sono stati soprattutto la particolare fidelizzazione dei clienti, nonché prodotti moderni e molto flessibili. Premi sottoscritti in milioni di Euro Variazione percentuale Ramo danni e infortuni, diretto 497,7 484,8 2,7 Ramo assicurazione sanitaria, diretto 0,3 0,0 - Ramo vita, diretto 211,4 198,8 6,3 Totale business diretto 709,4 683,6 3,8 Ramo danni e infortuni, indiretto 1,2 1,1 9,1 Ramo vita, indiretto 6,4 7,3-12,3 Totale business indiretto 7,6 8,4-9,5 Ramo danni e infortuni, riassicurazione diretta 121,6 62,2 95,5 Ramo danni e infortuni, riassicurazione indiretta 0,4 0,4 0,0 Ramo vita, riassicurazione diretta 2,5 2,4 4,2 Ramo vita, riassicurazione indiretta 0,0 0,0 0,0 Totale premi ceduti al riassicuratore 124,5 65,0 91,5 Premi sottoscritti rimanenti 592,5 627,0-5,5 Ramo danni e infortuni Nel 2010 Donau Versicherung AG ha registrato nel ramo danni e infortuni un aumento dei premi dell 2,7 %, raccogliendo 497,79 milioni di Euro. Ramo vita I profitti 2010 derivanti dai premi scritti nel ramo vita ammontano a 211,4 milioni di Euro nel business diretto. Si tratta di un significativo aumento pari al 6,3 percento. Con i profitti correnti derivanti dai premi, pari a 168,9 milioni di Euro, si è ottenuta una crescita dello 0,6 percento. I premi unici sono cresciuti del 37,5 percento. Liquidazione sinistri La liquidazione sinistri (inclusi i costi di gestione del sinistro) nel business diretto è diminuita del 7,3 percento, attestandosi su 527,6 milioni di Euro. 7

8 Spese per prestazioni assicurative in milioni di Euro Variazione percentuale Ramo danni e infortuni, diretto 335,9 348,9-3,7 0,0 0,0 - Ramo vita, diretto 191,7 220,0-12,9 Totale business diretto 527,6 568,9-7,3 Ramo danni e infortuni, indiretto 1,1 1,1 0,0 Ramo vita, indiretto 2,7 1,9 42,1 Totale business indiretto 3,8 3,0 26,7 Ramo danni e infortuni, riassicurazione diretta 70,3 59,9 17,4 Ramo danni e infortuni, riassicurazione indiretta 0,3 0,6-50,0 Ramo vita, riassicurazione diretta 1,6 2,2-27,3 Ramo vita, riassicurazione indiretta 0,0 0,0 0,0 Totale premi ceduti al riassicuratore 72,2 62,7 15,2 Spese per prestazioni assicurative 459,2 509,2-9,8 Per il rimborso dei premi nel ramo danni e infortuni diretti è stato utilizzato un importo pari a 1,4 milioni di Euro (2009: 0,4 milioni di Euro). Nell anno d esercizio sono stati recuperati dalla riassicurazione 0,4 milioni di Euro (2008: 0,4 milioni di Euro). Spese d esercizio Le spese di esercizio per il settore assicurativo sono state ridotte, rispetto all anno precedente, del 6,4 percento, attestandosi su 150,0 milioni di Euro (2009: 160,2 milioni di Euro). Proventi da investimenti di capitale Al 31/12/2010 l importo dei capitali investiti (incluso il saldo tra interessi attivi e passivi dei vari depositi) ammontava a 2.579,5 milioni di Euro (2009: 2.467,2 milioni di Euro): ciò rappresenta un incremento del 4,6%. Di questi, 293,0 milioni di Euro (2009: 227,9 milioni di Euro) derivano da assicurazioni vita indicizzate e legate a fondi. Nel complesso, i profitti correnti derivanti dagli investimenti di capitali nel corso dell esercizio sono diminuiti del 3,4 percento, attestandosi su 107,1 milioni di Euro (2009: 110,9 milioni di Euro). Combined Ratio Nell anno 2010 la Combined Ratio risulta inferiore al 96% (al netto dei sinistri ceduti alla riassicurazione). Utile operativo In milioni di Euro Utile operativo (fonte Unternehmensgesetzbuch) 48,5 54,1 8 Donau rapporto commerciale 2010

9 Vienna Insurance Group Vienna Insurance Group (VIG) è un gruppo assicurativo quotato in borsa, attivo a livello internazionale con sede a Vienna. Con un volume di premi pari a oltre 8 miliardi di Euro e circa dipendenti, VIG è uno dei principali attori sul mercato assicurativo dell Europa centrale e orientale (CEE). Offre ai suoi clienti prodotti di alta qualità e servizi nei rami vita e danni. Le azioni di Vienna Insurance Group sono quotate nelle Borse di Vienna e Praga. Grazie alla sua strategia mirata e coerente di espansione nella CEE, VIG ha effettuato con successo il passaggio da una compagnia assicurativa nazionale ad un gruppo internazionale formato da circa 50 compagnie assicurative in 24 Paesi. VIG è sinonimo di stabilità finanziaria ed è in grado di offrire ai propri clienti, azionisti, partner e collaboratori un alto grado di sicurezza, un aspetto confermato dal rating A+, con prospettive stabili assegnato dalla celebre agenzia di rating Standard & Poor s. La CEE, un area in crescita Avendo intrapreso nel 1990, quale prima compagnia assicurativa occidentale, un attività in Europa centrale e orientale, oggi circa il 50% degli utili totali di VIG derivano proprio da premi raccolti in quest area. Il gruppo è attivo in Albania, Bielorussia, Bulgaria, Croazia, Estonia, Georgia, Lettonia, Lituania, Macedonia, Montenegro, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Turchia, Ucraina e Ungheria tramite le varie società del gruppo. A queste si aggiunge una filiale della Wiener Städtische in Slovenia. VIG è quindi nella posizione ideale per contribuire all aumento del tenore di vita e alla sempre maggiore esigenza di assicurazione ad esso associata nell area della CEE. Inoltre, VIG è rappresentato in Germania, nel Liechtenstein e in Italia. Mercato nazionale austriaco L Austria è un mercato importante per il gruppo, in quanto da qui è partita la sua espansione. Grazie alle sue compagnie Wiener Städtische Versicherung, Donau Versicherung e Sparkassen Versicherung, VIG è leader di mercato in Austria. Struttura aziendale ridisegnata Nel 2010 le attività operative di Wiener Städtische in Austria sono state separate, nel quadro di una ristrutturazione, da quelle internazionali della holding. Così VIG si può concentrare sulle mansioni di controllo e gestione del gruppo. In questo modo, all interno del gruppo sono stati creati processi e strutture trasversali che ne consentano un amministrazione più efficiente. Tutte le società del gruppo sono fortemente radicate in ambito regionale, potendo peró contare anche sul forte background internazionale di VIG e su un unica identitá di gruppo che valica i relativi mercati di riferimento. Offerta completa VIG può contare su oltre 185 anni di esperienza nel settore assicurativo. Un assistenza clienti 9

10 dedicata, una gamma di prodotti innovativi, un servizio eccellente e ottime relazioni con i clienti, assicurate attraverso molteplici canali di distribuzione, sono i pilastri del successo della società. Inoltre, VIG punta in tutti i Paesi, seguendo una strategia multi-brand, sulla forza di marchi noti e tradizionali. In Austria, le società offrono già da molti anni soluzioni assicurative innovative e adeguate alle particolari esigenze, sia nei rami vita che in quelli danni. In Europa centrale e orientale, il tenore di vita sempre migliore ha portato ad un aumento della richiesta di assicurazione. Se inizialmente la domanda riguardava soprattutto assicurazioni auto o casa, oggi tra i prodotti più richiesti si annoverano la previdenza complementare e prodotti di risparmio e d investimento sotto forma di assicurazioni sulla vita. Con VIG Re è stata fondata una società di riassicurazione captive, la cui sede nella Repubblica Ceca sottolinea l importanza dell area della CEE in quanto mercato in crescita. Erste Group un partner dinamico Nel 2008 è stato sottoscritto un accordo di distribuzione reciproca con Erste Group in Austria e in Europa centrale e orientale. Ai fini della distribuzione multicanale, i prodotti assicurativi di VIG possono essere erogati da Erste Group, mentre le società del gruppo VIG offrono anche prodotti bancari. Sia VIG che Erste Group sono quindi referenti competenti e affidabili sia per prodotti bancari che assicurativi. I collaboratori garantiscono il successo VIG fornisce ottima consulenza e un servizio eccellente per la sua ampia gamma di prodotti. E dai collaboratori del gruppo pertanto che dipende il successo dell azienda; grazie al principio di regionalità, il gruppo è sempre vicino al cliente e alle esigenze del mercato specifico. Ulteriori informazioni sul Vienna Insurance Group sono disponibili su o nel rendiconto di gestione annuale di VIG. 10 Donau rapporto commerciale 2010

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12 Direzione Generale Rappresentanza Generale per l Italia Contatti 1010 Vienna, Schottenring Milano, Via B. Quaranta, Vienna, C.P. 770 Tel.: +39(02) Tel.: +43 (0) Fax: +39(02) Fax: +43 (0) info@donauassicurazioni.it donau@donauversicherung.at Internet: Antonio Caleari Country Manager Consiglio di amministrazione Direttore Generale Dr. Franz Kosyna, Vienna Presidente del comitato di direzione Mag. Robert Haider, Vienna Membro del comitato di direzione Mag. Roland Gröll, Vienna Membro del comitato di direzione Mag. Johanna Stefan, Vienna Membro del comitato di direzione Donau Versicherung AG Vienna Insurance Group Schottenring 15, A-1010 Vienna Per ulteriori informazioni siete pregati di contattare il numero: Segretariato generale / Relazioni con l esterno: Alexandra Schneider +43 (0) Fotografie a cura di: Petra Spiola, Science Foto Library/picturedesk.com