Valutazione del servizio di: Segreteria studenti di Medicina e Chirurgia
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- Armando Silvestri
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1 Valutazione del servizio di: Segreteria studenti di Medicina e Chirurgia Parte 1: Analisi e commenti dai dati Domanda 1 Ritieni soddisfacente la reperibilità e la qualità delle informazioni relative ai servizi offerti? Si cerca costantemente di migliorare la chiarezza nelle informazioni e di dare un serivizio il più competo possibile.
2 Domanda 2 Ritieni soddisfacente la disponibilità e cortesia degli addetti? Mantenere alto il livello di cortesia e disponibilità, nonostante le difficoltà del momento, è considerato un obbiettivo prioritario e condiviso dagli addetti della Segreteria.
3 Domanda 3 Sei complessivamente soddisfatto del servizio Segreterie Studenti? Il giudizio complessivo riassume ed evidenzia il trend evidenziato nelle prime due domande.
4 Parte 2: Azioni di miglioramento Sulla base dell analisi dei dati riportati nella Parte 1 e dei commenti liberi degli studenti, descrivere le azioni di miglioramento individuate che si intendono attuare per il 2014 Si ritiene che la situazione sia perfettamente sovrapponibile a quella di un anno fa. La percentuale di studenti soddisfatti è decisamente elevata. Soffermandosi sulla percentuale dei "decisamente NO" che va dal 2% all'3% ed incrociando i commenti che sono stati inseriti dagli studenti, risulta che la sofferenza più elevata riguarda l'orario di apertura al pubblico della segreteria, aspetto su cui si appuntano il 50% dei commenti. Da due anni si è intervenuti armonizzando gli orari degli uffici della ripartizione, in modo da permettere all'utente di fruire di tutti i servizi nello stesso momento. Purtroppo la crescente burocratizzazione delle pratiche, unite ai tempi sempre più ridotti a disposizione, rende necessario offrire i servizi del diritto allo studio nello stesso momento dei servizi di segreteria, piuttosto che dell ufficio mobilità o del supporto alle disabilità. La carenza sempre maggiore di personale strutturato comporta la necessità di ridurre l orario di apertura al pubblico, anche se per compensazione si è introdotta un apertura pomeridiana e un sito web molto dettagliato sui servizi offerti. La sofferenza maggiore è avvertita durante il momento delle immatricolazioni, ma appare inevitabile. Anche quest'anno infatti erano disponibili contemporaneamente tre postazioni di sportello (due per le immatricolazioni e una per le altre pratiche), il che ha permesso di affrontare la ressa con maggiore efficienza. E' comunque difficile pensare di potere programmare interventi correttivi, quando buona parte delle attività è soggetta a determinazioni ministeriali che impongono tempistiche e modalità di effettuazione delle operazioni. Permane l insoddisfazione a riguardo della difformità di informazioni che viene rilasciata dagli operatori, allo sportello o al telefono. Si segnala che già in passato era una critica ricorrente, riguardante la difformità di informazioni date da segreteria, manager didattici e docenti. Non appaiono significativi i pochissimi commenti relativi a comportamenti non corretti e cortesi da parte degli operatori, così come ormai non vengono più sollevate critiche all'organizzazione del sito web. Quali possibili azioni di miglioramento vengono individuati: - attività formative interne ed esterne per gli addetti della Segreteria che possano ulteriormente ridurre la percezione di informazioni non complete offerte dalla Segreteria anche a seguito della attivazione della Scuola di Medicina. - l azione proposta dalla segreteria di Lettere e filosofia in quanto trasversale alle segreterie studenti. Descrivere lo stato dell arte per ogni azione di miglioramento pianificata per il 2013 (vedi quanto riportato nella relazione dello scorso anno - Azione di miglioramento pianificata nel 2013 Stato dell arte ad aprile 2014 Nei casi più complessi per i quali sarebbero previsti tempi -- pratica implementata, così come in altri casi (ad es. di attesa più lunghi, in particolare per gli studenti studente che si presenta per immatricolazione avendo stranieri (hanno pratiche spesso complesse e problemi di ottenuto ordinanza cautelare del TAR, situazione che comprensione della lingua italiana): erasmus, scambi con prevede una valutazione minuziosa caso per caso, l'estero, ecc., si è pensato di adottare il sistema di un nonché la eventuale necessità di coinvolgere altri uffici appuntamento individuale concordato. (ufficio legale, capo ripartizione, ecc) Nel caso in cui, durante il servizio di apertura, lo studente straniero dovesse recarsi allo sportello per un intervento complesso, la sua pratica verrà trattata da altro collega. -- pratica implementata, non solo per gli studenti stranieri, ma in ogni situazione che presenti un possibile rallentamento delle attività di sportello, in presenza di
5 Sono inoltre già in corso incontri strutturati e specifici con le strutture dell Ateneo interessate per la corretta gestione delle informazioni e per uno scambio continuo di informazioni. utenti in attesa. Ultimo incontro il 8 gennaio 2014 con i referenti dei corsi delle professioni sanitarie per le immatricolazioni in soprannumero del bonus maturità. Nel mese di settembre vari incontri con i referenti dei corsi e l Ufficio Sicurezza per l organizzazione delle visite idoneative al tirocinio per le lauree sanitarie.
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