Il programma. Elementi di e-commerce. Cosa è il commercio elettronico per le imprese e per le persone fisiche

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1 Il programma Elementi di e-commerce un punto di vista aziendale 1^ giornata: definizioni, scenario e introduzione all e-commerce 2^ giornata: i progetti B2B e B2C 3^ giornata: case history B2B e B2C e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 1 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 2 1^ giornata: definizioni, scenario e introduzione all e-commerce Cosa è il commercio elettronico per le imprese e per le persone fisiche Le principali caratteristiche del B2B Le principali caratteristiche del B2C Cosa è il commercio elettronico per le imprese e per le persone fisiche Internet E-business Transazioni economiche fra soggetti pubblici e privati, aziende e persone fisiche Acquisti e vendite di beni e servizi e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 3 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 4

2 Gli attori del commercio elettronico Il fornitore/i Il compratore/i Il gestore (l intermediario) della transazione/i L infrastruttura del commercio elettronico HW: server e client SW di base: DB, Web Application Server, browser SW applicativo: programma custom o pacchetto standard ovvero le due cose assieme Rete: Internet e sistemi hw e sw per la connessione e la sicurezza degli accessi e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 5 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 6 L oggetto delle transazioni La base dati che definisce i beni e i servizi oggetto del commercio: - il catalogo (codici e scheda prodotto)/listini (prezzi) che descrivono i beni/servizi - le anagrafiche/profilo clienti-fornitori: logiche di sconto, lingua, valuta, fido, - i carrier/le modalità di trasporto e le anagrafiche depositi - eventualmente le giacenze/date-tempi di consegna del bene/servizio Le transazioni Gli ordini, bolle di consegna ed eventualmente le fatture, poi Il back order: lo stato dell ordine a livello di riga d ordine (ricevuto, accettato, evaso, consegnato, ) Le statistiche degli ordini (riepilogo mensile, il pagato, il reso, ) e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 7 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 8

3 La Legge Innanzitutto la vendita via Internet viene equiparata alla vendita per corrispondenza Per il recesso si applica il D. Lgs 185/99: - possibilità di restituire il bene entro 10 giorni dalla consegna (se OK anche con le informazioni) - 3 mesi se privo di informazioni - tramite A.R. - non serve motivare la restituzione I vantaggi del commercio elettronico I vantaggi di Internet: standard, globale, a bassi costi, potenzialmente capillare I vantaggi della informazione digitale: standard, globale, a bassi costi, facilmente aggiornabile Integrabile direttamente con il sistema informatico (qualora presente) usato e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 9 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 10 Gli svantaggi del commercio elettronico Riorganizzazione dei processi di vendita e/o di acquisto Cambiamento dei rapporti di forza, delle relazioni esistenti fra gli attori in gioco Formazione del personale Non sempre applicabile a tutti i tipi di prodotto 1^ giornata: definizioni, scenario e introduzione all e-commerce Cosa è il commercio elettronico per le imprese e per le persone fisiche Le principali caratteristiche del B2B Le principali caratteristiche del B2C e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 11 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 12

4 Modello B2B:caratteristiche Gli attori sono aziende Le transazioni economiche gestite riguardano la catena del valore (fornitori materie prime/componenti, terzisti/semilavorati, produttori, rete di vendita, azienda acquirente) o parte di essa di una azienda, di un gruppo di aziende, di un distretto industriale, e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 13 Modello B2B:caratteristiche Normalmente non prevede il pagamento elettronico Normalmente l obiettivo è rendere più veloce e meno costosa la gestione dell ordine (lead time dell ordine) aumentare l efficienza di chi vende Normalmente l obiettivo è dare più informazioni e più aggiornate a chi acquista aumentare l efficacia di chi vende e soddisfare chi compra Normalmente non sostituisce ma si affianca al sistema già in essere (tradizionale) e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 14 Modello B2B:caratteristiche Normalmente non si pone l obiettivo di trovare nuovi clienti o nuovi fornitori, ma si restringe a quelli già in essere L accesso al sistema è autenticato mediante userid e psw Il sistema è normalmente personalizzato in termini di: lingua, catalogo prodotti, listino, valuta appena l utente si identifica mediante autenticazione e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 15 Modello B2B:caratteristiche Normalmente il sistema è certificato mediante un certificato SSL rilasciato da un Ente certificatore Normalmente è integrato al sistema informatico del fornitore col quale si scambia i dati relativi alle transazioni economiche che gestisce e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 16

5 1^ giornata: definizioni, scenario e introduzione all e-commerce Cosa è il commercio elettronico per le imprese e per le persone fisiche Le principali caratteristiche del B2B Le principali caratteristiche del B2C e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 17 Modello B2C:caratteristiche L attore che lo definisce come tale è il compratore che è una persona fisica, con i propri bisogni e le proprie esigenze, che cerca di soddisfarli accedendo ad Internet:il famoso consumer Il prodotto (merce o servizio) deve essere un prodotto finito, cioè fruibile subito alla consegna e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 18 Modello B2C:caratteristiche la transazione economica è la più semplice: riproduce il processo di vendita al dettaglio, quella che si consuma presso i negozi, i centri commerciali, negli hotel, nelle agenzie di viaggio, nelle librerie, ogni giorno E il fine ultimo che giustifica l esistenza del mondo economico e sociale moderno così come è organizzato: la catena del valore con i fornitori, i produttori, i distributori, i venditori e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 19 Modello B2C:caratteristiche Normalmente cerca nuovi mercati ancora non raggiunti o difficilmente raggiungibili Normalmente cerca di ridurre i costi di distribuzione e vendita per avere più margine Normalmente per avere successo deve predisporre un sistema logistico molto efficiente e rapido e affidabile nella consegna della merce Normalmente non conosce il cliente e perciò si tutela con il pagamento prima della consegna ovvero alla consegna e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 20

6 Modello B2C:caratteristiche Normalmente per essere un sito di successo si deve investire molto nelle attività di web marketing per farsi conoscere sulla rete Normalmente per essere preferiti agli altri bisogna investire molto sul look grafico del sito, sulla praticità/velocità di navigazione, sul brand Normalmente per essere un sito di successo bisogna studiare molto il mercato/prodotto a cui ci si vuole rivolgere: il mix degli ingredienti è molto personalizzato e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 21 1^ giornata: definizioni, scenario e introduzione all e-commerce Cosa è il commercio elettronico per le imprese e per le persone fisiche Le principali caratteristiche del B2B Le principali caratteristiche del B2C e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 22 Qualche dato sul mercato delle imprese in Italia: - Le PMI dell Industria e Commercio sono circa il 70% delle imprese in Italia (escluso l apparato pubblico) - e occupano circa il 72,5% degli addetti - in assoluto le piccole imprese (fino a 49 addetti) sono il 99,46% del totale Qualche dato sul mercato IT in Italia nel 2003: - decremento del 3,2% sul 2002 (già negativo) - decremento del 2,2% di Software e Servizi (prima volta in Italia) - decremento del 5,6 di Hardware e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 23 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 24

7 La spesa IT delle imprese in Italia nel 2003: Distribuzione spesa IT 19,5 56,2 24,3 > < 49 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 25 Il sistema Distretto industriale sempre più come guida delle PMI nelle scelte di innovazione tecnologica a supporto e controllo dei nuovi modelli di business (processi produttivi e commerciali delocalizzati) Bisogno di comunicare e gestire a distanza da parte dell imprenditore Velocizzare la gestione il ciclo dell ordine e il time to market Fare rete, fare sistema e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 26 Pertanto l attenzione e gli investimenti futuri riguardano soprattutto il Web: valore trans. Miliardi di EURO Soluzioni groupware ERP Soluzioni integr. Fornitori Comunicazione mobile Banda larga Soluzioni integr. rete comm. Rinnovo LAN Arrichimento sito web 16,7 26,5 30,1 34,1 35,2 46,8 48,6 65, e-commerce B2B e-commerce B2C e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 27 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 28

8 Si stima comunemente che il valore del B2B è di 80 miliardi di EURO, pari al 5% del totale 2003 in Italia Di cui il 70% del valore del transato è ancora su EDI tradizionale basato sui network di settore (automotive, farmaceutico ), principalmente a supporto delle attività operative (scambio ordinifatture) Per cui quello che noi consideriamo e- commerce B2B vero basato su Extranet, vale il 30% del transato in forma elettronica Vale a dire circa 25 miliardi di Euro Suddivisi in: - 15 mld. di applicazioni e-supply Chain - 9,5 mld. di applicazioni e-procurement e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 29 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 30 Fornitori Azienda/ERP Canale di vendita Terzisti E-procurement E-commerce Supply Chain/Catena del valore e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 31 E-Supply Chain execution (ciclo attivo e passivo dell ordine) - Extranet di gestione canale commerciale - Extranet di gestione fornitori E-Supply Chain collaboration (condivisione informazioni e coordinamento attività/progetti) - Extranet coordinamento canale a valle - Extranet coordinamento filiera a monte e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 32

9 E-Procurement:e-Sourcing (negoziazione on line) - RFx vale a dire richiesta di offerta ed acquisto - Aste, soprattutto reverse auction - tendenzialmente entrambe insieme E-Procurement:e-Catalog (manca la negoziazione on line) - Cataloghi di beni e servizi - Cataloghi focalizzati su un insieme limitato di fornitori e selezionato di prodotti e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 33 E-marketplace: - servizi informativi, di ricerca, osservatori di prezzi, servizi di community (newsletter) - servizi di RFx e aste - servizi logistici per il trasporto e tracking della merce - servizi di recruiting e di e-learning per le risorse umane - cataloghi di beni diretti:acquisto materie prime e/o semilavorati e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 34 E-marketplace: - cataloghi per acquisti di beni indiretti - servizi di consulenza - fornitura di servizi ICT Le soluzioni B2B/B2C sono: - proprie, fatte in casa - basate su piattaforme/prodotti sw fornite da operatori IT e personalizzate - proprie di aziende (gestori-intermediari) e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 35 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 36

10 Le tendenze: - il trasporto da Network (VAN) a Internet valore trans. Miliardi di EURO - il formato da EDI a XML - e-supply Chain come estensione dell ERP o come suite specialistiche personalizzate (best of breed) - e-sourcing soprattutto mediante operatori B2B 2 25 e-commerce B2B e-commerce B2C e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 37 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 38 Si stima che nel 2004 il volume di vendite B2C sia stato di quasi 2 miliardi di EURO Mercato/settori del B2C Turismo e trasporti Assicurazioni/RCA Con un tasso di crescita sul 2003 del 68% Settori trainanti: Turismo e Trasporti (aerei e ferroviari) Informatica ed elettronica Abb., grocery, editoria Musica Per questi settori crescita a tre cifre (oltre il 140%) Audiovisivi Resto:e-Bay, ricariche, e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 39 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 40

11 Prevalgono i servizi semplici, basti pensare che il 50% del transato è dato da: trasporti ( ticketing ), RCA, ricariche telefoniche Si concentra il business del B2C, basti pensare che nei primi 20 Top player si vende il 74% del totale (nel 2003 poco meno del 70%) e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 41 Tra i primi 20 troviamo tutti i big del Turismo/Trasporti:lastminute.com, venere.com, volareweb.com, trenitalia.it) Tra i primi 20 troviamo:genialloyd.it, vodafone e tim, ebay.it, yoox.it e mrprice.it, mediaworld.it e esselunga.it e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 42 Crescono i servizi rispetto ai beni, dal 60% del 2003 al 63% del 2004 Dot com invariate con un 35% del mercato Pure player invariato con un 35% del mercato (65% alle aziende multicanale) Gli unici che crescono dei pure player sono le aziende legate al booking di viaggi ed hotel, e ebay e Yoox Le aziende tradizionali store based perdono terreno, infatti: - dall 8% al 5% quelle produttrici - dal 9% al 7% quelle commerciali - dal 47% al 53% quelle di servizi e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 43 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 44

12 Comunque i volumi del B2C in Italia è minore che in Europa soprattutto per la mancanza delle aziende della distribuzione E scesa al 16% il volume delle vendite all estero dei siti italiani Tasso di mortalità molto elevato (40%) nel 2003 e primi mesi 2004, soprattutto nei comparti del Made in Italy (alimentare, abbigliamento) e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 45 Sostanzialmente il peggio è passato!!! (dopo l euforia, dopo la depressione aumenta la fiducia e soprattutto la consapevolezza) Si stanno consolidando idee più chiare su quello che è bene fare e sul come si deve fare (si è fatta e si è vista esperienza fatta dagli altri) Il nuovo contesto ove competere, i nuovi modelli di business, la necessità di aumentare qualità e produttività inducono soluzioni che sostengano questi nuovi assetti organizzativi e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 46