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1 PRATO 6 DICEMBRE marketing Istruzioni e strumenti per farne un uso consapevole

2 INTRODUZIONE ESPERIENZA UTENTE Insieme delle percezioni e delle reazioni di un utente che derivano dall uso o dall aspettativa d uso di un prodotto, sistema o servizio

3 INTRODUZIONE ESPERIENZA UTENTE Organizzazione delle informazioni Grafica funzionale Coerenza tra offline e online Prestazioni e usabilità Capacità di rispondere a un preciso bisogno informativo

4 INTRODUZIONE MARKETING Componente relazionale Invio di messaggi con l'intenzione di consolidare le relazioni con clienti e utenti, attuali o potenziali. Componente commerciale Invio di messaggi con l'intenzione di acquisire nuovi clienti o proporrea clienti esistenti di acquistare qualcosa di nuovo o beneficiare di condizioni d'acquisto vantaggiose

5 INTRODUZIONE MARKETING Principali vantaggi Tracciabilità del ritorno dell'investimento Comunicazione con persone che hanno chiesto di essere contattate Utilizzo di uno strumento di uso comune per la gran parte della popolazione

6 INTRODUZIONE MARKETING Principali svantaggi Incertezza sull'effettiva consegna Possibilità di confondersi con il rumore di fondo e il disordine della maggior parte delle caselle

7 INTRODUZIONE MARKETING Principali rischi Intrusività e insistenza Classificazione spam Violazione della privacy

8 INTRODUZIONE MARKETING Definire i lettori È più semplice capire cosa dire se sappiamo a chi lo stiamo dicendo creare gruppi di destinatari specificare il tipo di informazione per ogni gruppo

9 INTRODUZIONE MARKETING Definire gli scopi Ogni gruppo di utenti ha un preciso bisogno informativo perchè l'utente vuole avere mie notizie? quali utili informazioni posso fornire?

10 INTRODUZIONE MARKETING Definire gli obiettivi Capire gli obiettivi ci aiuta a misurarli quali risultati mi aspetto di ottenere? come penso di misurarli?

11 INTRODUZIONE MARKETING Definire una frequenza di invio Per essere ascoltati non è necessario fare rumore con quale frequenza voglio contattare gli iscritti? in quali giorni voglio inviare? * non meno di una volta ogni due mesi, non più di una volta a settimana

12 INTRODUZIONE MARKETING Creare una timeline Roma non è stata costruita in un giorno 1 giorno pensare alle informazioni 2 giorno produrre i contenuti 3 giorno creare la campagna e inviare una prova 4 giorno inviare la campagna

13 MAILCHIMP PRIMI PASSI Mailchimp è una piattaforma di marketing che può aiutarci nell'organizzazione, pianificazione, gestione di campagne e comunicazioni strutturate

14 MAILCHIMP LISTE Una lista senza gruppi Inviare un tipo di newsletter a un gruppo omogeneo di destinatari Più liste Inviare più tipi di newsletter a destinatari diversi e tra loro omogenei Una lista con gruppi Inviare diversi tipi di newsletter a diversi tipi di destinatari

15 MAILCHIMP LISTE Non inviare a liste inattive per molto tempo Potrebbero sembrare liste acquistate da spammer Mai comprare liste di indirizzi Sono gli utenti a chiedervi di essere contattati Inviare sempre conferma di registrazione e approvazione finale (double-opt-in) Riduce il rischio di essere contattati da spambot

16 MAILCHIMP LISTE Non acquisire indirizzi da siti o altre fonti non autorizzate: biglietti da visita, tradeshow, ecc. Sono gli utenti a chiedervi di essere contattati Non inserire qualsiasi tipo di indirizzo L'accuratezza vi consentirà di essere davvero efficaci

17 SPAM DEFINIZIONE Spam non richieste inviate a liste di destinatari che non hanno precedentemente fornito il consenso all'iscrizione a quella stessa lista. Normalmente, tra il 10 e il 20% delle vostre non arriva a destinazione perché classificato come spam, anche se non lo è.

18 SPAM PREVENZIONE Se inviate commerciali, ricordatevi sempre di: Non usare informazioni ingannevoli in titoli, mittente, reply-to, e oggetto della mail Fornire sempre un unsubscribe link Rimuovere gli indirizzi entro 10 giorni lavorativi Inserire il vostro indirizzo postale

19 SPAM FILTRI Come funzionano Classificazione avviene in base a un punteggio assegnato a ogni messaggio . A ciascun criterio di valutazione è assegnato un peso, un punteggio.

20 SPAM ACCORTEZZE Non usare frasi ad effetto (Clicca qui!!! Opportunità unica al mondo) Non inserire troppi punti esclamativi Non scrivere intere frasi in maiuscolo Non utilizzare testi colorati, in particolare in verde e rosso Verificare pulizia del codice HTML (soprattutto su copia e incolla da Word)

21 SPAM ACCORTEZZE Non inviare che contengono solo una grande immagine, senza alcun testo Non inserire la parola test nell'oggetto Non inviare test a destinatari diversi all'interno dello stesso dominio Non scrivere codice html in Word

SPAM SPAM SPAM. Leggi questo documento fino in fondo. Solo cosi potrai essere certo che ogni tua comunicazione venga letta.

SPAM SPAM SPAM. Leggi questo documento fino in fondo. Solo cosi potrai essere certo che ogni tua comunicazione venga letta. SPAM SPAM SPAM Spam è ogni e-mail inviata senza che l utente abbia fornito il suo consenso esplicito e libero a ricevere posta elettronica da te o dalla tua azienda. Leggi questo documento fino in fondo.

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