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1 CEMIT INTERACTIVE MEDIA Company profile

2 Le no!re ra"ci La no!ra unità "gitale La no!ra!ru#ura F2F FACE2FACE 2

3 Le no!re ce$ificazioni Western Europe Business Building Awards Il network 3

4 Database Network Associates Nello sviluppo di campagne a livello internazionale, Cemit vanta un esperienza decennale per: 1. gestione di comunicazioni multilingua; 2. trattamento di basi dati provenienti da paesi diversi; 3. conoscenza delle diverse logiche postali europee; 4. consulenza e supporto per centralizzazione delle operations di più paesi. Cemit é partner del DNA, Database Network Associates. Procter & Gamble Western Europe Business Building Awards Cemit é fornitore qualificato del sistema qualità PROCTER & GAMBLE INTERNATIONAL. 4

5 LAVORIAMO NEI SEGUENTI PAESI: 1. Italia 2. Germania 3. Austria 4. Svizzera 5. Francia 6. Spagna 7. Svezia 8. Norvegia 9. Danimarca 10.Finlandia 11.Russia 12.Ungheria 13.Belgio 14.Olanda 5

6 L azienda 6

7 CEMIT INTERACTIVE MEDIA Siamo Identity L azienda leader in Italia nel mercato del marketing relazionale e delle attività 1:1 Facciamo Vediamo M'sion Affiancare le aziende nella costruzione di relazioni durature basate su informazioni qualificate 7 V'ion L integrazione delle diverse componenti in una visione focalizzata sul consumatore

8 Identity 8

9 Cemit e il gru(o Mondado) Libri (Trade & Educational) Periodici (Italia & Francia) Pubblicità Direct e Retail Radio Digital CEMIT Mondadori Direct Multicenter Librerie Club 9

10 DOVE SIAMO Torino Milano Roma San Mauro Torinese (TO) Via Toscana, Tel Via Lampedusa, Tel Via Sicilia, Tel

11 CUSTOMER MANAGEMENT person one one person CONSUMER BRAND to Cemit Interactive Media è leader in Italia nel Marketing Relazionale. I nostri numeri: milioni di consumatori, le anagrafiche profilate disponibili; 2. oltre 3 milioni, le anagrafiche di aziende disponibili; 3. oltre 40, gli anni di presenza sul mercato; 4. più di 700, i progetti gestiti nel 2011; 5. 35, i nuovi clienti acquisiti nel clienti a#ivi. 11

12 V'ion 12

13 STRUTTURA INTERNA Creatività Piano strategico Fulfillment Raccolta dati Conoscenza Analisi Operation Comunicazione 13

14 STRUTTURA INTERNA Studio target Target scoring Marketing analysis Loyalty program design Creatività Piano strategico Fulfillment Intelli+nce Raccolta dati Conoscenza Analisi Comunicazione Operation 14

15 STRUTTURA INTERNA Creatività Piano strategico Fulfillment Raccolta dati Conoscenza Database Liste e profili Sviluppo database Trattamento dati Data capture Analisi Operation Comunicazione 15

16 STRUTTURA INTERNA Creatività Piano strategico Fulfillment Raccolta dati Conoscenza Operations Stampa Personalizzazione Fullfillment Modalità di recapito Analisi Comunicazione Operation 16

17 STRUTTURA INTERNA Creatività Piano strategico Fulfillment Raccolta dati Conoscenza Analisi Operation 17 Communication Comunicazione Direct mail e sampling Customer magazine Concorsi Creatività Promozioni TeleMKTG Negozi Mondadori I.P Riviste Mondadori Direct Response Radio/ TV

18 STRUTTURA INTERNA Creatività Piano strategico Fulfillment Project management Media planning Strategic planning Mobile develop Desktop develop User interface Content management Graphic design Digital Raccolta dati Conoscenza Analisi Operation Comunicazione 18

19 STRUTTURA INTERNA Creatività Strategia campagna Individuazione location Gestione flussi dati Produzione materiale promozionale Organizzazione dialogatori Face to Face Piano strategico Fulfillment Raccolta dati Conoscenza Analisi Operation Comunicazione 19

20 M'sion 20

21 DAL MASS AL SOCIAL MEDIA AWARNESS RELAZIONE DIFFUSIONE ADV MARKETING RELAZIONALE CRM SOCIAL Mass Targeted One2one One2many 21 BASSA AMPIA SUPERFICIALE BASSA ALTA STRETTA INTENSA ALTA [ ] PERSONALIZZAZIONE [ ] AUDIENCE [ ] RELAZIONE [ ] MISURAZIONE ALTA STRETTA INTENSA ALTA ALTA AMPIA INTENSA ALTA

22 APPROCCIO CRM Consumatore Acquisizione MERCATO POTENZIALE Ambasciatore Diffusione MEMBER-GET-MEMBER Gestione Cliente QUOTA MERCATO

23 ACQUISIZIONE Conversione dei Consumatori in Clienti: Cemit assiste il Cliente nell aggressione al mercato potenziale. Consumatore MERCATO POTENZIALE Cliente QUOTA MERCATO Mercato potenziale Quota mercato Q Q Q Q Q Q

24 GESTIONE Aumento del livello di fedeltà dei Clienti ed incremento dello user level. Cluster N Cluster A Me"um USER Heavy USER Light USER Jan 2011 Feb 2011 Mar 2011 April 2011 May 2011 June 2011 Jul 2011 Aug 2011 Sep 2011 Oct 2011 Nov 2011 Dec

25 DIFFUSIONE Trasformazione dei Clienti in Procuratori, cioè in ambasciatori del brand. Mercato Mercato Ambasciatori Influenza Opinioni Il 13,4% di persone L 80% delle opinioni 25

26 V'ion 26

27 IL MODELLO DI CUSTOMER MANAGEMENT CRM prospettivo Monitoraggio costante del mercato ed arricchimento della base prospect CRM collaborativo Piattaforme e tecnologie per il contatto bidirezionale con il cliente Identificare Conoscere Modello di CRM Comunicare Misurare CRM analitico Analisi e studio revisionale dei comportamenti dei clienti CRM operativo Soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di knowledge 27

28 IL MODELLO DI CUSTOMER MANAGEMENT 1. Raccogliere i nomi di clienti e prospect 2. Poterli raggiungere attraverso diversi canali 3. Sapere come e quando entrano in contatto 4. Poterli riconoscere 5. Avere una visione integrata e aggiornata dei clienti 6. Creare un archivio di dati facilmente accessibile per estrarre informazioni per le azioni di marketing 1. Sviluppare azioni personalizzate 2. Integrare diversi canali di contatto 3. Campaign management system 4. Conoscere la dimensione ottimale del budget, la corretta allocazione su clienti diversi, il ROI atteso 5. Sviluppare programmi di loyalty Identificare Conoscere Modello di CRM Comunicare Misurare 1. Studiare il profilo ed il comportamento 2. Analizzare il valore e la quota di spesa nella categoria merceologica 3. Sapere perché e quando abbandonano 4. Identificare modelli di previsione o preferenze nascoste 5. Classificare i clienti sulla base di diverse variabili 1. Misurare l impatto delle campagne 2. Disegnare test in funzione di estensioni complesse 3. Creare e monitorare Key Performance Indicators 4. Incrementare la customer satisfaction 5. Avere uno strumento di semplice utilizzo per monitorare il database 28

29 I canali 29

30 person CONSUMER person BRAND Dove comunicare? 30

31 LO SVILUPPO DELLA MULTICANALITÀ 10 mio 11 mio 15 mio 9 mio 7 mio Reloaded Tradizionali Open minded Indifferenti Esclusi In evidenza Fonte: Anche nel 2011 crescono significativamente i due cluster di consumatori più multicanale fino a raggiungere quota 25,0 milioni (47%). Sono consumatori coinvolti nei processi di relazione con le imprese, per cui il passaparola è diventato una leva aggiuntiva di marketing e il web un luogo dove sempre di più si prendono le informazioni prima di decidere un acquisto. Nielsen, Osservatorio Multicanalità Esclusi 14% Indifferenti 17% Open minded 28% Reloaded 19% Tradizionali 22%

32 MULTICANALITÀ Presidiata attraverso un controllo integrato dei canali. CROSS MEDIA CHANNEL 32

33 COMPANY MAP DIRECT LISTE E PROFILI CORNER VETRINE CANALI MONDADORI FACE TO FACE DIGITAL mailing DATABASE MARKETING FUND RAISING SOLUTIONS CRM MARKETING SAMPLING COUPONING SOCIAL COLLECTION SHOPPER LOCATION MOBILE BRANDING ADV CO-MARKETING LOYALTY APP TELEMARKETING INSTORE PROMOTION DIALOGATORI IP RIVISTE CONCORSI PROFILI DA ATTIVITÀ MONDADORI STREET MARKETING CROSS MARKETING ISTANT WIN IL TUO CLIENTE 33

34 Desktop SITI WEB SOCIAL MEDIA DESKTOP ADV Mobile MOBILE APPLICATION SMS CAMPAIGN MOBILE ADV TELEMARKETING DIRECT MAIL DOOR-TO-DOOR CRM PROGRAM Po!a Cross Media Channels Riv'te INSERTI PRINT ADV SAMPLING & COUPONING Negozi CIRCUITO MONDADORI EVENTI SAMPLING IN-STORE PROMOTION STREET MKTG FACE2FACE Strada 34

35 I servizi 35

36 Direct Digital 60 Face to Face 36

37 Direct 60 37

38 Direct mailing

39 DIRECT MAILING Cemit vi aiuta a comunicare direttamente con i vostri clienti finali. Dopo l individuazione di un target definito su liste profilate, vi da la possibilità di mettervi in contatto con i vostri prospect attraverso azioni mirate che utilizzano una serie di strumenti interattivi, ottenendo risposte misurabili. Il mailing consente di personalizzare i messaggi in funzione di clienti specifici e seguire il ciclo di vita del cliente stesso. One-!op-,op { 1. Liste 2. Stampa 3. Creatività e personalizzazione 4. Fullfillment 5. Data entry 6. Sviluppo database e data capture 39

40 Direct mailing Peu+ot Yamaha Direct mailing 40

41 WWF Direct mailing Humana Direct mailing 41

42 Direct box Oligol Ar+ntil Direct mailing 42

43 Progetto integrato Peu+ot Lega del filo d oro Progetto integrato

44 L'te e profili 44

45 Selezionabili per: 1. Abitudini di consumo 2. Interessi 3. Acquisti 4. Questionari 5. Concorsi LISTE Oltre 30 milioni " anagrafiche p)vati { Fonti: Questionari, concorsi, attività Mondadori, db di proprietà { Selezionabili per: 1. Categoria 2. Nuove imprese 3. Dipendenti " aziende 4. Fatturato 5. Codifica ATECO Oltre 3 milioni 45

46 ANALISI DI MARKETING E SVILUPPO DATABASE La costruzione di un un sistema automatizzato per seguire il ciclo di vita del cliente. Attraverso modelli di simulazione statistici Cemit segue le naturali quattro fasi del ciclo di vita del cliente (acquisizione, sviluppo, fidelizzazione, abbandono) inserendole in un database relazionale, che è una piattaforma intermedia tra un modello di simulazione e un database puro, in modo da strutturare i clienti per cluster, contattarli nei momenti di massima ricettività ed intervenire prima dell abbandono con azioni di recupero. One-!op-,op{ 1. Studio target 2. Target scoring 3. Marketing analysis 4. Loyalty program design 5. Data treatment 6. Sviluppo database 46

47 Ar)cchimento database Nel rispetto della legislazione a tutela dei dati personali, Cemit aiuta le aziende ad arricchire i propri database con informazioni rilevanti ai fini della clusterizzazione. {Età Sesso Nome e Cognome Telefono Professione Residenza Social Network 47

48 Loyalty program 48

49 LOYALTY PROGRAM Si identificano comunemente in carte fedeltà o tessere a punti e sono un modello di fedeltà al marchio o all insegna. L efficacia dei programmi fedeltà a favore dell insegna o della categoria merceologica è comprovata: Cemit supporta le azienda nell'analisi dei dati, nella misurazione delle perfomance di efficacia, nella gestione fino alla strategia di reward in base al livello di fedeltà. One-!op-,op { 1. Studio target 2. Target scoring 3. Marketing analysis 4. Loyalty program design 5. Loyal level measure 49

50 Juventus Loyalty program Unilever Loyalty & couponing 50

51 Felt)nelli Loyalty card Me"aWorld Loyalty card 51

52 Comarketing In collaborazione con Buon 2O12

53 Coin & Mondado) Comarketing Buon 2O12 In collaborazione con MEMO COIN PEOPLE EXPERIENCE Non hai ancora raggiunto il tuo obiettivo di shopping? Affrettati, hai tempo fino al 31/12/2011 per arrivare a guadagnare il ricco buono sconto People Experience. VANTAGGI COINCARD Anche quest anno, nella prima settimana dei saldi, i Negozi Coin di Roma ti scontano i prodotti già scontati con uno sconto aggiuntivo del 10% (dal 5 all 11 gennaio 2012). Questo messaggio viene inviato a seguito della sottoscrizione del modulo di adesione a Coincard. Tutte le informazioni sui diritti di cui all art. 7 del D.Lgs 196/03 sono disponibili su Se non desideri più ricevere nostre comunicazioni invia un a E in più un offerta Sky unica per un Natale Spettacolare. Regalati il grande Cinema di Sky in HD e solo per i titolari Coincard un anno gratis di Serie Tv Intrattenimento e Bambini più in omaggio una Giftcard Coin da 50 *. Esempio di combinazione: sei libero di comporre l offerta Sky che preferisci. PER ADERIRE CHIAMA SUBITO SKY AL + Solo per te tutto questo a soli 29 al mese, inclusi per un anno 2 Channel Pack in omaggio a tua scelta. E COMUNICA IL TUO CODICE PROMOZIONE + Coin & Sky RISPARMI OLTRE 13Oeuro Comarketing

54 Me"a,o(ing Comarketer Me"aWorld Comarketer 54

55 Sol-ione evolute 12 mesi al Suo fianco per portarla in cima ai Suoi obiettivi professionali.

56 CARTOIDEE Ovvero Cartolinea è un innovativo pack cartotecnico che contiene strumenti in grado di attivare direttamente la fruizione di contenuti multimediali o in modalità multicanale. Con un semplice strappo, Cartolinea libera un circuito virtuoso di comunicazione integrata in grado dialogare direttamente con mobile, PC, Internet attraverso quattro differenti soluzioni modulari. 1. Un talloncino staccabile che può contenere codici personali, QR-Code, chiavi di identificazione, push-to-web (Cartoplus); 2. Un CD o DVD con contenuti multimediali, personalizzato con un codice individuale nella traccia del disco (CartoCD); 3. Una Card (tessera) personalizzata, dotata di chip o antenna RFID per l identificazione automatica (Cartocard); 4. Un gadget, una chiavetta USB o un campione di prodotto in formato idoneo (Cartogift). 56

57 NAZ/330/2008 A Lei che ha scelto di crescere professionalmente con noi Sole24ore SUBITO PER LEI UN OMAGGIO UTILISSIMO! CardoCD ROSSI MARIO VIA PLATANI ROMA 12 mesi al Suo fianco per portarla in cima ai Suoi obiettivi professionali. questa esclusiva Insieme faremo cose grandi. Bolton Cartoplus 57

58 CARTOIDEE Clean area

59 CONFEZIONAMENTO IN CLEAN AREA Idoneità a lavorare le seguenti categorie merceologiche : 1. parafarmaceutico ( tipo pannolini ) 2. editoriale 3. giocattolo /musicale 4. cosmetico e di cura ed igiene della persona 5. alimentare ( previa autorizzazione sanitaria per stoccaggio prodotto ) Certificazioni ottenute: 1. ISO 9001:2008 (certificazione dei processi) 2. ISO 14001:2004 (certificazione ambientale) 3. OHSAS 18001:2007 (certificazione Sistemi di gestione della salute e sicurezza sul lavoro) Conf.ionamento 59

60 Ente$ainment,op Mondado)

61 ENTERTAINMENT SHOP MONDADORI Multicenter Il Multicenter di proprietà Mondadori sono situati nei centri storici e nei più importanti centri commerciali delle principali città italiane. Grazie a spazi multifunzionali e all ampiezza dell offerta di intrattenimento, i Mondadori Multicenter rappresentano un modello innovativo di megastore: le grandi metrature consentono di accostare alla tradizionale offerta di libri altri prodotti di intrattenimento quali cd musicali, videogame, dvd, reparti di telefonia, elettronica, informatica, caffetteria e postazioni internet. Negozi Libre)e Mondadori è presente su tutto il territorio nazionale, con la più estesa catena di prodotti editoriali in Italia. le Librerie di proprietà e in franchising ed i punti vendita Edicolè. Si tratta di negozi distribuiti su tutto il territorio nazionale ad insegna Libreria Mondadori e Gulliver Librerie. A questa attività si aggiunge una rete di punti vendita Edicolè che da 2004 ha portato il libro anche nelle più piccole realtà cittadine e comunali. {strutturato in 4 circuiti Media Pubblicitari. Un network di oltre 540 negozi 61

62 I 4 CIRCUITI PUBBLICITARI DIRECT Flag 4 Flagship Store = 4 Gran Retail 540 il Network Mondadori Direct = 540 Circuiti Vetrine 3D 6 Multicenter 9 Librerie dirette = 15 Top Lib 25/50 Multicenter + Librerie + Affiliate = 25/50 62

63 AZIONI DI COMUNICAZIONE Circuito NR. Tipologia Attività Flag 4 Flagship store nella tipologia Multicenter 1. Vetrine personalizzabili 2. Affissioni 3. Eventi 4. In store promotion Vetrine 3D 15 Stores nella tipologia Flag, Multicenter e Librerie 1. Vetrina standard 2. Postazioni antitaccheggio Top Lib nero Top Lib rosso >25 >50 Multicenter e dirette Multicenter, Dirette e Affiliate 1. Totem vetrina 2. Video slide 3. Vela scaffale 4. Rotair 63

64 Ferrero Corner e allestimento Kimmidoll Corner e allestimento 64

65 Corner e allestimento Enel

66 Europ Ass'tance In store promotion Ma)onnaud In store promotion 66

67 Inserti e couponing Magazine Mondado) 1. Possibilità di inserire coupon ed inserti all interno delle riviste Mondadori; 2. Uscite selezionabili; 3. Sinergie con il target delle riviste; 4. Può veicolare anche contenuti multimediali, sample o materiale promozionale. 67

68 IP su Magazine Leroy Merlin 68

69 Telemarketing

70 TELEMARKETING Contatto diretto, in entrata o in uscita, finalizzato alla vendita o al servizio clienti (attraverso, ad esempio, un numero verde). Sia come singolo strumento che in sinergia con altri canali ( , Twitter, Fax), è un eccellente strumento per intervenire puntualmente: Cemit aiuta le aziende a gestire il proprio Customer Service e andare in proposizione sul mercato. One-!op-,op 1. Teleselling 2. Ricerche di mercato 3. Qualificazione anagrafiche 4. Sale a supporto telepromozioni 5. Gestione contact center {6. Agenda appuntamenti 70

71 T)al adve$'ing 71

72 TRIAL ADVERTISING L invio di un sample, oltre a permettere la prova di un prodotto, favorisce l acquisto di impulso. Valutando come essenziale la dimensione del trial per alcuni settori merceologici, Cemit si occupa della distribuzione di sample di prodotto come leva di marketing. La presenza di una Clean Area permette anche di lavorare materiali promozionali specifici quali assorbenti, pannolini, giocattoli, alimenti. One-!op-,op{ 1. Direct mailing 2. Door2door 3. Sampling in-store 4. Sample negli shopper Mondadori 5. Inserti nelle riviste 72

73 E!ee Lauder Sampling 73

74 Sampling Cesar

75 Magazine 75

76 MAGAZINE Periodico su supporto cartaceo o digitale recapitato ad intervalli regolari, tratta in modo approfondito di argomenti che incrociano gli interessi del target con quelli del brand. È per molti aspetti una vera e propria information design, progettazione delle informazioni: i contenuti sono esperienziali e necessitano di pianificazione e progettazione. Non è solo testo, foto, video, editing, scrittura: è aggiungere valore al brand attraverso contenuti publiredazionali. One-!op-,op 1. Piano editoriale 2. Creatività 3. Stampa 4. Personalizzazione {5. Postalizzazione 76

77 Pampers Mercato di lingua tedesca Magazine Mellin Magazine 77

78 Mellin Sfogliabile online 78

79 60 Face 2 Face 79

80 Face to Face 80

81 FACE2FACE Con sessanta strutture organizzate a livello territoriale, Cemit riporta in primo piano l interazione reale tra le persone: una forza di dialogatori competenti gestisce la sottoscrizione di RID bancari e il supporto alle cause umanitarie. L attività viene svolta all interno di centri commerciali, fiere ed eventi su tutto il territorio nazionale. Previo test iniziale, possibilità di remunerare l attività sulla base degli obiettivi raggiunti (performance). One-!op-,op{ 1. Analisi esigenze ONP 2. Strategia campagna 3. Individuazione location 4. Produzione materiali promozionali 5. Gestione flussi dati 6. Organizzazione dialogatori 81

82 ActionAid Face2Face Lega del filo d oro Face2Face

83 Digital 60 83

84 Adve$'ing online

85 ADVERTISING ONLINE Cemit offre il suo supporto per l identificazione, la pianificazione, la gestione, il monitoring e il potenziamento delle performance di conversione dei più importanti format/piattaforme di online advertising: Google Adwords / Adsense, digital display adv, mobile display adv, other SEM (yahoo!, comparatori, etc.), other models (retargeting, co-registrations, etc.), Direct Marketing. Il modello proposto mira ad ottenere il massimo rendimento avendo il controllo integrato su: One-!op-,op { 1. Implementazioni necessarie per supportare il business 2. Sviluppo della creatività 3. Pianificazione sui media online 4. Analisi dei risultati 85

86 Direct Marketing Yamaha 86

87 Generazione abbonamenti Mondado) 87

88 Yamaha Desktop contest Yamaha Mobile contest 88

89 Couponing Wh'kas 89

90 WEB SITE DEVELOPMENT I siti web sono cambiati. Cemit supporta il cliente dall analisi strategica del target di comunicazione allo studio delle preferenze di navigazione, alla progettazione e User Experience per arrivare fino al sviluppo di ecommerce, digital loyalty program, Facebook application, landing page, minisite. One-!op-,op { 1. Information architecture 2. User experience 3. Develop 4. Graphic design 5. Testing&deploy 6. Project management 90

91 Social me"a mana+ment 91

92 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Un piano di Social Media Marketing è una sovrapposizione di livelli: bisogna sapere scegliere sui quali piattaforme andare (Facebook? Twitter? Google? Flikr? YouTube? LinkedIn?) e gestirle secondo le proprie reali capacità e necessità, attraverso persone vere e contenuti originali. Cemit segue le aziende nell entrare in dinamiche relazionali di tipo orizzontale con gli utenti, attraverso le risorse specialistiche allocate, e di cavalcare il buzz positivo per portare i migliori risultati al brand. One-!op-,op { 1. Facebook application 2. Community management 3. Piano editoriale 4. SLA e policy per crisis management 5. Misurazione del passaparola on-line 6. Monitoraggio della reputazione 92

93 Facebook application Starbene 93

94 MOBILE Lo smartphone non è solo un telefono intelligente, è un sistema accessibile quando tutti gli altri strumenti di comunicazione sono assenti: Cemit di occupa della progettazione e realizzazione di web app, mobile app, m.site per le aziende, per raggiungere gli utenti a cellulare in mano con strumenti che li aiutino in esigenze concrete e configurino il brand come personal helper delle persone. One-!op-,op{ 1. Information architecture 2. User experience 3. Develop 4. Graphic design 5. Project management 94

95 Mobile contest Education Fir! 95

96 Språkresor Global Travel Ci hanno già scelto. Recreated PMS 96

97 Personal profile Cemit Interactive Media Via Toscana, San Mauro Torinese (TO) Via Lampedusa, Milano Via Via Sicilia, Roma Grazi/ 97

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