Le 5 domande da porsi per un rapido ROI con la SOA

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1 Le 5 domande da porsi per un rapido ROI con la SOA Stefano Stinchi IBM SOA Leader IOT South West 2006 IBM Corporation

2 L agenda SOA SOA Business Value SOA Entry Points Business Process Management Business Services SOA Governance e Service Lifecycle Management 2

3 I principali focus del business 65% dei CEOs delle corporation mondiali afferma che a causa della pressione dei competitori e dei cambiamenti dei mercati, prevedonoo cambiamenti radicali nelle loro aziende nei prossimi due anni. Oltre 80% dei CEOs afferma che la loro organizzazione non ha avuto molto successo nel gestire i cambiamenti in passato Source: IBM Global CEO Survey, March 2006 Obiettivo: Flessibilità strategica 3

4 Il problema del business Le sfide del business e dell infrastruttura guidano l interesse per la SOA Il CEO ha detto qualcosa circa agile e flessibile 4

5 Il business sa quel che vuole e che cosa impedisce il progresso Che cosa il business vuole e le barriere Un modo di cambiare il loro processo operativo rapidamente Rilasciare processi automatizzati velocemente Una visione real time delle operazioni e la possibilità di intervenire Vedere i risultati e i ritorni velocemente I processi sono rigidi e non chiari la mancanza di integrazione impedisce la rapida realizzazione la presenza di ritardi e inadeguati meccanismi di alert impediscono la visione e l azione i cambiamenti sono costosi con un lungo perido per il ritorno dell investimento Le aziende vogliono cambiare alla velocità richiesta dal business 5

6 Gli utilizzatori stanno ricevendo valore reale dalla SOA? Studiate 137 aziende che hanno avviati progetti SOA con IBM Media & Entertainment 2% Manuf acturing 13% Retail 9% Travel & Transportaion 6% Energy 3% Government 9% Higher Education 6% Health Car 4% Telco 6% Insurance 14% Finance 28% 6

7 Quali sono le aree dove la SOA sta portando valore? Improved Customer Satisfaction 58 Business Operational Savings 54 Increased Competitiveness 50 IT Cost Improvements 48 Reduction in Business Cycle Time 34 Increased Revenue / Profit 20 Enhanced Risk / Cost Management 18 Improved Governance / Transparency 15 Improved Business Flexibility 13 Partner Relationship Efficiency 11 Increased Business Focus 7 Increased Business Resiliency Improved Subscriber Collaboration 5 5 Imporved Regulatory Compliance Impoved Customer / Agent Retention 4 4 Market Differentiation 3 Leveraging Department Data

8 SOA fornisce valore al business Oggi Flessibilitá, crescita, riuso, riduzione costi Fatturato, Flessibilitá Costi 97% dei clienti hanno giustificato i loro progetti SOA in termini di riduzione costi 100% ha avuto un incremento nella flessibilitá del businesss 51% ha visto una crescita del fatturato Fonte: The Business Value of SOA, 2006 Institute for Business Value Study I 5 risultati piú importanti dai progetti SOA 1. Migliorata la soddisfazione dei clienti 2. Ridotti i costi operativi del business 3. Incrementata la competitivitá 4. Ridotti i costi IT 5. Ridotti i tempi di risposta per il business Fonte: 2006 IBM SOA Technology Study of 137 Companies 8

9 Lo studio spiega che: Dati empirici reali sono stati molto difficili da ottenere: Solo 42 dei 137 progetti ha riportato dei dati numerici molti dei quali erano dei benefici previsti I dati che abbiamo ricevuto avevano la tendenza ad essere positivi L evidenza supporta fortemente l affermazione che la SOA fornisce benefici ai clienti Gli elementi appresi permettono di comprendere cosa puó essere fatto per migliorare ulteriormente i benefici potenziali dei progetti SOA 9

10 Lezioni apprese: Un alto grado di scetticismo culturale sulla SOA tra i membri del progetto Mentoring e servizi professionali importanti per il successo dei progetti Le linee di business sono riluttanti ad assegnare i migliori analisti ai progetti SOA I progetti tendono ad adottare schemi architetturali ad alto livello per limitare le dipendenze dal middleware utilizzato Mancanza di confidenza negli standard di industry e sulla portabilitá Mancanza di ottimi skills nell uso dei Web service Difficoltá nell integrazione tra i prodotti di middleware Difficoltá nell adattare i sistemi legacy 10

11 L agenda SOA SOA Business Value SOA Entry Points Business Process Management Business Services SOA Governance e Service Lifecycle Management 11

12 CEO: L importanza dell innovazione che conta Le priorità nell innovazione Estendere l abilità di collaborare con l interno e l esterno dell azienda Innovare i processi e i modelli di business Utilizzare le informazioni per ottimizzare il business 65% dei CEO sono convinti che per guidare l innovazione un cambio strutturale sarà richiesto nei prossimi due anni Source: 2006 IBM Global CEO Survey Il cambiamento è alla base dell innovazione. La SOA rende il cambiamento più semplice 12

13 CIO: L IT a supporto dell innovazione Le priorità del CIO: Introdurre piú facilmente nuove applicazioni e sistemi Integrare meglio i processi di business e IT Migliorare l utilizzo dei sistemi IT e la loro produttivita Fornire un miglior accesso alla informazione Ridurre o mitigare i rischi La semplificazione dell IT passa attraverso due strade la virtualizzazione dei sistemi (Grid) e la virtualizzazione delle applicazioni (SOA). 13

14 I SOA entry points aiutano i clienti ad indirizzare le sfide della SOA Focalizzati sia sul business che sull IT Obiettivi di business Innovazione Crescita Top line Eccellenza Operazionale Riduzione costi Guadagnare market share Nel 2006 lo studio IBM sui Global CEO ha evidenziato tre prioritá 1. Estendere l abilità di collaborare con l interno e l esterno dell azienda 2. Innovare i processi e i modelli di business 3 3. Utilizzare le informazioni per ottimizzare il 5 business Risorse e assets IT Database Legacy legacy Claims dei Database ricorsi Sistema Auto ricorsi Claims polizzesystem auto Sistema Home Claims ricorsi polizze System casa Life Sistema Insurance ricorsi polizze Claims vita Business Sistema Partner Claims ricorsi business System partner 14

15 Approccio focalizzato sulle persone Esperienza intuitiva e adattiva per l utente 1 Valore Migliorare la produttivitá delle persone aggregando viste che forniscano informazioni e interazioni nel contesto di un processo di business Perché SOA? Applicazioni composite create, fornite e aggiornate piú velocemente con le portlets SOA Partire con Costruire una vista dei processi di business fondamentali tramite l integrazione delle informazioni per le persone migliorando il processo decisionale Passi successivi Gestire le performance con alert-driven dashboards legati ai processi Nel 2007, il portale aziendale sará la prima applicazione dei concetti SOA per oltre il 50 percento delle aziende (probabilitá 0.6). Gene Phifer, Gartner Research; Management Update: A Portal May Be Your First Step to Leverage SOA -10/12/05 15

16 Approccio focalizzato sui processi Business Process Management per l innovazione continua 2 Valore Modelli di business innovativi realizzati velocemente con processi flessibili e ottimizzati. Misurare i risultati per guidare i miglioramenti. Perché SOA? I processi modellati, convertiti in servizi, sono riusati, connessi e utilizzati piú flessibilmente e velocemente con la SOA Partire con Un singolo processo Modellare un processo non performante. Ottimizzare e realizzare un processo migliorato. Passi successivi Collegare flessibilmente molteplici processi all interno dell azienda e con fornitori e partners. Controllare il processo per misurare e tracciare i risultati. Check order Web order? Get EDI orders from ERP Shipment status On time? Order is delayed Approve order as is? Publish order to back-end La realizzazione giusta della SOA abilita la creazione di un comune linguaggio condiviso dall IT e dalla comunitá del business.. - Neil Ward-Dutton 16

17 Approccio focalizzato sulle informazioni Fornire le informazioni come servizi a persone e processi 3 Valore Migliorare le operazioni del business e ridurre i rischi tramite informazioni credibili forniti in-line e in-context Perché SOA? Informazioni credibili accorpati come servizi sono incorporate inline con i processi o forniti alle persone Partire con Trovare e comprendere le sorgenti informative, relazioni e contesti di business. Scegliere i dati ad alto valore riusabili per il primo servizio Passi successivi Estendere il numero e l obiettivo dei servizi per processi interni ed esterni Applications Processes People Information as a Service Data Content 17

18 Connettivitá La connettivitá per supportare la SOA focalizzata sul Business 4 Valore Fornire servizi attraverso nuovi canali per una sicura e consistente esperienza utente. Connessione basata sui servizi con i partners Risparmio potenziale di 2/4 volte rispetto a integrazioni custom o tramite FTP* Partire con Costruire una dorsale basata sui messaggi e protocolli web services come la base per la connettivitá SOA Abilitare mediazioni tra i servizi, utilizzando un ESB Utilizzare le SOA appliances per costruire un ESB basato su hardware *Software Strategies Enterprise Integration Challenge

19 Creazione e riuso dei servizi Creazione di applicazioni business flessibili e basate sui servizi 5 Valore Flessibilitá ed eliminazione di duplicazioni con riduzione dei tempi di realizzazione Estendere l accesso alle applicazioni core Studi consulenziali hanno trovato 5 volte meno costoso riutilizzare applicazioni esistenti che scrivere nuove applicazioni* Partire con Capire i servizi necessari per far funzionare il business Identificare gli asset IT esistenti ad alto valore e renderli disponibili come servizi per il riuso Creare nuovi servizi per i bisogni odierni del business e Con il riuso, la risoluzione del per il riuso futuro prossimo problema di business puó essere fatto piú velocemente Registry/repository per facilitare l accesso centralizzato ed efficientemente. Amy Wohl e il controllo dei servizi riusabili * Software Productivity Research (SPR) IBM Corporation 2006

20 L agenda SOA SOA Business Value SOA Entry Points Business Process Management Business Services SOA Governance e Service Lifecycle Management 20

21 Il Mercato dei BPMS sará $2.7 miliardi nel mondo nel

22 Differenti aspetti del BPM Tipi di Business Process Management Eccezioni Documenti Risorse Umane Sistemi Regole 22

23 BPM basato sulla SOA si traduce in valore reale per il cliente Gestire i cambiamenti analizzando tramite modellizazione i processi esistenti o nuovi. Rispondere velocemente basando i processi su un infrastruttura flessibile. Assicurare il rispetto delle regolamentazioni identificando i problemi prima che vadano fuori controllo. Migliorare l efficienza del business analizzando l attività per assicurarsi che i processi raggiungano gli obiettivi. Nel processo di ordine e analisi dei clienti in IBM è stato ridotto del 25% il tempo e costo del rilascio di miglioramenti sui processi Danske bank ha realizzato $2M di riduzione costi nel primo anno tramite un incremento di produttività dell azienda Telefonica triplicherà i suoi clienti in due anni con la capacità di assicurare che tutti i cambiamenti siano realizzati in accordo alle regolamentazioni Principal Financial ha ridotto il tempo di gestione dei mutui del 53%, raggiungendo il 34% di incremento di efficienza e stimando un risparmio annuale di $4M 23

24 Best Practices per una realizzazione BPM di successo 1. Capire e modificare i processi di business per guidare il miglioramento 2. Allineare business e IT 3. Costruire un architettura BPM usando la SOA 4. Usare executive dashboards e scorecards per gestire il business 24

25 Best Practice #1 Comprendere e modificare i processi di business per guidare i miglioramenti 67% dei processi falliscono perchè il loro impatto non è stato correttamente identificato prima della realizzazione --Omar Sawy, Redesigning Enterprise Processes For e-business Identificare i processi chiave che differenziano il business Importare la documentazione esistente del processo Creare un nuovo modello del processo Identificare i tasks che impattano maggiormente le performance dei processi Modificare il tuo modello di processo per creare lo scenario To-be 25

26 Best Practice #1 cont. Utilizzare la simulazione per calcolare il margine di miglioramento Confrontare e analizzare i risultati Stato corrente Tempi & Costi Analisi con risorse illimitate Average Process Time Average Probability (min:sec) Cost Case 32.91% 10:11 $ % 3:11 $ % 14:11 $ % 3:21 $ % 11:11 $ Case Description Direct mail, Complex Direct Mail, Simple Telemarketing , Complex , Simple Stato futuro Tempi & Costi Analisi con risorse illimitate Average Process Time Average Probability (min:sec) Cost 35.57% 8:16 $ % 1:51 $ % 7:51 $ % 1:54 $ % 8:16 $4.38 Ridurre i tempi di elaborazione e costi Pubblicare i modelli per condividerli nel team del processo Supportare la collaborazione nella revisione e modifiche 26

27 Best Practice #2 Ridurre la distanza tra il business e l IT Creare un team per la modellizzazione dei processi: includere sia il business e l IT assegnare il responsabile e i ruoli per la gestione e la modellizzazione dei processi Un migliore allineamento assicura un facile passaggio dal business a IT per assemblaggio e realizzazione 27 E impossibile separare la strategia di IT e quella di business. IT non supporta il business, è il business. Asiff Hirjim, CIO, Ameritrade

28 Best Practice #3 Costruire un architettura BPM usando la SOA Riduce drammaticamente il tempo e costo di modifica e realizzazione dei processi Massimizzare il riutilizzo dei servizi nuovi o esistenti Usare strumenti per l assemblaggio dinamico dei processi Utilizzare un singolo orchestratore per gestire il workflow delle persone, la coreografia dei processi e la condivisione delle informazioni Esempio: Process prestiti 28

29 Best Practice #3 cont. Assemblare componenti usati nei processi di business Appplicazioni Java Singolo sistema BPM get Approved Approved/ Denied Human Workflow Integrazione con sistemi ERP WS-BPEL Business Process If Approved then Send letter offering gold If NOT Approved Send letter offering Credit counseling service Business Rules Business State Machine 29

30 Best Practice #4 Usare dashboards e scorecards per gestire il tuo business Controllare le performance dei processi definendo le Key Performance Indicators Tracciare costi, tempi e risorse Intervenire nel processo per assicurare che il business sia sempre aderente alle regolamentazioni Usare i dati collezionati per ottimizzare continuamente i processi 30

31 Ci sono molte opportunitá per far crescere il fatturato rimuovendo perdite ed inefficienze Calcolo Calcolo ROI ROI Considera Considera una una compagnia compagnia di di $500M $500M Perdita Perdita di di 5.2% 5.2% % 4.5% % 3.0% = = 12.7% 12.7% Assumendo Assumendo una una soluzione soluzione che che salvi salvi 10% 10% delle delle perdite perdite o o 1.27% 1.27% $500M $500M x x = = Risparmio Risparmio di di oltre oltre $6M $6M Copyright 2005 Harvard Business School Publishing Corporation. All Rights Reserved. 31

32 Business Project Management con le capacitá SOA 32

33 L agenda SOA SOA Business Value SOA Entry Points Business Process Management Business Services SOA Governance e Service Lifecycle Management 33

34 Prevision mercato mondiale piattaforme SOA 34

35 Prevision mercato mondiale componenti SOA 35

36 Gli obiettivi di business sono specifici per i settori di industria e SOA deve rispondere con specifiche risposte per industria Domanda: Come faccio a Utilizzare l esperienza e best practices di un ecosistema piuttosto che quella di un singolo vendor? Superare la natura rigida e statica del tradizionale supporto al business? Supportare i processi di business checambianoinsieme all evoluzione dell azienda? Risposta: Con i Business Services costruiti sulla SOA 36

37 Servizi di business specifici per il settore di industria Piattaforma per i servizi di business Tecnologia sulla quale modellare, assemblare, attivare e gestire servizi di business specifici per settore di industria Servizi di business (componenti) Servizi precostruiti basati su best practice e politiche del settore di industria offerti da un ecosistema di fornitori Servizi di business specifici per segmenti di industria definiscono: Servizi di interazione Servizi di processo Servizi informativi Servizi di accesso Servizi partner Servizi delle applicazioni di business 37

38 I Business Services si traducono in valore reale per il cliente Riduzione costi IT e operativi 52% del riuso dei servizi tra applicazioni SOA Riduzione degli errori del 5% e miglioramenti nel primo passaggio dei rimborsi Riduzione del 20% nelle richieste di supporto al call center Crescita revenue Il volume di business è cresciuto di oltre 40 volte Anticipato un incremento del Gross Premiums Written (GPW) del 3-4% Creati oltre $600M in nuove transazioni Agilità del business Riduzione di 4 mesi in time-to-market per nuovi prodotti assicurativi Riduzione del 50% in uso e amministrazione di partner service 38

39 Rilascio di servizi personalizzati e adattabili Utenti Agenti Assicuratori Controllo Rimborsi Gestore Politiche Accesso informativo multi-canale Forms Fax return Phone/PDA Text Msg WebSphere Business Services Fabric: seleziona dinamicamente le giuste funzionalità a seconda delle politiche di business. 39 Aggregatore A S S E M B L A T O R E D I N A M I C O Service Endpoints Richieste pagamenti 5am 9pm 9pm 5am Stato rimborsi LOB = Auto LOB = Casa Reports Esterni < 30 Secondi < $5.00 < 90 Secondi < $1.00

40 L agenda SOA SOA Business Value SOA Entry Points Business Process Management Business Services SOA Governance e Service Lifecycle Management 40

41 Cosa succede senza governance Questo potrebbe diventare come questo Nel 2006 la mancanza di meccanismi di governance in progetti SOA postpilot di dimensioni medio-grandi (più di 50 servizi) sarà la causa più comune del fallimento dei progetti (probabilità del 80%) Management Update: Predicts 2006: The Strategic Impact of SOA Broadens, Gartner, Inc., Jess Thompson, Yefim V. Natis, Massimo Pezzini, Paolo Malinverno, November 23, 2005 Applicazioni in stile SOA Pila di servizi e questo farebbe scomparire i benefici promessi dalla SOA 41

42 Cosa è la governance? Stabilire responsabilità, autorità e comunicazione per dare potere alle persone (diritti decisionali) Stabilire misure, policy e meccanismi di controllo per mettere in grado le persone di svolgere i loro ruoli e responsabilità 42

43 Cosa è l IT governance? Stabilire diritti decisionali associati all IT Stabilire meccanismi e policies per misurare e controllare il modo in cui le decisioni IT sono prese e portate avanti Cosa è la SOA governance? Estensione dell IT governance focalizzata sul ciclo di vita dei servizi per assicurare valore di business alla SOA La SOA Governance è un catalizzatore per migliorare l intera IT governance 43

44 Perchè occorre definire la struttura decisionale Pianificare chi ha il diritto di decidere Se gli uomini fossero angeli, nessun governo sarebbe necessario. Se gli angeli governassero gli uomini non occorrerebbe nessun controllo ne esterno ne interno. Nella definizione di un governo costituito da uomini che controllano altri uomini, la più grande difficoltà è la seguente: bisogna prima abilitare il governo a controllare i governati; e successivamente obbligarlo a controllare se stesso. James Madison (Quarto presidente degli Stati Uniti ) 44

45 Ciclo di vita dei servizi Abilitare il ciclo di vita dei servizi Modello del ciclo di vita dei servizi No Creazione servizio (Ciclo di vita sviluppo) Attivazi one servizio Servizio Disponibile Richiesta Servizio (Bisogno organizzativo) Esiste? Si Servizio uso/reuso Riassunto stato operativo servizio Si, ma... Richiesta variazione servizi Versione dei servizi Ritiro del servizio 45

46 Scenario: Abilitare il ciclo di vita dei servizi Gestire Perchè il cambiamento i servizi come assets della politica di Una fatturazione grande ha catena un costo di distribuzione incontrando una notevole competizione sulle sue richiede tanto tempo cambiare il servizio vendite così elevato? online Perchè e a catalogo il decide per essere di adottare unaonline nuova di politica fatturazion? di fatturazione. Ogni LOB ha cambiamento adottato la di SOA una sola e realizzato realizzata? una sua Come soluzione Come unica. posso E stato validare determinato il che questa non politica coordinata impatta così proliferazione tanti posso di servizi identificare è un impedimento cambaimento? all efficiente realizzazione utenti? della nuova politica sistemi IT? di fatturazione. esattamente quali Business Exec La richiesta di nuove politiche richiede il cambiamento dei servizi di fatturazione per tutte le LOBs Business and e IT Execs Esiste il bisogno di identificare formalmente un approccio per maneggiare i servizi Perchè questo cambiamento della politica di fatturazione assets sono Development impattati? Exec E difficile determinare quali applicazioni e servizi sono impattati da questo cambiamento Chi sono I responsabili dei servizi? Quali sono le politiche per cambiare I servizi condivisi? Chi è autorizzato a fare queste modifiche? Chi deve essere informato quando i cambiamenti sono fatti? Sono autorizzato a Sviluppatore Applica cambiamenti ad applicazioni e servizi esistenti Che cosa ha causato questo problema? Come potevo prevenirlo? Chi doveva avvisare gli Produzione Applicazioni che usano i servizi modificati non funzionano più 46

47 WebSphere Service Registry e Repository (WSRR) WebSphere Service Registry e Repository Pubblicare Trovare Flessibilizzare Gestire Governare WebSphere Service Registry and Repository V6.0 è uno strumento industriale che aiuta ad ottenere maggior valore dalla propria SOA grazie ad un migliore governo e gestione dei servizi. Attraverso le sue forti capacità di registry e repository e la sua stretta integrazione con l IBM SOA Foundation, WebSphere Service Registry e Repository può essere un essenziale componente alla base della realizzazione di una SOA. 47

48 WSRR in azione WSRR fornisce Gestione integrata dei metadata relativi ai servizi per governarli e gestire il loro ciclo di vita. In questo modo si può promuovere la visibilità, consistenza e ridurre la ridondanza dei servizi nella infrastruttura SOA. Capacità di pubblicare e trovare trasparentemente servizi in tutte le fasi della SOA promuovendo il riuso dei servizi, arricchendone la connettività con interazione dinamica ed efficiente tra i servizi a runtime Caratteristiche Pubblica e trova i servizi e i relativi metadata in tutti gli stadi della SOA Integra e federa registry e repository con altri standard Abilita l accesso ottimizzato ai metadati dei servizi Gestisce l interazione dei servizi e delle politiche Semplifica il ciclo di vita dei servizi con controlli per cambiamenti di stato Analizza l impatto dell introduzione, cancellazione o modifica dei servizi mantenendo le relazioni Gestisce un accesso basato sui ruoli per i cambiamenti, la creazione di versioni e il ritiro di servizi. Benefici Promuove riuso ed elimina le ridondanze Arricchisce l interazione runtime con la SOA Migliore il controllo della SOA supportando le politiche di governance 48

49 Honda Automobili Italia S.P.A SOA migliora l accesso alle informazioni, una vista consolidata ma canali diversi per impiegati e clienti Aumentare le vendite migliorando i processi di generazione dell offerta tramite l utilizzo dei Web Services Sviluppato il Car Web Offering System per integrare internamente e esternamente le informazioni, incluso le opzioni finanziarie e l inizio del processo di finanziamento Implementato su WebSphere Application Server Express on iseries Modellati i processi di vendita dove gli impiegati dovevano consultare diverse fonti per produrre un offerta. Gestito attraverso una console Web Browser 40% di riduzione dei costi connessi con la vendita dovuti alla disseminazione delle informazioni. Generazione piu veloce delle offerte. 49 SOA Adoption

50 Pacorini trasporti Migliorata la flessibilità operativa e la reattività alle richieste dei clienti Assemblati i processi definiti e le interazioni basate su Webservices fra l ambiente iseries e quello d integrazione su xseries. Implementati i processi di controllo dei flussi e le funzionalità di ESB per lo scambio sicuro e gestito di dati fra le applicazioni sulle due piattaforme Modellati e documentati i processi di gestione ordini. Gestito attraverso una console Web Browser Con il processo di gestione ordini integrato e automatizzato gli addetti gestiscono i flussi degli ordini in modo efficiente e possono disporre di informazioni sugli ordini coerenti e accurate. 50 SOA Adoption

51 Grazie per l attenzione IBM SOA Foundation 51