xmas edition N4 / 12 / 2013

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1 N4 / 12 / 2013 xmas edition

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3 sommario marketing natalizio focus: caro babbo natale x mas i nostri consigli ComunicAzione è un progetto editoriale di Tangherlini srl. Direttore Editoriale Mirco Tangherlini Direttore Responsabile Riccardo Silvi Iscrizione nel registro dei giornali e periodici N 14/12 del 2 Luglio 2012 Redazione Via Caduti del Lavoro, Ancona

4 LUCKY X MAS il tuo portafortuna di Natale Un gadget dal design essenziale ispirato ad una vecchia leggenda (completamente inventata). Prodotto in tiratura limitata con una stampante 3D di nuova generazione, Lucky X Mas è il regalo ideale ed economico per un Natale nuovo. Visita il sito dedicato al Babbo Natale che porta fortuna: DESIGN

5 E D I T O R I A L E A volte abbiamo ritardato di qualche mese l uscita del nostro piccolo/prezioso/impegnativo magazine sulla comunicazione. Questa volta, già dopo un paio di mesi dall uscita del numero precedente, siamo di nuovo sulla vostra scrivania in versione "light". Vogliamo contribuire alla vostra comunicazione natalizia, forse sarà già tardi ma tenete questo numero per il prossimo anno e vedrete che vi sarà davvero utile. Con l'occasione vi presentiamo anche una sostanziale rivisitazione grafica della nostra rivista: ancora più minimale e semplice da leggere, abbiamo ricercato il carattere pulito e semplice che da sempre caratterizza i nostri lavori. Auguri cordiali da me e da tutto il team di Tangherlini Comunicazione: sia che siate già nostri clienti che non abbiate ancora provato i nostri servizi. Se riceverete la nostre newsletter prima o poi vi appassionerete al nostro modo di fare comunicazione. Come al solito resto a disposizione per suggerimenti e commenti a questo indirizzo: Mirco Tangherlini

6 4 MARKETING

7 5 M A R K E T I N G. N A T A L I Z I O di Mirco Tangherlini Che ci crediate o no stiamo arrivando a Natale! Siamo alla fine del 2013 e le imprese si stanno preparando all'assalto degli acquisti natalizi. I consumatori hanno una buona ragione per tirar fuori le carte di credito, fare regali per gli altri è una buona giustificazione per ogni spesa, anche non strettamente necessaria. Se a questo aggiungiamo che il Natale viene solo una volta l'anno, risulta chiaro come questo sia il momento migliore dell'anno per massimizzare le vendite. Per ogni azienda, quindi, sarebbe sciocco non impegnarsi con una valida strategia. Ecco alcune semplici idee di marketing da utilizzare per le vostre vendite natalizie: Ricordate che un albero di Natale è solo un albero di pino addobbato alla rinfusa. Mettiamo in chiaro una cosa. Natale non è solo un momento per i rivenditori! Qualsiasi azienda che produce beni o servizi può utilizzare a proprio favore questa parte dell'anno - basteranno alcune tecniche di marketing a cui aggiungere un po' di emozione. I buoni regalo sono uno dei modi migliori per presentare il vostro prodotto come fosse un dono. Non abbiate paura di pensare fuori dagli schemi! Le opzioni sono tante: i giardinieri potranno offrire un buono per il restyling del giardino, i centri per l'infanzia potrebbero pensare ad un divertente mini club per le vacanze scolastiche, i locali potrebbero tenere corsi di barman e cucina. 1

8 6 Uno studio dello scorso anno ha stimato che una persona su tre ha optato per il Buono digitale rispetto al regalo fisico. Come farlo? marketing o direct marketing. Riempite la buca delle lettere dei vostri potenziali clienti o inviate delle newsletter con campagne di marketing strategicamente cronometrati nei mesi che precedono il grande giorno per promuovere la vostra iniziativa! Siete degli specialisti. Il Natale, non è solo pacchi e doni, fiocchi e regali sontuosi. C'è molto di più! Ci siete voi, che siete degli specialisti nel vostro settore. La prima cosa da fare è capire qual è il vostro ruolo e il ruolo della vostra attività durante il clima natalizio. Partite da qui per la vostra strategie natalizia di marketing territoriale. Facciamo un esempio. Se siete un macellaio, fruttivendolo o pescivendolo, potreste regalare deliziose ricette per la festa di natale che si abbinino ai vostri prodotti. I meccanici potrebbero fornire semplici consigli per la manutenzione dell auto prima di affrontare il lungo viaggio per visitare i parenti. O i ristoranti possono distribuire menù speciali e i dettagli del loro banchetto natalizio. Le palestre potrebbero consigliare come evitare il temuto "abbiocco" di Natale e, perché no, spiegare come perdere i chili di troppo presi durante i pranzi di Natale. Non dimenticate. Uomini o donne sono due mondi molto diversi (ovviamente). Chiunque abbia passato del tempo a fare shopping sa che il modo in cui uomini e donne affrontano questi momenti durante le feste natalizie sono completamente diversi. Gli uomini hanno un obiettivo chiaro. Sanno che cosa vogliono acquistare e che cosa stanno comprando, sarà difficile fargli cambiare idea e giungono a una decisione solitamente in 45 minuti, due giorni prima di Natale! Almeno una delle vostre campagne di marketing 2 3 per Natale dovrebbe fa riferimento a questo comportamento d'acquisto: provate a studiare un volantino che illustri un servizio di consegna dell'ultimo minuto con opzioni di confezioni regalo. Non dimenticate che molti uomini non pensano neanche allo shopping natalizio fino alla settimana prima, quindi una campagna di distribuzione di volantini destinati a loro sarà efficace solo verso la metà di dicembre. Per le donne invece lo shopping è un'attività sociale, a loro piace sfogliare, cercare alternative, acquistare oggetti che non sono sulla lista e di solito studiano questa attività per un paio di settimane. Al mondo femminile piace prima guardare, toccare e quindi tornare un altro giorno per acquistare effettivamente il regalo. In questo caso dovrete distribuire i vostri cataloghi natalizi o le vostre brochure non più tardi di metà novembre, così da poterle aiutare a vedere prima la vostra offerta e poi a pianificare con calma l'acquisto. Non dimenticate che siete liberi di inviare un remind nelle prime settimane di Dicembre. E' importante scrivere chiaramente le indicazioni per raggiungere il negozio e i vostri orari di apertura e chiusura! Rendete il fare regali un'emergenza semplice. L'emergenza regali scatta puntuale ogni anno. Anche per il natale 2013 arriverà il momento in cui ci sarà la classica "Corsa ai regali last minute". E il rischio? Dimenticare sempre qualcuno. Create dei buoni acquisto dal design accattivante, distribuitelo nelle cassette delle lettere della vostra città con le istruzioni su come attivare un voucher on-line e avrete creato un regalo sicuramente apprezzato dai vostri clienti. Avrai un aumento del flusso di vendite con il minimo sforzo. Non c'è bisogno di creare un portale ad alta tecnologia, basta impostare un account Paypal e un'applicazione collegata che generi automaticamente un codice univoco inviato a un indirizzo di posta elettronica quando il pagamento è stato effettuato. 4

9 7 Inviate cartoline di auguri A volte le offerte non riescono a emozionare come un buon biglietto di auguri. Realizzate delle stampe professionali e, se potete, prendetevi il tempo per scrivere a mano un messaggio personalizzato per ogni cliente. Quando inviate le vostre cartoline di auguri, non dovete vendere qualcosa. I vostri biglietti di auguri aiuteranno solo il brand e questo verrà apprezzato dai vostri clienti. L'obiettivo è quello rafforzare il rapporto con il cliente e costruire fedeltà. Se desiderate includere un dono gratuito, pensate a una bottiglia di vino o una serata in un famoso ristorante, ma non usate i vostri biglietti di auguri per sollecitare direttamente un acquisto. Organizzate un evento Feste di Natale, concerti natalizi, una visita di Babbo Natale, sono tutte grandi idee che possono attrarre grandi folle. Fate però attenzione a pianificare (e quindi ottimizzare) il vostro evento, considerando attentamente se questo sarà in grado di portarvi nuovi clienti e di fidelizzare quelli esistenti. 6 7 Realizzate opere di carità La rete è vitale per la crescita del business, e le opere di carità possono aiutare le PR della vostra azienda. Non basta inviare un assegno alla mensa cittadina. Organizzate la distribuzione di cibo per le persone in difficoltà, i media parleranno bene di voi e della vostra azienda. 5 8 scegliete un elemento che caratterizzi la "super-vendita" solo per quel giorno. Avvertite i vostri clienti che il prodotto in oggetto è in vendita tramite la newsletter e sulla vostra pagina di Facebook. Questi probabilmente vorranno sapere di più sulle offerte dei successivi 12 giorni di promozione natalizia, ma... shhhhhhhhh! Non ditelo. Tenete la voce "super vendita" segreta fino a quando invierete una il giorno dell'offerta. Creerete divertimento, aspettativa ed eccitazione. Considerare anche la possibilità di chiedere agli altri negozi della vostra zona di unirsi a voi in una operazione di co-marketing. Quando si uniscono le forze risulta più facile portare più persone presso la propria zona commerciale e questo renderà la vostra idea di promozione di Natale sicuramente efficace. Ecco alcuni consigli per iniziare... Scegli i prodotti da mettere in vendita con questo criterio: 1) articoli ad alto margine di guadagno che, anche se scontati, producano un elevato profitto; 2) articoli che sono già nel tuo magazzino e di cui vuoi sbarazzarti prima del 26 dicembre. È anche possibile acquistare in anticipo la merce da destinare a questo evento. Come si avvicina il Natale avrai una migliore idea di quello che stuzzicherà le decisioni dei tuoi clienti, potresti per esempio promuovere un'intera categoria di articoli (tutte le candele scontate del 20%). È sempre meglio offrire un buon prodotto con un grande sconto - come il 50% o 75% - ciò spingerà le persone nel vostro negozio e renderà la promozione di Natale un business redditizio. Una promozione natalizia efficace Provate la strategia "12 giorni al Natale"! Questa idea facile e divertente è un ottimo modo per rimanere in contatto con i clienti durante le ultime due settimane di shopping natalizio. Ecco come funziona. Per ognuno dei dodici giorni che precedono il Natale

10 8 C A R O. B A B B O. N A T A L E di Mirco Tangherlini Questo è il momento ideale per pianificare le promozioni di Natale. Le vendite online, in particolare, possono trarre grandi vantaggi grazie a promozioni che possono essere facilmente avviate e promosse tramite una campagna di marketing. Per essere sicuri di ottenere il massimo impatto con la campagna di Natale, la newsletter deve essere accattivante. Idee di Natale per una strategia di marketing Prima di tutto crea una landing page personalizzata sul tuo sito web: ti darà la possibilità di fornire contenuti molto apprezzati dai motori di ricerca. 1 Invia dei codici sconto promozionali I codici promozionali sono un modo efficace per generare acquisti programmati e per attirare chi acquista in maniera impulsiva. Limita nel tempo il codice sconto, ma assicurati che le persone abbiano un ragionevole lasso di tempo in cui poter utilizzare il proprio codice. 2 Prepara i tuoi prodotti già impacchettati per Natale Alcune persone non sanno preparare un bel pacco di Natale e quindi anche questo servizio potrebbe essere apprezzato. FOCUS

11 9 3 Realizza una guida ai regali di Natale Una guida ai regali di Natale è l'ideale per fornire utili idee regalo e spingere determinati prodotti. Il modo più efficace per creare la lista dei prodotti regalo è di predisporre una pagina di atterraggio ad alto impatto visivo; i prodotti inseriti dovrebbero avere un discreto appeal e un buon rapporto qualità/prezzo. 4 Informazioni sull'azienda È importante comunicare i giorni di apertura nel periodo delle vacanze o, per chi vende online, la data ultima per effettuare gli ordini prima delle vacanze. 5 Organizzate un concorso di Natale Ognuno è potenzialmente attratto dalla probabilità di vincere qualcosa partecipando a una gara. Progettare un concorso di Natale significa non solo guadagnare visibilità (soprattutto se il meccanismo di iscrizione si basa sulla condivisione di contenuti su un social network), ma anche rafforzare la propria immagine con i clienti esistenti. I premi possono variare da un prodotto specifico a un buono regalo da utilizzare sul sito internet o nel punto vendita, o addirittura una "calza di Natale" riempita con una selezione di prodotti di piccole dimensioni. Si potrebbe anche collaborare con un fornitore esterno per dare vita a qualcosa di veramente grande: più grande è il premio più interessante sarà il concorso. Anche l'idea di proporre tanti piccoli premi minori è molto attraente: le persone sentono di avere più possibilità di vincere quando ci sono molti premi in palio. 6 Riassunto La chiave di tutte queste idee sta nell'assicurarsi che la promozione o concorso raggiungano la massima visibilità. Ciò significa promuovere l'evento attraverso canali multipli. Utilizza un design accattivante e personalizzato sia per la tua pagina di atterraggio sia per la newsletter.

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13 TANGHERLINI Sono stanco di essere sfruttato Come ogni anno la mia immagine viene utilizzata indiscriminatamente da tutti. A volte in maniera gentile, altre davvero discutibile. Hanno realizzato caricature, mi descrivono come persona grassa e socievole, non posso tingermi i capelli come i miei coetanei, devo sempre comportarmi bene. Il rapporto con mia moglie è ormai spento da decenni ma non posso lasciarla perché il marketing aziendale ne soffrirebbe (i competitors, la Befana in prima fila, non aspettano altro che attaccarmi dalle loro pagine Facebook). La vita è sempre più dura, gli elfi si sono iscritti al sindacato e l'assicurazione delle renne è diventata insostenibile. Sono costretto a consegnare regali cinesi perché costano meno, anche se non sono in regola con le direttive della comunità europea. Dovrei andare da un osteopata per curare la mia artrite ma sono in lista da 4 anni e non posso permettermi una visita a pagamento. Insomma, se le cose non cambiano, ho deciso di dare le dimissioni. Questa comunicazione promuove la campagna per rivalutare la figura inflazionata e abusata di Babbo Natale. Per informazioni e donazioni:

14 12 WEB MARKETING

15 13 E - M A I L. X. M A S di Riccardo Silvi Come ogni anno iniziano ad arrivare le natalizie, quindi, quale occasione migliore per dare alcuni suggerimenti di marketing? Abbiamo chiesto ai nostri tecnici quali sono le tattiche migliori per incentivare lo shopping di Natale. Con quale frequenza si dovrebbero inviare delle in questo periodo dell'anno? Mirco Tangherlini (Resp. neuromarketing Tangherlini Comunicazione) Quando si parla di newsletter non ha senso preoccuparsi di spedizioni a una lista molto ampia di indirizzi. Gestire la quantità di clic può avere senso in una ricerca a pagamento, ma non nell' marketing. La risposta alla domanda "con quale frequenza inviare durante il periodo più trafficato della rete"? è molto semplice: inviare quante più possibile. Elisa Maria Carletti (Resp. marketing Tangherlini Comunicazione) Parlando di marketing e quindi di indirizzi inseriti in un database, potrebbe essere intelligente segmentare gli invii per tipo di target. Uno dei segmenti che viene spesso trascurato è rappresentato da chi ha acquistato nello stesso periodo l'anno prima.

16 14 Pietro Paolo Masoni (Art director Tangherlini Comunicazione) Penso che il pubblico accetti di buon grado una maggiore frequenza di messaggi in questo periodo dell'anno. Le campagne dedicate al Natale devono essere curate nei contenuti e valorizzare il prodotto. Il Natale è un momento importante per sottolineare quello che vi differenzia dalla concorrenza, sia a livello di prodotto che di servizio offerto. Riccardo Silvi (Account executive Tangherlini Comunicazione) Assicuratevi che le vostre campagne di marketing siano tempestive e pertinenti. Rimuovete dal database le persone che hanno già acquistato e a cui potreste fare un'offerta migliore o attinente a quello che hanno acquistato con campagne successive. Utilizzate gli strumenti di gestione della campagna per capire chi ha aperto la newsletter ma non ha effettuato un acquisto. Eseguite dei test e imparate da quanto fatto l'anno scorso: che cosa ha funzionato, cosa non ha ottenuto i risultati attesi e cosa si può fare per migliorare. Quali sono le migliori tattiche per la progettazione ? Una foto di Babbo Natale con la neve funziona davvero? Valerio Scatassa (Graphic designer Tangherlini Comunicazione) È importante concentrarsi sulla grafica della newsletter, ma non basta. Se solo il 15% del target ha aperto la vostra , dovreste fare un ulteriore sforzo per coinvolgere il restante 85% che, chiaramente, non è stato colpito dalla grafica e magari presta più attenzione al testo. Elisa Maria Carletti (Resp. marketing Tangherlini Comunicazione) Ci sono due modi in cui si può valutare il successo e l'efficacia di un' stagionale come quella natalizia. Il primo è guardare alla cura del design, il secondo è guardare ai progressi fatti rispetto all'anno precedente. Sperimentare e innovare è importante, ma anche fare tesoro di ciò che ha funzionato l'anno prima è un aspetto da non sottovalutare. Luca Grattafiori (Web designer Tangherlini Comunicazione) Il design dell' deve senz'altro riflettere l'atmosfera natalizia. In generale non è sbagliato inserire un'immagine di Babbo Natale, ma io preferisco personalizzare il messaggio in base al Paese a cui voglio inviarlo: se sono a Londra, utilizzerei per esempio un nevoso Big Ben. Questa cosa è facile da realizzare e molto efficace in termini di attenzionalità. Riccardo Silvi (Account executive Tangherlini Comunicazione) Indipendentemente dall'immagine utilizzata sarebbe sempre opportuno creare un senso di occasione ("ultima chance per ricevere l'acquisto prima di Natale") nell'oggetto della , assicurarsi che il messaggio sia chiaro e conciso (adatto anche a tablet e smartphone) e porti gli utenti alla giusta pagina di atterraggio. Inoltre le campagne dovrebbero essere sempre curiose e divertenti: utilizzate gif animate, video, teaser e interazione con i social network. Quanto è importante che la newsletter sia ottimizzata per gli strumenti tipo tablet o smartphone? Pietro Paolo Masoni (Art director Tangherlini Comunicazione) Penso che sia davvero importante che i messaggi natalizi abbiano la possibilità di essere letti attraverso questi nuovi strumenti, senza dimenticare chi riceve le sul proprio computer di casa. Andrea Silvi (Graphic designer Tangherlini Comunicazione) Alcuni dei nostri clienti hanno avuto un aumento di aperture da dispositivi mobile del 60%. Un numero impressionante, quindi ottimizzare le e- mail per i cellulari è assolutamente fondamentale, soprattutto nel periodo natalizio. Con ogni probabilità il target sarà bersagliato da messaggi di posta elettronica sul cellulare più di ogni altro periodo dell'anno quindi una grafica ottimizzata non basta: servono contenuti pertinenti e offerte imperdibili. Rimane comunque vero che utilizzare tecniche di design responsive è fondamentale per garantire che i contenuti siano visualizzati immediatamente quando l' viene aperta. L ottimizzazione non è più facoltativa, è fondamentale. Mirco Tangherlini (Resp. neuromarketing Tangherlini Comunicazione) La ricerca dimostra che le conversioni sui dispositivi mobile sono superiori a quelle da desktop. Inoltre, se volete aumentare le vostre possibilità di entrare in contatto con il target inviate messaggi di posta elettronica che contengano una "call to action" chiara e ben posizionata. E, cosa importante, monitorate continuamente i vostri concorrenti. marketing natalizio: quale consiglio dare-

17 15 sti ai rivenditori per aiutarli quest'anno? Truong Vinh Thanh (Resp. formazione Tangherlini Comunicazione) Leggete sempre con attenzione l'oggetto dei vostri messaggi per evitare che la vostra comunicazione risulti poco interessante. Elisa Maria Carletti (Resp. marketing Tangherlini Comunicazione) Stabilite una collaborazione tra i reparti web, marketing e customer care della vostra azienda. Un approccio congiunto di marketing, pubblicità, PR, gestione dei social network e servizio clienti è fondamentale per soddisfare le aspettative dei consumatori. campagna di marketing natalizio e assicuratevi che state facendo il possibile per ottenere i risultati prefissati. La vendita è importante, ma non è l'unico obiettivo: potreste anche voler consolidare i rapporti con il target e, solo secondariamente, raggiungere un obiettivo di vendita. Giacomo Tamburini (Graphic designer Tangherlini Comunicazione) I clienti non fanno clic su oggetti a cui non sono interessati. Utilizzate le informazioni e i feedback che derivano da ogni vostra campagna per ottimizzare le strategie successive. Stefano Gagliardini (Web developer Tangherlini Comunicazione) Elencate gli obiettivi che volete raggiungere con la

18 16 CONSIGLI PER UN MARKETING NATALIZIO EFFICACE Anticipate tutti: offline e online La maggior parte delle riviste mensili viene impaginata due mesi prima della pubblicazione e vendita. Per essere inclusi nel numero di dicembre è necessario aver inviato il vostro articolo o pubblicità entro settembre. Imparate dal Natale passato Se volete capire ciò che accadrà quest'anno può essere utile prendere come esempio lo scorso anno: quali parole chiave sono state utilizzate nelle ricerche per raggiungere il vostro sito? Le ricerche hanno portato all'acquisto? Quali offerte promozionali hanno funzionato meglio? Non dimenticare le nozioni di base Il marketing natalizio a volte risulta articolato, anche perché i clienti che normalmente non acquistano da voi in altri periodi dell'anno potrebbero farlo proprio a Natale. Prendere in considerazione di realizzare due diverse campagne, una per i clienti (in cui utilizzare i moduli collaudati di comunicazione) e una per i non clienti, può essere una mossa vincente. Premio Fedeltà Sappiamo tutti che costa molto di più attirare un nuovo cliente che mantenerne uno esistente. Quindi è fondamentale premiare i clienti e coccolare i fan sui social network. Un gadget che funziona sempre è il calendario del nuovo anno, utile per tenere il Brand sempre visibile sulla scrivania del cliente, per tutto l'anno. Utilizza la potenza dei Social Media Chiedi ai clienti che utilizzano Facebook o Pinterest di creare liste dei desideri di prodotti che vorrebbero ricevere come regali per Natale o chiedi loro di inventare idee regalo e suggerimenti: sarà un modo simpatico per interagire con loro e conoscerli meglio. Crea un senso di urgenza Quando si avvicina il Natale, i clienti sentono maggiormente la necessità di fare acquisti. Stabilire scadenze su eventuali offerte o promozioni o utilizzare frasi come "ordina ora per garantire la consegna entro il 24 dicembre" può essere utile per far capire alle persone che, se non agiscono subito, rischiano di non ricevere il regalo in tempo. Partnership festive Fai squadra con un'azienda non concorrente per offrire un pacchetto promozionale natalizio. In questa direzione si possono inviare voucher a liste congiunte di clienti e ottimizzare così i contatti e le vendite. Allo stesso modo il target si trova di fronte ad un'offerta di prodotti più ampia. Ottimizza il tuo sito web per cellulari e Tablet I report di Adobe mostrano che gli utenti spendono il doppio quando accedono da smartphone e tablet. Per sfruttare al massimo questo dato è necessario assicurarsi che il sito e-commerce sia ben visibile da dispositivi mobile e tablet e che il processo di acquisto sia immediato e semplice. Pianificazione della campagna Lunedì è il giorno in cui si acquista di più e in cui le visite sono più alte (addirittura il 12% in più). Occhio quindi al calendario... sono i dettagli che fanno la differenza! Ogni numero di ComunicAzione è il frutto di un continuo lavoro di squadra, tutto il nostro team contribuisce attivamente alla sua realizzazione Elisa Maria Carletti responsabile marketing Pietro Paolo Masoni art director jr Mirco Tangherlini founder / art director Andrea Silvi 3d artist Truong Vinh Thanh 3d artist - resp. formazione Luca Grattafiori web designer Valerio Scatassa graphic designer Stefano Gagliardini 3d artist - web developer Riccardo Silvi account executive Giacomo Tamburini graphic designer Cinzia Mancinelli amministrazione TIPS

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20 Auguri dal team TANGHERLINI comunicazione g i a c o m o v a l e r i o p i e t r o e l i s a r i c c a r d o m i r c o c i n z i a m a r c o t h a n h a n d r e a s t e f a m o l u c a

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