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1 beelbo è la soluzione totale per il web marketing BEELBO è un insieme di strumenti specializzati, una metodologia di consulenza e di servizi che, insieme, contribuiscono alla maggior visibilità del tuo brand su Internet e a convertire gli utenti in clienti. Per fare business e trarre profitto dalle nuove possibilità offerte da Internet è indispensabile avere il pieno controllo delle attività su web. Molte aziende investono su Internet senza un obiettivo definito e senza capacità di misurazione. In questo modo non dispongono degli strumenti indispensabili per poter prendere le decisioni di investimento: capire cosa funziona e cosa no. Soprattutto gli strumenti messi a disposizione da Internet non vengono sfruttati fino in fondo, in quanto le informazioni disponibili non sono messe in correlazione tra loro: ad esempio si conosce il numero dei visitatori del proprio sito, ma di essi non si sa cosa stiano cercando, per quale motivo siano giunti lì, se siano stati in grado di reperire le informazioni di interesse e soprattutto non si sa come ricontattarli per ulteriori approfondimenti. WPWEB ha aggiunto l anello mancante alla catena del web marketing, unificando sotto un unica suite una serie di strumenti e di servizi, per poter tenere sotto controllo l intero processo che dalla visibilità porta alla comunicazione persuasiva e quindi all ottenimento di obiettivi concreti di business. beelbo risponde essenzialmente alle seguenti richieste Ottimizzazione entry Ottimizzazione professional Ottimizzazione advanced Profilazione utenti Creazione Leads PPC - Google/Yahoo/Bing beelbo Contenuti Copy Split test A/B Re-design Social media marketing Facebook, Linkedin, MySpace YOU TUBE ottimizzazione Post-produzione video Newsletter con stats Landing pages Concorsi online Rich media DISPLAY advertising Banner Via Livorno Torino (Environment Park) Tel Fax P.I beelbo è un servizio wpweb srl wpweb internet solutions

2 beelbo v isibilit à e webmar ket ing OTTIMIZZAZIONE FARSITROVARE L ottimizzazione del sito Internet garantisce la presenza del sito sui motori di ricerca, attraverso interventi sulla struttura del sito, sulle pagine HTML e sui contenuti del sito. L ottimizzazione risponde all esigenza di apparire nei risultati dei motori di ricerca. Tali risultati prendono il nome di organici e si differenziano dagli annunci a pagamento pay per click per il fatto di essere posizionati tra i risultati della ricerca. Tali risultati sono spesso considerati più attendibili dai navigatori rispetto a quelli a pagamento e contribuiscono ad aumentare notevolmente la brand awareness dell azienda. >> Risultati organici (naturali, non a pagamento) Esempio risultati organici relativi al sito Esempio risultati di google maps relativi a WPWeb srl

3 I risultati organici possono subire periodicamente delle fluttuazioni, determinate dalle modifiche agli algoritmi dei motori di ricerca, oppure a causa dell aumento o delle modifiche apportate ai siti della concorrenza; con un costante lavoro di ottimizzazione delle pagine del sito è tuttavia possibile mantenere buoni risultati di posizionamento organico. Il vantaggio del posizionamento organico è che, rispetto al pay per click, i risultati mantengono una validità nel tempo e non si interrompono con il termine della campagna. L ottimizzazione garantisce la presenza del sito sui principali motori di ricerca italiani che, insieme, coprono oltre il 90% delle ricerche effettuate sui motori. Le tecnologie dei principali motori di ricerca sono inoltre utilizzate da altri motori di ricerca o da portali di contenuti. E quindi importante essere indicizzati sui tre più importanti motori di ricerca per avere un riscontro di posizionamento anche sugli altri.

4 I motori di ricerca creano le pagine dei risultati: Guardando attraverso i loro software (gli spider) questo è il momento, anche conosciuto come l indicizzazione di un sito Internet, in cui il sito viene identificato dai motori di ricerca; Valutando attraverso i loro algoritmi ossia attribuendo un punteggio al sito e di conseguenza una certa priorità rispetto ad altri; Posizionando in base a quanto hanno visto e alle valutazioni assegnate in merito all attinenza più e o meno alta con il termine cercato. In particolare, Google crea le pagine dei risultati valutando i seguenti aspetti: PageRank Determina la posizione della pagina nei motori di ricerca: più il pagerank è alto e più sarà alta la posizione della pagina. Il pagerank classifica le pagine web in ordine di importanza, di popolarità valutando il numero e la qualità dei links che muovono in direzione del sito. Il pagerank misura il valore di una singola pagina e non il valore di un sito nel suo complesso; PhraseRank La classificazione delle pagine viene realizzata attraverso l analisi di intere frasi. Il phraserank valuta la qualità dei contenuti presenti all interno delle pagine e il peso di alcune frasi; TrustRank Ha lo scopo di migliorare l individuazione di siti web utili (good pages) rispetto a quelli dotati di spam (bad pages). Il trustrank valuta l affidabilità di una pagina o un sito in relazione ad altre/i BEELBO rende disponibili una serie di strumenti software che analizzano il codice e le pagine del sito Internet per evidenziare, a partire dalle parole chiave con le quali si desidera essere reperiti sui motori di ricerca, le opportune modifiche da apportare al sito. L individuazione e la scelta delle parole chiave (keywords) Lo scopo è apparire nei risultati dei motori di ricerca tramite le keywords utilizzate dai potenziali clienti. Le parole chiave non devono essere troppo generiche ed imprecise. Le parole chiave lunghe e dettagliate procurano eccellenti risultati in nicchie di mercato competitivo, poiché generano traffico di qualità fornendo risposte molto precise agli utenti. Queste parole, prese singolarmente, generano poco traffico. Bisogna definire con estrema chiarezza il target di riferimento che s intende raggiungere attraverso l utilizzo di una determinata parola chiave. Inoltre, per individuare e scegliere le parole chiave è utile: intervistare il cliente per individuare parole chiave idonee, analizzare i siti web dei concorrenti e dei prodotti o servizi complementari o succedanei; ed infine analizzare i siti meglio indicizzati in base alle parole chiave individuate.

5 La scelta del dominio La scelta del nome del dominio è importante perché può agevolare un sito nel posizionamento. Il nome del dominio deve essere essenzialmente: Breve; Facile da ricordare; Privo di ambiguità; Pertinente rispetto ai contenuti del sito; Attraente per i motori di ricerca ossia dovrebbe contenere al suo interno una descrizione dell argomento che viene trattato nel sito o una keyword rilevante L ottimizzazione delle pagine del sito Il titolo della pagina La scelta del titolo di una pagina web è fondamentale per un buon posizionamento della pagina sui motori di ricerca. Il titolo deve riassumere opportunamente i reali contenuti della pagina e deve contenere informazioni interessanti, compatibili ed attinenti con le keywords specificate dall utente nella ricerca. La descrizione della pagina La descrizione riassume precisamente il contenuto della pagina e deve essere: Chiara; Precisa; Interessante; Accattivante; Particolare; Spiritosa; Questi elementi risultano fondamentali per catturare l attenzione degli utenti e per stimolarli a visitare il sito. BUONA QUALITÁ DESCRIPTION -> ALTE PROBABILITÁ che il sito venga visitato da parte degli utenti. La descrizione della pagina non deve essere molto lunga nè troppo generica. Inoltre, per ogni pagina del sito ci deve essere una descrizione specifica e non una uguale per tutte le pagine del sito.

6 I contenuti della pagina Il titolo dei contenuti della pagina è rappresentato da una frase che racchiuda le parole chiave di quella pagina. Es. Scopri come una casella professionale Exchange risolve tutte le problematiche di messaggistica, sincronizzazione e sicurezza (www.alimail.it -> area FUNZIONI) Il testo della pagina deve essere coerente con le parole chiave mediante le quali è stata ottimizzata la pagina. Es. professionale aziendale Exchange in hosting con funzionalità avanzate per liberi professionisti ed aziende (www.alimail.it -> area FUNZIONI -> esempio parole chiave, con cui è stata ottimizzata la pagina, coerenti con il testo della pagina). I links in entrata e in uscita Link in entrata o backlink : sono quei link in ingresso verso una pagina del nostro sito. Più siti fanno riferimento al nostro sito e più aumentano le probabilità che un utente possa visitarlo. Link in uscita o outbound link : sono quei link presenti nel nostro sito web e indirizzati verso siti esterni che trattano lo stesso argomento o tematiche simili e connesse a quelle affrontate nella nostra pagina web. Per un buon posizionamento è importante avere dei validi e attinenti backlink e outbound link, poiché rafforzano la popolarità di un sito Internet. L aggiornamento dei contenuti I siti regolarmente aggiornati vengono premiati dai motori di ricerca. Dunque è fondamentale svolgere una costante attività di rinnovamento dei contenuti del sito realizzando nuove pagine e creando frequentemente comunicati stampa, news ed approfondimenti al sito. Il monitoraggio dell andamento dei risultati ottenuti È complicato entrare nei motori di ricerca ma è ancora più complesso rimanerci. Una volta ottimizzato il sito necessita di una verifica frequente e costante del suo posizionamento sui motori di ricerca. Il miglioramento dell ottimizzazione del sito Internet deve essere continuo. Soltanto la cura di quest attività può garantire una permanenza maggiore e ottimale sui motori di ricerca.

7 La proposta di Beelbo per l ottimizzazione del sito Il servizio di Beelbo per l ottimizzazione del sito viene proposto con tre livelli di offerta: Entry - Professional - Advanced Ciascuno di questi livelli è appositamente studiato per affrontare con efficacia le diverse esigenze di indicizzazione del sito sui motori di ricerca. OTTIMIZZAZIONE ON THE PAGE Dichiarazione standard W3C Editing tags (title,description, ecc.) Nome file immagini Inserimento tag Alt immagini Creazione tag Alt immagini Editing testi Modifica nome pagine html e puntamenti menu Editing tags (title,description, ecc.) Pagine incluse Verifica testi duplicati REPORT Report light visite trimestrale Report light visite mensile Report avanzato visite mensile Profilazione utenti base Profilazione utenti avanzata con WMC Inserimento Google Analytics LEAD GENERATION Personal Professional Enterprise SOCIAL MEDIA MARKETING Controllo link popularity Creazione pagine Social Network Gestione Social Network Controllo reputazione Social network ULTERIORI SERVIZI Creazione scheda Google Local Business Inserimento video YouTube Post-produzione video per YouTube Creazione canale YouTube Creazione e inserimento sitemap Tutela legale testi duplicati Entry Professional Advanced

8 PAY PER CLICK FARSITROVARE E la modalità più veloce per avere una presenza sui motori di ricerca ed è estremamente efficace usato in sinergia con il posizionamento organico. Può essere funzionale per campagne promozionali limitate nel tempo (ad es. stagionali) oppure geolocalizzate. Le campagne Pay per Click consentono di essere presenti sui più importanti motori di ricerca nazionali ed internazionali tramite degli annunci sponsorizzati e di pagare soltanto per gli accessi effettivamente ricevuti, indipendentemente dalle volte in cui l annuncio pubblicitario viene visualizzato sul motore di ricerca. Non si pagano quindi le visualizzazioni, ma i click. >> Link sponsorizzati (pay per click) Esempi campagne Pay per Click corrispondenti alle keywords: mail aziendale professionale Le attività che devono essere svolte per sviluppare una campagna Pay per Click sono: Analisi di mercato sulle parole chiave da targettizzare ; Uso di parole chiave specifiche e link diretto a relative sottopagine del sito (landing page).

9 Le campagne Pay per Click rappresentano la soluzione ottimale nel caso in cui non sia possibile raggiungere degli eccellenti risultati attraverso l ottimizzazione organica -> posizionamento sui motori di ricerca, a causa: dell affollamento del termine da ricercare; del lasso di tempo limitato in cui si desidera essere presenti online (promozioni ); dell esigenza di essere rapidamente referenziati online Vantaggi e caratteristiche delle campagne Pay per Click rispetto al posizionamento sui motori di ricerca: Rappresentano un ottima soluzione di marketing per aumentare le visite del proprio sito se non si vuole investire nel posizionamento sui motori di ricerca; Promettono garanzia sui risultati, dal momento che il servizio acquisito s impegna a sostenere l uscita dell annuncio sponsorizzato in prima pagina; Conferiscono risultati rapidi ed immediati poiché non bisogna attendere la conquista del posizionamento; Gli annunci sponsorizzati normalmente ottengono elevati tassi di click; Permettono un eccellente ritorno sull investimento; Possono essere costantemente monitorate e misurabili; Consentono di controllare il budget e di intervenire con variazioni e perfezionamenti. Le campagne Pay per Click necessitano di un lavoro e di un attenzione costante attraverso una gestione manuale e continuativa della promozione, poiché spesso gli accessi sono legati al budget investito. BEELBO consente un controllo completo sulle campagne pay per click sui principali circuiti dei motori di ricerca: Google, Yahoo Search Marketing (Yahoo, Bing, Altavista ).

10 MARKETING COMUNICARE Fare marketing significa realizzare una strategia di marketing utilizzando la posta elettronica come canale di comunicazione con gli utenti attuali e/o potenziali. L marketing/direct marketing (DEM) consiste nell invio di un messaggio pubblicitario tramite ad una serie di potenziali clienti, nel tentativo di suscitare un interesse da parte loro per il prodotto o il servizio offerto. L può essere utilizzata sia per costruire una relazione e fidelizzare il cliente (Newsletter), sia come marketing diretto per inoltrare comunicazioni od offerte commerciali (Direct Marketing). La Newsletter presenta finalità di medio - lungo periodo, mentre il DEM ha uno scopo legato al breve periodo. I principali obiettivi che l marketing si propone di raggiungere sono: La comunicazione di informazioni; Il rafforzamento dell immagine d impresa e della brand awareness (conoscenza del marchio), migliorando così la qualità del rapporto tra azienda e consumatori; L acquisizione di nuovi clienti; La fidelizzazione degli utenti; Il compimento dell azione desiderata da parte del destinatario del messaggio; Una campagna di comunicazione gestita tramite si articola nelle seguenti attività: Ideazione della campagna e stesura del testo di posta elettronica che costituirà il fulcro del messaggio; Raccolta, archiviazione e gestione degli indirizzi dei destinatari -> costruzione di una lista di riceventi; Spedizione delle ; Monitoraggio delle statistiche relative all invio dei messaggi -> arrivati, rimbalzati, aperti; Monitoraggio di quello che accade sul sito Internet, a seguito dell invio della , per valutare l ottenimento o meno dei risultati progettati. Per raggiungere gli obiettivi prefissati e sfruttare al meglio le potenzialità che il web offre, l deve avere alcune caratteristiche che le consentiranno di avere successo: Deve essere originale, credibile, coerente; Il testo deve essere conciso, concreto ossia in grado di dare immediatamente un idea precisa dei contenuti; Il messaggio deve rispecchiare l immagine aziendale, essere interessante ed attuale nei contenuti;

11 Il messaggio deve dare la possibilità all utente di cancellarsi in ogni momento poiché MARKETING non è SPAM. Inoltre deve sempre essere preventivamente acquisito il consenso tramite il sistema dell opt-in e fornita l informativa sugli obiettivi e le modalità del trattamento dei dati personali. Dunque bisogna evitare di fare SPAM, poiché questa pratica lede l immagine dell azienda che ne fa uso ed inoltre la maggior parte delle inviate non vengono neanche lette, diventando così solamente uno spreco di risorse. Il linguaggio utilizzato deve essere semplice, chiaro e lineare, in modo da fornire solo le informazioni di cui gli utenti necessitano; Sono molteplici i vantaggi che caratterizzano la strategia di marketing: È veloce, conveniente e funzionale; Permette l ottenimento di costi contenuti rispetto al tradizionale marketing diretto fatto con materiale cartaceo e consente un ritorno sull investimento (ROI) elevato; Permette una diffusione notevole ed istantanea del messaggio (infatti, un arriva in secondi o minuti) consentendo il raggiungimento di un vasto pubblico di utenti; Permette di mantenere un rapporto con i clienti già acquisiti; Consente un facile monitoraggio grazie all utilizzo di strumenti che permettano di segnalare l uso che viene fatto dagli utenti dell inviate dall impresa. Sistema per la gestione del mail marketing tramite Beelbo

12 L marketing può quindi essere utilizzato sia per costruire una relazione e fidelizzare il cliente, sia per inoltrare offerte commerciali. Tale processo si svolge in tappe tra cui la costruzione di una lista di destinatari, la selezione del target attraverso parametri, l ideazione e la spedizione del messaggio, il monitoraggio delle statistiche relative all invio dei messaggi (arrivati, rimbalzati, aperti ), il monitoraggio di quello che accade sul sito Internet a seguito dell invio della mail. BEELBO, oltre a fornire le attività di consulenza necessarie ad un efficace impostazione della campagna di marketing, dispone inoltre di un sistema avanzato per l invio di newsletter, integrato con gli strumenti di analisi, di profilazione e di CRM. L integrazione tra il sistema di marketing e l analisi delle attività svolte sul web dagli utenti contattati consente di aggiornare il proprio database utenti in base al comportamento realizzato. Il sistema di mailing consente di inviare velocemente grandi quantità di mail e, con un sistema di testing ante invio, consente di verificare che la mail non venga considerata spam dai principali sistemi antispam che si basano sullo scoring. Per garantire l ottemperanza alla normativa sulla privacy, il sistema consente di gestire l opt-in da parte dell utente finale. La piattaforma per l marketing di Beelbo può essere rilasciata al Cliente per un utilizzo completamente autonomo oppure il Cliente potrà essere affiancato da un attività di consulenza per l individuazione degli obiettivi, l ideazione e la strutturazione del messaggio, la gestione degli invii, l analisi delle statistiche e del feedback.

13 CREAZIONE LEADS FARSICONTATTARE Creare o generare leads significa utilizzare Internet al fine di ottenere contatti caldi disponibili ad essere ricontattati per approfondimenti sull offerta commerciale dell azienda. La generazione dei leads è estremamente utile per la rete vendita dell azienda, in quanto consente di ottenere una lista di contatti commerciali da vagliare. Spesso la creazione di leads viene fatta tramite call center telefonico, in cui un operatore contatta un pubblico plausibilmente simile al target dell azienda, al fine di effettuare una vendita diretta oppure di fissare un incontro successivo con il venditore. Lo svantaggio di questa metodologia è l elevato livello di frustrazione dei risultati, che porta ad un costo contatto spesso insostenibile, nonché l intrusività del mezzo, che cozza volentieri con la normativa sulla privacy, in quanto il call center non dispone de l obbligatorio consenso al trattamento dei dati personali. L utilizzo di Internet per la generazione di leads permette di ovviare alla problematica dei costi e della privacy degli utenti. Questo avviene tramite una serie di tecniche che, a partire dai motori di ricerca o da campagne pay per click permettono di veicolare l utente su pagine web create ad hoc, landing page, strettamente coerenti con le parole chiave ricercate dall utente. Una volta approdati sulla landing page, gli utenti recuperano parte dei contenuti di proprio interesse ed hanno la possibilità di compilare form di contatti agili per essere ricontattati e per scaricare eventuale ulteriore materiale informativo premium price. L utilizzo di Internet per la generazione di leads permette di ovviare alla problematica dei costi e della privacy degli utenti. In questo modo il rilascio del consenso al trattamento dei dati personali è assolutamente volontario (permission marketing)e questo permette all azienda di incrementare il proprio database di potenziali clienti (leads) che hanno fornito il consenso ad essere ricontattati.

14 L informazione viene quindi gestita tramite una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) all interno della quale è possibile specificare gli interessi esposti dall utente ai fini di una comunicazione mirata. Tali informazioni possono inoltre essere incrementate dalle statistiche analytics, che consentono di evidenziare gli argomenti di interesse degli utenti all interno della navigazione dei contenuti del sito Internet. Qualora il database clienti implementasse raffinati sistemi di profilazione è necessario realizzare l apposita notifica al Garante per la privacy, in quanto la profilazione ai fini del marketing ricade nel novero dei dati sensibili. Il servizio messo a punto tramite Beelbo include anche la necessaria consulenza legale per ottemperare correttamente al dettato normativo. Tale metodologia di creazione dei lead si avvale inoltre di Beelbo marketing per gestire la relazione con il potenziale cliente tramite l invio periodico di newsletter, che possono anche essere inviate automaticamente attraverso l attivazione di appositi eventi trigger, ad esempio la mail parte solo se l utente ha visionato una certa pagina o a cliccato su uno specifico link ed a seconda delle pagine visionate o dei link cliccati partono specifiche con messaggi diversificati. Beelbo dispone di una serie di strumenti di ottimizzazione delle landing page per aumentare il tasso di conversione. Il tasso di conversione è la percentuale di utenti che hanno realizzato una specifica azione (ad es. lasciare alcuni dati personali per essere ricontattati), rispetto a coloro che sono giunti sulla landing page. Il tasso di conversione è quindi strettamente legato al costo contatto, che è il costo complessivo sopportato dall azienda per riuscire ad ottenere un singolo contatto.

15 ANALYTICS ANALIZZARE Poter comprendere le statistiche ed i dati di accesso del proprio sito Internet è di fondamentale importanza per gestire una strategia di marketing basata sul web. Dati in tempo reale Beelbo Analytics è un servizio di web analytics che fornisce dati in tempo reale. Ciò significa che le statistiche prendono nota dell evento nel momento stesso in cui si realizza. La maggior parte dei servizi non permettono di sapere cosa sta succedendo oggi fino al giorno successivo. I dati in tempo reale consentono di reagire ai cambiamenti nel traffico del sito nel momento stesso in cui accadono. Per esempio se viene pubblicato da un portale di contenuti (testata giornalistica) un articolo che rimanda al nostro sito, sarà possibile vedere immediatamente il traffico veicolato da tale articolo ed eventualmente apportare modifiche al proprio sito per avvantaggiarsi di tale aumento di traffico. Beelbo Analytics consente di visualizzare lo storico delle statistiche di accesso fino ad un anno di anteriorità. I dati sono inoltre analizzabili per ciascun singolo elemento: il sistema consente di visualizzare il trend nel tempo delle viste.

16 Segmentazione dei visitatori Beelbo Analytics consente di utilizzare appositi filtri per ottenere dati più omogenei e funzionali a chiarire le dinamiche relative agli accessi. La segmentazione fornisce quindi dei dati di dettaglio sul comportamento degli utenti del sito. I dati sono impostati secondo una metodologia drill down. Per esempio se clickiamo sui visitatori provenienti da un certo Paese estero è possibile quindi avere ulteriori elementi di dettaglio circa quel segmento di utenza (quali pagine hanno visitato, quanto tempo hanno dedicato alla visita, quale percorso hanno eseguito all interno del sito ) Comparare i visitatori di un segment ad altri visitatori di un altro segmento Beelbo Analytics consente di comparare i visitatori di diversi segmenti per apprezzarne le differenze o le similarità: ad es. i visitatori tedeschi ed austriaci pur parlando la stessa lingua, hanno lo stesso schema comportamentale nella visita del sito? Aggiungere filtri E possible aggiungere un numero illimitato di filtri. Ad esempio è possibile visualizzare i visitatori dalla Germania che usano Internet Explorer e che parlano cinese

17 Twitter Analytics Molta gente su Internet parla della tua Azienda e del tuo sito. Sei però in grado di sapere cosa stanno dicendo? Tenere traccia di tutte le conversazioni non è semplice. Per quanto riguarda Twitter, Beelbo Analytics consente di effettuare un monitoraggio completo. E sufficiente inserire le parole chiave che si desidera tenere sotto monitoraggio su Twitter e Beelbo Analytics farà il lavoro di monitoraggio producendo dettagliatissimi report. E possibile filtrare ogni singolo tweet attraverso una varietà di cirteri (messaggi contenenti link, messaggi con domande, messaggi con tono positivo ed è possibile replicare direttamente da Beelbo Analytics.

18 DISPLAY ADVERTISING FARSITROVARE Con il termine display advertising intendiamo l utilizzo di spazi a pagamento all interno di un contenuto di interesse dell utente in cui promuovere un prodotto/servizio. E la tipologia di Internet advertising che più di tutte si avvicina alle inserzioni pubblicitarie sui media tradizionali. I principali formati utilizzati sono i seguenti: Banners e bottoni Pop-up e pop Under Rich Media Interstitial e Superstitial

19 Per fare in modo che le campagne display siano efficaci è necessario effettuare un attenta pianificazione degli spazi, diventa quindi fondamentale affidarsi ad un centro media qualificato che abbia una conoscenza di dettaglio delle audience raccolte dai vari siti e portali di contenuti per fare in modo che il target del Cliente coincida il più possibile con l audience. Tramite Beelbo Analytics le campagne vengono monitorate per verificarne i risultati in base agli obiettivi. Gli spazi vengono venduti dalle concessionarie sia in base alle impressions (numero di volte che un contenuto pubblicitario è stato caricato sulle pagine degli utenti), sia in base ai click effettuati. Uno dei parametri normalmente rilevati per misurare l efficacia della campagna è il click through rate (CTR), che corrisponde alla percentuale di click effettuati in rapporto al numero di impression erogate.

20 SOCIAL MEDIA MARKETING COMUNICARE Su Internet l utente è diventato sempre più multicanale : si esprime e condivide esperienze fuori e dentro il Web, obbligando le aziende a riconsiderare le proprie strategie di marketing. L elemento di rottura con il passato recente del web è che molti utenti non sono più solamente fruitori di contenuti, ma diventano essi stessi autori. Quest evoluzione è sicuramente determinata dal fatto che le tecnologie per il web presentano interfacce e servizi facilmente utilizzabili, con una maggiore possibilità di interazione tra le persone. Gli utenti commentano, scambiano idee, descrivono prodotti ed esperienze, si confrontano in maniera pubblica su You tube, su Facebook, sui blog e sui Social Network. Gli utenti assumono quindi il ruolo di opinion leader in grado di influenzare la percezione dei brand e di influenzare le scelte di acquisto di altri utenti. La stessa cosa è sempre successa anche in passato: chi prima di effettuare un acquisto di una qualche rilevanza non abbia chiesto ad amici, conoscenti, presunti esperti per verificare se hanno già avuto un esperienza positiva del prodotto/servizio da acquistare? La novità consiste nella pervasività del messaggio su web, che diviene immediatamente visibile ad un pubblico vastissimo o ancor meglio ad un pubblico targettizzato. Si tratta di un corollario della teoria della coda lunga per cui le discussioni su un argomento vengono raccolte ed alimentate dagli interessati (target) che, anche se disperso a livello geografico, diventa quindi stakeholder. Tale evoluzione tecnologica si riflette in un evoluzione sociale per cui la brand reputation diventa importante quanto o più della brand image. Se i contenuti creati dagli utenti diventano preponderanti su Internet, parole come word of mouth e buzz marketing devono assumere un ruolo centrale nelle strategie di marketing delle aziende. In quest ottica Beelbo è la soluzione integrata per esplicare una strategia per la gestione del Social media marketing. Obiettivi Individuare la qualità della brand experience condivisa dagli utenti Partecipare alle conversazioni arricchendo ed espandendo le relazioni con il marchio Rilevare e gestire esperienze/conversazioni negative Rilevare e gestire esperienze/conversazioni negative

21 Attività L attività di social media marketing viene proposta attraverso lo svolgimento delle seguenti attività: ASSESSMENT BUZZ MONITORING REPORTING E CONSULENZA ASSESSMENT Analisi dell attuale presenza del Cliente, con rilevazione di pagine fake o non ufficiali Analisi e gestione di possibili criticità legate a tali presenze Rilevazione dello status attuale della brand experience Analisi del livello qualitativo delle conversazioni Individuazione dei luoghi principali dove si confrontano gli utenti legati ai marchi del Cliente Creazione della presenza ufficiale del brand del Cliente sui principali canali Social Design di icone e banner dei Social sui quali è presente il Cliente per il sito ufficiale Creazione di sfondi personalizzati per ognuno Il risultato di questa fase è quello fornire un analisi della presenza, con produzione dei relativi report e creazione dei presidi Social. In particolare per i principali Social saranno svolte le seguenti attività: FACEBOOK Creazione di un profilo ufficiale Personalizzazione del profilo con immagine, logo, descrizioni, informazioni di contatto e link al sito Creazione di schede personalizzate per il profilo pubblico per Servizi, Offerte, Eventi, ecc. Creazione di n. 1 album con 10 fotografie. Sviluppo di link inbound da Flickr, Twitter, YouTube Creazione di fan box da inserire su siti corporate (se desiderato)

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