FEDERALBERGHI PROVINCIA DEL VERBANO CUSIO OSSOLA

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1 Volume 6, Numero 8 AGOSTO 2014 FEDERALBERGHI PROVINCIA DEL VERBANO CUSIO OSSOLA Seguici anche su Twitter TURISMO IL PIEMONTE CRESCE NEL TURISMO + 46% in 10 anni Un tempo, il Piemonte era la regione della manifattura, della produzione industriale e della Fiat. Ora, mentre ancora la crisi fa sentire forte la sua morsa, a risollevare le sorti dell economia piemontese e promettere interessanti sviluppi è il turismo: culturale, enogastronomico, sportivo, ecc. Il turismo sembra essere uno dei pochi settori in salute dell economia piemontese. Almeno questo è quanto dice Piemonte in cifre 2014, l annuario statistico regionale realizzato da Unioncamere Piemonte. Un analisi approfondita sul settore è stata realizzata dal servizio Studi e Ricerche di Intesa SanPaolo. I dati sono significativi: il Piemonte fra il 2001 e il 2013 ha registrato una crescita del 46% delle presenze turistiche, la migliore fra le regioni italiane. A trainare la crescita, però, sono i turisti italiani: nel 2013 a fronte di una diminuzione degli stranieri dell 1,4%, i nostri connazionali sono cresciuti del 4,8%, con un andamento in piena controtendenza rispetto al dato nazionale. SOMMARIO TURISMO - NEWS PAG. 1 SICUREZZA PAG. 2 L.A.W.T. servizio - PAG. 3 MARKETING PAG. 3 1.ma parte AZIENDE PARTNER: da PAG. 4 a PAG. 7 PAG.10 e PAG.11 ITALYHOTELS PAG. 8-9 CURIOSITÀ PAG. 12 TRADEMARK, PER LA MONTAGNA UNA STAGIONE PIUTTOSTO CRITICA Si preannuncia un altra estate segnata da performance più basse che alte per il turismo della montagna, in cui contrazione di giro di affari e posti di lavoro preoccupa non poco gli operatori turistici. E quanto emerge dall Osservatorio turistico della montagna elaborato da Trademark Italia. Chi parte risparmia, riduce il budget e la durata del soggiorno. In questo scenario la montagna italiana perde quote di entusiasmo e di attrattività e non riesce ad assumere il suo storico irrinunciabile ruolo stagionale. Le località che non hanno significative quote di domanda straniera vedono crescere la congiuntura negativa, che significa un calo del movimento quantificabile tra il 3% e l 8%. Gli operatori turistici del panel di Trademark Italia intervistati tra il 20 giugno e il 6 luglio definiscono la stagione 2014 piuttosto critica. L accorciamento della stagione estiva, il tempo incerto, generano un sentiment negativo negli albergatori che sottolineano come non ci sia più remuneratività. Se il margine operativo si riduce diventa difficile stare sul mercato e impossibile aggiornare, riqualificare, rinnovare. NEWS HOSPITALITY SOCIAL AWARDS Candidature aperte fino al 15 agosto 2014 Sono partite le candidature per gli Hospitality Social Awards. Si tratta della prima iniziativa a premi in Italia, dedicata alle eccellenze del Social Media Marketing nel turismo e nell ospitalità. Il premio, ideato e organizzato da Teamwork, è giunto alla 3a edizione e nasce dalla convinzione che il successo derivi dall insieme di creatività e personalizzazione. Per la prima volta verranno premiate anche le strutture ricettive e le destinazioni turistiche. La premiazione avverrà sabato 11 ottobre 2014 e si svolgerà a Rimini, all interno di Sia Guest, il Salone internazionale dell Accoglienza di Rimini. La giuria sarà composta da consulenti e formatori nel settore del web marketing turistico.

2 L Ospitalità al Vs. servizio! NOTIZIE UTILI IMPIANTI TERMICI E LIBRETTO Le spiegazioni dell Aduc Si segnala che dal 1 giugno 2014 gli impianti termini di climatizzazione invernale e estiva (caldaie, condizionatori etc.) nuovi o già esistenti, devono essere muniti di un nuovo libretto di impianto conforme a quello approvato con D.M. sulle nuove norme di manutenzione sancite dal DPR 74/2013. In caso di installazione di un impianto nuovo è l installatore che fornisce e compila il libretto. Per gli impianti esistenti, invece, la responsabilità grava sul soggetto (il proprietario o l occupante dell immobile), che potrà richiedere al tecnico manutentore l aggiornamento dei dati tecnici. I vecchi libretti non devono essere eliminati ma allegati ai nuovi che li sostituiscono. Sono cambiati anche i moduli dei rapporti di controllo dell efficienza energetica che vengono rilasciati dai tecnici dopo ogni intervento di manutenzione o controllo. Sul punto si ricorda che i controlli da effettuare sono quelli di manutenzione ordinaria con la periodicità prevista dal manuale tecnico dell impianto, di solito annuale, e quelli di controllo dell efficienza energetica con la periodicità fissata dalla legge, che va da 2 a 4 anni a seconda delle caratteristiche dell impianto. Attenzione però: gli obblighi di controllo periodico riguardano impianti termici di climatizzazione invernale di potenza superiore a 10 kw e impianti termici di climatizzazione estiva di potenza superiore a 12 kw. La responsabilità sui controlli e le manutenzioni è del proprietario dell immobile o di chi lo occupa ad altro titolo. Su questi grava il rischio di sanzioni sia in caso di mancati controlli (da 500 a ) che in caso di mancata autocertificazione (al Comune) degli stessi. Sulla compilazione dei rapporti di controllo la responsabilità e il rischio di sanzione (da a ) sono del tecnico che li effettua. LA NUOVA MODULISTICA DI PREVENZIONE INCENDI Il Ministero dell Interno - Dipartimento dei Vigili del Fuoco, del Soccorso Pubblico e della Difesa Civile - ha emanato una circolare per aggiornare tecnicamente la modulistica presente risalente al La nuova modulistica, indica la circolare, è da adottarsi obbligatoriamente a far data dal , e riguarda: Segnalazione Certificata di Inizio Attività; Segnalazione Certificata di Inizio Attività per depositi di gas di petrolio liquefatti; Asseverazione ai fini della sicurezza antincendio; Attestazione per depositi di gas di petrolio liquefatto; Dichiarazione inerenti i prodotti; Certificazione dell impianto significativo ai fini antincendio; Attestazione di rinnovo periodico di conformità antincendio; Attestazione di rinnovo periodico di conformità antincendio per depositi di gas di petrolio liquefatto; Asseverazione ai fini della attestazione di rinnovo periodico di conformità. LA SALUTE IN TASCA CSI Piemonte, il Consorzio per il Sistema Informativo al quale la Pubblica Amministrazione Piemontese affida la gestione e la realizzazione dei propri servizi, ha elaborato due utili App collegate al portale che potrebbero risultare utili anche per i turisti: Di facile utilizzo, l'applicazione mette a disposizione dell utente un "dizionario medico" (per consultare in mobilità termini medici e farmacologici), "l indirizzario dei pediatri e dei medici di famiglia" (per scorrere l elenco dei medici suddivisi per comune e ricercabili anche per elenco alfabetico) e conoscere le "associazioni di volontariato del territorio" (per reperire informazioni utili sulle attività delle associazioni e riuscire a mettersi facilmente in contatto con loro). Un'ulteriore modalità di pagamento dei ticket sanitari, sempre disponibile. Il servizio Pagamento ticket permette di pagare online il ticket sanitario con carta di credito. Puoi così contare su un'ulteriore modalità di pagamento, sempre disponibile attraverso il portale SistemaPiemonte. Al termine della procedura potrai stampare la ricevuta di pagamento valida per la detrazione fiscale. Il servizio è promosso dall'assessorato alla tutela della salute e sanità della Regione Piemonte. Pagina 2

3 L Ospitalità al Vs. servizio! Seguici anche su Twitter Servizio Assistenza Fiscale, Contabile e sul CCNL Turismo - Convenzione con L.A.W.T. Lawt è lieta di offrire servizi di consulenza fiscale, contabile e su CCNL Turismo agli associati FEDERALBERGHI ed EBTURISMO VCO, nell ambito del progetto di collaborazione con i due enti provinciali, finalizzato ad offrire ai propri iscritti servizi altamente professionali e mirati nei vari capi. I Consulenti saranno a disposizione presso la sede Federalberghi a Verbania Intra, dal martedì al venerdì dalle ore alle Potrete inoltrare le Vostre richieste inerenti problematiche che ritenete utili, o quesiti che riguardano la Vostra attività, al n. 0323/ o via mail a COME FARE MARKETING - I PARTE - Mail Up, la piattaforma di marketing più scelta in Italia per l invio di e SMS, ha creato un ebook nel quale propone agli hotel un metodo pratico per creare campagne profilate sui propri ospiti, anticipandone desideri e paure. Il tutto completato da consigli di list building per creare e profilare liste di contatti e clienti. Ve ne proponiamo uno stralcio interessante per un marketing mirato e di successo. IL METODO Nelle questioni lavorative è buona regola domandarsi le reali motivazioni dei comportamenti altrui (e propri) senza sottovalutarne le riposte. Ad esempio, vi siete mai chiesti: perché una famiglia con figli dovrebbe passare le sue vacanze estive proprio nella vs. struttura? come mai quella coppietta di innamorati continua a tornare da voi, anniversario dopo anniversario? perché un azienda potrebbe decidere di mandare i suoi collaboratori in viaggio di lavoro proprio nel vs. albergo? Se la risposta a queste domande è no, non ce lo siamo mai chiesto, la buona notizia è che scoprirlo non vi sarà così difficile: in fondo è questione di metodo! L marketing, grazie alla sua modalità di comunicazione personale e uno-a-uno, può aiutare a trovare le risposte che cercate. Proprio per questo Mail Up ha realizzato uno strumento per promuovere il vs. albergo attraverso l identificazione dei reali bisogni e delle paure recondite dei tuoi possibili visitatori. Per cominciare, insieme ai nostri esperti in web marketing turistico, abbiamo scelto e analizzato 3 target specifici: - famiglia con figli piccoli, in vacanza al mare - coppia di giovani fidanzati al lago per un weekend romantico - businessman, in viaggio di lavoro in città. A ogni target abbiamo associato una serie di caratteristiche interne, proprie della struttura alberghiera, ed esterne, relative alla località, selezionandole attraverso lo studio e l analisi puntuale dei più rinomati portali turistici e social network dedicati alle recensioni online. La stessa procedura può essere applicata ai propri ospiti: selezionare il proprio target: stabilire la tipologia di clienti che si vogliono raggiungere; definire le priorità: quali tra le caratteristiche del vs. albergo (pulizia, servizi, staff, prezzo) e quelle del luogo (posizione, arte&cultura, shopping, ecc.) sono più importanti per loro? valutare: mettetevi nei panni dei vs. ospiti e assegnate un punteggio da 1 a 5 a tutte le caratteristiche individuate; comunicare: utilizzare gli esempi riportati di seguito come guida per le tue prossime campagne di marketing. Un consiglio? Nella vs. promozionale: offrire soluzioni in linea con le esigenze del vs. target; anticipare difficoltà e paure dei vs. clienti; essere onesti e dire sempre la verità, essere se stessi. Pagina 3

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7 L Ospitalità al Vs. servizio! Seguici anche su Twitter Newsletter BookingPiemonte.it diventa sempre più internazionale Dal 28 gennaio 2014 il portale di BookingPiemonte.it è online nelle sue piene funzionalità, con una ricchissima offerta per utenti e strutture di contenuti e informazioni in continuo aggiornamento, funzionale e facile da consultare. Il portale è ora disponibile in 6 lingue (italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e russo), ma il sistema di prenotazione verrà presto integrato con ulteriori lingue già predisposte nella piattaforma tecnologica. L'implementazione delle lingue offre ulteriori vantaggi sia agli utenti che alle strutture aderenti a BookingPiemonte.it, mettendo a disposizione ai primi la possibilità di consultare la piattaforma e procedere alle prenotazioni di strutture e servizi in modo semplice, intuitivo e nella propria lingua di appartenenza, e alle strutture un'ampia visibilità a livello nazionale e internazionale. Misurare la reputazione online con BookingPiemonte.it BookingPiemonte.it, grazie all'accordo con TrustYou, leader nella tecnologia di software semantici atti a semplificare la gestione della reputazione online, rendendola accessibile ed efficace, raccoglie ora le recensioni provenienti direttamente dai clienti e da fonti come TripAdvisor, Yelp, Facebook, Google+, Twitter, al fine di promuovere con successo la online reputation. Dal 2008, TrustYou detta lo standard a livello europeo per la gestione della reputazione online con soluzioni per hotel, ristoranti e destinazioni pensate per analizzare le recensioni online, i tweet e i post di tutto il mondo social. BookingPiemonte.it attraverso la collaborazione di TrustYou intende monitorare i feedback dei viaggiatori in modo da incrementare la propria reputazione online e migliorare l'esperienza di viaggio dei clienti: il 93 % di tutti gli utenti si affidano infatti alle recensioni e se si dispone di queste sul sito web dell'azienda, i clienti sono incoraggiati a prenotare/acquistare direttamente da quel sito, piuttosto che da un concorrente. Pagina 7

8 Seguici anche su Twitter ITALYHOTELS: il portale nazionale di prenotazione alberghiera cambia volto ItalyHOTELS, il portale di prenotazione alberghiera del sistema Federalberghi Nazionale, è stato completamente rinnovato, nella grafica e nella funzionalità. Il nuovo portale, realizzato in collaborazione con AEC Vertical Booking, è online all indirizzo Di seguito, segnaliamo gli elementi di principale interesse per le aziende alberghiere e per il sistema associativo e forniamo informazioni sulle modalità di adesione. Commissioni di vendita Il portale ItalyHOTELS non richiede alle aziende associate al sistema Federalberghi nessuna commissione di vendita. Informazioni pubblicate Il portale pubblica informazioni su più di strutture ricettive. La struttura dei contenuti è funzionante e consultabile in ogni sua parte. Gli alberghi che aderiscono all iniziativa possono integrare le informazioni presenti sul portale, pubblicando foto, descrizioni, servizi, nonché, ovviamente, disponibilità di camere immediatamente prenotabili e relativi prezzi. Ordine di pubblicazione Le strutture ricettive vengono visualizzate in seguito alle richieste formulate dagli utenti, in posizione prioritaria le strutture che conferiscono prezzi e disponibilità e pertanto consentono all utente la prenotazione in tempo reale. Fruibilità sui dispositivi mobili La grafica di ItalyHOTELS è stata realizzata seguendo la moderna tecnologia del Responsive Web Design che permette alle pagine di adattarsi automaticamente al device utilizzato (pc, tablet, smartphone etc.), consentendo sempre una navigazione ottimale. Channel Manager Gli alberghi possono aggiornare automaticamente disponibilità di camere e prezzi, mediante il proprio channel manager. ItalyHOTELS ha già attivato l interfaccia con numerosi operatori, tra cui lo stesso Vertical Booking. Il collegamento al portale di ulteriori channel manager è possibile, ferma restando la necessità di verificare la fattibilità tecnica del collegamento. Modalità di adesione Gli alberghi interessati all iniziativa, qualora non ancora iscritti al portale nazionale, possono aderirvi utilizzando la scheda allegata. Le aziende riceveranno le credenziali necessarie per effettuare l adesione online. Segnaliamo che gli alberghi che hanno aderito alle convenzioni nazionali alberghiere per l anno 2014 vengono automaticamente pubblicati anche sul portale ItalyHOTELS, senza costi aggiuntivi. Convenzione tra Federalberghi e Vertical Booking Federalberghi ha stipulato una convenzione con AEC Vertical Booking per offrire alle aziende associate condizioni agevolate per l accesso ai servizi di channel manager, booking engine e connettività GDS. Evidenziamo che il booking engine e il channel manager di Vertical Booking forniranno ai propri clienti l accesso gratuito al canale ItalyHOTELS. Inoltre Vertical Booking si accollerà, per i propri attuali clienti, il costo del primo caricamento sul portale ItalyHOTELS. Per maggiori informazioni Pagina 8

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12 L Ospitalità al Vs. servizio! Via G. Canna n Verbania Intra (VB) C.F.: Tel.: Fax: Posta elettronica: Per contaare direamente la Segreteria dell ENTE BILATERALE TURISMO VCO: Tel: Fax: Mail: Si è costituita il 27 aprile 2011, dalla scissione dell Associazione Interprovinciale, la neo Federalberghi Provinciale del Verbano Cusio Ossola, l'organizzazione rappresentativa delle imprese turistico-ricettive che operano sul territorio provinciale. Possono assumere la qualità di Associato le imprese alberghiere, qualunque sia il livello e la categoria a cui appartengono, nonché le imprese ricettive extralberghiere che, per attrezzature o strutture, agiscano in un ottica di problematiche strettamente affini a quelle delle aziende alberghiere e contribuiscano a tutti gli effetti alla composizione dell offerta turistico-ricettiva nella Provincia del V.C.O. L'Associazione aderisce a Federalberghi e all'unione Regionale delle Associazioni Piemontesi Albergatori (Federalberghi Piemonte). Portale web Portale web LE ACQUE DI TORRENTI DIVERSI NEL LAGO DIVENTANO UNA COSA SOLA. DAYUSE HOTELS Le camere si vendono anche per il giorno CURIOSITÀ Un hotel non è semplicemente un luogo dove si dorme. E una location a tutti gli effetti, con una serie di servizi quali ristoranti, spa, bar e naturalmente sale riunioni. Parte da questo presupposto l idea di Dayuse Hotels, la piattaforma online che mette in vendita le camere d albergo nelle ore diurne. Nel target ci sono, soprattutto, i business traveller. Per tutte le tipologie di clienti, il vantaggio dell utilizzo di una stanza in dayuse è quello di beneficiare di tariffe ridotte dal 30 al 70%. In Italia le strutture presenti sulla piattaforma sono 350 e la media complessiva delle prenotazioni mensili ammonta a , generando un volume d affari annuale di 8 milioni di. Oltre a Francia e Italia, il sito è oggi esteso in 10 paesi del mondo, tra Europa, Stati Uniti e Canada. ONLINE TRAVEL TRENDS Ecco lo scenario attuale del travel online: l 87% dei viaggiatori ha pianificato la propria vacanza utilizzando internet. Il 65% dei viaggiatori ha organizzato per conto proprio la vacanza e prenotato online evitando di utilizzare le classiche agenzie di viaggio. Nel 61% dei casi internet è la fonte di ispirazione per una vacanza. I motori di ricerca sono il primo strumento per la ricerca e la pianificazione di un viaggio. L 89% dei viaggiatori utilizza molteplici dispositivi (desktop, tablet e smartphone) nella fase previaggio. Il 28% delle prenotazioni in ambito travel è effettuato con dispositivi mobile (tablet e smartphone). Il 62% degli utenti condivide sui propri profili social post prima, durante e dopo il viaggio. (dati aggiornati al 2013 Fonte Google Travel) Pagina 12

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