nfo Servizi particolari in ogni dettaglio! Nuovi servizi e la qualità di sempre Il vantaggio di un grossista unico

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1 Il vantaggio di un grossista unico nfo Servizi particolari in ogni dettaglio! Nuovi servizi e la qualità di sempre Mattia Keller, Direttore Barbengo-Lugano, Dicembre 2008 Cari clienti, si giunge al termine di un anno che si è dimostrato turbolento, ma anche ricco di novità per tutto il mercato della salute. Le attività di sviluppo di UFD sono state importanti ed improntate soprattutto al miglioramento dei servizi per la nostra stimata clientela. L introduzione a tappe dei giri notturni nel Locarnese e nel Bellinzonese, il miglioramento dello stock presente a Barbengo-Lugano e l attivazione di «Nota24» per i clienti Pharma4.NET ci hanno permesso di fare notevoli passi avanti. UFD sta crescendo e nell anno appena trascorso l azienda è andata incontro ad un rinnovo generazionale. Alcuni dipendenti che fin ora ci hanno fedelmente accompagnato sono andati in pensione. Abbiamo avuto la fortuna di poter affidare questi posti di lavoro a giovani collaboratori e collaboratrici della regione, potenziando i reparti marketing-vendita e acquisti. UFD è il vostro grossista farmaceutico completo ticinese e grazie all ampia offerta di servizi ed all assortimento completo ci differenziamo chiaramente dalla miriade di shortliners o grossisti parziali che già popolano il mercato. Quest ultimi si orientano unicamente ai prodotti più venduti e più redditizi senza poter dare garanzie durature di fornitura ai clienti finali le farmacie. Il mercato ha bisogno soprattutto di grossisti farmaceutici completi come UFD che danno sicurezza e stabilità grazie al loro ampio assortimento di prodotti per la salute, una rete capillare di forniture giornaliere ed un servizio tecnico-scientifico di alto livello. La domanda nasce spontanea: di cosa necessita il farmacista? Un grossista farmaceutico completo che parla italiano oppure molti shortliners d Oltralpe? Alla luce degli sviluppi recenti nel mercato farmaceutico svizzero la stabilità di un azienda è preziosissima. UFD mette a vostra disposizione questo bene da più di 75 anni.

2 Micosi del piede? Applicare 1 sola volta! Trattamento rapido azione prolungata. Prurito? Irritazioni? Arrossamenti della pelle? Micosi del piede? Lamisil Pedisan Once : una sola applicazione è sufficiente e il trattamento è concluso. Ora la vostra pelle inizia a rigenerarsi. Chiedete al vostro farmacista e provate. Per maggiori informazioni Leggete p.f. il foglietto illustrativo.

3 Forniture notturne, dal 1 settembre 2008 una realtà! NEW Da sinistra a destra: Giovanni Pelli, Presidente del C.d.A.; Amedeo Prandi, resp. Autisti; Graziano Ghirlanda, resp. Logistica; Alessia Vanoni Bertola, resp. Progetto «giri notturni»; Mattia Keller, Direttore; Pierangelo Ghirlanda, Amministratore Delegato; Giuseppe Manganaro, Autista Tutto è cominciato con un semplice questionario inviato alle farmacie del cantone. Ma ben presto ci si è resi conto, che i giri notturni erano ben più che un semplice servizio aggiuntivo. Il servizio notturno ha consentito alle farmacie aderenti, di avere la merce tempestivamente a disposizione, in modo da poter disporre in tutta comodità della prima parte della mattinata per organizzare il riordino della merce fornita senza intralciare la vendita al pubblico. All arrivo dei primi clienti tutto il personale è pronto ad accoglierli e dedicargli l attenzione necessaria. Puntualmente ogni notte, dalla domenica al venerdì i nostri clienti sono riforniti con puntualità e precisione. Un ulteriore vantaggio: la comanda, compresa la 5000 può essere inoltrata fino alle ore Orario limite di ordinazione, esclusivo per le farmacie che aderiscono ai giri notturni Lunedì Sabato Fino alle 18.15, tutte le comande, compresa la «Comanda 5000». DOMENICA Fino alle 17.00, tutte le comande, compresa la «Comanda 5000». Dalle alle 18.35, aggiunte dell ultimo minuto, (5 10 righe) con logistica. «Non vi sono state grandi difficoltà nel trovare autisti volontari per questo servizio particolare» dice il responsabile della Logistica, Graziano Ghirlanda. «È certo che il cambiamento è costato sudore e fatica, ma i risultati si vedono ed i nostri clienti ne sono soddisfatti», quindi ne è valsa la pena! Oltre ad offrire un vantaggio dal punto di vista amministrativo ed organizzativo i giri notturni hanno anche avuto dei risvolti positivi riducendo l impatto ambientale grazie ad una distribuzione agevolata dall assenza di traffico. «Comanda 5000» per il farmacista ticinese; un bestseller La «Comanda 5000» rende più interessanti le nostre condizioni soprattutto per i medicamenti di basso prezzo! Questa condizione molto apprezzata e sempre più usata resterà in vigore anche durante il prossimo anno. Grazie alla «Comanda 5000» UFD onora la fedeltà ed aiuta le farmacie ticinesi a tenere basso il quantitativo di merce a magazzino, con notevoli risparmi. Sono esclusi: gli stupefacenti, i prodotti ordinati appositamente e Nota24. NEW UNIONE CLOCK, UN OMAGGIO PER SEMPLIFICARE LA GESTIONE DEL VOSTRO TEMPO Questo programma vi aiuterà a gestire il vostro tempo prezioso. Non arrivate mai in ritardo nemmeno per la «Comanda 5000». Questo orologio multifunzionale è un omaggio di UFD e DAUF, installatelo su ogni PC a vostro piacimento e secondo le vostre esigenze. La grande scelta di suonerie diverse vi semplificherà il lavoro dando più o meno enfasi ad un determinato momento della giornata.

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5 NOTa24 una partenza fulminante Dal primo ottobre 2008 con Nota24 e Pharma4.NET, siete in rete! L interesse per questo nuovo servizio è stato da subito grande. Infatti già nella prima settimana dall attivazione il 96% degli utenti Pharma4.NET ha usato attivamente Nota24. Per l esito positivo UFD non può che ringraziarvi! Nota24 è una connessione telematica completamente auto matica fra il magazzino di Barbengo-Lugano e quello dei nostri partners che aumenta ulteriormente la garanzia di fornitura, anche dei prodotti più particolari diminuendo notevolmente il carico amministrativo in farmacia. L allargamento di questo servizio ad altri soft ware per farmacia è allo studio. Basta «rotture» di stock e problemi di reperibilità: accesso rapido ed automatizzato; fornitura garantita anche per i prodotti più «particolari»; merce non disponibile presso UFD se ordinata entro le 18.30, vi verrà recapitata entro le 24 ore lavorative; nessun ricarico supplementare per riga; ritorni gratuiti entro 8 giorni, valgono le «Condizioni Pharma» di UFD. A partire dalle del giorno di ordinazione garantiamo la fornitura entro le 24 ore lavorative grazie a Nota24. Il numero dei giri di consegna scelti dal cliente possono influenzare positivamente la velocità di fornitura. Da fine novembre 2008 Nota24 diventa Nota24, infatti il marchio è stato registrato con successo presso l Istituto Federale della Proprietà Intellettuale (IPI). Ritorni e ritiro lotti Abbiamo constatato che per molti cli enti la gestione dei ritorni non è chiara. Teniamo dunque a specificare alcuni dettagli in proposito: Prodotti scaduti UFD sostituisce o bonifica la percentuale stabilita dai fornitori e fattura al cliente CHF 6. per riga a parziale copertura dei costi. Due collaboratrici di grande esperienza si occupano a tempo pieno di questa complessa attività. Ritiro lotti Dal 2009 in caso di ritiro dal mercato di prodotti che presentano difetti di qualità al cliente verranno bonificati il completo valore della merce e le prestazioni logistiche effettive sostenute al momento dell ordinazione.

6 30 Milioni di franchi sono i nostri investimenti in immobili, prodotti e nuovi mercati. Vogliamo crescere qualitativamente, continuare a sviluppare posti di lavoro all avanguardia e possiamo vantarci della nostra produzione situata ad Egerkingen. Con buoni pretesti! 43 volte 10, 25 o 40 anni con Spirig: per i nostri giubilei dei servizi, il cliente è posto in primo piano. Viene offerta competenza e continuità nel rapporto. Esattamente così rimarrà. Anche in futuro. Qualitativamente Svizzeri

7 Festività 2009 IN TICINO 2 9 Allo scopo di consentirvi un ottimale pianificazione del vostro lavoro, vi indichiamo i giorni di chiusura, per festività, previsti per il 2009: Gennaio 1 Capodanno / 6 Epifania Marzo 19 S. Giuseppe Aprile 13 Lunedì di Pasqua Maggio 1 Festa del lavoro / 21 Ascensione Giugno 1 Lunedì di Pentecoste / 11 Corpus Domini/29 S. Pietro e Paolo Agosto 1 Festa Nazionale/ 15 Assunzione Novembre 1 Tutti i Santi Dicembre 8 Immacolata Concezione / 25 Natale / 26 S. Stefano RECAPITI E ORARI UNIONE FARMACEUTICA DISTRIBUZIONE SA Centralino / Tel Informazione generica o nel caso in cui Fax non abbiate raggiunto il vostro interlocutore info@unione.ch Servizio Clienti / Numero verde Richieste relative a prodotti a stock, Fax ordinati appositamente e merce in nota comunicazione@unione.ch Documentazione / Tel Consulenza tecnico-scientifica Fax documentazione@unione.ch Marketing e Vendita Corrispondenza commerciale Tel e informazioni sulle offerte speciali Fax e promozionali telemarketing@unione.ch Ufficio Prezzi Informazione sulle mutazioni di prezzo Tel Fax Ritorni e Reclami Prodotti difettosi, mancanti Tel o reclami di altra natura Fax ritorni@unione.ch Picchetto Sabato / Domenica e Festivi / Tel Infrasettimanale / Festivi / Urgenze fuori orario Mob DAUF SA Centralino Tel Fax info@dauf.ch Dauf - Hotline Consulenza informatica Tel e servizio tecnico (CHF 2. /min) assistenza@dauf.ch

8 Perché più grossisti per lo stesso prodotto UNIONE - assortimento completo, ampi servizi Il vantaggio di un grossista unico Via Pian Scairolo 6 CH-6917 Barbengo-Lugano Telefono Fax