PIANIFICAZIONE STRATEGICA DI UN NUOVO PROGETTO DI E-COMMERCE: RISORSE, COSTI, TEMPI, LEGISLAZIONE.

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1 1 PIANIFICAZIONE STRATEGICA DI UN NUOVO PROGETTO DI E-COMMERCE: RISORSE, COSTI, TEMPI, LEGISLAZIONE

2 Introduzione Maurizio Maffi Web Project Manager, Web Developer, Consulente E-Commerce, SEO presso Docente di Basi di Dati nel corso di Laurea in Informatica Applicata presso l Università di Urbino Carlo Bo

3 Introduzione Sommario Punto della situazione e-commerce Italia 2014 Vantaggi di un sistema e-commerce Paure del cliente (da demolire ) ed errori da evitare Fattori determinanti del processo di acquisto Aspetti legali Infrastruttura tecnologica Metodi di spedizione e pagamento Dominio e hosting Strumenti di supporto al sito (web marketing)

4 4 E-Commerce: focus andamento del settore B2C in Italia +17% se consideriamo le vendite da siti italiani (verso consumatori italiani e stranieri), per un valore complessivo di 13,3 miliardi di euro +16% se consideriamo gli acquisti dei clienti italiani (da siti italiani e da siti stranieri), per un valore totale di 14,6 miliardi di euro. Il valore dell ecommerce passa così dal 2,6 al 3,5% del totale vendite retail e cresce significativamente la penetrazione in diversi settori merceologici: - nell Editoria dal 4 al 7% - nell Informatica dal 7,5 al 10,5% - nell Abbigliamento dal 2,9 a quasi il 4%. Dati oservatorio Netcomm ottobre 2014

5 5 E-Commerce: l importanza del settore mobile I dispositivi mobili sono sempre più protagonisti: le vendite via smartphone registrano un incremento del 100% nel 2014 e superano gli 1,2 miliardi di euro, pari al 9% dell ecommerce complessivo. Se si aggiungono quelle via tablet, l incidenza delle vendite da dispositivi mobili raggiunge il 20% del totale ecommerce. Dati osservatorio Netcomm ottobre 2014

6 6 E-Commerce: il mercato Le vendite da siti italiani 13,3 miliardi di euro nel 2014 hanno fatto registrare una crescita pari a circa 2 miliardi di euro, riconducibile per il 70% alla vendita di prodotti e per il 30% alla vendita di servizi. Tra i comparti di prodotto spiccano Abbigliamento e Informatica ed Elettronica di consumo, che contribuiscono alla crescita complessiva con circa 350 milioni di euro ciascuno. Tra i servizi emerge ancora il Turismo, a cui è riconducibile un quarto della crescita totale, mentre restano sostanzialmente stabili gli altri settori (Assicurazioni, Ricariche telefoniche, Biglietteria per eventi e i servizi venduti attraverso i siti di Couponing). Dati osservatorio Netcomm ottobre 2014

7 7 E-Commerce: top players Top 10 dei merchant italiani: Amazon ebay Banzai commerce (eprice, saldiprivati, gioia.it) ibs.it Privalia vente-privee.com yoox. com Esselunga LuisaviaRoma Media World * Dati osservatorio Netcomm

8 8 Vantaggi di un sistema e-commerce Limiti geografici Al contrario del business off-line, un e-commerce abbatte tutte le barriere di tipo geografico raggiungendo nuovi paesi e nuovi mercati. Acquisire clienti dai motori di ricerca A differenza della vendita al dettaglio (basata su branding e attività di PR), l e-commerce conta su un grande vantaggio: il traffico generato dai motori di ricerca.

9 9 Vantaggi di un sistema e-commerce Costi bassi Uno vantaggio dell e-commerce sono i costi ridotti: parte dei costi risparmiati potrebbero essere trasferiti ai clienti sotto forma di sconti ed offerte speciali. Advertising e Marketing Il traffico organico il pay per click, le campagne sui Social Media sono canali pubblicitari decisamente più convenienti rispetto ai canali classici (stampa, tv).

10 10 Vantaggi di un sistema e-commerce Personale L automatizzazione dei processi operativi (fatturazione, pagamenti, gestione scorte e magazzino) riduce il numero di dipendenti necessari. Immobili Per un impresa on-line non sono richiesti beni immobili di grande entità. Trovare rapidamente il prodotto desiderato Per i clienti la ricerca del prodotto desiderato migliora notevolmente: i clienti possono trovare quello che cercano sfruttando una navigazione intuitiva o il cerca nel sito.

11 11 Vantaggi di un sistema e-commerce Eliminare i costi di viaggio Spesso i clienti si spostano per raggiungere il loro negozio fisico preferito: l e-commerce elimina questo problema. Confrontare i prezzi Prima di procedere con l acquisto i clienti possono confrontare i prezzi dei vari prodotti e il prodotto offerto al prezzo migliore. Fornire maggiori informazioni A differenza dei negozi fisici, l e-commerce offre la possibilità di fornire un maggior numero di informazioni su ogni singolo prodotto.

12 12 Vantaggi di un sistema e-commerce Sempre aperti Un negozio e-commerce per sua natura è aperto 24 ore su 24 per 365 giorni all anno. Dal punto di vista commerciale la logica conseguenza è che gli ordini aumentano, dal punto di vista del cliente invece un negozio sempre aperto è sinonimo di comodità. Creare mercati per prodotti di nicchia I venditori e gli acquirenti di prodotti di nicchia hanno difficoltà ad essere trovati nel mondo fisico. L e-commerce abbatte questa difficoltà.

13 13 Paure (da demolire) ed errori da evitare Paura che i dati della carta di credito vengano rubati. Paura che non si tratti di uno store reale (fisico) Paura che i dati personali siano venduti a terzi (innescando così spam etc..) Non poter tener traccia dello stato dell ordine Non poter cambiare l oggetto acquistato

14 14 Paure (da demolire) ed errori da evitare Demolire le paure! pagamenti: certificato SSL (a partire da 40/anno), loghi carte di credito e paypal

15 15 Paure (da demolire) ed errori da evitare esistenza fisica: contatti e servizio clienti (numero verde), mappa e foto sede, piva (obbligatoria), ragsociale, rea, orari, skype etc. etc.

16 16 Paure (da demolire) ed errori da evitare trattamento dati personali: informativa della privacy (obbligatoria) spedizione: tracciamento, tempi di spedizione stimati

17 17 Paure (da demolire) ed errori da evitare resi: quando e come restituire, costi "prodotti non vendibili su internet :

18 18 Fattori determinanti del processo di acquisto 1. Ha fiducia ed è sicuro 2. Percepisce un'utilità in quello che acquista 3. Influenzato da amici 4. Ha le giuste condizioni tecniche (sito accessibile ed usabile, facile e veloce) 5. L'ha già fatto e sa cosa aspettarsi 6. Prezzo (ultimo fattore)

19 19 E-Commerce: aspetti legali #1 Chiedere aiuto ad un buon consulente o associazione di categoria: competenza ed informazioni aggiornate

20 20 E-Commerce: aspetti legali #2 legge n.88/99 (art. 42): ogni sito deve avere chiaramente indicato il titolare del nome a dominio. decreto legislativo 196/2003 obbliga chi tratta dati personali a pubblicare una informativa contenente i recapiti di un referente e l'anagrafica aziendale.

21 21 E-Commerce: aspetti legali #3 E-commerce: forma di commercio che si avvale di un sito web per realizzare una transazione economica che può essere l'acquisto o la vendita. In ogni caso si tratta di un'attività economica organizzata in forma di impresa per la quale è necessario possedere le autorizzazioni del caso e avere partita iva. Vendita occasionale? Si, se il corrispettivo delle vendite non supera i 5000 euro l'anno e se la vendita è realmente occasionale e non continuativa. Il principio è spesso soggetto a diverse interpretazioni...

22 22 E-Commerce: aspetti legali Seguono i classici adempimenti: #4 iscrizione alla Camera di Commercio (tramite ComUnica) presentazione della SCIA allo Sportello Unico per le Attività Produttive (SUAP) del Comune nel quale si intende avviare l attività comunicare all Agenzia delle Entrate l indirizzo del sito Web, i dati identificativi dell Internet Service Provider, l indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono e di fax La vendita a operatori economici di altro Paese UE prevede anche l iscrizione nella banca dati VIES (Vat Information Exchange System). Rif e links:

23 23 E-Commerce: aspetti legali Prodotti alimentari o tipici? Uno di questi requisiti: #5 - Iscrizione al REC, registro esercenti di commercio per le attività di somministrzione benvande ed alimenti, prima del 4 lug esame di idoneità presso la camera di commercio prima dell entrata in vigore della legge 248/2006, anche se poi non ha richiesto iscrizione al rec - aver lavorato almeno 2 anni, negli ultimi 5, in imprese che vendono o somministrano prodotti alimentari. Oppure coniuge, o parente (o affine fino al 3 grado) dell imprenditore in questione e aver prestato opera di coadiutore.

24 24 E-Commerce: aspetti legali Diritto di recesso #6 Il nuovo regolamento sulle vendite online e a distanza (in attuazione della direttiva europea sui diritti dei consumatori, che modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE) ha l obiettivo di: «[ ] con le stesse condizioni contrattuali standard e gli stessi materiali informativi», favorendo «le vendite online, caratterizzate da un elevato potenziale di crescita».

25 25 E-Commerce: aspetti legali #6 Sale a 14 giorni (dai precedenti 10) il tempo massimo per ripensarci e restituire il prodotto o servizio acquistato. Se però il venditore non adempie all obbligo di informativa al consumatore sul diritto diritto di recesso al momento della vendita, il limite viene prolungato di 12 mesi. Il consumatore può restituire il bene anche se deteriorato, essendo responsabile solo della eventuale diminuzione di valore in determinati casi (stabiliti con precisione). Comunque, se è mancata l informativa sul diritto di recesso, il consumatore può restituire il bene senza alcuna responsabilità nemmeno sul minor valore.

26 26 Pianificazione di un E-Commerce Diretto o indiretto? B2B o B2C? Tradizionale o drop-shipping? Sito, social, marketplace, aste-online, web deal?

27 27 Pianificazione di un E-Commerce Domanda fondamentale da porsi: Quali devono essere i benefici principali da parte del mio consumatore tipo?

28 28 Pianificazione di un E-Commerce Perché un cliente dovrebbe scegliere il mio e-commerce? Esempi: - prezzi più bassi - essere gli unici a vendere un determinato tipo di prodotto - ottima User Experience (acquistare è facile e divertente) - capacità di consegnare le merci velocemente

29 29 Pianificazione di un E-Commerce Infrastruttura tecnologica sito dinamico, con carrello Soluzioni proprietarie (dedicate, su misura, più costose), Open Source (Magento, PrestaShop, Wordpress/Woocommerce) oppure a servizio Saas (Shopify, Business Catalyst, Magento Go) server adeguato (prestazioni, spazio web) con alta ampiezza di banda possibili integrazioni con altri strumenti software: magazzino, logistica, gestionali CRM e ERP

30 30 Pianificazione di un E-Commerce Open source Buone performance Gestione dei template abbastanza semplice Buona disponibilità di estensioni Pannello di amministrazione intuitivo ma dal look and feel non troppo professionale Curva di apprendimento relativamente bassa Completamente gratuito eccetto alcune estensioni a pagamento (comunque disponibili a costi limitati)

31 31 Pianificazione di un E-Commerce Open source Ottime performance, ma solo se installato su una struttura hardware dedicata e ottimizzata Gestione dei template efficiente ma un po più complicato rispetto a Prestashop Ottima disponibilità di estensioni Pannello di amministrazione molto professionale e curato, anche se non molto intuitivo per il grande numero di funzioni a disposizione Gratuita la community edition Vastissima community di supporto Completamente scalabile Parte integrante del progetto x-commerce (E-bay e Paypal)

32 32 Pianificazione di un E-Commerce Open source Plugin del popolare CMS Wordpress Buone performance Gestione dei template abbastanza semplice Buona disponibilità di estensioni integrative Pannello di amministrazione potente e intuitivo Curva di apprendimento relativamente bassa Completamente gratuito eccetto alcune estensioni a pagamento (comunque disponibili a costi limitati)

33 33 Pianificazione di un E-Commerce Altre piattaforme:

34 34 Pianificazione di un E-Commerce Metodi di pagamento bonifico, paypal, carte di credito Metodi di spedizione I 5 principali corrieri coprono il 75% delle spedizioni BRT 21% SDA 19,3% Poste 14% TNT 13,2% DHL 6,4% Si sceglie in base a: costi, voucher (o abbonamenti), tempi di consegna, zone coperte, assicurazione, pick-up E se il prodotto non arriva? Lo si mette in conto o ci si assicura..

35 35 Acquisto del dominio Per allestire l'infrastruttura di base è necessario: 1.Dominio (il vero nome del sito web) 2.Hosting o Housing (spazio web e servizi che mantengono attivo il sito nel web) Entrambi si possono acquistare su aruba.it o register.it

36 36 Acquisto del dominio Quando valuti la scelta di un dominio per il tuo e- commerce (ad esempio tieni presente questi punti fondamentali: 1. Miosito.it è un nome a dominio. Quello che sta a destra del punto è l'estensione ( che può essere geografica (.it per l'italia,.es per la Spagna,.de per la Germania, ecc.), oppure può essere generico (.com ad esempio).se vendi in Italia va bene acquistare un dominio.it ma se vendi anche all'estero sarebbe bene acquistare un dominio generico come dominio.com (preferibile) o dominio.net. Meglio ancora, in quest'ultimo caso, acquistarli entrambi per proteggere il nome scelto dalla concorrenza.

37 37 Acquisto del dominio Per scegliere il tuo nome a dominio puoi seguire diverse strade: 1. se hai già un dominio aziendale e non intendi utilizzarlo per l'e-commerce, e se questo è direttamente collegato ai prodotti trattati nel sito istituzionale, potete usare un sottodominio (o dominio di terzo livello) come shop.dominio.com 2. puoi scegliere un nome a dominio sulla principale frase chiave dei tuoi prodotti, come ad esempio farmaciaonline.it o venditapentoleonline.com. Questo sarà utile per il posizionamento con l'esatta frase chiave contenuta nel dominio (ma solo per quella frase).

38 38 Acquisto del dominio 3. puoi scegliere un nome a dominio di un nuovo marchio appositamente creato allo scopo. Potrebbe essere il migliore investimento di marketing a medio e lungo termine, perchè rappresenta un'identità forte ed unica. Bisognerà affrontare il costo di una consulenza per l'analisi del mercato, della concorrenza, la scelta del nome e la creazione di un logo che possa essere utile al raggiungimento dello scopo di marketing prefissato: il vantaggio sarà indubbio.

39 39 Acquisto del dominio La decisione è delicata: (cambiare il dominio ad un e-commerce avviato potrebbe essere un'operazione traumatica e dannosa): ti consigliamo di affidarti per questa scelta a dei professionisti o ad un'agenzia di servizi web specializzata in e-commerce e SEO.

40 40 Scelta dell hosting Come già detto, la sostanziale differenza tra un negozio reale ed un negozio online è che il negozio online è aperto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni l'anno. Per questo motivo, il servizio di hosting deve essere affidabile e garantire la visibilità del sito anche in caso di elevato traffico Per hosting si intende il servizio di: 1. spazio web per alloggiamento del sito: pagine, immagini, ecc. 2. database per alloggiamento di tutti i dati del sito: prodotti, anagrafiche, ordini, ecc. 3. posta elettronica: caselle di posta del sito, antivirus, antispam

41 41 Sito web Quando valuti una proposta software bisogna tenere ben presente i seguenti punti: Il sito deve essere flessibile (possibilità di personalizzazione grafica e nell'attivazione di moduli opzionali per ogni esigenza) Il sito deve essere in grado di adattarsi alle tue esigenze ed al tuo business Le esigenze che puoi avere in futuro sono molte e la soluzione che sceglierai dovrà essere in grado di soddisfarle

42 42 Sito web Il sito deve essere implementabile di nuove funzioni. Il primo sito che farai non sarà quello che terrai per sempre. Nel tempo cresceranno le esigenze che avrai: vorrai poter aprire un blog, vorrai poter inviare una newsletter ai tuoi clienti, vorrai poter far scaricare i manuali d'uso dei tuoi prodotti, ecc. La soluzione che stai valutando quanto è scalabile? Il sito deve essere Search Engine Friendly. Avere un sito di per sé non assicura visibilità. Su Internet bisogna promuoversi e sapersi posizionare. Google preferisce le pagine più veloci da caricare ed avere un codice ben scritto aiuta in questo. Gli URL (indirizzi delle pagine), invece, devono essere riscritti eliminando quel testo incomprensibile. Esistono anche altri fattori rilevanti per il SEO (Search Engine Optimization): ricordatevi di valutarli quando sceglierete la soluzione finale.

43 43 Strumenti e consigli utili Gli strumenti da utilizzare per poter vincere le vostre sfide vanno selezionati con molta cura. SEO (migliorare il posizionamento sui motori di ricerca) PayPer Click o PayPerView (AdWords) Pay per Click o post sponsorizzati (Facebook) Pay per View e Remarketing Social media marketing (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube) Public relations (offline) (newsletter: sistemi (a volte molto economici) ad alto rendimento!)

44 44 Altre strategie di marketing Il vero carburante del tuo e-commerce (dopo ovviamente il tuo entusiasmo e costante impegno) è il marketing: che lo faccia la tua agenzia di servizi web, il tuo personale interno o tu stesso in prima persona, qualcuno deve farlo. Il sito e-commerce, per quanto costruito alla perfezione secondo attenti studi di marketing e di usabilità, per quanto i tuoi prodotti siano interessanti ed i prezzi concorrenziali, non vende da solo!

45 45 Catalogo prodotti Il catalogo prodotti di un sito e-commerce è il vero cuore del sito: gli utenti, infatti, cercano prodotti da acquistare! Che siano alla primissima ricerca, che stiano solo cercando informazioni o che siano giunti sul tuo sito perchè già consapevoli del buon prezzo che praticate sul prodotto in questione, il tuo scopo deve essere uno solo: evitare che vada a cercare altrove e convincerlo che il momento ad acquistare il proprio prodotto sul tuo sito è adesso.

46 46 Catalogo prodotti Per questo motivo, tieni a mente alcuni punti fondamentali: Organizza il catalogo in categorie bene organizzate, in modo che sia facile trovare i prodotti senza perdere tempo Offri una descrizione dei prodotti completa ed esauriente, ma non eccessivamente complessa da leggere: spazia i contenuti, inserisci tabelle con caratteristiche, metti le parti più importanti in evidenza grazie alla formattazione del testo

47 47 Catalogo prodotti Se non hai fotografie di qualità (ad esempio prelevabili dai siti web dei produttori) non cedere alla tentazione del fai-da-te. Fai eseguire un servizio fotografico ad un professionista: la presentazione visiva di un prodotto influisce moltissimo sull'idea che l'utente si fa del prodotto stesso (ma anche del livello dell'azienda che li produce o che gestisce il sito web) Tieni i prezzi sempre sotto controllo i prezzi! In caso di vendita di prodotti di largo consumo, di facile reperibilità su altri siti, il prezzo è il primo fattore di confronto e di scelta

48 48 Personale qualificato Sappiamo bene che il fai-da-te equivale a tentare la fortuna. E un business di successo, che sia piccolo o grande o solamente un esperimento, non deve affidarsi alla fortuna. Tra i parametri fondamentali legati al successo del tuo negozio online dovete considerare il personale: ci sono quattro possibilità, legate soprattutto al budget a disposizione e al tipo di business da intraprendere: 1.gestire da soli il vostro e-commerce 2.impiegare del personale già presente in azienda 3.assumere del personale qualificato 4.far gestire il negozio online a dei consulenti esterni

49 49 Personale qualificato Nei primi due casi, a meno che i gestori dell'e-commerce abbiano già esperienza pregressa nella vendita online, ti consigliamo vivamente di investire in formazione (come stai facendo ora! ): sicuramente una soluzione migliore rispetto alla quarta, sia per il risparmio economico a medio e lungo termine, sia per le competenze acquisite internamente alla tua azienda. Come in un negozio fisico tradizionale, il personale sarà un elemento fondamentale per la crescita del tuo business, occupandosi soprattutto di tutte le questioni di aggiornamento continuo dei prodotti e dei prezzi, oltre all'assistenza pre e post vendita ai clienti: elemento fondamentale da non sottovalutare mai.

50 50 Contenuti e aggiornamenti Specie se vendete o volete vendere prodotti di massa a larga diffusione sul web (come ad esempio prodotti di elettronica/informatica o abbigliamento e calzature di marca), la differenza tra la scheda prodotto di un concorrente e la vostra sono sicuramente i contenuti. Cosa intendiamo per contenuti? 1.Immagini 2.Titolo e testo descrittivo 3.Caratteristiche Immagini di qualità donano sempre un aspetto professionale sia al vostro prodotto, sia globalmente al vostro sito web!

51 51 Contenuti e aggiornamenti Il titolo (o nome del prodotto) deve contenere le parole chiave ma non essere troppo lungo o incomprensibile per l'utente. Anche il testo descrittivo del prodotto deve essere abbastanza lungo ma immediato e facile da leggere nei punti chiave, grazie alla formattazione del testo (grassetto, elenchi puntati o tabelle per le caratteristiche tecniche o specifiche, ecc). E' importante anche che il testo sia originale: non copiatelo e incollatelo dal sito del produttore: molto meglio riscriverlo con parole vostre Anche gli aggiornamenti sono importantissimi: in primo luogo i prezzi. Come indicato nell'introduzione di questa pagina, un concorrente attento e rapido può rubarvi dei clienti solo perchè ha aggiornato il prezzo di mercato del prodotto rendendo il proprio e-commerce più concorrenziale. È anche vero però che esistono molti altri fattori che influiscono sulla scelta di un sito rispetto ad un altro: qui entra in gioco il marketing online.

52 Newsletter L marketing è ancora uno degli strumenti più utilizzati nell ambito del web marketing: ha una straordinaria efficienza sul piano dei costi -il suo ROI è uno dei più alti- ed è facile da usare.

53 Newsletter È anche un grande strumento per la promozione del brand ed un mezzo affidabile per promuovere il nostro nome presso i utenti. Come avviene per la maggior parte delle tecnologie, però, può diventare un'arma a doppio taglio. Come canale di comunicazione, è spesso abusato dagli spammer, cosa da cui deriva la sua cattiva fama. Per evitare di essere associato a questi abusi, ci sono alcuni errori da evitare nella gestione del nostro più prezioso tesoro in questo ambito particolare: la lista di indirizzi dei nostri abbonati.

54 Newsletter /search.php?q=newsletter Oppure sistemi proprietari o realizzati ad-hoc

55 Visibilità Ottenere visibilità sui motori di ricerca è traguardo complesso e raggiungibile solo tanta pazienza e olio di gomito. Per stabilire l importanza di ogni pagina sul web, Google utilizza un parametro detto Page Rank (che va da n.c., passando a 0, 1 etc. etc. fino ad un massimo di 10). Tra i principali fattori (sono oltre 100 ) che Google utilizza per stabilire questo page rank si evidenziano: - Presenza di keywords (singole parole o frasi), presenti in varie sezioni della pagina, possibilmente ripetute sotto forma di varianti. - Presenza di backlinks autorevoli, ovvero numero di siti di una certa importanza che linkano il nostro sito.

56 Volume di interesse Usiamo Google Trend per capire l andamento del volume delle ricerche in Italia (ultimi 2 anni) per Mountain bike

57 Volume di interesse

58 Volume di interesse Usiamo Google Trend per capire le parole di ricerca più: -Frequenti -emergenti (trend)

59 Volume di interesse Confronta il termine di ricerca con altri termini correlati

60 60 Vendere su Amazon

61 61 Vendere su Amazon

62 62 Vendere su Amazon

63 63 Vendere su Amazon

64 64 Vendere su Amazon

65 65 Vendere su Amazon

66 66 Vendere su ebay Quando metti in vendita un oggetto su ebay, ti viene addebitata una tariffa d'inserzione. Se l'oggetto viene venduto devi pagare anche una Commissione sul valore finale. Quindi, il costo totale della vendita di un oggetto si calcola sommando la Tariffa d'inserzione alla Commissione sul valore finale. Le tariffe di base applicate dipendono dal tipo di inserzione.

67 67 Vendere su ebay

68 68 Vendere su ebay

69 69 Vendere su ebay

70 70 Vendere su ebay PRO Profili con differenti spese fisse Marketplace globale Brand molto conosciuto in Italia Protezione antifrode (solo per Paypal) CONTRO Commissioni fino al 10% Fortissima competizione con gli altri venditori Limitate personalizzazioni dello store

71 71 Coupon e gruppi di acquisto istantanei Questi siti consentono ai consumatori iscritti di accedere ad offerte giornaliere di buoni sconti utilizzabili presso aziende locali o nazionali. Groupon (e gli altri) rappresentano un innovativo canale di comunicazione e marketing che ha rivoluzionato le dinamiche di vendita generando chiari benefici per gli utenti e i partner. Si presentano come un sito web all'interno del quale gli utenti registrati possono consultare le offerte giornaliere, organizzate per genere e luogo di fruizione e procedere all'acquisto. La segnalazione della disponibilità dei buoni sconto si può ottenere anche attraverso l'iscrizione ad una lista di distribuzione .

72 72 Coupon e gruppi di acquisto istantanei

73 73 Coupon e gruppi di acquisto istantanei Domande Frequenti Come promuovo la mia attività tramite Groupon? Semplice! Compila il form online Diventa Partner! La compilazione è senza impegno e non comporta obblighi di alcun genere. Quanto costa promuovere la mia attività su Groupon? Ti offriamo un servizio personalizzato! Non sosterrai alcun costo fisso e otterrai un servizio di marketing misurabile ed efficace. Come vengono selezionati i partner che collaborano con voi? In base alle richieste dei nostri clienti ed ai più attuali trend online! Il nostro ufficio commerciale effettua periodiche valutazioni di tipo qualitativo, ricerche di mercato ed analisi della domanda dei nostri clienti. Questa attenzione alla qualità garantisce il successo di ogni singolo rapporto di collaborazione.

74 74 Coupon e gruppi di acquisto istantanei Quando mi contatterete? Al più presto! I tempi di risposta dipendono da quante pratiche ha in gestione l ufficio commerciale, dalla richiesta della nostra clientela di un particolare tipo di prodotto o servizio nonché dalla quantità di Partner che hanno già contattato Groupon e che offrono un servizio simile o uguale. Fornite sempre una risposta alle richieste di collaborazione? Valutiamo con cura ogni singola richiesta, per il presente e per il futuro! Sarai ricontattato non appena il tuo prodotto o servizio risulterà di interesse per la nostra clientela. Non essere ricontattato nell immediato non esclude la possibilità di essere contattato in futuro. Infatti, un prodotto o servizio ad oggi non richiesto dai nostri clienti potrà risultare molto interessante in futuro. Per questo motivo la scheda che ci ha inviato verrà archiviata con cura nei nostri sistemi per opportunità di collaborazione future. La compilazione del form vincola la chiusura di un contratto? La compilazione del form è GRATUITA e non è in nessun modo vincolante. Se la tua attività risulterà di interesse verrai contattato da un nostro consulente commerciale e insieme valuterete se iniziare una collaborazione con Groupon.

75 75 E-commerce su rete Mobile: sito Responsive Negli ultimi tempi è sempre più facile sentir parlare di siti web Responsive. Il Reponsive Design è una tecnica di realizzazione di Siti Web capaci di adattarsi alle diverse risoluzioni, dallo schermo del PC a quello di un dispositivo Smartphone o Tablet.

76 76 E-commerce su rete Mobile: sito Responsive Si contrappone alla tecnica che prevede la realizzazione di due siti distinti (uno desktop e l altro mobile) visibili alternativamente se si visita il sito da uno o dall'altro dispositivo, ma che possono mostrare contenuti presenti in un Database comune. Con il Responsive Design non si interrogano due versioni differenti del sito vengono soddisfatte le esigenze in base alle diverse dimensioni dello schermo, realizzando un sito web che si adatta riformattando i contenuti per rendere la visualizzazione ottimale per il dispositivo utilizzato. Conviene realizzare siti Responsive? Sempre più persone accedono al Web tramite uno smartphone o un tablet in seguito alla grande diffusione di questi dispositivi negli ultimi anni. Per questo è bene prendere in considerazione questo tipo di possibilità, soprattutto se il proprio sito si pone come target gli utenti in mobilità e più in generale le giovani generazioni.

77 77 E-commerce su rete Mobile: sito Responsive Pro - I siti web pensati per i dispositivi mobili sono veloci ed efficienti; sono caratterizzati da una struttura snella, funzioni di navigazione semplici ed intuitive e tempi di caricamento rapidi. Questo permette di offrire un'ottima esperienza di navigazione agli utenti, facendo in modo che trovino subito e facilmente quello che stanno cercando. - La manutenzione e l'aggiornamento dei siti internet risultano semplificati: realizzando un unico sito web si interviene su una sola struttura e su un solo contenuto in caso di modifiche, riducendo in tal modo i tempi e i costi di manutenzione. Si evitano, inoltre, problemi di duplicazione dei contenuti con conseguenti vantaggi in termini di posizionamento nei motori di ricerca. Contro - la realizzazione del layout con questa tecnica richiede tempi più lunghi, soprattutto in fase di progettazione in quanto la grafica va pensata in maniera molteplice per le diverse visualizzazioni.

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