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1 Strategy Guida Utente

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3 Indice generale Liste di contatti... 4 Usare i contatti... 5 Aggiungere un contatto...5 Gestire un contatto...5 Eliminare un contatto...6 Indirizzi soppressi...6 Usare Campagne Autorisponditori e Trigger...8 Autorisponditori...8 Trigger... 8 Usare campi personalizzati... 9 Usare le Statistiche Statistiche Campagne Statistiche Split Test...11 Statistiche Autorisponditori...12 Statistiche Trigger...12 Statistiche Liste di Contatti...12 Statistiche Account Utente...12 Uso delle Statistiche...13 Editor HTML e Testo Usare la pagina home...14 Usare i Template Usare i moduli... 15

4 Creare una Form...16 Progettare una Pagina di Conferma e una Progettare una Thank-you page e una Configurare l'intestazione delle inoltrate...17 Progettare una Error page...17 Configurare account utente Usare le impostazioni Usare gli strumenti... 19

5 Liste di contatti Informazione una lista contatto contiene una molteplicità e una diversità di informazioni; caratteristiche che permettono una forte personalizzazione delle campagne . Bounced che il destinatario, per qualche motivo, non riceve; quando ciò avviene un messaggio di errore viene inviato al sistema. Questo permette, nel tempo, di ridurre la probabilità di essere inseriti in una lista nera per spamming. Esistono due tipologie di rimbalzate: Soft (messaggio di errore temporaneo: es. casella piena) e Hard (messaggio di errore permanente: es. account non esiste). Dopo 5 rimbalzate di carattere Soft il contatto viene immediatamente disattivato. Segmenti serie di contatti realizzati con criteri. Questo permette di targetizzare l'audience di ciascuna campagna con grande precisione. Gruppi per comodità e per caratteristica d'uso, senza interferire con altri gruppi precedentemente organizzati.

6 Usare i contatti Aggiungere un contatto Un contatto è il destinatario di una campagna . Con Business Marketing i contatti possono essere aggiunti in tre modi differenti: Creazione manuale dei contatti e successiva registrazione. Importazione dei contatti da un file CSV (Comma-Separeted Value) e da file XML (Extensible Markup Language). BEM permette di creare rubriche di contatti da qualunque tipo di ingresso. Acquisizione dei contatti dal proprio sito web. Gestire un contatto Ogni contatto deve essere disposto in un segmento, determinato sulla base di precisi criteri (es. Albergatori-Rimini) e inserito all'interno di una lista (all'interno delle liste se sono presenti data-based custom field, è possibile aggiungere un promemoria al proprio Google Calendar). Le informazioni di base richieste per registrare un contatto sono:

7 Indirizzo Formato (HTML-testo) Confirmation Status (confirmed-unconfirmed) Ogni contatto in Business Marketing può venire loggato da un proprio Event Log, creato manualmente o automaticamente. Questa opzione è una caratteristica del CRM (Custom Relationship Management) che permette agli utilizzatori di BEM di monitorare istantaneamente le interazioni con i propri contatti e di far accrescere conseguentemente la fidelizzazione di questi ultimi. Eliminare un contatto Infine è possibile eliminare i contatti manualmente, caricando un file contenente la lista di indirizzi da rimuovere. Indirizzi soppressi La scheda permette di visualizzare all'interno di una singola (o più) lista-contatto eventuali indirizzi soppressi, nonostante l'utente abbia dato il consenso. E' possibile inoltre bloccare l'indirizzo o il dominio di soppresse.

8 Usare Campagne Test A/B metodo scientifico che permette di testare, tramite analisi statistiche, l'efficacia della campagna . Esiste infatti la possibilità di poter inviare a gruppi diversi di contatti diverse campagne mail, al fine di testare quale campagna sia la più efficace. Il sistema BEM infatti traccerà la performance, decidendone il vincitore. Il test dello split può avvenire in due modi: manuale e automatico. Nel primo caso non esistono tempi sospesi e l'efficacia della campagna può essere visionata tramite Statistiche > Statistiche Split test. Nel secondo caso le test sono inviate solo ad una percentuale di contatti precedentemente selezionata; può essere inoltre definita la durata del test. Il sistema BEM invierà le e traccerà come sempre la performance; una volta terminato il periodo test verrà dichiarato un vincitore, sulla base dei criteri precedentemente selezionati e automaticamente sarà inviata la mail vincitrice al resto della lista contatti. Alcuni suggerimenti per la buona riuscita del test: Non paragonare mele e arance : le diverse campagne devono contenere variazioni non essere completamente differenti. Rimanere semplici, evitare le complicazioni : come qualsiasi test scientifico i risultati sono significativi se la comparazione differisce per una caratteristica.

9 Includere un controllo : nei test scientifici un controllo è un elemento del test che fornisce un risultato base sul quale comparare gli altri risultati. Occorre quindi comparare sempre i risultati con una campagna originale, per poter calibrare accuratamente l'efficacia di ogni nuova variazione. Utilizzare un ampio gruppo di test: più ampio sarà il gruppo e più accurato e affidabile sarà il risultato. Usare la metrica corretta: il sistema BEM permette di basare lo split del test sia sul tasso di apertura che sul click-through (link cliccati). Autorisponditori e Trigger Autorisponditori Si tratta di automaticamente inviate in risposta ad un'azione preventivamente specificata da criteri (in seguito a una iscrizione alla newsletter, per esempio). È previsto anche un controllo degli autorisponditori affinché queste mail non vengano considerate spam.

10 Trigger Configurazione che permette di azionare determinate risposte in seguito all'accadimento di specifici eventi. Ci sono due tipologie di eventi: Eventi dipendenti dal tempo : azioni relazionate alla data di acquisizione di un contatto; azioni basate su date specifiche; Eventi dipendenti da azioni relazionate al click su determinati link; azioni basate sull'apertura di campagne ; Dunque, in seguito a tali eventi il sistema metterà in atto azioni interne (inserimento di un contatto in una nuova lista, rimozione di un contatto da lista corrente) o esterne (invio di una al contatto).

11 Usare campi personalizzati I campi-clienti sono variabili metasintattiche e vengono utilizzate per includere ulteriori informazioni su contatti (o su specifiche liste di contatti) nelle . Questo strumento dunque consente di personalizzare le e contemporaneamente di filtrarne gli invii sulla base di criteri prestabiliti per ciascun contatto e/o lista di contatti. Questi Campi Personalizzati possono rappresentare tre differenti tipi di informazione: informazioni riguardanti la tua azienda e i tuoi utenti; link riguardanti le molteplici funzioni del software Business Marketing; informazioni riguardanti ciascun contatto; È possibile creare un Campo Personalizzato, selezionando un nome e una tipologia (Tipo di Campo Personalizzato). Sono sette le possibili tipologie: Text field permette agli utenti di inserire combinazioni di lettere e numeri; Multiline text field permette agli utenti di inserire testo su righe separate; Numbers Only permette agli utenti di inserire numeri;

12 Pick list permette agli utenti di selezionare un valore da una lista predefinita; Checkboxes permette agli utenti di selezionare multipli valori vero/falso utilizzando una checkbox; Radio buttons permette agli utenti di selezionare solo un valore da una lista di opzioni; Date field permette agli utenti di scegliere una data a propria scelta da una certa serie. Usare le Statistiche Il menù Statistiche permette la visione generale e approfondita di informazioni relative a campagne , test splittati, Autorisponditori, Trigger, liste contatti e account degli utenti. Statistiche Campagne Statistiche generali il pannello permette di visualizzare informazioni generali relative alla campagna , il numero di aperte, non aperte e rimbalzate. Inoltre è possibile visualizzare la percentuale di che sono state aperte e la percentuale di CTR. Statistiche apertura il pannello permette di visualizzare informazioni circa il numero e la percentuale di in questa campagna che sono state aperte dai loro destinatari. Si possono inoltre visualizzare la data di apertura e se l'apertura è avvenuta come HTML o testo.

13 Statistiche link il pannello permette di visualizzare informazioni circa il numero e la percentuale di link cliccati in questa campagna dai destinatari, così come la media numerica di click per e il link più popolare. Inoltre è possibile visualizzare chi ha cliccato il link, in quale data e in quale ora. Statistiche rimbalzi il pannello permette di visualizzare informazioni circa il numero e la percentuale di non sottoscritte nella campagna, così come il numero di quelle hard e di quelle soft. Inoltre è possibile visualizzare il motivo esatto per cui l' non è stata consegnata e la data e l'ora in cui si è verificato l'evento. Statistiche disiscrizioni il pannello permette di visualizzare informazioni circa il numero di contatti che hanno aderito cliccando un link in questa campagna . Inoltre è possibile visualizzare l'indirizzo mail di ogni contatto, la data e l'ora in cui il contatto ha aderito e il mese in cui ha aderito il maggior numero di contatti. Statistiche inoltri il pannello permette di visualizzare informazioni circa il numero di contatti che hanno inoltrato questa campagna ai loro amici. Statistiche Split Test Stesse funzioni delle statistiche relative a campagne , esclusa la funzionalità ( Forwarding Statistics ), per ovvie ragioni.

14 Statistiche Autorisponditori Le funzioni sono le stesse; in aggiunta troviamo Contact Information, pannello che permette di visualizzare informazioni relative ai contatti ai quali è stato inviato un Autorisponditore. Statistiche Trigger Le funzioni sono le stesse; tuttavia oltre a Contact Information troviamo anche il pannello Failed Send che permette di visualizzare il numero e la percentuale di trigger non inviate. Statistiche Liste di Contatti Di seguito a Contacts Snapshot troviamo Top 10 Domain Name Confirmed Contacts ; il tab permette di visualizzare informazioni circa i domini ai quali appartengono le dei contatti confermati. Questa informazione è classificata secondo il numero di indirizzi appartenenti al dominio. È possibile inoltre visualizzare informazioni circa il numero di contatti confermati, non confermati, che non hanno aderito, che hanno avuto rimbalzate e che hanno inoltrato , classificate dal dominio. Statistiche Account Utente In questo caso abbiamo solo due pannelli: User Account Statistics permette di visualizzare statistiche relative alla data di creazione

15 dell'utente e la data dell'ultimo login, il numero di campagne , Autoresponder e liste contatto che l'utente ha creato, e il numero di aperte e rimbalzate che l'utente ha inviato all'esterno. s sent permette di visualizzare il numero di che l'utente ha inviato in un dato periodo. Uso delle Statistiche La sezione descrive come esportare, stampare e usare nel dettaglio informazioni statistiche da un CVS (Comma-Separated Values, formato file che consente di prelevare tabelle dati da fogli elettronici o data base). Editor HTML e Testo Questi editor vengono utilizzati per creare e modificare Template, , Autorisponditori, file HTML e file testo. HTML editor si suddivide in tre sezioni: Strumenti di Design per controllare come vengono visualizzati testi e immagini, materiali importati;

16 Finestra di Editing per controllare blocchi di testo e posizionamento immagini e per scrivere ; Tags and Schede per scegliere tra Editing Window, Source Window e Preview Window e per mostrare o nascondere Design Tools. Usare la pagina home Contatti non confermati persone che sono state aggiunte ad una delle nostre liste contatto, ma che non hanno ancora confermato di voler ricevere . Contatti confermati persone che hanno confermato di voler ricevere (cliccando il link nella mail di conferma). Noi stessi possiamo confermare i contatti. Usare i Template I Template controllano il look della tua ; specificano infatti quali font e colore utilizzare per il testo, il colore dello sfondo e le immagini da mostrare, la misura e la forma dell'area di testo sullo schermo. I Template usano HTML per definire l'estetica delle tue . È possibile assegnare Template a nuove campagne o ad Autorisponditori; esiste comunque la possibilità di creare Template personalizzati.

17 Vantaggi: la mail è riconoscibile all'istante (immagine corporate) la mail è coerente (per campagne di un determinato periodo, lo stesso design veicolerà sempre lo stesso messaggio). Come per i Browser, spesso le dei clienti visualizzano la nostra in modo differente; quello che appare corretto in un cliente può infatti non esserlo in un altro. Quando si crea un Template occorre quindi utilizzare lo strumento di convalida della mail ( Validating an ) per verificare che sia correttamente visualizzato nella varietà più comune di . Una volta creato, il Template può essere: Elimina rimosso da BEM (considerando che poi non sarà più possibile riattivarlo); Attiva utilizzato per una nuova campagna o per un Autoresponder; Disattiva disattivato (perchè non sia utilizzato per una nuova campagna o per un Autoresponder); Rendi Globale reso utilizzabile da tutti gli utenti, indipendentemente dai loro privilegi; Rendi non globale reso utilizzabile solo da utenti sicuri. BEM presenta un'ampia varietà di Template disegnati per usi differenti (per visualizzarli Template

18 Vedi i template di libreria ). Usare i moduli I moduli o Form permettono ai membri del pubblico di interagire con Business Marketing acquisendo e sottoscrivendo Liste di contatti e cambiandone i dettagli. Usando una Form, i contatti possono inoltre inviare facilmente ai loro amici. Le Form, che vengono utilizzate per acquisire e sottoscrivere Contact List sono ospitate nel proprio sito; quelle che vengono aggiunte al proprio sito usano script per interagire con BEM. Le Form permettono ai contatti di modificare i loro dettagli registrati su BEM o di inviare ad un amico che non fosse presente sul proprio sito. Tuttavia, questa tipologia di Form lavora correttamente soltanto quando è connessa a BEM (e non quando i contatti leggono le offline ). Creare una Form E' possibile creare vari tipi di Form in BEM: Iscrizione: permette ai contatti di sottoscrivere le . Disiscrizione: permette ai contatti di non sottoscrivere e di arrestare la ricezione di .

19 Modifica dettagli: permette ai contatti di modificare loro informazioni, registrate nelle proprie Contact List. Invia a un amico: permette ai contatti di inoltrare ad altre persone. Progettare una Pagina di Conferma e una Utilizzare questa maschera per configurare una pagina in cui i contatti possano confermare la volontà di ricezione di , e una nella quale i contatti debbano cliccare un link per confermare la volontà di ricezione di . Progettare una Thank-you page e una Utilizzare questo screen per configurare una pagina che informi i contatti sull'effettivo completamento del processo di sottoscrizione e una contenente la stessa informazione spedita. Configurare l'intestazione delle inoltrate Utilizzare questa maschera per configurare i titoli presenti nelle HTML e TEXT , identificando il mittente da cui è stata inoltrata.

20 Progettare una Error page Utilizzare questa maschera per configurare una pagina contenente un possibile errore nel processo di sottoscrizione.. Configurare account utente Business Marketing permette di configurare e gestire un numero illimitato di account utenti; è possibile inoltre assegnare differenti livelli di privilegio e configurare l'utente in base all'utilizzo. Usare le impostazioni Utilizzare Impostazioni Applicazione per gestire applicazioni di alto livello di impostazioni come: URL di BEM indirizzi di contatti propri tracciare gli indirizzi IP messaggio-sistema (utilizzabile per manutenzioni programmate) informazioni su database (dettagli di login, localizzazione, tipo e versione)

21 informazioni-chiave su licenze Utilizzare Impostazioni per gestire impostazioni di global dimensione (KB), velocità e numero di tentativi di rinvii il massimo numero di immagini scaricabili e utilizzabili nelle campagne piepagina di link non sottoscritti allegati immagini inserite modalità di prova (in modalità di prova, non le vengono inviate ai contatti dettagli su server default di bounced Le schedulazioni sono operazioni che permettono agli utenti di pianificare processi o comandi da eseguire periodicamente. BEM utilizza cron job per automatizzare l'invio di programmate per determinati orari o date e per elaborare risposte automatiche e bounced a intervalli specifici.

22 Impostazioni di sicurezza permette di prevenire attacchi automatizzati e tentativi di indovinare password, bloccando coloro che ripetutamente forniscono dati di login errati. Infatti quando un utente viene bloccato, i suoi tentativi di accesso da quell'indirizzo IP non vengono ammessi. Inoltre, è possibile impostare un ritardo per il login. Quando si esegue questa operazione, un utente che ha fornito indicazioni non corrette login deve aspettare un certo numero di secondi prima di essere in grado di accedere nuovamente. Impostazioni Addon consente di installare e/o abilitare moduli di software aggiuntivi (per esempio Automatic Event Log, Permission Check...) per migliorare le prestazioni di BEM. Usare gli strumenti Utilizzando la schermata Strumenti è possibile: Visualizzare informazioni relative al tuo server BEM; Controllare gli aggiornamenti allo BEM; se ce ne sono compariranno cliccando; Visualizzare gli errori PHP relativi al login; Controllare che i componenti di BEM abbiano i permessi necessari corretti affinché le applicazioni funzionino correttamente.

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