La Lettonia è un paese ex-sovietico, che ancora mantiene forti legami con la Russia

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2 La Lettonia è un paese ex-sovietico, che ancora mantiene forti legami con la Russia Nella capitale Riga circa il 50% della popolazione è di madre lingua russa La Lettonia è membro dell Unione Europea e dal 1 gennaio 2014 ha adottato l euro I livelli bassi dell indice dei prezzi in Lettonia, garantisce campagne di vendita in Russia e CIS con un risparmio del 70% rispetto all Italia o alle maggiori città russe come San Pietroburgo e Mosca La Lettonia è uno dei paesi con il più alto indice di scolarizzazione in Europa, questo garantisce un altissimo livello qualitativo dei servizi

3 Traduzione sito internet e cataloghi. Aggiornamenti continui del vostro sito internet nelle lingue prescelte Ricerca di mercato di potenziali clienti in Russia, Ucraina, Bielorussia e Paesi Baltici Advertising mailing service. Elaborazione grafica ed invio di di presentazione a tutti i potenziali clienti Ricerca di agenti di vendita e rappresentanti all estero Servizio Clienti con linea telefonica dedicata in lingua russa o lettone madre lingua e in italiano, inglese, francese e tedesco fluenti. Servizio di Telemarketing in lingua russa o lettone madre lingua e in italiano, inglese, francese e tedesco fluenti. Web & social ad e newsletter in lingua russa presso i social network russi (odnoklassiki.ru, mail.ru, yandez.ru e vk.ru)

4 Il successo della nostra azienda è strettamente legato al successo delle campagne di vendita dei nostri clienti, per cui riteniamo determinante che le ricerche di mercato siano accurate e capillari. Tutte le ricerche di mercato vengono svolte da personale madre lingua. EFFICACE CAMPAGNA DI VENDITA INDIVIDUARE QUALI SIANO IN UNA DETERMINATA ZONA I POTENZIALI CLIENTI PER OGNI OFFERTA DI PRODOTTI MADE IN ITALY Le ricerche vengono attuate in stretta collaborazione con il cliente nelle seguenti fasi e modalità: 1: Colloquio preliminare con il cliente Il committente fornisce una wish-list ovvero una descrizione del loro target in termini geografici e demografici scegliendo la zona e la categoria e anche eventuali sub-categorie. 2: Ricerca su tre canali attraverso annunci di richieste di acquisto presso media locali mediante le liste fornite dalle camere di commercio e gli uffici del registro russi. I contatti vengono poi scremati secondo criteri di rilevanza e grandezza. ricerca dei contatti su portali pubblicitari e motori di ricerca 3: Verifica veridicità dei contatti 4: Salvataggio della lista in Adobe oppure in MS Excel secondo le esigenze del cliente 5: Invio della lista al cliente per posta elettronica Tipica visualizzazione grafica delle ricerche di mercato Cod. RAGIONE SOCIALE INDIRIZZO TELEFONO WWW CONTATTO MOBILE CATEGORIA SUB- CATEGORIA NOTE COSARC01 DITTATIZIO Audēju iela 1, Rīga, Latvija, LV Alexandra Stryukova (Ģenerāldirektore) COSTRUZIONI E ARREDAMENTI STUDIO DI ARCHITETTURA STUDIO MOLTO IMPORTANTE COSIMP01 DITTACAIO Grēcinieku iela 7, Rīga, LV Līga Jakimiva (Manager) COSTRUZIONI E ARREDAMENTI IMPRESA DI COSTRUZIONI IMPRESA DI GRANDI DIMENSIONI

5 Una corretta pianificazione della strategia di export non può precludere la comunicazione a potenziali clienti nella forma di e non è un caso che i più noti marketer consiglino come prima cosa di costruire una lista di potenziali contatti al fine di avviare una campagna di comunicazione online. A differenza di altre forme di marketing, l marketing è senza dubbio quella meno invasiva e più efficace. L marketing prevede la creazione e l invio a potenziali clienti come dettaglianti e distributori all estero di una di presentazione dell azienda, magari allegando anche un catalogo dei beni ed i servizi offerti. La Newsletter invece è un messaggio di posta elettronica che l'azienda invia periodicamente a più destinatari e che può contenere un comunicato stampa, un invito, una novità, una promozione o una presentazione di nuovi prodotti e listini ecc. Modalità del servizio 1) Il cliente sceglie la lingua di interesse tra italiano, inglese, tedesco, francese, russo e lettone. 2) Alla GL Services viene fornito dal cliente l indirizzo (unitamente ai parametri di posta elettronica) dal quale le saranno inviate ed il testo della lettera da inviare in lingua Italiana. 3) GL Services traduce e prepara la mail di presentazione o la newsletter nelle lingue desiderate. 4) Il cliente fornisce la lista dei contatti ai quali inviare le . 5) Invio delle a tutti i contatti Il Servizio di Marketing e Newsletter prevede l invio delle ai destinatari singolarmente. Ogni viene intestata con il nome o la ragione sociale del cliente. Grazie a speciali sistemi, GLS è in grado di risolvere i comuni problemi legati all invio di s di presentazione e newsletters, come il rischio blacklisting, rischio di sospensione del server, dell IP o del nome a dominio.

6 Il Servizio di Telemarketing consiste in chiamate in uscita verso potenziali clienti individuati mediante ricerche di mercato. Il servizio viene offerto dal lunedì al venerdì in russo e lettone madre lingua e in italiano ed inglese fluenti. Al fine di ottimizzare e ridurre i costi, GL Services offre la possibilità di evitare di versare per il servizio una quota fissa mensile pagando solo per il numero ed il tempo delle chiamate effettuate. Le chiamate potranno essere effettuate utilizzando un numero identificativo di chiamata italiano a scelta del committente (Call ID). In tal modo, ai clienti apparirà sul display del loro telefono il numero scelto dal committente come se la chiamata provenisse dalla sede italiana anziché dagli uffici in Lettonia. Alla fine di ogni chiamata, l operatore inserisce in un apposito file chiamato «memo» i dettagli della chiamata, con eventuali commenti. Il file poi viene tradotto in lingua italiana e inoltrato al cliente all inizio della giornata lavorativa successiva Periodicamente viene inviato al cliente un report già tradotto in lingua italiana con l elenco delle chiamate effettuate e i dettagli dei «memo». Alla fine della campagna di telemarketing viene invece inviato al cliente un report consultivo con i dettagli della durata delle chiamate effettuate.

7 Per le aziende che mirano all export, è fondamentale offrire un servizio di assistenza post-vendita madre-lingua, questo aumenta il prestigio, quote di mercato e dà all azienda un immagine internazionale. DARE ASSISTENZA FA LA DIFFERENZA Il Servizio Clienti consiste in un operatrice che risponde alle chiamate in entrata. Il servizio funziona per 8 ore al giorno da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Attivazione del servizio 1) Il cliente sceglie la lingua di interesse tra italiano, inglese, tedesco, francese fluenti e russo, lettone madre lingua. Le lingue russe e lettoni potranno essere combinate con l inglese o l italiano. 2) GL Services installa una linea di telefono fisso dedicata al committente presso la sede in Lettonia. Il numero avrà prefisso teleselettivo +371 (Lettonia). Il committente potrà inserire il numero di linea fissa sul loro sito internet, su cataloghi, brochure, ecc Alla fine del rapporto con il committente, il numero sarà annullato (Opzione1). 3) Qualora il cliente volesse invece un linea fissa con prefisso teleselettivo italiano (+39), esso potrà attivare un linea telefonica presso la loro sede e impostare il trasferimento automatico di chiamata al numero lettone con prefisso +371 (Opzione2). 1 2 La chiamata viene L operatrice trasferita al risponde al cliente numero dedicato lettone +371 L operatrice risponde al cliente Il cliente chiama il numero lettone con prefisso +371 Il cliente chiama il numero italiano con presisso +39

8 Per una campagna di vendita è fondamentale prestare attenzione nella ricerca e nella selezione degli agenti, per evitare di sprecare risorse e bruciarsi opportunità di business. L agente diventa il vero e proprio punto di riferimento dell impresa nel territorio. EFFICACE CAMPAGNA DI VENDITA NEGOZIAZIONI IN MADRE-LINGUA CONOSCENZA DEL TERRITORIO ESPERIENZA NELLA VENDITA PER UNA DETERMINATA CATEGORIA Le ricerche vengono attuate in stretta collaborazione con il cliente nelle seguenti fasi e modalità: 1: Colloquio preliminare con il cliente Acquisizione di tutte le informazioni relative alla società Descrizione della figura professionale richiesta, delle sue funzioni e responsabilità Acquisizione informazioni circa le condizioni generali di assunzione 2: Ricerca Pubblicazione dell annuncio presso i principale media locali e portali internet di ricerca del personale 3: Prima selezione dei curriculum vitae pervenuti 4: Inoltro dei profili selezionati al cliente per un primo screening 5: Colloqui con i candidati selezionati nel primo screening 6: Colloqui con i candidati selezionati dal cliente e scelta del candidato 7: Colloquio finale tra il candidato selezionato e il cliente 8: Assunzione

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10 EFFICACE CAMPAGNA DI VENDITA BUSINESS-TO-CUSTOMER (B2C)

11 24 posto nel mondo tra 183 paesi come luogo ideale dove condurre attività di impresa. Tra i paesi cosiddetti piccoli la Lettonia si attesta invece al secondo posto nel mondo. Bassi costi della connessione a banda larga, per velocità di trasferimento la migliore in Europa e la quarta nel mondo dopo quelle di Corea del Sud, Hong Kong e Giappone. La Lettonia è un paese completamente integrato nell Unione Europea e dal 1 gennaio 2014 ha adottato l'euro. In Lettonia è possibile creare e rendere operativa una società di capitali in pochi giorni lavorativi. Riga International Airport (RIX) è il maggiore scalo aeroportuale dei paesi baltici con voli diretti con 80 delle maggiori città europee. La Lettonia ha istituito 4 Zone Economiche Speciali Porto Franco di Riga Porto Franco di Ventspils Zona Economica Speciale di Liepaja Zona Economica Speciale di Rezekne

12 Italia Lettonia In Lettonia il costo del lavoro è tra i più bassi in Europa, quattro volte inferiore rispetto che in Italia ed è inoltre il più basso tra i paesi ad alta specializzazione della forza lavoro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% Altre imposte Contributi sociali 0,0% Italia Lettonia Imposta sul profitto La Lettonia oltre che ad un livello di tassazione tra i più bassi d Europa, offre ad investitori ottimi vantaggi in termini di costi, in particolare per quanto riguarda il costo del lavoro e le spese relative agli immobili ad uso commerciale.

13 DELOCALIZZAZIONE PRODUTTIVA E SERVIZI INTEGRATI ALLE IMPRESE Kr.Valdemara iela 18-9, Riga, LV-1010, Lettonia Tel Fax Rappresentante per l Italia: skype: siaglgroup facebook: SIA GL Services Iscrizione Registro delle Imprese della Repubblica di Lettonia n Partira IVA: LV SIA GL Services è una società del gruppo SIA GL Group, Kaiju iela 9, Ventspils LV-3602 Iscrizione Registro delle Imprese della Repubblica di Lettonia n Partita IVA: LV

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