OSPEDALE SACRO CUORE DON CALABRIA DI NEGRAR QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Servizio di Medicina Fisica e Riabilitazione

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1 1 di 27 OSPEDALE SACRO CUORE DON CALABRIA DI NEGRAR QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Servizio di Medicina Fisica e Riabilitazione Periodo di Riferimento: 01/03/ /09/2015 Questionari processati: nr. accessi: Campione previsto per avere una buona rappresentatività: 362 osservazioni Campione minimo previsto per avere una sufficiente rappresentatività: 162 osservazioni Vai direttamente ai dati riguardanti: Dati Anagrafici - Prenotazione delle prestazioni di fisioterapia Accesso al servizio - Esecuzione delle prestazioni di fisioterapia Soddisfazione complessiva - Osservazioni/Suggerimenti Comparazione 'Performance - Importanza' - Versione stampabile (pdf) DATI ANAGRAFICI 1. Classi di Età Numerosità Percentuale da 0 a da 20 a da 25 a da 30 a da 35 a da 40 a da 45 a da 50 a da 55 a da 60 a da 65 a da 70 a da 75 a oltre Non Risponde Età media: 62.71

2 2 di Sesso Numerosità Percentuale Maschio Femmina Non Risponde

3 3. Comune di residenza 3 di 27

4 4 di 27 Numerosità Percentuale Affi Bardolino Brentino Belluno Bussolengo Castel d'azzano Castelnuovo del Garda Cavaion Veronese Cerro Veronese Dolcè Fumane Grezzana Marano di Valpolicella Negrar Pastrengo Pescantina Sanguinetto San Pietro in Cariano Sant'Ambrogio di Valpolicella Sant'Anna d'alfaedo Sona Verona Villafranca di Verona Fuori Provincia N.R ULSS di provenienza Numerosità Percentuale ULSS ULSS ULSS Fuori Provincia Non Risponde

5 5 di E' già stato precedentemente in questo Servizio? Numerosità Percentuale Sì No Non Risponde

6 5. Per quale motivo lo ha scelto? Frequenze % sulle risposte % sui casi 5.1 Su indicazione medico di base Su consiglio conoscenti Fiducia nel servizio Facilmente raggiungibile Perché più vicino Altro Non risponde TOTALE % % Leggi gli altri motivi 6 di 27

7 7 di 27 Le chiediamo di indicarci quanto ritiene importanti le 3 fasi attraverso le quali viene garantito il servizio: 6. Prenotazione delle prestazioni di fisioterapia Numerosità Percentuale Molto importante Importante Poco importante Per nulla importante Non Risponde

8 8 di Accesso al servizio Numerosità Percentuale Molto importante Importante Poco importante Per nulla importante Non Risponde

9 9 di Esecuzione delle prestazioni di fisioterapia Numerosità Percentuale Molto importante Importante Poco importante Per nulla importante Non Risponde

10 10 di 27 PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI DI FISIOTERAPIA Dopo la Sua esperienza nel nostro Servizio, ci indichi quanto si ritiene soddisfatto dei seguenti aspetti: 9. Orari di prenotazione Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

11 11 di Cortesia e disponibilità del personale addetto alle prenotazioni Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

12 12 di Informazioni fornite dal personale addetto alle prenotazioni Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

13 13 di Tempo trascorso dalla prenotazione all'inizio del trattamento: Numerosità Percentuale Entro 10gg Entro 60gg Entro 180gg Oltre 180gg Non Risponde

14 14 di 27 12bis. Tempo trascorso dalla prenotazione all'inizio del trattamento: Numerosità Percentuale Fino a 7gg da 8 a 15gg da 16 a 20gg da 21 a 30gg da 31 a 60gg da 61 a 120gg oltre 120gg Non Risponde

15 15 di e secondo Lei è un tempo di attesa: Numerosità Percentuale Ottimale Accettabile Inaccettabile Non Risponde

16 16 di 27 ACCESSO AL SERVIZIO 13. Segnaletica predisposta per raggiungere il servizio Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

17 17 di Cortesia e disponibilità del personale allo sportello Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

18 18 di Comfort (temperatura, posti a sedere, tranquillità) del locale adibito a sala d'attesa Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

19 19 di Organizzazione delle procedure di pagamento-esenzione che precedono la prestazione Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

20 20 di 27 ESECUZIONE DELLE PRESTAZIONI DI FISIOTERAPIA 17. Cortesia e disponibilità del personale che ha eseguito le fisioterapie Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

21 21 di Indicazioni ricevute su come comportarsi in seguito Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

22 22 di Rispetto della privacy Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

23 23 di Tempi di attesa dal momento di arrivo al servizio all'esecuzione delle fisioterapie Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

24 24 di Rispetto al ciclo di fisioterapie effettuato, il tempo trascorso dal momento di arrivo al Servizio all'esecuzione delle fisioterapie in media è stato: Numerosità Percentuale Meno di 15 minuti Tra i 15 e i 30 minuti Più di 30 minuti Non Risponde

25 25 di 27 SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 22. Nel complesso quanto si ritiene soddisfatto delle prestazioni ricevute Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

26 23. Consiglierebbe ad altri di utilizzare questo Servizio? Numerosità Percentuale Sì No Non Risponde OSSERVAZIONI/SUGGERIMENTI Leggi le osservazioni e i suggerimenti dei pazienti 26 di 27

27 27 di 27 Comparazione 'Performance - Importanza' Ultimo aggiornamento: 3 Jun ore 11:28:38 Powered by Stata 10.1SE - StataCorp TomaHawk