Ospedale Unità operativa/servizio CHIRURGIA GENERALE Dipartimento Discipline Chirurgiche di Base Direttore

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1 CARTA DEI SERVIZI Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Struttura Ospedale Unità operativa/servizio CHIRURGIA GENERALE Dipartimento Discipline Chirurgiche di Base Direttore DR. BURIGO ELISEO Documento emesso il Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Direttore U.O. Burigo dr. Eliseo Servizio qualità Direzione di Struttura Direttore di Ospedale De Col dr. Sandro Inf. Coord. Da Roit Ferruccio Pagina 1 di 6

2 Premessa La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale delle Unità Operative e dei Servizi, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Chirurgia Generale dell Ospedale di Agordo E parte integrante del Dipartimento Discipline Chirurgiche di Base dell ULSS n. 1 di Belluno. Sua missione principale è la diagnosi ed il trattamento di quelle affezioni che rientrando nell ambito dei servizi offerti, richiedano un intervento chirurgico sia in condizione ordinaria (ricovero programmato, day surgery, ambulatorio) sia in condizione di urgenza solo nei giorni lavorativi (lunedì venerdì) dalle ore alle ore. DI CHE COSA CI OCCUPIAMO Chirurgia addominale non neoplastica e di parete Chirurgia oncologica dell apparato digerente, della mammella e della cute (melanoma e basalioma) anche utilizzando tecniche mininvasive Chirurgia proctologica Chirurgia vascolare arteriosa e venosa (laser chirurgia tradizionale) Chirurgia urologia per il trattamento di affezioni urogenitali e della prostata Nell Unità Operativa è garantita la presenza dei medici nelle ore diurne nei giorni lavorativi; nei giorni festivi e nelle ore notturne è previsto un servizio di Pronta Disponibilità (immediato intervento su richiesta del personale infermieristico o medico). L Unità Operativa di Chirurgia Generale è sede di tirocinio per gli studenti dei corsi di laurea in Infermieristica e per la preparazione tecnica degli operatori socio sanitari. I piani clinico assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Unità Operativa di Chirurgia Generale è ubicata al secondo piano dell ospedale, raggiungibile anche con ascensore. I posti letto in regime ordinario sono 15, suddivisi in camere da uno o due posti letto. Ogni camera è dotata di bagno e di telefono. Un posto letto è dedicato ai ricoveri in regime di day surgery. Sono a disposizione una sala d attesa centrale all Unità Operativa ed una sala da pranzo e ricreativa dotata di un televisore. Pagina 2 di 6

3 PRESTAZIONI AMBULATORIALI L equipe chirurgica assicura le prestazioni ambulatoriali presso il poliambulatorio situato al piano terra dell ospedale, subito a sinistra entrando dall ingresso principale. Presso gli ambulatori chirurgici è possibile effettuare: Visite chirurgiche, proctologiche e vascolari programmate Visite urologiche programmate Medicazioni chirurgiche e vascolari Controlli post-chirurgici Piccoli interventi chirurgici (asportazioni di cisti, nei, lipomi, ecc.) All ambulatorio si accede con impegnativa del medico di medicina generale o dello specialista. Le visite di controllo e le prestazioni post-ricovero sono erogate in esenzione da ticket se eseguite entro 30 giorni e prenotate senza impegnativa. DAY HOSPITAL E DAY SURGERY E un attività chirurgica svolta per patologie ben definite (ernie inguinali, noduli al seno, neoformazioni dei tessuti molli, varici degli arti inferiori, fistole pilonidali) trattabili con interventi in anestesia locale o spinale. E prevista la possibilità di dimissione in giornata (day surgery) o il giorno successivo (one day surgery). IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sue varie modalità (ricovero programmato o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Base, od, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. I pazienti con ricovero programmato sono accolti dalle ore 7.00 alle ore 8.00, a digiuno (per il prelievo ematico o per altri esami programmati), muniti di documentazione clinica ed eventuali terapie domiciliari assunte. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiere al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dall Infermiere Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Pagina 3 di 6

4 Allo scopo di non dover continuamente interrompere le attività assistenziali è gradito che anche le richieste telefoniche vengano effettuate negli stessi orari riservati ai visitatori Orari dei Pasti Colazione: 7.30 Pranzo: Cena: Orari di ricevimento: I medici ed il Direttore dell Unita Operativa ricevono con massima disponibilità previo accordo da richiedere presso la segreteria dell area chirurgica al II piano dell Ospedale, posta vicino all ingresso alla zona degenze. Per ragioni di riservatezza non saranno comunicate informazioni per telefono inerenti lo stato di salute ed il decorso del ricovero dell assistito. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al paziente stesso ed una al medico di medicina generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, il tipo di intervento eseguito, la dieta da seguire, date di esami e controlli già programmati, terapia da continuare a domicilio. Può essere attivata la dimissione protetta, con interventi a domicilio di personale in relazione ai bisogni, per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al numero dalle ore alle ore I pazienti possono richiedere copia della Cartella Clinica rivolgendosi direttamente alla DIREZIONE MEDICA al IV piano dell Ospedale: l ufficio è aperto dal LUNEDI al VENERDI dalle ore 8.00 alle ore il SABATO dalle ore 8.00 alle ore la richiesta può essere inoltrata via FAX firmata dall avente diritto e allegando copia del documento d identità al numero Pagina 4 di 6

5 COME CONTATTARCI Segreteria dalle ore 8.00 alle dal lunedì al venerdì fax Infermiere Coordinatore dalle ore 8.00 alle dal lunedì al venerdì OPERATORI Nominativo: Burigo dr. Eliseo Bertone dr. Roberto Candiani dr. Pierluigi La Bruna dr. David Da Roit Ferruccio Funzione: Direttore di Unità Operativa Dirigenti Medici Infermiere coordinatore COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: All ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o in alternativa possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l ingresso dell ospedale: ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tu tte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale Pagina 5 di 6

6 dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo o via all indirizzo L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo / Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: Pagina 6 di 6

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