Executive Summary. Metodologia EMC PRIVACY INDEX EXECUTIVE SUMMARY

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1 Privacy vs Vantaggi Executive Summary Le ultime notizie sulla privacy in Internet stanno alimentando il dibattito su fino a che punto la pubblica amministrazione e le aziende possano avere accesso ad attività private, comunicazioni e comportamenti di cittadini e clienti. L'EMC Privacy Index rappresenta un contributo a questa importante discussione sulla privacy in Internet. È stato commissionato da EMC per comprendere meglio l'opinione dei consumatori sulla privacy e capire perché la necessità di proteggere la privacy individuale sia considerata una priorità dai consumatori, rispetto ai vantaggi pratici del commercio online e dei social media o alla necessità di prevenire attacchi terroristici e proteggere la sicurezza nazionale. Si propone inoltre di individuare i soggetti cui è demandata la protezione della privacy digitale dei consumatori in un'epoca in cui l'uso di nuove tecnologie informative, quali cloud computing, dispositivi mobili e Big Data, diventa sempre più veloce. Esamina l'atteggiamento dei consumatori in materia di privacy digitale e in che misura le prospettive cambiano in base all'area geografica e ai molteplici ambiti richiamati quando le persone operano online, vale a dire: "soggetto social (Social Me)", "soggetto cittadino (Citizen Me)", "soggetto consumatore (Consumer Me)", "soggetto finanziario (Financial Me)", "soggetto paziente sanitario (Medical Me)" e "soggetto dipendente (Employee Me)". L'EMC Privacy Index ha evidenziato che quello della privacy è un problema complesso, in quanto i consumatori mostrano alcuni comportamenti in evidente contrasto con le opinioni dichiarate. Metodologia Questo studio è stato condotto online tramite una survey quantitativa che ha coinvolto intervistati in tutto il mondo, in cui ogni campione è stato designato come rappresentativo a livello nazionale e ponderato per sesso ed età. Il margine di errore per ogni paese è stato del +/- 3,1% e a livello globale del +/- 1%. L'EMC Privacy Index è stato sviluppato utilizzando metriche per valutare "la propensione dei consumatori a rinunciare a parte della privacy in favore di una maggiore semplicità d'uso e dei vantaggi associati alla tecnologia digitale".

2 Ambiti della privacy I risultati dell'emc Privacy Index evidenziano che, in base al tipo di attività in cui sono impegnate, le persone si comportano in modo diverso, dando vita ad ambiti online (o "soggetti"), ognuno dei quali ha abitudini diverse in materia di privacy. I sei ambiti valutati includono: > Social Me Interazione con siti di social media, programmi , SMS e altri servizi per le comunicazioni. > Financial Me Interazione con banche e altri istituti finanziari. > Citizen Me Interazione con enti locali e pubblica amministrazione. > Medical Me Interazione con medici, strutture sanitarie e compagnie assicurative del settore sanitario. > Employee Me Interazioni con sistemi e siti web correlati all'impiego. > Consumer Me Interazione con negozi online. I punti di vista sulla privacy sono molto diversi a seconda di ciò a cui è interessato l'ambito online. Gli intervistati, ad esempio, hanno riferito che, in ambito "cittadino", sono estremamente propensi a rinunciare alla privacy a favore della protezione da terroristi o attività criminale. Contemporaneamente, in ambito "social" affermano di essere solo minimamente propensi a rinunciare alla privacy per una maggiore connettività ai social network. Paradossi della privacy Sono stati identificati tre importanti paradossi distinti, anche se collegati tra loro, in materia di privacy, ognuno dei quali ha implicazioni considerevoli per i consumatori, le aziende e i provider di tecnologie nel momento in cui prendono in esame il problema della privacy digitale. Innanzitutto, il paradosso "Vogliamo tutto": in tutto il mondo le persone ricorrono frequentemente alla tecnologia e attribuiscono un valore considerevole ai vantaggi offerti dalla tecnologia digitale, eppure in pochi dicono di essere propensi a rinunciare a PARTE della privacy in cambio della possibilità di continuare a godere di questi vantaggi. Questo paradosso è valido non solo per i vantaggi di cui i consumatori usufruiscono ogni giorno, ad esempio cercare i negozi più vicini immettendo la propria ubicazione, ma anche per vantaggi più cruciali per i cittadini come la protezione da attività terroristica e/o criminale. Alcune mentalità sono più radicate in alcune parti del mondo. In India, ad esempio, i consumatori sono più inclini a rinunciare alla privacy a favore della praticità, mentre i cittadini tedeschi si posizionano all'estremo opposto, essendosi opposti in maniera molto decisa all'idea di fare a meno della privacy. In altre aree geografiche si nota invece una maggiore riluttanza ad abbandonare la privacy, nonostante il valore riconosciuto ai vantaggi di un mondo in cui regna la connessione. Ciò costituisce una sfida sia per le aziende che per la pubblica amministrazione, che devono conciliare la protezione della privacy individuale con l'erogazione di servizi di natura molto diversa tra loro, quali l'accertamento di reati e l'applicazione di sanzioni e l'e-commerce mirato.

3 In secondo luogo, il paradosso "Nessun intervento" indica che più della metà dei consumatori, sebbene abbia subito una violazione dei dati in cui la privacy è stata potenzialmente compromessa, non adotta misure di base per proteggere le informazioni, come cambiare periodicamente le password e utilizzare la protezione tramite password sui dispositivi mobili. La maggior parte dei consumatori ritiene che sia responsabilità del governo, non del singolo, proteggere la privacy dei consumatori tramite la creazione dileggi e normative. L'EMC Privacy Index ha rivelato una diffusa mancanza di fiducia nelle organizzazioni incaricate di proteggere la privacy, siano esse aziende o la pubblica amministrazione, aggravando ulteriormente questo dilemma. Anche se i consumatori ritengono che queste istituzioni siano in possesso delle competenze adeguate per proteggere la privacy, credono tuttavia che siano prive dell'etica e della trasparenza necessarie per salvaguardare la privacy degli individui, rivelando un forte calo di fiducia nelle istituzioni e nelle aziende. In terzo luogo, il paradosso "Social sharing" conferma che la maggior parte dei consumatori in tutto il mondo condivide attivamente informazioni tramite i canali di social media. Nel 2012 sono stati condivisi più di 400 milioni di tweet al giorno e più di 1 miliardo di persone condivide informazioni personali su Facebook. Nonostante questo, gli intervistati assegnano un basso punteggio alle capacità e all'etica delle istituzioni in materia di protezione dell'ambito social. Risultati principali Paradosso "Vogliamo tutto" Indipendentemente dall'ambito e dal tipo di vantaggio, le persone sono molto poco propense a rinunciare alla privacy a favore dei vantaggi della tecnologia digitale: > Il 91% degli intervistati considera importante il vantaggio di un "accesso più facile a informazioni e conoscenze" offerto dalla tecnologia digitale. Eppure solo il 45% sarebbe disposto a rinunciare a parte della privacy per un accesso più facile. > Alla luce delle novità associate alla sorveglianza, è interessante notare che l'85% degli intervistati considera importante "l'uso della tecnologia digitale per la protezione da attività terroristica e/o criminale"; tuttavia, solo il 54% sarebbe disposto a rinunciare in parte alla privacy per una maggiore protezione. Se paragonati a quelli di altri paesi, i consumatori in India sono i più disposti a rinunciare alla privacy per servizi migliori, con una percentuale favorevole del 48%. Come era invece prevedibile, i cittadini in Germania, un popolo molto geloso della propria privacy, sono i meno disposti a rinunciarvi: il 78% dei tedeschi non è infatti disposto al compromesso. Vantaggi e disponibilità a rinunciare alla privacy per tali vantaggi Campione mondiale

4 Paradosso "Nessun intervento" Sebbene più della metà degli intervistati segnali di aver subito una violazione dei dati (account o di social media oggetto di attacco, dispositivo mobile smarrito o rubato e altro ancora), molti affermano di non adottare alcuna misura per proteggersi: > Il 62% afferma di non cambiare le password periodicamente. > Il 33% afferma di non personalizzare le impostazioni della privacy sui social network. > Il 39% afferma di non utilizzare protezione tramite password sui dispositivi mobile. Gli intervistati hanno indicato le aziende che utilizzano, vendono o scambiano dati personali per un beneficio economico (51%) e la mancanza di attenzione da parte dei governi (31%) come alcuni dei rischi principali per il futuro della privacy, mentre "una mancanza di supervisione e di attenzione personali da parte delle persone normali come me" ha avuto un punteggio molto basso (11%). Contemporaneamente, resta bassa la convinzione nei consumatori che pubblica amministrazione e aziende possiedano le competenze e l'etica per salvaguardare la privacy dei dati in modo adeguato. > In media, solo il 58% degli intervistati ritiene che pubblica amministrazione e aziende abbiano le competenze necessarie per proteggere la privacy degli individui e solo il 49% pensa che le organizzazioni agiscano con un livello di etica e trasparenza tale da proteggere la privacy degli individui. L'87% ritiene che dovrebbero esistere leggi che impediscano alle aziende di acquistare e vendere dati senza il consenso esplicito dei consumatori. Paradosso "Social sharing" La maggior parte dei consumatori (84%) dichiara di desiderare che nessuno sappia nulla di loro o delle loro abitudini, a meno che non decidano personalmente di condividere tali informazioni. Considerato che almeno un quinto degli intervistati ha dichiarato che il proprio account di social media è stato oggetto di attacco (17%), sarebbe ragionevole pensare che gli utenti dei social media prestino la massima attenzione. Eppure è proprio qui che gli utenti di Internet caricano senza limiti informazioni personali e fotografie più volte al giorno. > Ad esempio, in base allo studio EMC Digital Universe, nel 2012 gli utenti di Facebook erano più di 1 miliardo e ogni giorno sono stati postati più di 400 milioni di tweet. > L'utilizzo dei social media per contattare altre persone è stato indicato dal 68% degli intervistati come una delle cinque principali attività online in tutto il mondo. Contribuendo al paradosso, gli utenti condividono i dati personali anche se: > Gli intervistati prevedono che nei prossimi 5 anni sarà molto più difficile mantenere la privacy sui social media. > I consumatori ritengono che le competenze e l'etica delle istituzioni nella salvaguardia delle informazioni sui social media siano assurdamente scarse; + Solo il 51% dichiara di avere fiducia nelle competenze di questi provider per proteggere i dati e solo il 39% dichiara di avere fiducia nell'etica di tali organizzazioni. Previsioni negative per la privacy globale La fiducia delle persone nei livelli di privacy diventa sempre più bassa. > Rispetto a un anno fa, il 59% degli intervistati in tutto il mondo ritiene che il livello attuale della privacy sia più basso, forse in relazione al fatto che il dibattito sulla privacy nell'ultimo anno si è fatto incandescente in tutto il mondo. + In Brasile e negli Stati Uniti è stata registrata la percentuale più elevata di intervistati che ritengono di avere ora meno privacy, rispettivamente il 71% e il 70%. + La Francia è il solo paese con una maggioranza (56%) in disaccordo con l'affermazione di avere meno privacy ora che un anno fa.

5 Domanda: "Oggi il livello di privacy è più basso rispetto a un anno fa" % di intervistati d'accordo > Il 74% degli intervistati prevede che nei prossimi cinque anni sarà più difficile mantenere la privacy. > Tra i rischi principali avvertiti per il futuro della privacy ci sono le frodi finanziarie (64%) e la vendita di dati da parte delle aziende (51%), ma c'è anche preoccupazione nei confronti di coloro che sono considerati responsabili della protezione dei dati. + Il 35% considera uno dei rischi maggiori "l'incompetenza da parte di coloro che dovrebbero proteggere la privacy e i dati personali". + Il 31% indica la "mancanza di attenzione da parte dei governi" (leggi, normative, finanziamenti, applicazione della legge) quando si parla di privacy dei dati personali. Le prospettive per la privacy per tutti i tipi di dati sono negative. + Gli intervistati indicano un alto livello di preoccupazione futura per tutti i tipi di dati digitali, in particolare per quanto riguarda i dati di social networking. + Il 78% è preoccupato per il futuro della privacy dei dati di social networking (Social Me). + Il 76% è preoccupato per il futuro della privacy dei dati di cittadino (Citizen Me) e finanziari (Financial Me). + Il 75% è preoccupato per il futuro dei dati di consumatore (Consumer Me). > Anche se ancora preoccupanti, le prospettive per la privacy sono un po' meno pessimistiche per il "Medical Me" e l'"employee Me". + Il 72% è preoccupato per il futuro della privacy dei dati sanitari. + Il 66% è preoccupato per il futuro della privacy dei dati di dipendente. Dettagli relativi ai singoli paesi Gli abitanti del Nord America (americani e canadesi) ritengono di avere meno privacy oggi di un anno fa e prevedono che questa tendenza continuerà nei prossimi cinque anni. Gli Stati Uniti e il Canada si trovano nella fascia bassa dello spettro se si considera la propensione a rinunciare alla privacy per una maggiore praticità, con gli USA al 10 posto e il Canada al 14 posto su 15 paesi intervistati. In entrambi i paesi, la fiducia generale nella privacy è bassa: > Il 70% degli americani e il 64% dei canadesi ritiene di avere meno privacy ora di un anno fa. > L'85% degli americani e dei canadesi prevede che nei prossimi cinque anni sarà più difficile mantenere la privacy. I consumatori sia negli USA che in Canada hanno meno fiducia nell'etica delle organizzazioni che nelle loro competenze nella protezione della privacy.

6 La propensione a rinunciare ai vantaggi di Internet per la privacy è molto diversa nei paesi EMEA Esiste una grande differenza tra i paesi EMEA se si considera la propensione a rinunciare alla privacy per una maggiore praticità. I paesi EMEA intervistati nell'emc Privacy Index, classificati in base alla propensione a rinunciare alla privacy per una maggiore praticità, includono: > Italia (6 su 15) > Russia (7 su 15) > Francia (8 su 15) > Regno Unito (12 su 15) > Pesi Bassi (13 su 15) > Germania (15 su 15) Una percentuale molto alta di tedeschi, il 77%, ha affermato che non sarebbe disposta a rinunciare alla privacy per la praticità. Tuttavia, contemporaneamente: > Il 63% afferma di non cambiare le password periodicamente. > Il 27% afferma di non personalizzare le impostazioni della privacy sui social network. > Il 41% afferma di non avere protezioni tramite password sui dispositivi mobili. Quando si tratta degli ambiti "Citizen Me" e "Medical Me", gli italiani sono più disposti rispetto alla media globale a condividere i dati (8% in più per il Citizen Me e il 12% in più per il Medical Me). Il 46% dei francesi afferma di non leggere le informative sulla privacy, mentre il 71% dichiara di non cambiare le password periodicamente. La maggior parte dei paesi APAC (a eccezione del Giappone) ha dimostrato una maggiore disponibilità a rinunciare alla privacy per maggiori vantaggi in Internet A eccezione del Giappone e dell'australia, che si sono posizionati più in basso nello spettro, la maggior parte dei paesi APAC ha dimostrato una disponibilità maggiore rispetto alla media a rinunciare alla privacy per una maggiore praticità. I paesi APAC intervistati nell'emc Privacy Index, classificati in base alla propensione a rinunciare alla privacy per una maggiore praticità, includono: > India (1 su 15) > Medio Oriente (2 su 15) > Cina e Hong Kong (3 su 15) > Giappone (9 su 15) > Australia e Nuova Zelanda (11 su 15) Il 48% delle persone in India ha affermato che sarebbe disponibile a condividere i dati. Ciò ne fa il paese più disposto (sia nell'area APAC che nel resto del mondo) a rinunciare alla privacy per una maggiore praticità. > Quasi il doppio delle persone in India è disponibile a condividere i dati con gli istituti finanziari (il 66% delle persone in India contro il 38% nel resto del mondo); > Il 70% degli indiani (contro una media a livello mondiale del 50%) è disposto a condividere i dati con enti governativi; e > Il 77% degli indiani ha fiducia nelle competenze delle organizzazioni e il 73% ha fiducia nell'etica delle organizzazioni in materia di protezione della privacy.

7 Posizione di EMC sulla privacy EMC favorisce la protezione della privacy e delle libertà civili degli individui e delle aziende su Internet. Riteniamo che il potenziale del cloud computing e l'utilizzo dei Big Data per affrontare le sfide più urgenti della società verranno accelerati dalla protezione degli asset informativi e dalla fiducia nel cloud. EMC si impegna a rispettare le leggi applicabili su privacy e data security. Inoltre, EMC supporta l'applicazione di una serie di leggi in materia di privacy e data security al fine di garantire la riservatezza e la protezione delle informazioni personali. Con oltre dipendenti in 86 paesi al mondo, EMC è favorevole all'armonizzazione delle normative per la privacy e la sicurezza a livello mondiale. EMC fornisce soprattutto tecnologie e servizi ai clienti. Mozy e Syncplicity, due aziende EMC, offrono ai clienti soluzioni per lo storage, la condivisione e la protezione dei dati. EMC dispone di policy interne di privacy e data security che prevedono la protezione delle informazioni raccolte da clienti, dipendenti e partner.

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