CONDIZIONI GENERALI PACCOWEB

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1 CONDIZIONI GENERALI PACCOWEB Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito CGS ), disciplinano la vendita online denominata Paccoweb di Poste Italiane S.p.A. società con socio unico con sede legale Roma in Viale Europa 190, CAP 00144, Partita IVA , Codice Fiscale (di seguito Poste ) di Paccocelere 1 e/o Paccocelere 3 e sono pubblicate sul sito Internet 1. DESCRIZIONE 1.1 Paccoweb consente al Cliente di acquistare on line spedizioni di Paccocelere 1 e/o Paccocelere 3, richiedendone il ritiro presso il proprio domicilio. 1.2 Si articola in due fasi: (i) acquisto su internet che si concretizza con la accettazione on line ed (ii) attività logistico - distributiva. 1.3 E rivolto ai cittadini residenti in Italia, in possesso di Codice Fiscale e che siano registrati sul sito secondo le procedure ivi indicate. 1.4 E attivabile per spedizioni da e per tutta Italia ad esclusione di Livigno, Trepalle, Campione d Italia. Sono escluse anche Città del Vaticano e San Marino. 1.5 Poste si riserva, ed il Cliente autorizza con l adesione a Paccoweb, di espletare parte della attività tramite società terze, garantendo in ogni caso il rispetto degli impegni ivi previsti. 2. MODALITA DI ACCESSO ED EROGAZIONE 2.1 Acquisto on line e allestimento della spedizione Il Cliente, una volta completata la procedura di registrazione su potrà: a) accedere alla sezione del sito dedicata al Paccoweb; b) inserire i dati necessari per la spedizione, seguendo il percorso guidato proposto dal sito; c) scegliere la data per il ritiro della spedizione presso il proprio indirizzo indicando un giorno lavorativo tra quello successivo e fino al 90 giorno solare da quello de ll ordine on line; d) scegliere gli eventuali servizi accessori proposti dal sistema; e) confermare l ordine ed accettare le presenti CGS; f) concludere l acquisto scegliendo ed utilizzando uno dei sistemi di pagamento proposti Entro lo stesso giorno dell ordine on line, Poste predispone la Lettera di Vettura (di seguito LDV ) della spedizione in formato pdf (il file potrà essere letto tramite il programma gratuito Adobe Acrobat Reader nella versione non inferiore alla 8.0.X (con X si intende un qualsiasi numero da 1 a 9) e la rende disponibile dando la possibilità al cliente di scaricarne il file pdf sul proprio personal computer e inserendo il file nella bacheca personale del cliente presente nella sezione riservata del sito La LDV reca un estratto delle presenti CGS, di cui è parte integrante e sostanziale e deve essere allegata all invio oggetto del ritiro a domicilio Il Cliente è tenuto a a) stampare la LDV in bianco e nero su un foglio A4 bianco, b) confezionare la spedizione rispettando le istruzioni contenute nella Guida alla Spedizione pubblicata sul sito, c) consegnare la spedizione al corriere il giorno fissato per il ritiro Non sono valide e non saranno accettate, al momento del ritiro, le LDV che: a) presentino correzioni di qualsiasi natura; b) siano prodotte con strumenti o modalità diversi da quelli indicati nelle presenti CGS e nella Guida alla Spedizione; c) presentino anomalie di stampa;

2 d) manchino dei codici a barre del CAP o di quello identificativo della spedizione ovvero quando quest ultimo non sia rilevabile dai lettori automatici di Poste; e) presentino la scritta LDV non Valida o la cui stampa risulti mancante di qualche elemento del layout. f) risultino già utilizzate presso i sistemi di Poste. 2.2.Ritiro ed accettazione della spedizione Poste, nel giorno indicato dal Cliente all atto dell acquisto, provvede a ritirare ed ad accettare presso il domicilio del cliente la spedizione corredata della LDV stampata e sottoscritta dal Cliente. Il ritiro potrà essere effettuato durante l intero arco della giornata Qualora il Cliente risulti assente dall indirizzo indicato, Poste lascerà un avviso con l indicazione della data e dell ora in cui è stato effettuato il tentativo di ritiro. In tal caso Poste si riserva la facoltà di ripianificare il ritiro ove possibile, non essendo obbligata a concordare un altra data per il ritiro Nel caso di mancata esecuzione da parte di Poste di un ritiro concordato il Cliente ha la facoltà di chiamare il numero verde , fra le ore e le ore dal lunedì al venerdì, per concordare una ripianificazione del ritiro. In tal caso Poste si impegna ad effettuare il ritiro entro il primo giorno feriale successivo a quello della richiesta Il Cliente è tenuto a confezionare e chiudere la spedizione in modo adeguato al peso, al formato ed al contenuto rispettando le modalità indicate nella Guida alla Spedizione La LDV di cui ai precedenti articoli può essere utilizzata esclusivamente per le spedizioni oggetto del ritiro a domicilio e non per le spedizioni accettate presso un Ufficio Postale. 2.3 Consegna della spedizione Poste provvederà a consegnare la spedizione all indirizzo del destinatario indicato dal Cliente; Le spedizioni indirizzate ad un fermo posta o presso una casella postale dovranno essere ritirate dal destinatario a proprie cura e spese presso l Ufficio di Poste indicato in indirizzo; Il Cliente potrà monitorare lo stato della propria spedizione attraverso il servizio gratuito Dovequando su Poste.it. Quando l invio risulta "in consegna", il Cliente può chiedere, senza costi aggiuntivi, una di conferma dell avvenuta consegna. Per il servizio Paccocelere1 è possibile chiedere, in alternativa alla , un SMS di avviso di consegna La consegna prevede la firma per accettazione del destinatario, ovvero di persona abilitata con le modalità stabilite negli artt. dal 19 al 29 delle condizioni generali per l espletamento del servizio postale di cui al D.M. 1 ottobre 2008 e succ. mod. ed integr. (G.U. n. 242 del 15/10/2008). 3. OGGETTO DELLE SPEDIZIONI 3.1 Oggetto delle spedizioni possono essere pacchi contenenti merci o oggetti per i quali non sussista il divieto di trasporto. 3.2 I pacchi dovranno rispettare i limiti dimensionali e di peso, nonché le specifiche di confezionamento e di imballaggio indicati da Poste nelle presenti CGS e nella Guida alla Spedizione pubblicata sul sito Internet Il Cliente assume ogni responsabilità in merito all idoneità al trasporto e alla conformità alle prescrizioni di legge e/o regolamentari degli oggetti affidati a Poste per il servizio. 4. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI a) Peso e dimensioni I pacchi possono avere un peso massimo di 30 Kg. La lunghezza massima consentita è di cm 100 e la somma dei tre lati non deve essere superiore a cm 150. Per le spedizioni con servizio Voluminoso di cui al successivo art. 7.3 i limiti dimensionali si estendono sino a 140x80x80 cm.

3 b) Tempi e modalità di consegna - Paccocelere3 in 3 giorni lavorativi (esclusi sabato e festivi) oltre quello di accettazione,; - Paccocelere1 in 1 giorno lavorativo (esclusi sabato e festivi) oltre quello di accettazione. Il tempo di consegna suindicato è maggiorato di 1 giorno per alcune località il cui elenco è pubblicato sul sito Internet c) Altre caratteristiche Tentativi di recapito. Sono previsti due tentativi di recapito. Se in entrambi i casi il destinatario è assente, quest ultimo, dal secondo giorno lavorativo successivo al secondo tentativo di recapito, potrà ritirare la spedizione presso l Ufficio postale competente. Giacenza. Dal secondo giorno lavorativo successivo al secondo tentativo di recapito, la spedizione viene messa in giacenza gratuita per 7 giorni lavorativi (sabato incluso) presso l Ufficio postale indicato sull avviso adesivo Comunicazione per destinatario assente lasciato dall addetto al recapito. Casella Postale. Il mittente può scegliere di far recapitare la spedizione presso una Casella Postale riportando sulla lettera di vettura, nel riquadro destinatario, tutte le informazioni necessarie (numero casella postale, denominazione ed indirizzo dell Ufficio postale). E possibile conoscere gli indirizzi degli uffici postali tramite la sezione di ricerca degli Uffici Postali del sito Internet ovvero tramite il numero verde Il servizio di consegna a Casella Postale è gratuito. La durata della giacenza è di 7 giorni Fermo Posta: Il mittente può scegliere di far recapitare la spedizione in fermo posta riportando sulla LDV, con l inserimento dei dati di cui al punto lett b), nel riquadro destinatario, la denominazione e l indirizzo dell Ufficio postale (Via, CAP e Località). E possibile conoscere gli indirizzi degli uffici postali tramite la sezione di ricerca degli Uffici Postali che sarà accessibile direttamente dal sistema di inserimento dell ordine. Il servizio di consegna in Fermoposta è gratuito e la durata della giacenza è di 7 giorni lavorativi che decorrono a partire dal giorno di arrivo della spedizione nell'ufficio postale. Tracciatura elettronica. La tracciatura elettronica consente, attraverso il servizio di identificazione elettronica degli invii Dovequando, di essere informati sullo stato della spedizione collegandosi al sito Internet (sezione Dovequando ), oppure contattando il Customer Services di Poste Italiane al numero , dal giorno lavorativo successivo a quello di accettazione. Reso mittente. In caso di mancata consegna al destinatario, le spedizioni saranno restituite gratuitamente al mittente. 5. OGGETTI NON AMMESSI 5.1 Non sono ammessi alla spedizione gli oggetti vietati dalla legge o considerati pericolosi in base alla legislazione vigente o che, per la loro natura o imballaggio, possono rappresentare un danno all uomo, all ambiente o arrecare danno ad altre spedizioni trasportate. 5.2 Non sono ammessi alla spedizione monete, denaro in qualunque valuta, carte valori e titoli di credito nominativi e/o al portatore, cambiali, oggetti d oro o con parti in oro, platino o argento lavorati e non, pietre preziose, gioielli, pellicce, oggetti aventi valore d arte, di antiquariato, di collezionismo ed ogni altro oggetto prezioso. Orologi e tappeti non sono ammessi se di valore superiore ad euro 3.000,00. Non sono ammesse armi di qualsiasi tipo o parti di esse, ad eccezione di quanto previsto dall'art. 45 del Regolamento per l'esecuzione del T.U. delle leggi di pubblica sicurezza, che recita Non sono considerati armi gli strumenti da punta e da taglio, che, pur potendo occasionalmente servire all'offesa, hanno una specifica e diversa destinazione, come gli strumenti da lavoro, e quelli destinati ad uso domestico, agricolo, scientifico, sportivo, industriale e simili. Non sono ammessi materiale esplosivo, infiammabile, sostanze infettive, irritanti, radioattive, materiale pornografico, animali vivi, piante (ad eccezione di quelle in miniatura quali bonsai, grasse o secche), prodotti deperibili e qualsiasi sostanza pericolosa. 5.3 Poste ha il diritto di rifiutare le spedizioni che dovessero risultare non conformi a quanto specificato nelle presenti CGS. Qualora la difformità emerga in un momento successivo all accettazione, Poste si riserva il diritto di sospendere il trasporto e la facoltà di restituire la spedizione al mittente. 6. CONFEZIONAMENTO 6.1 Il mittente è tenuto a rispettare le indicazioni della Guida alle Spedizioni pubblicata sul sito Internet

4 6.2 Il mittente è tenuto a confezionare e chiudere ogni spedizione in modo adeguato al peso, alla forma, alla natura ed al valore del contenuto. Il confezionamento e la chiusura devono garantire il contenuto da deterioramenti e da manomissioni. 6.3 Il mittente è tenuto ad una particolare cura anche nella predisposizione dell imballaggio interno d isolamento, per garantire un adeguata protezione alla merce nelle operazioni di trasporto e di distribuzione. L imballaggio interno deve essere idoneo a proteggere il contenuto da urti e vibrazioni Il mittente è unico responsabile degli eventuali danni causati da difetto di confezionamento nei limiti di quanto previsto dall art del codice civile. 7. ALTRI SERVIZI 7.1 ASSICURAZIONE A richiesta del mittente può essere erogato il servizio di assicurazione i cui prezzi sono pubblicati sul sito Internet Come nel dettaglio specificato nel successivo art. 9, la spedizione è assicurata da Poste per il valore indicato dal mittente nella lettera di vettura (e comunque fino al valore massimo pubblicizzato sul sito Internet A tal fine, ai sensi dell art. 1891, secondo comma c.c., il cliente presta espresso consenso a che Poste Italiane faccia valere i diritti derivanti dal contratto di assicurazione In caso di eventuale danneggiamento, manomissione o perdita il mittente ha la facoltà di presentare a Poste la richiesta di risarcimento, che può essere coincidente con il reclamo di cui all art. 9, allegando la documentazione attestante l entità del danno subito entro i limiti del valore dichiarato (fattura, scontrino fiscale, ricevuta fiscale o documento equivalente comprovanti il valore del contenuto della spedizione) e mettendo a disposizione l involucro della spedizione ed il suo contenuto. Il mittente accetta per sé e per gli eventuali aventi diritto che la liquidazione dei danni venga effettuata con uno scoperto del 10% e comunque con un importo minimo di scoperto pari a euro 26,00. La copertura assicurativa sarà garantita a condizione che sulla lettera di vettura sia indicato correttamente il contenuto ed il valore della merce. 7.2 CONTRASSEGNO A richiesta del mittente può essere erogato il servizio di contrassegno, i cui prezzi sono pubblicati sul sito Internet Il mittente ha l obbligo di indicare sulla lettera di vettura e sul pacco l importo, in cifre e in lettere, del contrassegno (fino al valore massimo pubblicizzato sul sito Internet Il mittente ha l obbligo di scegliere le modalità con cui il destinatario corrisponderà l importo del contrassegno, in contanti ovvero con assegno postale o bancario non trasferibile intestato al mittente (solo per importi superiori a euro 100,00),. Nel caso non vi sia nessuna specificazione, il destinatario pagherà esclusivamente in contanti. Qualora il mittente scelga il pagamento con assegno, pagando il prezzo del servizio all atto dell accettazione, non potrà pretendere la restituzione del maggiore importo pagato per tale modalità di incasso qualora il destinatario paghi in contanti. In caso di pagamento in contanti, le opzioni di rimborso saranno: c/c postale (il mittente è tenuto ad indicare il numero del c/c postale), assegno postale vidimato (vidaut). Per tale ultima modalità di rimessa (vidaut) sarà detratto, al momento del rimborso, il prezzo del servizio, il cui importo è pubblicizzato sul sito Internet Per i pacchi con contrassegno consegnati presso l Ufficio Postale, il rimborso con assegno postale vidimato (vidaut) sarà sostituito da quello con vaglia postale. Per tale ultima modalità di rimessa sarà detratto, al momento del rimborso, il prezzo del servizio, il cui importo è pubblicizzato sul sito Internet 7.3 SERVIZIO VOLUMINOSO Il servizio Voluminoso consente di estendere i limiti dimensionali di Paccoweb fino a cm 140x80x80. Alla spedizione sarà applicato il prezzo previsto nel listino pubblicato sul sito Internet oltre al costo della spedizione del servizio (Veloce o Standard) prescelto.

5 7.4 AVVISO DI RICEVIMENTO Il mittente può richiedere la prova di avvenuta consegna della spedizione al destinatario compilando ed allegando ad essa l apposito modulo. Il prezzo del servizio è pubblicato sul sito interne I moduli per l avviso di ricevimento sono disponibili presso gli Uffici Postali abilitati. 8 CORRISPETTIVI, MODALITA DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO: 8.1 I prezzi sono riportati nell apposito Listino Prezzi pubblicato sul sito nella sezione dedicata al Paccoweb. 8.2 Il corrispettivo è imponibile ad IVA ad aliquota ordinaria ad eccezione del servizio accessorio di assicurazione che è IVA esente. 8.3 Il pagamento dovrà essere effettuato al momento dell ordine con una delle seguenti modalità a scelta del Cliente: - tramite carta di credito Visa e MasterCard tutti i giorni dalle alle 24.00; - tramite carta Postepay tutti i giorni dalle 6.00 alle ore 23.30; - tramite addebito su Conto BancoPosta Online dal lunedì al venerdì dalle ore 6.00 alle ore Salva diversa indicazione presente sul sito. 8.4 La fattura sarà inserita sulla bacheca del Cliente assegnata all'atto della registrazione al sito web La fattura potrà essere emessa solo a nome del Cliente. 8.5 Resta inteso che Poste procederà all'addebito del corrispettivo anche in caso di mancata erogazione del servizio dovuta all'erroneità o all'incompletezza dei dati forniti dal Cliente per Paccoweb. 9. RESPONSABILITÀ DI POSTE RECLAMI RISARCIMENTI 9.1 Poste è responsabile dal momento della presa in consegna degli invii tramite il ritiro a domicilio. 9.2 Possono presentare reclamo il mittente, il destinatario o la persona da essi delegata: a) compilando una lettera di reclamo che è possibile consegnare presso ogni Ufficio Postale; b) scrivendo a Casella Postale Roma; c) contattando il Contact Center di Poste Italiane, al numero verde ; d) compilando e inviando on-line la Lettera di reclamo accessibile dal sito Internet nella specifica sezione Contattaci. La lettera di reclamo contiene tutte le informazioni utili alla presentazione del reclamo ed è consigliabile anche per chi voglia inviare alla Casella Postale 160 semplici lagnanze. In caso di reclamo con richiesta di risarcimento, alla lettera di reclamo deve essere allegata una copia della ricevuta di spedizione. Qualora il reclamo venga inoltrato tramite il Contact Center, la documentazione richiesta per il risarcimento relativo a ciascun prodotto, dovrà essere inviata successivamente alla Casella Postale Roma. Per problemi di utilizzo del sistema on line o per problemi relativi alla attività di consegna si può contattare il numero verde Termini di presentazione dei reclami. Il termine essenziale per la presentazione dei reclami è di seguito indicato e specificato per ciascun servizio. Paccocelere3: - In generale: dal 4 giorno lavorativo successivo a lla data di spedizione, non oltre 3 mesi; - Il reclamo per ritardo oltre il 4 giorno lavorati vo successivo alla data di spedizione deve essere presentato entro 30 giorni dalla data di spedizione; - Il reclamo per danneggiamento o manomissione di una spedizione Assicurata deve essere presentato entro 15 giorni dalla consegna, allegando la lettera di vettura. Paccocelere1: - In generale: dal 2 giorno lavorativo successivo a lla data di spedizione, non oltre 3 mesi.

6 - Il reclamo per ritardo oltre il 2 giorno lavorati vo successivo alla data di spedizione deve essere presentato entro 30 giorni dalla spedizione. - Il reclamo per danneggiamento o manomissione di una spedizione Assicurata deve essere presentato entro 15 giorni dalla consegna, allegando la lettera di vettura. Per le località di cui al precedente art. 4 lett. b) il cui elenco è pubblicato sul sito Internet lo standard del il tempo di consegna è maggiorato di un giorno e pertanto i termini di presentazione del reclamo aumenteranno proporzionalmente. 9.4 Misura del risarcimento La misura del risarcimento è di seguito indicata e specificata per ciascuna tipologia di spedizione: Paccocelere3 - Per ritardo nel primo tentativo di recapito compreso tra il 4 ed il 17 giorno lavorativo successiv o alla data di spedizione, il risarcimento è pari al 150 % del prezzo della spedizione, al netto dell IVA e di eventuali servizi accessori; - ritardo nel primo tentativo di recapito eccedente il 18 giorno lavorativo successivo alla data di sp edizione, mancato espletamento del servizio senza giustificati motivi, ovvero perdita, manomissione, danneggiamento parziale o totale risultante da verbale redatto in contraddittorio tra il destinatario e l incaricato di Poste all atto della consegna dell invio il risarcimento è di. 50,00; Paccocelere3 assicurato - La polizza di assicurazione copre i rischi relativi al trasporto, dall accettazione alla consegna, fino ad un limite massimo assicurabile pubblicizzato sul sito internet La copertura assicurativa è applicata in caso di perdita, danneggiamento o manomissione della spedizione per fatto imputabile a Poste, previa presentazione della documentazione attestante l entità del danno subito entro i limiti del valore dichiarato (fattura, scontrino/ricevuta fiscale o documento equivalente comprovanti il valore del contenuto della spedizione), con uno scoperto del 10% e comunque con un importo minimo di scoperto pari a euro 26,00. In tali casi al cliente è riconosciuto l ulteriore risarcimento pari al costo della spedizione al netto dell IVA e di eventuali servizi accessori. - Per la corretta applicazione della copertura assicurativa è necessario indicare sempre sulla Lettera di Vettura il valore della merce spedita e l esatto contenuto. Il diritto all indennizzo si prescrive secondo le norme stabilite in materia dall ordinamento vigente; pertanto sarà cura del cliente interrompere la prescrizione con un apposita comunicazione scritta. Paccocelere1 - ritardo nel primo tentativo di recapito compreso tra il 2 ed il 5 giorno lavorativo successivo al la data si spedizione: il risarcimento è pari al 150 % del prezzo della spedizione al netto dell IVA e di eventuali servizi accessori; - ritardo nel primo tentativo di recapito eccedente il 6 giorno lavorativo successivo alla data di sp edizione, mancato espletamento del servizio senza giustificati motivi, ovvero perdita, manomissione, danneggiamento parziale o totale risultante da verbale redatto in contraddittorio tra il destinatario e l incaricato di Poste all atto della consegna dell invio: il risarcimento è di.50,00; Paccocelere1assicurato - La polizza di assicurazione copre i rischi relativi al trasporto, dall accettazione alla consegna, fino ad un limite massimo assicurabile pubblicizzato sul sito internet La copertura assicurativa è applicata in caso di perdita, danneggiamento o manomissione della spedizione per fatto imputabile a Poste previa presentazione della documentazione attestante l entità del danno subito entro i limiti del valore dichiarato (fattura, scontrino/ricevuta fiscale o documento equivalente comprovanti il valore del contenuto della spedizione), con uno scoperto del 10% e comunque con un importo minimo di scoperto pari a euro 26,00. In tali casi al cliente è riconosciuto l ulteriore risarcimento pari al prezzo della spedizione al netto dell IVA e di eventuali servizi accessori; - Per la corretta applicazione della copertura assicurativa è necessario indicare sempre sulla Lettera di Vettura il valore della merce spedita e l esatto contenuto. Il diritto all indennizzo si prescrive secondo le norme stabilite in

7 materia dall ordinamento vigente; pertanto sarà cura del cliente interrompere la prescrizione con un apposita comunicazione scritta. 9.5 Fatte salve le fattispecie di dolo e colpa grave e fermo restando quanto previsto negli artt. 2 e 4 delle disposizioni generali del regolamento di conciliazione, consultabile nell apposita sezione del sito web di Poste il Cliente ha diritto al risarcimento esclusivamente nelle fattispecie previste nel precedente paragrafo 9.4 e nei limiti degli importi in precedenza indicati, con espressa esclusione di ulteriori somme a qualsiasi titolo. Per i prodotti assicurati, in caso di perdita, danneggiamento o manomissione, la responsabilità di Poste è esclusivamente commisurata entro il limite del valore dichiarato e fino al valore massimo assicurabile. Per le località il cui tempo di consegna è maggiorato, la decorrenza dei termini per le fattispecie risarcitorie aumenterà proporzionalmente. 9.6 Poste non è responsabile nei casi di mancato espletamento del servizio, ritardo, perdita, danneggiamento totale o parziale, manomissione degli invii con contenuto non ammesso e per ogni altro fatto imputabile al mittente. 9.7 Nel caso in cui l'esecuzione del Servizio fosse ritardata, impedita od ostacolata da cause di forza maggiore, ovvero da qualsiasi altro evento/causa, nessuna esclusa, non direttamente imputabile a Poste, l'esecuzione medesima s intende sospesa per un periodo equivalente alla durata della causa esimente. 9.8 Per forza maggiore s intende qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Poste e, pertanto, in via esemplificativa e non esaustiva, si riferisce a: atti di pubbliche autorità, guerre, rivoluzioni, insurrezioni o disordini civili, serrate, scioperi o altre vertenze sindacali, blocchi od embarghi, interruzioni nella fornitura di energia elettrica, inondazioni, disastri naturali, epidemie. 9.9 Poste non sarà in ogni caso responsabile verso il Cliente per ritardi, malfunzionamenti ed interruzioni del Servizio causati da comunicazione errata da parte del Cliente dei dati necessari per l'esecuzione del Servizio, errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente In caso di spedizione danneggiata o manomessa dovrà essere consegnata copia della denuncia/esposto alle Autorità competenti. 10. RESPONSABILITA DEL CLIENTE 10.1 Con il completamento dell ordine online il Cliente accetta le presenti condizioni generali e quant altro ivi richiamato e si obbliga in particolare a: a) non utilizzare il servizio per contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato italiano o di qualunque altro Stato; b) assumere ogni più ampia responsabilità sui contenuti degli invii e con espresso esonero di Poste da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo; c) manlevare e tenere indenne Poste da ogni perdita, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute quale conseguenza del mancato rispetto delle CGS e/o delle normative vigenti o di qualsiasi inadempimento, da parte del Cliente medesimo, agli obblighi previsti e comunque connessi al servizio; d) manlevare e tenere indenne Poste da sanzioni, addebiti o spese derivanti da interventi delle autorità di controllo o dipendenti da inadeguatezza della documentazione, delle licenze e dei permessi richiesti per la spedizione, ovvero derivanti dalla distruzione o restituzione di spedizioni non potute consegnare al destinatario; e) rispettare le condizioni ed i requisiti stabiliti da Poste per le spedizioni con Corriere Espresso Il Cliente è consapevole della propria responsabilità in merito alla esattezza e veridicità dei dati e delle informazioni forniti con la lettera di vettura e con ogni altra documentazione eventualmente allegata alle spedizioni Il Cliente garantisce che i materiali utilizzati per le spedizioni affidate a Poste sono idonei al trasporto e conformi ai requisiti indicati nelle presenti CGS, nonché conformi alle leggi ed ai regolamenti applicabili. 11. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI 11.1 Costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Contratto l Informativa sull uso dei dati personali ai sensi dell art. 13 del d. lgs. 196/03 rilasciata da Poste Il Cliente, con la sottoscrizione della lettera di vettura, attesta di aver preso visione dell informativa rilasciata ai sensi dell art. 13 D. lgs 196/2003 e di essere a conoscenza che le informazioni e i dati che lo riguardano saranno

8 oggetto di trattamento, anche con l ausilio di strumenti elettronici, da parte delle strutture e del personale di Poste a ciò preposti ai fini dell esecuzione degli obblighi scaturenti dal contratto e dei connessi adempimenti normativi. 12. DISCIPLINA APPLICABILE 12.1 Le CGS, come di volta in volta modificate e integrate, prevalgono sulle previsioni contenute nella lettera di vettura di ciascuna spedizione, che ne costituisce parte integrante e sostanziale Per tutto quanto non previsto nelle presenti CGS si applicano le disposizioni del codice civile anche con riguardo a quelle che disciplinano il trasporto di cose, il decreto del Ministero dello Sviluppo Economico 1 ottobre 2008 (G.U. n. 242 del 15 Ottobre 2008) e la Carta della qualità dei prodotti postali. 13. FORO COMPETENTE 13.1 Fatto salvo quanto previsto all art. 9.5 con riguardo alla conciliazione, le controversie relative all interpretazione delle presenti CGS, nonché all esecuzione delle prestazioni, qualora il Cliente sia qualificabile quale consumatore, persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato; in tutti gli altri casi, è competente in via esclusiva il foro di Roma. 14. RECESSO E ANNULLAMENTO DELL'ORDINE Il diritto di recesso come disciplinato dall art. 64 del Codice del Consumo (Dlgs. n. 206/2005) non trova applicazione trattandosi di contratto di trasporto con prestazione a data determinata, valendo, a tal fine, l esclusione prevista art. 55, comma uno, lett. b dello stesso Codice del Consumo (Dlgs. n. 206/2005) Ad ogni buon conto il Cliente può recedere dal contratto entro due ore dall'effettuazione dell ordine online chiedendone l annullamento con la compilazione dell'apposito modulo presente sulla sezione dedicata del sito Paccoweb che dovrà essere inviato via all indirizzo di posta elettronica indicato sul sito. Il rispetto di tale modalità di comunicazione del recesso è condizione indispensabile per ottenere da Poste il rimborso degli importi pagati per il servizio Poste procederà al rimborso, entro il termine massimo di trenta giorni dalla data del recesso, mediante riaccredito delle somme o versamento su conto corrente postale del Cliente o tramite assegno postale. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora siano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato. ************* Informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13, D. Lgs. 196/03). Nell ambito del trattamento dei dati personali forniti dal Cliente per l adesione e richiesta del servizio Paccoweb, Poste Italiane S.p.A. - società con socio unico (di seguito, Poste), che opererà in qualità di Titolare del trattamento, nel pieno rispetto delle disposizioni dettate dal D.Lgs. n. 196/03, Codice in materia di protezione dei dati personali, fornisce le seguenti informazioni riguardanti l utilizzo dei dati personali. Finalità del trattamento e natura obbligatoria e facoltativa del conferimento dei dati personali e conseguenze di un eventuale rifiuto I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati con modalità cartacee e/o elettroniche esclusivamente per le seguenti finalità: (i) attivazione ed espletamento dei Servizi richiesti dal Cliente; (ii) adempimento dei connessi obblighi di legge, nonché (iii) per l esecuzione di attività connesse e strumentali alla gestione del relativo rapporto contrattuale. Per queste finalità il conferimento dei dati è necessario infatti il mancato conferimento dei dati da parte del Cliente potrà impedire la corretta fruizione dei Servizi richiesti. Detto trattamento non necessita quindi del consenso del Cliente stesso.. Inoltre, i dati personali raccolti e comunque liberamente forniti dal Cliente potranno essere trattati previo specifico consenso del Cliente - per le seguenti ulteriori finalità:

9 1. ricevere comunicazioni pubblicitarie e informazioni commerciali relative a servizi e/o prodotti di Poste attraverso lettere posta ordinaria, contatti telefonici, nonché mediante sistemi automatizzati di chiamata anche senza l'intervento di un operatore (quali ad es. fax, , sms, ecc);; 2. ricevere comunicazioni commerciali e promozionali relative a prodotti e/o servizi di soggetti terzi, ivi incluse le società appartenenti al Gruppo Poste Italiane, attraverso posta ordinaria o elettronica nonché tramite telefono o mediante sistemi automatizzati (es. fax, sms, etc.); 3. realizzazione di attività di profilazione, consistente nella individuazione di preferenze, gusti, abitudini, bisogni e scelte di consumo in modo da poter proporre offerte commerciali su misura e migliorare così la qualità dei servizi; 4. rilevazione del grado di soddisfazione della clientela sulla qualità dei servizi di Poste e per la elaborazione di studi e ricerche statistiche e di mercato, anche attraverso soggetti terzi. Il Cliente potrà manifestare liberamente la propria volontà circa le finalità sopra esposta negli appositi riquadri presenti in calce al modulo di adesione al Servizio. Il mancato conferimento del consenso non inficerà in alcun modo la corretta esecuzione del contratto e delle prestazioni richieste Resta inteso che Poste Italiane, ai sensi del D. Lgs. n. 196/03, potrà utilizzare, nel quadro del perseguimento di ordinarie finalità amministrative e contabili, senza il Suo consenso e salva Sua opposizione, le coordinate di posta elettronica e posta cartacea forniti nell ambito del rapporto contrattuale intercorrente, per l'invio diretto di proprio materiale promozionale relativo a beni e servizi analoghi a quelli da richiesti, o di propria vendita diretta o per il compimento di proprie ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. I dati raccolti con il presente modulo potranno infine essere trattati nell ambito di operazioni e concorsi a premio, previa volontà del Cliente di partecipare ad operazioni a premio promosse da Poste Italiane S.p.A.. Modalità di trattamento dei dati Il trattamento dei dati personali avverrà mediante strumenti manuali, informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi. I dati saranno registrati in una banca dati di cui è Titolare Poste e saranno conservati, per gli scopi sopra indicati, per il tempo previsto dalla normativa di riferimento. Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati e soggetti che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili Poste Italiane, ove necessario, potrà comunicare i dati personali da forniti dal Cliente o comunque acquisiti da Poste nel corso dell ordinaria attività a soggetti terzi, ivi comprese le società del Gruppo Poste, aventi sede in Italia e/o all estero, alle quali Poste Italiane potrà affidare alcune attività (o parte di esse) per perseguire le finalità sopra illustrate ivi incluse quelle di cui ai punti 1, 2, 3 e 4. I predetti soggetti potranno operare come Titolari autonomi del trattamento oppure in qualità di Responsabili esterni, appositamente nominati. Detti soggetti sono ricompresi nelle seguenti categorie: A) Soggetti ai quali Poste Italiane affida l installazione/manutenzione di impianti e/o sistemi informatici/telematici e/o la consegna, l installazione/manutenzione degli apparati e dei prodotti; B) soggetti (ad es. call center) ai quali Poste Italiane affida attività di assistenza, pubblicità, promozioni e vendita alla clientela; C) società incaricate per la stampa e imbustamento delle comunicazioni dirette agli interessati; D) società o studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza E) società cui Poste Italiane affida specifiche attività e servizi attivati su richiesta dei propri clienti (es. Postecom SPA). Titolare e Responsabile del trattamento Il Titolare del trattamento è Poste Italiane SpA- società con socio unico, con sede in Viale Europa, Roma. Responsabile del trattamento è il responsabile pro tempore della funzione Direzione Marketing e Governo Servizi Logistici, con sede in Roma, Viale Europa, 175, Roma di Poste Italiane S.p.A, al quale potrà anche essere richiesto l'elenco aggiornato degli eventuali ulteriori Responsabili interni ed esterni nonché dei soggetti Titolari del trattamento. Gli Incaricati del trattamento sono designati ai sensi dell art. 30 del D. Lgs. n.196/03 dal Titolare e dal Responsabile del trattamento e opereranno sotto la rispettiva diretta autorità nel rispetto delle istruzioni ricevute.

10 Esercizio dei diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/03 Presso il predetto Responsabile del trattamento il Cliente potrà altresì esercitare i diritti previsti dall art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003 quali ad es. il diritto di ottenere la conferma dell esistenza o meno di suoi dati personali, il loro aggiornamento, la loro rettifica o integrazione, la loro cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco per i trattamenti in violazione di legge, il diritto di opporsi al trattamento dai dati per fini promozionali. Nota: Versione del 09/11/2012.

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