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1 CARTA DEI SERVIZI

2 La Carta dei Servizi costituisce un importante mezzo di comunicazione, particolarmente utile per istituzioni che operano nel settore assistenziale e sanitario e con cui il centro medico polispecialistico e fisioterapico MedicFisio Center intende instaurare un filo diretto con i propri utenti allo scopo di promuovere l informazione, la tutela e la partecipazione,impegnandosi,nel contempo, al rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati. La MedicFisio Center eroga i propri servizi secondo i principi indicati nel presente documento. Direttore Sanitario Dott. Marco Canziani

3 Centro Medico Polispecialistico e Fisioterapico MEDICFISIO CENTER S.a.s. di Matteo Moro & C. Via XXIV Maggio n. 4 Busto Arsizio (VA) RELAZIONE TECNICA E SANITARIA CARTA DEI SERVIZI Indice: 1 MISSION E OBIETTIVI 2 PRINCIPI GUIDA - DIRITTI E DOVERI- 3 ORGANICO 4 VISITE MEDICHE SPECIALISTICHE 5 ATTIVITA 6 PRESTAZIONI FORNITE - ATTIVITA MASSOFISIOTERAPICHE E FISIOTERAPICHE- 7 MODALITA DI RICHIESTA PRESTAZIONI 8 MODALITA DI PAGAMENTO 9 MODALITA DI RITIRO REFERTI 10 STANDARD DI QUALITA - PROGRAMMI ED IMPEGNI-

4 1 MISSION E OBBIETTI La Mission della MedicFisio Center é offrire ai cittadini servizi terapeutici di elevata qualità e specializzazione. L attività quotidiana é orientata al miglioramento continuo di: efficacia della cura umanizzazione dell assistenza efficienza della gestione innovazione sviluppo professionale degli operatori formazione e didattica per le professioni sanitarie In data ,con Autorizzazione del Direttore dell Azienda Sanitaria Locale di Varese n.07/2007 del 28/12/2007 è iniziata l attività del Centro Medico Polispecialistico e Fisioterapico MedicFisio Center S.a.s., sito in Busto Arsizio, frazione Borsano, via XXIV Maggio 4. MedicFisio Center intende essere una Struttura sanitaria di eccellenza in termini di tempestività, professionalità ed appropriatezza delle prestazioni offerte.

5 2 PRINCIPI GUIDA DIRITTI E DOVERI Per tutelare i diritti del paziente, nello svolgimento delle proprie attività la MedicFisio Center S.a.s. si ispira a principi di: Appropriatezza della cure: le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona, rispettando: le indicazioni cliniche per le quali è stata dimostrata l efficacia, il momento più giusto di erogazione, le più opportune modalità di erogazione rispetto alle condizioni di salute e sociali della persona assistita. Uguaglianza: l eccesso alla Struttura e il trattamento riservato agli utenti non sono condizionati da distinzioni di sesso, età, religione, opinioni politiche e razza. Imparzialità: il comportamento nei confronti degli utenti è mosso da criteri di obiettività e pertinenza delle prestazioni, il pagamento individuale e l acquisizione di prestazioni integrative non costituiscono motivo di alterazione degli ordini di precedenza acquisiti e dell attività già programmata. Continuità: la Struttura garantisce lo svolgimento regolare e completo delle prestazioni concordate, evitando interruzioni e sospensioni non motivate da cause di forza maggiore. Riservatezza: i servizi e il trattamento dei dati relativi allo stato e ai fatti riguardanti la persona assistita (acquisizione, conservazione, trasmissione, distruzione) sono effettuati nel rispetto più assoluto della riservatezza. Efficienza ed efficacia: l organizzazione del lavoro è mirata a garantire la massima qualità possibile dei servizi ed è rivolta al criterio del miglioramento continuo. Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell'obiettivo primario che è la salute del paziente, in modo da produrre, con le proprie conoscenze tecnico- scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute dello stesso. Il raggiungimento di tale obiettivo non è separato dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.

6 Partecipazione: gli utenti possono verificare costantemente la correttezza dei comportamenti, la qualità dei servizi e l osservanza di norme di legge; viene inoltre garantita risposta tempestiva e pertinente ai reclami, alle segnalazioni ed alle osservazioni degli utenti. Il paziente ha il dovere: Di informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate. Di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza. Di comunicare immediatamente la rinuncia alla visita/prestazione prenotata e comunque non oltre il giorno precedente l appuntamento. Di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all interno della Struttura. Di rispettare quelle norme che permettono il corretto svolgimento dell attività assistenziale- terapeutica. Di rispettare il divieto di fumo, di assunzione di bevande alcoliche e di utilizzo di telefoni cellulari (laddove segnalato). Il paziente, quando accede in una Struttura sanitaria, esprime un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l impostazione di un corretto programma terapeutico assistenziale.

7 3 ORGANICO Ragione sociale: MedicFisio Center S.a.s. di Matteo Moro & C. Indirizzo: Via XXIV Maggio 4 Busto Arsizio(Va) Rappresentante legale: Moro Matteo Direttore Sanitario: Dott.Marco Canziani( Medico chirurgo Spec. in Chirurgia Generale) Numero telefonico per informazioni, segreteria e prenotazione visite o terapie fisiche: Tel Fax Internet: Mail:

8 4 VISITE MEDICHE SPECIALISTICHE Al momento nella Struttura prestano servizio i seguenti Medici Specialisti, in attesa di implementare l organico con altre Specialità SPECIALIZZAZIONE PRESTAZIONI - Visita generale ortopedica Ortopedia e Traumatologia - Infiltrazioni - Medicazioni - Visita generale fisiatrica Medicina Fisica e Riabilitazione - Medicazioni - Terapia infiltrativa Medicina dello Sport (Categoria B1) - Certificati per attività sportiva agonistica: ü Elettrocardiogramma basale ü Test da sforzo ü Spirometria ü Esame visivo - Visita generale Chirurgia Plast.,Ricostr. ed Estetica - Trattamenti estetici - Interventi chirurgia ambulatoriale - Medicazioni - Visita generale Chirurgia Generale - Interventi chirurgia ambulatoriale - Medicazioni

9 Cardiologia Dermatologia - Visita generale cardiologica - Elettrocardiogramma basale - Visita generale dermatologica - Visita generale veneorologica - Mappatura nevi - Interventi chirurgici ambulatoriali 5 ATTIVITA MedicFisio Center S.a.s. ha per attività l erogazione di prestazioni di terapia fisica e di riabilitazione e di visite mediche specialistiche nelle branche precedentemente presentate. Lo scopo dell attività è quello di fornire al paziente un servizio sanitario completo,sia a livello di terapia fisica che di prestazioni specialistiche di base;in particolare i medici della Struttura lavorano in totale accordo e collaborazione tra di loro e con i terapisti presenti. Per poter garantire il massimo della qualità nel servizio fornito,la Struttura si è dotata della maggior parte delle più moderne attrezzature disponibili sul mercato, in tema di riabilitazione fisica post- traumatica o per patologie cronico- degenerative. I macchinari sono tutti nuovi e dotati di regolare certificazione di conformità agli standard di legge. L orario di apertura al pubblico della Struttura è il seguente: Lunedì Venerdì

10 6 PRESTAZIONI FORNITE ATTIVITA MASSOFISIOTERAPICHE E FISIOTERAPICHE MedicFisio Center S.a.s. fornisce ai pazienti una serie di servizi, rappresentati da terapie fisiche e di riabilitazione e da visite mediche specialistiche o procedure mediche di base, qui di seguito classificate. Tutta l attività viene svolta nel pieno rispetto del paziente, nel pieno del suo interesse e secondo scienza e coscienza, rispettando criteri di perizia, prudenza e diligenza. Massoterapia: massoterapia distrettuale, massoterapia reflessogena, linfodrenaggio manuale. Rieducazione funzionale: chinesiterapia segmentaria, terapia manuale e miofasciale, bendaggio funzionale, rieducazione posturale. Terapie fisiche e strumentali: Tecarterapia elettroterapia antalgica (Tens, Ionoforesi, Diadinamiche) elettroterapia di stimolazione, radarterapia,

11 ultrasuonoterapia fissa, ultrasuonoterapia a massaggio, laserterapia (Ir High Power), magnetoterapia, pressoterapia, onde d urto. 7 MODALITA DI RICHIESTA PRESTAZIONI Il paziente può presentarsi alla Struttura MedicFisio Center S.a.s. attraverso varie modalità: Munito di richiesta privata di visita medica specialistica, consigliata o prescritta dal Medico curante, da altro Specialista o da una Struttura pubblica o privata; Munito di richiesta privata di specifico trattamento fisico o riabilitativo, erogata da uno Specialista operante all interno della Struttura o da uno Specialista esterno ad essa; Senza prescrizione medica, su esplicita richiesta del paziente, ma con precisa definizione della visita specialistica da eseguire; Previo accordo diretto tra la Struttura ed una Società,Ente,Assicurazione di cui il paziente faccia parte o con la quale il paziente abbia rapporti di collaborazione.

12 MODALITA DI PAGAMENTO 8 La Struttura MedicFisio Center S.a.s è una Struttura privata, che fornisce prestazioni e servizi in libera professione con spesa a totale carico del paziente. La Struttura non è convenzionata con il Sistema Sanitario Nazionale. Il pagamento della prestazione deve essere effettuato alla consegna del referto medico o al termine di ciascuna sedutra di terapie proposte. Ogni altra modalità di pagamento deve essere preventivamente concordata con il Responsabile della Struttura, Sig. Matteo Moro, che risulta anche essere il referente unico per la gestione di problematiche di tipo economico. MedicFisio Center S.a.s. ha stipulato convenzione con le seguenti assicurazioni e con le seguenti organizzazioni, al fine di erogare ai loro assicurati o collaboratori le prestazioni sopra elencate a tariffe precedentemente concordate tra le parti. ENTI CONVENZIONATI: Ø Fasdac(Fondo Assistenza Sanitaria Dirigenti Aziende Commerciali) Ø Fasi- Fasi open- Faschim Ø Mutua Nuova Sanità Ø Consorzio MU.SA Ø Unisalute Ø New Med S.p.a. Ø Caspie Ø Università Liuc Ø Azienda Amica Ø Udace Csain della Provincia di Varese e di Milano In tal caso le modalità di pagamento sono preventivamente concordate sulla base delle convenzioni stipulate. Le tariffe applicate ai vari servizi erogati sono diversificate in base ai vari specialisti coinvolti.

13 9 MODALITA DI RITIRO REFERTI La gestione dei referti in MedicFisio Center S.a.s segue scrupolosamente la normativa vigente, in conformità con la Legge sulla Privacy n 673/96.Il referto delle visite specialistiche viene stampato su carta intestata della Struttura e consegnato al paziente in busta chiusa, per garantire la totale riservatezza del contenuto. Il referto delle visite specialistiche viene consegnato al paziente al termine della visita stessa, a meno che non sussistano condizioni o esigenze che ne renda necessaria la posticipazione ad un controllo successivo o in attesa di prendere visione di esami forniti al medico durante la visita stessa. In caso di impossibilità a presentarsi personalmente, il paziente deve compilare una delega di ritiro a persona di sua fiducia. I referti si possono ritirare nei giorni di apertura della Struttura durate l orario di apertura al pubblico. Copia di tutti i referti redatti all interno della Struttura viene conservata su supporto informatico, secondo le modalità ed i tempi sanciti dalle normative vigenti. 10 STANDARD DI QUALITA PROGRAMMA ED IMPEGNI MedicFisio Center S.a.s. si avvale della collaborazione di vari medici Specialisti che svolgono la loro attività in base alle varie esigenze di lavoro. Ogni Specialista fornisce la sua disponibilità in termini di giorno della settimana e di fasce orarie. La segreteria della Struttura ha il compito di accogliere le richieste dei vari pazienti che afferiscono alla Struttura stessa e di programmare la visita o le terapie nel primo spazio utile a disposizione. Ogni appuntamento viene quindi concordato con il paziente e nel rispetto delle disponibilità dei singoli specialisti. La attività di massofisioterapia e fisioterapia riabilitativa vengono invece svolte tutti i giorni, nell orario di apertura della Struttura, secondo uno specifico programma terapeutico impostato dal terapista e concordato con il paziente.

14 IMPEGNI: Tempo massimo per l erogazione di una prestazione: una settimana Tempo medio di attesa in sala di aspetto: 15 minuti Tempo di consegna del referto della visita: immediato al termine della visita Smaltimento rifiuti secondo le normative vigenti. Rilevazione sistematica di eventuali reclami o suggerimenti Controllo dei tempi d attesa.

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