INPS. Area Aziende. Funzionalità Contatti del Cassetto Previdenziale. Manuale Utente Funzionalità Contatti

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Irma Ferrero
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1 INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Area Aziende Documento: Funzionalità Contatti Data: Maggio 2009

2 Contenuti del documento: 1 Premessa 3 2 Funzionalità Contatti Accesso al Cassetto Previdenziale Aziende Accesso alla Funzionalità Contatti Lista Richieste Nuova Richiesta 10 Richieste di dettaglio 12 Accenture Pag. 2 di 13

2 Accesso alla Funzionalità Contatti 6 2.2.1 Lista Richieste 6 2.

3 1 Premessa L INPS ha avviato un radicale processo di trasformazione nella gestione delle proprie attività, in un ottica di continuo miglioramento ed allargamento dell offerta di servizi in modalità multicanale. Gli obiettivi primari consistono nel promuovere la disponibilità dei servizi attraverso diversi canali, in primis il canale telematico, nell erogazione di una più efficace assistenza e consulenza specialistica, nella semplificazione ed automazione dei processi di back office, e nel miglioramento della qualità dei servizi. In questo quadro assumono un ruolo determinante le tecnologie telematiche ed informatiche, quali fattori abilitanti nella trasformazione degli Enti in aziende orientate ai servizi web che mettano al centro della propria azione l utente e i suoi bisogni. In rispetto di tali esigenze si posiziona la volontà dell Istituto di sviluppare un processo di comunicazione bidirezionale, che lo orienti verso i bisogni dei propri utenti e che migliori la citizen satisfaction, indice di rilevanza strategica per l evoluzione dei servizi pubblici. L obiettivo della Funzionalità Contatti da Cassetto Previdenziale Aziende consiste nel realizzare nuove modalità di comunicazione strutturata tra l utente e l Istituto, aumentando l efficacia comunicativa e diminuendo i tempi di risposta e l impiego di risorse. L utente ha a disposizione un ulteriore gamma di servizi internet ed intranet che faciliteranno la relazione con l Istituto e le sue strutture territoriali. Nello specifico il consulente e/o azienda ha la possibilità di comunicare anomalie, richiedere informazioni, inviare della documentazione alle sedi di competenza tramite l applicazione Cassetto Previdenziale, che diviene il suo desktop personale per interfacciarsi con l Istituto, evitando di dover recarsi personalmente presso le strutture. Il progetto inoltre garantisce la storicizzazione delle comunicazioni da e verso i consulenti e/o a- ziende e la loro accessibilità all utente dal Cassetto Previdenziale e alle sedi tramite i Sistemi di Back-Office. Accenture Pag. 3 di 13

Gli obiettivi primari consistono nel promuovere la disponibilità dei servizi attraverso diversi canali, in primis il canale telematico, nell erogazione di una più efficace assistenza e consulenza

4 2 Funzionalità Contatti 2.1 Accesso al Cassetto Previdenziale Aziende L accesso all applicazione Cassetto Previdenziale Aziende avviene tramite la sezione del sito istituzionale Servizi on line Servizi per le Aziende e Consulenti, inserendo il proprio codice fiscale e il pin rilasciato dall Istituto. L autenticazione tramite pin permette di visualizzare una finestra contenente diversi ambiti di servizio tra i quali quello relativo al Cassetto Previdenziale Aziende. Accenture Pag. 4 di 13

sezione del sito istituzionale Servizi on line Servizi per le Aziende e Consulenti, inserendo il proprio codice fiscale e

5 L utente accede al Cassetto Previdenziale Aziende tramite il relativo link. Accenture Pag. 5 di 13

6 2.2 Accesso alla Funzionalità Contatti Il consulente e/o l azienda abilitati ad accedere al Cassetto Previdenziale Aziende possono, tramite il link Contatti, visualizzare informazioni inerenti alle richieste in essere (link Lista Richieste ) ed inviare una nuova richiesta (link Nuova Richiesta ). Il link Nuova Richiesta è un servizio attivo solo selezionando una matricola associata all utente Lista Richieste L utente tramite il link Lista Richieste visualizza le informazioni delle richiesta da lui inviate. La ricerca di una o più richieste è effettuabile tramite i seguenti parametri: - Matricola Azienda; - Oggetto della richiesta; - Stato della richiesta (aperta, in corso, chiusa); - Data apertura dal al; - Data ultimo aggiornamento dal al. Accenture Pag. 6 di 13

Il link Nuova Richiesta è un servizio attivo solo selezionando una matricola associata all utente. 2.

7 La lista delle richiesta permette di visualizzare informazioni quali: - La matricola associata alla richiesta; - Il numero di protocollo della richiesta; - L oggetto della richiesta; - La sede territoriale INPS competente per la matricola e la richiesta; - La data apertura della richiesta; - Lo stato della richiesta; - L esito della richiesta. Accenture Pag. 7 di 13

richiesta; - La sede territoriale INPS competente per la matricola e la richiesta; - La

8 Cliccando sul campo Matricola è possibile accedere al dettaglio della singola richiesta. Nella vista di dettaglio vengono visualizzati: - I dati di contatto associati alla richiesta: - Nome; - Cognome; - ; - L indicazione se la posta è certificata; - Il Consenso/Dissenso a ricevere notifiche via ; - Il Consenso/Dissenso a ricevere notifiche via SMS; - Il numero di Telefono Cellulare; - Il numero di Telefono Fisso; - La matricola dell azienda; - La sede territoriale INPS di competenza; - Il numero di protocollo della richiesta; - La data di apertura della richiesta; - Lo stato di lavorazione della richiesta; - La data di aggiornamento dello stato di lavorazione della richiesta; - L oggetto della richiesta; - Le note all oggetto della richiesta; - Il testo della richiesta; Accenture Pag. 8 di 13

notifiche via email; - Il Consenso/Dissenso a ricevere notifiche via SMS; - Il numero di Telefono Cellulare; - Il numero di Telefono Fisso; - La matricola dell azienda; - La sede territoriale INPS di

9 - I dettagli di eventuali allegati (Nome e grandezza); - L esito della richiesta; - Eventuali commenti inseriti dall operatore di sede. Accenture Pag. 9 di 13

10 2.2.2 Nuova Richiesta L utente per inviare una nuova richiesta deve prima selezionare una delle matricole aziendali a lui associate tramite la funzionalità Ricerca del menù. L utente può inviare una nuova richiesta tramite il link Nuova richiesta posizionato all interno del link Contatti. I dati obbligatori da inserire sono: - Dati di contatto: - ; - Numero di telefono Cellulare o Numero di telefono fisso (E obbligatorio inserire almeno uno dei due recapiti telefonici. Se l utente desidera ricevere notifiche via SMS è obbligatorio il numero di telefono cellulare); - Oggetto della richiesta; - Testo della richiesta. I dati facoltativi da inserire sono: - Consenso a ricevere notifiche via ; - Consenso a ricevere notifiche via SMS; - Numero di telefono fisso; - Indicazione se la posta è certificata; - Fax. Accenture Pag. 10 di 13

I dati obbligatori da inserire sono: - Dati di contatto: - E-mail; - Numero di telefono Cellulare o Numero di telefono fisso (E obbligatorio inserire almeno uno dei due recapiti telefonici.

11 L utente può allegare documentazione in formato pdf, tiff, jpeg e gif fino ad un massimo di 3 file la cui grandezza cumulata non deve superare i 3Mb. Accenture Pag. 11 di 13

12 2.2.3 Richieste di dettaglio L utente può inviare una nuova richiesta direttamente dai link presenti all interno delle funzionalità del menù Dati Complementari cliccando sul pulsante associato. In tal caso la richiesta presenta il campo oggetto predefinito e non modificabile, con il riferimento alla specifica funzionalità che si stava utilizzando. Accenture Pag. 12 di 13

13 All interno della funzionalità Regolarità Contributiva, l utente può inviare una nuova richiesta legandola ad una specifica irregolarità. Questo tipo di comunicazione può essere inviata tramite gli appositi link presenti in corrispondenza di ogni singola irregolarità. In tal caso la richiesta presenta il campo oggetto predefinito con il valore Regolarità Contributiva e il campo note oggetto contenente le informazioni relative alla specifica irregolarità. Accenture Pag. 13 di 13

Questo tipo di comunicazione può essere inviata tramite gli appositi link presenti in corrispondenza di ogni singola

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