BENCHMARKING a cura di: Annamaria Bottioni Maria Luce Cossu-Franco Francesca Cattari

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1 BENCHMARKING a cura di: Annamaria Bottioni Maria Luce Cossu-Franco Francesca Cattari Sito 1 - Dipartimento di Storia Scienze dell'uomo e della formazione - DISSUF Sito Internet: Fig.1 Logo Dissuf Contenuto: Sito ufficiale del Dipartimento di Storia, Scienze dell'uomo e della Formazione afferente all'università degli Studi di Sassari Target Utenza: Futuro studente, studente iscritto, studenti laureati, docenti, personale amministrativo, imprese, utenti esterni Servizi Erogati: Dopo presa visione del sito sono emerse le seguenti considerazioni in merito alle indicazioni generali del sito: 1. HOME PAGE E UTILIZZO DEL SITO Il sito del Dipartimento presenta nella home page: Sezione che identifica gli obiettivi del Dipartimento Fig. 2 Sezione Dipartimento

2 Nome esteso insieme al logo dell'ente a cui afferisce, ovvero l'università degli Studi di Sassari, posto in alto a sinistra, che manca però di un rimando diretto al sito generale, infatti per avere un rimando al sito è necessario andare nella parte inferiore del sito alla voce links utili, che non è di grande visibilità. Fig. 3 Menu Dissuf Fig.4 Links utili Percorsi di navigazione sono chiari e posti in evidenza, tuttavia mancano di chiari percorsi interni, nonché di un menù generale dei servizi a tendina che faciliterebbero la ricerca. Chiaro linguaggio e di facile comprensione Rimando costante alla home e al menu Accesso alle pagine in tempo adeguato Motore di ricerca interno per facilitare la reperibilità dei contenuti del sito Fig.5 Motore di ricerca interno Sezioni dedicate alle news, agli eventi e ai comunicati dei docenti. Tutte le sezioni sono di facile reperibilità, ma la sezione delle news manca di un archivio che risalti maggiormente e di una data di pubblicazione delle stesse in evidenza, nonostante sia presente all'interno della singola news insieme all'autore.

3 Fig.6 Sezione news Fig.7 Sezione eventi, convegni, seminari Fig. 8 Sezione comunicati Spazi per banner che rimandino a servizi di interesse per l'utente. Purtroppo invece di agevolare la ricerca, risultano essere elementi di disturbo. Sarebbe più utile avere un rimando diretto dal banner stesso. Fig.9 Sezione banner

4 Mappa generale del sito non è di facile identificazione poiché è poco visibile Fig.10 Mappa del sito Dalla mappa del sito si può avere una visione completa dei servizi e di tutti percorsi navigabili: Link utili per gli studenti (Dovrebbero essere posti in una sezione più visibile e di più facile accesso, invece di accedervi attraverso la mappa del sito.) Fig.11 Sezione link utili

5 FAQ (Frequently Asked Questions) Fig. 12 Sezione FAQ Funzione Help Fig.13 Funzione help

6 Guida come glossario, infatti non è presente un glossario nel sito ma alcune informazioni inerenti possono trovarsi nella guida dello studente. Fig. 14 Guida allo studente Percorsi di facilitazione nell'accesso dei diversi corsi di studio Fig. 15 Sezione Offerta Formativa

7 Percorsi differenziati per tipologia di utenti: Chiari percorsi e facili da trovare tramite la mappa del sito per studenti disabili ripresi dal sito generale di Ateneo Fig. 16 Informazioni utili agli studenti Chiari percorsi per il servizio Erasmus che si possono consultare direttamente dal menu principale Fig.18 Sezione Erasmus

8 2. PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI Nel sito esaminato sono presenti: Strumenti di download di modulistica Fig.19 Sezione modulistica Informazioni su normativa all'interno della quale sono raggruppate tutte le indicazioni riguardanti norme, procedimenti e servizi Fig.20 Sezione nomartiva Accesso a servizi online per l'iscrizione agli esami, attraverso l'area riservata personale di ogni studente Fig.21 Area Riservata Fig. 22 Sezione iscrizione online agli esami

9 L'accesso a servizi online per la gestione della carriera studente non è visibile all'interno del sito preso in questione, ma attraverso il sito ( 3. STRUMENTI WEB 2.0 Collegamenti a Social network: Non è presente all'interno del sito un link diretto a social network benché su FB esista una pagina non ufficiale del Dipartimento realizzata come gruppo chiuso che può essere utilizzata esclusivamente dagli studenti afferenti al Dipartimento che sono stati inseriti dagli amministratori. E' possibile fare richiesta di aggiunta al gruppo. Dalla pagina FB è presente il collegamento che rimanda al sito generale del Dipartimento. Sarebbe utile se ci fosse il collegamento al social network anche dal sito Dissuf. Fig.23 Pagina Fb non ufficiale del Dipartimento Dissuf Non sono presenti: Strumenti Forum di discussione Strumenti Wiki o blog tematici Strumenti di Instant messaging (chat) Strumenti Google Maps Licenze Creative Commons

10 4. INFORMAZIONI SULL'AMMINISTRAZIONE Nel sito esaminato sono presenti: Organigramma dell'organizzazione: Fig.24 Organigramma dell'organizzazione Sezione amministrazione trasparente si trova nel sito generale di Ateneo Contatti Fig.25 Contatti

11 5. SERVIZI DI AUTENTICAZIONE/PROFILAZIONE UTENTE Nel sito esaminato è presente: Possibilità di profilazione e personalizzazione utenti attraverso l'area riservata personale Fig.26 Sezione pagina personale Purtroppo sono presenti strumenti multilingua. Sarebbe utile disporre almeno di una versione in inglese soprattutto per agevolare gli studenti Erasmus. 6. SERVIZI DI GESTIONE DEL SITO Nel sito esaminato sono presenti: Servizi e-learning e collegamenti a piattaforme per la didattica/formazione online Responsive design Riferimenti a e PEC (Posta Elettronica Certificata) Fig.27 Sezione E-learning Non sono presenti: Iscrizioni a Newsletter Contenuti multimediali Fig. 28 Sezione PEC

12 SITO 2 - DIPARTIMENTO DI SCIENZE DELLA FORMAZIONE, SCIENZE UMANE E DELLA COMUNICAZIONE INTERCULTURALE Fig.1 Logo e nome del Dipartimento DSFUCI Sito internet: Contenuto: Sito ufficiale del Dipartimento di Scienze della Formazione, Scienze Umane e della Comunicazione Interculturale afferente all'università degli Studi di Siena Target Utenza: Futuro studente, studente iscritto, studenti laureati, docenti, personale amministrativo, imprese, utenti esterni Servizi Erogati: Dopo presa visione del sito sono emerse le seguenti considerazioni in merito alle indicazioni generali del sito: 1. HOME PAGE E UTILIZZO DEL SITO Il sito del Dipartimento presenta nella home page: Sezione che identica gli obiettivi del Dipartimento Fig.2 Sezione presentazione Nome esteso insieme al logo dell'ente a cui afferisce, l'università degli Studi di Siena, posto in alto a destra, che manca però di un rimando diretto al sito generale. Per accedere al sito è necessario andare nella parte inferiore del sito del Dipartimento che non è di grande visibilità. Percorsi di navigazione chiari, lineari e posti in evidenza grazie a un menu a tendina che permette una chiara visione di tutte le voci. Le etichette/voci rimandano a ciò che effettivamente indicano

13 Fig.4 Sezione menu principale Linguaggio chiaro e di facile comprensione per qualsiasi ricerca. Motore di ricerca interno per facilitare la reperibilità dei contenuti del sito Fig.3 Motore di ricerca interno Accesso alle pagine in tempo adeguato Rimando costante alla home page Sezioni dedicate alle news, agli eventi e agli avvisi, con correlati archivi, che sono ben evidenziati. Gli avvisi e gli eventi presentano la data di pubblicazione a differenza delle news ma manca l'autore. Fig.4 Sezione news, avvisi, eventi

14 Sezione che rimanda alla pagina dedicata a bandi e concorsi che però non è di facile reperibilità poiché si trova alla fine della pagina. Nonostante ciò all'interno dell'albo online tutti i comunicati sono organizzati in modo efficiente con la descrizione del bando/concorso, la struttura, la data di pubblicazione e la scadenza del bando/concorso. Fig.5 Sezione bandi e concorsi Mappa generale del sito che non è di facile identificazione poiché la voce è posizionata alla fine della pagina, come si evince dallo screenshot. Fig.6 Sezione mappa del sito

15 Dalla mappa del sito si può avere una visione completa dei servizi e di tutti percorsi navigabili: Link dei servizi utili per gli studenti, docenti e il personale, di ottima reperibilità attraverso il menu principali dalla voce Servizi Fig.7 Sezione servizi utili Percorsi di facilitazione nell'accesso ai diversi corsi di studio Fig.8 Sezione offerta formativa e percorsi personalizzati

16 Percorsi personalizzati per vari utenti: studenti disabili e studenti erasmus che però rimandano al sito di Ateneo Non sono presenti: Funzioni help Sezione dedicata alle FAQ Glossario che fornisca una spiegazione dei termini più utilizzati nell'ambito universitario Spazi per banner che rimandino a servizi di interesse per l'utente. 2. PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI Nel sito esaminato sono presenti: Servizi personalizzati Strumenti per il download di modulistica che si trovano all'interno del sito generale dell'università al quale si accede dalla sezione Servizi per gli studenti del sito del Dipartimento. Fig.9 Sezione modulistica Fig.10 Sezione download modulistica

17 Informazioni su norme, procedimenti, servizi, presenti nella pagina generale dell'università di Siena Fig.11 Sezione statuto e regolamenti Accesso a servizi online per la gestione della carriera dello studente e per l'iscrizione agli esami Fig.12 Sezione area riservata per gestione carriera e iscrizione esami

18 3. STRUMENTI WEB 2.0 Nel sito esaminato sono presenti: Collegamenti a Social Network che rimandano al sito generale dell'università di Siena, all'interno dei quali sono presenti forum di discussione, strumenti di Instant messaging: Fig.13 Sezione Social Network Facebook: (Sito Ufficiale) Fig.14 Pagina Fb ufficiale Università Siena Twitter: Fig.15 Pagina Twitter ufficiale Università Siena

19 Youtube: Fig.16 Pagina Youtube Università di Siena Flickr: Fig.17 Pagina Flick Università di Siena Non sono presenti: Rferimenti diretti a Wiki o blog tematici, a Strumenti Google Maps Licenze Creative Com 4. INFORMAZIONI SULL'AMMINISTRAZIONE Nel sito esaminato è presente: Organigramma dell'organizzazione Fig.18 Organigramma organizzazione

20 Sezione Amministrazione trasparente Fig.19 Sezione amministrazione trasparente Contatti: I contatti dei singoli membri dell'organizzazione della Direzione e dell'amministrazione si trovano all'interno dell'organigramma alla voce dei singoli Fig.20 Sezione contatti Esempio contatto Direttore

21 I contatti della redazione web sono reperibili in fondo alla pagina Fig.21 Sezione contatti redazione web Riferimenti o link ad altre risorse di interesse anche esterne Documentazione FAQ

22 5. SERVIZI DI AUTENTIFICAZIONE/PROFILAZIONE UTENTE Nel sito esaminato sono presenti: Strumenti multilingua (nel sito del Dipartimento è presente una versione del sito in inglese mentre nel sito generale dell'università di Siena sono presenti versioni in ulteriori lingue) Fig.22 Sezione Strumenti multilingue Home page DSFUCI in inglese Fig.23 Sezione Strumenti multilingue del sito di Ateneo Possibilità di profilazione e personalizzazione utenti (L'accesso ai percorsi avviene attraverso il sito generale di Ateneo) Fig.23 Sezione percorsi utenti Fig. 24 Accesso area riservata

23 6. SERVIZI DI GESTIONE DEL SITO Nel sito esaminato sono presenti: Servizi di e-learning, collegamenti a piattaforme per la didattica/formazione online insieme a contenuti multimediali. (Non è di facile reperibilità in quanto il collegamento al sito generale dell'e-learning si trova nella home page del sito principale dell'università di Siena che rimanda poi al seguente sito: Fig.25 Sezione E-learning Responsive design: è prevista una visualizzazione ottimale per i dispositivi mobili Riferimenti a e PEC Fig.26 Sezione e PEC

24 SITO 3 DIPARTIMENTO DI ANTICHISTICA, LINGUE, EDUCAZIONE, FILOSOFIA A.L.E.F. Fig.1 Nome e logo Dipartimento A.L.E.F. Sito internet: Contenuto: Sito ufficiale del Dipartimento di Antichistica, Lingue Educazione e Filosofia A.L.E.F. afferente all'università degli Studi di Parma Target Utenza: Futuro studente, studente iscritto, studenti laureati, docenti, personale amministrativo, imprese, utenti esterni Servizi Erogati: Dopo presa visione del sito sono emerse le seguenti considerazioni in merito alle indicazioni generali del sito: 1. HOME PAGE E UTILIZZO DEL SITO Il sito del Dipartimento presenta nella home page: Sezione che identifica gli obiettivi del Dipartimento Fig.2 Sezione presentazione Dipartimento

25 Nome esteso insieme al logo dell'ente a cui afferisce, ovvero l'università degli Studi di Parma, posto in alto a sinistra, che rimanda al sito generale di Ateneo Fig.3 Sezione menu a tendina Percorsi di navigazione che un utente può seguire sono chiari, lineari e posti in evidenza grazie a un menu a tendina che permette una chiara visione di tutte le voci. Linguaggio chiaro e di facile comprensione per qualsiasi ricerca I link sono facilmente identificabili, sia il menu che le voci sono chiare e vi è corrispondenza a ciò che indicano Rimando costanto alla home Motore di ricerca interno Fig.4 Motore di ricerca interno Percorsi differenziati per tipologia di utente Fig.5 Sezione Chi sei Percorsi per studenti disabili e studenti erasmus che rimandano al sito di Ateneo Accesso alle pagine in tempo adeguato

26 Sezioni dedicate alle news, agli eventi e agli avvisi che purtroppo mancano di un archivio diretto sebbene sia presente anche se il percorso per arrivarci è troppo tortuoso. (Dipartimento > Documenti e regolamenti > Archivio news ed eventi) Gli avvisi e gli eventi presentano la data di pubblicazione a differenza delle news ma manca l'autore. Fig.6 Sezione news, eventi, avvisi Sezione archivio news ed eventi Fig.7 Sezione banner Spazio per banner che rimandano l utente ad eventi e servizi d'interesse

27 Non è prevista una sezione diretta nell'home page riguardo bandi e concorsi. Il percorso da effettuare per la ricerca avviene attraverso la voce Dipartimento che rimanda alla sezione ricercata. Fig.8 Sezione bandi e concorsi percorsi di facilitazione nell accesso ai diversi corsi di studio Fig.9 Sezione offerta formativa

28 Menu che rimandi a link utili per gli utenti posizionato in un punto visibile della pagina sulla sinistra Fig.10 Sezione link utili Non sono presenti: Mappa di navigazione del sito Funzione help Glossario dei termini più utilizzati in ambito universitario Rimando diretto alla sezione sulle FAQ (E' presente solo la sezione FAQ del sito di Ateneo)

29 2. Procedimenti amministrativi Nel sito esaminato sono presenti: Servizi personalizzati Strumenti per il download di modulistica ai quali si accede tramite il sito di Dipartimento voce Regolamenti e documenti che rimanda alla sezione modulistica la quale è contenuta all'interno del sito generale di Ateneo Fig.11 Sezione download modulistica Informazioni su norme e servizi Fig.12 Sezione norme

30 Accesso a servizi online per la gestione della carriera studente alla quale si accede tramite i servizi online della segreteria che rimanda al sito dedicato alla gestione, attraverso l'area riservata. Fig.13 Sezione area riservata per gestione carriera Accesso a servizi online per l'iscrizione agli esami tramite i servizi online che rimandano al sito di Ateneo Fig.14 Sezione iscrizione esami

31 3. Strumenti Web 2.0 Nel sito esaminato sono presenti: Collegamenti a Social Network FB: (Pagina Ufficiale) Fig.15 Pagina Fb ufficiale Università Parma Strumenti di Google Maps. Il riferimento non è diretto ma si trova all'interno della sezione Contatti Fig.16 Sezione Google Maps

32 Non sono presenti: Forum di discussione Strumenti wiki o blog tematici Strumenti di instant messaging (chat) Licenze creative commons 4. Informazioni sull'amministrazione Nel sito esaminato sono presenti: Organigramma dell organizzazione (Dipartimenti > Organizzazione) Fig.17 Organigramma dell'organizzazione Sezione Amministrazione trasparente che non è presente nel sito specifico del Dipartimento ma è consultabile dal sito generale di Ateneo nel menu a tendina (Ateneo > chi siamo) Fig.18 Sezione amministrazione trasparente

33 Sezione contatti nella parte destra della Home page Fig.19 Sezione contatti Mappa dei servizi dell'organizzazione Fig.20 Sezione servizi organizzazione

34 Riferimenti a link o ad altre risorse di interesse anche esterno Documentazione (Dipartimento>documenti e regolamenti>modulistica) Fig.21 Sezione documentazione 5. Servizi di autenticazione/profilazione utente Nel sito esaminato sono presenti: Possibilità di profilazione e personalizzazione utenti attraverso l'area riservata Strumenti multilingue Fig.22 Sezione Strumenti multilingue

35 6. Servizi di gestione del sito Nel sito esaminato sono presenti: Servizi di e-learning, collegamenti a piattaforme per la didattica/formazione online insieme ai contenuti multimediali accessibili dal sito Fig.23 Sezione E.learning Responsive design: è prevista una visualizzazione ottimale per i dispositivi mobile Riferimenti a PEC per l'inoltro di comunicazioni agli amministratori del sito Fig.24 Sezione elenco Non è prevista: Iscrizione a Newsletter

36 SITO 4 DIPARTIMENTO DI STUDI UMANISTICI LINGUE, MEDIAZIONE, STORIA, LETTERE, FILOSOFIA Fig.1 Nome del Dipartimento di Studi umanistrici, lingue, mediazione, storia, lettere, filosofia Sito internet: Contenuto: Sito ufficiale del Dipartimento di Studi Umanistici Lingue, Mediazione, Storia, Lettere e Filosofia afferente all'università degli Studi di Macerata Target Utenza: Futuro studente, studente iscritto, studenti laureati, docenti, personale amministrativo, imprese, utenti esterni Servizi Erogati: Dopo presa visione del sito sono emerse le seguenti considerazioni in merito alle indicazioni generali del sito: 1. HOME PAGE E UTILIZZO DEL SITO Il sito del Dipartimento presenta nella home page: Sezione che identifica gli obiettivi del Dipartimento Fig.2 Sezione presentazione Dipartimento

37 Nome esteso insieme al logo dell'ente a cui afferisce, ovvero l'università degli Studi di Macerata, posto in alto a sinistra attraverso il quale si può accedere al sito generale: Fig.3 Sezione Menu Dipartimento Percorsi di navigazione chiari, lineari e posti in evidenza grazie al menu principale che permette una chiara visione di tutte le voci Linguaggio chiaro e di facile comprensione per qualsiasi ricerca Motore di ricerca interno per facilitare la reperibilità dei contenuti del sito Fig.4 Motore di ricerca interno Spazio banner che rimanda a eventi e servizi di interesse per l'utente posizionato nella parte destra in basso del sito Fig.5 Sezione banner

38 Accesso alle pagine in tempo adeguato Rimando costante alla home page Sezioni dedicate alle news, agli eventi, con correlati archivi, che sono ben evidenziati, le date degli eventi non corrispondono a quelle di pubblicazione nel sito e l'autore manca. L'accesso a news e eventi può avvenire in due modi, attraverso il link diretto presente nella home page oppure attraverso la sezione generale news posta in alto a sinistra nel menù generale. Fig.6 Sezione news, eventi, avvisi

39 Sezione/link che rimanda alla pagina dedicata ai bandi e concorsi Fig.7 Sezione bandi docenti Fig.8 Sezione bandi per studenti e laureati Menu che rimanda a link utili per gli utenti posizionato al centro della pagina Fig.9 Sezione link utili

40 La mappa generale del sito non è di facile identificazione poiché la voce è posizionata alla fine della pagina, come si evince dallo screenshot. Fig.10 Mappa del sito FAQ (Frequently Asked Questions) L'accesso alla sezione delle FAQ è di facile accessibilità dalla voce utily del menu generale Fig.11 Sezione FAQ

41 Percorsi di facilitazione nell'accesso ai diversi corsi di studio Fig.12 Sezione offerta formativa Percorsi differenziati per tipologia di utente: studenti disabili e studenti erasmus che rimandano però al sito di Ateneo Fig.13 Sezione percorsi differenziati Non sono presenti: Funzioni help Glossario che fornisce una spiegazione dei termini più utilizzati nell'ambito universitario

42 2. Procedimenti amministrativi Nel sito esaminato sono presenti: Servizi personalizzati Fig.14 Sezione servizi personalizzati Strumenti per il download di modulistica Fig.15 Sezione download modulistica

43 Informazioni su norme, procedimenti e servizi, ai quali si accede attraverso il sito generale di Ateneo Fig.16 Sezione regolamenti generali di Ateneo Accesso a servizi online per la gestione della carriera studente attraverso il sito oppure dal sito Fig.17 Sezione servizi on-line per gestione carriera

44 Accesso a servizi online per l'iscrizione agli esami dal sito di Dipartimento al sito oppure dal sito Fig.18 Sezione prenotazione esami on-line Fig. 19 Sezione Bacheca Appelli Iscrizione esami

45 3. Strumenti web 2.0 Nel sito esaminato sono presenti: Collegamenti a vari Social Network che rimandano tutti al sito generale di Ateneo (Tutte pagine ufficiali) Fig.20 Sezione Social network Facebook Fig.21 Pagina Fb ufficiale Università Macerata Twitter Fig.22 Pagina Twitter Università Macerata

46 Youtube: Fig.23 Pagina Youtube Università Siena itunes Fig.24 itunes Università Macerata Non sono presenti: Forum di discussione Strumenti wiki o blog tematici Strumenti di Instant messaging (chat) Strumenti di Google Maps (sono presenti solo gli indirizzi) Licenze Creative Commons

47 4. Informazione sull'amministrazione Nel sito esaminato sono presenti: Organigramma dell'organizzazione Fig.25 Organigramma organizzazione Sezione Amministrazione trasparente presente all'interno del sito generale di Ateneo Fig.26 Sezione amministrazione trasparente Contatti Fig.27 Sezione contatti Non sono presenti: Mappa dei servizi dell'organizzazione Riferimenti o link ad altre risorse di interesse anche esterne Documentazione FAQ

48 5. Servizi di autenticazione/profilazione utente Nel sito esaminato sono presenti: Possibilità di profilazione e personalizzazione utenti Fig.28 Servizi online- sezione area riservata Strumenti multilingua che permettono di avere una versione del sito in italiano e una in inglese Fig.29 Strumenti multilingua

49 6. Servizi di gestione del sito Nel sito esaminato sono presenti: Servizi di e-learning, collegamento a piattaforme per la didattica/formazione online Fig.30 Sezione E-learning Iscrizione a Newsletter Fig.31 Sezione Newsletter Responsive design: è prevista una visualizzazione ottimale per i dispositivi mobili (smartphone, tablet...)

50 Riferimenti a per l'inoltro di comunicazioni agli amministratori del sito Alla voce Accessibilità è presente il link che rimanda all'amministratore del sito che purtroppo non funziona. La PEC del Dipartimento non risulta, è presente solo quella del sito dell'ateneo Fig.33 Sezione accessibilità - PEC

51 TABELLA BENCHMARKING SITI SERVIZI EROGATI MOTORE RICERCA BANNER NEWS EVENTI DISSUF DSFUCI A.L.E.F. UNIMC Tab.1 Tabella Benchmarking HELP MAPPA SITO FAQ NEWS LETTER SOCIAL -NETWOR K ERASMUS GOOGLE MAPS DISABILI ELEARNI NG

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