SISTEMI, SOLUZIONI e TECNOLOGIE

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1 Mostra-Convegno 4a Edizione Ben 22 Relatori hanno già confermato la presenza: Giulio Colella Intesa Sanpaolo Andrea Gorlato Gruppo UBI Banca Marco Buratti Banca Popolare di Sondrio Rita Carezzano Santander Consumer Bank Luigi Antonio Cordone Banca delle Marche Roberta Fumagalli IWBank Vincenzo Lapiccirella UniCredit Antonio Masala Banca Popolare dell Emilia Romagna Claudio Mereu Banca Popolare di Milano Fabio Raimondi Banca di Bologna Vincenzo Tagliaferro Banca di San Marino Paolo Gatelli CeTIF - Università Cattolica del Sacro Cuore Massimiliano Ugolini Banca Monte dei Paschi di Siena Lorenzo Mori Poste Italiane Fernando Frizzera* Banca Rurale di Trento Roberto Garavaglia Consulente Stefano Caneppele Università Cattolica di Milano - TRANSCRIME Alberto Berti Faber System Marco Calvetto ISIS Papyrus Michele Federici Invision Massimo De Pra KEBA AG Banking & Service Automation Emanuele Sibilia SOGETRAS quote di e iscrizion a parti re da 95 Gold Sponsor SISTEMI, SOLUZIONI e TECNOLOGIE Silver Sponsor per Banche e Istituti di Credito Milano, 27 settembre 2011 Atahotel Executive 4 Sessioni tematiche CRM, MULTICANALITÀ e CONTACT CENTER SERVIZI di PAGAMENTO e MOBILE PAYMENT TRATTAMENTO del DENARO e GESTIONE del CONTANTE GESTIONE DOCUMENTALE e DEMATERIALIZZAZIONE Media partner Rivolto in particolare a: > Resp. Sistemi Informativi > Resp. Commerciale > Resp. Marketing / Fidelizzazione > Resp. Monetica e Sistemi di Pagamento > Resp. CRM > Resp. Call Center > Resp. Gestione Documentale > Resp. Organizzazione > Resp. Sicurezza Fisica...appartenenti agli Istituti di Credito INFORMAZIONI E ISCRIZIONI TEL FAX forumbanca@iir-italy.it

2 Alcuni commenti dei Partecipanti Utilissimo confronto con i vari Player Responsabile Banca Telematica, Banco Desio È stato utile perché fa capire come l impresa e/o la banca grazie alla tecnologia e all esperienza può migliorare la sua strategia Assistente Direttore Organizzativo, Banca Popolare di Milano Buone relazioni, buone esposizioni. Anche presentazioni di Provider hanno contenuti interessanti R&D ICT - Servizio Semplificazione e Innovazione, Intesa Sanpaolo Group Service Semplice, esauriente, competente. Proporre testimonianze e suggerimenti di altre banche è sicuramente un metodo interessante Responsabile Banca Elettronica, Credito Cooperativo di Brescia Gent.ma Dottoressa / Egregio Dottore il numero di risparmiatori che non si reca più in filiale cresce a un ritmo del 17% all anno. A promuovere l utilizzo di internet non sono solo le banche che operano esclusivamente sul web, ma anche i grandi gruppi bancari tradizionali. Inoltre con il DPCM del 30 marzo 2009 sono state introdotte delle modifiche alla normativa sulla firma digitale che possono facilitare la sottoscrizione di contratti on line. Il cellulare per la navigazione on line si sta sempre più diffondendo e le stime prevedono che nel 2014 la navigazione in mobilità supererà quella dalle reti fisiche. Istituto Internazionale di Ricerca organizza per il quarto anno consecutivo la mostra - convegno Forum Banca: l appuntamento annuale sulle innovazioni tecnologiche e sui nuovi trend nel settore bancario-finanziaro. Un occasione unica per confrontarsi con i principali attori del mercato! Ecco alcuni dei temi che saranno affrontati durante il convegno: Multicanalità La vendita di prodotti on line nel retail banking Il mobile banking Contact Center multipolare La tecnologia contactless Il mobile payment Dematerializzazione dell assegno Il trattamento del Denaro Contante Leggendo il programma avrà la possibilità di apprezzare la qualità dei contenuti e la professionalità dei relatori coinvolti. Si iscriva subito! A disposizione per ulteriori informazioni al n , Le porgo i miei più cordiali saluti Arrivederci a Laura Ghisleri Senior Conference Manager Ecco solo alcune delle Banche che hanno partecipato alle passate edizioni: Banca Carige, Banca Carim Cassa di Risparmio Rimini, Banca delle Marche, Banca di Bologna, Banca di San Marino, Banca d Italia, Banca Monte dei Paschi di Siena, Banca Nazionale del Lavoro, Banca Popolare dell Emilia Romagna, Banca Popolare dell Etruria e Lazio, Banca Popolare di Lodi, Banca Popolare di Milano, Banca Popolare di Sondrio, Banca Popolare di Vicenza, Banca Popolare Etica, Banca Sella Holding, Banco di Desio e della Brianza, Banco Posta, Barclays Bank, Bcc di Busto Garolfo e Bugugiate, Bcc di Carate Brianza, Bcc Romagna Est, Cassa di Risparmio Bolzano, Cassa di Risparmio Rep. San Marino, Cassa di Risparmio San Miniato, Cassa Rurale Banca di Credito Cooperativo di Treviglio, Cassa Rurale di Levico Terme, Che Banca!, Citco Bank Nederland, Credit Suisse Italy, Credito Cooperativo Di Brescia, Credito Emiliano, Credito Valtellinese, Deutsche Bank, Dexia Crediop, Fiditalia, Gruppo Cariparma Friuladria, Iccrea Banca, Intesa Sanpaolo, Iw Bank, Ubi Banca, Unicredit Banca, Unipol, Webank Spa...e tante altre ancora!!!

3 SOLO 150 POSTI SALA UNO - ORE 8:30-16:00 SESSIONE A CRM, MULTICANALITÀ e CONTACT CENTER in BANCA Chairman: Paolo Gatelli Research Manager CeTIF - Università Cattolica del Sacro Cuore 8.30 Registrazione dei Partecipanti e Welcome Coffee con visita all Area Espositiva 9.00 Apertura dei lavori e intervento a cura del Chairman: Il ruolo dell innovazione e della multicanalità nelle strategie di gestione della clientela Le dinamiche del mercato: canali virtuali e distorsione del mondo reale Dall acquisizione all erogazione del servizio: l estensione del concetto di lead generation Multicanalità e Cross-canalità nella gestione della relazione con il cliente 9.30 Multicanalità Integrata: un modello di business per stimolare l acquisition e consolidare la retention Modello di business Multicanale: key driver Contesto di mercato e Trend evolutivi: Italia ed Estero Strategia Multicanale di UBI Banca: cosa, come, perché Cosa aspettarsi nel futuro: dove siamo oggi... dove saremo domani Andrea Gorlato Responsabile Canali Diretti Gruppo UBI Banca Time is Money - Pianificare e gestire le risorse del Contact Center La soluzione InVision per le Banche Come contenere i costi del Contact Center Come coniugare Efficienza ed Efficacia L ottimizzazione nell impiego delle risorse Miglioramento della qualità del servizio erogato Michele Federici con Case Study General Manager Invision Come innovare i processi commerciali on line nel retail banking in Intesa San Paolo Quali sono i vincoli e le barriere per la vendita di prodotti on line nel retail banking Le innovazioni introdotte per migliorare la vendita dei prodotti on line L introduzione della firma digitale remota con il DCPM del 30 marzo 2009 Il servizio O-Key Più per sottoscrivere on line i prodotti e i servizi offerti sul sito La firma digitale del contratto Giulio Colella Responsabile Ufficio Web, Mobile Banking ed Extranet Intesa Sanpaolo Coffee break e visita dell Area Espositiva L importanza del canale virtuale nella strategia di marketing per una banca locale. Esiste una contraddizione tra canale virtuale e focalizzazione a un mercato locale? Come declinare nel web radicamento e vicinanza al territorio Il sito, porta di accesso alla filiale web Come possono coesistere in una banca locale tradizionale canali quali Filiali, Promotori Finanziari, Private Banking e Virtuale, concorrenza o sinergia Fabio Raimondi Direttore Commerciale e Marketing Banca di Bologna Mobile Banking: innovazioni e sviluppo dell offerta Quali sono gli scenari per la comunicazione mobile in relazione alle recenti innovazioni tecnologiche Come sfruttare la telefonia mobile e l uso del cellulare per connettersi a internet Quali sono le stime per il mobile banking Massimiliano Ugolini Responsabile Online Banking Banca Monte dei Paschi di Siena Dibattito con domande Colazione di lavoro con visita all Area Espositiva Il nuovo CRM Near Real Time : il ruolo del contact center Il Contact Center di Unicredit: una struttura multipolo e multimediale - Vantaggi e criticità di governo - La distribuzione e la gestione dei canali attivi Il nuovo Crm operativo: evoluzione verso la reattività multicanale - Integrazione tra canali - Tempi di reazione e proattività del contact center Vincenzo Lapiccirella Responsabile Contact Center UniCredit Come gestire il rapporto con la clientela tramite canali di comunicazione innovativi Comprendere le esigenze dei clienti Come formare le risorse di customer care all utilizzo di canali innovativi L esperienza IWBank nell utilizzo di chat, forum e social networks Roberta Fumagalli Resp. Marketing e Sviluppo Prodotti IWBank Dibattito con domande Chiusura dei lavori della Sessione Per conoscere le ultime novità e risolvere tutti i dubbi potrà porre le Sue domande ai più prestigiosi Operatori del settore. Fissi subito un appuntamento con gli Operatori che desidera incontrare collegandosi a selezionando dal menù Area Espositiva oppure scrivendo una a forumbanca@iir-italy.it APPUNTAMENTO AGLI STAND

4 SOLO 100 POSTI SALA DUE - ORE 8:30-17:00 SESSIONE B SERVIZI DI PAGAMENTO e MOBILE PAYMENT SESSIONE C GESTIONE DOCUMENTALE e DEMATERIALIZZAZIONE in BANCA Chairman Roberto Garavaglia Consulente Sistemi di Pagamento Elettronico e Monetica 8.30 Registrazione dei Partecipanti e Welcome Coffee con visita all Area Espositiva 9.00 Apertura dei lavori e intervento a cura del Chairman: Sistemi di pagamento innovativi L innovazione è nei modelli di servizio (... e non solo nella tecnologia) Modelli di business con-vincenti Esternalità di rete nel mercato bilaterale dei pagamenti: vincere gli effetti negativi e sfruttare quelli positivi La profittabilità di un servizio di pagamento (... e di micropagamento) I pagamenti innovativi nella esepa 9.30 L evoluzione dell industria dei pagamenti nel 2011 Scenario del mercato Italiano post PSD Analisi dei settori nei quali le Banche affrontano la concorrenza dei nuovi player Quali opportunità per il futuro Antonio Masala Mercati Internazionali & Sistemi di Pagamento - Manager Sistemi di Pagamento Banca Popolare dell Emilia Romagna Come utilizzare in maniera strategica i nuovi canali e strumenti per lo sviluppo del business Le opportunità del contactless e l evoluzione su nuovi modelli di proximity payment : una visione dal fronte Lo sviluppo dei pagamenti e-commerce e del remote payment La web reputation: condizione necessaria per un corretto posizionamento e strategia di marketing Web campaign e strumenti di misurazione delle performances Luigi Antonio Cordone Servizio Marketing - Direzione Commerciale Banca delle Marche Coffee break e visita all Area Espositiva Strumenti Innovativi per i micro pagamenti: la nuova carta di debito contactless della Banca di San Marino Tecnologia CONTACTLESS: effettuare transazioni senza l uso del PIN o della firma del cliente Tecnologia CHIP & PIN: come ridurre il rischio di uso improprio legato a furto o contraffazione della carta di debito Tecnologia OLI: quali verifiche possono essere effettuate contestualmente al prelievo Vincenzo Tagliaferro Direttore Generale Banca di San Marino Quali sono le potenzialità del mobile per il settore bancario. Le scelte della Banca Popolare di Sondrio Quali opportunità offre il mobile I pagamenti mobile: WiW Mobile e il circuito bemoov Come si è evoluta l offerta nel mobile banking Il mobile quale strumento di autenticazione sicura per l accesso all Internet Banking Marco Buratti Innovazione e gestione direzionale Banca Popolare di Sondrio Come integrare la gestione documentale nei processi aziendali Dalla gestione periferica dei documenti alla gestione accentrata Dall accentramento documentale alla digitalizzazione Ottimizzazione dei processi secondo criteri di efficienza e di efficacia Riduzione dei costi della movimentazione documentale Rita Carezzano Responsabile Organizzazione Santander Consumer Bank La sfida di una Banca Unica : consolidamento della comunicazione e distribuzione multicanale Un unico approccio per la gestione documentale in modalità interattiva, ad-hoc e per grossi volumi La distribuzione cartacea e digitale dei documenti I responsabili del business controllano i processi, i contenuti e i modelli dei documenti Come una piattaforma per la comunicazione consente di ottimizzare il servizio clienti e le vendite Marco Calvetto Business Development Manager ISIS Papyrus Colazione di lavoro e visita all Area Espositiva La dematerializzazione dell assegno Quali dispositivi sono stati scelti per la dematerializzazione dell assegno Come viene offerto il servizio ai clienti Quali sono i benefici per la banca e per i clienti Claudio Mereu Direttore Organizzazione Banca Popolare di Milano La dematerializzazione negli istituti bancari e finanziari come strumento strategico di ottimizzazione operativa - Gestione Documentale Digitale integrata a soluzioni di Firma Digitale, Firma Digitale Remotizzata, Firma Biometrica e Grafometrica securizzata con tablet La Conservazione Sostitutiva a norma dei Documenti Fiscali con Integrazione dei Processi di Acquisizione dei Dati Contabili relativi alle Fatture Passive cartacee ed elettroniche e approvazione tramite sistemi di Workflow (integrazione ad applicazioni aziendali SAP, Oracle Finance e altri) L utilizzo strategico di Firma Digitale, Firma Digitale Remotizzata, Firma Biometrica/Grafometrica Securizzata con tablet e Marcatura Temporale per il mercato Finance Faber System-Thomson Reuters: WAM Green Dealing Soluzione di Archiviazione e Conservazione delle Transazioni Dealing Bancarie Document Delivery Multicanale ( , Fax, Fattura Elettronica, P.E.C., Posta, EDI, Web Repository) Soluzioni di Conservazione Sostitutiva e Document Delivery integrati a Filenet IS/P8, Alfresco, Documentum ed Open Text Case History di Dematerializzazione nel settore Finance Alberto Berti Direttore Commerciale Faber System

5 14.40 LOGED - Logistica e Gestione Elettronica Documentale. Un modello integrato di intervento Alla ricerca di cost cutting e time to market Il Lean Banking ed il ruolo del Casellario Tecnologie nel contesto paperless Conservazione sostitutiva e profili di rischio Emanuele Sibilia CIO SOGETRAS SESSIONE D TRATTAMENTO del DENARO e GESTIONE del CONTANTE Le rapine in banca: implicazioni di ricerca e di policy Le rapine in banca in Italia e in Europa: l analisi macro Le rapine in banca in Italia: l analisi micro delle concentrazioni spaziali nei contesti urbani Alcuni spunti possibili per migliorare le pratiche di prevenzione Stefano Caneppele Ricercatore universitario Università Cattolica di Milano - TRANSCRIME Gestione e vantaggi nell utilizzo dello sportello ATM Cash Recycling Elevata disponibilità di contante Costi minimi per la gestione del contante Ottimizzare il lavoro del personale di filiale Sicurezza mediante la doppia verifica di banconote Presentazione di case study bancari Massimo De Pra Sales Manager Italy KEBA AG Banking & Service Automation Le innovazioni introdotte nella gestione del contante tramite l utilizzo dei cash recyclers Come adempiere alla recente normativa della Banca Centrale Europea sul ricircolo del contante L integrazione fra ATM di agenzia e il cash recyclers del cassiere Come è migliorata la gestione del contante interna L impatto dell introduzione dei cash recyclers sul personale di sportello e sui clienti Fernando Frizzera* Responsabile Compliance Banca Rurale di Trento La security in Poste Italiane: la gestione del contante come filosofia di sicurezza La sicurezza in Poste Italiane Il rischio rapina La nuova concezione di ufficio postale: dall ufficio chiuso all ufficio aperto La gestione del contante come filosofia di sicurezza Evoluzione del fenomeno rapina Risultati raggiunti Un idea per il futuro: l ufficio no cash Lorenzo Mori Tutela Aziendale, Sicurezza Fisica, Politiche e Sistemi di Sicurezza Poste Italiane Dibattito con domande Chiusura dei lavori * In attesa di conferma Volete anche voi...promuovere i vostri prodotti, nonchè la vostra Azienda, ad un pubblico mirato?...presentare i vostri servizi ad una platea qualificata?...potenziare la vostra immagine corporate con l ausilio dei più efficaci strumenti marketing? la risposta ideale è Forum Banca 2011 Per informazioni: Luca Maestri Tel luca.maestri@iir-italy.it Faber System, per oltre 450 clienti, sviluppa soluzioni e servizi innovativi di gestione dell intero ciclo di vita documentale. Il core business aziendale è incentrato sull ottimizzazione dei processi di Archiviazione Documentale, Conservazione Sostitutiva, Fatturazione Elettronica, Document Delivery Multicanale (mail, fax, P.E.C., posta, EDI, Web Repository) e Workflow Management. InVision è tra le aziende leader a livello mondiale nelle soluzioni per il Workforce Management. Con InVision iwfm prevedete il fabbisogno d organico ed ottimizzate i turni degli agenti. Con l adozione della soluzione si ottiene una riduzione del costo globale del personale, l abbattimento dei processi di pianificazione ed amministrativi ed un incremento significativo nella qualità del servizio erogato. La suite permette inoltre di controllare le performance del Contact Center a livello preventivo e consuntivo. ISIS Papyrus è leader internazionale con oltre vent anni di esperienza nel settore documentale. Il gruppo ISIS Papyrus oggi è presente con sedi commerciali e partner in Europa, Stati Uniti e Asia e tre centri R&D. Papyrus Business Information Platform è l unica piattaforma che integra inbound e outbound, gestisce tutte le tipologie di comunicazioni dalla produzione di documenti transazionali alla generazione di documenti elettronici interattivi e on demand. Oltre 2000 clienti nel mondo utilizzano Papyrus per la produzione di lettere, estratti conto, fatture, reportistica, bollette e qualsiasi tipologia di documenti altamente personalizzati e combinati a messaggi transpromo. ISIS offre consulenza specialistica al cliente nella definizione della migliore soluzione progettuale che si integra ai sistemi esistenti e programmi di training certificati. Sogetras appartiene al gruppo SogeGroup S.p.A., una Holding privata che controlla più di 80 ML di fatturato, generato da imprese che operano in settori direttamente collegati con il mondo dei trasporti, della distribuzione, della logistica, dell informatica e della comunicazione ad essi applicata. Sogetras, la maggiore delle società del gruppo, ha raggiunto da sola negli ultimi anni oltre 60 Ml di fatturato ed il suo focus è offrire Un approccio innovativo all outsourcing; integrando alle tradizionali attività di back office, archivio documentale, trasporto dei documenti, evolute componenti funzionali e tecnologiche, strategiche ed organizzative, permettendo ai clienti di competere migliorando l efficienza e l efficacia dei propri prodotti e servizi: riducendo i costi operativi, ottenendo significativi incrementi delle revenues, delle performances e della loyalty della Clientela; costantemente monitorati attraverso un cruscotto di specifici Key Performance Indicator. Sogetras ha evoluto il proprio modello di outsourcing tradizionale verso uno più competitivo, flessibile e strategico che, grazie al supporto di avanzate procedure informatiche, è in grado di ammodernare l operatività di tutti i canali coinvolti: tenere traccia dei processi, monitorare la profitability di contratto, ottimizzare prodotti e servizi bancari con un forte COST CUTTING nello sviluppo e nella manteinance del sistema banca attraverso STRAIGHT TROUGH PROCESSING.

6 Milano, 27 settembre 2011 Cod. D4812 scheda di iscrizione QUOTA D ISCRIZIONE per partecipante + 20% IVA Entro il 29 luglio 2011 p 95 per Istituti Bancari e Finanziari p 195 per altri Operatori Dopo il 29 luglio 2011 p 145 per Istituti Bancari e Finanziari p 295 per altri Operatori La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, la colazione e i coffee break. Per circostanze imprevedibili, IIR si riserva il diritto di modificare senza preavviso il programma e le modalità didattiche, e/o cambiare i relatori e i docenti. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. Le offerte sono valide esclusivamente per i pagamenti pervenuti entro la data di scadenza della promozione. Ingresso libero all Area Espositiva Cod. D4812Expo Per l ingresso è necessario compilare questo modulo e inviare il fax al n oppure registrarsi presso SEDE DELL EVENTO - MILANO ATAHOTEL EXECUTIVE Via Don Luigi Sturzo, 45 - Tel IIR si riserva la facoltà di operare eventuali cambiamenti di sede dell evento. MODALITÀ DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purchè il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. MODALITÀ DI PAGAMENTO Il pagamento è richiesto a ricevimento fattura e in ogni caso prima della data di inizio dell evento. La quota deve essere versata secondo le modalità di seguito indicate. Copia della fattura/contratto di adesione al corso verrà spedita a stretto giro di posta. Versamento effettuato sul ns. c/c postale n Assegno bancario - assegno circolare Bonifico bancario: Banca Popolare di Sondrio, Agenzia 10 Milano, C/C x07, ABI 05696, CAB 01609, CIN Z; IBAN IT29 Z X07; Swift POS OIT22, intestato a Istituto Internazionale di Ricerca Srl, indicando il codice dell edizione dell evento; Carta di credito: Eurocard/Mastercard Visa Diners Club CartaSì N Codice di sicurezza CVV* Titolare Scadenza Firma del titolare *Per la maggior parte delle carte di credito, il codice CVV é costituito dagli ultimi tre numeri riportati sul retro della carta sopra la striscia della firma. Non puoi partecipare al forum? Arricchisci comunque le tue conoscenze acquistando gli Atti dell evento, una esaustiva raccolta degli interventi dei nostri relatori. Contatta il nostro Customer Service: Tel Fax info@iir-italy.it Inoltre visitando il nostro sito troverai l elenco degli Atti delle Conferenze già disponibili per l acquisto. Potrai utilizzare questa preziosa documentazione come materiale formativo e come opportunità di aggiornamento per te e per i tuoi colleghi! NOME FUNZIONE INDIRIZZO RAGIONE SOCIALE DATI DEL PARTECIPANTE SETTORE MERCEOLOGICO FATTURATO IN EURO Mil Mil Mil Mil Mil Mil NUMERO DIPENDENTI G 1-10 F E D C B A PARTITA I.V.A. INDIRIZZO DI FATTURAZIONE CAP CITTÀ PROV. TEL. DATI DELL AZIENDA TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell'ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. 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