CARTA DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA COMUNALE DI COLLESALVETTI

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1 CARTA DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA COMUNALE DI COLLESALVETTI 1. La Carta dei servizi La Carta dei servizi della biblioteca comunale di Collesalvetti, prevista dall'art. 13 del proprio Regolamento 1 descrive le modalità di erogazione dei servizi della biblioteca, ne definisce gli standard generali e specifici e ne individua i fattori di qualità. La Carta dei Servizi è un vero e proprio patto con gli utenti, basato su una comunicazione chiara delle informazioni necessarie per conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard di erogazione. Dà agli utenti la possibilità di verificare il rispetto degli impegni assunti e la possibilità di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo. La Carta è resa pubblica attraverso la pubblicazione sulle pagine della biblioteca nel portale web del Comune di Collesalvetti ed è in visione presso la biblioteca affinché in qualsiasi momento ogni utente possa consultarla e averne una copia gratuita se la richiede La missione della nostra biblioteca La biblioteca comunale è il primo punto di libero accesso all informazione e alla documentazione. Come servizio pubblico di base è rivolto a tutti i cittadini per rispondere al loro bisogno di informazione, cultura, formazione permanente e impiego del tempo libero. La biblioteca nello svolgimento delle sue funzioni si ispira al ruolo che il Manifesto Unesco (1994) riconosce alla biblioteca pubblica locale che con i suoi servizi, forniti sulla base dell uguaglianza di accesso, rende disponibile per tutti ogni genere di conoscenza e di informazione I principi Nello svolgimento delle proprie attività la biblioteca si ispira ai principi fondamentali sull erogazione dei servizi pubblici contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 : Uguaglianza I servizi sono resi sulla base del principio dell uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica. 1 Il Regolamento della biblioteca è stato approvato con delibera di C. C. n. 24 del e successive modifiche. E consultabile in biblioteca e sul sito del Comune di Collesalvetti al link 1

2 Imparzialità Le modalità standard di erogazione dei servizi trattano in modo uniforme le esigenze e i bisogni di servizio, senza ricorrere ad eccezioni individuali. Continuità La biblioteca garantisce un orario di apertura al pubblico continuo e regolare, e fornisce un informazione preventiva sulle eventuali riduzioni di orario o chiusure, per arrecare il minor disagio possibile per gli utenti. Partecipazione La biblioteca promuove la partecipazione degli utenti garantendo modi semplici per inoltrare suggerimenti, richieste, osservazioni e reclami. La biblioteca garantisce la semplificazione delle procedure ed una chiara e puntuale informazione anche attraverso l impiego del web ( strumenti informatici). Ha attivato un proprio account su uno dei principali social network (facebook) per valorizzare la comunicazione con gli utenti e tra gli utenti attorno alle attività e alle proposte offerte. Efficienza ed efficacia La biblioteca ha tra i suoi obiettivi principali il continuo miglioramento dei servizi offerti nel rispetto dei criteri di efficacia e di efficienza, nonché degli standard di qualità pianificati. 2. La sede e le raccolte documentarie 2.1. Sede la biblioteca è situata in via Umberto I, 34, a Collesalvetti L edificio ha una rampa di ingresso ma ha barriere architettoniche all interno. Il personale della biblioteca mette a disposizione degli utenti disabili le risorse che non possono raggiungere di persona Raccolte documentarie La biblioteca organizza le sue raccolte documentarie favorendo il libero accesso all informazione da parte degli utenti. Pertanto la maggior parte dei documenti sono disposti a scaffale aperto, direttamente disponibili. La biblioteca cura l aggiornamento e lo sviluppo delle raccolte attraverso gli acquisti e gli scarti periodici, cura il mantenimento di un catalogo informatico che consenta il rapido recupero dei documenti disponibili. Le scelte di acquisto vengono effettuate dai bibliotecari, in piena autonomia professionale, attraverso una valutazione della raccolta nel suo complesso. Gli acquisti coprono in modo omogeneo le diverse aree tematiche e di interesse. I criteri di scelta tengono conto dei vari livelli di approfondimento necessari ad un pubblico 2

3 composito, della rilevanza in termini di contenuto e di autorevolezza degli autori, della coerenza con le raccolte già esistenti e della pluralità dei punti di vista. Le eventuali donazioni proposte sono soggette alla valutazione dello stato di conservazione, al limite degli spazi disponibili, e agli stessi criteri di scelta adottati per gli acquisti. I doni possono quindi essere respinti o destinati, con il consenso del donatore, ad altre istituzioni culturali. Relativamente alle operazioni di scarto periodiche, la biblioteca adotta il criterio di revisione detto SR: Svecchiamento Raccolte Tale criterio di revisione tiene conto di tre elementi: - Attualità del contenuto: si prende in considerazione l età del documento e la validità delle informazioni in esso contenute; - Criteri relativi all uso: tempo trascorso dall ultimo utilizzo; - Regola SMUSI relativamente al valore del contenuto, qualità dell informazione, stato di conservazione: Scorretto, informazione falsa, Mediocre, superficiale, ordinario, Usato, deteriorato, di sgradevole aspetto, Sorpassato, Inappropriato, incoerente con la raccolta. 3. Orario di apertura al pubblico della biblioteca Orario della biblioteca Mattino Pomeriggio Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì L accesso ai servizi della biblioteca è libero e gratuito ma è assolutamente vietato al di fuori del presente orario Possono essere previste variazioni stagionali dell orario. L orario invernale di norma ha inizio con l apertura dell anno scolastico. L orario estivo di norma non ha inizio prima del mese di giugno. La biblioteca è chiusa il 16 giugno, in occasione della festività dei SS. Quirico e Giuditta, patroni di Collesalvetti. Il presente orario può essere suscettibile di riduzioni in situazioni occasionali, circoscritte e motivate. Una riduzione dell orario sarà considerata strutturale se dovesse continuare dopo i primi 6 mesi di applicazione. 3

4 4. I Servizi I servizi erogati dalla biblioteca sono i seguenti: 4.1. Consultazione e studio in sede 4.2. Reference (informazione e documentazione) 4.3. Prestito dei documenti 4.4. Prestito interbibliotecario 4.5. Riproduzione documenti 4.6. Internet, postazione pc multimediale, connessione WI-FI 4.7 Servizi a distanza 4.1. Consultazione e studio in sede La consultazione dei cataloghi informatizzati e del patrimonio bibliografico e documentario della biblioteca può avvenire in modo diretto ed immediato da parte dell'utente. Per la piccola parte di patrimonio collocata a magazzino, il personale addetto evade le richieste in tempo reale, entro 15 minuti dalla richiesta e compatibilmente con le esigenze di servizio nascenti dalla compresenza di altri utenti. La biblioteca predispone degli spazi per lo studio e la lettura in sede. E' possibile entrare nelle sale di lettura con libri e materiale di documentazione di proprietà personale: in questo caso ogni lettore è tenuto a mostrare tale materiale agli operatori della biblioteca. L'attività di studio con libri propri da parte degli utenti è consentita nei limiti dei posti disponibili. Per i bambini e i ragazzi fino ai 14 anni di età le postazioni di studio sono collocate presso la sala ragazzi a piano terra. E' possibile utilizzare computer portatili personali, per i quali il collegamento alla rete elettrica è fornito gratuitamente dalla biblioteca 4.2 Reference ( informazione e documentazione) Catalogo elettronico Il catalogo della biblioteca è in linea e accessibile dalla postazione PC disponibile al pubblico e da ogni altro accesso remoto. Tutto il materiale posseduto (libri, parte dei periodici, cd-rom) è incluso nel catalogo on line, le cui procedure di aggiornamento hanno cadenza giornaliera. Il catalogo informa in tempo reale sullo stato dei documenti indicando se sono già in prestito o disponibili. Reference e consulenza bibliografica in sede Il personale della biblioteca è a disposizione dell'utenza per fornire assistenza e consulenza per la scelta e il recupero del materiale documentario e informativo. La ricerca bibliografica e il reference possono avvalersi, oltre che del patrimonio cartaceo, anche di banche dati off line e on line. Il servizio ha di norma tempi di esecuzione immediati, salvo 4

5 per ricerche di particolare complessità per le quali gli operatori si riservano tempi di più lunghi fino ad un massimo di 7 giorni. Per quanto riguarda ricerche scolastiche, tesine o tesi di laurea, la biblioteca indica al lettore gli strumenti informativi e bibliografici affinché egli possa procedere alla ricerca in modo autonomo. Servizio di informazione a distanza La biblioteca mette a disposizione la casella di posta elettronica biblioteca@comune.collesalvetti.li.it per ricevere richieste da parte di coloro che sono interessati ad avere notizie sui documenti posseduti dalla biblioteca. La biblioteca si impegna a rispondere entro 4 giorni lavorativi, ed è possibile una richiesta giornaliera a persona Prestito dei documenti Per accedere al servizio è necessaria l'iscrizione alla biblioteca. L'iscrizione è gratuita e si effettua attraverso la compilazione di un modulo e dopo aver accertato l'identità del richiedente. Per i minori che non hanno compiuto i 15 anni è necessaria la sottoscrizione di un genitore o di chi ne fa le veci. Durata del prestito 30 giorni per i libri, 15 giorni per i libri inseriti nell elenco delle novità, 7 giorni per le opere multimediali, 7 giorni per i numeri arretrati delle riviste Il prestito è personale e non può essere ceduto a terzi. Di norma non possono essere prestate allo stesso utente più di due opere, comprese le opere multimediali e i periodici. Gli operatori della biblioteca possono, in casi particolari, autorizzare prestiti aggiuntivi. Il prestito, sia dei libri che delle opere multimediali è legato al rispetto della legge sul diritto d'autore Opere escluse dal prestito Sono escluse dal prestito le opere di consultazione generale, il fascicolo corrente dei periodici, il materiale fotografico, le opere del Fondo Carmassi (contrassegnate con FC), parte dei documenti della sezione locale. Per motivate esigenze di studio e di ricerca è possibile il prestito breve (3 giorni non rinnovabili) delle opere di norma escluse dal prestito. Il personale della biblioteca si riserva il diritto di escludere temporaneamente dal prestito o dalla consultazione opere di norma prestabili. Prenotazioni I documenti già in prestito possono essere prenotati. Si possono prenotare fino a un massimo di 2 documenti. L'utente interessato sarà avvisato telefonicamente del rientro del libro, che dovrà essere ritirato entro 10 giorni dall'avviso, trascorsi i quali verrà ricollocato a scaffale. 5

6 Restituzioni La restituzione deve essere fatta presso la biblioteca personalmente dall utente o da altre persone da lui incaricate. Il sollecito alla restituzione dei libri prestati e non consegnati nei tempi previsti sarà effettuato telefonicamente e/o per avviso scritto. Se i giorni di ritardo rispetto alla data di scadenza del prestito superano i 30, l'utente sarà escluso dal servizio del prestito per altrettanti giorni. Se la data di restituzione dovesse coincidere con un giorno di chiusura al pubblico, sarà ritenuto valido come data di restituzione il primo giorno utile successivo. Lo smarrimento o il danneggiamento del documento prestato comporta il risarcimento della perdita subita con altra copia della stessa edizione, o con copia analoga. Rinnovi Il prestito di uno stesso documento, che non sia stato già prenotato da un altro utente, può essere rinnovato, per 1 volta, e per la stessa durata del prestito iniziale. Procedure di gestione del prestito in caso di blocco del programma di prestito automatizzato : Qualora sia impossibile accedere al programma per la gestione del prestito automatizzato, a causa di assenza di connessione ad Internet o a seguito di interventi manutentivi urgenti sulla rete, la biblioteca attiva immediatamente una procedura di emergenza per la registrazione manuale del prestito, nell intento di ridurre al minimo i disagi per gli utenti. Durante la gestione manuale del prestito è possibile la registrazione di due opere per utente mentre i rinnovi e le prenotazioni sono temporaneamente sospesi Prestito interbibliotecario e fornitura documenti a favore degli utenti della biblioteca Gli utenti iscritti possono richiedere in prestito interbibliotecario le opere a stampa non possedute dalla biblioteca. In particolare la biblioteca si impegna a: - Effettuare ricerche di documenti non posseduti, attraverso le strumentazioni telematiche e i cataloghi in linea, presso le biblioteche della provincia di Livorno, della Regione Toscana e di tutto il territorio nazionale. - Dare all utente tutte le informazioni utili per accettare o meno la fornitura del servizio - Inviare l'eventuale richiesta di prestito interbibliotecario entro 3 giorni dal buon esito della ricerca, fino ad un massimo di 2 richieste per utente. E possibile fare una nuova richiesta di prestito interbibliotecario solo dopo aver restituito le opere richieste in precedenza ; - Avvisare telefonicamente l'utente interessato dell'arrivo del documento richiesto. - Inviare nuovamente il documento alla biblioteca che lo possiede al termine del periodo del prestito. Il prestito interbibliotecario all'interno della rete provinciale di Livorno è gratuito. 6

7 Il prestito interbibliotecario all'interno della Regione Toscana è gratuito entro i termini del progetto regionale "Libri in rete" a cui la biblioteca aderisce, fatte salve eventuali diverse condizioni applicate dalle biblioteche. Il prestito interbibliotecario nazionale può prevedere costi vivi se così stabilito dalla biblioteca che invia il libro. La fornitura da parte di altre biblioteche di copie di articoli, saggi, o porzioni di libri è possibile fino ad un massimo di due richieste per utente, nel rispetto delle vigenti leggi in materia di diritto d autore, e dietro pagamento della tariffa fissata dalla singola biblioteca che effettua il servizio a favore di altre biblioteche All interno dei progetti di cooperazione provinciale e regionale le biblioteche richiederanno il prestito interbibliotecario secondo le modalità e alle condizioni delle convenzioni attivate. Il prestito interbibliotecario alle altre biblioteche nazionali di volumi posseduti dalla biblioteca è gratuito in un regime di reciprocità di scambio. Le richieste possono essere inoltrate all indirizzo mail della biblioteca : biblioteca@comune.collesalvetti.li.it Per la fornitura di copie di articoli, saggi, o porzioni di libri, nel rispetto delle vigenti leggi in materia di diritto d autore, e' previsto esclusivamente un rimborso per eventuali fotocopie secondo le tariffe previste al punto 10 della presente Carta. Non sono inviate in prestito interbibliotecario le novità editoriali e le opere normalmente escluse dal prestito Riproduzione documenti E possibile riprodurre in copia fotostatica il materiale della biblioteca, nel rispetto delle vigenti leggi in materia di diritto d'autore. Non è consentita la riproduzione di materiale di qualsiasi tipo che non sia patrimonio della biblioteca. Il servizio è effettuato dal personale della biblioteca ed è immediato se le copie non superano le 20 pagine. In caso di numero di copie superiori, il personale si riserva tempi di esecuzione più lunghi fino ad un massimo di 3 giorni lavorativi. Il servizio prevede un rimborso delle spese secondo le tariffe definite al punto 10 della presente Carta Internet, postazione pc multimediale, connessione WI-FI La biblioteca mette a disposizione degli utenti una postazione internet e multimediale per la consultazione di banche dati o altri documenti su supporto multimediale, e per la redazione di testi utilizzando il pacchetto Microsoft Office o simili. La navigazione internet è gratuita e riservata agli utenti iscritti al prestito. La consultazione di banche dati o documenti multimediali, l utilizzo di programmi di scrittura è gratuita ed è immediata, compatibilmente con la disponibilità della postazione. Il servizio è rivolto ad utenti che siano già in possesso delle nozioni informatiche di base per l utilizzo dei programmi del pacchetto Microsoft Office e per l utilizzo dei browser per 7

8 la navigazione su internet. Il personale sarà a disposizione per l'avvio del software di collegamento e per fornire informazioni e spiegazioni di carattere generale. Utenti minorenni Per accedere alla postazione internet gli utenti fino a 14 anni devono essere accompagnati da una persona maggiorenne. Per gli utenti tra i 15 e i 18 anni può bastare anche una autorizzazione scritta e firmata da un genitore o da chi ne fa le veci. Il personale della biblioteca non è tenuto ad esercitare la supervisione sull'uso di internet da parte dei minori. Prenotazione della postazione internet e multimediale Per l'accesso alla postazione è necessaria la prenotazione, che può essere effettuata anche telefonicamente. In assenza di prenotazione, sarà consentito l'accesso alla postazione se libera e negli intervalli di utilizzo tra gli utenti prenotati. Modalità di utilizzo Di norma ogni utente può utilizzare la postazione internet e multimediale per non più di un'ora al giorno per un massimo di 2 ore settimanali. Se l'utente non si presenta entro 15 minuti dall'inizio dell'ora prenotata, la postazione è da considerarsi libera. In caso di problemi tecnici che impediscano o limitino l'uso di internet, non è previsto il recupero dei tempi non fruiti. Servizi disponibili dalla postazione al pubblico L utente può : Utilizzare i programmi del pacchetto Microsoft Office o simili che trova installati Navigare WWW ( La navigazione è protetta da un sistema di content filtering ) La biblioteca non è responsabile dei contenuti delle risorse reperibili in rete. La valutazione della qualità delle informazioni reperite spetta all'utente. Usare la posta elettronica via webmail Stampare ( per un numero di pagine non superiore a 20 e secondo le tariffe previste dal punto 10 della presente Carta). Scaricare dati su supporto rimovibile proprio L utente non può : Installare programmi o dati sul computer Utilizzare sistemi di posta elettronica locali Partecipare a videoconferenze Effettuare telefonate virtuali Effettuare operazioni che richiedano tempi eccedenti l orario di chiusura della biblioteca Svolgere operazioni che compromettano la regolare operatività della rete 8

9 Responsabilità e obblighi per l'utente L utente è tenuto a risarcire gli eventuali danni prodotti alle apparecchiature, al software o alle configurazioni. L'utente è responsabile in ordine alla violazione degli accessi protetti, del copyright e delle licenze d'uso. Internet non può essere utilizzato per scopi vietati dalla legislazione vigente. La violazione delle norme qui previste può comportare : Interruzione della sessione di consultazione Sospensione temporanea o esclusione definitiva dall'accesso al servizio Denuncia all autorità competente Connessione WI-FI All interno dei locali della biblioteca è disponibile il nuovo servizio di connessione alla rete internet con propri dispositivi utilizzando la tecnologia WI-FI (wireless-fidelity). L utente accede con il proprio computer, palmare, o altro dispositivo Smart seguendo le brevi istruzioni riportate nella schermata di benvenuto una volta agganciata la rete WIFI- Free. La navigazione è gratuita per un massimo di due ore giornaliere anche non consecutive Servizi a distanza Informazioni telefoniche Durante l'orario di apertura al pubblico della biblioteca, chiamando il seguente numero è possibile ricevere informazioni riguardo a: - i servizi della biblioteca - i materiali posseduti e la loro effettiva disponibilità - la situazione dei propri prestiti -gli eventi organizzati dalla biblioteca -la verifica della disponibilità e la prenotazione della Sala riunioni posta al primo piano senza ascensore della biblioteca ( per le modalità di utilizzo vedi art. 9) E possibile inoltre: chiedere il rinnovo dei prestiti prenotare i libri prenotare la postazione Internet 9

10 5. Sezioni speciali 5.1. Biblioteca per ragazzi 5.2. Fondo locale 5.3. Emeroteca 5.1. Biblioteca per ragazzi La biblioteca comunale svolge un servizio specifico per l'utenza nella fascia d'età compresa tra 0 e 14 anni, per la quale predispone un patrimonio bibliografico e documentario in spazi specifici, organizzato per fasce di età e argomenti. L'accesso al prestito avviene previa presentazione della tessera personale di iscrizione. Si possono prendere in prestito n. 2 libri per un periodo di 30 gg., è prevista la possibilità di un rinnovo. La biblioteca ragazzi costituisce un servizio di base rivolto a tutti i bambini che frequentano la scuola materna, la scuola elementare, la scuola media, agli insegnanti, ai genitori: - attua forme di collaborazione nei confronti della scuola. - si propone come centro di informazione, di aggiornamento sulla letteratura e sull'editoria per ragazzi. Il personale della biblioteca si rende disponibile per favorire le attività di lettura, ricerca e la consultazione dei materiali. E inoltre disponibile per offrire informazioni e orientamento a genitori, insegnanti, educatori e animatori. la biblioteca ragazzi è situata al piano terreno della biblioteca comunale e comprende uno spazio infanzia, ed un settore ragazzi. Il personale della biblioteca non è responsabile direttamente della vigilanza e dell uscita dei bambini dai locali della biblioteca. Lo spazio infanzia è riservato ai bambini in età prescolare. Ad esso possono accedere i bambini al di sotto dei 6 anni sotto la stretta sorveglianza di un accompagnatore adulto affinché il bambino non disturbi i frequentatori della biblioteca e faccia un uso adeguato di strutture e libri. Il settore ragazzi è rivolto ad un'utenza da 6 a 14 anni Fondo locale La sezione di storia locale, accessibile durante gli orari di apertura della biblioteca, raccoglie monografie, dattiloscritti, cartografie, fotografie, e altro materiale sul territorio di Collesalvetti, e i suoi immediati dintorni. Si tratta di una documentazione diversificata per natura e importanza, ma comunque significativa perchè in grado di testimoniare nel tempo gli aspetti della vita del nostro comune, contribuendo a salvaguardarne la memoria. Data la particolare importanza per la comunità e, spesso, la rarità dei documenti conservati presso la sezione locale il personale della biblioteca si riserva il diritto di escludere dal prestito qualunque documento della presente sezione. 10

11 5.3. Emeroteca La sezione emeroteca offre la consultazione di quotidiani, periodici e riviste cessate e correnti. L'ultima annata dei periodici correnti è consultabile a scaffale aperto nella sala al piano terra. Le annate precedenti dei periodici sono archiviate e per la loro consultazione è necessario rivolgersi al personale della biblioteca. La consultazione in biblioteca dei periodici è immediata. Il fascicolo corrente delle riviste è di norma escluso dal prestito. Ogni utente può prendere in prestito i numeri arretrati per 7 giorni e fino ad un massimo di due fascicoli per volta. 6. Indicatori del livello di qualità del servizio Le modalità e i tempi sopra descritti, volti a regolare e migliorare lo svolgimento dei servizi di biblioteca, costituiscono altrettanti indici di misurazione e valutazione dei risultati conseguiti. L allegato A contiene la tabella degli standard di qualità pianificati. 7 - Tutela dei diritti degli utenti 7.1. Reclami Gli utenti hanno diritto di reclamare per l'inosservanza degli impegni assunti dalla biblioteca nella presente carta dei servizi. Le modalità di presentazione di reclami e segnalazioni sono stabilite dalla Procedura per la gestione delle segnalazioni e dei reclami (delib. di Giunta Municipale n. 25 del ed eventuali modifiche), consultabile sul sito internet del Comune ( Forme di partecipazione degli utenti Suggerimenti per l acquisto di libri Gli utenti possono suggerire l'acquisto di documenti non posseduti dalla biblioteca. Il responsabile del servizio vaglierà l'acquisto delle singole proposte, compatibilmente con il piano di sviluppo delle collezioni e le risorse finanziarie disponibili. Facebook E presente una pagina della biblioteca su uno dei principali social network all indirizzo : con l intenzione di valorizzare la comunicazione con gli utenti e tra gli utenti attorno alle attività e alle proposte offerte. 7.3 Tutela della privacy Ad ogni contatto con gli utenti, la biblioteca garantisce l'applicazione delle norme inerenti il diritto di tutela dei dati personali e sensibili dei propri iscritti, ai sensi del vigente Codice in materia di tutela dei dati personali (D.M. 196 del 30 giugno 2003, e successive modifiche e integrazioni). 11

12 8. Doveri degli utenti Il comportamento degli utenti nei locali della biblioteca deve essere corretto, rispettoso degli altri utenti, delle competenze del personale addetto e compatibile con la gestione ordinata dei servizi bibliotecari. Al momento dell'ingresso in biblioteca gli utenti sono tenuti a depositare borse, zaini e soprabiti negli appositi spazi e a mostrare al personale eventuali libri propri che si intendono introdurre nei locali adibiti alla consultazione. In particolare gli utenti sono tenuti a : - Non disturbare l attività di studio e lavoro - Rendere silenziosa la suoneria del telefono cellulare; - Non conversare al telefono nelle sale di studio e consultazione - Rispettare gli arredi e le attrezzature della biblioteca - Indossare un abbigliamento pulito e decoroso - In tutti i locali della biblioteca è vietato fumare Danni arrecati alla sede, alle attrezzature e al patrimonio della biblioteca dovranno essere risarciti sulla base delle valutazioni di mercato. La mancata osservanza delle norme della Carta dei Servizi e dei presenti doveri degli utenti comporterà l invito all'allontanamento dai locali della biblioteca. 9. Uso della sala riunioni La sala riunioni è posta al primo piano della biblioteca, senza ascensore. Come previsto dall art. 18 del Regolamento della biblioteca comunale, è consentito l'uso della sala riunioni anche durante l orario di apertura della biblioteca. Invece non è consentito l uso della sala nei giorni festivi mentre la possibilità di utilizzo della sala con orario prolungato oltre le 5 ore continuative deve essere verificata di volta in volta. Possono fare richiesta della sala le associazioni riconosciute e non, che non abbiano scopo di lucro, le associazioni sportive, i partiti politici e le associazioni sindacali. Non è previsto l uso da parte di soggetti a carattere commerciale, né per attività che siano in palese contrasto con le finalità pubbliche del servizio della biblioteca. Di norma la sala non si utilizza per corsi di formazione, divieto che è tassativo in caso di corsi organizzati da privati e a pagamento e può essere discrezionale nel caso di corsi organizzati da altri Enti. La verifica della disponibilità della sala e la sua prenotazione può essere effettuata per telefono. La richiesta scritta per l'uso della sala, indirizzata al Sindaco, può essere presentata all Urp del Comune di Collesalvetti, su carta libera, seguendo lo schema dell allegato B. L'uso della sala è soggetto ad un rimborso spese forfettario come definito all' art. 10 della presente carta. Non è previsto alcun rimborso se non in caso di mancato utilizzo per cause riconducibili alla gestione delle prenotazioni o per improvvisa indisponibilità della sala stessa. Sono esenti dal pagamento le iniziative svolte con il patrocinio del Comune di Collesalvetti, nonché tutte le iniziative riconducibili alle attività istituzionali : quindi non pagano le 12

13 commissioni consiliari, i consigli di frazione, le riunioni di più gruppi consiliari non pubbliche, perché equiparabili ad una commissione, i gruppi consiliari. 10. Tariffe Come previsto dall'art. 10 del Regolamento, sono soggetti a tariffa i seguenti servizi: Riproduzione dei documenti in fotocopia: euro 0,10 A4 euro 0,15 A3 Stampe da computer: euro 0,05 a foglio Uso della sala riunioni: euro 30,00 per ogni giorno di utilizzo, da pagare anticipatamente, pena la non concessione della sala. 13

14 Allegato A TABELLA DEGLI STANDARD DI QUALITA PIANIFICATI SERVIZIO Accesso al servizio biblioteca Consultazione Informazione Prestito Prestito interbibliotecario Servizio internet Apertura Consultazione catalogo Consegna documenti non a scaffale aperto Informazioni bibliografiche Iscrizione Prenotazione A favore degli utenti ( in entrata) A favore delle biblioteche (in uscita) Postazioni a disposizione FATTORE DI QUALITA Accessibilità servizio Continuità servizio Accessibilità servizio Accessibilità servizio adeguatezza Accessibilità servizio INDICATORE Apertura al pubblico (ore settimanali) Preavviso minimo su chiusure Disponibilità del servizio via web tempo tra richiesta e consegna documenti sede Anche via mail sede : Intervallo tra la richiesta e la richiesta via mail : tempo di Intervallo tra richiesta e iscrizione Intervallo tra iscrizione e accesso ai servizi Tempo che passa tra rientro del volume e avviso all utente Numero minimo di cataloghi consultati per la ricerca Tempo tra richiesta utente e inoltro a biblioteca prestante Tempo tra arrivo del volume e avviso all utente tempo tra arrivo richiesta e invio del volume Numero di postazioni a disposizione di utenti Navigazione Adeguatezza Durata navigazione STANDARD 26 ore settimanali 5 giorni per le chiusure previste 1 giorno per le chiusure impreviste Indirizzo web in tempo reale, entro 15 minuti dalla richiesta e compatibilmente con le esigenze di servizio nascenti dalla compresenza di altri utenti. In orario di apertura biblioteca@comune.collesalvetti.li.it immediato Fino a 7 giorni per le richieste di particolare complessità 4 giorni Fino a 7 giorni per le richieste di particolare complessità immediata immediata 1 giorno 3 3 giorni 1 giorno 3 giorni 1 Al giorno : max 1 ora Alla settimana : max 2 ore 14

15 Partecipazione utenti Proposte di acquisto del lettore Pagina facebook Reclami Volume servizio Accessibilità del servizio Intervallo tra ricezione proposta e la Percentuale accoglimento proposte Presenza di una pagina facebook Intervallo tra ricezione reclamo e la 10 giorni Non inferiore al 60 % dei suggerimenti coerenti con le caratteristiche del patrimonio della biblioteca Indirizzo web 30 giorni 15

16 Allegato B SCHEMA PER LA RICHIESTA DI CONCESSIONE DELLA SALA RIUNIONI Collesalvetti, lì AL SINDACO Richiesta della sala riunioni posta all'interno della Biblioteca Comunale Il/la sottoscritto/a chiede per conto di indirizzo tel. di poter utilizzare la sala riunioni della Biblioteca comunale per il/i giorno/i dalle ore alle ore per Dichiara di essere informato circa le condizioni che regolano l uso della sala ai sensi dell'art. 18 del regolamento della Biblioteca Comunale (delibera di C. C. n. 24 del modificata con delibera di C. C. 12 del ) e che prevedono il pagamento di un contributo pari a euro 30,00 per ogni giorno di utilizzo, da pagare anticipatamente pena la non concessione della sala ai sensi dell'art. 8 della Carta dei Servizi così modificata da Delibera di Giunta Comunale del Dichiara di rispettare la capienza massima consentita nella sala riunioni della biblioteca che è in numero di 54 posti a a sedere più 3 palco per relatori Dichiara di essere informato circa l'ordinanza del sindaco n.3/96 che ordina la limitazione al numero massimo di 100 (cento) persone presenti contemporaneamente all'interno dei locali della biblioteca e sala riunioni Dichiara inoltre di essere informato degli obblighi derivanti dalla L. n. 3/2003 art. 51 "Tutela della salute dei non fumatori" e dalla L. Regione Toscana 25/2005 "Norme in materia di tutela della salute contro i danni derivanti dal fumo" e si impegna a far rispettare tale normativa anche, se necessario, rivolgendosi all'autorità preposta. In fede 16

17 Bibliografia Riferimenti normativi Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri, "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici", 27 gennaio 1994, "Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana", n.43, serie speciale, 22 febbraio 1994 Anche a Modello Carta della qualità dei servizi per le biblioteche / ministero per i beni e le attività culturali al link Dichiarazioni di principio e linee guida Il manifesto IFLA/UNESCO sulle biblioteche pubbliche, IFLA 1994 Anche a Linee guida per la redazione delle carte dei servizi delle biblioteche pubbliche / AIB- Roma: Associazione italiana biblioteche, 2000 Linee guida per la redazione della carta dei servizi della biblioteca / Istituto per i beni artistici, culturali e naturali della Regione Emilia-Romagna, Il servizio bibliotecario pubblico: linee guida IFLA/Unisco per lo sviluppo - AIB, Carte dei servizi bibliotecari Carta dei servizi della biblioteca San Giorgio di Pistoia / Comune di Pistoia, 2010 Al link Carta dei servizi del Sistema Bibliotecario Urbano di Milano / Settore Biblioteche Milano, Carta dei servizi della Biblioteca Panizzi / Servizio Istituzioni Culturali Reggio Emilia, La figura professionale di bibliotecario (Professione disciplinata dalla Legge n. 4/2013) Codice deontologico dei bibliotecari / a cura di Emanuela Casson AIB 2012 ultima modifica Norma UNI 11535:2014 Figura professionale del bibliotecario Requisiti di conoscenza, abilità e competenza (consultabile gratuitamente c/o Associazione Industriali Provincia di Firenze Via Valfonda, Firenze - Tel Fax (Punto territoriale UNI di Firenze) 17

18 INDICE pag. 1. La Carta dei servizi La missione I principi 1 2. La sede e le raccolte documentarie La sede Raccolte documentarie 2 3. Orario di apertura al pubblico 3 4. I servizi Consultazione e studio in sede Reference ( informazione e documentazione) 4 - Catalogo elettronico 4 - Reference e consulenza bibliografica in sede 4 - Servizio di informazione a distanza Prestito dei documenti 5 - Durata del prestito 5 - Opere escluse dal prestito 5 - Prenotazioni 5 - Restituzioni 6 - Rinnovi 6 - In caso di blocco del programma automatizzato Prestito interbibliotecario A favore degli utenti della biblioteca A favore delle altre biblioteche Riproduzione documenti Internet, postazione pc multimediale, connessione WI-FI 7 - Utenti minorenni 8 - Prenotazione della postazione 8 - Modalità di utilizzo 8 - Servizi disponibili dalla postazione al pubblico 8 - Connessione WI-FI Servizi a distanza 9 - Informazioni telefoniche 9 18

19 5. Sezioni speciali Biblioteca per ragazzi Fondo locale Emeroteca Indicatori del livello di qualità del servizio Tutela dei diritti degli utenti Reclami Forme di partecipazione degli utenti Tutela della privacy Doveri degli utenti Uso della sala riunioni Tariffe 13 Allegato A Tabella degli standard di qualità pianificati 14 Allegato B Schema per la richiesta di concessione della sala riunioni 16 BIBLIOGRAFIA 17 INDICE 18-19