L APPROCCIO PER PROCESSI IN OTTICA VISION

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1 NORMA SO 9001:2000 L APPROCCO PR PROCSS N OTTCA VSON 1

2 Qualità Lo Sviluppo dell Orientamento ai Processi verso un approccio strategico Controllo Qualità Assicurazione Qualità Quality Management Systems con i 20 elementi della SO 9001 Sistemi di gestione della Qualità (Vision 2000) Piano strategico/di Marketing aziendale (vedi anche FQM,.) Definizione degli aspetti strategici ( nterpretazione? Standard? ) da perseguire Analisi dei clienti, mercato di pertinenza, analisi del valore,. Orientamento ai ai Processi Business Management 2

3 Principi base del TQM ripresi dall SO 9001:2000 Orientamento ai Clienti TQM Orientamento ai Processi Approccio strategico 3

4 STRUTTURA DLLA VSON Cosa cambia nella filosofia. 4

5 STRUTTURA DLLA VSON R Q U S T C L N T SSTMA D GSTON DLLA QUALTA Miglioramento continuativo Gestione delle risorse Responsabilità della direzione Realizzazione del prodotto e/o servizio SSTMA D GSTON DLLA QUALTA Misurazione, analisi, miglioramento C L N T S O D D S F A Z O N 5

6 l Modello deiprocessi Responsabilità della Direzione C L N T nput Gestione delle Risorse Gestione dei Processi Attività Output Misure, analisi e Miglioramento C A P D C L N T 6

7 La struttura del nuovo standard 0 ntroduzione 1 Scopo 2 Riferimenti Normativi 3 Termini e definizioni 4 RQUST GNRAL 5 RSPONSABLTÀ DLLA DRZON 6 GSTON DLL RSORS 7 RALZZAZON DL PRODOTTO 8 MSUR, ANALS MGLORAMNTO 7

8 Differenza tra PROCSSO PRNCPAL e di SUPPORTO Proc. Princ.: Sequenza di di step/attività facenti parte del del processo principale (o (o di di un un suo suo sotto-processo) inerente la Mission la aziendale e che che trasformano NPUT (( dati, informazioni, )) in in OUTPUT Proc. Supp.: Attività slegate dal dal processo principale (ma (ma collegate con con esso) che che devono essere gestite e, e, senza le le quali, i i prodotti, i i servizi e le le attività principali vengono svolte comunque.. è però sempre una una trasformazione di di NPUT in in OUTPUT.. esempi :: NPUT: PROCSSO: OUTPUT: Processi di supporto:

9 Macro-suddivisione per tipologie di processi Processi di Management Processi principali Processi di supporto 9

10 sempi delle diverse tipologie di processi Mktg - Comm. Riesame del Sistema Definizione degli obiettivi aziendali Definizione del Budget Progettazione Pianificaz. della produzione Prod. - rogaz. vendita Acquisti Personale Assicurazione Qualità C..D. 10

11 L utilizzo di un possibile Flow-Chart di un Processo nput Processo Output Responsabilità Note/Commenti NO S 11

12 La diversa visione della Struttura Organizzativa Organizzazione per Funzioni Organizzazione per Processi 12

13 TÜV talia Milano Direzione Centrale/Area Nord-Ovest (Lombardia, Liguria, Piemonte, Val d'aosta) TÜV talia s.r.l. via Bettola, Cinisello Balsamo (M) Tel Fax Bologna Area Centro Nord (milia Romagna, Toscana, Marche, prov. Mantova) TÜV talia s.r.l. via Martin Luther King, 38/ Bologna (BO) Tel Fax Roma Area Centro-Sud (Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Lazio, Molise, Puglia, Sardegna, Sicilia, Umbria) TÜV talia s.r.l. via Apollodoro, Roma Tel Fax Vicenza Area Nord-st (Triveneto) TÜV talia s.r.l. via A. della Pozza, Vicenza Tel Fax l nostro sito: tuv.it 13