APPROFONDIMENTO ORGANIZZAZIONE

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1 APPROFONDIMENTO ORGANIZZAZIONE Iniziativa Comunitaria Equal II Fase IT G2 CAM Futuro Remoto Approfondimento Il Coaching organizzativo ORGANISMO BILATERALE PER LA FORMAZIONE IN CAMPANIA

2 "Se non cambieremo il nostro modo di pensare, non saremo in grado di risolvere i problemi che abbiamo creato con l attuale modo di pensare." Albert Einstein " Obiettivi di studio In questa sede si propone di analizzare il concetto di Coaching e le diverse metodologie di Coaching utilizzate nei più moderni sistemi di gestione delle risorse umane PARTE I CONOSCENZE E COMPETENZE 1. Definizione di Coaching Il Coaching è un sistema di sviluppo della consapevolezza delle capacità professionli e relazioni di un indiviuduo, attraverso l'applicazione di una metodologia comunicativa tra due persone (lavoratore e coach) supportata da una serie di interventi specialistici. Rappresenta, dunque, un'attività di consulenza individuale assimilabile al "counselling" e al "mentoring". Il Coaching è una metodologia di gestione del personale, spesso attuata con la collaborazione di specialisti esterni all azienda, che nasce nell ambiente sportivo e dalla considerazione che non esiste campione, né bravo atleta che non lavori su sé stesso, sul proprio miglioramento progressivo, a stretto contatto con il suo "coach", l'allenatore. Questa persona, forte dell'esperienza accumulata praticando il medesimo sport, o qualcosa di affine, grazie alle competenze raccolte in attività passate, utilizzando ulteriori conoscenze acquisite con lo studio specifico, fa emergere dallo sportivo generico un campione fuoriclasse. Il coach in ambito aziendale sa valutare le potenzialità del suo cliente/dipendente, ne tira fuori il talento nascosto e lo porta allo scoperto, ne affina le risorse, colma le eventuali lacune, smussa le spigolosità comportamentali, lo sostiene nel suo percorso verso il successo. Spesso il successo di un lavoratore è silenzioso, intrinseco, personale, invisibile. Esso può essere rappresentato dal fatto di raggiungere i propri obiettivi, dall'identificare i propri desideri interiori e dal renderli concreti, dal vivere con serenità e appagamento la propria vita professionale. non solo professionale. Prendere una decisione rispetto al proprio percorso professionale non basta; occorre poi mettersi in moto, definire le azioni che porteranno a realizzare il cambiamento, verificarne le conseguenze passo dopo passo, essere attenti ad inserire le eventuali modifiche in movimento, controllare l'andamento degli eventi, Il coach supporta e aiuta l'esecuzione del programma che il lavoratore ha identificato come il più idoneo ai propri ritmi e alle proprie convinzioni. Questi collabora con il lavoratore affinché gli obiettivi siano chiari e consistenti, i traguardi non siano nebulosi, le soluzioni 2

3 siano evidenti o vengano inventate con consapevole creatività. i risultati si ottengono per mezzo della strategia, strettamente collegata alla tattica. A volte è necessario individuare le lacune, le manchevolezze, le scarsità conoscitive che impediscono lo sviluppo professionale. Il coach esplora i lati deboli insieme al lavoratore e aiuta ad identificare i passi più adeguati ad arricchire di esperienze e competenze quel talento già prossimo ad essere valorizzato. La scoperta dell'autostima, l'evoluzione della leadership personale e professionale, fanno parte del metodo comportamentale che il coach aiuta a sviluppare. A livello professionale il Coaching è senza dubbio di grande utilità per manager di ogni estrazione e livello: dal professionista collaudato abituato a decidere in grande autonomia, all'imprenditore che si è costruito un impero in totale solitudine; dal giovane manager rampante desideroso di correre a grandi balzi verso fama e successo, all'appena promosso funzionario timoroso di non farcela, al nuovo elemento del flessibile mondo lavorativo che non sa come cominciare la propria carriera da sogno. Il Coaching permette di pianificare il proprio percorso professionale, di fronteggiare difficili situazioni in cui il cambiamento è una necessità, di affrontare nuove inaspettate responsabilità. nella costruzione dei team di lavoro, nella struttura dei gruppi che nascono e finiscono nell'arco di un progetto, nell'impasto e nella manutenzione dei team che collaborano da sempre e da sempre sono in perenne conflitto, nel trasferimento del metodo al manager che vuole coltivare da solo il proprio gruppo. Anche la vita personale a volte ha bisogno di piani d'azione condivisi per diventare un percorso sereno verso ciò che i nostri desideri suggeriscono: il benessere fisico e mentale, l'equilibrio tra lavoro e tempo libero, il miglioramento delle relazioni con gli altri, la scoperta della propria creatività ed autonomia. Naturalmente accanto allo sviluppo delle pratiche aziendali si sta evolvendo la concezione di etica e di standard comportamentali anche per la professione del coach. Esistono associazioni, alcune internazionali, che raggruppano già un numero significativo di iscritti, che aderiscono a questi standard e garantiscono la condotta professionale ad elevato livello. Il coach è un professionista che, usando esperienza e conoscenza dal proprio bagaglio culturale, lo arricchisce con le competenze metodologiche che l'associazione mette a disposizione, sia attraverso corsi e certificazioni adeguate, sia per mezzo di incontri periodici, scambio di esperienze e di casi studio, discussioni aperte in gruppi di lavoro specifici. All interno delle organizzazioni moderne più evolute e attente al tema dello sviluppo dei propri dipendenti è sempre più frequente poter osservare la strutturazione di posizioni di lavoro o di ruoli interni alla direzione del personale impegnati nella gestione di un sistema di coaching aziendale. PARTE II GLI STRUMENTI 3

4 1. La metodologia del Coaching organizzativo La metodologia del Coaching si articola nelle seguenti cinque sotto-tipologie di intervento: 1. Personal & Life Coaching 2. Business Coaching 3. Small Business Coaching 4. Wellbeing Coaching 1.1 Personal & Life Coaching E' una metodologia che può essere utilizzata con efficacia da chi vuole cambiare qualcosa nella sua vita o magari ottenere risultati sfidanti in tempi brevi, ma non riesce a capire da dove o da cosa partire. In questi frangenti il Personal & Life Coaching diventa una risorsa a supporto delle proprie capacità presenti in modo naturale all'interno di ciascuno di noi. La potenza del Coaching risiede nella capacità di far scoprire tutte le risposte all'interno delle persone, non all'esterno, focalizzando la loro attenzione sulle possibilità future, non sugli errori commessi. Si tratta di un processo di apprendimento mirato relativo a competenze e comportamenti e individualizzato, attraverso un rapporto unico tra coach e coachee (dipendente). Il Personal & Life Coaching è un sistema integrato di auto-sviluppo, basato sull'aumento della consapevolezza e responsabilizzazione che stimola la persona a prendere coscienza e sicurezza nell' utilizzo delle proprie risorse, incrementando notevolmente il proprio potenziale. Le modalità di conduzione dell intervento di P&L Coaching possono essere: Incontri faccia a faccia; Incontri telefonici; Incontri in videoconferenza; Via . Durante le sessioni di lavoro, il coach valuta le cause, analizza gli effetti, verifica la coerenza dei singoli obiettivi, controlla l'avanzamento, sollecita le risorse e fa assaporare i risultati che diventano certezze. 2. Business Coaching E' un approccio rivolto alle aziende e strutture organizzative in genere, private o pubbliche orientato allo sviluppo delle persone, manager intermedi, executive ed altri. Il committente dell intervento potrà essere sia l'azienda che il singolo manager responsabile di area, di settore o titolare di posizione organizzativa. Alcuni campi di applicazione del BC possono essere: 4

5 definizione di obiettivi e strategie; supporto nel conseguimento di obiettivi; start-up; crescita aziendale o strutturale; miglioramento del clima aziendale; negoziazione e persuasione; gestione efficace del tempo; comunicazione interpersonale; gestione degli stati di stress; demotivazione; gestione e potenziamento dei talenti; accelerare lo sviluppo di nuove competenze; accelerare i processi di integrazione dei neo assunti; leadership. Si tratta di un processo di apprendimento mirato (competenza e comportamenti) e individualizzato, attraverso un rapporto unico tra coach e coachee (cliente/lavoratore) molto speso rivolto ad imprenditori titolari di piccole e medie imprese, costantemente impegnati su innumerevoli fronti e su attività variegate, ed impossibilitati, a volte, a meditare con attenzione su decisioni importanti per il futuro dell'azienda. 3. Small Business Coaching Lo Small Business Coaching aiuta gli imprenditori ad acquisire i migliori strumenti per pianificare correttamente il proprio lavoro e quello dei propri collaboratori, acquisendo i migliori approcci esistenti per lo sviluppo della propria azienda. I vantaggi che possono essere conseguiti attraverso l'impiego della nostra metodologia riguardano: il miglioramento delle performance aziendali; la definizione degli obiettivi in modo chiaro; il governo efficace del processo di implementazione del proprio piano; lo sviluppo "on the job" delle proprie competenze manageriali; l'acquisizione delle migliori tecniche per i processi di auto-motivazione; il miglioramento del processo comunicativo all'interno e all'esterno dell'azienda; la scoperta delle risorse per la gestione dell'equilibrio lavoro-vita privata; la creazione un ambiente armonico e con bassi livello di stress; la crescita e la fidelizzare nel tempo dei propri collaboratori; il governo non traumatico dei passaggi generazionali. Nello SBC si ricerca in ogni momento la semplificazione massima nell'acquisire consapevolezza sui propri mezzi, crescita e sviluppo delle proprie skill manageriali. 5

6 4. Wellbeing Coaching Le organizzazioni sono sottoposte alla pressione di continui cambiamenti e fortissime accelerazioni. Per rispondere a tale incredibile sollecitazione viene richiesta alle persone una capacità di tipo emozionale, decisionale, organizzativa e relazionale. Inoltre, diventa fondamentale mettere in campo non solo le migliori qualità professionali, ma anche le qualità più strettamente comportamentali. Conseguentemente, le richieste sempre più pressanti di creatività, lavoro in team, sviluppo personale, capacità di motivazione e auto-motivazione, innescano una pressione psicologica difficilmente arginabile, in cui la gestione del proprio ruolo e del proprio lavoro è sempre più investita di emozioni e da timori che non è facile tenere sotto controllo. Si tratta di ideare un insieme di metodologie in grado di: costruire un ambiente di lavoro armonico e vitale; recuperare l'energia presente all'interno delle persone, sviluppando al massimo la loro creatività e il loro entusiasmo nel fare; espandere la capacità di utilizzo know-how tecnico-manageriale individuale; fornire strumenti immediatamente applicabili di gestione dello stress migliorando la capacità di concentrazione; introdurre una cultura della cooperazione riducendo i conflitti all'interno dell'organizzazione; costruire un ambiente di lavoro armonico e vitale; recuperare l'energia presente all'interno delle persone, sviluppando al massimo la loro creatività e il loro entusiasmo nel fare; espandere la capacità di utilizzo know-how tecnico-manageriale individuale; fornire strumenti immediatamente applicabili di gestione dello stress migliorando la capacità di concentrazione; introdurre una cultura della cooperazione riducendo i conflitti all'interno dell'organizzazione. Gli interventi sono studiati in funzione delle peculiarità delle strutture e considerano le caratteristiche e il potenziale delle singole persone. In termini operativi, le attività sono organizzate attraverso percorsi modulabili e tempificabili, in funzione delle necessità della singola organizzazione e prevedono: attività formativa in aula; training personalizzati; incontri one to one. Riferimenti bibliografici Auteri E., Management delle risorse umane, Guerini e Associati, Milano, Boldizzoni D., Nuovi paradigmi per la direzione del personale, Isedi Petrini, Torino,

7 Cocco G. C., Sviluppo delle risorse umane negli ambienti competitivi, Isedi,