COMUNICAZIONE E VENDITA IN FARMACIA

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1 COMUNICAZIONE E VENDITA IN FARMACIA Data di svolgimento: 19 gennaio 2013 Orario Sede di svolgimento: Federfarma Vicenza Luogo di svolgimento: via Fusinieri, 8 Bolzano Vicentino (VI) Obiettivo nazionale area di riferimento a cui fa riferimento l attività formativa CORSO DI FORMAZIONE FINALIZZATO ALLO SVILUPPO PROFESSIONALE CONTINUO (CON ATTIVITA DIDATTICHE FORTEMENTE INTERATTIVE) Premessa: Oggi viviamo in una società in continuo mutamento, con cambiamenti di stile di vita, di valori, di abitudini e con una costante frustrazione causata dall'insufficienza del tempo disponibile. Vorremmo più tempo a nostra disposizione e siamo alla continua ricerca di servizi, di prodotti e di informazioni sintetiche, essenziali e chiare che ci facciano risparmiare tempo. È chiaro come anche il sistema Farmacia debba adeguarsi a questa evoluzione ed è lecito domandarsi se il sistema attuale sia in grado di soddisfare i nuovi bisogni del Paziente-Cliente e se il Farmacista comunichi in maniera appropriata alle nuove esigenze. Obiettivi educativi - Migliorare la propria sicurezza e la fiducia nei confronti del Cliente-Paziente - Avere il pieno controllo delle emozioni - Passare dal sapere al saper fare attraverso esperienze reali ed esercizi pratici riguardanti le fasi principali del contatto diretto con il cliente Paziente Metodologie didattiche prevalenti I metodi didattici privilegiati saranno quelli della lezione frontale standard con dibattito tra discenti ed e esperto (A2); presentazione e discussione di problemi o di casi didattici in grande gruppo (B2) e lavoro a piccoli gruppi su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni in sessione plenaria (C3). Materiali didattici consegnati Ai partecipanti sarà consegnata copia del materiale presentato in aula. Metodo di verifica dell apprendimento Questionario finale sugli argomenti trattati (A2) Destinatari Farmacisti Numero di partecipanti massimo previsto: 35 Quota di partecipazione: Euro 70,00 IVA compresa. La quota indicata è la quota individuale massima e può essere soggetta a riduzioni per effetto di accordi diversi.

2 Ore da 14:00 a 19:15 Corso: COMUNICAZIONE E VENDITA IN FARMACIA Ore da 14:00 a 14:20 Presentazione del corso, socializzazione dei partecipanti e raccolta aspettative Lezione frontale e confronto tra e con i partecipanti sulle aspettative e gli obiettivi della giornata formativa. Contratto d aula e condivisione esigenze formative.(a2) Tempo dedicato: ore 00 min 20 Ore da 14:20 a 15:35 Il punto vendita farmacia (L evoluzione del cliente; il valore del punto vendita: la fidelizzazione, le caratteristiche del cliente contemporaneo) Docente/i sig.ra Rosaria Falcone Lezione integrata con filmati, questionari, brevi casi didattici e con l ausilio di pc, lavagna a fogli mobili ai partecipanti vengono esposti alcuni concetti e schemi, con l uso del video proiettore (B3). Tempo dedicato: ore 1 min 15 Ore da 15:35 a 17:05 Il contatto cliente: le basi di una comunicazione efficace (Gli assiomi della comunicazione; role play: la vendita del prodotto OTC) Role play (C2). Coinvolgimento personale dei discenti in situazioni comunicativo-relazionali che simulano contesti professionali finalizzati al raggiungimento dell efficace utilizzo della comunicazione verbale. I discenti a turno attuano il role playing o osservano e valutano sulla base di strumenti di valutazione appositamente preposti. Uso di videoproiettore, telecamera e materiale di cancelleria. Tempo dedicato: ore 1 min 30 COFFEE BREAK 15 Ore da 17:20 a 18:50 Ostacoli e trappole nella comunicazione (Le interferenze; Le tipologie di clienti: aggressivo, passivo, diplomatico, timido; esempi di atteggiamenti da evitare, la giusta temporalizzazione; quando si deve dire per forza NO ). Presentazione e discussione di problemi, o di case didattici in gruppo ( B2) Tempo dedicato: ore 1 min 30 Ore da 18:50 a 19:15 Valutazione finale apprendimento e questionario gradimento Lezione frontale con dibattito (A2) tempo dedicato: ore 00 min 25

3 BREVE CURRICULUM VITAE Informazioni personali: Cognome / Nome Falcone Rosaria Qualifica Possibili qualifiche: 1. Docente con titolo ufficiale 2. Esperto professionale 1 Istruzione e formazione Indicare i titoli posseduti; indicare solo le voci indispensabili a stabilire la competenza (ad es. se si è in possesso di titolo di laurea non è necessario indicare il diploma di scuola superiore conseguito) Data di conseguimento Titolo della qualifica rilasciata Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Diploma di scuola superiore 17 luglio 2006 Maturità conseguita come segretaria con indirizzo commerciale fino al biennio e terzaquarta e quinta ad indirizzo Dirigente di comunità Liceo Scientifico di Tradate (VA) Altri titoli 28 agosto 2011 MASTER IN COACHING EKIS - REGGIO EMILIA Altri titoli 2004 Altri titoli 2003 Master in Formazione Formatori Master in Programmazione Neurolinguistica Metaconsulting - Roma HRD di Milano Esperienza professionale recenti ed elencare separatamente ciascun impiego ricoperto solo se pertinente ai contenuti del corso specifico (se necessario aggiungere delle righe) Lavoro o posizione ricoperti Principali attività e responsabilità Lavoro o posizione ricoperti Principali attività e responsabilità Attività scientifiche e didattiche recenti ed elencarle solo se pertinenti ai contenuti del corso specifico Pubblicazioni scientifiche recenti ed elencarle solo se pertinente ai contenuti del corso specifico Dal 2009 ad oggi Trainer e coach di imprenditori, manager e farmacisti Tematiche relative alla comunicazione, alla motivazione e alla vendita Dal 2010 ad oggi PROGRAMMA DI FORMAZIONE E COACHING rivolto ai Farmacisti Business Coach per lo sviluppo di competenze nell ambito della comunicazione e vendita persuasiva: Allenare i farmacisti all acquisizione di nuove abilità nella relazione con la clientela e produzione sul punto vendita

4 Dichiaro di essere informato ai sensi e per gli effetti dell art. 13 del D.lgs 196/2003, che il presente curriculum verrà allegato al programma dell evento formativo COMUNICAZIONE E VENDITA IN FARMACIA e pubblicato nella banca dati presente nel sito ecm.regione.veneto.it, a tal fine presto il consenso al trattamento dei dati personali ivi contenuti. Data_14/11/2012 Firma

5 BREVE CURRICULUM VITAE Informazioni personali: Cognome / Nome Principe Fabio Qualifica Possibili qualifiche: 1. Docente con titolo ufficiale 2. Esperto professionale Istruzione e formazione Indicare i titoli posseduti; indicare solo le voci indispensabili a stabilire la competenza (ad es. se si è in possesso di titolo di laurea non è necessario indicare il diploma di scuola superiore conseguito) 1 Data di conseguimento Laurea specialistica 11/1999 Titolo della qualifica rilasciata Dottore in scienze Politiche Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Università degli studi di Padova, facoltà di Scienze Politiche Altri titoli 1998 Master in gestione di impresa sociale IRECOOP di Padova Esperienza professionale recenti ed elencare separatamente ciascun impiego ricoperto solo se pertinente ai contenuti del corso specifico (se necessario aggiungere delle righe) Lavoro o posizione ricoperti Principali attività e responsabilità Attività scientifiche e didattiche Iniziare con le informazioni più recenti ed elencarle solo se pertinenti ai contenuti del corso specifico 1997 Corso interdisciplinare di studi su: Quale Stato Sociale? Da 10/2002 ad oggi Performare SpA - Vicenza Formatore e consulente aziendale Centro Aziendali e amministrativi di Cremona -Microprogettazione, progettazione e docenza di corsi di formazione (area comunicazione, gestione dei conflitti, organizzazione aziendale e motivazione). -Analisi organizzativa (clima, benessere, motivazione, struttura relazioni) -Colloqui individuali di orientamento lavorativo, sviluppo potenziale, counselling professionale. Docenze corsi 2010: Autostima come somma dei fattori, Il counseling, Leadership. Docenze corsi 2009:Comunicazione efficace, Gestione dei conflitti, Gestione dei collaboratori, Team Building, Gestione dei reclami, Essere leader. Docenze corsi 2008: Gestione dei conflitti e negoziazione, Motivare un gruppo di lavoro, Il coaching, Il ritorno dei capi. Essere leader, Gestione efficace delle riunioni, Vendita relazionale; Tecniche di vendita efficace; Il centralino: il biglietto da visita dell'azienda; Conoscere e comunicare con il cliente. Docenze corsi 2007: Gestione e organizzazione di un team di lavoro; Coaching come far crescere i talenti.; Leadership, Public speaking, Strategie e tecniche di fidelizzazione nel punto vendita. Da 01/2002 a 11/2002 presso IRI.GEM SCARL di Rosà Vicenza Principali attività e responsabilità Docente : Comunicazione, Marketing, Vendita

6 Da 01/2000 a 11/2002 presso Ambrosiana Management di Milano Principali attività e responsabilità Docente : Comunicazione, Marketing. Dichiaro di essere informato ai sensi e per gli effetti dell art. 13 del D.lgs 196/2003, che il presente curriculum verrà allegato al programma dell evento formativo COMUNICAZIONE E VENDITA IN FARMACIA e pubblicato nella banca dati presente nel sito ecm.regione.veneto.it, a tal fine presto il consenso al trattamento dei dati personali ivi contenuti. Data 14/11/2012 Firma

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