COMUNE DI PALERMO Ufficio Sistemi Informativi e TLC

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1 COMUNE DI PALERMO Ufficio Sistemi Informativi e TLC AFFIDAMENTO DELLA FORNITURA DEI SERVIZI DI TELEFONIA MOBILE PER IL COMUNE DI PALERMO Capitolato Speciale di Appalto CAPITOLATO TECNICO

2 PREMESSA OGGETTO DEL CAPITOLATO CONDIZIONI PARTICOLARI Parametrazione prezzo-qualità Consip 4 3 I SERVIZI DI FONIA MOBILE Classificazione dei servizi di fonia mobile Requisiti generali per i servizi richiesti Copertura di rete e continuità del servizio Copertura Radiomobile nazionale Copertura sedi di Uffici Comunali Scuole e sedi del Ministero della Giustizia I servizi di base Number Portability Rendicontazione del Traffico Chiamate personali Roaming internazionale Accesso ad Internet Schede PCMCIA Servizi di rete privata virtuale Gestione del profilo utente Piano di numerazione privato Gestione di avvisi all utenza e ai cittadini Reinstradamento flessibile Segreteria Fax Servizio di Audioconferenza Trasferimento di chiamata I servizi aggiuntivi Chiamate a rete mobile da Pabx interni Servizi di messaggistica Integrazione verso Intranet Servizio di noleggio di terminali mobili e SIM card Caratteristiche degli apparati radiomobili e delle sim card Apparati radiomobili SIM card Servizi di assistenza, manutenzione, gestione ed amministrazione del sistema Servizi di Customer Care e Call Center Furto o smarrimento di terminali e sim Consegna e ritiro materiale Smaltimento materiali 17 Pagina 2 di 28

3 3.12 Documentazione sul traffico Servizi di sicurezza 18 4 ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO Modalità di attivazione del servizio Prima attivazione Attivazioni successive Accettazione delle forniture Referenti del servizio 22 5 COLLAUDO DEI SERVIZI QUALITA' DEL SERVIZIO Piano di qualità Qualità del servizio (QoS) Modifiche all utenza Reintegro apparati e sim Modifiche di categoria 25 7 REQUISITI RELATIVI ALLA QUALITÀ Requisiti generali Documenti di riscontro 25 8 PENALI Pagina 3 di 28

4 PREMESSA Il presente documento definisce i requisiti per i servizi di fonia mobile e le modalità con le quali tali servizi dovranno essere erogati dalla Società o dal RTI aggiudicatario della fornitura, di seguito indicato con il termine "Concorrente"e/o Fornitore. Le richieste di seguito descritte, sono relative alle modalità, intese quali tempi di intervento, livelli di servizio e qualità dell intervento, da applicare nella fornitura relativa ai servizi di telefonia mobile per il Comune di Palermo o per gli altri soggetti che aderiscono al contratto. Nel seguito di questo capitolato tecnico si farà riferimento ai seguenti termini: Per Comune e/o Amministrazione va inteso il Comune di Palermo o qualsiasi altro soggetto per il quale il Comune di Palermo, è tenuto, per obbligo di legge, a fornire il servizio di telefonia mobile; Per amministratore va inteso l ufficio addetto all amministrazione del servizio oggetto di questo capitolato; Per Concorrente e/o Fornitore va inteso il soggetto tecnico-economico in grado di garantire il servizio di telefonia mobile. 1 OGGETTO DEL CAPITOLATO Il presente Capitolato ha per oggetto la definizione di tutte le prescrizioni esecutive, le specifiche tecniche che devono essere assunte a base della compilazione dell offerta concernente la fornitura in opera dei servizi di fonia mobile. 2 CONDIZIONI PARTICOLARI 2.1 Parametrazione prezzo-qualità Consip Ai fini della parametrazione prezzo-qualità - visto l art. 1, comma 4, della Legge 30/07/2004, n. 191 di conversione del D.L. 12 luglio 2004, n. 168, recante interventi urgenti per il contenimento della spesa pubblica, il Concorrente dovrà dichiarare, per i servizi richiesti, di garantire la stessa qualità dei servizi di quelli indicati dal Capitolato tecnico per lotto 1 (allegato n. 6) del Disciplinare di gara della CONSIP S.p.A. per i servizi di telefonia mobile, detto anche successivamente disciplinare CONSIP, afferente alla Convenzione attualmente vigente. Pagina 4 di 28

5 3 I SERVIZI DI FONIA MOBILE 3.1 Classificazione dei servizi di fonia mobile I servizi oggetto della fornitura sono classificati come segue: Servizi di base: costituiscono il nucleo dei servizi di fonia mobile, che il Comune utilizzerà per razionalizzare le comunicazioni ed ottenere economie di spesa. Servizi aggiuntivi: costituiscono ulteriori servizi che il Fornitore dovrà proporre in sede di offerta. Servizio di noleggio, assistenza e manutenzione di terminali mobili e servizio di gestione ed amministrazione del sistema. Mentre i servizi di base, ivi compreso quelli di noleggio assistenza e manutenzione di terminali mobili, nonché quelli di gestione ed amministrazione del sistema dovranno essere comunque erogati, poiché ne costituiscono i requisiti minimi, i servizi aggiuntivi, o parte di essi, potranno essere richiesti dal Comune in base a proprie valutazioni tecnico-economiche. 3.2 Requisiti generali per i servizi richiesti I requisiti minimi richiesti dal presente Capitolato sono quelli previsti dal Capitolato Tecnico per lotto 1 (allegato n. 6) del Disciplinare di gara della CONSIP s.p.a. per i servizi di telefonia mobile, limitatamente ai servizi che il Comune di Palermo intende attivare. I servizi offerti dovranno essere aperti all'utenza e quindi: accessibili secondo caratteristiche di qualità predefinite e formalizzate; indipendenti dalla tecnologia, in modo tale da consentire una facile introduzione di elementi innovativi risultanti dall evoluzione della tecnologia e/o dalle mutazioni dei processi amministrativi; scalabili, consentendo l espandibilità del sistema di fonia sia per estensione geografica, sia per numero e tipologia di utenze e sia per numero e tipologia di servizi supportati. L accesso ai servizi dovrà essere garantito per tutte le tecnologie in dotazione al Comune, compatibilmente con le caratteristiche delle stesse. Dovranno essere previsti modalità di rendicontazione d'uso finalizzati ai controlli contabili ed amministrativi, al controllo della qualità del servizio, ai controlli di sicurezza, alla pianificazione dell evoluzione del servizio e ad una funzione di rendicontazione di tipo analitico. 3.3 Copertura di rete e continuità del servizio II Fornitore dovrà indicare, nei documenti di offerta, la percentuale di copertura della Provincia di Palermo e Nazionale per territorio e per popolazione della rete propria GSM, GPRS e UMTS, nonché una dichiarazione di continuità della copertura. Dovrà indicare anche se il servizio offerto sarà dato su rete parzialmente o totalmente proprietaria. Qualora la rete a disposizione della Società Offerente non fosse totalmente di sua proprietà, il Fornitore dovrà specificare il dettaglio degli accordi di Roaming nazionale Pagina 5 di 28

6 GSM e GPRS esistenti con gli altri Operatori e dei quali dovranno essere forniti aspetti di interesse particolare quali Aree di Copertura, date di scadenza del contratto di Roaming, la qualità dei Servizi e i parametri di Service Level Agreement forniti. Il Fornitore dovrà indicare, in caso di elevato traffico, quali priorità vengano date al traffico GSM e GPRS effettuato da utenze dell Operatore Ospitato rispetto a quelle del Fornitore. Il Fornitore, inoltre, dovrà indicare il numero di Paesi e Operatori a livello mondiale con i quali ha in corso accordi di roaming internazionale GSM/GPRS e per eventuali sistemi di trasmissione dati evoluti. L Amministrazione avrà facoltà di richiedere in qualunque momento verifiche straordinarie di copertura che il fornitore dovrà espletare entro 30 gg. dalla richiesta consegnando le relative relazioni all Amministrazione. Il servizio di trasmissione voce e dati, anche attraverso roaming internazionale, deve essere garantito H 24, 7 giorni su 7, senza soluzione di continuità. Eventuali interruzioni daranno luogo all applicazione delle penali di cui al successivo paragrafo Copertura Radiomobile nazionale Il Concorrente dovrà obbligatoriamente indicare nell Offerta tecnica, pena l esclusione, che la copertura territoriale garantita non sia inferiore all 85 % dell intero territorio nazionale, certificata secondo la normativa vigente. Si ritiene indispensabile questo livello di copertura per garantire un servizio adeguato anche in caso di eventuali emergenze ( ad esempio calamità naturali) e per consentire all operatore di attivare, indipendentemente dalla posizione all interno del territorio nazionale, nuovi servizi avanzati. Il Fornitore dovrà dichiarare che la copertura territoriale richiesta non dipende da autorizzazioni e/o permessi da ricevere, che è attuale e/o che comunque sarà garantita entro la data di stipula del contratto, anche attraverso accordi di roaming stipulati (o da stipulare entro la data di sottoscrizione del contratto) con altri operatori. Il Fornitore dovrà inoltre specificare, in modo esplicito, la copertura percentuale del territorio richiesta per tutti i servizi previsti. Nel periodo di durata del Contratto di Fornitura, su richiesta dell Amministrazione, il Fornitore dovrà rendere disponibile il dettaglio della copertura territoriale mediante una mappa con scala 1:5000, relativamente a zone indicate dalla stessa Amministrazione. La copertura dovrà essere garantita, nello specifico, con i terminali indicati dal Concorrente in sede di presentazione dell offerta Copertura sedi di Uffici Comunali Scuole e sedi del Ministero della Giustizia. Deve inoltre essere garantita la copertura all interno di tutti gli edifici sedi di uffici comunali, scuole e sedi del Ministero della Giustizia, specificate nel prospetto allegato Allegato 2 Elenco delle sedi oggetto del servizio di telefonia mobile. La copertura è richiesta per tutti i posti di lavoro e per le comunicazioni di emergenza (incolumità delle persone, incendi etc.). La mancanza o la grave insufficienza di copertura comporterà l applicazione della penale di cui al paragrafo 8. Pagina 6 di 28

7 3.4 I servizi di base I servizi di fonia di base sono tesi a razionalizzare ed a garantire un ambiente uniforme per le modalità di comunicazione, sia all interno del Comune che verso il mondo esterno, in coerenza con quanto previsto dalle Direttive del Dipartimento della Funzione Pubblica sui sistemi di telefonia nelle Amministrazioni Pubbliche dell 11 aprile 1997 e del 25 settembre 1998, pubblicate nelle Gazzette Ufficiali n. 117 del 22 maggio 1997 e n. 251 del 27 ottobre 1998, e della Presidenza del Consiglio dei Ministri del 20 luglio 1999, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n.184 del 07 agosto Premesso che il Fornitore, dovrà garantire, per i servizi richiesti, la stessa qualità dei servizi previsti nell attuale convenzione Consip, per servizi di base si intende la fornitura di servizi di telefonia mobile, trasmissione dati e di rete intelligente relativamente al traffico mobile/mobile ed al traffico mobile/fisso oltre ai seguenti servizi, che si indicano a titolo esemplificativo e che costituiscono, comunque, requisiti minimi della fornitura : Number Portability L Amministrazione richiede al fornitore di mantenere i numeri telefonici attualmente assegnati agli utenti già attivi, secondo quanto previsto dalla normativa sulla Number Portability attualmente in vigore ( Del. 19/01/CIR, 7/02/CIR del Ministero delle Comunicazioni e successive modifiche) e senza oneri per l Amministrazione. Il passaggio non dovrà causare interruzioni del servizio; eventuale interruzione di servizio darà adito all applicazione di penale come previsto al paragrafo 8. Il passaggio degli utenti del Comune, ivi compresi quelli del Ministero della Giustizia, circa 450 utenze, dovrà avvenire entro il termine specificato al paragrafo 4.1, previa presentazione del piano di migrazione per i numeri telefonici in oggetto Rendicontazione del Traffico La rendicontazione dovrà consentire un agevole controllo contabile da parte degli uffici o l attivazione di procedure automatiche di controllo, ne deriva che le voci contabili utilizzate per la rendicontazione devono fare riferimento alle voci previste in contratto ed ai relativi prezzi unitari. Ogni addebito che non sia riconducibile alle voci contrattuali comporterà l automatica remissione della fattura e non darà luogo ad alcun riconoscimento economico. Dovrà inoltre essere garantita, su richiesta del Comune e senza alcun onere aggiuntivo, la disponibilità di dati analitici su supporto elettronico come meglio specificato nel successivo paragrafo Chiamate personali Gli utenti devono poter stipulare contratti personali con il Fornitore al fine di estendere per uso personale il servizio. In questo caso dovrà essere possibile effettuare chiamate personali ed inviare SMS. La relativa rendicontazione e fatturazione dovrà essere effettuata direttamente verso l utente. Il Comune sarà reso indenne da ogni rivalsa da parte dell operatore aggiudicatario in caso di contenzioso su questa tipologia di contratto. In ogni caso non potrà essere interrotta sulla SIM l erogazione del servizio per l Amministrazione. Pagina 7 di 28

8 Il Concorrente dovrà specificare le tariffe praticate al dipendente che dovranno comunque essere almeno pari a quelle previste nell attuale Convenzione Consip. Il Concorrente dovrà specificare le modalità con cui intende espletare il servizio richiesto Roaming internazionale Dovrà essere prevista la possibilità di attivare e disattivare gli utenti al servizio di roaming entro 24 h dalla richiesta. In caso di mancata o ritardata attivazione verranno applicate le penali come specificato al paragrafo Accesso ad Internet Dovrà essere prevista la coesistenza del servizio per uso aziendale e per uso personale. Il Fornitore dovrà rendere disponibile all Amministrazione l accesso alla propria VPN IP ed ad Internet utilizzando il GPRS almeno in classe 4, come valori di picco ( Up to kbit/s). Per quanto riguarda l accesso ad Internet per uso personale, se richiesto, dovrà essere possibile addebitare il traffico dati direttamente all utente. Anche in questo caso il Comune sarà reso indenne da ogni rivalsa da parte dell operatore aggiudicatario in caso di contenzioso su questa tipologia di contratto. In ogni caso non potrà essere interrotta sulla SIM l erogazione del servizio per l Amministrazione Schede PCMCIA Dovranno, su richiesta dell Amministrazione, essere fornite schede PCMCIA idonee al collegamento di portatili alla rete internet mediante GPRS/UMTS Servizi di rete privata virtuale Le utenze radiomobili devono essere collegate in una Rete Privata Virtuale (RPV) riservata all'amministrazione che consenta chiamate in uscita verso numerazioni, sia fisse che mobili, autorizzate dal Comune. La RPV deve essere progettata dal Fornitore secondo le seguenti caratteristiche minime: possibilità di abilitare il servizio "chiamate personali", come specificato al paragrafo 3.4.3, che consenta all'utente di effettuare chiamate personali così da permettere una fatturazione personalizzata del traffico; l'opzione "chiamata personale" dovrà prevalere sulle restrizioni di traffico imposte dalla personalizzazione del profilo dell'utenza; configurazione delle utenze mobili in gruppi e/o sottogruppi chiusi di utenti a cui potere assegnare un profilo di abilitazione al traffico uscente. Il Comune potrà pertanto scegliere le configurazioni ed i profili di abilitazione che desidera assegnare a ciascun utente e modificarla in qualsiasi momento; creazione di liste di numerazioni consentite (liste di singoli numeri o prefissi o archi di numeri) sia di rete mobile che di rete fissa, applicabili sia a livello di singolo utente che di ciascun gruppo. Dovrà essere inoltre prevista una lista generale che costituirà la rete aziendale della RPV del Comune e che dovrà contenere oltre tutti i numeri di rete mobile aziendale ed i numeri e/o archi di numeri di rete fissa dei centralini di interesse dell Amministrazione ( ,) anche altri numeri Pagina 8 di 28

9 (singoli numeri o prefissi o archi di numeri) sia di rete mobile che di rete fissa, a scelta dall Amministrazione. Il Concorrente dovrà illustrare il modello di riferimento della RPV e specificare la quantità di numeri che potrà essere inserita in ciascuna lista di numerazione consentita. Al riguardo dovrà essere prevista, quale requisito minimo, la possibilità di definire: almeno 1 lista generale, che costituirà la rubrica di rete aziendale; almeno 1 lista per ogni singolo gruppo; almeno 1 lista per ogni singola SIM. La lista generale dovrà contenere almeno 200 numeri (singoli numeri o prefissi o archi di numeri) sia di rete mobile che di rete fissa, oltre quelli della rete mobile aziendale ed i numeri dei centralini di interesse dell Amministrazione. Le altre liste dovranno contenere almeno 50 numeri. Il costo delle telefonate verso i centralini di interesse dell Amministrazione inseriti nell apposita lista, dovrà essere quello della tariffa di traffico On net verso numerazioni di rete mobile aziendale. previsione di almeno quattro distinti profili di abilitazioni che dovranno corrispondere alle seguenti suddivisioni: 1 Solo traffico entrante + chiamate verso segreteria telefonica + + numeri gratuiti + liste numeri consentiti 2 Traffico rete aziendale On net (rete mobile e fissa inserite nella RPV) + liste numeri consentiti 3 [2] + chiamate verso numeri nazionali rete fissa (ad eccezione 144 e 166) e chiamate verso numero mobili non inclusi nella RPV del Comune 4 [3] + chiamate verso numeri internazionali Le successive modifiche e la gestione del database della RPV sono demandate al Fornitore in base alle indicazioni che fornirà il Comune. Le modifiche al servizio di RPV devono essere effettuate entro 48 ore dall'inoltro della richiesta al Fornitore. Il Comune deve, però, disporre anche della possibilità di modificare il profilo di ciascun utente, attraverso spostamento di questi ad altro profilo (es. da modalità 1: solo traffico entrante a modalità 2: Traffico rete aziendale), tramite un applicativo accessibile via Web Gestione del profilo utente Il Fornitore deve gestire e rendere disponibile al Comune un profilo per ciascun utente contenente almeno le seguenti informazioni: 1) Nome utente Pagina 9 di 28

10 2) Classe di abilitazione 3) Categoria utente 4) Tipologia di utenza 5) Tipologia di SIM 6) Modello terminale 7) Numero telefonico 8) Numero telefonico breve 9) PIN 10) PUK 11) Numero di serie del terminale Le informazioni da 1 a 6 saranno fornite dall Amministrazione. Le informazioni da 7 a 11 dal Fornitore Piano di numerazione privato Possibilità di effettuare chiamate tra i terminali/sim oggetto della fornitura tramite un piano di numerazione privato con codice breve Gestione di avvisi all utenza e ai cittadini All Amministrazione deve essere offerta la possibilità di inviare avvisi attraverso SMS garantendo anche il software per la gestione di tale messaggi senza oneri aggiuntivi. Questi dovranno poter essere indirizzati ad ogni singola categoria di utenza sia in modo manuale sia in modo automatico ( su programmazione, al verificarsi di un particolare evento, periodicamente). Si possono suddividere in due categorie: Servizi informativi per il personale dell Amministrazione: da utilizzarsi per poter informare il proprio personale in maniera capillare su eventi particolari (ad esempio per manifestazioni, calamità etc) con gestione dell inoltro anche a gruppi di utenza predefiniti. Servizi informativi di norma su iscrizione da parte dei cittadini: da utilizzarsi per l inoltro di messaggi di varie categorie ( ad esempio relativi ad informazioni sul traffico, eventi culturali, eventi calamitosi etc.) Tali categorie potranno essere dinamicamente gestite dall Amministrazione con gestione redazionale multiutente. Il Fornitore dovrà garantire il rispetto della normativa sulla privacy secondo la legislazione in vigore. In relazione a eventi o rischi specifici, sotto la propria responsabilità, l Amministrazione potrà disporre l invio di SMS anche a utenti esterni non iscritti ai servizi informativi. Pagina 10 di 28

11 L aggiornamento della base dati che fornisce i testi per gli SMS da inviare dovrà prevedere due modalità: Automatica : tramite lettura di file di tipo testo o XML o http con cadenza anche giornaliera; Manuale: tramite consolle di immissione per invio di SMS estemporanei agli utenti registrati per il particolare servizio. Lo sviluppo delle componenti software per il dialogo con la base dati e la loro integrazione dovrà essere fornita senza sovrapprezzo per l Amministrazione. Il servizio di manutenzione dovrà essere compreso senza aumenti di costo per l Amministrazione e dovrà essere attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 19. Tale servizio dovrà essere attivabile entro 10 giorni lavorativi dall avvio dell esecuzione del contratto. Il Fornitore dovrà fornire rendicontazione mensile del traffico sviluppato dal servizio ed addebitabile all Amministrazione, distinto per tipologia di servizio Reinstradamento flessibile Possibilità di reinstradare le chiamate dirette a postazioni mobili verso altro numero o, in caso di mancata risposta, verso segreteria telefonica Segreteria Fax Possibilità di definire un'unica casella di segreteria telefonica per la memorizzazione sia dei messaggi vocali che dei messaggi fax destinati alle postazioni mobili. Il servizio dovrà prevedere inoltre la possibilità di stampare i messaggi fax su una qualunque apparecchiatura fax collegata ad un terminale mobile. Il sistema dovrà notificare all'utente la presenza di nuovi messaggi, in voce e fax Servizio di Audioconferenza Il servizio dovrà prevedere la possibilità di instaurare una sessione di audioconferenza tra più postazioni. Tale funzionalità dovrà essere attivabile, su richiesta, con capacità di almeno 5 postazioni per singola sessione Trasferimento di chiamata Il servizio dovrà prevedere un programma di deviazioni sequenziali delle chiamate in entrata verso altri numeri, anche di rete fissa che dovrà però essere attivato (per ogni singola utenza) esclusivamente su richiesta dell Amministrazione. 3.5 I servizi aggiuntivi L Amministrazione potrà richiedere la fornitura di servizi aggiuntivi indicati a seguito e/o di altri servizi che il Concorrente dovesse disporre. Di seguito si elencano tutti i servizi non obbligatori, ma ritenuti qualificanti dall'amministrazione per l'efficacia del servizio. Per ciascun servizio il Fornitore indicherà metodologie, tempi di effettiva attivazione, eventuali costi aggiuntivi a carico dell Amministrazione, strumenti e procedure che ritiene di poter attivare in modo da renderne ottimale la fruibilità. La possibilità di usufruire di alcuni servizi aggiuntivi sarà oggetto di valutazione in sede di attribuzione del punteggio relativo all offerta tecnica. Pagina 11 di 28

12 Il Comune ove intenda usufruire di uno o tutti i servizi offerti riconoscerà al Concorrente il canone indicato. La decorrenza del canone avverrà dall inizio del mese successivo all attivazione. La fornitura dei servizi aggiuntivi dovrà essere garantita per tutta la durata del contratto alle condizioni specificate in sede di offerta, fatte salve le revisioni dei prezzi previste. La mancata osservanza comporterà l applicazione di penali come specificato al paragrafo Chiamate a rete mobile da Pabx interni Il Fornitore dovrà provvedere affinché i telefoni fissi della rete interna comunale possano dialogare con i cellulari comunali, con almeno 30 contemporaneamente. I modi per l ottenimento di tale opportunità dovranno essere descritti in sede di offerta. L attuale tecnologia delle centrali telefoniche è Ericsson MD Servizi di messaggistica Il Fornitore dovrà descrivere le soluzioni che, avendo come base la tecnologia SMS, consentano di sviluppare servizi "pull" e "push" per rinvio/ricezione, attraverso applicazioni aziendali, di SMS personalizzati a singole persone o gruppi di utenti facenti parte di apposite liste di distribuzione. Dovrà essere previsto, ad esempio per gli utenti esterni ( cittadini ) di iscriversi/cancellarsi alle varie categorie informative con il servizio SMS oppure on-line sul Web attraverso specifici script forniti, anche in hosting, dal fornitore. I dati degli iscritti saranno trattati esclusivamente per il servizio a cui si saranno abbonati e non potranno esser ceduti a terzi. Per quanto riguarda i servizi informativi su iscrizione dei cittadini, si specifica che la modalità di autenticazione dovrà essere fornita mediante registrazione su apposito sito web, invio all utente di SMS con password dedicata e successiva conferma di registrazione utilizzante la password inviata tramite SMS. Gli SMS dovranno poter essere suddivisi in categorie informative per le quali ogni utente potrà decidere la singola iscrizione / cancellazione Integrazione verso Intranet Si intende avere la possibilità di utilizzare il terminale, smart phone o PDA per accedere ai servizi intranet senza passare da Internet. In particolare, si richiede di descrivere le modalità di tale connessione, capacità di aggregazioni di più canali, la banda disponibile, le condizioni di sicurezza informatica, la gestione di VPN. Tale connessione dovrà essere fornita attraverso un collegamento diretto tra la rete dell operatore e la rete del centro stella dati situato presso la sede del Comune di Palermo ubicato in via Ammiraglio Denti di Piraino, 7. Il collegamento dovrà essere dedicato agli utenti e dovrà avere una banda minima garantita commisurata al numero di utenti abilitati; la banda minima garantita richiesta inizialmente è pari a 2 Mbps che dovrà, comunque, consentire l accesso contemporaneo di almeno 10 utenti. Il punto di accesso ( APN) dovrà risiedere presso la sede del Comune e dovrà essere dedicato agli utenti. La soluzione proposta dovrà avere elevato carattere di scalabilità per consentire la fruizione adeguata dei servizi applicativi; l autenticazione degli utenti dovrà essere Pagina 12 di 28

13 garantita attraverso gli strumenti e le modalità già presenti all interno della rete del Comune di Palermo. Il punto di accesso così definito dovrà essere considerato come unica scelta per tutte le SIM abilitate al servizio GPRS/UMTS; sarà facoltà dell Amministrazione richiedere abilitazioni particolari verso altri punti di accesso, per ogni SIM, in base alla tipologia dei servizi acceduti. La proposta dovrà esser configurata ipotizzando un utilizzo iniziale da parte di circa 100 utenti. Dovrà essere prevista la possibilità che venga effettuato, direttamente dal provider di servizi di telecomunicazioni, il controllo degli accessi utente, impedendolo agli utenti non abilitati. Nel caso l Amministrazione volesse procedere con il servizio descritto, lo stesso dovrà essere attivato al massimo entro 45giorni solari dalla richiesta. A fronte dell attivazione del servizio così come descritto, saranno inoltre valutati progetti che, sfruttando tale collegamento, permettano lo svolgimento di attività istituzionali dell Amministrazione attraverso terminali mobili o PDA. 3.6 Servizio di noleggio di terminali mobili e SIM card Il Concorrente deve offrire un servizio di noleggio di terminali mobili e SIM card, comprendente il servizio di assistenza e manutenzione, con requisiti minimi specificati nei paragrafi 3.7 e 3.8. Il canone di noleggio dei terminali si intenderà omnicomprensivo degli oneri relativi all assistenza, manutenzione, assicurazione tipo kasco, reintegra per furto e smarrimento, nonché degli oneri relativi alla gestione ed amministrazione dei servizi di base. Per le Sim card non sarà dovuto alcun canone. 3.7 Caratteristiche degli apparati radiomobili e delle sim card Apparati radiomobili Il Fornitore dovrà equipaggiare con terminali mobili tutti gli utenti per i quali il Comune ne farà richiesta. Tutti gli apparati dovranno possedere le seguenti caratteristiche minime: Durata in conversazione della batteria di almeno 120 minuti; Elevata sensibilità di ricezione ( 102 dbm); Capacità di riagganciarsi alla rete entro 15 secondi dal rientro in zona coperta. Sono identificate quattro tipologie di terminali i cui requisiti minimi sono: Top: apparati tri-band con schermo a colori, fotocamera digitale VGA integrata, possibilità di integrazione con il pc. tramite cavetto, porta infrarossi e/o bluetooth e funzionalità di modem esterno. Media: apparati con schermo a colori, fotocamera digitale VGA integrata, possibilità di integrazione con il pc tramite cavetto e porta infrarossi e/o bluetooth e funzionalità di modem esterno. Base : apparati con schermo a colori, possibilità di integrazione con il pc tramite cavetto. Speciale : apparati con telefono integrato, con schermo a colori e possibilità di trasmissione dati GPRS/UMTS, possibilità di integrazione con il pc tramite cavetto, porta infrarossi e/o Bluetooth. Pagina 13 di 28

14 Il Fornitore deve proporre almeno due modelli di terminale per ciascuna tipologia; per ciascun terminale deve indicare marca e modello, la data di primo rilascio commerciale in Italia, allegare la relativa documentazione, le caratteristiche tecniche e l immagine del telefono, la documentazione dovrà essere inserita nella busta B offerta tecnica. Per i modelli proposti si richiede di garantire la fornitura per almeno 18 mesi. L amministrazione identificherà un unico modello di telefono da fornire per ciascuna delle tipologia di terminale, privilegiando apparati della stessa marca per garantire una razionalizzazione della gestione degli accessori. Il terminale sarà sostituito con modello di tecnologia più avanzata ogni 12 mesi per gli utenti di classe Top e ogni 24 mesi per le altre tre categorie. Per ciascun terminale nuovo, che deve essere fornito con scatolo e libretto di istruzione in lingua italiana, devono essere forniti sempre i seguenti accessori originali; batteria, auricolare e carica batterie. Si stima una fornitura iniziale di terminali così suddivisa: 20 terminali di fascia Top; 250 terminali di fascia Media; 274 terminali di fascia Base; 10 apparati speciali. Per semplificare la gestione guasti, devono essere assegnati all Amministrazione, quale scorta, un numero di terminali sostitutivi pari almeno al 10 % dei valori sopra riportati, per ciascuna tipologia di terminale. Per la costituzione della scorta non è dovuto alcun corrispettivo. Il ripristino della scorta deve avvenire entro 16 ore lavorative. Gli apparati dovranno essere consegnati nuovi coperti di garanzia per 90 giorni, con libretto d'istruzione in lingua italiana e con i seguenti accessori: 1 batteria al litio; 1 carica batteria; 1 cavo di trasmissione dati per collegamento al PC per ogni terminale speciale, fascia top e media, su richiesta per i terminali di fascia base. 1 auricolare. Il Fornitore dovrà predisporre, con i relativi listini aggiornabili, un elenco di accessori per gli apparati radiomobili che potranno essere oggetto di un'eventuale fornitura da quotare a parte. L'elenco di accessori aggiuntivi deve comprendere almeno i seguenti articoli: carica batterie con base; carica batterie per autovettura; batteria sostitutiva; Kit vivavoce da auto Ove, nell'ambito della vigenza contrattuale, un apparato non fosse più in commercio, il Fornitore si impegna a sostituirlo, in caso di guasto, con altro di uguali o superiori caratteristiche. Il Concorrente dovrà specificare in sede di offerta economica il canone di noleggio per ciascuna tipologia di terminale che si intende comprensivo anche dei servizi di assistenza e manutenzione. Pagina 14 di 28

15 3.7.2 SIM card Si richiede al fornitore di prevedere la fornitura sia di SIM di capacità minima da 128 kbytes che di Sim più avanzate, su richiesta, per l attivazione di specifiche funzioni applicative (SIM Application Toolkit). Al momento dell attivazione tutte le SIM, se non diversamente ed esplicitamente richiesto dall Amministrazione, dovranno avere la trasmissione dati disattivata. L Amministrazione potrà richiedere la fornitura di SIM senza corrispondente apparato cellulare anche per l attivazione di impianti di allarmi e l attivazione di servizi cosiddetti machine to machine. Tali SIM potranno essere richieste con profilo dati, quindi senza abilitazione al traffico voce, anche con profili tariffari basati su tariffazione a volume in kbyte. Come per i terminali dovrà essere garantita, per eventuali cambi carta e/o nuove attivazioni, una quantità di SIM di scorta disattive pari al 5% delle schede ordinate. Il ripristino della scorta deve avvenire entro 16 ore lavorative. Per la fornitura di SIM non sarà dovuto alcun corrispettivo se non quello per il traffico voce/dati dalle stesse generato. 3.8 Servizi di assistenza, manutenzione, gestione ed amministrazione del sistema II Fornitore dovrà presentare una proposta di assistenza e manutenzione tecnica relativa sia agli apparati e SIM in noleggio che di gestione ed amministrazione dei servizi menzionati nell'ambito dell'offerta Tecnica. Tutti gli apparati ed i relativi accessori forniti dovranno essere coperti da assicurazione tipo Kasco per la riparazione e/o sostituzione del telefono per difetti funzionali, anche per rotture accidentali. Il servizio dovrà prevede la sostituzione del telefono, o di un suo accessorio, senza oneri aggiuntivi per il Comune, direttamente presso gli uffici dell Amministrazione. Il telefono dovrà essere consegnato nuovo oppure rigenerato ma perfettamente funzionante. Il servizio di gestione ed amministrazione dei servizi di base non dovrà comportare alcun onere per l Amministrazione Servizi di Customer Care e Call Center Il Fornitore dovrà predisporre, oltre ad un servizio di assistenza e manutenzione, un servizio di Call Center e Customer Care dedicato all Amministrazione, con personale specificamente formato per le specifiche esigenze, a cui dovranno essere indirizzate le chiamate provenienti dall Amministrazione. Il servizio dovrà essere disponibile H24 sette giorni su sette. Tra i compiti della suddetta struttura sono inclusi: - Fornitura di informazioni tecniche ed operative a personale dell Amministrazione; - Supporto alla compilazione delle richieste di attivazione; - Risoluzione di problematiche di carattere amministrativo; - Ricezione di comunicazioni relative a furto o smarrimento; - Segnalazione di guasti alla rete, alla SIM, agli apparati radiomobili o alle apparecchiature in dotazione all Amministrazione; Pagina 15 di 28

16 - Richiesta di informazioni sullo stato di avanzamento delle operazioni sugli apparati radiomobili; - Richiesta di informazioni circa l utilizzo delle apparecchiature e dei servizi (es. attivazione della segreteria telefonica); - Localizzazione del punto d assistenza tecnica più vicino a loro; - Fornitura di assistenza in caso di difficoltà d utilizzo. Il Customer Care si potrà avvalere anche di sistemi di risposta automatica, per agevolare il contatto con l operatore più indicato alla risoluzione del problema. Dovrà essere reso disponibile in ogni caso un numero di fax al quale inoltrare eventuali comunicazioni scritte. Le richieste relative ai profili di abilitazione effettuate al Customer Care dovranno essere attuate entro le 48 ore dalla richiesta; il blocco dell utilizzo in caso di furto o smarrimento deve essere immediato all atto della comunicazione. Il Fornitore dovrà descrivere dettagliatamente il servizio di Call Center e Customer Care erogato indicando in particolare: - le modalità ed i numeri telefonici di accesso al servizio; - le modalità di gestione della segnalazione/richiesta, specificando il termine max entro cui verrà data risposta; - le modalità di eliminazione del guasto o ripristino delle funzionalità, specificando il termine max entro cui verrà rimosso il guasto e ripristinate le funzionalità. Tale servizio dovrà avvenire secondo le seguenti modalità: sostituzione ON SITE della SIM Card difettosa; la riparazione ON SITE del terminale noleggiato con fornitura di un terminale di cortesia per tutta la durata dell intervento di manutenzione; la sostituzione ON SITE del terminale noleggiato (in caso di impossibilità di riparazione) con apparato equivalente per caratteristiche tecniche e valore; la fornitura ON SITE di nuovi terminali e/o SIM Card in caso di smarrimento o furto del parco di terminali esistenti. Per ogni intervento o per guasto o per modifica deve essere registrata una segnalazione riportante: la data e l'ora della segnalazione o richiesta; motivo della segnalazione/richiesta; la data e l'ora dell'intervento; la data e l'ora della chiusura del guasto o della modifica; dati identificativi dell apparato o della SIM oggetto di intervento; il nominativo dell'operatore del Comune e il nominativo del tecnico che ha effettuato l'intervento; visto di approvazione da parte del coordinatore del Comune ove richiesto. Oltre alle chiamate in voce il servizio deve prevedere una casella di posta alla quale inviare la segnalazione del guasto. Il costo della chiamata ed ogni altro onere per l attivazione del sevizio è a carico del Concorrente. Fermo restando che il Fornitore dovrà garantire che il Servizio di Customer Care e Call Center abbia le stesse caratteristiche di funzionalità previste dal Disciplinare Consip, saranno considerati positivamente, e quindi oggetto di valutazione ai fini dell attribuzione del punteggio tecnico, anche eventuali servizi aggiuntivi, oltre quello descritto, che favoriscano l interazione con l Amministrazione. Pagina 16 di 28

17 3.9 Furto o smarrimento di terminali e sim In caso di furto o smarrimento dell apparato e/o della SIM se ne richiede la sostituzione completa senza costi. Tale sostituzione dovrà essere gestita esclusivamente dall Amministratore e non dal singolo utente e l apparecchio sostitutivo dovrà essere dello stesso modello di quello da sostituire. Il Comune curerà la comunicazione al fornitore del numero telefonico e dell IMEI dell apparato smarrito o rubato e l invio della copia della denuncia di smarrimento e/o furto. Il Fornitore dovrà bloccare tempestivamente la SIM ed inserire nelle apposite blacklist l apparato, oltre a provvedere alla relativa reintegra entro i termini previsti Consegna e ritiro materiale La consegna e il ritiro degli apparati e di tutto il materiale dovranno avvenire presso i locali indicati dall Amministrazione e senza costi aggiuntivi per l Amministrazione, sia che si tratti di materiale nuovo che di materiale in manutenzione. Tutte le operazioni di ritiro e consegna materiali andranno preventivamente concordate, secondo le necessità dell Amministrazione Smaltimento materiali Il ritiro e lo smaltimento dei materiali di consumo usati ( quali le batterie ) e degli accessori, quali carica batterie e auricolari, non più funzionanti, sarà a carico del Fornitore, secondo la normativa vigente, senza costi aggiuntivi Documentazione sul traffico I dati di fatturazione inviati all Amministratore riguardano solamente quanto generato dagli utenti per le attività di servizio. Il Fornitore deve offrire all Amministrazione una garanzia, attraverso formale dichiarazione, della separazione del traffico privato, generato dagli utenti in base ai servizi attivati (comunicazione vocale, SMS, internet, etc..), da quello aziendale. Tale evidenza deve essere, altresì contenuta, nei contratti individuali sottoscritti dagli utenti con il Fornitore. La fatturazione generata dal traffico e servizi privati deve poter essere inoltrata esclusivamente al singolo utente come specificato al precedente paragrafo Gli elaborati allegati alla fatturazione generata dal traffico e servizi aziendali dovranno contenere la documentazione completa del traffico dell utente, nel rispetto della vigente normativa sulla privacy prevedendo i seguenti dati: Data e ora di inizio conversazione ( o SMS ); Numero telefonico chiamato con le ultime 3 cifre oscurate a tutela della privacy; Tipologia della chiamata a secondo le direttrici del piano telefonico o servizio e tariffazione applicata; Durata complessiva della chiamata; Pagina 17 di 28

18 Costo complessivo della chiamata o servizio. Tutti i tabulati ( fatturazione, elenco chiamate, etc. ) dovranno essere consegnati come foglio elettronico su CD-Rom e/o resi disponibili su Internet. Dovrà essere garantita l uniformità del tracciato per tutta la durata del contratto. L Amministratore deve ricevere la documentazione sul traffico, su base bimestrale, con la possibilità di leggere il traffico del bimestre immediatamente precedente. I ritardi nella consegna daranno luogo ad applicazione di penale. Deve essere garantita una fatturazione suddivisa per i centri di costo aziendale; tali centri di costo devono essere inoltre modificabili bimestralmente in maniera agevole da parte del Comune. Il Fornitore dovrà mettere a disposizione dell Amministratore, con cadenza bimestrale, per le direttrici riportate nella tabella di valutazione economica di cui all Allegato 1 Valutazione economica: traffico telefonico complessivo ( costo e minuti ) traffico telefonico per centro di costo ( costo e minuti ) traffico telefonico per ogni utente (costo e minuti ) Il Fornitore dovrà garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni e delle procedure utilizzate per l elaborazione e la conservazione della documentazione relativa ai rapporti con l Amministrazione ed il traffico prodotto, anche in considerazione dei servizi che la città eroga a strutture del Ministero della Giustizia Servizi di sicurezza La rete telematica comunale è dotata o intende dotarsi di tutti gli strumenti atti ad impedire operazioni illecite o accesso non consentiti ai database ed alle apparecchiature di gestione della rete ed ai servizi di rete. Il Fornitore dovrà garantire elevati livelli di sicurezza che dovranno riguardare: i dati relativi alla fatturazione ed alla registrazione delle informazioni sul traffico; le modalità di conservazione delle registrazioni; l insieme dei rapporti con l Amministratore; la manutenzione degli apparati radio. Le modalità e le procedure utilizzate per la conservazione della documentazione relativa ai rapporti con l Amministrazione ed al traffico prodotto, in particolare sotto l aspetto della sicurezza e riservatezza delle informazioni, dovranno rispondere almeno ai requisiti minimi previsti dal disciplinare CONSIP. Pagina 18 di 28

19 4 ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO 4.1 Modalità di attivazione del servizio Il Fornitore dovrà garantire l attivazione del servizio di telefonia mobile entro 30 (trenta) giorni solari dal ricevimento dell ordinativo di fornitura. Entro questo termine dovranno essere effettuate anche le operazioni di voltura di eventuali utenze del Fornitore, già intestate all Amministrazione e che verranno comunicate contestualmente al Fornitore. In casi di particolare urgenza, su richiesta esplicita dell Amministrazione, tali tempi potranno essere ulteriormente ridotti, previo accordo con il Fornitore. I tempi di seguito indicati si riferiscono sempre a giornate solari (di calendario).per tutti i servizi, descritti nel presente Capitolato e salvo diversa prescrizione, il Fornitore dovrà fornire comunicazione dell avvenuta attivazione degli stessi entro 24 (ventiquattro) ore. 4.2 Prima attivazione L Amministrazione comunicherà al Fornitore i seguenti dati necessari allo svolgimento del servizio: numero di utenze richieste in fase di prima attivazione; numero di radiomobili richiesti in fase di prima attivazione, specificando la marca, modello e tipologia del terminale (Top, Media ) prescelto all interno della lista proposta dal Fornitore; eventuali Servizi Aggiuntivi richiesti per tutte o parte delle utenze; gli indirizzi di spedizione degli apparati e delle schede SIM per la prima attivazione, e delle relative scorte; il nominativo del Responsabile Operativo per l Amministrazione ed il suo indirizzo; l elenco di eventuali utenze radiomobili (anche private) del Fornitore, già in essere ed intestate a dipendenti dell Amministrazione per le quali si abbia interesse ad includere nella fornitura come utenze istituzionali, con il mantenimento del medesimo numero telefonico. Per i seguenti servizi: a) Chiamate Personali (anche per il GPRS), b) GPRS, l attivazione dovrà essere effettuata entro 5 (cinque giorni) solari dalla richiesta e la comunicazione di avvenuta attivazione dovrà essere fornita entro le successive 24 (ventiquattro) ore. Qualora si tratti di servizi di telefonia che prevedono il servizio di fatturazione separata, l Amministrazione invierà via fax (o a mezzo dell apposita interfaccia web), contestualmente o successivamente alla richiesta di prima attivazione delle SIM, l elenco nominativo delle utenze sulle quali applicare il predetto servizio, insieme alle altre informazioni necessarie. Nel caso in cui i dati trasmessi dall Amministrazione siano incompleti o errati, il Fornitore dovrà tempestivamente, e comunque non oltre 5 giorni solari, informare per iscritto il Responsabile Operativo dell Amministrazione della non processabilità della richiesta di fornitura specificandone le ragioni e provvedere, di concerto con l Amministrazione alla revisione dello stesso. In caso sia di mancato o ritardato adempimento del Fornitore sia di relativa mancata o ritardata comunicazione saranno applicate le penali di cui al paragrafo 8. In tempo utile per procedere all attivazione del servizio e non oltre comunque il quindicesimo giorno dalla richiesta di prima attivazione il Fornitore dovrà: Pagina 19 di 28

20 garantire la Mobile Number Portability cioè il passaggio incondizionato di tutte le utenze radiomobili (relative a diversi fornitori) preesistenti al nuovo accordo contrattuale, senza oneri per l Amministrazione. I dati relativi alle utenze da migrare saranno specificati contestualmente alla richiesta in un apposito modulo. In tal caso i termini di attivazione del servizio saranno incrementati, rispetto a quanto previsto in questo paragrafo, di giorni 10 (dieci). Il Fornitore è tenuto a comunicare tempestivamente, e comunque entro 5 (cinque) giorni solari, eventuali dati errati e/o mancanti. Qualora l operatore donor/donating non accetti di effettuare la portabilità verso il Fornitore, questo ultimo ne darà tempestiva comunicazione all Amministrazione, entro 5 (cinque)giorni, impegnandosi a portare a compimento il processo di portabilità entro i termini previsti dagli accordi inter-operatore vigenti. In caso sia di mancato o ritardato adempimento del Fornitore sia di relativa mancata o ritardata comunicazione saranno applicate le penali di cui al paragrafo 8. L Amministrazione si riserva, comunque, la possibilità di rinunciare al servizio di Number portability ed in tal caso il Fornitore dovrà garantire l attivazione delle SIM con nuova numerazione entro il decimo giorno solare dalla richiesta. Entro il trentesimo giorno dalla ricezione dell Ordinativo di Fornitura, il Fornitore dovrà in ogni caso: prenotare, attraverso il proprio sistema informativo, un arco di numerazione progressiva tale da consentire la copertura delle esigenze indicate dell Amministrazione per tutto il periodo di vigenza del contratto di fornitura; consegnare tutti gli apparati radiomobili richiesti, dopo averli sottoposti a test di funzionalità, presso le sedi indicate nel modulo di prima fornitura, completi della relativa documentazione, accessori e codice identificativo IMEI; rendendo disponibili tutte le informazioni per la gestione del profilo utente; consegnare, in buste sigillate e adeguatamente identificate con un codice di riferimento, presso le stesse sedi le schede SIM, complete dei codici PIN e PUK e del numero identificativo dell utente ICCID, richieste per la prima fornitura, ed eventualmente quelle per le successive attivazioni previste; mettere in atto le procedure informatiche ed amministrative per l applicazione del nuovo piano tariffario. Per le utenze alle quali sia associato un apparato radiomobile, nel caso in cui l Aggiudicatario in atto già fornisce il servizio di telefonia del Comune, il Comune potrà, a sua discrezione, procedere a: - restituire l apparato a carico dell Amministrazione/Ente all indirizzo specificato dal Fornitore, entro 30 giorni solari dalla consegna del nuovo apparato sostitutivo; - mantenere lo stesso apparato. In tal caso il canone del servizio dovrà essere pari al canone previsto nel contratto nel quale essi sono stati noleggiati che comunque dovrà essere portato a zero dal quarto mese successivo alla stipula della Convenzione di cui alla presente gara (si fa riferimento a terminali acquisiti nell ambito della convenzione stipulata il 30 gennaio 2003), per tener conto della mancata fornitura dell apparato radiomobile, mentre si applicheranno per il traffico le tariffe proposte dal Fornitore; - l acquisto del terminale ad una tariffa pari a 10 (dieci) mensilità del canone previsto nel contratto nel quale essi sono stati noleggiati; inviare via fax al Responsabile Operativo dell Amministrazione/Ente un documento riepilogativo contenente i dati di ciascuna spedizione, ovvero: - indirizzo di spedizione, data di spedizione, mezzo utilizzato; Pagina 20 di 28

21 - elenco delle SIM (identificativo busta) e ICCID; - elenco dei ME con modello e codice IMEI; - arco di numerazione assegnato (che sarà attivato al momento dell attivazione delle singole SIM); - indicazione della data di passaggio al nuovo piano tariffario delle utenze per le quali si è richiesta la number portability ; il passaggio stesso dovrà aver luogo senza interruzione del servizio. Il Responsabile Operativo dell Amministrazione provvederà a restituire via fax il documento riepilogativo, confermando con uno o più fax la richiesta di migrazione delle SIM già attive e l ordine di attivazione delle SIM per la prima fornitura; resta inteso che le SIM andranno sempre spedite in stato disattivato. Il Fornitore comunicherà, al massimo nelle 24 ore seguenti, a mezzo fax al Responsabile Operativo dell Amministrazione, la data di attivazione programmata che dovrà avvenire comunque entro 30 (trenta) giorni solari dal ricevimento della richiesta di Fornitura. 4.3 Attivazioni successive L Amministrazione comunicherà al Fornitore l Ordinativo di Fornitura successivo specificando: - numero di utenze; - numero di radiomobili richiesti, con dettaglio di marca e modello all interno della lista proposta dal Fornitore; - indirizzi di spedizione dei radiomobili; - per le SIM, qualora queste siano già custodite dal Responsabile Operativo dell Amministrazione verranno comunicati i numeri MSISDN da attivare insieme al corrispondente identificativo della SIM (busta). Nel caso in cui le SIM siano custodite dal Fornitore, il Responsabile Operativo dell Amministrazione provvederà a dettagliare i numeri MSISDN da attivare e le località di spedizione. All atto di ricezione del modulo d ordine il Fornitore dovrà: - consegnare i radiomobili richiesti e - eventualmente - le SIM agli indirizzi elencati dal Responsabile Operativo; le SIM andranno sempre spedite in stato disattivato e complete dei codici PIN e PUK; - integrare, se necessario, il numero di terminali destinati a costituire la scorta presso l Amministrazione; - inviare un documento riepilogativo contenente i dati di spedizione. Le attivazioni successive dovranno essere completate entro il quinto giorno solare dal ricevimento della richiesta se è prevista la consegna di nuovi telefoni; per le sole SIM il termine è ridotto a due giorni solari dalla ricezione della medesima richiesta e/o del medesimo Ordinativo. Il Responsabile Operativo dell Amministrazione, come per la prima attivazione, provvederà a restituire via fax il documento riepilogativo. 4.4 Accettazione delle forniture L accettazione della fornitura di apparati radiomobili è subordinata alla verifica della effettiva funzionalità degli stessi da parte dell Amministrazione. Qualora all interno di un ordinativo vi siano degli apparati non perfettamente funzionanti l intera fornitura si riterrà accettata con riserva; verrà segnalato via fax il numero IMEI delle apparecchiature ritenute difettose, che verranno sostituite dal Fornitore, senza alcun Pagina 21 di 28