Nuovo sistema master. Vision 2000: il nuovo Capo. Esporre in fiera. Protagonisti: VIESSE. Speciale: Nuovo look Alphacan

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1 IL NODO: Periodico di Informazione Alphacan - Anno I - N. 0 - Marzo Notiziario trimestrale di Alphacan Spa - Direzione redazione e amministrazione: ALPHACAN S.p.a. I Pergine (Trento) - Viale dell Industria,1 Tel Fax ilnodo@alphacan.it - redazione@alphacan.it Nuovo sistema master Vision 2000: il nuovo Capo Esporre in fiera Protagonisti: VIESSE Speciale: Nuovo look Alphacan 1

2 P R E S E N T A Z I O N E Emilio Bortolotti Amministratore Delegato Alphacan Spa IL NODO Periodico di informazione Alphacan In attesa di registrazione n. 0 Marzo 2002 Direzione redazione e amministrazione: V.le Industria, Pergine (TN) Tel Fax ilnodo@alphacan.it redazione@alphacan.it L esperienza di una societa leader al servizio del mercato Alphacan è oggi il produttore di sistemi per infissi in PVC più importante del mercato italiano. Con i suoi due stabilimenti, collocati in uno scenario tra i più belli d Italia, nella regione di Trento, ha sviluppato da diversi decenni un attività che ha incontrato il favore di molti professionisti divenuti serramentisti e partners dell azienda. La filosofia, che ci caratterizza da sempre, è l impegno nella creazione di un mercato formato da operatori orgogliosi di contribuire allo sviluppo di un settore, che in Italia è ancora in grande evoluzione, e consapevoli del sostegno illimitato di una grande azienda come Alphacan. Il risultato è entusiasmante, in quanto siamo riusciti a coinvolgere un numero sempre maggiore di appassionati e di validi serramentisti. Le nostre azioni sono indirizzate a mantenere, con il contributo di tutta l organizzazione, la fiducia dei nostri partners, proponendo e realizzando prodotti che siano sempre condivisi e che soddisfino le esigenze del mercato. Diventare partner Alphacan significa entrare a far parte di un team vincente. Alphacan si arricchisce oggi di un nuovo strumento di comunicazione, questo notiziario di informazioni, aggiornamenti ed idee, che già dal nome, Il Nodo, sintetizza la nostra costante volontà di unire collaboratori e partners per arrivare a proporre e diffondere sul mercato le soluzioni migliori e le caratteristiche ed i vantaggi di un prodotto meraviglioso quale è l infisso in PVC. Faremo in modo che anche questa nuova iniziativa possa contribuire al miglioramento della conoscenza della finestra in PVC ed al consolidamento ulteriore della collaborazione tra Alphacan ed i suoi numerosi partners. Emilio Bortolotti Amministratore Delegato 2 3

3 il Nodo Periodico di Informazione Alphacan E D I T O R I A L E Notiziario Alphacan alle fiere di primavera all estero Rotta su Barcellona Qualità e certificazione a Rosenheim La casa di Peter Pan Notizie brevi Protagonisti Viesse verso il raddoppio Ricerca e sviluppo Nuovo Sistema Master Evoluzione del Sistema Persiana Sistema a giunto aperto MD Isolamento acustico eccezionale Nuovo scorrevole MINI PFS La prima finestra autopulente Speciale Nuovo look Alphacan Qualità e Ambiente Un materiale per il futuro Un po di storia del PVC Un processo contrastato Dalle ISO 9000 alla vision 2000 Il nuovo capo PVC, ecocompatibilità ed altri pregi Spazio Aperto Finestre Alphacan e qualità della vita Organizzazione aziendale Esporre in fiera Il tempo Smontare la concorrenza Contro la burocrazia aziendale Siete affidabili? Stagionalità delle vendite Il valore del serramento di Marco Santoni La fiera SAIE DUE per noi è senza dubbio l appuntamento più importante dell anno, soprattutto perché ci permette di incontrare i nostri clienti/partners per fissare strategie e obiettivi comuni da raggiungere. L edizione di SAIE DUE di quest anno è ancora più significativa per Alphacan, poiché rappresenta un momento d importanti cambiamenti ed innovazioni. Le azioni di rilievo da sottolineare davvero non mancano, e l attività di questi primi mesi dell anno ce ne suggerisce in abbondanza: il lancio del nuovo Sistema Master; le innovazioni estetiche e funzionali su tutti i sistemi; la presentazione della nuova immagine Alphacan e della nuova monografia; le attività per la promozione della finestra Alphacan presso i decisori (architetti, progettisti, ecc.); il progetto SVILUPPO RIVENDITORI a supporto dell attività di marketing dei clienti e, naturalmente, questo primo numero del notiziario Alphacan, Il Nodo, destinato a tutti i nostri partners, collaboratori, operatori del settore, ed a quanti potranno avere interesse al mondo del serramento in PVC. Con questo primo numero de Il Nodo, che avrà cadenza trimestrale, Alphacan vuole dare inizio ad un progetto editoriale che contribuisca all informazione e formazione dei nostri partners su argomenti diversi: tecnica ed innovazioni dei prodotti, tecnologia, gestione aziendale, marketing, informazioni ed aggiornamenti dal settore. Il Nodo vuole essere anche punto d incontro per far conoscere l attività dei nostri clienti: rubriche specifiche parleranno delle strategie e delle iniziative più interessanti. Due parole per spiegare la scelta del titolo credo siano doverose. Nel nodo si congiungono materia e virtualità, sostanza e forma, l Uno e il Molteplice. Il punto di partenza di uno sviluppo organico che genera nuovi nodi. E anche il punto in cui s incrociano i fili di una rete. La connessione fra gli elementi di un sistema. È il gioco intricato delle sinapsi nel cervello. L invenzione. Lo slancio della mente che si protende. Il nodo è pure il luogo della comunicazione. Una ricerca di trasparenza, oltre le barriere fisiche, geografiche e culturali. È la metafora di un umanità che s incontra: possiamo intenderlo come unione e punto d incontro con i nostri partners. Al nostro staff commerciale e marketing questo titolo è sembrato particolarmente significativo e rappresentativo, soprattutto per la nuova linea di comunicazione che Alphacan sta sviluppando. Ulteriore obiettivo sarà la divulgazione de Il Nodo al target dei decisori, gli operatori del settore come architetti, ingegneri, studi tecnici, imprese ecc., i quali troveranno sul giornale utili informazioni per aggiornare le loro conoscenze sui serramenti in PVC. Sarà inoltre a disposizione dei nostri partners che volessero utilizzarlo come strumento di divulgazione per i loro interlocutori. L obiettivo del Team Alphacan, la conferma della posizione di leader nel segmento di mercato in cui opera potenziandola, si consolida quindi attraverso una diretta interrelazione con i nostri clienti e conseguentemente con i professionisti, decisori ed utilizzatori finali, coniugando competenze tecniche e creatività. Con questa strategia riusciremo sempre più agevolmente a percepire i cambiamenti del mercato prima che questi avvengano. 4 5

4 Notiziario ALPHACAN ALLE FIERE DI PRIMAVERA ALL ESTERO N O T I Z I A R I O Madrid: dall 8 all 11 maggio VETECO 2002 Veteco, fiera dedicata al mondo del serramento, si svolgerà a Madrid dall 8 all 11 maggio. Negli stessi giorni avranno luogo anche altre due esposizioni: Decotec, fiera dedicata all architettura d interni, e Piedra, fiera internazionale della pietra naturale. Durante Veteco si svolgerà anche la 5 edizione del Premio Veteco/Asefave (associazione spagnola di fabbricanti di finestre e facciate leggere) che si articolerà su diverse sezioni: premio alla miglior facciata leggera, alla miglior finestra, premio al prodotto più innovativo, ed al miglior progetto. Nella scorsa edizione di Veteco (2000), 376 sono stati gli espositori, provenienti dalla Spagna e da altri paesi esteri, e quasi i visitatori professionisti del settore. Alphacan da sempre partecipa a questa manifestazione, che si svolge biennalmente e che rappresenta il più importante momento d incontro fra operatori del settore serramentistico. In Spagna il mercato del serramento è stimato in un volume quasi doppio (12 milioni di unità) rispetto a quello italiano e, per quanto riguarda il serramento in PVC, la quota è decisamente più consistente di quella del nostro paese. La nostra società è attiva sul mercato con un organizzazione propria, con sede a Miranda de Ebro (Burgos) nel Nord Est, presso gli stabilimenti di Alphacan Spagna. Una struttura logistica organizzata ed una rete di vendita professionale assicura la distribuzione in tutte le regioni della Penisola Iberica, Portogallo incluso. L appuntamento di Veteco sarà importante e fondamentale momento di incontro, per definire le strategie di sviluppo assieme ai nostri clienti e presentare le importanti novità che Alphacan ha realizzato in relazione alle richieste del mercato iberico. Per informazioni: Ufficio EXPORT Margherita Pedrotti (pedrotti@alphacan.it); Sara Basso (basso@alphacan.it) Dal 22 al 26 maggio, i clienti partners Alphacan potranno vivere l esperienza di un emozionante crociera ed una splendida visita alla città spagnola di Barcellona. La proposta di questo viaggio è nata dal grande successo dell iniziativa dello scorso anno, quando la visita a Parigi aveva lasciato un gusto splendido e la voglia di ritrovarsi. Molti dei partecipanti hanno sollecitato lo staff Alphacan a continuare con una proposta di viaggio/ incontro, utile soprattutto per approfondire la conoscenza fuori dell ambiente di lavoro: una rilassata occasione per confrontarsi e scambiare esperienze ed idee. Quest anno, riscaldati dal sole spagnolo e accarezzati dalla brezza di maggio, sulla nave Fantastic di Grimaldi, faremo rotta su Barcellona, dove soggiorneremo per tre giorni. Barcellona, città dinamica e vivace, animata dalle bancarelle delle Ramblas e dai locali pieni di folklore, ci conquisterà per le sue forti passioni. Hasta luego! Zagabria 2002 Fiera dell edilizia: Alphacan nei Balcani Croazia, paese in forte espansione, rappresenta per Alphacan uno dei più interessanti centri di gravità per lo sviluppo del nostro business. Negli ultimi cinque anni si sono avuti grossi cambiamenti, soprattutto per quanto riguarda lo sviluppo economico, ed in modo particolare nel settore delle costruzioni (variazione PIL reale 99/00 +3,7%; variazione della produzione industriale +1,7%). Le attività edili per la ricostruzione del dopoguerra hanno sviluppato un business molto articolato, che investe sia nuove costruzioni sia ristrutturazioni, nel settore residenziale abitativo ma anche nel settore turistico e pubblico. Le quote di mercato, anche per le finestre in PVC, sono in costante crescita: sui litorali della Dalmazia, ad esempio, dove vento e salsedine sono caratteristica costante, il PVC, a differenza di legno o alluminio, è il solo che può egregiamente affrontare e superare la sfida. Particolarmente apprezzata, la persiana Alphacan trova consensi presso tutti gli utenti, soprattutto nei litorali della Dalmazia, poiché elemento costruttivo tipico e tradizionale di queste zone. Le abitazioni delle splendide coste dell Istria e dei villaggi isolani, gli alberghi e le case coloniche del verde entroterra sono abbelliti e resi sicuri e funzionali dalle finestre e persiane Alphacan. Un organizzazione distributiva, coordinata naturalmente dalla sede, permette di seguire costantemente i clienti e di farli crescere all insegna della qualità e della professionalità. Alphacan sarà presente alla Fiera dell edilizia di Zagabria, la più importante manifestazione del settore dei serramenti per i Paesi Balcanici, in programma dal 16 al 20 di aprile La fiera permetterà ai nostri funzionari commerciali di incontrare i partners Alphacan e con questi sviluppare progetti e studiare strategie per lo sviluppo della nostra presenza nei Balcani. Saranno naturalmente presentate le novità che nell ultimo periodo sono state particolarmente numerose: gli sviluppi tecnici sul sistema persiana, di particolare interesse per questo mercato, così come tutte le innovazioni estetiche sui diversi sistemi. Per informazioni: Ufficio EXPORT Margherita Pedrotti (pedrotti@alphacan.it); Sara Basso (basso@alphacan.it) Per informazioni: Ufficio Vendite Italia Federica Girardi (girardi@alphacan.it); Sara Basso (basso@alphacan.it) Qualità e certificazione a Rosenheim Dal 17 al 19 ottobre 2002, IFT Rosenheim organizza come consuetudine un convegno (Fenstertage), in cui si discuterà degli standard qualitativi e delle certificazioni nel settore serramenti (normative già previste e quelle in fase di definizione), e saranno presentati i risultati di nuove ricerche sulle attività industriali. Fax Per informazioni: UTRS Maurizio Mazzurana (mazzurana@alphacan.it) 6 7

5 Notiziario N O T I Z I A R I O LA CASA DI PETER PAN A Roma una ristrutturazione degna di nota per Schulz Italia A Roma è stata completata la ristrutturazione della Casa di Peter Pan, sede dell associazione umanitaria omonima. Peter Pan nasce come associazione nel reparto oncologico dell Ospedale Bambin Gesù, alla fine del 1994, dal desiderio di un gruppo di genitori e familiari di bambini malati. Lo scopo è di mettere a disposizione delle famiglie il prezioso bagaglio della propria esperienza per offrire, a chi è stato appena colpito dalla malattia, tutto il sostegno necessario per affrontarne il lungo iter. Peter Pan è una grande esperienza di volontariato. L obiettivo principale della Casa di Peter Pan è offrire alle famiglie, costrette a lasciare la propria casa per curare il bambino in un centro specializzato, un ambiente confortevole che, per il clima di serenità e per i valori che trasmette, possa rappresentare un fattore positivo ai fini della terapia stessa. Ora il palazzo, situato nei pressi dell Ospedale Bambin Gesù, in via S. Francesco di Sales 16, mette in mostra, perfettamente integrate nello stile architettonico dell edificio, delle splendide nuove finestre in PVC, realizzate con il sistema MD Alphacan dallo staff di Schulz Italia di Roma. Schulz Italia, da lungo tempo partner di Alphacan, con sede produttiva nella periferia di Roma, ha realizzato un lavoro a regola d arte, coniugando l estetica e le proporzioni necessarie con la tecnica e la funzionalità dell elemento finestra, per garantire le massime prestazioni in termini di isolamento termico ed acustico. E bello inoltre pensare come il PVC, materiale per lungo tempo attaccato perché considerato non buono, sia oggi divenuto, attraverso le finestre della Casa di Peter Pan, la luce ed il comfort nella dimora di chi attende con speranza una guarigione o un miglioramento. Schulz Italia: Tel Fax schulzitalia@libero.it associazione L ANIT, Associazione Nazionale per L Isolamento Termico ed Acustico, sviluppa incontri informativi sui temi dell isolamento termico, applicazione pratica della legge 10, protezione dal fuoco, isolamento acustico. Nel corso della stagione ne sono stati sviluppati circa 15 in varie località italiane. Alphacan, come società partner e sponsor, propone l organizzazione di convegni, a cui partecipa con relatori, e collabora alla loro migliore riuscita. Visto l interesse sempre maggiore verso le problematiche del rumore (senza dimenticare le correlazioni con gli altri requisiti essenziali: protezione dal fuoco, igiene ambientale e risparl amico dei bambini del reparto oncologia dell ospedale Bambino Gesù Roma Appalti IACP Gli Istituti Autonomi delle Case Popolari e tutti gli Istituti per l Edilizia Abitativa Residenziale provinciali promuovono gare per appalti di lavori, sia per la ristrutturazione di vecchi edifici, sia per le nuove costruzioni da loro gestite. Sono disponibili a richiesta tutti gli indirizzi degli Istituti Autonomi delle Case Popolari delle Regioni d Italia. Per ricevere l elenco, contattare: Uff. Vendite Italia: Federica Girardi (girardi@alphacan.it) Incontri ANIT EURO SOA La Società Euro SOA è un Organismo di Attestazione sorto a seguito del D.P.R. 25 Gennaio 2000 n.34; svolge attività di attestazione delle imprese che intendono partecipare ad appalti pubblici per importi superiori ai Euro. E a disposizione delle imprese per fornire informazioni sia sulla società sia sull attività di attestazione. info@eurosoa.com mio energetico), ANIT per il 2002 propone: Progettare e costruire il benessere acustico in edilizia e correlazione con i requisiti di igiene e risparmio energetico. Prossimi appuntamenti: Udine (5 aprile 2002), Bergamo, Vicenza, Pordenone (date da definire). ANIT Via Civitali, Milano Tel: Fax Notizie brevi 8 9

6 Protagonisti La cooperativa valtellinese produce serramenti l anno con sistemi in PVC Alphacan a cura di Davide Cinquegrani Lucio Dallaserra VIESSE VERSO IL RADDOPPIO A colloquio col vicepresidente Sergio Foppoli Nata 18 anni fa come cooperativa di produzione lavoro dalle ceneri di una società produttrice di PVC, Viesse sembra vivere una stagione felice. Viesse, che si trova a Tresenda in Valtellina, è favorita proprio dalla sua collocazione geografica. In questa regione infatti l introduzione del PVC ha ricevuto una pronta accoglienza da parte di progettisti, enti locali e consumatori, al punto tale che i serramenti in PVC coprono, secondo i responsabili Viesse, il 30-33% del mercato locale, una percentuale ben superiore a quella nazionale. P R O T A G O N I S T I La Show-room presso la sede Viesse Luciana Messinesi con Sergio Foppoli Ristrutturazione di palazzo residenziale La sede Viesse La società La cooperativa, capitanata da Luciana Messinesi, che ne è presidente e amministratrice, è composta da 9 soci. Dai 280 mq. del capannone di Sernio, sopra Tirano, in cui iniziò la sua attività, Viesse si è trasferita 12 anni fa alla sede attuale di Tresenda, dove ora occupa una superficie più vasta: 850 mq. sono destinati alla produzione e 180 mq. sono occupati dagli uffici e dall area espositiva. L occupazione ha raggiunto il numero di 22 addetti. Fin dall inizio l attività si rivolse alla sola produzione di infissi in PVC, anche perché alcuni dei soci provenivano da un azienda di questo settore. Oggi Viesse lavora sistemi per serramenti in PVC Alphacan e produce ca serramenti l anno. La cooperativa opera in ambito regionale, coprendo per lo più il territorio valtellinese da Livigno a Colico, ma è organizzata con operatori che seguono anche la Val Camonica, la provincia di Milano, il Trentino, Valmadrera, Lecco, Cantù ed anche la Svizzera. Le vendite sono gestite per il 70% direttamente da Viesse mentre il 30% è coperto da rivenditori autonomi che si occupano direttamente della posa in opera. Al primo piano della sede si trova la sala di esposizione, che copre una superficie di 180 mq. Qui il cliente, sia esso privato, progettista o impresario, può esaminare una campionatura ben curata e rappresentativa delle tipologie più significative ed interessanti: infissi mono-anta, anta-ribalta, a due ante, scorrevoli, nonché scuri sia ad anta sia avvolgibili nelle varie soluzioni di colore disponibili. Importante il progetto di sviluppo già approvato: nell arco del 2002 ci sarà un raddoppio della superficie produttiva (da 1000 mq. a 2000 mq.), con previsione di investimenti ulteriori anche in attrezzature e conseguentemente di potenziamento della forza vendita sul territorio. I serramenti Viesse vengono per lo più installati in Valtellina (70%) - ci dice Sergio Foppoli, vicepresidente e responsabile vendite della cooperativa e la gamma varia a seconda delle esigenze tipologiche regionali. Nelle zone di mare, ad esempio, si avrà l anta a sporgere (tipica della persiana genovese), mentre in montagna è privilegiato l antone cieco. La cooperativa lavora per lo più con il settore privato (80%); il restante 20% è ripartito in egual misura fra imprese e settore pubblico. In Valtellina il PVC riceve una buona accoglienza negli studi di progettazione. Va detto aggiunge Foppoli - che inizialmente la penetrazione del PVC non è stata facile, ma sono state agevolmente superate le iniziali obiezioni dei progettisti circa la tenuta del colore, la stabilità e durata dell infisso, grazie alla qualità dei prodotti proposti da Viesse. In effetti l attenzione della clientela si focalizza sulla qualità delle chiusure, che devono essere adeguate al tipo di utilizzo previsto, al grado di finitura, alla meticolosa lavorazione del prodotto. I privati richiedono anche decorazioni all inglese quali il rompitratta del vetro, verandine preingressi e piombati a mano per decorazione e piastrelle di vetro di Murano. Per quanto concerne la gamma produttiva, la nostra società utilizza tutti i sistemi Alphacan- sottolinea Foppoli con profilo ridotto, a doppia battuta complanare, a giunto aperto (a tripla battuta) e scorrevoli nelle tonalità di colore bianco, quattro tonalità del legno, verde e grigio (solo per gli oscuranti). Tutte le pellicole tipo legno, applicate da Viesse durante i suoi 18 anni di attività, non hanno mai dato problemi di alcun tipo, contraddicendo il generale timore secondo cui il PVC possa subire decolorazioni a causa della prolungata esposizione agli agenti atmosferici. Edilizia in Valtellina La Valtellina prosegue Foppoli - è una piccola valle dove architetti e geometri sono poche persone e si conoscono quasi tutti. Ma anche l utente privato ha la sua importanza, in quanto è spesso molto informato e spinge lui stesso il progettista: si tenga presente che, come già detto, il 30% dei serramenti in zona è già realizzato in PVC. Siamo in una valle a vocazione storicamente rurale che con il passare degli anni si è sviluppata senz altro con l agricoltura, producendo sostanzialmente frutta e verdura, e poi con l artigianato: il tutto in funzione del turismo invernale ed estivo, che è sicuramente il fattore economico di potenziamento e motore dell economia locale. Negli ultimi 7-8 anni l edilizia valtellinese ha avuto uno sblocco dei piani regolatori locali. Lo sgravio del 36% sulle ristrutturazioni ha contribuito, unitamente alla radicata mentalità locale di avere una casa propria, ad una situazione positiva. In tutto il Nord-Italia in generale vedo un incremento nell edilizia, non solo per quanto concerne la quantità, ma anche la qualità, con una maggiore sensibilità a livello governativo e quindi poi con ricaduta su progettisti, architetti e tutte le persone in qualche modo connesse. Con qualità è intesa l attenzione a tematiche di risparmio energetico, mediante un maggiore isolamento termico delle componenti degli edifici, non disgiunta da incremento dell isolamento acustico. Per propagandare i nostri prodotti presso i tecnici, facciamo una strategia di informazione basata sulla conoscenza personale (la valle è piccola e i rapporti umani sono abbastanza semplificati), fornendo loro tutte le informazioni interessanti mediante mappe tecniche, brochures, visite a cantieri o ad edifici da noi già realizzati e alla nostra sala di esposizione, facendo toccare con mano le varie tipologie di serramento realizzabili. Gli aspetti informatici, come l accesso ai siti Viesse ed Alphacan ed il cd rom informativo, come precisa Foppoli, hanno dato buoni risultati, e saranno certamente sempre più importanti nel prossimo futuro. Viesse ci dice - è orientata verso un graduale ampliamento della rete di vendita; la scelta dei rivenditori è considerata operazione delicata, in quanto devono essere innanzitutto dei buoni tecnici e garantire serietà ed assolvibilità. Da parte nostra li supportiamo garantendo il rispetto dei tempi di consegna previsti con la clientela ed un assistenza completa riguardante le questioni tecniche, i preventivi e la posa. In effetti questo è uno degli aspetti cui teniamo di più conclude Foppoli ed è parte integrante della nostra filosofia aziendale. La qualità ed affidabilità del prodotto, i tempi di consegna rispettati, la posa in opera di qualità, tutto questo al fine di dare al nome Viesse un identità di rigore e serietà universalmente riconosciuta dai nostri clienti. Nel 2004 Viesse festeggerà il ventennale della fondazione della cooperativa ed in previsione dell evento stiamo organizzando diverse iniziative a livello locale. VIESSE soc.coop.r.l. Tel Fax vsserramenti@alphacan.org Fasi di lavorazione nei reparti di produzione 10 11

7 Ricerca e Sviluppo Al SaieDue 2002 a cura di Maurizio Mazzurana NUOVO SISTEMA MASTER DI ALPHACAN Evoluzione del SISTEMA PERSIANA R I C E R C A E S V I L U P P O Il Sistema Persiana, nell ambito dei sistemi Alphacan, è indubbiamente uno dei più interessanti e mirati alle esigenze del mercato italiano. Nel corso di SAIEDUE saranno presentate molte evoluzioni significative sui componenti di questo sistema. Per finestre con un estetica più evoluta e prestazioni da record! Tra le novità che Alphacan presenta al Saie- Due 2002, il restyling del Sistema Master costituisce certamente l elemento più importante. Con l evoluzione della gamma a due guarnizioni viene rinnovato un sistema di profili che, nel tempo, ha rappresentato un riferimento a livello internazionale per quanto riguarda il serramento in PVC. Gli elementi sostanziali che hanno caratterizzato il restyling del sistema Master sono riconducibili a due importanti aspetti, che costituiscono i punti cardine nell attività di Alphacan: la continua ricerca estetica applicata alla serramentistica e lo sviluppo di nuove soluzioni tecniche, con l obiettivo di raggiungere i più alti standard prestazionali del prodotto finito. Il design del nuovo serramento a due guarnizioni è frutto di un importante lavoro di approfondimento estetico: le linee morbide delle superfici dei profili, la gamma di essenze ad imitazione legno e la cura degli accessori sono i risultati della continua ricerca migliorativa che Alphacan applica da sempre ai propri prodotti. Le geometrie dei profili del nuovo sistema Master sono state sviluppate con l obiettivo di raggiungere i più alti livelli di prestazioni del serramento in abbinamento alla gamma dell accessoristica personalizzata. L ampia zona disponibile per il deflusso dell acqua di drenaggio su telai e battenti garantisce un ottimale livello di tenuta della finestra. L asse della cava della ferramenta a 13 mm permette l utilizzo di componenti di chiusura che garantiscono alti standard di sicurezza. La completa integrazione con gli accessori utilizzati in abbinamento alla gamma a giunto aperto Alphacan MD permette di ottimizzare nella maniera ideale la fase produttiva e l organizzazione logistica dei componenti della finestra. Un ulteriore novità prevista nella nuova gamma a due guarnizioni è rappresentata dalla disponibilità dei profili a 4 camere. Tale integrazione costituisce un importante elemento nell ottica della riduzione del livello di dispersione termica attraverso il serramento. Le attrezzature di estrusione dei profili, ad alte prestazioni e realizzate con tecnologie innovative, permettono di ottenere superfici perfette, di colore bianco e sabbia, dall effetto seta, compatto ed uniforme. L ampia gamma di profili da telaio e battente, disponibili nelle diverse versioni estetiche, permette di rispondere ad ogni tipo di esigenza costruttiva, nel rispetto della realtà architettonica della realizzazione. In sintesi, il nuovo sistema Master di Alphacan è pronto per essere considerato il nuovo punto di riferimento nel panorama delle gamme di profili a due guarnizioni. Il nuovo profilo da telaio per la persiana. Con il nuovo telaio per la persiana viene ottimizzata la fase di assemblaggio nella realizzazione del monoblocco abbinato alla finestra. La versatilità del nuovo profilo permette di rispondere all ampio spettro di esigenze della posa in opera nelle più svariate situazioni costruttive e murarie. La creazione della spalletta di battuta per l alloggiamento dell anta della persiana assicura un idonea barriera al passaggio della luce in corrispondenza del contorno del telaio. Il profilo di rinforzo metallico, che è stato concepito per conferire maggiore solidità alla realizzazione, facilita il posizionamento della vite per l ancoraggio al muro e garantisce un alta stabilità dei punti di fissaggio delle cerniere. Sul nuovo telaio per la persiana è inoltre stata prevista la possibilità di utilizzare dei profili allargatori, al fine di adeguare la misura del telaio ad ogni tipologia di spalletta muraria. Il profilo persiana è disponibile nelle innumerevoli varianti cromatiche, che permettono di realizzare ogni tipo di soluzione estetica in abbinamento alla finestra. Il profilo da telaio per lo scuretto alla veneta. Anche nel caso del telaio per lo scuro, che prevede l abbinamento con la copertura a doga tipica del Triveneto, sono stati introdotti dei miglioramenti in termini di stabilità dell ancoraggio al muro e di solidità dei punti di fissaggio delle cerniere dell anta. Il pannello per scuro alla veneta e la semidoga. L interessante novità relativa al sistema di oscuramento scuretto alla veneta è costituita dallo sviluppo di due nuovi profili, che rappresentano rispettivamente il pannello per lo scuro e la mezza doga. I due nuovi profili sono stati realizzati con l obiettivo di migliorare l estetica dello scuro, ottimizzare la fase produttiva e ridurre la quantità di scarto durante l assemblaggio. L abbinamento con i nuovi tappi di copertura delle estremità, realizzati in materiale altamente resistente agli agenti atmosferici nelle diverse varianti cromatiche, completa il panorama delle novità relative al sistema per scuro alla veneta. Nuovi pannelli bugnati. La disponibilità dei nuovi pannelli con bugnatura a diamante permette di realizzare la persiana con la tradizionale estetica dei serramenti in legno. La nuova gamma di prodotti in MDF ad alta resistenza è realizzabile su misura ed è disponibile in numerose varianti di colorazione. Grazie alla versatilità di questi nuovi pannelli vengono ampliate le tipologie delle versioni estetiche dei sistemi di oscuramento, con l obiettivo di soddisfare le esigenze di tipo architettonico applicate alla persiana. Saranno disponibili a breve anche i nuovissimi pannelli bugnati, con disegno a rilievo per porte d ingresso. Sezione di persiana con il nuovo profilo da telaio Nuovi pannelli per portoncini con riquadri in rilievo e per persiane con bugnatura a diamante 12 13

8 Ricerca e Sviluppo R I C E R C A E S V I L U P P O SISTEMA A GIUNTO APERTO MD Nuovo scorrevole MINI PFS Le nuove soluzioni di ALPHACAN Nuovo profilo da battente per porte Testato nel sistema a giunto aperto ALPHACAN MD Sezione dei profili sottoposti al test acustico Alcune interessanti novità sono state recentemente introdotte nella gamma a giunto aperto. Di seguito vengono descritti i nuovi prodotti che vanno ad integrare il sistema Alphacan ed a proporre interessanti soluzioni tecniche. Battenti per porte. - Il profilo da battente con estetica smussata di tipo semi-complanare è caratterizzato da una struttura importante e da un aspetto gradevole che si abbina alla gamma dei profili da finestra con linee morbide. Con la variante estetica arrotondata si amplia la gamma delle versioni geometriche disponibili, permettendo di realizzare un serramento per portoncino con superfici morbide. - I due nuovi battenti sono abbinati al rinforzo in acciaio tubolare ed allo squadro metallico angolare che, agendo sinergicamente nel rinforzare l anta, conferiscono alla struttura del portoncino alta rigidità e stabilità. Fermavetri monopiedino. - I due nuovi fermavetri hanno geometria arrotondata e si abbinano ai battenti dalle linee estetiche più morbide. Isolamento acustico eccezionale - Grazie all introduzione dei due nuovi profili con gomma coestrusa si ampliano le possibilità di vetraggio del sistema a giunto aperto e si offrono ulteriori combinazioni di spessore per l alloggiamento della vetrata isolante. Profilo da telaio per applicazioni su falso telaio. - Con questo nuovo telaio viene ampliata la gamma delle soluzioni costruttive ottenibili con il sistema a giunto aperto. La struttura del profilo con aletta di battuta da 30 mm facilita l applicazione del serramento su falsi telai e garantisce un ottimale copertura della struttura di ancoraggio della muratura. - La possibilità di saldare questo profilo con il telaio da 60 mm a L permette di coprire le esigenze costruttive più svariate facilitando, ad esempio, l applicazione dei cassonetti per l avvolgibile. E stata recentemente realizzata un indagine sperimentale riguardante le caratteristiche di isolamento acustico del sistema a giunto aperto Alphacan MD, secondo una particolare tipologia di posa in opera. L obiettivo dello studio ha comportato l analisi delle proprietà isolanti del serramento installato, secondo una tipica configurazione che viene comunemente utilizzata nelle abitazioni in Svizzera. Nella sezione rappresentata viene raffigurata la posa in opera del serramento svizzero, secondo la quale parte del telaio viene coperto da una spalletta isolante esterna. Tale tipologia di posa conferisce al bordo del serramento alte caratteristiche di isolamento acustico, come verificato sperimentalmente tramite i test effettuati presso l istituto IFT Rosenheim. Il serramento testato presso l istituto germanico ha raggiunto un Indice di Valutazione del Potere Fonoisolante Rw,p di 48 db, che costituisce un livello eccezionale di isolamento acustico della finestra. Dai risultati di questa sperimentazione si comprende l enorme contributo dello studio della posa in opera in termini di isolamento acustico della facciata. E infatti interessante sottolineare il fatto che il medesimo serramento, in condizioni di posa senza spalletta isolante, raggiunge un Indice di Valutazione del Potere Fonoisolante Rw,p di 46 db (che rappresenta già un eccezionale livello di isolamento acustico per un serramento). Un guadagno ulteriore di 2 db costituisce un contributo molto significativo nel dimensionamento dell idonea barriera acustica, tale da garantire l adeguato comfort abitativo in un ampio spettro di condizioni di rumorosità esterne. Il sistema descritto è stato applicato e messo in opera, con risultati ottimali, sulla facciata di un hotel nelle immediate vicinanze dell aeroporto di Ginevra. Un interessante novità è stata recentemente introdotta all interno del sistema per serramenti scorrevoli denominato PFS. La nuova realizzazione ha riguardato l introduzione di un serramento scorrevole completamente integrato con l attuale sistema PFS ed utilizzabile per produrre serramenti con ante scorrevoli di dimensioni ridotte. La mini gamma è composta dai seguenti componenti: un telaio con altezza da 58 mm, un battente con guarnizione coestrusa grigia e due profili per la creazione del nodo centrale del serramento. L interessante caratteristica del nuovo sistema riguarda le dimensioni del telaio del serramento. Nel caso di necessità di accoppiamento del serramento standard a battente con un pannello scorrevole, grazie all altezza del profilo da 58 mm è possibile abbinare agevolmente i telai dei due sistemi. La possibilità di disporre del profilo battente con guarnizione coestrusa e la completa integrazione con gli accessori della gamma scorrevole PFS (i carrelli ed i binari di scorrimento, i fermavetri, gli spazzolini) facilitano la gestione della nuova gamma e dei suoi componenti. LA PRIMA FINESTRA AUTOPULENTE Grande successo a livello internazionale ha riscosso la novità presentata sul mercato da Pilkinton Glass in collaborazione con il nostro cliente irlandese Senator Windows. Senator Windows è partner di Alphacan da oltre 20 anni ed ha sede a Wexford nel sud dell Irlanda, con una produzione settimanale di ca unità finestre. L anteprima assoluta a livello mondiale consiste nello sviluppo del primo vetrocamera autopulente in grado di garantire la pulizia della lastra esterna del vetro con qualsiasi tipo di situazione atmosferica, senza l intervento dell azione umana. Senator Windows è stato scelto da Pilkinton Glass come primo cliente utilizzatore del nuovo vetro, ed ha concordato con la società irlandese la possibilità di realizzare i serramenti autopulenti con un periodo di esclusiva mondiale. Vediamo, brevemente, quali sono le caratteristiche della finestra autopulente presentata sul mercato dal nostro cliente. Il prodotto, presentato con il nome commerciale di ACTIV, è il risultato di un grosso lavoro di ricerca che ha permesso di sviluppare un trattamento superficiale permanente in grado di trasformare una semplice superficie vetrata in un interfaccia chimicamente e fisicamente attiva. I raggi UV che colpiscono la superficie della vetrata ne attivano lo strato esterno e danno luogo ad una serie di reazioni che disgregano i legami tra la superficie del vetro e le particelle di sporco, permettendo il distacco di queste ultime. Inoltre, nel caso di pioggia battente sulla finestra, il trattamento ACTIV evita la formazione di macchie residue dopo l asciugatura della superficie vetrata. Il tutto senza il benché minimo intervento dell azione di pulizia manuale. L introduzione del nuovo prodotto ha previsto una fase di lancio in un paese come l Irlanda (dove Senator rappresenta il leader tra i produttori di serramenti in PVC), che è particolarmente indicativo per le caratteristiche meteorologiche e per la naturale abbondanza delle precipitazioni piovose. Inoltre, la struttura della finestra irlandese con apertura verso l esterno si presta alla sperimentazione del vetro autopulente, in quanto, a differenza dalla finestra classica con apertura verso l interno che noi tutti conosciamo, sul serramento open-out (caratteristico dei paesi anglosassoni) è difficile effettuare la pulizia manuale del vetro esterno per ovvie ragioni di praticità. Senator ha avviato una produzione di finestre abbinate al vetrocamera autopulente ed ha già installato dei serramenti che fanno bella mostra di sé nelle case irlandesi. Grazie alla trasparenza della nuova finestra prodotta da Senator gli Irlandesi potranno apprezzare appieno la bellezza del meraviglioso panorama naturale esterno. Senator Windows: pioniere in anteprima mondiale 14 15

9 Speciale ALPHACAN. VISIONE PLASTICA DELLA PERFEZIONE. NUOVO LOOK ALPHACAN a cura di Sara Basso BROCHURE D AUTORE Per rinnovare l immagine e la comunicazione di Alphacan La nuova brochure istituzionale si prefigge l obiettivo di riassumere in poche pagine gli aspetti fondamentali di tutta la realtà Alphacan. E stata realizzata una veste grafica accattivante che vuole mostrare Alphacan attraverso un approccio verbale nuovo ed efficace e che renda espliciti gli argomenti trattati, cercando di coinvolgere con incisività il lettore. Questo nuovo approccio nasce dall esigenza di rappresentare il mondo Alphacan nella sua globalità di espressione ed intenti, evidenziando un immagine nuova ed alternativa e sensibilizzando il pubblico con una suggestiva interpretazione di temi riguardanti i plus aziendali del prodotto. Alphacan. Profilo d autore. Qualità da anni riconosciute ad Alphacan come l estetica, l armonia, la tecnica, l innovazione sono state messe in risalto attraverso quel vezzo artistico che si scosta dalla banalità e che, a nostro modo di vedere, rende lo strumento di comunicazione più appetibile e ricco di valori dichiarati e simbolici. Con questa nostra nuova brochure istituzionale abbiamo voluto inoltre smentire definitivamente il preconcetto che il PVC sia poco gradevole o materiale povero e poco nobile, e confermare un immagine del tutto inedita per il mercato del PVC in Italia. Una finestra in PVC è una finestra bella, in armonia con le forme che la circondano, in sintonia con il contesto architettonico nel quale è inserita, capace di un prezioso contributo di raffinata eleganza. Il link creativo di questa nuova brochure intende strizzare l occhio a progettisti, architetti e designer, entrare nel loro mondo, stuzzicarne la fantasia, conquistare il loro genio per realizzare insieme progetti sempre più ambiziosi e di sicuro successo con profili d autore. In linea con questo restyling dell immagine aziendale, l allestimento dello stand Alphacan è pensato per dare un valore aggiunto ai componenti del prodotto finestra. L idea di presentare profili ed accessori come opere d arte all interno di un museo è strettamente legata al concetto di profilo d autore, titolo della nuova monografia aziendale. L ambientazione elegante, le luci, i colori, la grafica (che riprende la campagna pubblicitaria e la mono- EQUILIBRIO, BELLEZZA, EMOZIONE La nuova campagna pubblicitaria, mantenendo lo stile generale della nuova immagine Alphacan, è indirizzata a due distinti target di utenti: da un lato i fabbricanti di finestre e dall altro i progettisti e i decisori (architetti, tecnici o imprese). Lo scopo è quello di richiamare l attenzione, in entrambi i casi, sull aspetto estetico del prodotto, che riesce a coniugare tecnologia e armonia fino a suscitare un impatto emozionale. La grafica e gli slogan sono però personalizzati in riferimento ai due diversi destinatari: il messaggio per il serramentista sottolinea come Alphacan metta nei propri profili qualcosa di speciale che li rende più belli, più affidabili, più innovativi, senza tralasciare il forte legame di collaborazione che l azienda stringe con i suoi clienti/ partners; il messaggio per il progettista evidenzia come una finestra realizzata con i sistemi Alphacan catturi l attenzione per la sua bellezza, come emozioni per l originalità del suo design, caratterizzando l unicità del contesto abitativo in cui viene inserita. Attraverso la qualità e lo stile innovativo dei propri prodotti, Alphacan narra una lunga storia fatta di impor- grafia), perfino la presenza di una ritrattista (che effettuerà ritratti ai clienti interessati, nella zona club), sono tutti elementi che concorrono alla messa a fuoco di questa nuova immagine. Alphacan resta sempre l azienda seria e professionale che tutti conoscono, ma oggi vuole puntare ancora di più sulle qualità di bellezza, armonia e perfezione, che sempre più caratterizzano i suoi prodotti. tanti vantaggi, ottimi servizi e grande collaborazione. Alphacan ha fatto nascere un legame forte che unisce l azienda ad ogni singolo cliente per farlo camminare, per svilupparsi e per crescere insieme. Ecco perché la scelta delle figure dei due ballerini, che rappresentano l unione, l armonia, l equilibrio di un incontro (tra azienda e cliente), che si è rivelato vincente. Il nostro stand al SAIEDUE 2002 La nuova campagna pubblicitaria per sensibilizzare anche i progettisti L equilibrio perfetto di una bellezza in movimento. Nei profili in PVC Alphacan c è tutto l amore per la bellezza, l innovazione e il più piccolo dettaglio. Uno stile autentico e personale che oltrepassa il tempo e rinnova ogni tipo di abitazione. Scegliere Alphacan significa stringere un forte legame di collaborazione e di stima con un azienda in continuo movimento i cui valori di qualità ed affidabilità mirano alla piena soddisfazione dei clienti. Viale dell Industria, Pergine (Trento) - Tel Fax info@alphacan.it

10 Qualità e Ambiente Norme e certificazioni europee sul serramento UN PROCESSO CONTRASTATO Q U A L I T À E A M B I E N T E Un po di storia del PVC Estrusore Bandera monovite del (Museo Alphacan-Arco) Un materiale per il futuro Il polivinilcloruro (PVC) è, come sappiamo, una delle materie plastiche più importanti sia per i volumi di prodotto consumato, sia per la molteplicità delle applicazioni. La storia del PVC: : Regnault, ricercatore chimico, sintetizza il cloruro di vinile (CVM), mattone base per la costruzione del PVC : Baumann polimerizza il CVM a PVC : Carbide, Carbon Chemical Corporation, Du Pont I.G. Farben depositano brevetti per la produzione del PVC : Unincarbide mette in funzione a South Charleston, West Virginia (USA), un impianto di PVC da 2000 ton./anno : W. Semon della BF Goodrich sviluppa formulazioni di PVC plastificato per isolamento elettrico in sostituzione della gomma : I.G. Farben sviluppa processi e produzioni industriali di PVC e di manufatti in PVC per l isolamento elettrico (sostituzione della gomma) e tubazioni rigide per il trasporto dell acqua; la produzione viene fatta sotto il controllo delle autorità militari : ICI costruisce e mette in funzione un grande impianto pilota per la produzione del PVC : comincia e si sviluppa la produzione industriale con le applicazioni di massa del PVC negli Stati Uniti e nell Europa Occidentale. In questo periodo vengono eseguiti lavori sistematici sui processi di lavorazione, sulle tecnologie per la realizzazione del compound, sullo sviluppo di additivi, stabilizzanti e modificanti e delle tecnologie per la trasformazione e produzione di manufatti : Prime estrusioni di profili rigidi per serramenti. In Italia le prime società produttrici di profili per serramenti sono state Colorplast, Pozzi (Stb.Arco - gruppo Richard Ginori), divenuta poi Profilia e nel 1990 incorporata ad Alphacan, e Fersina (Stb. Pergine), anch essa nel 1990 incorporata ad Alphacan S.p.A : Crescita delle applicazioni e dei consumi da qualche migliaio di tonnellate agli attuali: 1 mio. di ton/anno in Italia 5,5 mio. di ton/anno in Europa occidentale 25 mio. di ton/anno nel mondo. Il Centro Informazione sul PVC ha realizzato un dossier di grande interesse Un materiale per il futuro: il PVC, che sviluppa le seguenti tematiche: 1. La materia plastica PVC Storia Settori applicativi ed industriali di destinazione Consumi in Italia ed in Europa nel settore edilizia 2. Problematiche Riciclo meccanico e recupero di materie prime e di energia dei manufatti usati Ecobilancio dei manufatti in PVC 3. PVC materiale idoneo per la società a sviluppo sostenibile Per informazioni: info@alphacan.it infopvc@tin.it Il panorama che sta caratterizzando questi ultimi anni, in termini di rinnovamento delle regolamentazioni nel campo serramentistico, obbliga tutti gli operatori del settore ad un rapido lavoro di aggiornamento e studio delle normative tecniche vigenti e delle certificazioni a queste connesse. Il gammista di sistemi per serramenti, il costruttore di serramenti, le strutture tecniche di progettazione e di validazione degli appalti, nonché l utilizzatore finale, devono fare i conti con i frutti dell imponente lavoro di normazione europea, che ha come obiettivo la revisione e l unificazione a livello comunitario di un enorme quantità di norme tecniche del settore. All interno del panorama delle normative europee in fase di unificazione e/o revisione, la società Alphacan, che è leader nel campo della produzione e commercializzazione di sistemi per serramenti in PVC ed è presente con i propri prodotti in vari stati europei, presta particolare attenzione alle norme che definiscono le caratteristiche dei profili componenti il serramento ed alle norme relative alla classificazione delle proprietà di tenuta della finestra. Su tali documenti si basano infatti i certificati di qualità del prodotto emessi dagli istituti che operano nei paesi in cui vengono commercializzati i prodotti Alphacan. Un importante traguardo nel processo di unificazione delle normative a livello europeo è rappresentato dalla recente elaborazione del gruppo di norme che definiscono le caratteristiche di tenuta del serramento. Le nuove norme (EN 1026, EN 12207, EN 12208, EN 1027, EN 12210, EN 12211) stabiliscono i metodi di prova per la valutazione della permeabilità all aria, tenuta all acqua e resistenza al carico del vento del serramento, nonché i metodi di classificazione delle proprietà della finestra. Tali normative sostituiscono le direttive adottate all interno di ogni singolo stato. L introduzione delle normative unificate risolverà l annosa problematica legata alla difficoltà di interpretazione dei certificati di prova emessi da enti di certificazione appartenenti a paesi diversi. E il caso, ad esempio, della Germania e dell Italia che effettuano i test secondo la stesse normative (EN 42, EN 86, EN 77), ma classificano il serramento utilizzando norme differenti (DIN ed UNI 7979) con difficoltà interpretative e comparative tra i due certificati. Se da una parte le normative di prova e classificazione delle proprietà di tenuta del serramento possono essere considerate ben definite ed unificate a livello europeo, altrettanto non si può dire delle norme relative alla definizione delle caratteristiche fisico-meccaniche del profilo in PVC. In questo caso i produttori di profili in PVC hanno da sempre dovuto fare i conti con una sorta di protezionismo, più o meno esplicito, manifestato dalle differenti nazioni europee. Tale protezionismo si concretizza con l utilizzo ed il riconoscimento esclusivo, all interno delle varie nazioni, di normative nazionali con specifiche differenti a seconda del paese. Risulta particolarmente interessante l esempio della differenza tra le normative francesi del CSTB, le normative tedesche del RAL e quelle inglesi del BSI, che definiscono limiti ed intervalli totalmente diversi per quanto riguarda lo spessore minimo ammissibile delle pareti esterne del profilo in PVC. E in fase di definizione una nuova norma europea che unificherà le normative esistenti nei vari stati, con lo scopo di classificare i profili in PVC secondo le proprietà fisico-meccaniche del prodotto (pren 12608). Assistiamo, tuttavia, ad una pseudo-unificazione a causa delle ormai consolidate configurazioni adottate dai diversi paesi in termini di caratteristiche del profilo in PVC. Secondo la nuova normativa, i profili in PVC verranno identificati in gruppi differenti a seconda delle caratteristiche geometriche delle pareti esterne, della resistenza allo shock dell impatto meccanico e a seconda della resistenza all irraggiamento solare. Si passerà quindi da un insieme di normative europee con direttive e limiti differenti ad un unica norma contenente un insieme di classificazioni diverse, cosa che, a primo avviso, cambierà ben poco rispetto alla situazione attuale, e non contribuirà certo alla creazione di uno strumento normativo che prescinda dalle barriere nazionali. In conclusione, l enorme lavoro di unificazione e rinnovamento delle normative europee nel campo del serramento darà sicuramente i suoi frutti, anche se purtroppo in alcuni casi si dovrà fare i conti con le barriere poste dai singoli stati. Le imposizioni dei singoli paesi si sono talvolta rivelate più forti della volontà di unificazione. L impegno di Alphacan nei vari paesi d Europa di Maurizio Mazzurana 18 19

11 Qualità e Ambiente Dalle ISO 9000 alla Vision 2000 Q U A L I T À E A M B I E N T E Sono disponibili i documenti messi a punto dall ISO per aiutare le imprese a comprendere meglio ed applicare i requisiti delle nuove norme ISO 9000 Vision Non si tratta di norme tecniche ma di documenti di riferimento in grado di facilitare il passaggio delle imprese - organizzate secondo i principi di gestione per la qualità - dalle logiche della vecchia edizione delle norme del 1994 ai nuovi requisiti della Vision I documenti trattano rispettivamente: - la possibilità di escludere alcuni particolari requisiti della ISO 9001:2000 dal sistema di gestione per la qualità (ISO/TC176/SC2 N524R2) - la documentazione secondo la ISO 9001:2000 (ISO/TC176/SC2 N525R) - l approccio per processi (ISO/TC176/SC2 N544R) - la guida alla pianificazione della transizione verso la ISO 9001:2000 (ISO/TC 176/SC 2/N474R ) Per quest ultimo documento si rimanda alla versione ufficiale in lingua inglese presente sul sito Internet ISO. Fonte: UNI/ gennaio 2002 La direzione assume la leadership della gestione del sistema qualità aziendale Secondo la normativa VISION (ISO 9000:2000) IL NUOVO CAPO Alphacan, già certificata ISO 9002, sta da tempo attuando il processo di cambiamento per l adeguamento alle nuove normative ISO 9000:2000-VISION, che prevedono sostanziali cambiamenti, se non dal punto di vista procedurale ed organizzativo, certamente sotto il profilo della filosofia aziendale e della visione della direzione. Gli aspetti salienti di questo processo evolutivo possono essere così riassunti: - graduale spostamento dell attenzione dalle caratteristiche del prodotto-servizio agli aspetti organizzativi; - graduale spostamento del baricentro da modalità garantistiche a modalità di prevenzione; - sostanziale cambiamento dell approccio, da puntuale/funzionale a sistemico ; - acquisizione della consapevolezza della necessità di fare prevenzione e miglioramento; - utilizzare la logica Cliente-Fornitore (anche interno); - considerare le attività come processi; - considerare il Sistema Qualità come una rete di processi (network). La direzione acquisisce in questo scenario un ruolo molto importante: basti pensare che nella IS del 94 la responsabilità della direzione era uno dei 20 punti, mentre ora è uno dei quattro processi fondamentali. Questo non è però solo un fatto di peso reciproco rispetto agli altri processi, bensì di peso specifico del processo direzionale: in questa situazione la direzione prende la leadership della gestione del Sistema Qualità aziendale e, in base alle strategie ed alle politiche di base, dà precisi indirizzi sugli obiettivi, coinvolge tutte le risorse disponibili, presiede il processo di pianificazione, verifica i traguardi intermedi ed il raggiungimento di risultati coerenti con la politica e gli obiettivi. Questi aspetti sono ben sintetizzati negli OTTO PRINCIPI di gestione della Qualità, riportati nella nuova ISO 9000:2000-VISION; essi sono: ORIENTAMENTO AL CLIENTE: l attenzione alle necessità del cliente, l analisi dei bisogni, la massima attenzione allo sviluppo del prodotto servizio, tenendo sempre conto dei requisiti iniziali, la verifica dei risultati in termini di soddisfazione del cliente e l attivazione dei canali di comunicazione con i clienti. LEADERSHIP: per leadership della direzione s intende quel processo di guida consapevole che la direzione deve impostare per la gestione del Sistema Qualità in sintonia con la gestione del sistema azienda (strategie, politiche, obiettivi, piani di realizzazione); tanto più i due sistemi coincideranno, tanto più l approccio sarà vincente (minima burocrazia, massima efficacia ed efficienza). COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE: acquisire consapevolezza che le risorse umane sono uno degli asset (valori) più importanti, e quindi puntare sul coinvolgimento, che non significa solo far partecipare, ma informare, formare, coinvolgere, condividere ed infine ottenere consenso. APPROCCIO PER PROCESSI: tutte le attività aziendali vengono considerate come processi (input-output). Si tratta, quindi, di creare la mappa dei processi con le priorità, le interazioni, le modalità di misura delle loro prestazioni (indicatori), ecc. APPROCCIO SISTEMICO ALLA GESTIONE: approccio sistemico vuol dire vedere le varie attività/processi, tenendo conto dei collegamenti e delle relazioni esistenti tra loro (quindi di vincoli, di legami forti o deboli, delle comunicazioni, ecc.). Nell ambito del Sistema Qualità, l approccio sistemico ci fa vedere i collegamenti tra i vari sottosistemi, attraverso i flussi dei materiali e delle comunicazioni. MIGLIORAMENTO CONTINUO: non basta gestire bene e cioè in modo efficace ed efficiente; la nuova norma chiede di pensare e pianificare il miglioramento. Questo si ottiene basando le decisioni su dati e fatti, verificando i risultati dei vari processi aziendali, confrontandoli con gli obiettivi, misurando i traguardi e gli scostamenti e pianificando le attività di miglioramento. DECISIONI BASATE SU DATI E FATTI: come detto sopra, questa è la base per la standardizzazione da un lato ed il miglioramento dall altro. RELAZIONI FORNITORI-CLIENTI, VANTAGGIOSE PER ENTRAMBI: questo rapporto non vale solo per i clienti e fornitori esterni, ma anche per quelli interni. Importante è quindi attivare i corretti canali di comunicazione, di feedback (ritorno delle informazioni), e di misurazione delle prestazioni (gli output del fornitore sono quindi gli input del cliente, nella catena del valore clientefornitore)

12 Q U A L I T À E A M B I E N T E Finestre Alphacan e qualità della vita di Marco Santoni Spazio Aperto Rubrica aperta alle idee, osservazioni e proposte dei Lettori Una finestra Alphacan migliora la qualità della tua vita. Una finestra Alphacan Ecocompatibilità ed altri pregi IL PVC Il PVC è stato sottoposto ad una serie approfondita di studi che ne hanno confermato la sicurezza e l affidabilità nei vari campi di applicazione, anche in quelli più delicati come l industria farmaceutica e alimentare. I processi di produzione del PVC si avvalgono di tecnologie avanzate e sicure con impatto ambientale minimo, in accordo con le più restrittive normative a livello nazionale ed internazionale. Grazie all ecobilancio, lo strumento di ricerca e analisi del costo ambientale di un prodotto in tutto il suo ciclo di vita, oggi si sta inoltre affermando la consapevolezza che il PVC ha un ulteriore vantaggio: un impatto ambientale minore rispetto a molti dei materiali che ha sostituito. Il PVC, inoltre, consente un uso efficiente delle risorse necessarie alla sua produzione, poiché richiede il 50% in meno di petrolio rispetto ad altri polimeri, con un costo energetico inferiore. Il PVC è una delle materie plastiche più facilmente riciclabili e riciclate, con possibilità di riutilizzo soprattutto nel settore dei manufatti rigidi. Inoltre, come componente della frazione plastica presente nei rifiuti solidi urbani, anche il PVC contribuisce al recupero energetico dei manufatti a fine vita, mediante combustione. Le materie plastiche, infatti, hanno un potere calorifico superiore alla maggior parte dei rifiuti solidi urbani: esse, pur rappresentando in media solo il 7/10% in peso dei rifiuti (13/15% nelle economie più sviluppate), concorrono per il 30% al loro contenuto energetico. è luce La più pura forma di luce di un locale è la finestra. Ad ogni ora del giorno e ad ogni punto cardinale sono attribuite qualità luminose particolari, che determinano quindi, da mattina a sera, l atmosfera nel locale. è comfort La finestra è un componente essenziale del comfort abitativo. Essa ha il compito di isolare dal freddo e preservare il calore. Va quindi studiata con intelligenza, sia l interno sia l esterno. Si creerà così un ponte con la natura esterna e aumenteranno le possibilità interpretative degli spazi interni e degli arredi. è estetica La finestra è un elemento architettonico e strutturale, che assume rilevanza formale anche all esterno. La forma estetica della finestra è un potente mezzo espressivo per ogni architetto....è visione Il panorama, ciò che si vede guardando dalla finestra, è una componente importante della qualità abitativa; si pensi ad una verde vallata, ai tetti di una città che si stendono sotto i nostri occhi. Guardando dalla finestra si tocca il mondo esterno. La finestra elimina la barriera-parete, crea il collegamento con la luce, l aria, la vita....è tecnica La finestra moderna è un prodotto ad alto contenuto tecnologico. L uso di tecnologie di produzione avanzate permette di dare la giusta risposta ad esigenze quali stabilità, protezione dal rumore, ricambio di luce ed aria, protezione contro il calore, i raggi solari, le intemperie....è individualità Realizzare un edificio vuol dire tener conto di svariati fattori individuali e stilistici; la finestra, quindi, non è un prodotto qualsiasi, ma deve adattarsi per struttura, colore e forma alle diverse esigenze costruttive ed inserirsi armonicamente nell edificio cui è destinata....è ecologia Il tempo corre: quel che oggi sembra il meglio, domani stesso può finire tra i rifiuti. Le vecchie finestre in PVC possono essere interamente riciclate. Telai, profili diversi, vetri, guarnizioni, rinforzi metallici e ferramenta, possono essere raccolti separatamente e i vari componenti diventare ottima materia prima per il riciclaggio.. facendo nascere nuovi prodotti per applicazioni diverse

13 Organizzazione aziendale Organizzazione programmata ESPORRE IN FIERA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Per non vanificare gli sforzi della partecipazione fieristica e raggiungere gli obiettivi prefissati di Sara BASSO Le manifestazioni fieristiche, se programmate adeguatamente, offrono molti vantaggi alle aziende. Contattare nuovi clienti, promuovere l immagine dei propri prodotti, proporre novità o rinnovamenti, allargare il mercato ad altri paesi, sono i principali obiettivi su cui puntare in queste occasioni. Dietro al raggiungimento di questi risultati deve tuttavia esserci un grande sforzo organizzativo, che consenta di programmare in modo dettagliato una molteplicità di elementi. Ecco di seguito alcuni consigli per seguire passo dopo passo le varie fasi della vostra partecipazione a un evento fieristico. LA SCELTA DELLA FIERA Innanzitutto è indispensabile una programmazione razionale delle partecipazioni. Informatevi su quali sono le maggiori manifestazioni fieristiche del settore in cui opera la vostra azienda. Non è infatti sempre detto che sia una soltanto quella più vicina al vostro mercato di riferimento. Se la vostra azienda vuole rivolgersi anche al mercato estero, sarà bene documentarsi sui principali appuntamenti fieristici nei paesi stranieri. Informatevi sulla periodicità della fiera. Non tutte sono annuali, ve ne sono alcune che hanno cadenza biennale. Se i vostri prodotti possono essere di interesse per mercati diversi, potete valutare la possibilità di partecipare anche a manifestazioni riguardanti altri settori di attività attinenti. Per rendervi conto in maniera più approfondita del tipo di pubblico cui la manifestazione vuole rivolgersi, richiedete presso gli enti organizzatori il catalogo dell ultima edizione. Ne ricaverete, ad esempio, importanti informazioni riguardo alle adesioni dei vostri concorrenti. PENSARE UN ALLESTIMENTO Dopo avere effettuato la scelta della manifestazione e aver stanziato un budget, dovrete iniziare a pensare al tipo di allestimento di massima che preferirete per lo stand. Decidete come distribuire gli spazi. 1) In che modo volete esporre i vostri prodotti? 2) Desiderate una reception per accogliere i clienti? 3) I colloqui di lavoro si svolgeranno attorno a un tavolo seduti su comode poltrone? 4) Pensate di offrire un servizio bar? Definite quali dovranno essere i prodotti da portare in fiera. 1) Qual è il modo migliore di presentarli? 2) Hanno bisogno di particolari accorgimenti tecnici? 3) In che modo pensate di organizzare la dimostrazione dei prodotti ai clienti?. 4) Avrete bisogno di postazioni con personal computer oppure intendete affidarvi a mezzi audiovisivi? Pensate ad un immagine su cui puntare o ad un tema su cui attirare l attenzione: l impostazione dell allestimento sarà più chiara e coerente. LA SCELTA DEL FORNITORE A questo punto potrete cominciare a contattare i fornitori. Cercate di ottenere almeno tre preventivi da altrettanti fornitori, che metterete in gara fra loro. In questo modo avrete maggiori possibilità di spuntare un prezzo migliore. Tenete conto che, se avete intenzione di partecipare ad altre fiere, potrete pensare ad un allestimento da riutilizzare successivamente. In questo caso informatevi se il vostro fornitore avrà la possibilità di immagazzinare gli arredi per vostro conto. Verificate che tipo di assistenza sul posto viene offerta dal fornitore (potrebbe accadere ad esempio che durante la fiera si renda necessario cambiare un faretto, piuttosto che integrare gli arredi). Se il fornitore possiede una sala di esposizione, potrebbe essere utile un sopralluogo per scegliere l allestimento più adeguato e per trovare nuove idee. L ARREDAMENTO DELLO STAND Dopo avere scelto il fornitore, bisognerà definire tutti i particolari dell allestimento. Definite i colori da usare nel vostro stand. Scegliete i rivestimenti, ad esempio legno o moquette per il pavimento. Scegliete gli arredi più funzionali ed adeguati all immagine della vostra azienda. Concordate la distribuzione dei punti luce. Decidete il vostro marchio, in che modo dovrà essere posizionato all interno dello stand e su quale tipo di supporto dovrà essere stampato. LA COMUNICAZIONE Quello della comunicazione è un aspetto da considerare molto attentamente. Verificate l aggiornamento e la quantità dei vostri cataloghi. In questo modo potrete programmare per tempo un eventuale ristampa. Fate stampare gli inviti alla fiera per i vostri clienti e, nei due mesi precedenti, apponete su tutta la corrispondenza le etichette adesive con il riferimento del vostro stand. Predisponete una cartella stampa (con il profilo della vostra azienda e le novità del vostro assortimento) e il materiale promozionale (brochure, volantini, ecc.) Effettuate una pianificazione della pubblicità sulla stampa di settore. Se prevedete la partecipazione di clienti stranieri, contattate per tempo un interprete e predisponete un adeguata accoglienza. Pensate ad uno o più gadgets personalizzati da offrire ai vostri clienti abituali o ad altri potenziali

14 Organizzazione aziendale IL TEMPO Smontare la concorrenza ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Primo elemento di competizione Il tempo: un arma sempre più spesso decisiva nella gara per aggiudicarsi nuovi clienti. La vecchia regola più prodotti a un prezzo più basso è infatti ormai definitivamente fuori moda. La nuova formula del successo è questa: consegna al tuo cliente la qualità più alta, al prezzo più basso e nel tempo più breve possibile. Provate anche voi a porvi questi tre obiettivi e metteteli in pratica. 1. Migliorate i vostri sistemi di consegna. Aumentate la vostra flessibilità del doppio o addirittura del triplo, se riuscite. Imparate a organizzarvi in modo da reagire rapidamente alle esigenze dei vostri clienti più in fretta della concorrenza. Il controllo dell attività della concorrenza non dovrebbe mai passare in secondo piano, soprattutto per le aziende che operano su mercati molto competitivi, dove l offerta è diversificata e la clientela si trova davanti ad un ampia possibilità di scelta. Vi sono aziende che hanno sviluppato delle procedure standardizzate per effettuare delle valutazioni molto approfondite dei prodotti concorrenti. Molte aziende, ad esempio, comprano macchinari ed attrezzature per la produzione di manufatti da altre case produttrici, per poi smontarle pezzo per pezzo. In questo modo diventa possibile persino compiere una stima dei costi di produzione oltre che verificare le novità strutturali introdotte sul mercato. Naturalmente per smontare un prodotto non è necessario che questo contenga della tecnologia. Anche un servizio può essere selezionato e analizzato in profondità. Il pacchetto offerto da un agenzia, l assistenza tecnica di un fornitore di macchine per la lavorazione del legno, le prestazioni di una ditta che opera nella logistica sono tutti esempi di servizi offerti. Ogni prodotto ed ogni servizio ha una sua ingegneria interna, nasconde un organizzazione aziendale e una mentalità imprenditoriale che spesso possono dire molto. Il monitoraggio sarà così una nuova occasione per migliorare la vostra capacita d ascolto e il vostro aggiornamento, ma soprattutto vi aiuterà a tenere sempre presente che il mercato è una realtà in continua evoluzione. Le valutazioni della concorrenza per migliorare le prestazioni della propria azienda. 2. Trasformate poi il costo che per voi rappresenta quest operazione in un costo aggiuntivo per il cliente, che si distribuisca però in modo omogeneo e che non appesantisca eccessivamente il costo base dei vostri prodotti. Contro la burocrazia aziendale 3. Elaborate una strategia di comunicazione per la vostra azienda che punti proprio sulla vostra capacità di risolvere in tempi brevi le esigenze dei clienti. Ricordatevi di procedere a tappe in questa fase dell organizzazione, per la quale potrete chiedere il supporto di professionisti esterni e di consulenti specializzati, che si occupino di analizzare la situazione attuale e i passaggi necessari per raggiungere l obiettivo prefissato. 4. Pensate a uno slogan che faccia riferimento al fattore tempo, ad esempio: Servizio immediato e qualità garantita. In questi ultimi anni, molte aziende hanno ridotto il personale con l obiettivo di impiegare i restanti dipendenti in maniera più efficiente. Spesso, tuttavia, non si è provveduto a sgravarli da tutta una serie di adempimenti di tipo amministrativo. Gli aspetti amministrativi sono una sorta di male necessario. Nel momento in cui i dipendenti hanno sempre meno tempo da dedicare ai clienti perché devono seguire le pratiche amministrative, la cosa inizia però a diventare un problema. Che cosa è meglio fare, a questo punto? Un modo piuttosto radicale di limitare questo dispendio di energie dedicate a seguire gli aspetti amministrativi è quello di stringere i cordoni della borsa. Date un taglio alla passione per la raccolta e l archiviazione dei dati razionando raccoglitori, scaffali e altro spazio disponibile a tal fine. Spesso, tutta una marea di dati superflui è disponibile addirittura in più copie di circolari e promemoria, di rapporti periodici e moduli. Tutto ciò non solo occupa spazio prezioso, ma rende poi di norma anche decisamente più complicato individuare i dati veramente significativi. Morale: semplificate le procedure interne, abolendo qualsiasi forma di relazioni e documentazione che non contribuisca per certo a servire meglio il cliente. Si inviano troppe lettere redatte con grande dispendio di tempo ed energia, quando magari basterebbe un fax con un paio di righe scritte a mano, che otterrebbe esattamente lo stesso scopo. E quando il cliente chiede un informazione urgente, è meglio riportarla direttamente sulla sua stessa lettera e rispedirgliela, senza attendere oltre: il cliente apprezza infatti la tempestività più della bella forma. Quando si inizia a perdere di vista l essenziale significa che è giunto il momento di semplificare le procedure di lavoro

15 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Termini di consegna SIETE AFFIDABILI? STAGIONALITÀ DELLE VENDITE ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Non inventatevi una data a caso, neanche se il cliente continua a farvi pressione. Uno dei momenti più delicati del colloquio di vendita è quello in cui il potenziale acquirente domanda il termine di consegna. Spesso il venditore teme che la conclusione dell accordo, ormai praticamente a portata di mano, potrebbe venire vanificata all ultimo momento da un termine di consegna troppo lungo, e si lascia quindi indurre facilmente ad assicurare una data più appetibile ma poco realistica, sperando di potere poi riuscire a risolvere la faccenda in qualche modo. Così non fa tuttavia che innescare un pericoloso circolo vizioso. Se le cose non vanno nel modo sperato, inizia infatti una deleteria attribuzione di colpe - il classico scaricabarili - tra venditori, reparto produzione e addetti alle spedizioni. Al cliente, però, non importa assolutamente di chi sia la colpa, perché se c è una cosa che lo fa uscire dai gangheri è proprio il mancato rispetto delle scadenze. Ricordate che la qualità di un fornitore è direttamente proporzionale alla sua affidabilità. E vero che molti acquirenti insistono per ottenere termini di consegna quanto più brevi possibile, perché spesso si accorgono di avere bisogno di un determinato prodotto molto a breve scadenza, ma lasciarsi strappare delle promesse irrealistiche non vi aiuterebbe comunque. Le scadenze che non vengono rispettate o che devono essere comunque spostate non fanno infatti altro che farvi perdere il vostro cliente. Consigli utili: 1. Definite i prodotti standard e fissate per tali prodotti dei termini di consegna vincolanti. 2. Create un sistema tale per cui eventuali scostamenti dallo standard vengono immediatamente comunicati al collaboratore interessato. 3. Istituite un centro responsabile delle scadenze di consegna, cui si possa eventualmente rivolgere anche il cliente. Il nocciolo del problema consiste nella capacità di valutare correttamente le esigenze del cliente da un lato, e le capacità della propria azienda di offrire una determinata prestazione dall altro. I venditori vengono quindi a trovarsi tra l incudine e il martello : devono infatti sia tenere testa alle pressioni dell acquirente, sia essere abili nel porre le esigenze del cliente in sintonia con le possibilità concrete di cui dispongono. È di conseguenza necessario che sappiano chi, in azienda, possiede veramente il potere di accelerare i processi di produzione e di fornitura. Vi raccomandiamo di esortare sempre i vostri venditori a tenersi costantemente aggiornati circa i tempi esatti di consegna dell azienda, durante tutte le fasi del contatto con il cliente, e soprattutto verso la conclusione dell accordo. Inoltre, i vostri collaboratori dovrebbero essere perfettamente al corrente dei principali fattori che determinano i tempi di consegna. Così, già nel corso delle trattative, e soprattutto in caso di richieste particolari da parte del cliente, sapranno fargli subito notare come questo andrà a influire sui tempi di consegna. Tutti i settori di attività risentono di una certa stagionalità delle vendite. Per alcuni di essi la differenza è più marcata che per altri, ma sono comunque sempre rintracciabili variazioni significative. Certamente anche i serramenti hanno una loro marcata stagionalità. A questo scopo potrà essere di aiuto creare una tabella che possa visualizzare, per gli ultimi tre-quattro anni, le vendite mensili, con i totali e le quote percentuali (incidenza del mese sul totale). Anno 1 Anno 2 Anno 3 gennaio febbraio marzo... tot. anno % % % % % % % % % % % % Verranno presi in considerazione gli ultimi tre anni di attività. Per ognuno si indicheranno i volumi mensili delle vendite. In corrispondenza della riga dei totali mensili verranno inseriti gli importi delle vendite per ogni mese di tutti e tre gli anni considerati. La percentuale di incidenza verrà determinata dal rapporto tra i totali mensili e il totale generale dei tre anni. Conoscere in che modo è strutturata la stagionalità delle vendite della vostra azienda sarà indispensabile per programmare molte decisioni: prevedere in tempo utile i momenti di maggiore produzione; determinare il volume delle scorte in modo da non rimanerne sprovvisti nei periodi di maggiore richiesta di prodotti; organizzare l attività del personale ed eventualmente provvedere all inserimento di nuovi collaboratori; programmare le campagne pubblicitarie e la comunicazione in concomitanza con i momenti di maggiore domanda

16 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Il valore del serramento I criteri di valutazione non sono tutti uguali Negli ultimi anni, nelle strategie di marketing, la qualità ha perso importanza, perché non fa più la differenza: rimane naturalmente importante in quanto fattore che consente di partecipare al gioco del mercato, però non è sufficiente affinché il prodotto divenga di successo. Alla qualità si contrappone oggi il valore del prodotto, valore che nasce dalla sua utilità, cioè dalle risposte che questo sa dare alle esigenze, ai bisogni del cliente. Vendere oggi richiede capacità di ascolto per comprendere le richieste, espresse e non, del cliente e poter proporre il proprio serramento con i giusti argomenti che tengono conto dei criteri di valutazione del singolo cliente. Quando un venditore presenta il proprio prodotto e le sue caratteristiche deve evidenziare le conseguenze positive (vantaggi e benefici) per l acquirente. Vantaggi che non saranno generici, ma specifici e collegati ai bisogni dei clienti. Vediamo per esempio come è percepito il prodotto serramento da tre diversi utenti: L equilibrio perfetto di una bellezza in movimento. PRIVATO E adatto alla mia abitazione? E gradevole esteticamente? Durerà a lungo? Bloccherà bene le infiltrazioni d aria e gli spifferi? Lascerà fuori i rumori? Risparmierò sul riscaldamento? Proteggerà la mia casa? RIVENDITORE Mi porterà nuovi clienti? Avrò qualche prodotto esclusivo? Migliorerò la mia offerta? Sarà facile da posare? Il fornitore rispetterà i termini di consegna? Otterrò la necessaria assistenza tecnica? IMPRESA EDILE Risponde ai requisiti dell immobile? Si integra bene esteticamente? L installazione sarà fatta secondo i tempi da noi pianificati? Il produttore è affidabile? Nei profili in PVC Alphacan c è tutto l amore per la bellezza, l innovazione e il più piccolo dettaglio. Uno stile autentico e personale che oltrepassa il tempo e rinnova ogni tipo di abitazione. Scegliere Alphacan significa stringere un forte legame di collaborazione e di stima con un azienda in continuo movimento i cui valori di qualità ed affidabilità mirano alla piena soddisfazione dei clienti. Viale dell Industria, Pergine (Trento) - Tel Fax info@alphacan.it

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