OCCAMBE. NUOVE METODOLOGIE FORMATIVE PER IL RETAIL edugame per allenarsi alla vendita Asseprim 12 giugno Giorgio Manfredi Annamaria Colucci

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1 OCCAMBE NUOVE METODOLOGIE FORMATIVE PER IL RETAIL edugame per allenarsi alla vendita Asseprim 12 giugno 2014 Giorgio Manfredi Annamaria Colucci

2 CHI SIAMO

3 Chi siamo Occambee è una core competence company fondata nel 2010 da manager con oltre 20 anni di esperienza nel mondo delle soluzioni e dei software innovativi. Alla base del progetto Occambee c è la Visione che il futuro della relazione uomo - macchina passerà attraverso modalità di interazione più semplici e più naturali. La Missione è proporre al mercato servizi che migliorino la comunicazione tra le aziende e gli stakeholders attraverso lo studio di nuove soluzioni per l interazione uomo-macchina e la realizzazione di applicazioni caratterizzate da: semplicità ed efficacia della relazione intelligenza nell interazione empatia e coinvolgimento emotivo dell utente

4 Le competenze 3D GRAPHICS INTELLIGENZA ARTIFICIALE GESTIONE DEL LINGUAGGIO GAMIFICATION

5 Le soluzioni Occambee Smart Site una soluzione per mettere in relazione un luogo con i suoi visitatori. Web Virtual Assistant un assistente personale per aiutarti a trovare informazioni e suggerirti soluzioni. Edugame una piattaforma per formare divertendo con intelligenza.

6 La Piattaforma Edugame

7 Concept Edugame è una piattaforma integrata e modulare che consente di realizzare un nuovo modello di interazione formativa con le strutture distribuite sul territorio. Crea un costante rapporto con i destinatari Consente di agire sul territorio Valorizza e rafforza la relazione Benefici maggiore coinvolgimento [grazie alla gamification] competenza e aggiornamenti costanti incremento delle performance feedback dal territorio

8 Gamification E l utilizzo delle meccaniche e dinamiche dei giochi come livelli, punti o premi [stimolando alcuni istinti primari di un essere umano: competizione, status sociale, compensi e successo] in contesti esterni al gioco per creare più interesse o risolvere problemi. Il termine gamification è stato introdotto per la prima volta in pubblico nel febbraio 2010 da Jesse Scheel, un famoso Game designer americano. ( ) La vita quotidiana è composta da numerose azioni spesso ritenute noiose e mal digerite mentre il gioco è un'azione volontaria per trarne piacere. La gamification cerca di coinvolgere le persone a provare più coinvolgimento e divertimento nelle attività quotidiane attraverso il gioco. Gli obiettivi della gamification sono molteplici tra i quali: fedeltà creare reclutamento risolvere problemi andando a modificare le abitudini degli utenti. estratto da Wikipedia, l enciclopedia libera È stato provato che l'utilizzo di metodologie ludiche stimola un comportamento attivo e riscontrabile tramite l'analisi dei dati delle scelte fatte all'interno del gioco.

9 Stato dell arte Gartner Says : By 2015, More Than 50 Percent of Organizations That Manage Innovation Processes Will Gamify Those Processes

10 La struttura Intelligente Modulare Flessibile Personalizzabile Multicanale Integrata un area formativa [Academy] Un area in cui l utente accede a contenuti [info]formativi di tipo multimediale. due piattaforme di gioco La prima proporrà scenari 3D in cui i discenti/giocatori verificheranno la loro preparazione. La seconda basata su quiz multi-livello con diverse difficoltà in cui il discente/giocatore potrà cimentarsi. una community In cui tutti gli utenti possono confrontarsi e mantenere viva ed efficace la relazione con l Azienda. un sistema autoriale Dove consentire al cliente di modificare in autonomia i contenuti dell area formativa e delle aree di gioco/verifica.

11 Area Formativa Il Virtual Professor e la sua Academy Ambiente interattivo Supporti multimediali: slide, immagini, video, pdf Integrato con gli altri i moduli della soluzione 11

12 Gli Avatar Possibilità di personalizzare il proprio avatar Sblocco dei gadgets al raggiungimento di livelli di punteggio Possibilità di definire con il cliente lo stile degli avatar Possibilità di inserire loghi e colori aziendali Integrato con gli altri moduli della soluzione Edugame Situazionale 3D

13 Gli Scenari di gioco Edugame Situazionale 3D Possibilità illimitate di sviluppare nuovi scenari totalmente personalizzabili Possibilità illimitate di sviluppare diverse situazioni all interno di uno scenario Diverse valorizzazione dei risultati (es: moneta virtuale, punti esperienza, livelli, etc..) Strumento autoriale per sviluppare le situazioni in autonomia Elevata interattività Possibilità di mescolare elementi ludici e formativi Integrato con gli altri moduli della soluzione

14 Area quiz-multilivello Lo Sparring Partner: verificare velocemente la preparazione Quiz di verifica a difficoltà variabile [domande a risposta multipla con punteggi differenziati] Possibilità di personalizzare i percorsi di crescita per: numero di moduli e numero di livelli, modalità di passaggio di livello [format] Integrato con gli altri moduli della soluzione

15 Per stimolare la discussione e i contributi attivi dei partecipanti è possibile integrare la piattaforma Edugame in un community in cui tutti gli utenti possono confrontarsi e mantenere viva ed efficace la relazione con l Azienda. La community consente: di personalizzare le viste e la navigazione per profilo d utente di creare differenti profili d uso di gestirne dinamicamente i contenuti grazie ad un pannello d amministrazione di assegnare punti agli utenti in base al comportamento d uso è integrata con gli altri moduli della soluzione L a Community 15

16 La piattaforma può fornire, in particolare: classifiche finali e intermedie; posizione personale e classifica generale; gestione dei livelli di avanzamento; tipologia punteggi standard: Punti Formazione e Punti Esperienza; ulteriori tipologie di punteggi da definirsi in base alle dinamiche di gioco; pannello di controllo per la valutazione risultati dei giocatori; statistiche e report anche personalizzate; grafica personalizzabile in base al servizio ed alle esigenze del cliente; Le classifiche 16

17 Mobilità Edugame funziona anche con Edugame funziona anche con 17

18 Caratteristiche e vantaggi Flessibilità Il sistema è flessibile e le dinamiche possono essere adattate alle esigenze di formazione informazione e comunicazione del cliente. Gestione autonoma dei contenuti L azienda cliente è autonoma grazie ad un authoring tool nell inserimento dei contenuti e della comunicazione. Piattaforma open La vita del sistema è legata alla produzione dei contenuti, che possono essere periodicamente rinnovati a cura del cliente stesso. Multimedialità La piattaforma si interfaccia con tutti i media, device mobili e gestisce documenti di diverso tipo utilizzando lo stesso authoring tool.

19 Caratteristiche e vantaggi Multilingue La realizzazione dei contenuti può essere in più lingue. Moduli interconnessi La community, e l area formativa e le aree di gioco sono collegate e comunicano tra di loro consentendo ad esempio una lezione di ripasso degli argomenti per i quali non si siano superati i test di verifica. Modularità La struttura completa può essere realizzata in fasi successive e i nuovi moduli sono di volta in volta integrati. Report e statistiche Di tutte le attività e le interazioni il sistema produce report e statistiche, utili per le successive azioni di comunicazione e formazione.

20 Benefici La soluzione Edugame installato presso una grande azienda del mercato dell elettronica e utilizzato per la formazione dei distributori sul territorio, ha prodotto i seguenti risultati: Progetto avviato nel I Q 2013 in sostituzione della tradizionale formazione on-line attraverso quiz e videopilllole. durata campagna 2013: da febbraio a novembre; target: distributori non esclusivi sul territorio. Iscritti alla community prima dell avvio campagna 2013: circa 1200 utenti di cui 300 significativamente attivi Iscritti alla community alla fine della campagna 2013: circa 1700 utenti di cui 400 significativamente attivi Ripresa del progetto con campagna 2014 e dopo 4 mesi circa 1800 utenti di cui 800 significativamente attivi

21 Benefici Durante il I Q della campagna 2014: trasformazione piattaforma da centro di costo a centro di ricavo con la possibilità di inserire richieste di preventivi on-line. preventivi ricevuti dalla piattaforma Occambee nei primi due mesi 2014: 75 preventivi ricevuti dalla precedente piattaforma nell anno 2013: 4

22 Grazie