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1 con la Partnership e il Patrocinio morale del CONVEGNO NAZIONALE Il servizio sociale professionale on line in Italia ROMA Hotel dei Congressi INTERVENTO DEL Direttore di S.O.S. Servizi Sociali On Line Dott. Antonio Bellicoso L esperienza di S.O.S. Servizi Sociali On Line nell attività di consulenza sociale on line alla Comunità Il nostro sito, si rivolge, prevalentemente, alla cittadinanza. Attraverso la nostra attività, cerchiamo di creare una sorta di collegamento e orientamento tra la lettura del problema e la rete dei Servizi, quella fisica, quella territoriale, su scala nazionale. Oltre a ciò, il nostro sito promuove e produce un confronto con la professione e l umanizzazione della stessa, cercando di contribuire a rendere l immagine dell assistente sociale agli occhi degli esterni, la più aderente possibile alla realtà, al fine

2 di cercare di fare piazza pulita degli stereotipi negativi che da decenni continuano ad alimentare fantasie che ostacolano il processo di accelerazione della crescita e di affermazione dell immagine della nostra categoria professionale. Sulla base della nostra esperienza, fin qui maturata, e con riferimento alle esperienze di Servizi Sociali On Line preesistenti alla nostra, sul Web, nasce l idea di promuovere e organizzare un Convegno Nazionale. Il Convegno doveva avere il fine precipuo di creare un momento di riflessione sullo strumento Sito Web, sulla modalità di comunicazione innovativa offertaci dalla web communication, allo scopo di ragionare intorno alla sua capacità o meno di:

3 da un lato, cercare di colmare la lacuna attualmente esistente tra cittadino e servizio, in termini di accessibilità, fruibilità e prossimità. dall altro, ragionare intorno alla sua capacità o meno di: cercare di soddisfare le nascenti esigenze dei sempre più numerosi cittadini cybernauti alla continua ricerca di informazioni, risposte, orientamento, relazioni, interazioni. Il nostro sito nasce proprio al fine di cercare di dare a queste due ultime istanze, una risposta la più soddisfacente possibile, oltre a, come prima accennato, cercare di contribuire alla diffusione di una corretta immagine della nostra categoria professionale, nonché alla diffusione di un sapere sociale, culturale e professionale di servizio sociale. La dimensione operativa ove esercitare tutto ciò è Internet. Internet è un luogo per dare e ricevere informazioni, per comunicare, per interagire.

4 Internet favorisce l interattività intra ed inter comunitaria, senza barriere temporali, fisiche, geografiche. Internet favorisce anche la partecipazione, la promozione. L utente cybernauta frequenta la rete oltre che per cercare informazioni, anche per trovare un supporto, un aiuto ai suoi problemi, una condivisione sui medesimi; l utente cybernauta cerca le relazioni, l interazione. Il Web ha segnato il passaggio culturale e concreto dal modello lineare di comunicazione di Shannon al modello Topologico di comunicazione. Il modello lineare di Shannon era basato sulla struttura emittente-messaggio-canale-ricevente Il modello Topologico invece, diventa un ambiente quale luogo ideale per lo sviluppo delle interazioni complesse. Alla tanto noi cara pragmatica della comunicazione umana, si aggiunge il suo Habitat.

5 L Habitat delle comunicazioni, delle relazioni, delle interazioni. La comunicazione secondo il modello Topologico implica l azione. Gli utenti cybernauti, attraverso l ipertesto, si spostano, navigano, scaricano, accedono, tornano indietro, ecc. Il web, oggi, è il luogo ideale per promuovere nel cittadino quel processo, a noi tanto caro, che conosciamo con il termine di Empowerment. Sulla base, quindi, di tutto quanto finora evidenziato, il nostro sito ha fatto sue queste istanze e ha cercato di rispondervi fornendo una serie di interventi: 1. informazioni su tematiche specifiche 2. informazioni su forme di supporto esistenti 3. informazioni sul mondo del lavoro degli assistenti sociali con la possibilità di far incontrare domanda e offerta 4. diffusione e promozione di eventi (convegni, seminari, corsi di formazione, ecc.)

6 5. realizzazione e diffusione di un Magazine on line 6. newsletter 7. servizio di supporto, ascolto e orientamento 8. agg.to costante e in tempo reale dei data base 9. predisposizione di strumenti di condivisione delle esperienze delle nuove prassi 10. predisposizione di strumenti per la discussione e l approfondimento di temi e argomenti sociali e di servizio sociale 11. predisposizione di strumenti per l accesso alle risorse esterne al nostro sito (servizi, associazioni, portali, siti web, banche dati, ecc.) 12. Lavoro di Rete finalizzato ad arricchire l interscambio e la creazione di Partnership e scambio link

7 Tutto questo è quanto un sito web può, in linea di massima, oggi, minimamente fornire per offrire un servizio sociale professionale on line. Tutto ciò è stato possibile grazie alla realizzazione di una piattaforma (il nostro sito web) strutturata in spazi, sezioni, rubriche, banche dati e strumenti, che tenesse conto dei due concetti fondamentali che legano il cybernauta al mondo del web: - l usabilità - la user experience L usabilità è quella proprietà che rende un sito facile da navigare e da usare e i cui principali attributi sono: - l utilità - la facilità di apprendimento - la facilità di ricordo - la quantità degli errori

8 - il livello di soddisfazione L usabilità pone al centro delle sue riflessioni l utente e il suo rapporto con il Web. Il punto di vista dell utente è la prima cosa di cui tener conto. La user experience, invece, è il presupposto dell usabilità: ossia, l esperienza di navigazione dal lato dell utente e si struttura in tre dimensioni: - comportamenti (che cosa fa l utente) - risultati (che cosa ottiene l utente) - sensazioni (come si sente l utente) Il nostro sito web oggi costituisce un luogo dove si sviluppano e si integrano le risorse, le competenze e i progetti che ospitiamo e pubblichiamo consentendone la circolazione e la diffusione. Il nostro sito favorisce il lavoro di rete grazie alla sua notevole flessibilità comunicativa e alla possibilità di favorire l ingresso del visitatore in specifici spazi di interattività dove può

9 utilizzare, a suo piacere, la forma comunicativa asincrona o sincrona. L Habitat che il nostro sito ha generato si presta a fungere da luogo dove si intrecciano lo spazio sociale e lo spazio cognitivo dove si consumano quotidianamente le relazioni, le interazioni, le aggregazioni. Roma, Dott. Antonio Bellicoso

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