SCHEDA DI PROGETTAZIONE 1. INDICAZIONI GENERALI, DI CLASSIFICAZIONE E REFERENZAZIONE DELLA QUALIFICAZIONE - OBIETTIVO. Operatore amministrativo

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1 1 SCHEDA DI PROGETTAZIONE 1. INDICAZIONI GENERALI, DI CLASSIFICAZIONE E REFERENZAZIONE DELLA QUALIFICAZIONE - OBIETTIVO Denominazione della Qualificazione SEP ADA nazionale di riferimento Processo Sequenza del Processo Operatore amministrativo Area Comune ADA : Realizzazione delle scritture e degli adempimenti fiscali e previdenziali ed emissione/registrazione di documenti contabili Amministrazione, finanza e controllo di gestione Gestione operativa delle attività economico-finanziarie e fiscali Referenziazioni Nomenclatura delle unità Professionali (NUP/CP ISTAT 2006): Livello EQF 3 Descrivere sintetica della Qualificazione e delle attività professionali collegate Aiuto contabili e assimilati Nomenclatura delle unità Professionali (NUP/CP ISTAT 2011): Addetti agli affari generali Classificazione delle attività economiche (ATECO 2007/ISTAT): Servizi forniti da ragionieri e periti commerciali L Operatore amministrativo gestisce la corrispondenza, la protocollazione ed archiviazione dei documenti amministrativi e contabili, redige testi amministrativi, lettere commerciali e fogli di calcolo. Le sue funzioni possono estendersi, a seconda dei contesti organizzativi, alle registrazioni contabili elementari, alla segreteria amministrativa ed al ricevimento clienti.

2 2 2. STANDARD PROFESSIONALI DI RIFERIMENTO (come da repertorio regionale) UC Titolo Risultato atteso Abilità Conoscenze 1. Essere in grado di eseguire il trattamento di documenti amministrativo contabili. Documenti amministrativo contabili trattatati come da procedure. applicare procedure amministrative per rilascio permessi, liberatorie, autorizzazioni applicare procedure di controllo ordini applicare procedure di registrazione documenti contabili applicare procedure di registrazione prima nota applicare procedure per l archiviazione della documentazione tecnica applicare procedure per la stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture applicare tecniche di archiviazione dati aziendali applicare tecniche di pianificazione delle attività utilizzare applicativi home banking per pagamenti telematici utilizzare software contabilità foglio elettronico (microsoft excel, lotus 123 o analoghi) gestione amministrativa posta elettronica (outlook o analoghi) utilizzare strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) utilizzare tools per back u rilascio permessi, liberatorie, autorizzazioni applicare procedure di controllo ordini applicare procedure di registrazione documenti contabili applicare procedure di registrazione prima nota applicare procedure per l archiviazione della documentazione tecnica applicare procedure per la stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture applicare tecniche di archiviazione dati aziendali applicare tecniche di pianificazione delle attività utilizzare applicativi home banking per pagamenti telematici utilizzare software contabilità foglio elettronico (microsoft excel, lotus 123 o analoghi) gestione amministrativa posta elettronica (outlook o analoghi) utilizzare strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) utilizzare tools per back up elementi di amministrazione aziendale elementi di contabilità aziendale

3 3 2. Essere in grado di gestire posta e protocollo. Comunicazioni acquisite, archiviate e trasmesse. applicare metodi di catalogazione applicare procedure di archiviazione applicare procedure di protocollazione documenti applicare procedure di registrazione documenti contabili applicare tecniche di archiviazione dati aziendali applicare tecniche di predisposizione mailing-list applicare tecniche per l'organizzazione di archivi informatizzati utilizzare la strumentazione del centralino telefonico utilizzare masterizzatore utilizzare modalità di smistamento della posta utilizzare software foglio elettronico (microsoft excel, lotus 123 o analoghi) utilizzare software gestione amministrativa posta elettronica (outlook o analoghi) utilizzare stampanti professionali utilizzare strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) elementi di economia aziendale elementi di ragioneria principali prodotti di office automation procedure di archiviazione dati sistemi di archiviazione dati sistemi di posta elettronica tecniche di ricerca informazioni su internet tecniche per il back up dei dati caratteristiche del centralino principali prodotti di office automation procedure di archiviazione dati sistemi di archiviazione dati sistemi di posta elettronica tecniche per il back up dei dati

4 4 utilizzare tools per back up 3. Essere in grado di redigere lettere commerciali. Lettere commerciali redatte correttamente applicare modalità di compilazione della documentazione commerciale applicare tecniche di predisposizione mailing-list applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica applicare tecniche di scrittura di testi commerciali utilizzare format per stesura lettere di credito utilizzare masterizzatore utilizzare sistemi di navigazione internet elaborazione testi (word o analoghi) gestione amministrativa posta elettronica (outlook o analoghi) utilizzare stampanti professionali utilizzare strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) utilizzare tools per back up elementi di amministrazione aziendale elementi di organizzazione aziendale lingua italiana norme redazionali della corrispondenza commerciale norme redazionali della corrispondenza d`ufficio principali prodotti di office automation sistemi di posta elettronica tecniche di ricerca informazioni su internet tecniche per il back up dei dati

5 5 3. ARTICOLAZIONE DIDATTICA PER UNITA FORMATIVA CAPITALIZZABILE (UFC) 3.1 Indicazioni generali sul percorso Durata complessiva (ore) 600 Requisiti e numero risorse professionali Le risorse messe a disposizione del percorso formativo impiegate saranno identificate sulla base del curriculum vitae e del titolo di studio conseguito in attinenza al modulo da insegnare. Il docente/ esperto per questo percorso sarà in possesso di laurea e/o diploma nei seguenti settori: - Psicologia - Scienze della Comunicazione - Sociologia; - Diritto; Metodologia didattica L approccio formativo si avvale di metodologie didattiche finalizzate a sviluppare una coscienza critica ed a produrre nel discente, quel cambiamento che rappresenta l obiettivo della formazione. Ogni metodologia è realizzata tenendo conto delle specifiche esigenze e capacità dell allievo, ma cerca sempre di : Adattare alle conoscenze e competenze; Adattare alle varie professionalità; Utilizzare un linguaggio adattato alla platea, privilegiando la semplicità. Le metodologie didattiche innovative e tradizionali messe a disposizione dell intero percorso formativo possono essere così sintetizzate: - Apprendimento cooperativo: insegnamento attraverso la quale gli studenti apprendono in

6 6 piccoli gruppi, aiutandosi reciprocamente e sentendosi corresponsabili del reciproco percorso - Approcci metacognitivi: approfondire i pensieri, e di conoscere e dirigere i processi di apprendimento rendendo le persone consapevoli del modo in cui affrontano i compiti cognitivi. - Soluzione di problemi reali/ Problem solving: analizzare, affrontare e cercare di risolvere positivamente situazioni problematiche. Obiettivi: trovare la soluzione e rendere disponibile una descrizione dettagliata del problema e del metodo per risolverlo. - E-learning e Formazione a Distanza (FAD): teledidattica è un settore applicativo della tecnologia informatica per distribuire on-line contenuti didattici multimediali. - Lezione frontale: metodologia da privilegiare quando la finalità del momento formativo è costituita dalla trasmissione di concetti, informazioni e schemi interpretativi. Le lezioni frontali in aula possono essere impiegate per l acquisizione delle conoscenze teoriche mediante uno stile di apprendimento basato su modelli. Sono quindi in generale uno strumento suggerito nei casi in cui i partecipanti all attività formativa siano sprovvisti di elementi conoscitivi rispetto al contenuto trattato. - Esercitazioni individuali: metodologia finalizzata a rinforzare e stabilizzare le nozioni trasmesse durante la lezione con lo scopo di addestrare ad applicare le nozioni teoriche alla realtà concreta risolvendo problemi e trovando soluzioni efficaci. Le esercitazioni individuali richiedono al partecipante una concentrazione ed uno studio singolo che li porti a riflettere sulle possibili soluzioni ad un determinato problema.

7 7 Sono un momento di importante lettura individuale del contesto, del compito e del mandato che gli viene assegnato. - Compito di apprendimento: metodologia didattica che non si limita alla sola trasmissione di conoscenze e abilità disciplinari, ma tende alla formazione integrale della persona, sviluppando competenze (trasversali e disciplinari) attraverso l utilizzo di una didattica laboratoriale. Pone il ragazzo al centro dell azione didattica, richiedendo la sua partecipazione attiva, in modo individuale o in gruppo, e consente la personalizzazione dell apprendimento. Richiede una continua attenzione ai processi di apprendimento dei ragazzi e una notevole flessibilità per riadattare il percorso in itinere in base alle risposte degli allievi e alle opportunità di approfondimento e/o ampliamento che si potrebbero presentare. Tecnologie, attrezzature, strumenti, materiali didattici L integrazione delle TIC con la normale pratica didattica a scuola è oramai da anni diventato un tema cruciale dal punto di vista educativo, politico e amministrativo Per la seguente UF saranno utilizzate attrezzature ed strumenti innovativi che possano aiutare i discenti a meglio interagire con i docenti ed i colleghi e implementare come maggiore facilità tutti i moduli proposti nel percorso formativo. - Testi e dispense, - Pc; - Sistemi Operativi; - Proiettori; - Lavagne lim - Videotape.

8 8 Durata delle attività di aula e di laboratorio (ore) Durata delle attività relative alle KC (ore) Durata delle attività di stage (ore) % fad sulla durata minima di aula e laboratorio Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti Requisiti didattici comuni a tutte le UF Requisiti di risorse professionali e strumentali Requisiti di valutazione degli apprendimenti A tutti i partecipanti verrà consegnato un Kit contenete i materiali presentati nel modulo (Letture, casi, dispense), materiale didattico vario ( cartelle, cd rom, penne usb) % i partecipanti al corso devo possedere i seguenti requisiti: - Titolo attestante l'assolvimento dell'obbligo di istruzione. I prosciolti da tale obbligo e i maggiori di anni 16, possono accedere al corso previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione. - Per i cittadini stranieri è inoltre necessario il possesso di attestato di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore all A2 del QCER. Sono dispensati dalla presentazione dell attestato i cittadini stranieri che abbiano conseguito il diploma di scuola secondaria di primo o secondo grado presso un istituto scolastico appartenente al sistema italiano di istruzion Formazione di aula specifica e formazione tecnica mediante laboratorio pratico Docenti esperti/laureati in materie quali: Diritto, Sociologia, Psicologia, Ogni attività dei corsisti verrà accompagnata: dalla fornitura della documentazione necessaria ad inquadrare gli argomenti trattati (riferimenti bibliografici e indirizzi per approfondimenti ed esemplificazioni); dalle dispense relative ai diversi argomenti

9 9 dal materiale per svolgere nel modo più produttivo i lavori di gruppo (esempi, documenti schede di lavoro e di sintesi) dal materiale necessario a svolgere le attività in situazione dalle schede di valutazione e di autovalutazione relative ai moduli sviluppati Gli esiti delle verifiche e delle valutazioni in riferimento ai risultati globali, saranno oggetto di analisi con i corsisti per identificare i miglioramenti e gli interventi necessari. 3.2 Sequenza delle UF e dei Moduli UF n Moduli Durata in ore UF 1 Essere in grado di eseguire il Trattamento dati 180 ORE trattamento di documenti amministrativo-contabili. UF 2 Essere in grado di gestire posta e Tecniche di gestione 180 ORE protocollo. posta e protocollo UF 3 Essere in grado di redigere Tecnica Commerciale 180 ORE lettere commerciali. Key competence 1 Competenze digitale 30 ORE Key competence 2 Comunicazione Lingue Straniere (Inglese) 30 ORE 3.3 Dettaglio UF e Moduli Modulo/ UF n 1 Titolo UC univoca corrispondente (solo per le UF) Durata Ore 180 Descrizione Modulo / UF Trattamento dati Essere in grado di eseguire il trattamento di documenti amministrativo-contabili. Nel modulo saranno trattati i seguenti argomenti: - procedure amministrative per rilascio

10 10 Durata FAD (ore e incidenza % sul modulo /UF) Requisiti e numero risorse professionali impiegate Metodologie didattiche permessi, liberatorie, autorizzazioni e di controllo ordini 30 ore - registrazione documenti contabili e prima nota 30 ore - archiviazione della documentazione tecnica 30 ore - Stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture 20 ore - tecniche di archiviazione dati aziendali e pianificazione delle attività 20 ore - utilizzo applicativi home banking per pagamenti telematici, software contabilità gestione amministrativa 50 ore 5% Saranno impegnati nel modulo: n 1 Docenti qualificati di Fascia B laureato in Diritto ed Economia Le metodologie utilizzate nella conduzione del percorso formativo sono principalmente l aula e il laboratorio che saranno gestiti con le seguenti tecniche e metodi : - Lezione in fronte aula, attività formativa tradizionale nella quale il docente/esperto trasferirà conoscenze ai discenti; - Autoapprendimento, ossia il corsista sarà messo in condizioni di apprendere autonomamente le competenze, conoscenze e abilità che vengono affrontate. Sarà realizzato attraverso materiale cartaceo e video e anche attraverso il ricorso al multimediale organizzato in modo tale che il corsista gestisca il percorso in maniera autonoma secondo i propri tempi di apprendimento e verifichi, allo stesso modo, i risultati raggiunti

11 11 Modulo/ UF n 2 Tecniche di gestione posta e protocollo Titolo UC univoca corrispondente Essere in grado di gestire posta e protocollo. (solo per le UF) Durata Ore 180 Descrizione Modulo / UF Il modulo tratterà dei seguenti argomenti: - metodi di catalogazione, di archiviazione e protocollazione documenti 40 ore - procedure di registrazione documenti contabili e tecniche di archiviazione dati aziendali 25 ore Durata FAD (ore e incidenza % sul modulo /UF) Requisiti e numero risorse professionali impiegate - tecniche di predisposizione mailing-list e l'organizzazione di archivi informatizzati 25 ore utilizzo la strumentazione del centralino telefonico, di masterizzatore e smistamento della posta 25 ore strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) e tools per back up 65 ore 5% Saranno impegnati nel modulo: n 1 Docenti qualificati di Fascia B laureato in Diritto ed Economia n 1 Docenti qualificati di Fascia B laureato in scienze della comunicazione Metodologie didattiche Le metodologie utilizzate nella conduzione del percorso formativo sono principalmente l aula e il laboratorio che saranno gestiti con le seguenti tecniche e metodi : - Lezione in fronte aula, attività formativa tradizionale nella quale il docente/esperto trasferirà conoscenze ai discenti;

12 12 - Autoapprendimento, ossia il corsista sarà messo in condizioni di apprendere autonomamente le competenze, conoscenze e abilità che vengono affrontate. Sarà realizzato attraverso materiale cartaceo e video e anche attraverso il ricorso al multimediale organizzato in modo tale che il corsista gestisca il percorso in maniera autonoma secondo i propri tempi di apprendimento e verifichi, allo stesso modo, i risultati raggiunti. Modulo/ UF n 3 Tecnica Commerciale Titolo UC univoca corrispondente Essere in grado di redigere lettere commerciali. (solo per le UF) Durata Ore 180 Descrizione Modulo / UF Il modulo tratterà i seguenti argomenti: - modalità di compilazione della documentazione commerciale 100 ore - predisposizione mailing-list 80 ore Durata FAD (ore e incidenza % sul 5% modulo /UF) Requisiti e numero risorse Saranno impegnati nel modulo: professionali impiegate n 1 Docenti qualificati di Fascia B laureato in Diritto ed Economia n 1 Docenti qualificati di Fascia B laureato in scienze della comunicazione Metodologie didattiche Le metodologie utilizzate nella conduzione del percorso formativo sono principalmente l aula e il laboratorio che saranno gestiti con le seguenti tecniche e metodi : - Lezione in fronte aula, attività formativa tradizionale nella quale il docente/esperto trasferirà

13 13 conoscenze ai discenti; - Autoapprendimento, ossia il corsista sarà messo in condizioni di apprendere autonomamente le competenze, conoscenze e abilità che vengono affrontate. Sarà realizzato attraverso materiale cartaceo e video e anche attraverso il ricorso al multimediale organizzato in modo tale che il corsista gestisca il percorso in maniera autonoma secondo i propri tempi di apprendimento e verifichi, allo stesso modo, i risultati raggiunti. KC. N 1 Key Competence: Competenze Digitali Durata Ore 30 Descrizione Modulo / UF Il modulo prevede il raggiungimento delle conoscenze ed abilità che l allievo dovrà acquisire per meglio supportare il grado di organizzazione e gestione del proprio lavoro sia individuale che in equipe: Tecniche e procedure per l uso con dimestichezza e spirito critico le tecnologie della società dell informatica (TSI) in ambito lavorativo, comunicativo e nel tempo libero; (20 ore) Modalità di comprensione delle problematiche legate all efficacia delle informazioni disponibili e dei principi giuridici ed etici che si pongono nell uso interattivo delle TSI. (10 ore) Durata FAD (ore e incidenza % sul modulo /UF) Requisiti e numero risorse professionali 0 Docenti che verranno impegnati nel modulo formativo

14 14 impiegate sono: - N 1 Docente qualificati di Fascia B laureato in ingegneria informatica e comunicazione Metodologie didattiche Le metodologie utilizzate nella conduzione del percorso formativo sono principalmente l aula e il laboratorio che saranno gestiti con le seguenti tecniche e metodi : - Lezione in fronte aula, attività formativa tradizionale nella quale il docente/esperto trasferirà conoscenze ai discenti; - Autoapprendimento, ossia il corsista sarà messo in condizioni di apprendere autonomamente le competenze, conoscenze e abilità che vengono affrontate. Sarà realizzato attraverso materiale cartaceo e video e anche attraverso il ricorso al multimediale organizzato in modo tale che il corsista gestisca il percorso in maniera autonoma secondo i propri tempi di apprendimento e verifichi, allo stesso modo, i risultati raggiunti. KC N 2 Inglese Durata Ore 30 Descrizione Modulo / UF Il modulo prevede il raggiungimento delle conoscenze ed abilità che l allievo dovrà acquisire per meglio supportare le capacità di approfondimento del vocabolario per esprimersi nelle situazioni di vita quotidiana e lavorativa nonché, studio della grammatica e della fonetica. Infine svilupperà le competenze di lettura, ascolto e comprensione sulla base di supporti audiovisivi e multimediali. Durata FAD (ore e incidenza % sul modulo /UF) Requisiti e numero risorse professionali 0 Docenti che verranno impegnati nel modulo formativo

15 15 impiegate sono: - N 1 Docente qualificati di Fascia B laureato in Lingua Inglese Metodologie didattiche 3.4 Dettaglio Stage Numero di allievi coinvolti: Durata (ore) Durata (giorni) Sede Stage (indicare la denominazione, la localizzazione e l attività prevalente del /dei soggetto/i ospitante/i Tutor aziendale (specificare professionalità e ruolo aziendale) Tutor didattico (specificare numero e professionalità) Descrizione dell attività prevista e degli obiettivi da raggiungere Modalità di svolgimento (indicare se Le metodologie di verifica: Prove scritte; Test vero/falso; Test a risposta multipla; Prova di gruppo: esposizione e/o discussione prova scritta; Prova di gruppo: rielaborazione di gruppo. Le azioni formative del modulo saranno articolate in : - lezioni frontali in aula, con un utilizzo privilegiato della LIM, di simulazioni audio per le lezioni di Listening ed Speaking; - analisi e discussioni di casi; - simulazioni: attraverso l utilizzo della simulazione verranno affrontati alcuni lavori in sottogruppi, ricreando situazioni reali e fortemente operative; - verifica di apprendimento. Inoltre per realizzare le attività formative è previsto: - l'utilizzo del gruppo come strumento di lavoro fondamentale, in quanto ambito di apprendimento individuale e di rapporto interpersonale e sociale; NON PREVISTO

16 16 in unica soluzione o in momenti diversi) Modalità e frequenza delle verifiche Numero di allievi coinvolti: 4. MODALITA DI VALUTAZIONE DELLE COMPETENZE Titolo competenza Essere in grado di eseguire il trattamento di documenti amministrativocontabi li. Essere in grado di gestire posta e protocollo. Essere in grado di eseguire il trattamento di documenti amministrativocontabi li.. Risultato atteso Documenti amministrativo contabili trattatati come da procedure. Comunicazioni acquisite, archiviate e trasmesse. Documenti amministrativo contabili trattatati come da procedure Oggetto di osservazione Le operazioni di trattamento di documenti amministrativo contabili Le operazioni di gestione del protocollo e della posta. Le operazioni di trattamento di documenti amministrativocontabi li. Indicatori archiviazione documenti (amministrativi, contabili e di altro genere); aggiornamento di schede anagrafiche e tabelle relative a clienti, fornitori, ecc.; compilazione cartacea ed informatica di documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture). trasmissione di corrispondenza in entrata e in uscita; protocollo e archiviazione di dati e informazioni. archiviazione documenti (amministrativi, contabili e di altro genere); aggiornamento di schede anagrafiche e tabelle relative a clienti, fornitori, ecc.; compilazione cartacea ed informatica di documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture).

17 17 5. CRONOPROGRAMMA ATTIVITA DI PROGETTO ATTIVITA MESI INTERVENTO N. DENOMINAZIONE UF. 1 Trattamento dati X X X X X UF. 2 Tecniche di gestione X X X X X posta e protocollo UF. 3 Tecnica Commerciale X X X X X KC 1 COMPETENZE DIGITALI X X KC 2 INGLESE X X